Gestão em comunicação mkt de serviços

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UFRN - Curso de Comunicação Social
Disciplina - Gestão em Comunicação
Aula - Marketing de Serviços
Prof Erika Zuza

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Gestão em comunicação mkt de serviços

  1. 1. Profª Erika Zuza
  2. 2.  “O mais desafiador no mkt de serviços é que ele só consegue acontecer com um profundo amor pelas pessoas”
  3. 3.  Atitude  Confiança  Proatividade  Acolhimento  Troca  Cooperação  Compreensão  Interesse @Erika_Zuza
  4. 4.  “A menor tangibilidade implica maior dificuldade na avaliação prévia da qualidade e dos resultados” @Erika_Zuza
  5. 5.  “é mais fácil padronizar a produção de tijolos, cimento, cal e areia, do que a construção da parede de uma casa que utiliza esses produtos.”
  6. 6.  Os serviços são mais intangíveis do que tangíveis  Os serviços são simultaneamente produzidos, entregues e consumidos @Erika_Zuza
  7. 7.  Os serviços não podem ser estocados  Os serviços são mais difíceis de padronizar
  8. 8.  É mais difícil se estabelecer o preço  “O preço de um serviço pode variar.. Sofre maior influência de fatores estipulados subjetivamente pelo produtor e pela atribuição de valor do consumidor” @Erika_Zuza
  9. 9. Profª Erika Zuza
  10. 10.  Pré-produção - Identificar necessidades e desejos / Desenvolver o produto / promoção / branding  Pós-produção - demonstrar benefícios / experimentação [amostra grátis – test drive]/ pesquisar e avaliar a preferência pela marca  Venda - boca a boca / PDV  Consumo  Pós-venda - satisfação do cliente / continuidade nos negócios @Erika_Zuza
  11. 11.  Pré-produção  Venda - assemelha-se a uma aposta  Produção e Consumo - ocorre simultaneamente  Pós – venda - SAC e/ou serviços agregados aos produtos
  12. 12. @Erika_Zuza erikazuza@terra.com.br nominuto.com/sermidia

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