IMPACT D’UN SITE D’E-COMMERCEDANS L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE                   Michel DEGUELDRE                       ...
Michel DEGUELDRE  • Consultance en informatique  • Expertises civiles et judiciaires en informatique  • Sites d’e-commerce...
IMPACT D’UN SITE D’E-COMMERCE•   Gestion du site•   Gestion des clients•   Gestion des paiements•   Gestion de l’expéditio...
GESTION DU SITEMise à jour continuelle du site   •   Corrections   •   Nouveautés   •   Anticipation   •   Optimisation – ...
Pour :   •   Maintenir l’intérêt du site   •   Maintenir le nombre de visites   •   Proposer les articles demandés   •   F...
Attention !   •   Duplicate content   •   Richesse du contenu (ratio texte/html)   •   Fréquence des mots-clés   •   Choix...
GESTION DES CLIENTSSite accessible 7j./7, 24h./24 !Renseignements sur  • les produits  • les conditions de vente  • les st...
Modification de la commande  • Adresse de livraison  • Période de livraison  • Produit                              8
Comment communiquer avec le client ?  • Mails      Historique      Facilité de gestion  • Téléphone       Horaire     ...
GESTION DES PAIEMENTS•   Virements•   Chèque•   A la livraison•   Autres paiements et cartes de crédit     Responsable de...
GESTION DE L’EXPEDITIONPréparation de la livraison :   • Préparation de l’emballage      Protection      Fermeture   • P...
• Préparation de l’étiquette       Manuellement       Automatiquement• Mise à l’envoi•   Suivi de l’expédition     Mise...
•   Suivi des coûts•   Gestion des emballages     Achat     Stock     Préparation                             13
GESTION DES RETOURS14 jours de rétractation• Communication avec le client• Retour de produit acceptable ?Retour en garanti...
GESTION DES PLAINTES• Produit ne convient pas• Produit ne fonctionne pas• Produit jamais arrivé   Pourquoi ?   A qui la ...
GESTION COMPTABLE• Encodage des clients ?• Encodage des factures ?• Encodage des paiements ?• Volume des écritures ?      ...
CONCLUSIONSLa gestion d’un e-commerce peut prendrebeaucoup de temps !  • Administration  • Logistique  A valoriser absolum...
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Impact d’un site d’e-commerce dans l’organisation de l’entreprise

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Michel Degueldre, Ingénieur en Informatique de formation New-idea.be / tablette-pc-shop.com

A speech about impacts of an e-commerce website in the company organization.

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Impact d’un site d’e-commerce dans l’organisation de l’entreprise

  1. 1. IMPACT D’UN SITE D’E-COMMERCEDANS L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE Michel DEGUELDRE 1
  2. 2. Michel DEGUELDRE • Consultance en informatique • Expertises civiles et judiciaires en informatique • Sites d’e-commerce • Gestion • Développement (Prestashop) 2
  3. 3. IMPACT D’UN SITE D’E-COMMERCE• Gestion du site• Gestion des clients• Gestion des paiements• Gestion de l’expédition• Gestion des retours• Gestion des plaintes• Gestion comptable• Conclusions 3
  4. 4. GESTION DU SITEMise à jour continuelle du site • Corrections • Nouveautés • Anticipation • Optimisation – amélioration 4
  5. 5. Pour : • Maintenir l’intérêt du site • Maintenir le nombre de visites • Proposer les articles demandés • Fidéliser l’internaute • Améliorer le référencement • Permettre les "précommandes" 5
  6. 6. Attention ! • Duplicate content • Richesse du contenu (ratio texte/html) • Fréquence des mots-clés • Choix des titresComment ? • Introduction manuelle • Introduction automatique 6
  7. 7. GESTION DES CLIENTSSite accessible 7j./7, 24h./24 !Renseignements sur • les produits • les conditions de vente • les statuts de la commande  délais  retards du transport  modalités de livraison 7
  8. 8. Modification de la commande • Adresse de livraison • Période de livraison • Produit 8
  9. 9. Comment communiquer avec le client ? • Mails  Historique  Facilité de gestion • Téléphone  Horaire  Gestion du contenu • Chat en ligne  Réellement actif ?  Gestion de l’interlocuteur 9
  10. 10. GESTION DES PAIEMENTS• Virements• Chèque• A la livraison• Autres paiements et cartes de crédit  Responsable de la vérification ?  Délai d’opposition ?  Coûts ? 10
  11. 11. GESTION DE L’EXPEDITIONPréparation de la livraison : • Préparation de l’emballage  Protection  Fermeture • Préparation de la note d’envoi • Préparation de la facture 11
  12. 12. • Préparation de l’étiquette  Manuellement  Automatiquement• Mise à l’envoi• Suivi de l’expédition  Mise à jour  du statut de la commande  de l’information au client (n° suivi) 12
  13. 13. • Suivi des coûts• Gestion des emballages  Achat  Stock  Préparation 13
  14. 14. GESTION DES RETOURS14 jours de rétractation• Communication avec le client• Retour de produit acceptable ?Retour en garantie• Chez vous ?• Chez le constructeur ? 14
  15. 15. GESTION DES PLAINTES• Produit ne convient pas• Produit ne fonctionne pas• Produit jamais arrivé  Pourquoi ?  A qui la faute ?  Comment le vérifier ?  Problème réel ?  Garantie du transporteur ? 15
  16. 16. GESTION COMPTABLE• Encodage des clients ?• Encodage des factures ?• Encodage des paiements ?• Volume des écritures ? 16
  17. 17. CONCLUSIONSLa gestion d’un e-commerce peut prendrebeaucoup de temps ! • Administration • Logistique A valoriser absolument ! 17

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