Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
ԴԵՊՔԻ ՎԱՐՄԱՆ ԴԱՍԸՆԹԱՑԻ         ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ՓԱԹԵԹ                Մոդուլ 3Ո՞ր սոցիալական դեպքերն են պահանջում    Դեպքի վարու...
Հաճախորդների առաջին        ընդունելություն`     Ինչպե՞ս կազմակերպել   ընդունարանի գործառույթըդեպքի վարման մեթոդաբանության ...
Ընդունարան. Ի՞նչ կարելի է անել           • Տվյալների հավաքագրում` ԻՆՉՊԵ՞Ս  • Տրիաժ` որոշել «հիվանդների» առաջնահերթությունն...
Կոնկրետ ընտանիքի սոցիալական կարիքի դեպքում                        Ընդունարան             Խորհրդատվություն             տե...
Ընդունարան. որտե՞ղ կարելի է այն կազմակերպել    • Այն գրասենյակներում, որոնք ունեն ընդունարանի տարածքը, կազմակերպեք ԸՆԴՈՒՆԱ...
Ընդունարան. ո՞վ կարող է դա անել                  (1)                               Առաջարկ•Այն գրասենյակներում, որտեղ մեկի...
Ընդունարան. ո՞վ կարող է դա անել                  (2)                    Բոլոր նրանց համար,      ովքեր ընդունարանի գործառու...
Ընդունարան. ուղղորդումներՈւղղորդման հիմնական ձևերը կարելի է խմբավորել               հետևյալ կերպ`Տեղեկատվության կարիք     ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Ինտեգրված սոցիալական ծառայություններ՝ Ձեռք մեկնել առավել խոցելիներին: Ուսումնական փաթեթ դեպք վարողների համար:

3,593 views

Published on

Մոդուլ 3

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Ինտեգրված սոցիալական ծառայություններ՝ Ձեռք մեկնել առավել խոցելիներին: Ուսումնական փաթեթ դեպք վարողների համար:

  1. 1. ԴԵՊՔԻ ՎԱՐՄԱՆ ԴԱՍԸՆԹԱՑԻ ՈՒՍՈՒՄՆԱԿԱՆ ՓԱԹԵԹ Մոդուլ 3Ո՞ր սոցիալական դեպքերն են պահանջում Դեպքի վարում, և ո՞րն է դրանք ընդունելու լավագույն տարբերակը
  2. 2. Հաճախորդների առաջին ընդունելություն` Ինչպե՞ս կազմակերպել ընդունարանի գործառույթըդեպքի վարման մեթոդաբանության շրջանականերում Դեպքի վարում – մոդուլ 3 – էջ 2
  3. 3. Ընդունարան. Ի՞նչ կարելի է անել • Տվյալների հավաքագրում` ԻՆՉՊԵ՞Ս • Տրիաժ` որոշել «հիվանդների» առաջնահերթությունները` կախված վիճակի ծանրությունից• ՏԵՂԵԿԱՏՎՈՒԹՅԱՆ տրամադրում կամ ՈՒՂՂՈՐԴՈՒՄ որևէ բաժին • Համաձայնություն բոլոր ծառայությունների բաժինների հետ• Հիմնական տեղեկությունների “հավաքածու” (տեղեկատվական թերթիկներ) յուրաքանչյուր ծառայության համար, որոնք կտրամադրեն ՃՇԳՐԻՏ ԵՎ ՄԱՆՐԱՄԱՍՆ ուղղություններ, թե ինչպես դիմել որևէ ծառայություն ստանալու համար • Այլ ծառայությունների հետ համաձայնության դեպքում միանգամից ՀԱՆԴԻՊՈՒՄՆԵՐ նշանակել մասնագետների հետ (նպաստների վարչարարոթյան գծով աշխատակիցներ, դեպք վարողներ, և այլն) Դեպքի վարում– մոդուլ 3 – էջ 3
  4. 4. Կոնկրետ ընտանիքի սոցիալական կարիքի դեպքում Ընդունարան Խորհրդատվություն տեղեկատվության տրամադրում ուղղորդում Արդյո՞ք առկա է սոցիալական կարիք այո ոչ ելքՀանդիպում է նշանակվումԴեպքը վարողի Անհրաժեշտության դեպքում(սոցիալական աշխատողի) տեղեկատվության տրամադրումհետ Դեպքի վարում – մոդուլ 3 – էջ 4
  5. 5. Ընդունարան. որտե՞ղ կարելի է այն կազմակերպել • Այն գրասենյակներում, որոնք ունեն ընդունարանի տարածքը, կազմակերպեք ԸՆԴՈՒՆԱՐԱՆ` սեղանով և աթոռներով, այցելուի հետ ընկերական և գաղտնի զրույց ունենալու համար: • Այն գրասենյակներում, որտեղ ընդունարանի հնարավորությունը բացակայում է, անհրաժեշտ է գրաֆիկ սահմանել մասնագետների միջևընդունարանի աշխատանքը հերթափոխով իրականացնելու համար: Այդպես նրանք կկարողանան ընդունել այցելուներին իրենց ամենօրյա աշխատասենյակում: • Այս դեպքում, հստակ տեղեկատվություն պետք է տրամադրվի բոլոր այցելուներին` տրամադրելով հստակ գրաֆիկ և նշելով հերթապահսենյակները, որպեսզի քաղաքացիների համար ընդունարանի ծառայությունը հասանելի լինի:• Օրինակ` ընդունարանը բաց է ԵՐԿՈՒՇԱԲԹԻ ԵՎ ՉՈՐԵՔՇԱԲԹԻ օրերինառավոտյան 9-ից 12-ը: Երկուշաբթի օրերին քաղաքացիներին ընդունում են սենյակ N12-ում և Չորեքշաբթի օրերին սենյակ N14-ում: Նախապես պայմանավորվածություն ձեռք չբերելու դեպքում խնդրում ենք այցելել մեր գրասենյակ վերոնշյալ օրերին: Դեպքի վարում–մոդուլ 3 – էջ 5
  6. 6. Ընդունարան. ո՞վ կարող է դա անել (1) Առաջարկ•Այն գրասենյակներում, որտեղ մեկից ավելի դեպք վարողներ են աշխատում, անհրաժեշտ է հերթափոխ սահմանել նրանց միջև, ընդունարանի գործառույթի իրականացման համար: • Տվյալ դեպքում դեպք վարողները պետք է երաշխավորեն իրենց դերերիհստակ բաժանում. երբ նրանք ընդունարանում են, նրանք չեն գործում որպես դեպք վարողներ: •Հետևաբար, որպես դեպք վարողներ այցելուներին սպասարկելու համար, դեպք վարողները պետք է հանդիպում նշանակեն նրանց հետ, մինչդեռ ընդունարանում աշխատելու ընթացքում նրանք միայն կարող են զբաղվել նախնական գնահատմամբ և ուղղորդմամբ` նշանակելով հանդիպումներ թե իրենք իրենց, թե այլ մասնագետների հետ: •Այն գրասենյակներում, որտեղ դեպք վարողը մեկն է, հարկ է քննարկել ղեկավարի հետ, թե ինչպես կազմակերպել գրաֆիկը, կամ նվազեցնել ընդունարանի աշխատանքային ժամերը (շաբաթական1/2 առավոտյան հերթափոխ): Դեպքի վարում–մոդուլ 3 – էջ 6
  7. 7. Ընդունարան. ո՞վ կարող է դա անել (2) Բոլոր նրանց համար, ովքեր ընդունարանի գործառույթն են իրականացնում. • Անհրաժեշտ է առանձնացնել նրանց կողմից ծառայություններ մատուցելու գործառույթը ընդունարանի գործառույթից: • Երբ նրանք աշխատում են հերթափոխով, նրանք չեն աշխատումիրենց հաճախորդների հետ այնպես, ինչպես մնացած բոլոր օրերին: • Նրանք պետք է մանրամասն և ճշգրիտ տեղեկատվություն հավաքագրեն բոլոր գրասենյակներից և կարողանան պատասխանել տարբեր ծառայությունների մատուցման վերաբերյալ այցելուների հարցերին: • Նրանք պետք է որոշեն, թե արդյոք կա սոցիալական կարիք, թեմիայն տեղեկատվության, կամ վարչական ծառայություններին դիմելու կարիք: Դեպքի վարում–մոդուլ 3 – էջ 7
  8. 8. Ընդունարան. ուղղորդումներՈւղղորդման հիմնական ձևերը կարելի է խմբավորել հետևյալ կերպ`Տեղեկատվության կարիք Ընդունարան և ելք Ադմինիստրատիվ Ադմինիստրատիվ ընթացակարգերի աշխատողներ–հանդիպում կարիք (միայն նպաստներ)Սոցիալական կարիք Դեպք վարող - հանդիպում Դեպքի վարում–մոդուլ 3 – էջ 8

×