Social Media Analytics Planning

1. Social Media Analytics contato@estrategi.ca @estevaosoares

2. Estêvão Soares www.estrategi.ca www.admit.com.br facebook.com/estevaosoares @estevaosoares linkedin.com/in/estevaosoares contato@estrategi.caestrategi.ca @estevaosoares

3. estrategi.ca @estevaosoares

4. atenção . aumento na conversa sobre a marca . aumento de menções . Sentimento intenção . CTRs .RTs . facebook / Twitter updates . conversa sobre produtos da marca desejo . bounce rate . tempo no site . pageviews . inbound links ação . taxa de conversão . ROIestrategi.ca @estevaosoares

6. ciclo de vida do consumidor + funil Conhecimento Consideração Comparação Intenção compra Implementação Suporte Renovação Advocaciaestrategi.ca @estevaosoares

7. Conhecer artigos ads indicações Gostar site recepção newsletter Conﬁar kit de marketing suporte grátis apresentação da venda Provar seminário online avaliação cuidado Comprar equipe de atendimento kit novos clientes ﬁnanciamento / entrega Repetir levantar perspectiva cross selling eventos recorrentes Indicar resulta em reviews apresentação a parceiros eventos p2pestrategi.ca @estevaosoares

10. as empresas estão confusasestrategi.ca @estevaosoares

13. um framework simples ouvir / conhecer dialogar advogar suporte inovarestrategi.ca @estevaosoares

14. como ouvir • Comece com ferramentas gratuítas: Google Blog Search, Twitter Search, Topsy, etc... • Use termos relacionados a seus produtos, executivos e produtos da concorrência • Avance para Softwares de Monitoramento como BrandWatch, Radian6, Sysomos, SocialMetrix • Não deixe o escopo muito abrangente ou muito reduzidoestrategi.ca @estevaosoares

24. tempo dos programas de social media 5% 4% 9% 29% 20% Menos de 1 ano Entre 1 e 2 anos Entre 2 e 3 anos 33% Entre 3 e 4 anos Entre 4 e 5 anos Mais de 5 anosestrategi.ca2010 - Altimeter GroupEstados Unidos, @estevaosoares

25. 77% dos programas de Social Media iniciantes ou são intermediáriosestrategi.ca @estevaosoares

26. 44% dos programas de Social Mediaestrategi.ca são reativos @estevaosoares

27. inﬂuencers?estrategi.ca @estevaosoares

28. ? WTFestrategi.ca @estevaosoares

32. Mas... no Brasilestrategi.ca @estevaosoares

33. social media...estrategi.ca @estevaosoares

34. mamãe?estrategi.ca @estevaosoares

35. social media guruestrategi.ca @estevaosoares

36. SOCIAL MEDIA FODÃOestrategi.ca @estevaosoares

39. Objetivos da Empresa Objetivos do Negócio KPIs Táticas Operacionaisestrategi.ca @estevaosoares

40. modelo políticas treinamento processos organizacional funçõesestrategi.ca @estevaosoares

41. políticas de... ética social media gestão da comunidade privacidadeestrategi.ca @estevaosoares

42. novas habilidades análise de compartilhamento A Dell treinou 1.500 funcionários em 9 semanas com o SMaC Talkestrategi.ca @estevaosoares

43. processos triagem plano de resposta a crise admissão de insights suporteestrategi.ca @estevaosoares

44. triagem em social media Faça algo considerável para resolver o problema e deixe-o saber Positivo Negativo Sim Sim Não Avaliar a Você quer Avaliar o O Cliente precisa de responder? mensagem propósito mais informações? Sim Sim Os fatos Não Nenhuma Cliente Corrija gentilmente estão resposta infeliz? os fatos corretos? Não Sim Você pode Não Sim Os fatos Não Crítico acrescentar estão dedicado valor? corretos? Não Yes O Problema Explique o que está Responder e Agradecer a Está fazendo Sim está sendo sendo feito para compartilhar pessoa gracinhas? resolvido? corrigir o problema Não Sim Deixe o post descansar e monitore-oestrategi.ca @estevaosoares

45. exercícioestrategi.ca @estevaosoares

46. marketing corporativa web / digital social media 41% 30% 11% 6%estrategi.ca @estevaosoares

47. modelo organizacional Descentralizado Centralizado Hub Dente-de-leão Holístico ou Colméia DELL CRUZ SUN FORD HP e VERMELHA ZAPPOSestrategi.ca @estevaosoares

48. funções principais estrategista gestor de comunidade apoiadores executivos rh jurídico suporte produtos tiestrategi.ca @estevaosoares

49. links http://slidesha.re/metricas_expon http://bit.ly/politicasmsestrategi.ca @estevaosoares

50. booksestrategi.ca @estevaosoares

51. muito obrigado ;)

52. Estêvão Soares www.estrategi.ca www.admit.com.br facebook.com/estevaosoares @estevaosoares linkedin.com/in/estevaosoares contato@estrategi.caestrategi.ca @estevaosoares

Social Media Analytics Planning

Estêvão Soares Custodio

Social Media Analytics Planning