Social media for human resources

913 views

Published on

  • если честно - когда на 10 негативных 1 положительный отзыв - у меня четкое представление, что это проплаченный пост :)
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Как на слайде с отзывами по работе в Связном - есть довольные сотрудники, есть недовольные сотрудники. Если на некоторой площадке будет только 'недовольный' отзыв - это плохо, читатель уйдет с мнением, что в компании все плохо. Если же есть еще и хороший (даже если он один на 10 плохих) - читатель уйдет не столько уверенным в негативе.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • вот к 16 слайду есть вопрос - а если это действительно так? т.е. негатив есть, предупредить об этих граблях окружающих - хочется... почему надо опровергать? т.е. как второй вариант - к первому негативному посту добавится 'а теперь на меня еще и начальник наезжает, чтобы я отредактировала новостную ленту' - это не всегда положительный тренд ... реакция на нарушения чаще другая - не исправление работы, а сокрытие фактов негатива
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Social media for human resources

  1. 1. Мониторингсоциальныхмедиа для HR Цели.Реагирование.
  2. 2. Смена парадигмы поискаинформации. Раньше информацию искали в: Теперь - в: Раньше товар искали на сайте магазина: Теперь – в поисковых системах по товарам:
  3. 3. Смена точки поиска информациио работодателе: Раньше – искали на официальном сайте: Теперь – в поиске по социальным медиа:
  4. 4. Смена точки поиска информациио работодателе: Раньше – искали в разделе «Новости о компании»: Теперь – на специализированных сайтах довольных и недовольных работников:
  5. 5. Примеры негативных ипозитивных высказыванийЭмоционально окрашенные негативные отзывы относительноусловий работы в компании «Связной»Эмоционально окрашенные позитивные отзывы относительноусловий работы в компании «Связной»
  6. 6. Цели мониторинга
  7. 7. Зачем мониторить Большая часть сотрудников не подозревают, что их высказывания могут быть прочитаны работодателем. Блоги и страницы в соцсетях = личное пространство Мониторинг - источник оперативной информации о восприятии компании среди текущих и потенциальных сотрудников. Поиск негативных отзывов о сотрудниках (сами они вам не сообщат) и качестве работы точки обслуживания
  8. 8. Зачем мониторитьВозросшая социализация общения в сетирождает поисковые интересы…
  9. 9. Зачем мониторитьИ сайты, которые предоставляют ответына поисковые запросы: Общей посещаемостью более 1 500 000 посетителей в месяц.
  10. 10. Личное пространство пользователя…Но охотнее всего пользователь делится негативом со своимидрузьями и коллегами: пиип!! пиип!! Недовольство некомпетентным сотрудником пиип!! Недовольство корпоративной культурой пиип!! пиип!! пиип!! пиип!! Недовольство работой отдела HR
  11. 11. Реакция
  12. 12. Мониторинг  реагирование Отзывы с Отзывы изОтзывы с сайтов о форумов, в том блогов, микроблог недовольстве числе ов и социальных работодателями региональных сетей Реагирование
  13. 13. Реагирование: что доступно HR?Реакция на работу сотрудников, которыенарушают social media policyРеагировать на негативные отзывы осотрудниках на местахЧастично контролировать качество работыудаленных сотрудников, которыевзаимодействуют с клиентомРеагировать на негативные отзывы опроцессах соблюдения ТК в компании
  14. 14. Реакция на работусотрудников, которые нарушают social media policy Отслеживать некорректные отзывы сотрудников, которые негативно влияют на имидж компании, в том числе в личных аккаунтах – вплоть до увольнения сотрудника, который нарушил social media policy
  15. 15. Реагировать на негативные отзывы о сотрудниках на местахМожно составить поисковый мониторинговый запрос так, чтобыотслеживать негатив о работе сотрудников. (Отзывы, которыеневозможно отследить, асессоры смогут добавлять из общегоаккаунта компании)- Тренинги для сотрудников. «Жалобная книга» теперь в социальныхмедиа.- Количество положительных отзывов как KPI- Пример: контроль качества работы сотрудников, ответственных задоставку
  16. 16. Реагировать на негативные отзывыо процессах соблюдения ТК в компанииПоиск негативных отзывов о взаимодействии сработодателем, общение с бывшим текущимсотрудником и реакция на нарушения.Сотрудник публикует опровержение позитивный пост иподнимает репутационый фон компании какработодателя. Реакция сотрудников
  17. 17. Спасибо за внимание!Обращайтесь.Илья Ермолаев,директор по продажам и маркетингу:ilya@brandspotter.ru+7 905 504 95 69

×