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Talleres de Formación 2012“Presencia y promoción en internet” Estrategias de actuación y consejos prácticos        que te ...
EscapadaRural.comEscapadaRural.com es la web que reúne el 77% de la oferta de alojamientos rurales enEspaña y en tan sólo ...
¿Qué veremos hoy?I - ¿Por dónde empezar?   • Conócete a ti mismo   • Haz que te conozcan con tu web   • Complementa tu web...
PARTE I¿Por dónde empezar?
Conócete a ti mismo   y a tu negocio
Debilidades                      Corregirlas     Amenazas                   AfrontarlasConocimientos de marketing en inter...
Ahora… haz que te conozcan con tu web
Los 2 objetivos que tiene que cumplir tu web   Resolver las dudas del cliente sin necesidad de que te contacte   Proporcio...
Informar al cliente¿Cómo es el alojamiento?¿Dónde está?¿Qué se puede hacer allí?¿Cuánto cuesta?¿Está libre para las fechas...
¿Cómo es el alojamiento? Galería de fotos con descripciones Galería de vídeos Descripción del alojamiento Características ...
¿Dónde está? Información sobre la zona o pueblo ¿Cómo llegar al alojamiento?
¿Qué se puede hacer allí?  Actividades genéricas: Senderismo, bicicleta…  Actividades del alojamiento: Enoturismo, tallere...
¿Cuánto cuesta? El contacto más frecuente con un alojamiento es para preguntar precios No esconder los precios para forzar...
¿Está libre para las fechas que quiero ir?  El otro contacto más frecuente es para preguntar disponibilidad  Proporciona u...
Proporcionar una vía de reservaQue el viajero elija: Teléfono o e-mailIndicar horarios de contactoPara el e-mail siempre f...
Tu web es importante. Que no te la haga tu sobrino…  Contrata a un profesional  Gran parte de tus reservas vendrán por ell...
Complementa tu web con un blog
¿Qué es un blog?                   http://www.youtube.com/watch?v=BLf3tlsCYmo
¿Qué me aportará tener un blog?  No requiere conocimientos y no tiene coste  Wordpress y Blogger son las herramientas más ...
¿Sobre qué escribir en mi blog?  Sobre la casa  - Potencia todas tus características diferenciales: instalaciones, servici...
PARTE IIPromocionar un alojamiento     rural en internet
Ya tengo la web… ¿Cómo consigo visitas?
Vías habituales de tráfico:   Motores de búsqueda   Portales especializados
Motores de búsquedaGoogle representa el 96% de las búsquedas en EspañaDiferencia entre tráfico orgánico SEO y tráfico patr...
Estructura de los resultados de Google
Factores de posicionamiento orgánico                                   SEO    Google tiene en cuenta más de 200 factores p...
Posicionamiento patrocinado SEM                                       http://www.adwords.com    El sistema de patrocinio d...
Portales especializados¿Cómo elegir un portal en el que anunciarse?      Indicadores externos      Herramientas independie...
Indicadores externos  Posición en buscadores para búsquedas de casas rurales  Inversión en SEM  Ranking alexa  Google trends
Ranking Alexa                                          Ranking Alexa, a menor número                                      ...
Google trends                                         Indicar la web a analizar y,                                        ...
Indicadores internos  Nº de alojamientos    - Más confianza de los propietarios                        - Más opciones para...
Inviertas donde inviertas, mide el retorno
El retorno de la inversión o ROI      Una inversión no es cara o barata, es rentable o no lo es      La rentabilidad tambi...
¿Qué tengo que medir de una reserva?  Canal de las reservas:  - Teléfono  - E-mail  - Mensajes en redes sociales  Importe ...
Utiliza Google Analytics para medir tu web        ¿Qué te aporta?       - Nº de visitas y su procedencia                  ...
Conceptos básicos de estadísticas webhttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-...
PARTE IIIRedes sociales y reputación online
¿Qué nos aportan las redes sociales?  Herramienta para trabajar las relaciones públicas y la Atención al Cliente  Mayor vi...
Dónde hay que estar y por qué
Diferencia entre un Perfil y una Fan Page    http://www.facebook.com/help/?page=213602951994043    Dónde crear una Fan Pag...
Malas prácticas habituales en FacebookCrearse un perfil personal para el alojamiento y añadir a miles de “amigos”Publicar ...
Buenas prácticas para Facebook    Crear una Fan page para tu alojamiento y completarla con: Fotos, vídeos, información…   ...
Crea una cuenta en: www.twitter.comPublicar actualizaciones de estado de 140 caracteresPublica fotos y enlacesComentar act...
Terminología en Twitter   Tuit. Cada uno de los mensajes que un usuario publica en Twitter.   Retuit. Repeticiones que hac...
Buenas prácticas en twitter   Crea un perfil atractivo   Escucha antes de hablar ¿Qué se está diciendo?   Participa en las...
Red social gratuita para compartir vídeos   Puedes utilizarlo con una cuenta de googleAlgunas ideas para usar YouTube   Gr...
Red social para compartir fotografías   Con una cuenta gratuita podemos subir hasta 300mb   de fotografías al mesRecomenda...
Red social muy nuevaUsarla te ayudará a mejorar la posición en Googlede los contenidos que publiquesDiferencia entre perfi...
Cómo comunicarse y “no meter la pata”
Cómo gestionar tu reputación onlineAsume que la gente hablará de tu negocio            No puedes detenerlo    En foros y r...
Ejemplos de opiniones negativas y respuestasViajero                                         Respuesta del propietario:    ...
PARTE IVOtros factores para conseguir           reservas
Fidelización del cliente      La atención al cliente (Antes, durante y tras la estancia)      Observar y recolectar datos:...
Otras herramientas de promoción  Ofertas  El concepto de “oferta” está ligado al de “puntual” porque el uno sin el otro  p...
Fabio Núñez           Socio fundador           E-mail: fabio@escapadarural.com           Twitter: @fabionunez_es          ...
Talleres EscapadaRural 2012
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“Presencia y promoción en internet para casas rurales”
Estrategias de actuación y consejos prácticos
que te ayudarán a vender más.

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Talleres EscapadaRural 2012

  1. 1. Talleres de Formación 2012“Presencia y promoción en internet” Estrategias de actuación y consejos prácticos que te ayudarán a vender más
  2. 2. EscapadaRural.comEscapadaRural.com es la web que reúne el 77% de la oferta de alojamientos rurales enEspaña y en tan sólo cinco años se ha convertido en un referente en el sector del turismorural, apoyando al propietario e inspirando al viajero.Nuestras cifras:Viajeros registrados: 175.000Alojamientos publicados: 11.530Artículos de rutas e inspiración: +1.200Fans en Facebook: 19.000Followers en Twitter: 8.000Visitas al mes: 550.000Páginas vistas al mes: 5.000.000
  3. 3. ¿Qué veremos hoy?I - ¿Por dónde empezar? • Conócete a ti mismo • Haz que te conozcan con tu web • Complementa tu web con un blogII - Promocionar un alojamiento rural en internet • Tráfico desde motores de búsqueda • Tráfico desde portales especializados • Cómo medir los resultadosIII – Redes sociales y reputación online • Dónde hay que estar y por qué • Cómo comunicarse y “no meter la pata”IV – Otros factores para conseguir reservas • Fidelización del cliente • Ofertas y campañas
  4. 4. PARTE I¿Por dónde empezar?
  5. 5. Conócete a ti mismo y a tu negocio
  6. 6. Debilidades Corregirlas Amenazas AfrontarlasConocimientos de marketing en internet Dependencia de clientes de una sola fuenteMala ubicación del alojamiento Estacionalidad cada vez más acusadaRestaurantes muy lejos Aumento de la competencia en la zonaNecesita reformas Legislación y categorizaciónNo fidelizo clientes Opiniones negativas de clientesNo está bien promocionada DAFOFortalezas Mantenerlas Oportunidades ExplotarlasInstalaciones Cursos para formar al propietarioTrato con el cliente Hacer actividades de senderismo, enología…Especialización Apoyo de asociaciones/institucionesPrecio Traer turistas chinos
  7. 7. Ahora… haz que te conozcan con tu web
  8. 8. Los 2 objetivos que tiene que cumplir tu web Resolver las dudas del cliente sin necesidad de que te contacte Proporcionar una vía para reservar
  9. 9. Informar al cliente¿Cómo es el alojamiento?¿Dónde está?¿Qué se puede hacer allí?¿Cuánto cuesta?¿Está libre para las fechas que quiero ir? http://www.labordadesantabarbara.com/index.php
  10. 10. ¿Cómo es el alojamiento? Galería de fotos con descripciones Galería de vídeos Descripción del alojamiento Características de cada unidad de alquiler
  11. 11. ¿Dónde está? Información sobre la zona o pueblo ¿Cómo llegar al alojamiento?
  12. 12. ¿Qué se puede hacer allí? Actividades genéricas: Senderismo, bicicleta… Actividades del alojamiento: Enoturismo, talleres… Actividades organizadas por otras empresas: Equitación, quads… Dónde comer. Si el alojamiento ofrece comidas o recomienda restaurantes Opción relax. No quiero salir del alojamiento. ¿Qué puedo hacer dentro?
  13. 13. ¿Cuánto cuesta? El contacto más frecuente con un alojamiento es para preguntar precios No esconder los precios para forzar que te llamen Informar de todas las casuísticas y modalidades de alquiler Definir bien cuando es temporada alta, baja o media Poner siempre los precios con IVA Explicar extras: leña, cama extra, desayuno… Condiciones de contratación: fianza, adelanto…
  14. 14. ¿Está libre para las fechas que quiero ir? El otro contacto más frecuente es para preguntar disponibilidad Proporciona un calendario sobre tu ocupación Mantenlo actualizado Te ahorrará mucho tiempo sobre todo en temporada alta
  15. 15. Proporcionar una vía de reservaQue el viajero elija: Teléfono o e-mailIndicar horarios de contactoPara el e-mail siempre formulario de contacto para evitar SPAMTeléfono y enlace al formulario de contacto, bien visible en todas laspáginasProporcionar también las redes sociales como vía de comunicación
  16. 16. Tu web es importante. Que no te la haga tu sobrino… Contrata a un profesional Gran parte de tus reservas vendrán por ella Debe poder ser actualizada por ti Evita el flash Evita pajarillos y músicas de fondo Debe responder a todas las preguntas anteriores
  17. 17. Complementa tu web con un blog
  18. 18. ¿Qué es un blog? http://www.youtube.com/watch?v=BLf3tlsCYmo
  19. 19. ¿Qué me aportará tener un blog? No requiere conocimientos y no tiene coste Wordpress y Blogger son las herramientas más habituales y son gratis. Aumenta el tráfico hacia tu web Contenidos específicos sobre tu zona te ayudarán a conseguir tráfico desde los buscadores. Comunica las novedades de tu alojamiento La información permanente debería estar en tu web, la información “viva” en tu blog. Te ayuda a mejorar en tu negocio Lanza cuestiones para conocer la opinión de tus clientes. Dale fuerza a tus promociones. http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-para-blogs-de-alojamientos-rurales/
  20. 20. ¿Sobre qué escribir en mi blog? Sobre la casa - Potencia todas tus características diferenciales: instalaciones, servicios… - Sondea un proyecto lanzando preguntas directas a tu audiencia. Sobre el entorno - Ofrece respuestas y sugerencias sobre qué hacer y qué ver - Restaurantes y la gastronomía de la zona. - Empresas de ocio y tiempo libre de la zona. - Patrimonio histórico-cultural Sobre turismo rural -¿Qué beneficios crees que reporta el turismo rural frente a los hoteles urbanos? - Ofrece tu opinión sobre las problemáticas y mejoras del sector. Otros temas - Combina anécdotas, hobbies y curiosidades.
  21. 21. PARTE IIPromocionar un alojamiento rural en internet
  22. 22. Ya tengo la web… ¿Cómo consigo visitas?
  23. 23. Vías habituales de tráfico: Motores de búsqueda Portales especializados
  24. 24. Motores de búsquedaGoogle representa el 96% de las búsquedas en EspañaDiferencia entre tráfico orgánico SEO y tráfico patrocinado SEMParticularidad de las búsquedas locales
  25. 25. Estructura de los resultados de Google
  26. 26. Factores de posicionamiento orgánico SEO Google tiene en cuenta más de 200 factores para posicionar una web Número de enlaces y su importancia Palabras clave del contenido Reputación y antigüedad de la webConsejos: Fijar objetivos alcanzables. Las búsquedas populares son muy difíciles. Google tiene que ser capaz de indexar tu contenido. Nada de flash. Foco en el nicho: Contenidos, contenidos y más contenidos
  27. 27. Posicionamiento patrocinado SEM http://www.adwords.com El sistema de patrocinio de Google funciona con pago por clic El precio por clic está basado en una puja y depende de la competencia El precio por clic puede ir desde unos pocos céntimos por visita, hasta varios euros Los anunciantes que más pagan obtienen mejores posicionesConsejos: No intentar pujar por las búsquedas más populares generalmente copadas por portales Ir hacia búsquedas más específicas. Traen menos tráfico, pero son más baratas Controla el presupuesto destinado y mide los resultados
  28. 28. Portales especializados¿Cómo elegir un portal en el que anunciarse? Indicadores externos Herramientas independientes para medir la importancia y tráfico de un portal Indicadores internos Aspectos y datos de un portal que te darán una idea de su fiabilidadhttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/
  29. 29. Indicadores externos Posición en buscadores para búsquedas de casas rurales Inversión en SEM Ranking alexa Google trends
  30. 30. Ranking Alexa Ranking Alexa, a menor número mejor Ranking España. Sólo cuenta visitas desde España Traffic Rank. Evolución del tráfico Reach. Personas diferentes que visitan la web Pageviews. Gráfico con las páginas vistas Tamaño muestra del gráfico. Define qué tiempo abarca Comparar portaleshttp://www.alexa.com/siteinfo/marca.com
  31. 31. Google trends Indicar la web a analizar y, separando por comas, comparar Evolución de visitantes únicos Filtro países Filtro añostrends.google.com/websites?q=marca.com
  32. 32. Indicadores internos Nº de alojamientos - Más confianza de los propietarios - Más opciones para los viajeros Contenido vivos - Grado de dedicación (blogs): frecuencia, temática, feedback - Redes sociales: número de seguidores y actividad Recomendación y - En foros o en espacios de participación en Internet confianza - De Asociaciones de casas rurales regionales - ¿Quién hay detrás? ¿son profesionales? “Quiénes somos” Seguridad - Empresa registrada como sociedad - Perfiles de redes sociales - Cómo se resuelven las cuestiones que planteas Atención al cliente - Tiempos de respuesta - Si aporta o no ideas para mejorar tu negocio
  33. 33. Inviertas donde inviertas, mide el retorno
  34. 34. El retorno de la inversión o ROI Una inversión no es cara o barata, es rentable o no lo es La rentabilidad también tiene en cuenta la variable “tiempo” empleado Para poder saber la rentabilidad hay que medir ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100 [(2000 – 500) / 500] x 100 = 300% Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias. Un ROI del 100% resulta una inversión que recupera el doble del dinero aportado. Un ROI negativo (-100%) es una inversión con pérdidas.http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/
  35. 35. ¿Qué tengo que medir de una reserva? Canal de las reservas: - Teléfono - E-mail - Mensajes en redes sociales Importe de la reserva Fuentes de las reservas: Cómo han llegado a tu web: - Portales especializados - Redes sociales -Por tu marca - Tu web -Por buscadores -Por redes sociales -Por portales
  36. 36. Utiliza Google Analytics para medir tu web ¿Qué te aporta? - Nº de visitas y su procedencia - Tiempo de permanencia - Usuarios nuevos y recurrentes Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo - Qué páginas que reciben tráfico - Aumentar tiempo de permanencia y conseguir que vuelvan - Comparar las diferentes fuentes de tráfico ¿Cómo se crea? - Cuenta en Google - Entrar en Analytics y añadir la URL del sitio web, nombre y apellidos - Se genera el código a instalar en tu webhttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/
  37. 37. Conceptos básicos de estadísticas webhttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/
  38. 38. PARTE IIIRedes sociales y reputación online
  39. 39. ¿Qué nos aportan las redes sociales? Herramienta para trabajar las relaciones públicas y la Atención al Cliente Mayor visibilidad de tu alojamiento y entorno Proximidad y familiaridad con la marca Posibilidad de hacer promociones y concursosPeligros Perder la noción del tiempo (Todavía no es una fuente de reservas) Caer en el SPAM Hacer una mala gestión de las críticas
  40. 40. Dónde hay que estar y por qué
  41. 41. Diferencia entre un Perfil y una Fan Page http://www.facebook.com/help/?page=213602951994043 Dónde crear una Fan Page https://www.facebook.com/pages/create.php¿Qué puedo hacer con una Fan Page? Publicar experiencias Anunciar ofertas Subir fotos Subir vídeos Convocar eventos http://www.facebook.com/Casaruralelnavaron
  42. 42. Malas prácticas habituales en FacebookCrearse un perfil personal para el alojamiento y añadir a miles de “amigos”Publicar en muros de otras Fan pages publicidad sobre tu alojamiento y/o promocionesCrear eventos e invitar a todos tus “amigos” que no conocesPublicar en tu Fan Page siempre lo mismo “Ven a mi Casa rural por un 10% este fin de semana”Pedir a gente que no conoces que se hagan fans de tu página
  43. 43. Buenas prácticas para Facebook Crear una Fan page para tu alojamiento y completarla con: Fotos, vídeos, información… Personalizarla con las nuevas fotos de cabecera Invitar a que se hagan fans a aquellas personas que conocesY ahora… ¿Sobre qué escribo? Publica sobre las novedades de tu alojamiento: Nueva piscina, cursos… Comparte enlaces de otras webs con rutas cerca de tu alojamiento Promociones, pero sin abusar Sobre todo, fotos, fotos y más fotos (pero diferentes) Además de todo lo anterior… ¡Interactúa!
  44. 44. Crea una cuenta en: www.twitter.comPublicar actualizaciones de estado de 140 caracteresPublica fotos y enlacesComentar actualizaciones de los demásEnviar mensajes públicos o privados https://twitter.com/#!/huertodelabuelo
  45. 45. Terminología en Twitter Tuit. Cada uno de los mensajes que un usuario publica en Twitter. Retuit. Repeticiones que hacen los usuarios de un tuit (mensaje) concreto. Menciones. Es posible personalizar los tuits haciendo menciones. Para ello basta citar la cuenta de un usuario añadiendo el símbolo “@” delante. Por ejemplo: @escapadarural Mensajes directos. Privados. Hacen la función de e-mail dentro de Twitter. Hashtags. Etiquetas para clasificar las conversaciones en twitter. Por ejemplo: #turismo. Listas. Puedes clasificar a los que sigues con listas, bien por grupo (amigos, asociados, viajeros, familia…) o bien por temas (turismo, actualidad, subvenciones…). http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/guia-de-twitter-para-alojamientos-rurales/
  46. 46. Buenas prácticas en twitter Crea un perfil atractivo Escucha antes de hablar ¿Qué se está diciendo? Participa en las conversaciones Usa links a contenidos externos Tienes que ser sintético, sólo tienes 140 caracteres Mantén el equilibrio entre followers y following
  47. 47. Red social gratuita para compartir vídeos Puedes utilizarlo con una cuenta de googleAlgunas ideas para usar YouTube Graba un tour por tu alojamiento http://www.youtube.com/watch?v=ftXZZUtIhiI Graba las vistas de tu entorno Souffle de Naranja. En este video Sofi os muestra los ingredientes y preparación del Souffle de Naranja que prepara en Cases Noves, vuestro pequeño hotel rural con Grábate a ti mismo, pierde el miedo al vídeo encanto en Guadalest, Alicante. http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/pierde-el-miedo-al-video-con-youtube/
  48. 48. Red social para compartir fotografías Con una cuenta gratuita podemos subir hasta 300mb de fotografías al mesRecomendaciones: Crear álbumes para facilitar la visualización Etiquetar las fotos No reservar todos los derechos de las fotografías
  49. 49. Red social muy nuevaUsarla te ayudará a mejorar la posición en Googlede los contenidos que publiquesDiferencia entre perfil personal y página de empresahttps://plus.google.com/pages/createhttp://www.escapadarural.com/blog/propietarios/google-plus-para-alojamientos-rurales/
  50. 50. Cómo comunicarse y “no meter la pata”
  51. 51. Cómo gestionar tu reputación onlineAsume que la gente hablará de tu negocio No puedes detenerlo En foros y redes sociales En portales de turismo ruralCómo gestionar una opinión negativa en internet Conocer los canales que generan opinión de mi alojamiento y monitorizarlos Tener previstas “comunicaciones de crisis” (Debilidades del DAFO) Calma ante todo, no tomarse las críticas como un ataque personal Reconocer los errores y pedir disculpas cuando sea necesario. (Intentar solventar los errores) No quitar la razón por completo a la persona que ha puesto una opinión negativa Intentar derivar la conversación hacia canales privados, si es posible Nunca inventar críticas positivas “para compensar”, si se descubre es peor
  52. 52. Ejemplos de opiniones negativas y respuestasViajero Respuesta del propietario: Son los inconvenientes de ir al campo, ¿qué esperabas?Lo pasamos bien, pero la casa estaba llena demoscas y era insoportable. Estimado viajero, nos alegramos de que disfrutarais del fin de semana y lamentamos el incidente de las moscas, justo ese día habían abonado terrenos cercanos. No sucede más de una o dos veces al año, pero buscaremos una solución para minimizarlo con mosquiteras en las ventanas. Muchas gracias por tu opinión.Viajero Respuesta del propietario:Pasamos bastante frío y la propietaria no nos La calefacción estaba puesta, pero si vais en manga corta esdejaba subir más la calefacción. normal que tuvierais frío. Estamos en el Pirineo Estimado viajero, lamentamos que pasarais frío. La caldera está programada para tener una temperatura de confort de 20º en todo el alojamiento. Además en los baños disponemos de calefactores. Sin embargo es recomendable asegurarse de cerrar todas las ventanas y venir con ropa cómoda de abrigo, dado que estamos en el Pirineo. Muchas gracias por tu opinión.
  53. 53. PARTE IVOtros factores para conseguir reservas
  54. 54. Fidelización del cliente La atención al cliente (Antes, durante y tras la estancia) Observar y recolectar datos: Gustos, preferencias, manías, carácter… Registro de una base de datos de clientes con sus comentarios Utilización de cuestionarios de satisfacción Mantén el contacto vía: e-mail, redes sociales, foros… Trato especial: primicia en promociones, personalización de ofertas, sorpresas cuando repitan…http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-fidelizar-clientes-en-turismo-rural/
  55. 55. Otras herramientas de promoción Ofertas El concepto de “oferta” está ligado al de “puntual” porque el uno sin el otro pierden sentido ¿En qué momento deberías lanzar las ofertas de tu alojamiento rural? - En el momento inicial - Para contrarrestar cancelaciones - Para combatir la estacionalidad Paquetes Al igual que los hoteles urbanos, los paquetes son un atractivo para el viajero: Románticos, naturaleza, aventura, tradiciones…
  56. 56. Fabio Núñez Socio fundador E-mail: fabio@escapadarural.com Twitter: @fabionunez_es Blog: www.fabionunez.es¡Gracias por tu atención!

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