Técnicas de intervención en crisis

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Técnicas de intervención en crisis, taller organizado por GAMLP, estasjoven.com y Psinergia. Autor: Lic. Marynes Salazar

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  • Psinergia - Centro de Investigación y Desarrollo Humano
  • Técnicas de intervención en crisis

    1. 1. Psinergia – Centro de Investigación y Desarrollo Humano Habilidades y Destrezas de Comunicación Efectiva en el Marco del Buen Trato
    2. 2. ----------------------------------------------------------------------- Psinergia – Centro de Investigación y Desarrollo Humano <ul><li>“ Los seres humanos somos positivos en esencia pero aprendemos a desenvolvernos a partir de lo negativo”. </li></ul><ul><li>“ Es posible y necesario retomar las infinitas posibilidades para relacionarnos positivamente y tratarnos bien”. </li></ul>Cultura Del Buen Trato
    3. 3. ----------------------------------------------------------------------- Psinergia – Centro de Investigación y Desarrollo Humano <ul><li>“ El buen trato se aprende a partir de lo que vivimos en nuestro entorno social”. </li></ul><ul><li>“ Las primeras personas que influirán en nuestra forma de tratar a los demás serán los miembros de nuestra familia”. </li></ul>El Buen Trato en la Comunicación
    4. 4. ----------------------------------------------------------------------- Psinergia – Centro de Investigación y Desarrollo Humano <ul><li>Ordenar, dirigir: </li></ul><ul><li>“ ¡En este momento dejas de estar llorando, te pones fuerte o y comienzas a enfrentar la vida!” </li></ul><ul><li>Amenazar, teatralizar. </li></ul><ul><li>“ ¡Si no resuelves lo que te está pasando ahora que puedes hacerlo, vas a perder todo lo bueno que tienes y te vas a arrepentir!”. </li></ul><ul><li>Moralizar, dar deberías. </li></ul><ul><li>“ ¡Deberías pensar en el sufrimiento y sacrificio que hacen todos por ti. Es la oportunidad para rectificar tu camino!. Aprende de tus hermanos!”. </li></ul>Bloqueadores de la Comunicación
    5. 5. ----------------------------------------------------------------------- Psinergia – Centro de Investigación y Desarrollo Humano <ul><li>Aconsejar, dar soluciones. </li></ul><ul><li>“ ¡Lo que tienes que hacer es pedir perdón a todos los que has podido lastimar, buscar ayuda y luego comenzar una nueva vida!” </li></ul><ul><li>Usar lógica, argumentar. </li></ul><ul><li>“ ¡Las estadísticas dicen que 1 de cada 10 personas se salva en estos casos. Por ello tienes todas las posibilidades para seguir!” </li></ul><ul><li>Juzgar, criticar. </li></ul><ul><li>“ ¡Te estás portando como un cobarde. Te estás portando con flojera ante la vida en lugar de salir adelante!” </li></ul>Bloqueadores de la Comunicación
    6. 6. ----------------------------------------------------------------------- Psinergia – Centro de Investigación y Desarrollo Humano <ul><li>Alabar, ensalzar. </li></ul><ul><li>“ ¡Tu siempre has sido una persona fuerte. Estamos seguros de que vas a superar cualquier cosa”. </li></ul><ul><li>Ridiculizar, poner apodos. </li></ul><ul><li>“ ¡Cuando las personas se ponen en ese plano me hacen reír, parecen seres tontos y débiles. ¡Maricones!”. </li></ul><ul><li>Analizar, diagnosticar. </li></ul><ul><li>“ ¡Lo que te está pasando es que no estás pudiendo superar los traumas que te ha ocasionado tu familia y esta situación!”. </li></ul>Bloqueadores la Comunicación
    7. 7. ----------------------------------------------------------------------- Psinergia – Centro de Investigación y Desarrollo Humano <ul><li>Compadecer, consolar. </li></ul><ul><li>“ ¡Pobrecitos, qué pena me dan, no se cómo han podido suceder estas cosas. Parece que es un castigo!”. </li></ul><ul><li>Probar, interrogar. </li></ul><ul><li>“ ¡Quiero saberlo todo!, No me estás ocultando nada ¿no?, Mírame a los ojos para ver si no me mientes”. </li></ul><ul><li>Distraer, usar sarcasmo. </li></ul><ul><li>“ Mejor nos olvidaremos de todo lo que ha pasado. Bailemos, cantemos. Si quieres te compro algo que te guste!”. </li></ul>Bloqueadores de la Comunicación
    8. 8. ----------------------------------------------------------------------- Psinergia – Centro de Investigación y Desarrollo Humano ¿Qué podemos hacer para sostener una comunicación efectiva?
    9. 9. ----------------------------------------------------------------------- Psinergia – Centro de Investigación y Desarrollo Humano <ul><li>El sí mismo: Mis características, mis vivencias, mis experiencias. </li></ul><ul><li>El otro: Sus características, sus vivencias, sus experiencias. </li></ul><ul><li>El contexto: El lugar, el momento, el espacio. </li></ul>Recordar que todos tenemos una línea de tolerancia Conductas Aceptables Línea de tolerancia Conductas Inaceptables
    10. 10. ----------------------------------------------------------------------- Psinergia – Centro de Investigación y Desarrollo Humano <ul><li>Empatía: capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona sin dejar de ser uno mismo. </li></ul><ul><li>Aceptación positiva incondicional: capacidad de aceptar a la otra persona tal como es, como siente, como piensa, como experiencia, como valora. </li></ul><ul><li>Autenticidad: capacidad de ser congruentes con nuestra forma de ser, con nuestros sentimientos, con nuestros pensamientos, con nuestras experiencias, con nuestros valores. </li></ul>Desarrollar nuestras actitudes básicas para la comunicación efectiva
    11. 11. ¨Propiedad del problema <ul><li>Cuando el otro tiene un problema: Lo que le está sucediendo afecta sus necesidades, no las mías: Habilidades de contención </li></ul><ul><li>Cuando yo tengo un problema: Lo que está sucediendo afecta mis necesidades, no las de él o ella: Habilidades de confrontación </li></ul><ul><li>Cuando ambos tenemos un problema: Lo que está sucediendo afecta sus necesidades pero también las mías: Habilidades de negociación. </li></ul>
    12. 12. ----------------------------------------------------------------------- Psinergia – Centro de Investigación y Desarrollo Humano <ul><li>Respuestas de atención: Escuchar con todo el cuerpo. </li></ul><ul><li>Respuestas de reconocimiento: Comunicar con movimientos del cuerpo que estamos atendiendo. </li></ul><ul><li>Respuestas abrepuertas: Plantear preguntas que le permitan al otro explorar sus sentimientos y pensamientos. </li></ul><ul><li>Respuestas reflejo: Explicar lo que estamos percibiendo sobre los sentimientos. </li></ul><ul><li>Respuestas de retroalimentación: Devolver verbalmente lo que hemos entendido. </li></ul>Hacer uso de habilidades de Ayuda: Técnicas de Contención
    13. 13. ----------------------------------------------------------------------- Psinergia – Centro de Investigación y Desarrollo Humano <ul><li>Aprendo a manejar mensajes yo, de confrontación: </li></ul><ul><ul><li>Describo la conducta que está causando problemas (Cada vez que tú ….). </li></ul></ul><ul><ul><li>Describo mis sentimientos al respecto (yo me siento …). </li></ul></ul><ul><ul><li>Describo cómo afecta esa conducta </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Me afecta en mi tiempo? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Me afecta en mi economía? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Me afecta en mi salud? </li></ul></ul></ul><ul><li>Recurro a la escucha porque me doy cuenta de que puse en un problema al otro. </li></ul>Habilidades de Autoayuda: Técnicas de Confrontación
    14. 14. ----------------------------------------------------------------------- Psinergia – Centro de Investigación y Desarrollo Humano <ul><li>Identificamos el problema (Técnicas de escucha y de confrontación). </li></ul><ul><li>Generamos alternativas de solución (Técnicas de escucha). </li></ul><ul><li>Analizamos las alternativas propuestas (Técnicas de escucha). </li></ul><ul><li>Elegimos la alternativa más viable (Técnicas de escucha). </li></ul><ul><li>Planificamos su ejecución (Qué haremos?, ¿cómo? ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿con qué?, ¿quiénes?, ¿para qué?. </li></ul><ul><li>Evaluamos los resultados. </li></ul>Habilidades de Interayuda: Negociación
    15. 15. ----------------------------------------------------------------------- Psinergia – Centro de Investigación y Desarrollo Humano ¡RECORDEMOS! Cuando el otro es dueño de un problema Cuando ambos somos dueños del problema Cuando yo soy dueño del problema Yo escucho Yo hablo y escucho Yo hablo Yo facilito Yo facilito e influyo Yo influyo Yo estoy interesado en apoyar el esclarecimiento de necesidades Yo estoy interesado en apoyar el esclarecimiento de las necesidades de ambos Yo estoy interesado manifestar y esclarecer mis necesidades Yo quiero que el otro encuentre su solución Yo quiero encontrar una solución que nos satisfaga a ambos. Yo busco una solución que me satisfaga Yo acepto la solución aunque a mi no me satisfaga Yo acepto que la solución me va a generar ganancias pero también pérdidas. La solución me debe satisfacer. Yo soy más pasivo Ambos somos activos. Yo soy más activo.
    16. 16. ----------------------------------------------------------------------- Psinergia – Centro de Investigación y Desarrollo Humano Marynés Salazar Gutiérrez Licenciada en Psicología Clínica Formada en Terapia Sistémica Especialista en Sexualidad Master en Filosofía y Ciencia Política Doctora en Ciencias de la Educación 2223394 – 70594342 [email_address]

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