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El Customer Journey del viajero rural

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El Customer Journey del viajero rural

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El Customer Journey del viajero rural

  1. 1. Observatorio del Turismo Rural El Consumer Journey del viajero rural
  2. 2. 2 El Consumer Journey del viajero rural El estudio Universo viajeros: 3.918.444 INE 2018 Tamaño muestral total: 21.390 Error muestral: 0,6% Nivel de confianza: 95% El Observatorio del Turismo Rural viene analizando la situación del sector desde 2014 y en esta edición de 2019 hemos querido ampliar y profundizar en relación a ciertos aspectos sobre el turista y el propietario rural, así como incorporar nuevas cuestiones de interés. Todo ello con el objetivo de ayudar a todos los agentes de este mercado en su toma de decisiones. Universo propietarios: 16.233 INE 2018 Tamaño muestral total: 3.782 Error muestral: 1,4% Nivel de confianza: 95%
  3. 3. 3 El Consumer Journey del viajero rural 1. Lo que más les motiva para volver a practicar turismo rural El camino del viajero rural empieza con la decisión de hacer una escapada rural. ¿Pero qué es lo que les mueve a reservarla? ¿Qué influye en su toma de decisiones? Según los últimos datos del Observatorio del Turismo Rural, el precio es un factor decisivo, pero en segunda posición hay un elemento que cobra fuerza: la personalización de la estancia. Por eso es importante conocer bien al cliente y trabajar propuestas que conecten con sus expectativas. En tercer lugar existe la posibilidad de jugar con otros elementos que complementen la experiencia sin tener que rebajar los precios. ¿Qué es lo que más te animaría a incrementar la frecuencia con la que practicas turismo rural? Recibir ofertas con un precio rebajado Recibir una propuesta de estancia totalmente personalizada Recibir ofertas en las que me den más por el mismo precio 14% 22% 56%
  4. 4. 4 El Consumer Journey del viajero rural 2. Lo que más valoran de un destino rural A la hora de escoger un destino, los viajeros rurales valoran especialmente la oferta de ocio en la naturaleza (46%), el patrimonio cultural (45%) y una interesante oferta gastronómica (39%). Es interesante remarcar que 1 de cada 4 viajeros destaca lo positivo de contar con una amplia oferta alojativa en destino, lo que rompe con la idea de que la competencia en la misma zona es algo que perjudica al negocio. ¿Qué es lo que más valoras cuando viajas a un destino rural? 1 La abundancia de opciones de ocio al aire libre (46%) 2 La posibilidad de visitar un entorno cultural (45%) 3 La riqueza gastronómica (39%) 4 5 La amabilidad de la gente (29%) La existencia de una amplia oferta de alojamientos (26%)
  5. 5. 5 El Consumer Journey del viajero rural 3. Lo que más valoran en una escapada rural El ranking de aspectos más valoradas en una escapada rural lo encabeza la posibilidad de contar con instalaciones accesibles y seguras (51%), lo que encaja perfectamente con el perfil de cliente familiar que suele practicar turismo rural. En segundo lugar, la amabilidad del propietario (43%) muestra su peso específico. Las instalaciones orientadas al wellness (36%) responden a una tendencia de consumo al alza que debería tenerse en cuenta para futuras inversiones de los establecimiento. Los espacios comunes amplios también responden a una tipología de cliente habitual, la que viaja en grupo y motivado por la convivencia. ¿Qué tres aspectos valoras más en tu escapada rural? 1 Instalaciones accesibles y seguras (51%) 2 Amabilidad del propietario (43%) 3 Equipamiento y servicios wellness (spa, jacuzzi…) (36%) 4 5 Espacios comunes amplios (33%) Servicio de comidas (26%)
  6. 6. 6 El Consumer Journey del viajero rural En el proceso de reserva de una estancia de turismo rural lo que más echan en falta la mayoría de viajeros es poder cancelar con muy poca antelación (42%), algo que afecta negativamente al sector rural, que en este sentido no puede compararse con el sector hotelero. Para el 25% de encuestados tener información detallada sobre cuestiones logísticas en el momento de formalizar la reserva es algo imprescindible. La reserva online (18%) se sitúa en tercer lugar, seguida de cerca por la posibilidad de contratar directamente en el alojamiento paquetes turísticos de estancia + actividad. ¿Qué es lo que más echas en falta cuando reservas una estancia de turismo rural? Poder cancelar con muy poca antelación Tener infomación detallada sobre cuestiones logísticas Poder reservar online Poder contratar paquetes de estancias (alojamiento + actividad) 16% 25% 18% 42% 4. Lo que más echan en falta cuando reservan
  7. 7. 7 El Consumer Journey del viajero rural 5. ¿Es importante tener el calendario actualizado? Disponer de un calendario actualizado es clave para no perder clientes. Según los últimos datos del Observatorio del Turismo Rural, hasta un 4 de cada viajeros descartan un alojamiento que no tiene esa información al día y visible. Aquellos viajeros dispuestos a cambiar sus fechas son un porcentaje muy residual (4%). Cuando preparas una escapada rural y no puedes saber la disponibilidad… Contactas por mail o teléfono y, si está libre, reservas Lo descartas inmediatamente y buscas otra alternativa Contactas por mail o por teléfono y, si no está libre, estás dispuesto a cambiar las fechas 4% 40% 56%
  8. 8. 8 El Consumer Journey del viajero rural 6. ¿Es importante que los precios estén visibles y actualizados? El 45% de los turistas rurales que en el momento de reservar una escapada rural no pueden consultar el precio la descartan inmediatamente, y por lo tanto se convierten en potenciales clientes perdidos. Un 46% de los encuestados sí que realizan un paso más y contactan con el propietario, aunque dejan claro que preferirían no tener que hacerlo. Para unos pocos (7%) el hecho de no poder disponer de los precios visibles y actualizados no es un problema, ya que igualmente antes de reservar prefieren hablar con el propietario. Cuando preparas una escapada rural y no puedes saber los precios… Contactas con el propietario, aunque preferirías tener esa información de antemano La descartas inmediatamente y buscas otra alternativa No es un problema porque prefieras contactar con el propietario Lo prefieres porque así puedes contactar par conseguir una rebaja en el precio 7% 45% 46% 1%
  9. 9. Datos de contacto: Empar Baños Jordà Responsable de prensa 608395611 empar@escapadarural.com

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