Bate-papo sobre comportamento do Consumidor e o link com suas ações em social media no 41º BPEcommerce. Qualquer dúvida, sinta-se a vontade para entrar em contato através do email contato@estrategi.ca Um abraço ;)

1. Comportamento
do Consumidor
41º #bpecommrce
Estêvão Soares
@estevaosoares
estrategi.ca

3. #bpecommerce

4. www.estrategi.ca
contato@estrategi.ca
@estevaosoares

5. Mudamos do processo linear

6. Para o processo em Rede

7. No caminho da #compra
Culturais Circunstanciais Produto
Personalidade
Informação
Preferências
Senso de urgência Aparência
Atitude
Infra-estrutura Necessidade de uso
Hábitos

8. Ideia
Necessidade
Levantamento detalhado das características
Visualização do processo de compra

9. Pesquisa
Visita e comparação entre pequenos e grandes
varejistas
Contato com o varejista e test-drive
Ler revistas especializadas
Imersão online através de manuais,
comparação de preços e opinião de
consumidores, amigos e familiares

10. Decisão
Exclusão, ausência ou adaptação de
questionamentos
Visualização do relacionamento envolvido no
processo de compra

11. Compra
Ação de comprar
Análise entre o processo imaginário ideal de
compra e o processo real

12. Pós
Compra
Processo de avaliação concluído
Recomendação online e offline
Atualizações com a marca e o vendedor

13. #processodecompra
Ideia
Pós
Pesquisa
Compra
Compra Decisão

14. Ideia gatilhos intrínsecos
Pesquisa faça direito: informação, humor, aparência e avaliações
Decisão habilite o processo de decisão trazendo informações on/offline
Compra confiança, bom preço, flexibilidade de entrega
Pós
envolva-se com seus clientes e use-os para ajudar a sua marca
Compra

15. “Onde conteúdo é rei, contexto é deus!”
@estevaosoares

16. “Lealdade é um sentimento... ”
Simon Sinek

17. Por que?
Como?
O que?

18. 5 dicas
para você tuitar
#bpecommerce

19. #
Se você cometer um erro, seja o primeiro a
reconhecer

20. #
O atendimento pró-ativo é obrigatório, o
modelo reativo está morrendo

21. #
O consumidor quer um relacionamento,
proporcione isso a ele

22. #
Construa uma comunidade ao redor da sua
marca

23. #
Ceda parcialmente o controle sobre a sua
marca para ganhar crediblidade e insights
importantes

24. utilização #mobile
Texto/SMS 21.6
Internet 16.7
E-mail 15.7
Ligação 7.6
GPS 6.9
Facebook 5.9
Aplicativos 4.9
Notícias 2
Bluetooth 2
Calendar 1
0 7.5 15 22.5 30

25. ;)
Muito obrigado!

26. www.estrategi.ca
contato@estrategi.ca
@estevaosoares