Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Los 10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento

1,285 views

Published on

"Los 10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento"

  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Los 10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento

  1. 1. TALLERES DE FORMACIÓN 2014 “10 Errores a evitar en la gestión de tu alojamiento”
  2. 2. EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientos rurales en España. En 7 años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero. Nuestras cifras: Viajeros registrados: +420.000 Alojamientos publicados: +12.000 Artículos de rutas e inspiración: +1.400 Fans en Facebook: + 117.000 Followers en Twitter: 25.000 Visitas al mes: 772.000 Páginas vistas al mes: + 9.000.000
  3. 3. EscapadaRural.com EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientos rurales en España. En tan sólo cinco años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero. Nuestras cifras: Viajeros registrados: +420.000 Alojamientos publicados: +12.000 Artículos de rutas e inspiración: +1.200 Fans en Facebook: + 130.000 Followers en Twitter: +25.000 Visitas al mes: 772.000 Páginas vistas al mes: + 9.000.000
  4. 4. LOS 10 ERRORES A EVITAR EN LA GESTIÓN DE TU ALOJAMIENTO 1. No tener un plan estratégico 2. Carecer de una comunicación coherente 3. Querer estar en todas partes 4. Creer que internet y las Redes Sociales son mágicas 5. Estar siempre de oferta 6. No medir el ROI 7. No trabajar el componente audiovisual 8. No intentar fidelizar 9. No buscar alianzas 10. Carecer de espíritu autocrítico
  5. 5. Antes de ponernos en materia…
  6. 6. http://youtu.be/_h06NLhP7Aw
  7. 7. Qué aprendemos del coyote • Tiene un objetivo • Busca una forma de atraparlo • Tiene perseverancia (lleva 60 años detrás del correcaminos) Pero… • No ha creado un plan de crisis (¿cuántas veces ha fracasado en sus intentos?) • Una vez alcanza el objetivo, no sabe qué hacer con él. No tiene una estrategia
  8. 8. No tener un plan estratégico
  9. 9. https://www.youtube.com/watch?v=A1b9Wk3oOjg
  10. 10. Para poder crear una estrategia, primero debo conocerme y conocer el mercado Pero ¿cómo?
  11. 11. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO Debilidades Amenazas Conocimientos de marketing en internet Mala ubicación del alojamiento Restaurantes muy lejos Necesita reformas No fidelizo clientes No está bien promocionada Afrontarlas Dependencia de clientes de una sola fuente Estacionalidad cada vez más acusada Exceso oferta vs. demanda Legislación y categorización Opiniones negativas de clientes DAFO Fortalezas Oportunidades Instalaciones Trato con el cliente Especialización Precio Cursos para formar al propietario Segmentar: familias, deportistas…. Actividades en la zona: senderismo, enología… Apoyo de asociaciones/instituciones Posibilidad de atraer turistas de mercados emergentes Corregirlas Mantenerlas Explotarlas
  12. 12. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO FUENTES DE INFORMACIÓN • Normativa • Publicaciones de turismo • Publicaciones generalistas y locales (boletines de la población, diarios de información general,…) • Estudios de mercado (Observatorio del turismo rural, otros) INE • Encuestas de satisfacción de nuestros clientes • Foros de propietarios de alojamientos rurales • Blogs de portales de turismo rural • …
  13. 13. PUBLICACIONES “DE 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO CABECERA” ESPECIALIZA DAS TURISMO ESPECIALIZA DAS COMUNICACI ÓN Y MARKETING Europa Press turismo Efeagro Hosteltur Expresoinfo Revista 80 días Preferente O2B Los 32 rumbos Tus destinos Viajar con hijos N10News Top Comunicación Puro Marketing Marketing Directo Marketing News BLOGGER DE VIAJES El rincón de Sele Sempre viaggiando Edu & Eri Viajes Viajares Diario del viajero El Próximo viaje TENDENCIAS VIAJES Ocho Leguas (El Mundo) Viajar (El Periódico) Condé Nast Traveller Woman, Elle Viajes, etc
  14. 14. En el Observatorio del Turismo Rural, tenemos información de primera mano que nos ayudará a conocer las tendencias del mercado…. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  15. 15. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO Asistir a Ferias y Congresos, nos ayudará a conocer más en profundidad el sector, tanto a través de las charlas y conferencias, como con el “networking” que se genera, donde podemos intercambiar experiencias con otros propietarios
  16. 16. Los Cuestionarios de satisfacción nos darán mucha información sobre los clientes que recibimos, cómo viajan, qué preferencias tienen, qué necesidades no somos capaces de cubrir, etc. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  17. 17. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO SEGMENTACIÓN DE CLIENTES Nicho de mercado Instalaciones Entorno Mercado
  18. 18. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO EJEMPLO NICHO: CINÉFILOS
  19. 19. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO DISEÑO DE PRODUCTO
  20. 20. Los alojamientos rurales pueden tener características parecidas o muy iguales, pero debemos saber encontrar aquello que nos hace diferente, como una chimenea roja 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
  21. 21. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO DEBO PREGUNTARME PARA “DISEÑAR” MI PRODUCTO? ¿QUÉ? ¿DÓNDE? ¿CÓMO? ¿QUIÉN? ¿CUÁNDO? ¿CUÁNTO? Valor diferencial: Instalaciones, actividades, entorno Oportunidades de mercado: Nichos y tendencias Comunicación y herramientas de marketing online Oferta complementaria estacionalidad Política de precios: Componente valor psicológico
  22. 22. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO http://www.la-calma.es/
  23. 23. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO HOTEL RURAL LA CASA DE RÍO La aventura, viajar con mascotas, el “birdwatching” y otras actividades como la pesca definen el público al que se quiere dirigir este alojamiento. http://www.lacasadelrio.com/
  24. 24. CARECER DE UNA cOMUNICACIÓN cOHERENTE
  25. 25. 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN DEFINIR UN ESTILO DE COMUNICACIÓN COHERENTE
  26. 26. ¿Qué quiero transmitir con mi estilo?
  27. 27. MENSAJE ESTILO DE COMUNICACIÓN Seria, funcional y concisa Emotiva y detallista Elegante y exclusiva Personal y diferente Simple y directa Segur idad Encanto Lujo Or iginal idad Frescura 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  28. 28. Sí, sí, he oído hablar del “Storytelling”, pero… ¿qué es?
  29. 29. 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  30. 30. Efecto ¡Wow! 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN Debes causar efecto COHERENTE c a u s a imp a c t o y s o r p r e s a e n t u p ú b l i c o Personal c o n e c t a d i r e c t ame n t e c o n s u c o r a z ó n , b u s c a e l l a d o emo c i o n a l Relevancia d a l e a l g o q u e d e v e r d a d s e a r e l e v a n t e , n o l o t í p i c o d e s i emp r e Experiencia v amo s a d e j a r n o s d e v e n d e r me n s a j e s , v amo s a v e n d e r e x p e r i e n c i a s Memoria q u e n a d i e s e o l v i d e d e l a h i s t o r i a q u e h a s c o n t a d o
  31. 31. ¿Dónde encuentro las historias?
  32. 32. Interno 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN Buscar las historias COHERENTE L a h i s t o r i a d e l n omb r e , d e u n p r o v e e d o r , d e l p u e b l o … Personal L a s p e r s o n a s q u e t r a b a j a n e n e l a l o j ami e n t o , a l g ú n ami g o , l o s c l i e n t e s ( b u s c a a a l g u i e n c o n q u i e n p u e d a i d e n t i f i c a r s e e l c l i e n t e )
  33. 33. ¿Cómo me puede ayudar a mejorar el SEO?
  34. 34. STORYTELLING 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN CONTENIDO DE CALIDAD PALABRAS CLAVE ENGAGEMENT VIRALIDAD 360º ENLACES COHERENTE
  35. 35. 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN LOS 3 FACTORES MÁS IMPORTANTES DEL SEO COHERENTE
  36. 36. 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN EL STORYTELLING COHERENTE https://www.youtube.com/watch?v=Qd32xY6_90c
  37. 37. En definitiva… ¿Qué es la coherencia?
  38. 38. 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE Ser capaces de mantener un hilo argumental y un estilo a través de todos los soportes a nuestro alcance
  39. 39. Comunicación 360º 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
  40. 40. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  41. 41. 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES EL PRESUPUESTO Y EL TIEMPO ¡Elige dónde SÍ debes y dónde NO debes estar! Pero ¿cómo? ES LIMITADO
  42. 42. Conociendo los Canales de venta y comunicación
  43. 43. TU WEB Posicionamiento en Google Dominios y contraseñas Calendarios y tarifas Fotos optimizadas Responsive 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  44. 44. 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES OPTIMIZAR TU WEB PARA EL SEO Hoy Contenido Landings en adwords Url’s y títulos Enlaces Responsive Loading… Futuro Author rank Content marketing Piensa en el usuario, no en google.
  45. 45. PORTALES ESPECIALIZA DOS 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES Posicionamiento en Google Nº alojamientos registrados Seguridad + Atención al cliente Tráfico Contenidos Vivos http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/
  46. 46. REDES SOCIALES 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES Fans vs clientes Contenidos ROI Ofertas Contraseñas y administradores
  47. 47. INTERMEDIAR IOS Posicionamiento en Google Comisiones Cupos Atención al cliente Visibilidad 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  48. 48. Y eso de la Reserva Online ¿Qué implica?
  49. 49. 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES Medio rural: el de menos de 10.000 habitantes (Ministerio Agricultura) Supone el 80,2% de la superficie de España Ha pasado del 57% de la población del país al 23% (11 millones) http://bit.ly/1n1otzQ
  50. 50. Tecnología adecuada On time Anonimato del cliente Actualización constante Política de precios RESERVA ONLINE 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
  51. 51. CREER QUE INTERNET Y LAS REDES SOCIALES SON MÁGICAS
  52. 52. GESTIÓN INTEGRAL DEL NEGOCIO 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  53. 53. Pero ser un Hombre Orquesta ¿es posible?
  54. 54. @minipunk El hombre orquesta “No hay que ser un ignorante digital”
  55. 55. 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  56. 56. 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON Observatorio de redes sociales (Agencia Coktail-2013) ¿Dónde están los internautas? MÁGICAS
  57. 57. El principal objetivo de las redes sociales es la interacción, por lo que no te conviertas en un monologuista
  58. 58. 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON ¡USA LA IMAGINACIÓN! MÁGICAS
  59. 59. Gestionar las redes sociales es fácil si sabes cómo
  60. 60. Invirtiendo solamente. 2 horas a la semana + 10 minutos al día Pero ¿cómo?
  61. 61. 3 PASOS: 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON 1. Organización 2. Planificación 3. Programación MÁGICAS
  62. 62. ORGANIZACIÓN 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON 1. Establecer temas de los que hablar: Novedades de la casa, noticias, recetas, enoturismo, fiestas y tradiciones, ofertas, aficiones (pesca, birdwatching, macramé, alfarería…) 2.Escoger canales en los que vamos a publicar 3. Fijar un día para dedicar a esta tarea MÁGICAS
  63. 63. 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON http://www.casaruralenbaztan.com/index.php/es/es-turismo/es-agroturismo MÁGICAS
  64. 64. Planificación Ahora que ya sabes de qué vas a hablar, escribir, publicar, planifícalo por días. LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO CHIT- CHAT COSAS DE LA CASARECETAS NOTICIAS DEL SECTOR COSAS DE LA CASA + OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA NOTICIAS DEL SECTOR OFERTA ENLACE AL BLOG NOTICIAS DEL SECTOR COSAS DE LA CASA + OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA CHIT- CHAT FOTO PAISAJE DE LA ZONA RECETAS NOTICIAS DEL SECTOR COSAS DE LA CASA + OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA OTROS… 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  65. 65. 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON UNA PLANTILLA PROFESIONAL DE REDES SOCIALES MÁGICAS http://vilmanunez.com/2014/01/21/plantilla-calendario-editorial-de-redes-sociales/
  66. 66. Programación ¿Cómo lo hago? 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON 1. En la opción de programar de la propia Red Social 2. A través de un gestor de Redes Sociales No todo el contenido es programable Hay que estar atento y escuchar las conversaciones que están sucediendo en la red MÁGICAS
  67. 67. https://hootsuite.com/ programación 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
  68. 68. Estar siempre de oferta
  69. 69. OFERTA TEMPORADA 5. ESTAR SIEMPRE DE OFERTA
  70. 70. Canales Comisiones Promociones/ Ofertas Fidelidad Reserva Anticipada APLICAR UNA BUENA POLÍTICA DE PRECIOS 5. ESTAR SIEMPRE DE OFERTA
  71. 71. 5. ESTAR SIEMPRE DE OFERTA Aprender revenue management http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/gestion-eficaz-de-un-alojamiento/
  72. 72. Combatir la estacionalidad 2 OPCIONES Aplicar una buena política de precios que me permita cerrar durante los meses con menos afluencia de clientes Jubilados Parados Extranjeros Profesionales Cerrar Nichos de mercado 5. ESTAR SIEMPRE DE OFERTA
  73. 73. No medir el roi
  74. 74. Lo que no se puede medir, no se puede controlar. Lo que no se puede controlar, no se puede mejorar.
  75. 75. 6. NO MEDIR EL ROI El retorno de la inversión o ROI ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100
  76. 76. Por ejemplo… Inversión = 300 € 5 Reservas por importe de 100 € [(500 – 300) / 300] x 100 = 66% Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias. Un ROI del positivo resulta una inversión que obtiene parte del dinero aportado. Un ROI negativo es una inversión con pérdidas. 6. NO MEDIR EL ROI http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/
  77. 77. Una obsesión. MEDIR, MEDIR Y MEDIR!!!
  78. 78. Todo bien, pero… ¿qué herramientas tengo para calcular el ROI?
  79. 79. 6. NO MEDIR EL ROI La opción más sencilla: crear un documento excel para controlar las inversiones http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/
  80. 80. 6. NO MEDIR EL ROI
  81. 81. Utiliza para medir tu web - Nº de visitas y su procedencia - Tiempo de permanencia - Usuarios nuevos y recurrentes -Qué páginas que reciben tráfico Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo - Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta. ¿Qué te aporta? - Cuenta en Google - Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web - Instalar el código que la herramienta genera en la web ¿Cómo se crea? http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/ 6. NO MEDIR EL ROI
  82. 82. Conceptos básicos de estadísticas web Sesiones: Dos sesiones pueden ser de un mismo usuario si accede en periodos de tiempo diferentes, pero los usuarios son únicos. Tasa de rebote: el usuario ha abandonado su sitio en la página de acceso. Cuanto menos porcentaje de rebote mejor. http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/ 6. NO MEDIR EL ROI
  83. 83. 6. NO MEDIR EL ROI Tráfico de referencia: el tráfico que proviene de links externos
  84. 84. Consultar el analytics de Facebook, es tan fácil como entrar en las estadísticas de la página Facebook Analytics 6. NO MEDIR EL ROI
  85. 85. Qué debemos controlar en facebook Impresiones :el número de veces que se muestra una publicación de tu página, tanto si se hace clic en ella como si no Alcance : el número de personas que recibieron impresiones de una publicación de una página. Publicaciones sugeridas (publicidad) Participación: se divide en interacción (likes, compartir y comentarios) y clics en publicación Visitas registradas (check-in FB) Ofertas: otra forma de publicidad. Descuentos tipo cupón. Cuando alguien solicita una oferta, recibe un mensaje de correo electrónico que tendrá que mostrar en el establecimiento físico de la página para recibir el descuento. https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/851580_549920048411887_1777924742_n.pdf https://www.facebook.com/help/410451192330456/ Páginas sugeridas 6. NO MEDIR EL ROI
  86. 86. Twitter Analytics - Impresiones: promedio diario y mensual. - Interacciones: Datos específicos (clics, RT, favoritos y respuestas) y dato general bajo el concepto Tasa de interacción (ideal una tasa entre 2,5% y 3%) - Rendimiento individual de cada mensaje - Evolución en los seguidores - Impacto de las Twitter Cards (herramienta para enriquecer los links a la página) 6. NO MEDIR EL ROI http://fmlopez48.wordpress.com/2014/08/29/twitter-analytics-ya-esta-disponible-para-todos-los-usuarios/ http://www.hablandoencorto.com/2014/07/guia-nuevo-twitter-analytics.html#comment-form
  87. 87. Y también es importante medir el retorno de tu inversión en tiempo
  88. 88. No trabajar el componente audiovisual
  89. 89. ¿Sabes que es un #Selfie? 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE AUDIOVISUAL
  90. 90. ¿Y un #Felfie? 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE AUDIOVISUAL
  91. 91. ¿Y qué nos interesa de esto? Las imágenes cuentan historias Las imágenes reflejan la realidad Las imágenes son virales Las imágenes venden Las imágenes gustan 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE AUDIOVISUAL Usa bien las imágenes, utiliza fotos que vendan bien tu negocio. Recurre a profesionales
  92. 92. Veamos unos ejemplos….
  93. 93. 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE AUDIOVISUAL
  94. 94. 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE VIDEOMARKETING. ¿POR QUÉ UTILIZARLO? 1.A la gente le encantan los videos 2. Obtienen excelentes resultados 3.Recrean la experiencia offline del cliente 4.Resultan entretenidos y se comparten 5. El videomarketing es la Nueva Era AUDIOVISUAL
  95. 95. 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE AUDIOVISUAL
  96. 96. 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE ¿POR QUÉ NO PEDIR A NUESTROS CLIENTES QUE NOS GRABEN SU OPINIÓN? AUDIOVISUAL https://plus.google.com/u/0/+almazaradesanpedro/posts https://www.youtube.com/user/chapinete
  97. 97. 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE AUDIOVISUAL Puedes usar videos profesionales ya creados, o contratar a los profesionales para que te hagan un vídeo como este https://www.youtube.com/watch?v=5HTl-h_NuwE&list=UUnz5prZ-Y27lKKNGVNj-mgg
  98. 98. Atrévete a hacer vídeos sencillos…pero evita los vídeos de sucesiones de imágenes
  99. 99. #NZDronie. Drones, selfies, redes sociales y sentido común para la promoción turística de un país: Nueva Zelanda http://bit.ly/1s6iZ9n
  100. 100. No intentar fidelizar
  101. 101. ¿CÓMO CONSEGUIR QUE EL CLIENTE REPITA? 8. NO INTENTAR FIDELIZAR
  102. 102. 8. NO INTENTAR FIDELIZAR
  103. 103. LAS IDENTIDADES DEL CLIENTE El jefe El padre El enemigo El turista 8. NO INTENTAR FIDELIZAR
  104. 104. 8. NO INTENTAR FIDELIZAR Fidelizar no es solo que el cliente vuelva, fidelizar es conseguir que el cliente nos recomiende y se convierta en prescriptor. WOM: El Word of Mouth o boca-oreja, es la mejor forma de promoción de todos los tiempos. MGM: Promociones Member Get Member, para ofrecer servicios adicionales a nuestros clientes fidelizados y captar nuevos clientes. CRM: Una base de datos actualizada nos permitirá establecer relaciones, identificar nichos, crear promociones personalizadas, …
  105. 105. 8. NO INTENTAR FIDELIZAR Fidelizar a través de las redes sociales Aprender de las grandes cadenas…
  106. 106. Fidelizar antes de que llegue al alojamiento: BLO G 8. NO INTENTAR FIDELIZAR
  107. 107. 8. NO INTENTAR FIDELIZAR Permite conocer los gustos de nuestros clientes potenciales Pueden llegar a tu blog gracias a intereses comunes Conversaciones donde llegar a crear “brandlovers”
  108. 108. 8. NO INTENTAR FIDELIZAR http://laguixera.com/hello-world/
  109. 109. Lo que tenemos que vender son: Experiencias únicas No vendemos camas vendemos emociones Darles algo que nadie más les puede dar, para que repitan
  110. 110. ¿Cómo creo experiencias únicas?
  111. 111. 1. Busca lo que te diferencia 2. Personaliza al máximo la estancia 3. Conoce quiénes son y qué les gusta para poder ofrecerlo 4. Crea packs experienciales 5. Dales a elegir entre varias opciones antes de que lleguen al establecimiento 8. NO INTENTAR FIDELIZAR
  112. 112. No buscar alianzas
  113. 113. Oferta complementaria Empresas de Turismo Activo Restaurantes Tiendas de Artesanía y Productos Típicos Alquiler de coches Teatros y Asociaciones culturales 9. NO BUSCAR ALIANZAS
  114. 114. EL BENCHMARKI NG dafo Política de Precios Canal de distribución posicionamiento Te ayudará a conocer a tus amigos y a tus “enemigos” 9. NO BUSCAR ALIANZAS
  115. 115. CARECE R DE ESPÍRIT U AUTOCRÍ TICO
  116. 116. Cultivar la mejora constante
  117. 117. • Estar siempre informado • Alojarse en otros establecimientos para aprender y ver • Viajar mucho, para conocer distintas maneras de hacer la misma cosa • Estar en constante aprendizaje, asistir a muchos cursos de formación • Evaluar cada una de las acciones que emprendemos • Atender cada una de las quejas y preguntarnos constantemente en qué estamos fallando • Imaginar nuevas formas de hacer lo mismo • No tener miedo a cambiar • Preguntar, observar, escuchar 10. CARECER DE ESPÍRITU AUTOCRÍTICO
  118. 118. 10. CARECER DE ESPÍRITU AUTOCRÍTICO El 90% de los usuarios confía en las recomendaciones publicadas en internet El 70 % se fía de lo que opinan usuarios que NO conoce El 70 % de los usuarios revisa los comentarios antes de decidirse a hacer la compra.
  119. 119. 10. CARECER DE ESPÍRITU AUTOCRÍTICO Tener en cuenta la Ley de Pareto o regla del 80-20
  120. 120. Ahora facebook es un lugar donde expresar opiniones de manera explícita https://www.facebook.com/help/589747184405742 …sólo hay que estar dado de alta como negocio local e introducir la dirección 10. CARECER DE ESPÍRITU AUTOCRÍTICO
  121. 121. ¿Cómo creo una estrategia de gestión de la reputación online?
  122. 122. 10. CARECER DE ESPÍRITU AUTOCRÍTICO 1. Evalúa la situación actual 2. Anima a tus clientes a comentar 3. Practica una monitorización constante 4.Prepara un plan de crisis
  123. 123. 10. CARECER DE ESPÍRITU AUTOCRÍTICO Pasos a dar frente a las críticas: 1.Aceptar 2.Solucionar 3.Mejorar
  124. 124. RESUMIE NDO…
  125. 125. ¿Lo intentamos?
  126. 126. Cristina Perseguer Dpto. Comunicación Twitter: @CrisPerseguer cristina@escapadarural.com 691203870

×