Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Vendre en ligne, pour un budget de 0 à 20000€ (e-commerce 2011)

3,518 views

Published on

Vendre en ligne pour un budget de 0 à 20.000 €

Version audio disponible ici http://soundcloud.com/seynaeve/vendre-en-ligne-ecommerce-wepika-2011
Conférence donnée le 16 novembre 2011 au Betacowork par Wepika http://www.betagroup.be/2011/11/01/866/

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Vendre en ligne, pour un budget de 0 à 20000€ (e-commerce 2011)

  1. 1. Edouard SEYNAEVE [email_address] twitter.com/seynaeve Christophe GILLARD [email_address] twitter.com/chgillard Vendre en ligne pour un budget de 0 à 20.000 €
  2. 2. Sommaire Fondamentaux État du marché Cahier des charges Design Taux de conversion Photos Descriptions produit Vente privée / Coupon Places de marchés Livraison F-commerce Comparateurs de prix SaaS Paiement SEO Solution installée Social Utilisabilité Buzz M-commerce Web marketing Free tip
  3. 3. Fondamentaux Une offre cohérente Qualité de services irréprochable Ne pas tricher, ni mentir Plan stratégique Audit du marché 4P (product, price, promotion, place) SWOT (menaces, opportunités, forces, faiblesses)
  4. 4. 10% à 25% du CA est à réinvestir dans l’acquisition client 1/3 des internautes pensent disposer de meilleurs informations et garanties hors ligne Le budget webmarketing est souvent plus onéreux que le prix du site Toujours partant pour l'aventure en ligne ?
  5. 5. Peurs Vols de leurs informations bancaires et revente de leurs informations personnelles Ne pas être en présence d'un vrai magasin, d'un vrai vendeur Ne pas connaître le statut de la commande Ne pas avoir acheté le bon produit, ne pas pouvoir le retourner Des popups, des alertes, des malwares, des passwords, de trop d'onglets D'une demande de carte de crédit au mauvais moment
  6. 6. Alors rendez cela le plus agréable possible Il y a 3 choses que les gens détestent donner Temps Données Argent Vous allez demander chacune d'elles
  7. 7. Avantages (Belgique, fin 2010) 54% Pouvoir rester chez soi (gain temps) 43% Prix attractifs 38% Rapidité de la commande sur internet 28% Facilité de commande 24 h sur 24 21% Pouvoir comparer les produits 24% Grand assortiment, choix et mise à jour ~~% Information Sources: IPC – Cross-border e-commerce report June 2010 and Thuiswinel Markt Monitor 2010
  8. 8. Avantages (US, fin 2010) Infographic by Conversion Optimization Company, Invesp.com
  9. 9. E-commerce (fin 2010) 35% des 18+ ont acheté en ligne au cours des 12 derniers mois 1.422 € en moyenne sur l’année 583 € en biens physiques (articles, tickets, ...) 839 € en services (voyages, produits financiers, downloads) Sources: Eurostat 2010, Médiamétrie (Observatoire des Usages Internet) 2010
  10. 10. E-commerce (fin 2010) 25% voyages 25% tickets (concerts, ciné, théâtre…): 20% livres, CD et DVD 19% photos (reproduction, albums, calendriers…) 19% vêtements et accessoires de mode 10% produits informatiques et GSM 8% petites fournitures (papier, encre,…) 6% jeux vidéo 5% appareils audio/vidéo/photo Sources: Eurostat 2010, Médiamétrie (Observatoire des Usages Internet) 2010
  11. 11. fevad2011_chiffres.pdf
  12. 12. Marché de l'e-commerce (prévisions) Pour le monde en milliard Infographic by Conversion Optimization Company, Invesp.com
  13. 13. E-commerce (fin 2010) Belgique Pays-Bas France Population  11 Millions 16,6 Millions 65 Millions 16-74 ans en ligne 75% 88% 75% Acheteurs en ligne 3,5 Millions 8 Millions 27 Millions PME 415 000 832 000 3 511 000 PME en ligne 180 000 360 000 1 200 000 E-shops 15 000 30 000 82 000 Chiffre d’affaire 2,75 Mia 5,8 Mia 31 Mia Sources: Eurostat 2010, Médiamétrie (Observatoire des Usages Internet) 2010
  14. 14. Cahier des charges Délais, équipe, budget, volumes objectifs, contraintes, fonctionnalités, modèle économique ...
  15. 15. Le catalogue, la navigation
  16. 16. Identité visuelle
  17. 17. Design
  18. 18. Inscription
  19. 20. Taux de conversion 50% Schwan’s 27% FTD 24% ProFlowers 24% Vitacost.com 23% Woman Within 21% Roaman’s 20% ColdWater Creek Etats-Unis, panel d’internautes Nielsen, mars 2009
  20. 21. Taux de conversion Panier moyen 50€ CA (objectif) 100 000€ = 2 000 commandes TC 1% = 548 visiteurs / jour TC 2% = 274 visiteurs / jour
  21. 22. Inspirez-vous
  22. 23. Photos
  23. 24. Descriptions produits
  24. 25. A partir de 0€
  25. 26. Vente privée / Couponing
  26. 27. Vente par correspondance
  27. 28. Places de marchés
  28. 29. Livraison 70% des e-tailers offrent au moins 2 modes de livraison (à la maison, en point-relais, retrait en magasin) 12% déclarent avoir retourné au moins un article acheté en ligne (étude GfKrt.com)
  29. 30. Livraison (produits de moins de 30 kg) 53% à domicile (via bpost) 14% à domicile (autre) 13% dans un magasin physique 10% via points relais
  30. 31. Livraison : bpost (taxipost 24 h) 1000 à 5 000 livraisons / an (bonus 2% malus 4%) 0 - 2 kg 3,98 € 2 - 5 kg 4,10 € 5 - 10 kg 4,31 € 10 - 20 kg 5,94 € 20 - 30 kg 8,07 € Cash On Delivery 5,17 € Signature 0,50 € Info ”Next Day” * 0,20 € Info ”Reminder” * 0,05 € Basic Insurance (signature compris) 1,00 €
  31. 32. A partir de 50€ / mois
  32. 33. SaaS « Concept consistant à proposer un abonnement à un logiciel plutôt que l'achat d'une licence » En 2013, 90% des sites e-commerce seront des SaaS (Gartner )
  33. 34. F-commerce ?
  34. 35. Comparateurs de prix
  35. 36. Paiement 38% via carte de crédit en ligne 26% via virement après livraison 16% via carte de débit avant livraison 9% en cash à la livraison 3% via Paypal et autres France: Chèques ; Pays-Bas: iDEAL ; Suisse: PostCard
  36. 37. Paiement Hipay Transaction 0.25 € Commission 2%~5% Activation et abonnement gratuit Paypal Transaction 0.35€ Commission 3.4% Activation et abonnement gratuit Ogone Transaction 0.25€ + 0.3% Commission ~ 2.4% Transaction 0.37€ + 0.3% Commission ~ 2.4% Activation 550~650€ Abonnement 30~150 €/mois 2.4% visa/mastercard (via Atos Worldline pour) 2.5% Home'Pay ING, Dexia et CBC (via Tunz) Thierry Depuydt @d_traiteur http://blog.sheilandi.com/comparatif-des-solutions-de-paiement-e-commer
  37. 38. SEO
  38. 39. A partir de 5 000€
  39. 40. Solutions installées Solution Année Nbr boutiques oscommerce 2000 14 000 prestashop 2005 100 000 magento 2008 60 000
  40. 41. Open Source Coût d'acquisition Performance (code relu) Non-dépendance, pérennité, évolutivité Extensions tierces Communauté active (qui partage) Customisable à l'infini + - Mises à jours plus fréquentes (parfois instables) Plus complexe à configurer Délais d'ajout de nouvelles fonctions Garanties plus réduites Pas de support client
  41. 42. Social
  42. 43. Du social pour humaniser
  43. 44. Plus de 20 000€
  44. 45. Utilisabilité
  45. 46. Buzz
  46. 47. M-commerce ?
  47. 48. Dans tout les cas
  48. 49. Stratégie web marketing SEO Création de concepts publicitaires Gestion de campagnes (SEA/adwords, facebook ads, retargetting) Newsletter: rédaction, mise en page et envoi Gestion des comparateurs de prix Animation du blog, rédaction des articles Gestion et animation des médias sociaux Campagnes de marketing viral Campagnes d'affiliation Analyses statistiques des visites du site
  49. 50. Soyez prêt Collection hiver / été Soldes Noël St Nicolas St Valentin ... L'actualité
  50. 51. Six Sigma
  51. 52. Free tip Utilisez votre site Pensez taux de conversion Restez critique Faites de la veille Faites des backups Storytelling Amusez-vous
  52. 53. Choisir son agence
  53. 54. Aller plus loin http://www.getelastic.com (en) http://www.wizishop.com /blog catégorie : 365-conseils-e-commerce http://www.capitaine-commerce.com http://www.ziserman.com/blog http://www.google.fr/intl/fr/landing/agences/
  54. 55. Wepika.com [email_address] twitter.com/wepika

×