Caso 3 Dell Inc

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  1. 1. UNIVERSIDAD GALILEO<br />MAESTRÍA EN REINGENIERÍA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD<br />ESTRATEGIA DE NEGOCIOS<br />1ER TRIMESTRE 2010<br />HORARIO: JUEVES 18:00 HRS<br />Dell Inc. en 2006: ¿pueden los rivales vencer su estrategia?<br />Carlos Carías 10003646<br />Gabriel Loarca 10002511<br />Thorkild Lorentzen 9830332<br />
  2. 2. VISIÓN<br />Dell Computer se convirtiese en una de las tres mejores empresas de PC<br />
  3. 3. Dell: enfoque en el negocio<br />Al evitar los distribuidores y minoristas, se elimina el aumento de precio de los revendedores y fabricar por pedido reduce en gran medida los costos y riesgos asociados a los inventarios abundantes de partes , componentes y vienes terminados<br />
  4. 4. ANTECEDENTES<br />Venta directa y fabricación a la medida.<br />Incursionar en nuevos productos y mercados.<br />Recursos<br />Equipo organizacional (proveedores-organización-clientes)<br />
  5. 5. CADENA DE VALOR DE FABRICACIÓN POR PEDIDO Y VENTAS DIRECTAS DE DELL<br />
  6. 6. VENTA DIRECTA Y FABRICACIÓN A LA MEDIDA<br />Vender directamente a los usuarios finales al eliminar el sobreprecio de los minoristas<br /> ATRAER A COMPRADORES SENSIBLES AL PRECIO Y ASÍ GENERAR UN RAPIDO CRECIMIENTO DE LAS GANANCIAS<br />
  7. 7. INCURSIONAR<br /> Con la logística del negocio establecida, incursionar siguiendo la misma, vendiendo distintos tipos de productos como reproductores, drives de CD y DVE, impresoras, escáneres, módems, monitores, cámaras digitales, tarjetas de memoria, aparatos de almacenamiento de datos y bocinas.<br /> Cómo cita Michael Dell: “ Creemos que todos nuestros negocios ganan dinero. Si un negocio no lo gana, si no se pueden obtener ganancias en ese negocio, no se debe estar en dicho negocio<br /> No deben subsidiarse las pérdidas de un negocio con las ganancias de otro negocio…<br />
  8. 8. RECURSOS<br />Hacerse de mejor personal administrativo e infraestructura corporativa sin aumentar los costos<br />Inversión en investigación y desarrollo <br />Grupo interno de ventas y marketing dedicado a atender al segmento de consumidores individuales lanzando una línea de productos especial para los usuarios<br />Los mejores resultados provienen de dar libertad a “personas talentosas en quienes se pueda confiar en que harán lo que deben hacer”.<br />
  9. 9. ESTRATEGIA Y MODELO<br />Rentabilidad en la planificación personalizada<br />Asociaciones con proveedores para aprovechar los ahorros de costos de la cadena de abastecimientos<br />Ventas directas al cliente<br />Servicio al cliente y soporte técnico de excelente calidad<br />Investigación y desarrollo para servir al cliente<br />Preferencia por tecnologías estandarizadas<br />Expansión de la línea de productos<br />
  10. 10. VENTAJAS DEL MODELO DE NEGOCIOS<br />No se produce nada para inventarios<br />El cliente recibe lo que necesita y por eso paga<br />Asegurarse que al no especializarse en cada componente de los equipos, el proveedor es especialista en cada uno y provee componentes de excelente calidad<br />Atender a cada tipo de cliente con un equipo especializado en cada mercado, grandes (gubernamentales y educación), medianos (empresas privadas) y pequeños (minoristas y usuarios individuales)<br />Productividad: el rediseño de las PC permite un ensamblado más fácil y rápido.<br />Ubicación de proveedores cercanas a las plantas, lo cual provee rapidez con las piezas que se requieren.<br />Al tener retroalimentación directa de los usuarios, la misma se utiliza para detectar inconvenientes que pueden ser analizados en los proceso y equipos que se están fabricando casi inmediatamente en las líneas de ensamblaje<br />
  11. 11. DESVENTAJAS DEL MOEDELO DE NEGOCIO<br />Para eliminar inventarios de productos terminados y/o piezas de repuestos o stock es necesario conseguir a los proveedores adecuados que estén alineados con el modelo y sean rentables bajo el sistema o modelo a trabajar en conjunto.<br />La atención al cliente debe ser de primer nivel ya que se le debe de atender con la misma importancia que a un cliente “grande” y este pueda solucionar todas sus dudas y debe quedar satisfecho. Esto conlleva una administración excepcional en atención al cliente y en el sistema de compras (internet, teléfono, etc.)<br />Es necesario que los proveedores de alguna forma estén integrados a la organización como si fuesen un departamento de la misma y todos estén integrados a un mismo sistema de calidad que se espera, lo cual conlleva a tener sistemas de calidad muy bien estructurados que ofrezcan todos los requerimientos y cumplas con los estándares de alta calidad que el producto final ofrece al usuario.<br />
  12. 12. Cada tipo de cliente tiene distintas necesidades y requerimientos de volúmenes de sus pedidos, lo cual conlleva a diferentes estrategias. De tal forma es necesario contar con equipos especializados en una, y de la misma manera integrar los sistemas de producción (ensamblaje) para que estos mantengan la productividad correspondiente.<br />El no poder estar a al vanguardia en diseño a la misma velocidad de la tecnología puede repercutir en eficiencia en la producción por no tener las herramientas que se ajusten a la tendencia o tecnología del momento, en este caso tecnología que cambia en cuestión de meses.<br />
  13. 13. PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO ESTADOUNIDENSE<br />PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO MUNDIAL<br />
  14. 14. CONCLUSIONES<br />Partiendo de una visión textualmente simple Michael Dell hizo de su compañía una organización que hizo algo distinto para obtener resultados distintos: su estrategia no fue igual ni parecida a la de sus competidores.<br />Se enfocó en las necesidades del cliente, específicamente que el cliente pagase exactamente por lo que requería, personalizando cada computadora a lo que este necesita.<br />Integró un sistema en el cual cada quien hace bien lo que sabe hacer, sus proveedores entregar los componentes con la mejor calidad, Dell entregar en tiempo y a bajo costo y el cliente comprar lo que necesita<br />Dell utilizó las herramientas de calidad, JIT, ingeniería, productividad, etc<br />

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