Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Бирюкова Алена - ВКР

2,041 views

Published on

Работа выпускницы Отделения Интегрированных Коммуникаций НИУ ВШЭ Бирюковой Алены под научным руководством старшего преподавателя Отделения - Погодиной Риммы Игоревны. Тема работы - "Стратегии корпоративной социальной ответственности в деятельности парфюмерно-косметических компаний".

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Бирюкова Алена - ВКР

  1. 1. Содержание Введение ………………………………………………………………………. 3 Глава 1. Теоретические основы формирования концепции корпоративной социальной ответственности.……………………………... 8 1.1. Корпоративная социальная ответственность: основные подходы к пониманию, определение, субъект и объект …………………………….….8 1.2. Стейкхолдеры корпоративной социальной ответственности ...……….15 1.3. Преимущества использования стратегии корпоративной социальной ответственности в деятельности компании ………………………………19 Глава 2. Эмпирический анализ стратегий корпоративной социальной ответственности транснациональных парфюмерно-косметических компаний ………………………………………………………………………..22 2.1. Анализ социальной деятельности компании AVON Products Inc …….23 2.2. Анализ социальной деятельности компании Oriflame Cosmetics S.A. ..33 2.3. Анализ социальной деятельности компаний L’Occitane en Provence и Parfums Nicolas Danila ……………………………………………………40 Глава 3. Практики реализации концепции корпоративной социальной ответственности российскими парфюмерно-косметическими компаниями …………………………………………………………………….49 3.1.Тенденции реализации концепции корпоративной социальной ответственности на российском рынке ………………………………………..49 3.2. Анализ социально ответственной деятельности российских парфюмерно- косметических компаний ……………………………………………………….55 3.3. Рекомендации по внедрению концепции корпоративной социальной ответственности в деятельность российских парфюмерно-косметических компаний ………………………………………………………………………...61 Заключение ……………………………………………………………..…..…68 Список использованной литературы ……………………………………….71 Приложение …………………………………………………………………...77
  2. 2. Введение Актуальность темы исследования. Особенностью развития современной экономики как в России, так и (в большей степени) за рубежом становится актуализация вопроса социальной ответственности бизнеса. В условиях высокой конкуренции между товарами на рынке и упрощения доступа к практически любой информации запоминающаяся коммуникативная стратегия бренда перестает быть ключевым условием его успешности. Не только акционеры, но и потребители стали придавать значение репутации компании. При этом речь идет не столько о финансовой репутации компании, сколько о способности компании нести ответственность за свою деятельность перед обществом, способности приносить пользу обществу, применяя безопасные технологии/сырье при производстве своей продукции или являясь инициатором тех или иных социальных программ, направленных на медицинскую защиту населения, прав собственных рабочих и т.д. Кроме того, проведение международных, национальных и локальных форумов и конференций, посвященных теме ответственности бизнеса, а также все чаще появляющиеся в СМИ сообщения о предоставлении компаниями отчётности о ведении социально ответственной политики подтверждает нарастающую значимость этого вопроса. Проблема. Анализ ситуации показывает, что наряду с примерами ведения политики корпоративной социальной ответственности западными компаниями, есть вполне успешные кейсы, иллюстрирующие деятельность российских компаний в данном направлении. В качестве примера можно привести такие российские компании, как ОАО «Северсталь» и «большая тройка» сотовых операторов - ОАО «ВымпелКом», ОАО «Мегафон» и ОАО «МТС», осуществляющих ту или иную поддержку людей с ограниченными возможностями, ежегодную публикацию доходов, а также способствующих 2
  3. 3. развитию регионов, юношеского спорта, культуры и искусства, выступающих в поддержку охраны труда и окружающей среды и многое другое. Однако в ходе анализа российского рынка обнаружилась низкая активность в отношении применения стратегии социальной ответственности среди отечественных компаний, осуществляющих свою деятельность в парфюмерно-косметической отрасли. Большая часть социально ответственных проектов на российском парфюмерно-косметическом рынке является продолжением практики транснациональных компаний. Российские парфюмерно-косметические «гиганты»: ОАО «Невская косметика», ЗАО «Новая заря» и ОАО «Арнест» – подобную практику не ведут. А благотворительные проекты ООО Концерн «Калина», скорее всего, являются следствием того, что организация является частью портфеля брендов Unilever. Следует отметить, что российские компании, принадлежащие таким отраслям как промышленность, телекоммуникации и др. достаточно успешно реализуют концепцию корпоративной социальной ответственности. Однако российских парфюмерно-косметический рынок слабо использует стратегии социальной ответственности. Цель исследования – определить возможные направления корпоративной социальной ответственности в деятельности парфюмерно- косметических компаний. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: • уточнение формулировки определения термина «корпоративная социальная ответственность»; • определение влияния применения стратегии корпоративной социальной ответственности на деятельность компании; • анализ успешных кейсов по применению стратегии корпоративной социальной ответственности транснациональными парфюмерно-косметическими компаниями; 3
  4. 4. • проведение анализа деятельности российских парфюмерно- косметических компаний в области корпоративной социальной ответственности; • разработка рекомендаций по внедрению опыта эффективных стратегий транснациональных парфюмерно-косметических компаний в области корпоративной социальной ответственности в практику российских парфюмерно-косметических компаний. Объектом исследования являются стратегии корпоративной социальной ответственности, а предметом – профессиональная деятельность российских парфюмерно-косметических компаний. Гипотеза – при условии осуществления компаниями сходных направлений деятельности, стратегии корпоративной социальной ответственности транснациональных парфюмерно-косметических компаний могут быть интегрированы в деятельность российских. Степень разработанности темы. Сама идея корпоративной социальной ответственности не нова и зародилась в 1950-х годах, однако сам термин и положения стратегии сформировались несколько позже. Тем не менее социальная ответственность бизнеса как социальный институт по- прежнему остается недостаточно изученной. Так, до сих пор отсутствует четко сформулированное, единое определение этого понятия; часто его используют как синоним социальной инвестиции, корпоративной благотворительности или социального партнерства. Сейчас существует два подхода к пониманию термина «корпоративная социальная ответственность». Первый, основы которого были заложены еще в работах американского экономиста Г.Боуэна, предполагает трактование данного понятия с точки зрения культурно-нравственных категорий. Согласно другому подходу, компании осуществляют корпоративную социальную ответственность исключительно ради увеличения собственной прибыли, действуя при этом в рамках законодательства и акцентируя внимание на том, 4
  5. 5. что вопросы развития общества могут пагубно влиять на конкуренцию, экономическую свободу и рыночную экономику. Теоретическую основу данного исследования составляют учебные пособия, периодические издания и различные исследования. При написании работы были использованы учебные пособия, профессиональные периодические издания, научные статьи, монографии и диссертации. Для уточнения формулировки определения термина «корпоративная социальная ответственность» и определения её возможных направлений были использованы работы К.А. Петухова, Л.Б. Бадмаевой, А.Д. Зарецкого и Т.Е. Ивановой, Н.В. Бакша и А.А. Данилюк, А. Костина, Г.Р. Боуэна, а также материалы официальных сайтов различных коммерческих и некоммерческих организаций. Основой для выявления стейкхолдеров и их заинтересованности в осуществлении компаниями стратегии корпоративной социальной ответственности послужили работы Д. Клилэнда, Г.Ф. Остапенко, И.Ю. Беляевой и В.А. Дмитриева. Для выявления преимуществ применения корпоративной социальной ответственности были использованы материалы работ Г.В. Остапенко, журнала Sustainable Business, а также результаты исследований в области корпоративной социальной ответственности. Также были изучены работы Э. Фламгольца, И. Рэндла, С.Е. Литовченко, М.И. Корсаковой, А.А. Шулимовой, Н.В Кучковской. Методологическую базу исследования составляет комплексный подход к изучению вопроса корпоративной социальной ответственности, включающий сравнительный анализа, наблюдение и ситуационный анализ, а также эмпирический анализ стратегий социально ответственного бизнеса ряда международных компаний, осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации. Практическая значимость. В данной работе планируется разработка рекомендаций по формированию стратегий корпоративной социальной 5
  6. 6. ответственности в деятельности российских парфюмерно-косметических компаний. Структура работы. Данная работа состоит из трех глав, каждая из которых включает в себя несколько параграфов. Первая глава посвящена выявлению теоретических аспектов стратегии корпоративной социальной ответственности, а также изучению её влияния на деятельность компаний. Вторая глава посвящена анализу стратегий корпоративной социальной ответственности транснациональных парфюмерно-косметических компаний, осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации. В третьей главе анализируется практика российских парфюмерно- косметических компаний в области корпоративной социальной ответственности, и приводятся рекомендации по внедрению опыта иностранных парфюмерно-косметических компаний в практику российских парфюмерно-косметических компаний. 6
  7. 7. Глава 1. Теоретические основы формирования концепции корпоративной социальной ответственности I.1. Корпоративная социальная ответственность: основные подходы к пониманию, определение, субъект и объект Несмотря на возрастающую с каждым годом актуальность такого явления, как корпоративная социальная ответственность, и появление многочисленных работ, посвященных этой теме, публикуемых в учебной литературе, специализированных периодических изданиях, на отраслевых интернет-сайтах, до сих пор не сформировано единого определения данного понятия. Это можно объяснить тем, что методология концепции корпоративной социальной ответственности стала формироваться относительно недавно – с середины ХХ века. Что же касается её практического применения, то интерес к этой концепции возрос лишь в 1970-х годах. В это время набирает обороты работа общественных организаций, борющихся за защиту гражданских прав и выступающих против дискриминации женщин, сексуальных меньшинств и афроамериканцев. Многие положения о правах работников, сформировавшиеся в те годы, до сих пор составляют часть концепции корпоративной социальной ответственности. С этого же времени стал употребляться сам термин корпоративной социальной ответственности. 1 На сегодняшний день все подходы к трактованию термина «корпоративная социальная ответственность», в целом, можно объединить в две группы: американский и европейский подходы. Согласно американскому подходу (его основоположником стал американский экономист М.Фридман), в рамках которого корпоративная социальная ответственность рассматривается в узком смысле, социально ответственная деятельность организаций направлена исключительно на увеличение собственной прибыли и предполагает соблюдение 1 Петухов К.А. Феномен корпоративной социальной ответственности в странах Запада. // «Вестник Пермского университета», №3, 2010. 7
  8. 8. законодательства, кодексов партнёрских компаний и интересов акционеров (shareholder model). Этот подход акцентирует внимание на том, что вопросы развития общества угрожают конкуренции, экономической свободе и подрывают основы рыночной экономики. 2 Напротив, европейский подход предполагает привлечение широкого круга «заинтересованных сторон» (stakeholder model) к процессу корпоративного управления, в определённых границах участвуют работники, потребители, партнеры, государственный институт и местное сообщество.3,4 Основу широкого понимания концепции корпоративной социальной ответственности, как несколько больших обязанностей по отношению к обществу заложил американский экономист Г.Боуэн. В 1953 г. он опубликовал работу «Социальная ответственность бизнесмена», положившую основу современному пониманию концепции корпоративной социальной ответственности. В ней он утверждал, что коммерческие компании должны включать в свою деятельность социально полезные действия. Эти социально полезные действия, по его мнению, способны приносить социальные выгоды обществу и экономические – компании. Основная идея его работы заключалась в том, что любая компания представляет собой нечто большее, чем просто «экономическую целостность». 5 Для того чтобы сформулировать наиболее ёмкое определение термина «корпоративная социальная ответственность» представляется необходимым рассмотреть, как трактуют это понятие различные коммерческие и некоммерческие организации. Так, по определению Международной организации труда (International labor organization, специализированное учреждение ООН) корпоративная 2 Бадмаева Л.Б.. Диалектика развития концепции корпоративной социальной ответственности. // «Экономика и экономические науки», №4, 2010. 3 Там же. 4 Bowen H.R. Social responsibility of the businessman. New York: Harper&Row. 1953. 5 Зарецкий А.Д., Иванова Т.Е. Корпоративная социальная ответственность: мировая и отечественная практика. Краснодар: Издательство КСЭИ, 2012. 8
  9. 9. социальная ответственность – это способ реагирования, уделения внимания предприятия воздействию его деятельности на общество, а также разработка ценностей этого предприятия в соответствии с его принципами и принципами агентов, с которыми оно взаимодействует в процессе своей деятельности. КСО – это добровольная инициатива, мероприятия которой выходят за рамки законодательного регулирования.6 Более точное определение было сформулировано в 2011 году Европейской комиссией (European Commission). В соответствии с ним, корпоративная социальная ответственность – это ответственность компаний за воздействие их деятельности на общество. Эта сфера касается действий со стороны компаний по отношению к обществу и окружающей среде и выходит за рамки их юридических обязательств. Определённые меры регулирования призваны создать благоприятную атмосферу для осуществления добровольной социально направленной деятельности компаний. 7 Всемирный банк (The World Bank), формулируя определение корпоративной социальной ответственности, делает акцент на финансовом аспекте, обязывая компании вносить вклад в стабильное экономическое развитие, оказывать помощь своим сотрудникам и их семьям, местным объединениям и обществу в целом с целью повышения качества жизни, применяя принципы, благотворно влияющие на развитие бизнеса. 8 Представители Ассоциации менеджеров России в Докладе о социальных инвестициях в России предложили следующее определение корпоративной социальной ответственности: «это философия поведения и концепция выстраивания деловым сообществом, компаниями и отдельными 6 International labor organization Helpdesk for Business on International Labour Standards. Helpdesk Factsheet №1: ILO and Corporate Social Responsibility (CSR). URL: http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/--- ed_emp/---emp_ent/---multi/documents/publication/wcms_116336.pdf от 29.10.2014 (Дата обращения: 04.05.2014). 7 European Commission memo/11/730. Corporate Social Responsibility: a new definition, a new agenda for action. URL: http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-11-730_en.htm от 25.10.2011 (Дата обращения: 04.05.2014). 8 Public Policy for Corporate Social Responcibility. URL: http://info.worldbank.org/etools/ docs/library/57434/publicpolicy_econference.pdf от 29.07.2003 (Дата обращения: 04.05.2014). 9
  10. 10. представителями бизнеса своей деятельности, направленной на удовлетворение ожиданий заинтересованных сторон в целях устойчивого развития». 9 Американская корпорация General Electric, публикуя информацию о своей позиции в отношении ответственности перед обществом на официальном сайте британского подразделения, раскрывает своё понимание корпоративной социальной ответственности, как попытку сделать окружающий нас мир лучше; говорит, что благополучие компании зависит от инфраструктуры, навыков своих сотрудников, стабильности и процветания общества и здоровой окружающей среды, и для того чтобы успешно развиваться как глобальная компания, мы должны способствовать благополучию общества, в котором функционируем; то, как мы создаём продукты и осуществляем наши услуги, работаем с нашими сотрудниками, потребителями, поставщиками и инвесторами, а также поддерживаемое нами благотворительное партнёрство как нельзя лучше свидетельствуют об этом.10 Хотя все приведённые выше определения схожи, они, тем не менее, имеют ряд заметных различий, основанных на том, что различные организации (коммерческие и некоммерческие) отводят различную роль социальной ответственности в бизнесе и акцентируют внимание на различных аспектах корпоративной ответственности: этической, экономической или правовой. Стоит отметить не только отсутствие единого трактования понятия корпоративной социальной ответственности, но и отсутствие единой формулировки самого термина. Зачастую в различных источниках встречаются синонимичные понятия, такие как, например, социальная ответственность бизнеса, социальные инвестиции, системная благотворительность, корпоративное гражданство, социальное партнёрство 9 Доклад о социальных инвестициях в России – 2008. Интеграция КСО в корпоративную стратегию / Ю. Е. Благов (и др.); под общ. ред. Ю. Е. Благова, С. Е. Литовченко, Е. А. Ивановой. – М.: Ассоциация Менеджеров, 2008. – 92 с. 10 General Electric in the Community: Our approach. URL: http://www.gecommunity.co.uk/ (Дата обращения: 04.05.2014). 10
  11. 11. или социальный маркетинг. В англоязычных источниках также наряду с дословным переводом рассматриваемого термина – corporate social responsibility – встречаются синонимичные corporate conscience, corporate citizenship, social performance, or sustainable responsible business, responsible business. Такая категориальная путаница объясняется выбором в качестве объекта и субъекта исследований разных аспектов данного явления. Тем не менее, в данной работе рассматриваемый термин будет употребляться в наиболее часто встречающейся формулировке «корпоративная социальная ответственность» (далее КСО). На основании приведённых определений и подходов под корпоративной социальной ответственностью будет пониматься стратегия поведения компании, в соответствии с которой компания возлагает на себя ответственность за удовлетворение ожиданий заинтересованных лиц, улучшение условий жизни общества и защиту окружающей среды с целью устойчивого развития. Эта концепция принимается на добровольной основе и выходит за рамки правового регулирования, предполагая проведение дополнительных, не установленных законодательством мероприятий. Понятие КСО охватывает следующие сферы деятельности компании: • ответственность компании перед партнёрами и инвесторами; • социальные аспекты взаимодействия с поставщиками и покупателями продукции компании или ее услуг; • корпоративное развитие (проведение реорганизации компании с участием представителей ее высшего менеджмента, сотрудников и общественных организаций); • обеспечение безопасности труда и сохранения здоровья персонала на рабочем месте; 11
  12. 12. • ответственная политика в отношении сотрудников компании, управление развитием персонала; • экологическую ответственность, экологическую политику, а также экологичное и экономичное использование природных ресурсов, которыми располагает компания; • взаимодействие с государственными структурами, местными органами власти и общественными организациями с целью решения общих социальных проблем; • ответственность перед обществом в целом за деятельность, которую ведет компания. 11 Предметом КСО выступают сами компании, применяющие на практике таковую стратегию. Что же касается объектов КСО, то в качестве них принято рассматривать те стороны, которых в той или иной степени касается социально ответственная деятельность компании. В целом, объекты КСО делятся на внутренние (осуществление социально ответственных проектов на микроуровне, то есть внутри компании) и внешние (реализация социально ответственных проектов, затрагивающих макросреду компании, то есть внешнюю). Внутренние предполагают, например, работу в направлении развития сотрудников и охрану их здоровья, создание безопасных условий труда, эффективную реструктуризацию компании и т.д., в то время как внешние предполагают развитие местного сообщества, ведение добросовестных партнёрских и конкурентных отношений, деятельность по защите окружающей среды и прочее. Однако в целом, внешними и внутренними объектами КСО в той или иной степени выступают одни и те же стороны жизни социума, указанные в схеме 1. 12, 13 11 Бакша Н.В., Данилюк А.А. Корпоративная социальная ответственность: учебное пособие. Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2012. 292 с. 12 Костин А. Социальная ответственность в корпоративном управлении: эффективная капитализация // Корпоративное управление. – 2007. – № 3. 13 Бакша Н.В., Данилюк А.А. Корпоративная социальная ответственность: учебное пособие. Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2012. 292 с. 12 Объекты социальной ответственности Внутренние Внешние Экология Демография Безопасность Здоровье Культура Наука Информация Отдых Образование
  13. 13. Схема 1. Объекты КСО Таким образом, рассмотрев подходы к пониманию термина «корпоративная социальная ответственность» показало, можно сделать вывод, в силу несформировавшейся методологии этого явления компании с различными профилями деятельности имеют разный подход к трактованию понятия и акцентируют внимание на его различных аспектах. Тем не менее, во всех приведённых определениях прослеживается единая тенденция к пониманию термина «корпоративной социальной ответственности», в основе которой – добровольное принятие компаниями дополнительной ответственности перед деловым сообществом, сотрудниками и обществом в целом. На основании этой тенденции удалось сформулировать ёмкое, более универсальное определение данного термина, охватывающее различные аспекты социально ответственного поведения бизнес-структур. I.2. Стейкхолдеры корпоративной социальной ответственности 13
  14. 14. Для более полного понимания системы КСО представляется необходимым изучить, кто может быть заинтересован в социально ответственном поведении компании. Все заинтересованные лица, в той или иной мере испытывающие на себе влияние деятельности компании или в той или иной степени оказывающие влияние на её работу, называют стейкхолдерами данной компании.14 Стейкхолдеров можно классифицировать следующим образом: 1. По характеру институциональной формы: физические и юридические лица, финансово-кредитные учреждения, органы государственной власти и местного самоуправления, а также некоммерческие организации (НКО). 2. По характеру взаимодействия с предприятием: инвесторы, сотрудники, кредиторы, клиенты, местные сообщества, органы государственной власти и местного самоуправления. 3. В зависимости от принадлежности заинтересованных лиц к компании: внутренние (собственники, топ-менеджмент, сотрудники) и внешние (клиенты, кредиторы, поставщики, органы государственной власти и местного самоуправления, местные сообщества и др.). 4. По степени влияния социальной деятельности компании на заинтересованных лиц: близкие (влияние на них достаточно велико, обычно в качестве близких выступают сотрудники и клиенты) и дальние заинтересованные лица (влияние на них осуществляется в значительно меньшей степени). 5. По степени влияния заинтересованных лиц на социальную деятельность компании: основные (без их участия социальные программы не могут быть приняты или реалиованы; обычно это акционеры, собственники и топ-менеджмент компании) и второстепенные (без их участия социальные программы вполне 14 Клилэнд Д. Управление заинтересованными сторонами в проекте. / В кн. «Управление проектами» под ред. Дж. К. Пинто. – М.: Питер, 2004. 14
  15. 15. могут приниматься и проводится, хотя, возможно, с некоторыми трудностями) заинтересованные лица. 6. В зависимости от степени личного вклада заинтересованных лиц в социальной деятельности компании: активные (непосредственно вовлечены в организацию и развитие социальных проектов компании; обычно это НКО, органы местного самоуправления и др.) и пассивные заинтересованные лица. 7. В зависимости от выполняемых функций при реализации социально ответственной стратегии заинтересованные лица могут быть: финансирующие (например, акционеры или партнёры), организующие или участвующие в организации КСО (НКО, партнёры, менеджеры организации), сотрудники, реализующие экономическую и в месте с тем социальную функции организации (производство продукции), потребляющие продукцию или услуги компании (клиенты), предоставляющие услуги компании (поставщики). 15 Важно понимать, что различные стейкхолдеры имеют различные цели и ценности, при этом проводимые организацией социальные мероприятия, а также приоритеты и ценности не должны противоречить взглядам основных стейкхолдеров компании. Несмотря на то, что их социальные ожидания могут значительно варьироваться, среди них можно выделить несколько общих. Так, например, акционеры и инвесторы ожидают от компании финансовой стабильности и роста экономических показателей; сотрудники помимо стабильности ожидают от компании благоприятный социально- психологический климат, возможностей продвижения по карьерной лестнице; клиентов и дилеров прежде всего интересует определённый уровень качества продукции и возможный ассортимент, последние также заинтересованы в своевременности, регулярности и надёжности поставок продукции; органы государственной власти ожидают от компании 15 Остапенко Г.Ф. Корпоративная социальная ответственность: учеб. пособие. – Пермь: Изд-во Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2012. - 112 с. 15
  16. 16. обеспечение определенного уровня занятости населения, своевременного внесения налоговых выплат, ведения коммерческой деятельности в рамках законодательства; органы регионального управления заинтересованы в том, чтобы компания участвовала в развитии региона, а также поддержании и развитии инфраструктуры региона; социальные и общественные группы ждут от компании поддержки общественной деятельности и проведения мероприятий по защите окружающей среды; а представители СМИ желают получать полную и правдивую информацию о деятельности компании и т.д.16 Кроме того, при определении приоритетного направления КСО нужно учитывать специфику деятельности компании, поскольку КСО должна органично вписаться в стратегию, политики, системы управления компании и пронизывать все бизнес-процессы. Без сомнения, существуют направления КСО, которые не стоит игнорировать почти всем организациям. К ним можно отнести ответственное отношение к сотрудникам или снижение негативного влияния деятельности компании на окружающую среду. Ряд направлений КСО могут иметь важное значение для одних компаний и быть совершенно неактуальными для других. При формировании стратегии КСО необходимо грамотно рассчитывать силы и ресурсы компании, не стоит сразу браться за много направлений, лучше выбрать несколько наиболее приоритетных. Расширять направления деятельности необходимо постепенно, по мере наращивания опыта в области КСО. Кроме того, необходимо периодически проводить оценку деятельности компании в области КСО, поскольку с течением времени и изменением внешних и внутренних условий приоритеты КСО могут меняться, поэтому компаниям необходимо регулярно проводить оценку деятельности в области КСО. 17 16 Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: монография / под общ. ред. д.э.н., проф. И.Ю. Беляевой, д.э.н., проф. М.А. Эскиндарова. — М. : КНОРУС, 2008. 17 Корпоративная социальная ответственность. Новая философия бизнеса: учебное пособие / под ред. Дмитриева В.А. – М.: Внешэкономбанк, 2011. – 57 с. 16
  17. 17. Таким образом, при формировании стратегии КСО необходимо учитывать ряд факторов. Во-первых, её принципы не должны противоречить интересам и взглядам основных стейкхолдеров компании. Во-вторых, КСО должна органично вписываться во все аспекты функционирования и развития компании. Помимо этого рекомендуется расширять направления стратегии КСО постепенно и регулярно проводить оценку деятельности в этой области. 17
  18. 18. 1.3. Преимущества использования стратегии корпоративной социальной ответственности в деятельности компании Применение стратегии КСО имеет ряд положительных социально- экономических эффектов как на деятельность компаний, так и на общество в целом. Однако, с целью обоснования необходимости применения данной концепции бизнес-структурами в рамках данной работы рассматривается только влияние этой стратегии на деятельность компаний. Во-первых, КСО способствует формированию благополучной репутации предприятия. Социальная деятельность компании, направленная на участие в жизни населения и исключающее необходимость государственного вмешательства в решение проблемы, хотя и влечёт зачастую краткосрочные издержки, в перспективе имеет значительное положительное действие за счёт формирования привлекательного образа компании. 18 Во-вторых, применение стратегии КСО способствует сокращению издержек производства. Так, экологическое направление социальной деятельности способно сократить затраты на производство упаковки продукции или сократить затраты на воду и электроэнергию. Например, благодаря такой программе, направленной на сокращение энергии, компании ЛУКОЙЛ за период с 2006 по 2010 годы удалось сэкономить 1,7 млрд рублей. 19 Программы, направленные на улучшение условий труда сотрудников так же способствуют сокращению затрат. В качестве примера можно привести программу трёхступенчатого контроля условий труда и производственной безопасности в екатеринбургском аэропорту Кольцово. В результате программы удалось трое сократить производственный 18 Остапенко Г.Ф. Корпоративная социальная ответственность: учеб. пособие. – Пермь: Изд-во Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2012. – 112 с. 19 Из России с любовью. Национальный вклад в глобальный контекст КСО // Исследование в сотрудничестве с The Economist Intelligence Unit , 2008. 18
  19. 19. травматизм, втрое увеличить рост объема работ, что привело в свою очередь к экономии в размере 7 млн рублей.20 В-третьих, КСО положительно влияет на лояльность сотрудников. Принадлежность к решению социальных проблем улучшает мотивацию сотрудников, формирует чувство вовлечённости и востребованности, а также снижает кадровую текучесть. 21 В-четвёртых, социально ответственные и устойчиво развивающееся компании способны формировать положительную деловую репутацию и привлекать инвесторов. В-пятых, ориентированность на потребности потребителей, обеспечение качества, надёжности и безопасности продукции, а также социально ответственные программы, в которых могут принять участие потребители (например, перечисление определённой суммы дохода от продажи продукции) – все эти факторы положительно влияют на эмоциональную вовлечённость потребителей, повышают лояльность и даже способны привлекать новых потребителей. В-шестых, внедрение стратегии КСО способствует формированию благоприятного отношения к компании со стороны государственных органов и снижению административного давления. Кроме того, в ряде стран, например в Австралии, Китае и США, предусмотрено льготное налогооблажение для компаний, осуществляющих социально ответственные программы. В 2008 году международная организация Grant Thornton International, предоставляющая аудиторские и консалтинговые услуги, провела международное исследование, в ходе которого собственникам бизнеса был задан вопрос относительно важности различных факторов при принятии решения о внедрении стратегии КСО в деятельность организации. 20 Из России с любовью. Национальный вклад в глобальный контекст КСО // Исследование в сотрудничестве с The Economist Intelligence Unit , 2008. 21 Электронная версия журнала Sustainable Business. URL: http://www.csrjournal.com/akcent/7304- socialno-aktivnye-kompanii-bolee-konkurentosposobny.html (дата обращения: 20.05.2014). 19
  20. 20. Большинство респондентов (65%) сочли важным фактором привлечение и удержание персонала; почти столько же (63%) отметили возможность сокращения производственных затрат; 56% респондентов назвали важным фактор влияния на общественное мнение; 44% - предоставление налоговых льгот; 39% - улучшение отношений с инвесторами; 38% - давление правительства. 22 Применение концепции КСО даёт компаниям ряд преимуществ: построение благоприятной репутации и усиление лояльности к компании (как со стороны потребителей, так и со стороны сотрудников, делового сообщества и органов государственной власти), сокращение производственных издержек и текучести кадров. Как показали приведённые примеры, результаты внедрения социально ответственного поведения действительно имеет положительные стороны, которые могут выражаться в том числе в финансовой выгоде. 22 Корпоративная социальная ответственность: Необходимость, а не выбор. // Международное исследование бизнеса 2008 Grant Thornton, 2008. URL: http://www.gtrus.com/doc/public/surveys/2008/gti_ ibr2008_4ru.pdf (дата обращения: 20.05.2014). 20
  21. 21. Глава 2. Эмпирический анализ стратегий корпоративной социальной ответственности транснациональных парфюмерно- косметических компаний Прежде чем приступить к разработке рекомендаций по формированию стратегий КСО для российских парфюмерно-косметических компаний, представляется необходимым выявление наиболее успешных практик социального поведения. С этой целью в данной главе проводится анализ деятельности транснациональных парфюмерно-косметических компаний в области КСО – Avon Products Inc, Oriflame Cosmetics S.A., L’Occitane en Provence и Parfums Nicolas Danila. Анализ включает рассмотрение следующих направлений КСО: безопасность сотрудников, безопасность продукции, безопасность общества, экология, здоровье, образование, транспарентность информации, а также культура и отдых. 21
  22. 22. 2.1. Анализ социальной деятельности компании AVON Products Inc Примером одной из успешно осуществляющих социально- ответственную деятельность парфюмерно-косметических компаний, является американская компания Avon Products Inc. В 1955 году компания учредила подразделение Avon Products Foundation Inc. (позже переименованное в Avon Foundation for Women), осуществляющее социальную политику компании в нескольких направлениях. Рассмотрим эти направления подробнее. Первое направление – безопасность сотрудников. Нужно отметить, что сама миссия парфюмерно-косметической компании Avon, основанной в 1886 году (тогда она носила название Калифорнийской Парфюмерной Компании – The California Perfume Company) Дэвидом МакКоннеллом, изначально имела социально направленный характер. В основе философии его предприятия лежала идея личного общения между продавцом и покупателем, поэтому в попытке выстраивания доверительных отношений между представителями компании и клиентами, МакКоннелл нанимал на должность торговых представителей исключительно женщин. Он полагал, что именно они способны легко и непринуждённо находить подход к разным людям и без труда налаживать с ними отношения. В попытке выстраивания доверительных отношений с клиентами Дэвид МакКоннелл стал одним из первых предпринимателей того времени, предоставившим женщинам возможность зарабатывать. Это было небывалое, революционное для того времени решение, положившее начало эффективной и долгой стратегии предоставления возможности для самореализации, финансовой независимости женщин и осуществления их всяческой поддержки. Эта стратегия работает до сих пор, более века спустя, с тем исключением, что сегодня торговыми представителями Avon наряду с женщинами являются и мужчины, однако подавляющее большинство составляют все же женщины. Сегодня Avon предлагает своим 22
  23. 23. представителям гибкий график (и место) работы, что позволяет сотрудникам совмещать рабочие обязанности с другими личными приоритетами, такими как образование или забота о семье. Помимо этого, политика компании такова, что её торговые представители по статусу считаются независимыми предпринимателями, что, помимо свободного графика, гарантирует сотрудникам экономическую стабильность, отсутствие риска быть уволенным по сокращению штата (эта идея активно продвигалась в период экономического кризиса, длившегося в период с 2008 по 2010 годы, тогда штат представителей пополнился 500 тысячами человек). Иными словами компания предоставляет своим торговым представителям возможность полностью контролировать свою трудовую занятость и финансовое состояние.23 Второе направление деятельности компании в области КСО связано с безопасностью продукции. Avon подвергает внимательному контролю все циклы производства своей продукции: разработку, тестирование, производство и дистрибуцию – благодаря чему может гарантировать безопасность и качество своих продуктов. На стадии разработки продукта специалисты лаборатории Avon проводят оценку безопасности и эффективности ингредиентов, их необходимую концентрацию, а также анализ потенциального воздействия производства продукта на окружающую среду. 2 июня 1989 года Avon объявил о полной отмене тестирования всей своей продукции на животных, став одной из первых в мире компанией- борцом против тестирования косметики на животных. Для тестирования своей продукции Avon выбрала альтернативные методы: in-vitro (проводится в пробирке путём подсаживания человеческим клеткам исследуемого ингредиента), клинические исследования с участием волонтёров, а также изучает результаты сторонних исследований на животных. Также Avon сотрудничает с исследовательскими организациями и оказывает поддержку 23 Официальный сайт компании Avon Products Inc. URL: http://www.avoncompany.com /corporatecitizenship/corporateresponsibility/empoweringwomen/index.html (дата обращения: 20.05.2014). 23
  24. 24. их деятельности. Так, например, вице-президент департамента безопасности продукции Avon является членом Научной Консультативной группы Института In Vitro Sciences, Inc (некоммерческого исследовательского центра, продвигающего идею отказа от тестирования косметических и лекарственных препаратов методов in-vitro, без участия животных). Компания оказывает поддержку альтернативных методов тестирования косметической продукции, проводимых организациями The Fund for the Replacement of Animals in Medical Experiments (FRAME) в Великобритании, The Center for Alternatives to Animal Testing в американском университете Джона Хопкинса и европейским объединением The European Partnership for Alternative Approaches to Animal Testing; недавно Avon стал спонсором американского сообщества The American Society for Cellular Computational Toxicology. Avon проводит тестирования на животных лишь в случаях, предусмотренных законодательством, по запросу государственных департаментов здравоохранения и только после попытки убедить авторитетные органы в возможности проведения исследований без участия животных. В 2011 году менее 0,3% из более чем 9000 проданных товарных единиц были протестированы на животных. Avon поставил перед собой цель свести эту цифру к нулю. 24 Компания разработала Единый стандарт безопасности продуктов, в соответствии с которым производит все свои товары. Штат компании содержит специалистов токсикологов, микробиологов и химиков, которые проводят тщательные исследования безопасности всех используемых ингредиентов, а также исследования актуальной информации о них, и в случае обнаружения возможности введения запрета на использование того или иного компонента, компания незамедлительно отказывается от его использования. 24 Официальный сайт компании Avon Products Inc. URL: http://www.avoncompany.com/ corporatecitizenship/corporateresponsibility/sustainability/managingourproductlifecycle/research-development.html (дата обращения: 20.05.2014). 24
  25. 25. Третьим направлением является безопасность общества. Avon оказывает финансовую поддержку людей, пострадавших от природных или террористических катастроф. Так в период с 2001 по 2010 годы компания выплатила пожертвования общей стоимостью около $19 миллионов жертвам террористической атаки в Нью-Йорке в 2001 году, жертвам урагана Катрина в США и землетрясения в Китае. В 2010 году Avon совершил благотворительный взнос в размере $2,1 миллиона, а также собрал продукты, которые были направлены жертвам землетрясения на острове Гаити.25 Следующее не менее важное направление деятельности компании в области КСО связано с вопросами экологии. Социальная политика в отношении окружающей среды также восходит к философии компании, сформированной ещё в 1886 году: «содействовать благополучию общества и окружающей среды, в которых компания осуществляет свою деятельность». Эта программа, названная «Hello Green Tomorrow» (пер. с англ.: «Здравствуй зелёное завтра») проводится по двум направлениям: так называемые внутренний экологический менеджмент и внешняя «зелёная» мобилизация. Работа по первому направлению заключается в постоянном контроле влияния своей деятельности на окружающую среду и ориентирована на непрерывное совершенствование в этом вопросе, придавая особое значение наиболее важным для компании, общества и планеты сферам. Такая политика компании, её принципы и цели поддерживаются партнёрами во всём мире. Создана сеть Всемирного экологического менеджмента, включающая сторонников внедрения активной экологической политики в ежедневную работу компании. В основе второго направления экологической политики Avon лежит стремление обучить и привлечь своих торговых представителей (а их более 6 миллионов во всём мире) и партнёров (более 40 тысяч) принимать активное 25 Официальный сайт компании Avon Products Inc. URL: http://www.avoncompany.com/ corporatecitizenship/corporateresponsibility/philanthropy/emergency-disaster-relief.html (дата обращения: 20.05.2014). 25
  26. 26. участие в экологической политике компании и стать частью так называемой «зелёной армии». Миссия программы «Hello Green Tomorrow», осуществляемой с 2010 года, - оказывать содействие в решении мировой проблемы исчезновения лесов. Avon разработал линейку продуктов, все доходы от реализации которых перечислялись в фонд программы. За два года его существования компании удалось собрать более $3,5 миллионов. Эти деньги были направлены на восстановление наиболее подвергнутых исчезновению экосистем нашей планеты: атлантические влажные тропические леса в Бразилии, а также леса Островов Борнео и Суматра. Сегодня Avon является активным партнёром лесной программы Всемирного фонда дикой природы (World Wildlife Fund Global Forest & Trade Network).26 В период с 2010 по 2011 годы компания состояла в партнёрских отношениях с американской экологической организацией The Nature Conservancy (Сохранение природы) и перечислила в ее фонд сохранения диких лесов $2,7 миллионов. 27 Помимо этого, Avon разработала некоторые «зелёные» положения, которые пропагандирует среди своих торговых представителей (стоит напомнить, что их штат составляет более 6 миллионов человек во всём мире). Среди них можно найти такие положения, как: принимать душ вместо ванны, отказываться от личного транспорта в пользу велосипедов или общественного транспорта, если для планирования вечеринки нужна одноразовая посуда, то покупать только ту, которую могут разлагать микроорганизмы, содержащиеся в почве и многие другие. Avon работает над сокращением задействованных в производстве ресурсов. Так, по сравнению с 2005 годом в 2011 году компании удалось на 11% сократить потребление энергии и на 27% - потребление воды. Кроме того, компания смогла на 6% сократить выброс отходов и на 17,6% 26 Официальный сайт организации World Wildlife Fund. URL: http://worldwildlife.org/ partnerships/avon-products (дата обращения: 20.05.2014). 27 Официальный сайт организации The Nature Conservancy. URL: http://www.nature.org/about- us/working-with-companies/companies-we-work-with/avon-partner-page.xml (дата обращения: 20.05.2014). 26
  27. 27. уменьшить разрушительный парниковый эффект производства. На данный момент 74% всех бумажных материалов компании изготовлены из переработанной бумаги, а к 2020 году планируется 100% использование вторичного сырья. 28 Кроме того, компания постоянно работает над сокращением воздействия производства на окружающую среду. Эта деятельность Avon проводится по двум направлениям: сокращение доли используемой упаковки и использование инновационных материалов для производства упаковки. Первое подразумевает создание облегчённой упаковки (так снижение веса пластиковой упаковки крема для депиляции Skin-So-Soft на 3 грамма позволило сократить ежегодное потребление пластика почти на 113,5 тонн) и отказ от некоторых материалов (например, такие продукты как блески для губ, лосьоны для тела, дезодоранты и другие поступают в продажу без картонных упаковок). Что же касается использования инновационной упаковки, то по последним данным 79,6% всех используемых предприятием материалов перерабатываемы. 29 Ещё одно направление деятельности – здоровье. В настоящее время миссия благотворительного фонда Avon – «Avon Foundation for Women» – основанного в 1955 году, направлена на борьбу с раком груди и домашним насилием (в данной работе борьба с домашним насилием включена в раздел «здоровье», поскольку автор предполагает влияние домашнего насилия на психологическое и физическое здоровье жертвы). В 1992 году Avon учредил программу по борьбе с раком – «The Avon Breast Cancer Crusade» (российское название программы – «Вместе против рака груди»). За более чем 20 лет своего существования программа смогла собрать более $815 миллионов пожертвований, были направлены на осуществление просветительских программ, поддержку диагностических 28 Официальный сайт программы Hello Green Tomorrow (Avon). URL: http://www.hellogreentomorrow.com/what-avon-is-doing (дата обращения: 20.05.2014). 29 Официальный сайт компании Avon Products Inc. URL: http://www.avoncompany.com/ corporatecitizenship/corporateresponsibility/sustainability/managingourproductlifecycle/packaging.html 27
  28. 28. центров, научных исследований, некоммерческих программ по здоровью молочной железы в 58 странах.30 Для реализации этой программы Avon разработала несколько мероприятий. 1) Для сбора средств Avon была создана фандрайзинговая линейка продукции (эти товары обозначены символом Международного антиракового движения, розовой ленточкой, например, зонты, бейсболки, броши), чистый доход от продажи которых перечисляется в фонд программы. Кроме того, регулярно отбирается ряд косметических продуктов Avon, часть доходов от продажи которых также перечисляется в благотворительный фонд программы. 2) Avon привлекает женщин и мужчин любого возраста и этнической принадлежности в качестве волонтёров участвовать в исследовательской программе «Army of Woman» по предотвращению возникновения рака груди. Кроме того, можно внести благотворительные пожертвования в фонд этой программы. 3) В 2005 году был учреждён Ежегодный благотворительный марш, который на сегодняшний день проводится в более чем 50 странах мира, направленный на привлечение внимания к проблеме домашнего насилия, а также имеющий фандрайзинговые цели. В 2004 году Avon учредила другую благотворительную программу, направленную на борьбу с домашним насилием – «Speak Out Against Domestic Violence» (российское название программы – «Скажем нет домашнему насилию»). За время своего существования программа собрала $58 миллионов почти в 50 странах мира. Она направлена на повышение осведомлённости общества о существовании такой проблемы и на привлечение денежных средств, направляемых на развитие превентивных мер и сервисных центров, где подвергшиеся домашнему насилию женщины могут получить психологическую и юридическую помощь. Стоит отметить, 30 Официальный сайт подразделения Avon Foundation for Women компании Avon Products Inc. URL: http://www.avonfoundation.org/causes/breast-cancer-crusade/ (дата обращения: 20.05.2014). 28
  29. 29. что Avon не исключает, что насилию психологическому или социальному могут подвергаться и мужчины (например, со стороны коллег или начальства), и компания готова оказывать поддержку и в таких случаях. Для реализации программы «Speak Out Against Domestic Violence» Avon также разработала несколько мероприятий. 1) Была разработана линейка фандрайзинговых товаров (эти товары содержат символ движения, знак бесконечности: стилизованные футболки, а также такие аксессуары, как браслеты, кольца и подвески), чистый доход от продажи которых перечисляется в фонд программы. Кроме того, регулярно отбирается ряд косметических продуктов Avon, часть доходов от продажи которых также перечисляется в благотворительный фонд программы. 2) Avon Foundation разработала бесплатный буклет с ответами на самые распространённые вопросы о домашнем насилии и советами, как можно его предугадать и избежать («Domestic Violence & Dating Abuse Resource Guide»). Помимо буклета Avon Foundation совместно с партнёрами разработала серию обучающих видео. 3) В период с 2009 по 2011 годы в США совместно с американской Ассоциацией профессиональных игроков гольфа (Professional Golf Association) ежегодно проводился марш «Walk the Course Against Domestic Violence», направленный на привлечение внимания к проблеме домашнего насилия, а также имевший фандрайзинговые цели. 4) В рамках программы «Speak Out Against Domestic Violence» Avon состоит в партнёрских отношениях с различными политическими и неполитическими организациями, такими как UNIFEM (Женский Фонд Организаций Объединённых Наций), UN-DESA (Департамент по экономическим и социальным вопросам ООН), некоммерческой благотворительной организацией The Virtue Foundation и др. 5) Почти по всему миру Avon проводит не только международные, но и национальные мероприятия, направленные на привлечение внимания к проблеме: проводит конкурс короткометражных фильмов о домашнем 29
  30. 30. насилии в Мексике и образовательные программы в Чили; разрабатывает народную петицию Парламенту Великобритании; совместно с известной польской телеведущей проводит двухнедельные мероприятия в Польше; проводит образовательную программу в Бразилии, за что получает Правительственную награду. 31 Последним направлением деятельности компании в области КСО является транспарентность информации. В качестве одно из принципов своей деятельности Avon рассматривает принцип открытости: вся информация о товарах является открытой. Так, вся информация об используемых в производстве компонентах содержится на упаковке каждого товара и на официальном сайте компании. Клиенты также могут проконсультироваться со специалистами по телефону горячей линии или с помощью сервиса обратной связи на официальном сайте организации. Кроме того, компания не только готова получать, но приветствует обратную связь от своих клиентов, которую также осуществить по телефону горячей линии или с помощью сервиса обратной связи на официальном сайте организации. В 2010 году в соответствии с Федеральным законом США «О коррупции за рубежом» («Foreign Corrupt Practices Act») и другими антикоррупционными законами Avon разработал антикоррупционную программу, которую осуществляет во всех своих представительствах. Ключевым элементом этой программы является регулярное проведение экспертизы, оценивающей антикоррупционные риски компании в отношении третьих сторон и призванной предотвращать их. В рамках этой программы компания составила для своих сотрудников руководство по взаимодействию с зарубежными представителями правительственных органов. Сотрудники Avon участвуют в одно- или двухдневных тренингах, посвященных антикоррупционному законодательству, рекомендациям по ведению деятельности в рамках этих законодательств и источникам дополнительной 31 Официальный сайт компании Avon Products Inc. URL: http://www.avoncompany.com /corporatecitizenship/corporateresponsibility/philanthropy/speak-out-against-domestic-violence.html (дата обращения: 20.05.2014). 30
  31. 31. информации, посвященным данной проблематике. По данным компании к концу 2011 году более 99% сотрудников прошли антикоррупционный тренинг в режиме он-лайн.32 Анализ стратегии КСО транснациональной парфюмерно- косметической компании AVON Products Inc показал, что стратегия данной компании охватывает несколько направлений: безопасность сотрудников, безопасность продукции, безопасность общества, экология, здоровье и транспарентность информации. В качестве же основных направлений выбраны безопасность сотрудников, экология и здоровье. В рамках осуществления первого направления деятельности компания гарантирует своим сотрудникам экономическую стабильность, отсутствие риска быть уволенным по сокращению штата, а торговым представителям предоставляет возможность полностью контролировать свою трудовую занятость и финансовое состояние. Экологическое направление деятельности компания сфокусировано на сокращении негативного влияния производственной деятельности на окружающую среду, участии в решении мировой проблемы исчезновения лесов, а также на привлечении сотрудников и партнёров к соблюдению определённых правил, также способствующих сокращению негативного влияния на экологию. Ещё одно основное направление деятельности компании в области КСО – здоровье – сфокусировано на борьбе с раком груди и домашним насилием. 32 Официальный сайт компании Avon Products Inc. URL: http://www.avoncompany.com/ corporatecitizenship/corporateresponsibility/corporateresponsibilitypractices/ethics-complicance/anti-corruption- policy.html (дата обращения: 20.05.2014). 31
  32. 32. 2.2. Анализ социальной деятельности компании Oriflame Cosmetics S.A. Рассмотрим деятельность другой парфюмерно-косметической компании – Oriflame Cosmetics S.A., созданной в 1967 году. С самого момента существования компании её учредители – братья Йонас и Роберт аф Йокники полностью отказались от тестирования косметических продуктов на животных. Первым направлением деятельности компании в области КСО является безопасность продуктов. Специалистами компании Oriflame были разработаны единые для всех стран корпоративные Стандарты качества косметической продукции (которые, скорее, являются положениями, дополняющими европейские и международные стандарты и нормы), согласно которым не только регулируются все этапы производственной деятельности, но и контролируется качество поставляемых поставщиками ингредиентов. При производстве парфюмерно-косметической продукции этой компании не используются генетически модифицированные организмы (ГМО, относительно влияния которых на здоровье человека в настоящее время ведётся активная научная полемика) и их производные. Кроме того, компания подчёркивает соблюдение гигиенических норм на производстве: помещения и инструменты регулярно подвергаются микробиологическому анализу; вода, используемая при производстве продукции, проходит многоступенчатую очистку; воздух, прежде чем он попадёт в производственное помещение, проходит тщательную фильтрацию. Oriflame также занимается производством витаминных комплексов, которые изготавливаются в соответствии с европейской системой норм и правил Надлежащей производственной практики («Good Manufacturing Practice»), регулирующих производство фармацевтических препаратов. Необходимо отметить, что компания располагает тремя исследовательскими базами: лабораторией Ori-Derm, Научно-исследовательским институтом в Дублине и Центром исследования кожи в Стокгольме – где специалисты занимаются разработками инновационных косметических формул и технологий и 32

×