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Introducción a las
Redes Sociales
Elias Said Hung, PhD
http://www.flickr.com/photos/dsc828/5919496416/
Reputación en las redes sociales
La reputación solo hay una y es la percep...
Puntos clave para mantener la
reputación en los Social Media
Monitorizar
(NO) esconderse
Transparencia
Respeto al usuario
...
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Donettes - España
Taco Bell – Estados Unidos
Comunicado Oficial: “Nada es más importante que la seguridad de nuestros clientes y
miembros de...
KitchenAid– Estados Unidos
Starbucks se disculpa por
servir café en vasos
argentinos
Starbucks - Argentina
Dell – Estados Unidos
Kit Kat - Internacional
"¿Cómo pueden despedir a Jo
Pa? Como fanático de los
Hawkeyes me parece de mal
gusto“ VIA TWITTER
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Nicolas Maduro es objeto de burlas por
sus 'millonas'
"Hoy tenemos una generación de oro
brillando por el mundo, hoy nuest...
"¿Me pasaron el PIN de Chávez, alguien
lo quiere para que le manden mensajes a
su Blackberry?“ …. "Es H1J0D3PU7A". VIA
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poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la
revuelta"
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Casos exitosos de gestión redes sociales
Esta campaña realizada a través de
Facebook, atrajo a más de 375 mil
usuarios al sitio oficial de la campaña. En
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My Starbucks Idea (Estados
Unidos)
"Mi idea Starbucks" permite que éstos
realicen diferentes sugerencias sobre cómo
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Dell Outlet (Estados Unidos)
Dell a hecho uso de los social media para llegar
a la gente. Una media de más de $ 3 millones...
British Telecom (Reino Unido)
Las intranets corporativas utilizan los Social
Media para promover sus intereses. A
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Barack Obama (Estados Unidos)
Pasarela Revlon (Colombia)
La marca se propuso usar las redes sociales
como un medio para dar consejos de moda,
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Pepsi Wiwichus (México)
Campaña navideña de Pepsi en México. Ha
generado:
+12 mil reproducciones de vídeos por Soapbox
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Mywalmart.com (Estados Unidos)
Más de 1,2 millones de
usuarios registrados
Más de 12 millones de páginas vistas
desde feb,...
Lego Click
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Introducción a las redes sociales - Reputación y casos de estudio

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Esta presentación hace parte del conjunto de material dictado en el marco del Diplomado en Social Media - Gestión de Redes Sociales dictado en la Universidad del Norte por Elias Said Hung, durante el mes de agosto de 2013.

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Introducción a las redes sociales - Reputación y casos de estudio

  1. 1. http://www.flickr.com/photos/aabrilru/4733690493/ Introducción a las Redes Sociales Elias Said Hung, PhD
  2. 2. http://www.flickr.com/photos/dsc828/5919496416/ Reputación en las redes sociales La reputación solo hay una y es la percepción que tienen nuestros públicos sobre la trayectoria de la compañía y sobre sus maneras de hacer a lo largo de un tiempo (Pursals – Consultor corporativo)
  3. 3. Puntos clave para mantener la reputación en los Social Media Monitorizar (NO) esconderse Transparencia Respeto al usuario Cuido del equipo a cargo y producto NO MENTIR Planificar Evitar polémicas Cuida tu presencia
  4. 4. http://www.chilango.com/general/nota/2009/07/22/las-frases-del-truene-y-su-verdadero-significado- Algunos ejemplos de impacto de los social media en la reputación
  5. 5. Donettes - España
  6. 6. Taco Bell – Estados Unidos Comunicado Oficial: “Nada es más importante que la seguridad de nuestros clientes y miembros del equipo, y tenemos estrictos procedimientos de manipulación de alimentos; no toleramos el mal usoy manipulación de estos. Cuando nos hemos enterado de la situación, se ha comunicado de forma inmediata al encargado de este establecimiento y aunque creemos que es una broma y la comida no se sirve a los clientes, estamos llevando a cabo una investigación a gran escala y vamos a tomar medidas rápidas contra los implicados “.
  7. 7. KitchenAid– Estados Unidos
  8. 8. Starbucks se disculpa por servir café en vasos argentinos Starbucks - Argentina
  9. 9. Dell – Estados Unidos
  10. 10. Kit Kat - Internacional
  11. 11. "¿Cómo pueden despedir a Jo Pa? Como fanático de los Hawkeyes me parece de mal gusto“ VIA TWITTER Paterno estaba acusado de no haber confesado a la policía que su asistente, Jerry Sandusky, supuestamente abusó sexualmente a un joven en 2002 Y los famosos no se salvan…
  12. 12. Nicolas Maduro es objeto de burlas por sus 'millonas' "Hoy tenemos una generación de oro brillando por el mundo, hoy nuestro pueblo brilla en la política, en la cultura, en el deporte, hoy tenemos millones y 'millonas' de Bolívar", dijo Chávez, acompañado de su esposa.
  13. 13. "¿Me pasaron el PIN de Chávez, alguien lo quiere para que le manden mensajes a su Blackberry?“ …. "Es H1J0D3PU7A". VIA TWITTER
  14. 14. "Nunca se vieron las pirámides de Egipto tan poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la revuelta" "Nunca se vieron tan pocos coches circulando por Venecia, ojalá se acabe pronto la inundación“ #turismobisbal
  15. 15. Casos exitosos de gestión redes sociales
  16. 16. Esta campaña realizada a través de Facebook, atrajo a más de 375 mil usuarios al sitio oficial de la campaña. En ella se recomendaba a los espectadores participar difundiendo mediante la inclusión de otras plataformas de redes sociales, como Twitter y YouTube, y ofreciendo una recompensa. Debido a esta campaña, las búsquedas en el sitio de Queensland aumentaron 40%, y cerca de nueve mil viajes a ese estado de Australia fueron adquiridos directamente desde su página. Todo por un mínimo de presupuesto. The best Job In the World - Tourism Queensland (Australia)
  17. 17. My Starbucks Idea (Estados Unidos) "Mi idea Starbucks" permite que éstos realicen diferentes sugerencias sobre cómo mejorar los productos y servicios, lo que les permite responder directamente. También proporcionan un blog que se actualiza de forma regular con noticias sobre los avances en los procesos de desarrollo. De este modo, lograron disminuir la distancia con los clientes, como nunca antes.
  18. 18. Dell Outlet (Estados Unidos) Dell a hecho uso de los social media para llegar a la gente. Una media de más de $ 3 millones en ingresos de esta empresa se atribuyen a su canal de Twitter Dell Outlet Twitter. Puede sonar como un pequeño porcentaje de la empresa que los libros de $ 16B en ingresos anuales, pero un número bien, sin embargo, bajo un modelo de uso de los social media a bajo coste.
  19. 19. British Telecom (Reino Unido) Las intranets corporativas utilizan los Social Media para promover sus intereses. A diferencia de otras compañías, BT ha completado la liberalización del proyecto web. La empresa quería que todos sus empleados hicieran uso de los Social Media. Según la empresa, estos sitios, dan la oportunidad de cambiar la forma en que sus empleados se relacionan entre ellos, con los clientes, socios y también con los proveedores.
  20. 20. Barack Obama (Estados Unidos)
  21. 21. Pasarela Revlon (Colombia) La marca se propuso usar las redes sociales como un medio para dar consejos de moda, hicieron un casting para conseguir a la imagen de esta campaña, se postularon más de 250 chicas quienes concursaron por un contrato por 6 meses. La página de Facebook alcanzó más de 4 mil 500 fans.
  22. 22. Pepsi Wiwichus (México) Campaña navideña de Pepsi en México. Ha generado: +12 mil reproducciones de vídeos por Soapbox de MSN Video El tiempo promedio de lectura por blog fue de 3:44 minutos; hubo 20,100 descargas y 22,500 visitantes únicos. 53,500 visitas al sitio web de Pepsi Cuando Pepsi modificó su mezcla de marketing a 60% en Internet y 40% offline, las ventas aumentaron
  23. 23. Mywalmart.com (Estados Unidos) Más de 1,2 millones de usuarios registrados Más de 12 millones de páginas vistas desde feb, 2011
  24. 24. Lego Click
  25. 25. Elias Said-Hung, PhD saide@uninorte.edu.co

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