IGLESIA EVANGELICA IND.               FARO DE LUZ                BOX 7163           MAYAGUEZ, PR. 00681POLITICA DE LOS SER...
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  1. 1. IGLESIA EVANGELICA IND. FARO DE LUZ BOX 7163 MAYAGUEZ, PR. 00681POLITICA DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIONIGLESIA DE AMOR, RESTAURACION Y ADORACIONBIBLIOTECA GENERAL ADA ESTRELLA AVELLANET FEBRERO 2008
  2. 2. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 2 Biblioteca General DEDICATORIA Este trabajo se lo dedico primeramente a Dios Todopoderoso pordarme la fortaleza y guía para seguir hacia delante en este trabajo. Ami esposa Ana, por su inmensa ayuda, cooperación y comprensión enla redacción de esta Política. A mis hermanos en Cristo que con suspalabras de aliento y motivación fueron mi inspiración y mi apoyo. Amis compañeros de trabajo y amigos que me brindaron toda la ayudaposible y que son tantos que no acabaría de mencionarlos. Suspalabras de aliento, los consejos, la amabilidad y la gentileza en eltrato personal fueron importantes para mí. También se les dedica esta Política a todos los miembros, de laJunta Administrativa, a la Pastora Ada Estrella Avellanet que pormuchos años dirigió la Iglesia Evangélica Independiente Faro de Luz yque fue a morar con el Señor. El nombre de la Biblioteca se le dedicaen memoria a ella. Esta Política se confeccionó para que les sirva deguía en el uso de la Biblioteca General y un estímulo para llevar apersonas al conocimiento de Dios y de su palabra. Además lespermitirá establecer unos criterios, normas y procedimientos quegaranticen que la Biblioteca sea utilizada del modo más efectivo.Además puede ser revisada y actualizada a tono a los tiempos ycambios vigentes en la Iglesia Evangélica Independiente Faro de Luz,de Mayagüez, PR. Gracias a todos. Para Dios sea la gloria. Amén. Cuando dic es : “No s é c omo s eguir...” Dios te dice “Yo te ens eñaré el c amino” (S almo 32:8)2 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  3. 3. 3 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca General TABLA DE CONTENIDO Títulos Páginas Dedicatoria…………………………………………………………………………2 Tabla de contenido………………………………………………………………..3-6 Justificación………………………………………………………………………… 7 El contexto, la descripción de la Biblioteca y la institución……………………...7 Metas…………………………………………………………………………………8 Visión…………………………………………………………………………………8 Misión………………………………………………………………………………...8 Descripción de la Biblioteca………………………………………………………...8 Objetivos de los Servicios............................................................................................8 Ética en el Servicios....................................................................................................9 Normas que rigen a los Usuarios…………………………………………………...9 Norma en el uso de las Computadoras……………………………………………10 Organización de la Colección……………………………………………………...10 Tipos de Recursos………………………………………………………………….11 Servicios……………………………………………………………………………11 Descripción de los Servicios de Información y Referencia……………………...11 Servicios en el Mostrador…………………………………………………………12 A. Horario………………………………………………………………….12 B. Personal………………………………………………………………….12 C. Prioridades……………………………………………………………...12 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 3
  4. 4. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 4 Biblioteca General D. Referencia Rápida………………………………………………………12 E. Manejo de Consulta General…………………………………………...13 F. Consulta que requieren Investigación...................................................13 G. Registro de Estadísticas………………………………………………..13 F. Orientación e instrucción individual y grupal………………………...13 Trato al Usuario…………………………………………………………………..14 A. Servicios………………………………………………………………...14 Selección de Recursos…………………………………………………………...14 A. Criterios de selección de Recursos……………………………………..15 B Otros Criterios………………………………………………………..15-17 C. Adquisición…………………………………………………………...17-18 D. Criterios en los descartes de los recursos que son adquiridos………..19 Catalogación……………………………………………………………………19-21 A. Encabezamientos de Materia………………………………………..22-24 B. Sistema de Clasificación……………………………………………..25-28 1) Dewey…………………………………………………………26-27 2) LC……………………………………………………………..27-28 Normas para Préstamos de Recursos……………………………………………28 A. Responsabilidad del Usuario……………………………………………28 B. Periodo del Préstamo……………………………………………………29 C. Renovaciones…………………………………………………………….29 D. Multas…………………………………………………………………….29 Etapas en la Presentación de una Querella……………………………………..304 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  5. 5. 5 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca General Descarte de Recursos……………………………………………………………..30 A. Otros Criterios…………………………………………………….32 Regalos y Donaciones…………………………………………………………….33 La importancia de tener una política de donaciones…………………………...33 La posición de la biblioteca con los regalos y donaciones……………………...34 La importancia o el valor de los regalos y donaciones…………………………35 Ventajas de una política escrita de regalos y donaciones……………………....35 Los beneficios para la Biblioteca de los regalos y donaciones…………………36 Los criterios a utilizar para evaluar las donaciones son……………………….36 Mantenimiento y Preservación…………………………………………………..37 Conservación……………………………………………………………………...37 Restauración………………………………………………………………………38 Aspectos Relacionados con la Ética en el Servicio………………………………39 A. Servicios a todos por igual………………………………………...39 B. Estrategias para atender al usuario……………………………...39 C. Servicios a los Impedidos…………………………………………39 D. Confidencialidad…………………………………………………..40 E. Libertad Intelectual……………………………………………….40 F. Códigos de Éticas………………………………………………….41 Referencias………………………………………………………………………41-46 Apéndices…………………………………………………………………….............46 A. Apéndice I………………………………………………………….47 B. Apéndice II………………………………………………………...48 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 5
  6. 6. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 6 Biblioteca General C. Apéndice III………………………………………………………..49 D. Apéndice IV……………………………………………………......50 E. Apéndice V……………………………………………………..51-53 F. Apéndice VI………………………………………………………..54 G. Apéndice VII…………………………………………………...55-58 H. Apéndice VIII…………………………………………………..59-60 I. Apéndice IX…………………………………………………….62-63 J. Apéndice X……………………………………………………..64-69 Gracias……………………………………………………………………………….69 El Fundamento de la Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz……………………….70 © Todos los Derechos Reservados por Eric N. Muñiz Villanueva, 2008.6 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  7. 7. 7 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca General Justificación de esta PolíticaEsta política tiene como objetivo el cumplimiento de las metas yobjetivos de la Biblioteca General de la Iglesia EvangélicaIndependiente Faro de Luz, Mayagüez, PR. Además servirá de guía enla toma de decisiones en los diversos procesos de desarrollo de lamisma. Esta política nos va a servirá de orientación en los trabajospara que exista una coordinación, continuidad y consistencia en todoslos trabajos realizados por el personal que labora en la misma. Al dara conocer esta política a la comunidad a la cual sirve la Biblioteca, lamisma se convierte en un medio de comunicación con la comunidadaumentando la confiabilidad, el entendimiento de los procesos que sellevan a cabo en la Biblioteca y estimulando el apoyo, así como laparticipación de comunidad. Esta política permite establecer criterios,normas y procedimientos, garantizando su utilización del modo másefectivo. Además puede ser revisada y actualizada a tono a lostiempos y cambios vigentes en la Biblioteca General de la IglesiaEvangélica Independiente Faro de Luz, Mayagüez, PR.El contexto, la descripción de la Biblioteca y la institución a que perteneceTrasfondo histórico: El 24 de junio de 1935, aňo de Nuestro SeñorJesucristo, un grupo de fieles en la fe de Cristo, mujeres y hombreslavados en Su sangre, gente de un testimonio intachable, habiendonacido de nuevo, bautizados y bajo la dirección del Espíritu Santo y laSagrada Palabra de Dios, se reunieron como una familia de creyentesen el Señor, se organizaron en una congregación en Jesús, que sellamo por el nombre oficial “Iglesia Evangélica Independiente”.Dirección: Calle McKinley, Num. 231, Box 7163. Mayagüez, PuertoRico.Se reconoce la ayuda y la participación de la “Primera Iglesia del BuenPastor””, situada en la ciudad de Ponce, Puerto Rico, en llevar a larealidad las legalidades de la misma y así debidamente registrada eincorporada en la Secretaria Ejecutiva del gobierno Insular. En laciudad de San Juan, Puerto Rico, el Núm. Del Registro Insular es 824,del Día 13 Mes noviembre, aňo 1935. Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 7
  8. 8. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 8 Biblioteca General MetasLa Biblioteca General de la Iglesia Evangélica Independiente Faro deLuz, tiene como meta, crean un ambiente idóneo que propenda alestudio e investigación, utilizando al máximo sus recursosbibliográficos. Su propósito y esencia continúa siendo la mismadisponibilidad de fuentes de información y educación y orientación.Intenta articular una política de desarrollo que exprese las necesidadespresentes y futuras de los miembros y la comunidad. Se pretendepromover el uso de los recursos de la biblioteca y que respondan a lasnecesidades cambiantes de sus usuarios. VisiónSomos una iglesia con propósito. Queremos impactar nuestra ciudad;levantando estructuras para edificar hombres nuevos, mediante losprincipios de la palabra de Dios, el amor de Jesucristo y el poder delEspíritu Santo. MisiónPretendemos llevar a las personas al conocimiento de Jesucristo y a lamadurez espiritual, creciendo en los cinco (5) principios de una Iglesiacon propósito: • Adoración • Compañerismo • Discipulado • Servicio • EvangelizaciónDescripción de la Biblioteca General: Cuenta con unasinstalaciones físicas, equipo, materiales y recursos en le segundo pisode la Iglesia Evangélica Independiente, Faro de Luz. Esta ubicada enel Pasaje Arroyo #172, Mayagüez, PR. Nuestro personal estácapacitado y deseoso de ayudarte a buscar y encontrar la informaciónque necesitas. Pretendemos crear un ambiente idóneo que propenda alestudio e investigación utilizando al máximo sus recursosbibliográficos.Objetivos de los Servicios: Nuestros objetivos consisten enmantener unos recursos que brinden unos servicios de información alos miembros de la iglesia y comunidad en general. Evaluar los8 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  9. 9. 9 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca Generalservicios al usuario para determinar si los mismos satisfacen lasnecesidades de información. Utilizar eficientemente el espaciodisponible en las instalaciones físicas. Adquirir y promover los recursospara apoyar las necesidades de los usurarios, así como capacitar alpersonal para que puedan hacer sus trabajos de manera eficiente yefectiva. Promocionar los servicios dentro y fuera de la biblioteca parallevar a las personas al conocimiento de Jesucristo.Ética en el servicio: Es la de promover todo tipo de información parasuplir las necesidades de conocimiento de índole cristiano, académicoy cultural de nuestra comunidad en general. Fomentamos lasatisfacción plena de todos los usuarios y que son merecedores de lamáxima atención. El desarrollo de valores cristianos a nuestrosmiembros y visitantes. Tener un compromiso, orgullo y un alto sentidode pertenencia con nuestros usuarios. Pretendemos promover eltrabajo de equipo y de colaboración. La solidaridad y la empatía pararedundar en un servicio extraordinario y considerado. Querremosdesarrollar la responsabilidad y el sentido de urgencia antes losproblemas y situaciones críticas de la sociedad que nos rodea.Promover el dialogo extenso y respetuoso en relación al quehacer dela comunidad en general. Hacer un continuo avance del conocimientoy el uso de la creatividad para presentar soluciones innovadoras atodos los retos. Además pretendemos fomentar la honestidadintelectual, la excelencia y llevar a las personas al conocimiento deJesucristo en nuestra comunidad que nos rodea. UsuariosCategorías de usuarios: Los usuarios son diversos. Entre los que seencuentran los miembros de la Iglesia y los visitantes de la comunidaden general.Normas que rigen el servicio de los usuarios: El propósito de lasnormas de disciplina es promover un ambiente adecuado para elestudio, la reflexión y la investigación. Solicitamos su cooperación yconsideración para con los usuarios de la biblioteca. No se permitecomer, beber, fumar, hablar en voz alta, charlar, pitar, sentarse en elpiso o en las escaleras. Tampoco se permite oír música, el uso decelulares debe estar en el modo de vibración, desordenes, mutilarrecursos, infantes llorando, niños corriendo y sin supervisión de unadulto, juegos electrónicos o cualquier alteración al clima de estudioque debe prevalecer en todo momento. Se debe presentar una tarjetade identificación (licencia de conducir, tarjeta electoral u otra) parausar los recursos fuera y dentro de la biblioteca. A los miembros de la Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 9
  10. 10. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 10 Biblioteca Generaliglesia que utilicen préstamos de diferentes recursos se les prepara unexpediente. Si es un particular se les presta los recursos para serutilizados dentro de la biblioteca.Normas en el uso de las computadoras: La computadora en elárea del escritorio de información se prestará solamente para buscarinformación relacionada con la consulta. No se permitirá el uso delInternet para: • Materiales obscenos y pornográficos. • Los “Chats” o Charlas con otros usuarios. • Correos electrónicos (“e-mail”). • Instalar, manipular o cambiar archivos y programados en la computadora. • Utilizar los programas y productos que forman parte de Microsoft Office 2007: Word, Excel, Power Point y Adobe Photoshop CS. Organización de la Colección • Escritorio de información • Colección: 1. Anaqueles numerados con los recursos impresos con la clasificación de la biblioteca del congreso (LC) desde la letra A–Z. Los recursos se colocan en orden de clasificación. Los volúmenes o números de un título se colocan en orden numérico ascendentes dentro del mismo título según sea el caso. La colección se organiza de izquierda a derecha en el anaquel, quedando a la derecha lo mas reciente y a la izquierda los números anteriores. Los recién recibidos se intercalan en el lugar correspondiente, dentro del orden cronológico. 2. Armario con recursos audiovisuales. 3. Archivo de formulario 4. Mesas y sillas para los usuarios ubicados en el vestíbulo del segundo piso de la Iglesia Evangélica Independiente Faro de Luz. 5. Exhibidor de revistas.10 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  11. 11. 11 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca General Tipos de recursosFormato Impresos: Formato Audiovisuales 1. Libros 1. Mapas 2. revistas 2. Fotografías 3. boletines 3. Laminas 4. folletos 4. CD 5. hojas sueltas 5. VSH 6. cartas 6. DVD 7. Cassette 8. Carteles ServiciosDescripción general de los servicios: La biblioteca consiste de diversosrecursos en formatos diferentes. Es importante que la conozcas y tefamiliarices con ella. Todo esto nos ayuda a delinear actividades quenos permitan satisfacer las necesidades de nuestros usuarios. Algunosde ellas son: Consultas individualizadas. Orientación a miembros y visitantes. Disponibilidad para la búsqueda bibliográfíca. Diversidad en formatos de recursos bibliográficos. Publicación de la biblioteca con información relacionada a servicios y actividades.Descripción de los servicios de información y referencia: Losrecursos de referencia consisten de libros de información básica oconsultad básicas tales como: diccionarios, enciclopedias, directorios,manuales, atlas, bibliografías y otros. Incluye, documentos ypublicaciones de consultas rápidas del gobierno local y de los EstadosUnidos. Los recursos impresos están en varios lenguajes de los cualesdominan los de habla inglesa (inglés) y española (español). Se prestanlibros para ser usado dentro de la biblioteca. Se da orientaciónbibliotecaria en el uso del catalogo bibliográfico. Para los visitantes losrecursos no circulan fuera de la biblioteca. Para los miembros de laiglesia se le prestaran todos los recursos que sean autorizados paracircular fuera. Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 11
  12. 12. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 12 Biblioteca GeneralHorario: El horario regular de la biblioteca es el siguiente: Viernes ---- 6:00 pm. - 7:15 pm. Domingos ---- 9:00 am. – 9:55 am Servicios en el Mostrador de InformaciónPersonal: El personal del área del mostrador se compone de un (1)bibliotecario, (2) dos asistentes de biblioteca y (1) una secretaria. Elpersonal que labora en una biblioteca, debe tener ciertascaracterísticas que le permita manejar con profesionalismo y criteriolas situaciones que ocurren en el centro de trabajo. La diversidad demateriales con los que trabajamos, los diferentes tipos de usuarios queatendemos y las actividades en las que participamos, hacen necesarioel conocimiento de diversos contenidos que le permita trabajarefectivamente su unidad de información. Nos referimos al trabajo enequipo, motivación, manejo de conflictos, estrés laboral y laprevención y manejo de emergencias.Prioridades: Ofrecer información al usuario en una forma rápida yeficaz. Consultando fuentes de referencia, documentos y mapas.Proveer al usuario los recursos necesarios para sus trabajos deinvestigaciones. Que los usuarios aprendan a utilizar los recursosdisponibles y hacer búsquedas en el catálogo público. También queaprendan a utilizar los recursos impresos que se encuentrandisponibles en la biblioteca de la iglesia.Referencia rápida: Facilitar a los usuarios el acceso adecuado de losrecursos. Esto facilita al usuario la búsqueda de información. Incluyelibros de referencia. No todos los recursos serán prestados. Para laspersonas que no sean miembros utilizaran estos recursos dentro de labiblioteca. Entre los recursos para ser consultados como fuentes deinformación, rápida y concisa están: Los atlas. Las bibliografías. Diccionarios y directorios. Enciclopedias. Índices. Manuales y documentos del gobierno (estatal y federal). Mapas. VHS. CD. DVD.12 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  13. 13. 13 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca GeneralManejo de consultas generales: Se examina los anaqueles conlibros y otras fuentes de referencia publicadas por agencias delgobierno. Se utiliza el sistema de clasificación de la biblioteca delCongreso de los EE.UU. En el catálogo público se identifican los libroslocalizados en la colección. Incluyen bibliografías, críticas y revistasimpresas. Se manejan las consultas personalmente.Consultas que requieren investigación: Se utilizaran fuentesprimarias como los libros, indispensables para el estudio, laenseñanza, la investigación y la divulgación. El contenido de de suspublicaciones incluye todas las ramas del saber, desde los temaspopulares y religiosos hasta los muy técnicos. Los recursos estánorganizados en secciones y por orden de clasificación. Tiene un acervode libros cristianos, religiosos, educativos, de ciencias, salud, demotivación para la familia y matrimonios. Además, de literatura detemas generales, de habla inglesa, de historia de PR y EE.UU. Tambiénhay revistas impresas. Además de las fuentes de referencia rápidaque mencionamos antes, como lo son los atlas, las bibliografías, losdiccionarios y directorios, enciclopedias e Índices, etc. El insumo yapoyo de nuestros usuarios y sus preguntas, sugerencias ycomentarios se canalizan a través de un bibliotecario.Registros de estadísticas: La biblioteca tiene el registro interno depréstamos de libros y de recursos a los usuarios. Esto permite suplirlas necesidades de información a nuestros usuarios.Orientación e instrucción individual y grupal: Los usuarios puedenconsultar al personal bibliotecario en el escritorio de información. En elmismo se ofrece enseñanza en el uso y manejo de los índices yextractos, además del catalogo público. También se ayuda en lalocalización de los recursos y en como utilizar el sistema declasificación de la biblioteca del congreso (LC) “Library of Congress”.En el catálogo público se nos muestra la ficha de la bibliografía de losrecursos en tarjetas, con su número de clasificación para ser localizadoen los anaqueles. De esta manera tenemos unos puntos de accesopara recuperar la información. Se anaquelan los recursos por elpersonal de la biblioteca. El usuario puede hacer un recorrido por losanaqueles para observar y hacer búsquedas de los recursos queentienda conveniente para suplir su necesidad de información. Se leprestan los recursos autorizados. Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 13
  14. 14. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 14 Biblioteca General Trato al UsuarioLas buenas relaciones públicas son tan importantes para lasbibliotecas, como lo son para cualquier negocio. Un ambienteagradable en el cual se le brinde al usuario el mayor respeto y accesoa la información, propicia un buen servicio. Al ofrecer el servicio a unusuario se deben tener presenta las siguientes técnicas: • Mostrar buen juicio todo el tiempo • Evaluar el punto de vista del lector • Estar dispuesto a explicar los procedimientos de uso y acceso a la información • Mostrar buenas cualidades personales • Debemos ser amables. • No todas las preguntas tendrán una contestación. • Dar contestaciones relacionadas al tema buscado. • Ayudar al usuario para que realice su propia búsqueda. • Si recibimos una consulta que no podemos contestar, consultar con otro bibliotecario de otra biblioteca cercana a la de nosotros. Servicios De consultas, referencias e investigación. Prestamos de libros para ser usados por los usuarios dentro y fuera de la biblioteca. Orientación bibliotecaria en el uso del catálogo público y de los recursos. Computadora para acceso al Internet y disponible en el escritorio de información. La selección de los recursos La selección de los recursos en la biblioteca es un esfuerzo aunado y una responsabilidad compartida entre la administración de la Iglesia (El Pastor y la Junta Administrativa), el bibliotecario, con el insumo de los miembros y la comunidad en general. Se puede adquirir los recursos que hagan falta en la biblioteca mediante compras o donaciones. Dichos recursos pueden ser impresos o electrónicos y los tipos de recursos vienen en varios formatos. Los tipos de formatos fueron mencionados anteriormente dentro de esta política. Dichos recursos serán regidos por una serie de criterios a la hora de su selección. La administración hace la14 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  15. 15. 15 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca General selección tomando en consideración sus respectivos objetivos y las necesidades de la comunidad. La biblioteca seleccionara materiales relacionados con las necesidades de su clientela, así como fuentes especializadas de referencia y herramientas de trabajo. Esto con el propósito de ofrecer unos servicios de información de excelencia. Es responsabilidad de la administración de la Iglesia, el mantener una colección balanceada y de calidad. La evaluación de la colección, basada en la oferta y demanda es de suma importancia. Deben tomar en consideración la opinión de los eruditos en la materia, las reseñas que aparecen en las revistas profesionales y las fuentes bibliográficas de autoridad reconocidas. Criterios de selección de recursos Utilidad del recurso. Importancia de la materia. Autoridad académica del autor, editor o casa editora. Exactitud de la información. Objetividad. Valor permanente. Inclusión en bibliografías importantes. Uso potencial y demanda actual. Disponibilidad del recurso. Formato del recurso. El idioma de publicación. Otros criterios para la selección de libros, revistas, boletines, recursos audiovisuales, recursos en formatos electrónicos y recursos controversiales.Material Impreso (libros y revistas). • Contenido: 1. Relevancia a los intereses y necesidades de los usuarios. 2. Aplicabilidad al currículo. 3. Calificaciones y reputación del autor o editor. 4. Fecha de Publicación y Actualización. 5. Confiabilidad de la información incluida. 6. Objetividad en la presentación. 7. Claridad y Precisión en la presentación al nivel de los usuarios por medio de tablas de contenido e índices detallados. 8. Facilidad de buscar y encontrar la información. Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 15
  16. 16. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 16 Biblioteca General 9. Alcance y limitaciones del tratamiento y audiencia. 10. Comparación con otros materiales. 11. Reseña o recomendaciones favorables en los medios y de los usuarios. • Aspectos Especiales: 1. Introducción importante o especial, escrita por alguien conocido. 2. Apéndices importantes o especiales. 3. Índices especiales. 4. Información bibliográfica especial. 5. Glosario. 6. Mapas. • Aspectos Físicos: 1. Encuadernación dura y fuerte. 2. Papel de calidad, libre de ácido, suficiente grueso, de tamaño fácil a manejar. 3. Tipografía clara, fácil de leer. 4. Diseño grafico atractivo, suficiente espacio blanco para facilitar la lectura. 5. Márgenes suficientes amplias para fotocopiar. 6. Ilustraciones atractivas. 7. Costo razonable, comparado a otros títulos de la misma clase. • Material Audiovisual: 1. Alcance y nivel del contenido apropiado al nivel del usuario y relevante al currículo y a sus intereses. 2. Calidad técnica, en términos de sonido, color, fotografía. 3. Facilidad de lectura, claridad en lo visual y en el texto. 4. Compatibilidad con el equipo que tiene la Biblioteca. 5. Facilidad de uso, en términos del equipo. 6. Costos en relación con otros formatos. 7. Reseñas positivas en los medios y recomendaciones de los usuarios. • Material Electrónico: 1. Formato más rápido, accesible y completo que en forma impreso. 2. Capacidad técnica de la búsqueda.16 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  17. 17. 17 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca General 3. Facilidad en uso: cantidad de tiempo para aprender a usarlo. 4. Facilidad de leer: pantalla fácil a leer, nivel de lectura de la información relacionada a los usuarios. 5. Confiabilidad de la información, su actualización. 6. Calidad de la documentación. 7. Costo para adquirir por compra directa o renta. AdquisiciónComo proceso ligado a la selección y situado a continuación de ella, seencuentra la adquisición, identificada como el conjunto de gestionesque permiten integrar a la colección de la institución las fuentespreviamente seleccionadas. Las fuentes de información adquiridospueden variar en un amplio rango, que va desde el establecimiento deuna nueva relación de cooperación con una institución hasta latradicional compra de recursos. Los materiales pueden llegar porcompra, donativo o intercambio (canje).Es importante establecer una correspondencia entre las necesidadesde los usuarios y los fondos con los que ésta dispone. La existencia deuna adecuada correspondencia de forma y contenido entre lasnecesidades de los usuarios, por una parte, de los fondos y de losproductos y servicios que presta la institución, por la otra, constituyenel eslabón fundamental en la cadena que conduce al cumplimiento delos objetivos del trabajo de las instituciones de información.Esta actividad es una evaluación de la capacidad que presentan losrecursos para responder a los objetivos, metas y tareas que se haplanteado la institución. Las unidades de información constituyen unvínculo entre una determinada comunidad de usuarios y el universo deinformación disponible. La institución existe para poner en contacto alos usuarios con ese universo de las fuentes de información. Lasinstituciones necesitan reevaluar constantemente el crecimiento y loscambios que ocurren en su comunidad. De esta manera, puedeenfrentar el cubrimiento de las necesidades de sus usuarios.Las políticas de selección y adquisición, derivadas del procesoevaluativo de las fuentes, rigen la ejecución de estos procesos. Laselección y adquisición es una función directa del desarrollo de losrecursos, es la toma de decisiones y la realización de las gestiones queimplementan las políticas y permite cumplir los objetivos propuestos.A través de esta política de selección o adquisición, se consulta, cuálesmateriales considerar, qué proporción de uno y otro tipo de Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 17
  18. 18. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 18 Biblioteca Generaldocumentos (libros, publicaciones periódicas, etc.) adquirir, cuál víaresulta más apropiada para obtener una fuente, etcétera.Cada institución, debe tener una política de selección y adquisición derecurso. El proceso de evaluación de la obtención de los recursosocurre de manera sistemática. La dinámica de las comunidades a lasque se brinda servicios y del entorno en el que opera la entidad, obligaa la revisión y modificación de las políticas de selección y adquisiciónen breves plazos, con el objetivo de adaptarse a las nuevascircunstancias.Las políticas, en general, sustentan el trabajo de los selectores ya quelo fundamentan y lo orientan a seleccionar los recursos que sonpertinentes para la institución. La utilización de las políticas deselección y adquisición, ayudan a lograr una visión única de qué áreasdeben desarrollarse.Algunos de los elementos a considerar en las políticas de desarrollo delas colecciones son: • Designación general de la comunidad de usuarios a la que se pretende servir -usuarios, categorías, necesidades y prioridades, tipo de trabajo que desarrollan, tipos de establecimientos en que laboran, especialidades, otros datos de interés. • Segmentos de la comunidad a servir. • Tipos de materiales, proporción, grado de actividad, idioma. • Alternativas metodológicas de selección más adecuadas a los recursos y posibilidades de la institución. • Estrategias de adquisición. • Tipos de cubrimiento de las temáticas, entre otros.Es importante señalar que la adquisición de un material en formaequivocada, se convierte en una pérdida de recursos económicos y detiempo en las tareas de selección, adquisición y procesamiento. Elproceso de selección y adquisición de material constituyen dos de lasfunciones más importantes en la biblioteca.Para realizar una selección y adquisición de material bibliográficoadecuadas, es indispensable concebir dicho proceso como un ciclopermanente en el cual es indispensable reconoce los elementoanteriormente mencionados.18 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  19. 19. 19 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca General Criterios en los descartes de los recursos que son adquiridos por compras, regalos o donaciones. Información controversial y censurada por otras bibliotecas. Recursos con contenido obsceno, lascivo, erótico, pornográfico, homosexual, lesbico y chabacano contrario a la palabra y fundamentos de Jesucristo. Recursos que promuevan conductas anticristianas como el ocultismo, hipnotismo, la brujería, la Nueva Era, la santería, la apostasía, rituales de tradiciones culturales, etc. Recursos con doctrinas religiosas, filosóficas y científica contrarias (ateismo, existencialismo, mormones, sincretismo, masónicas, budismo, reencarnación, G-12, etc.) a la palabra y fundamentos de Jesucristo. Información de ciencia ficción (UFO y Ovnis), de prensa amarilla, de farándula, de entretenimientos y trivialidades que no edifican el espíritu. Información de propaganda con anuncios de índole sexual, cultural, política, religiosa, racial y deportiva, que sea utilizada para discriminar, enaltecer y promover ciertas conductas anticristiana (fraternidades, bebidas alcohólicas, fumar, etc.) a ciertos grupos específicos. CatalogaciónDesde el área de adquisiciones, un recurso sigue al departamento decatalogación. Para catalogar un recurso, hay que hacer un registro desus detalles bibliográficos. La catalogación es la redacción de laprimera y principal ficha de un recurso, en donde se hace constar lossiguientes datos: Autor, título, edición, lugar de publicación, nombrede la editorial, año de edición, número de páginas, si tieneilustraciones, tamaño del recurso, colección, número de registro, etc.Catalogar un recurso es hacer un diagnóstico sobre lo que es sumateria y asignarle un lugar en el sistema de clasificación que utilice labiblioteca; la clasificación por materias puede implicar escoger unencabezamiento de materia adecuado.La catalogación en su sentido más amplio, es la base de laorganización de cualquier biblioteca o unidad de información. Incluyeademás la creación de un índice de todos los materiales que laorganización o biblioteca posee para que los clientes puedan conocersus existencias. La catalogación descriptiva tiene como meta Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 19
  20. 20. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 20 Biblioteca Generalnormalizar, mediante la aplicación de estándares internacionales, lainformación para que facilite y agilice el acceso a la información.La catalogación ha sido un proceso no solo importante, sino necesarioe imprescindible desde la antigüedad. La catalogación descriptivaestablece las reglas necesarias para representar un conjunto de datosconvencionales, destinados a obtener una referencia única y precisa decada documento. Permite, identificar y recuperar rápidamente undocumento sin necesidad de una consulta directa, sino a partir de losdistintos puntos de acceso que proporciona este proceso. En lacatalogación descriptiva (descripción bibliográfica), se identifica,describe y registra la información que representa a un material.El proceso de catalogación descriptiva ocupa una posiciónsobresaliente dentro del procesamiento analítico de la informacióndebido a que brinda un método de representación de los documentoscapaz de minimizar los plazos de búsqueda de la información enausencia de ellos. Fue ideada para utilizarse en el almacenamiento yrecuperación de la información. Ella posibilita la utilización rápida yfácil de una gran variedad y volumen de materiales por parte decualquier usuario.De tal modo, las reglas o normas de catalogación experimentansignificativas adecuaciones, dirigidas a satisfacer, dentro de lo posible,exigencias cada vez más universales. Así es que los diversos tipos decatálogos se transforman conforme a los requerimientos impuestos porlos trascendentales progresos alcanzados en las diversas ramas delsaber y los actuales avances tecnológicos. La normalización en materiade catalogación presenta actualmente una compleja y, a veces,controvertida interrelación de factores. Ella es una actividad decreciente interés en este marco, al favorecer el fácil acceso a lainformación bibliográfica en un ámbito universal, así como el desarrollodel intercambio y la cooperación nacional e internacional.Las Reglas Angloamericanas de Catalogación son utilizadas pararepresentar un recurso, proporcionando los datos que describen elrecurso que contiene la información. Estas reglas ofrecen sus puntosde acceso o palabras que describen el tema que contiene el recurso,su autor, título, etc. y que luego permitirán la recuperación del mismo.El proceso de catalogación, estará enfocado en el tipo de recurso quese esta catalogando y en el manual de política y procedimiento decada institución.20 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  21. 21. 21 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca GeneralUn ejemplo de los requisitos necesarios para realizar una catalogaciónse presenta en el siguiente diagrama a continuación:Luego que el catalogar recopile los datos del recurso, estos soningresados en la base de datos de la institución para poder accederlosy recuperar los recursos de información.Para información adicional puede visitar la página de Web de lasReglas Anglo Americanas de Catalogación: http://www.aacr2.org/(Accedido el 13 de marzo de 2006) Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 21
  22. 22. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 22 Biblioteca General Encabezamientos de materiasLos encabezamientos de materia constituyen un lenguaje normalizadoque cubre todas las áreas del conocimiento, conformado con principiosuniversalmente aceptados que permiten un control de vocabulario paraanalizar y recuperar información. Así, el objeto principal de esta listaes establecer encabezamientos de materia normalizados que seconvierta en una herramienta confiable y una fuente precisa en elacceso de los catálogos públicos.Un encabezamiento de materia consiste de una frase escrita formadapor la palabra o término específico correspondiente al asunto delrecurso para expresar u contenido. Incluye tópicos, personas,organizaciones y lugares. De esta manera, además de las entradas deautor, título, etc., las obras quedan representadas en el catálogopúblico mediante los temas que tratan; esto permite a los usuariossaber qué obras posee la biblioteca sobre un asunto determinado. Estafunción de los encabezamientos de materia es la manera de expresarpor medio de esa palabra o frase un tema o asunto con el propósito defacilitar el acceso temático a los diferentes materiales de la biblioteca.Entre los objetivos importantes por los cuales son creados losencabezamientos de materia, se encuentran: Informar al lector de los documentos que tratan del argumentoespecífico deseado y de su disponibilidad. Proveer al usuario la información más completa sobre las áreasque cubre un recurso. Informar al lector de la disponibilidad de documentos, que tratantemas afines a las que desea. Se han creado varias listas de vocabulario controlado, que reúnenel conocimiento, que se correlacionan en función del usuario. Entre lasempleadas para la catalogación en ingles, se mencionan las siguientes: Library of Congress Subject Headings Sears List of Subject Headings22 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  23. 23. 23 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca General Los Encabezamientos de Materia de la Biblioteca del Congresosuministran un listado alfabético de los términos o palabras clavesestablecidas por la Biblioteca del Congreso. Estas notaciones serefieren a las materias principales que determina el recurso deinformación. Los encabezamientos de materia son utilizados en elidioma inglés y van de lo general a lo más específico. 1. A continuación se presentan algunos ejemplos de encabezamientos de materia. Se entiende por encabezamiento de materia la palabra o palabrascon que se define el contenido intelectual de la obra. Incluye tópicos,personas, organizaciones y lugares. De esta manera, además de lasentradas de autor, título, etc., las obras quedan representadas en elcatálogo público mediante los temas que tratan; esto permite a losusuarios saber qué obras posee la biblioteca sobre un asuntodeterminado. Esta función de los encabezamientos de materia es lamanera de expresar por medio de una palabra o frase del lenguajenatural un tema o asunto con el propósito de facilitar el accesotemático a los diferentes materiales de la biblioteca. Entre los objetivos importantes por los cuales son creados losencabezamientos de materia, se encuentran: Informar al lector de los documentos que tratan del argumento específico deseado y de su disponibilidad. Informar al lector de la disponibilidad de documentos, que tratan temas afines a las que desea.Para utilizar los encabezamientos de materia correctamente esnecesario reconocer las abreviaciones o descriptores representados encada tema. A continuación, se especifica el significado de cadaabreviatura: UF: Use for – Utilice este término (equivalencia) BT: Broader topic-Término genérico RT: Related topic – Término relacionado NT: Narrow Topic- Término específico Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 23
  24. 24. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 24 Biblioteca General24 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  25. 25. 25 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca General Sistema de ClasificaciónDisciplina que se ocupa de los principios, las leyes y las aplicacionesque corresponden, en el contexto de la clasificación del conocimiento,a la distribución de los conceptos en universos organizados, para surecuperación eficiente. Para garantizar el acceso a la información, losrecursos de la biblioteca deben estar organizados de una formapredeterminada, lo que comúnmente se le llama clasificación.La clasificación consiste en distribuir cada recurso en grupos comunesde una misma o de un determinado tema. Se entiende por clasificaciónel ordenamiento sistemático de ideas, libros u otros objetoscualesquiera que se presenten cualidades o características comunesque permitan reunirlos en grupos o categorías. Este arreglo facilita labúsqueda de un libro, ya que es más fácil buscar en los estantesdedicados a un tema en particular.La persona que cataloga el recurso asume la mayor responsabilidad enlo que respecta a la identificación del contenido del recurso. Paralograr una cierta consistencia en los arreglos, se preparan esquemasde clasificación que dividen el conocimiento en clases.El propósito principal de un sistema de clasificación es dar una buenafundamentación para el ordenamiento de los recursos, de modo quepuedan ser accedidos rápida y fácilmente. Lo primero que hay quehacer para establecer una clasificación por materias, es distribuir losconocimientos en clases primarias, reuniéndolo dentro de cada una deellas los temas a fines y ordenándoles lógicamente: por lo común, delo general a lo particular. Las distintas clases así formadas, constituyenel plan de clasificación.Dichas clases deben seguir un orden previamente establecido. Elsistema de clasificación sigue las ideas comúnmente aceptadas sobrelas clases principales de conocimientos: filosofía, religión, ciencia,historia, etc. A cada una de las clases se le asigna una letra o unnúmero. El sistema de clasificación debería asegurar un ordenamientotal, que todo el material de información sobre un determinado tema seencontrara en un solo y preciso lugar. Es importante recordar que auncuando las obras se clasifiquen según el tema sobre el cual tratanprincipalmente, es posible que se ocupen a la vez de otros temassecundarios.Los principales esquemas son el Sistema de la Biblioteca del Congresoy la Clasificación Decimal Dewey. Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 25
  26. 26. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 26 Biblioteca General Sistema de Clasificación DeweySistema notacional decimal creado en 1876 por Melville Louis Deweypara organizar los fondos de la biblioteca del Amherst College deMassachusetts, que tuvo su primera consagración en la Conferencia deBibliotecarios de Filadelfia de ese año.Los números arábigos, utilizados decimalmente, indican las distintasclases de temas. Dewey dividió los conocimientos, en nueve clasesprincipales, que numeró de 100 a 900. En una décima clase queprecedía a los demás, reunía las obras de carácter general para quese les pudiera incluir en un grupo determinado, como lasenciclopedias y asignó a esa clase la cifra 000. Cada una de las nueveclases, se organizó del modo siguiente: la primera de las diezdivisiones de cada clase, se asigna a las obras generales sobre el temay los nueve restantes a aspectos particulares de el. Cuando se clasificaun recurso, se lo hace atendiendo a la materia de que trata,asignándole el número que le corresponde en la tabla de clasificación.Es menester disponer de algún medio para distinguir los recursos entresi. Esta distinción se logra mediante la signatura librística (o marca deautor), compuesta de la inicial del apellido del autor y de númerosarábigos. El sistema se hace de diez categorías ascendentes: 000 - Computadoras, información y obras generales 100 - Filosofía y psicología 200 - Religión 300 - Ciencias sociales 400 - Lingüística 500 -Ciencia y matemáticas 600 - Tecnología 700 - Arte y recreación 800 - Literatura 900 - Historia y geografíaLas signaturas librísticas se toman de tablas especialmente preparadasen las cuales se asignaban números, utilizados decimalmente, a lasletras del alfabeto según su orden normal, con lo cual se obtiene unordenamiento alfabético por autor. La signatura de clase en unión conla librística constituye la signatura topográfica de cada recurso. Eltítulo de una publicación puede representarse en la signaturatopográfica por medio de la primera letra del título, excluyendo losartículos. Esa letra, que va en minúscula, se coloca a continuación de26 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  27. 27. 27 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca Generalla signatura libristica y sirve para distinguir entre distintas obras sobreun mismo tema escritas por un mismo autor.El ordenamiento de los recursos en los anaqueles, sigue el mismoesquema de clasificación. La clasificación decimal sirve pararepresentar el tema de que trata un documento. Además, determina laubicación física del recurso en la colección. Los temas de que trata unaobra pueden ser varios, pero la ubicación física sólo será una, por esoel clasificador asigna la clasificación en función del tema principal deque trata esa obra.La Biblioteca Central de México te provee las diez subdivisiones delsistema decimal DEWEY. Incluye el primer sumario, el segundosumario y el tercer sumario.Para mayor información, puede acceder la siguiente dirección:http//web.upaep.mx/Biblioteca/Sistema_decimal.htm Sistema de Clasificación de la Biblioteca del CongresoLa Biblioteca del Congreso de Washington fue instituida en 1800 por elCongreso de los Estados Unidos para su propio uso. Este sistema declasificación esta en vías de evolución, ya que se mantiene un estudioconstante realizando rectificaciones de las clases siempre que se leconsidera necesario y se añaden otras nuevas.La clasificación de la Biblioteca del Congresos se utiliza pararepresentar el tema de que trata un documento. Además, determina laubicación física del recurso en la colección. En la siguiente dirección seencuentran un listado de las subdivisiones de la clasificación de laBiblioteca del Congreso: http://www.loc.gov/catdir/cpso/lcco/lcco.htmlLa clasificación de la Biblioteca del Congreso combina las letras delalfabeto con números arábigos. Las clases principales se designan poruna sola letra.P Lingüística y Literatura Las subdivisiones principales se indican mediante la adición de unaletra.PR Literatura inglesa Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 27
  28. 28. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 28 Biblioteca GeneralPor medio de la combinación de letras y números, la Clasificación de laBiblioteca del Congreso permite clasificar hasta los más pequeñosgrupos de temas. La Biblioteca General de la Iglesia EvangélicaIndependiente Faro de Luz utilizará el sistema de clasificación de laBiblioteca del Congreso. Normas para el préstamo de recursosLa Biblioteca General de la Iglesia independiente Faro de Luz, tiene unsistema de anaqueles (estantes) abiertos, facilitando así el libre accesoa los recursos. Las consultas se hacen en el escritorio de información.El préstamo de los recursos se ofrece a los miembros “bona-fide” de laIglesia. Para las personas que no sean miembros se utilizará elpréstamo interno para el uso de los recursos dentro de la biblioteca.Tienen acceso a cualquier recurso para hacer utilizado dentro de labiblioteca. Dichos recursos se le prestan para uso interno por unperiodo de dos (2) horas. Para utilizar estos recursos deben presentaralguna identificación con foto. Los miembros de la IglesiaIndependiente Faro de Luz, que interesen llevarse prestado algúnrecurso deben complementar un cuestionario de información. Esteformulario de préstamo tiene como fin, el de llevar un registro de losrecursos prestados. Al momento de complementar la solicitud debende presentar alguna identificación con foto. Las identificacionespermitidas son la licencia de conducir, la electoral o cualquiera con foto(del trabajo, etc.). Se prestará el recurso solicitando al miembro quefirme la tarjeta del libro y escriba la fecha de entrega. Dichascredenciales deben estar vigentes y debidamente convalidadas. Notodos los recursos serán prestados o circulan fuera de la biblioteca.Una vez el usuario devuelva los recursos ya sea por préstamos o poruso interno, se le colocara la tarjeta en el libro devuelto y seexaminara para observar si fue mutilado. Luego serán colocados en losanaqueles por el personal de la biblioteca.Responsabilidad del usuario: Los recursos prestados son total yabsolutamente de la responsabilidad del usuario. No somosresponsables de pérdidas, mutilación, vandalismo, daños y préstamosa terceros.28 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  29. 29. 29 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca General Periodos de PréstamosUsuarios # Máximo Periodo Periodo de Renovación Costo Separar de de Gracia para los de (Hold) Recursos préstamo recursos MultaMiembros Quince 1 Dos (2) (15) días 3 días renovación $0.50 Dos (2) para cada de 15 días recursoVisitantes Los que 2 hrs. 1 hrs. e necesite Uso interno Uso interno N/A $0.50 N/AInvitados Nota: Los recursos que no hayan sido solicitados por otro usuario, pueden ser renovados una vez más por el periodo dispuesto. Renovaciones: Los recursos que no hayan sido solicitados por otro usuario, pueden ser renovados personalmente los días (--horario--). Los recursos no deben tener multas y el usuario no debe tener deudas con la biblioteca. Si desea tomar prestado un libro, usted puede solicitarlo en el escritorio de información. Todos los usuarios, son responsables de entregar los recursos que le han sido prestados en la fecha de vencimiento para que los demás lo utilicen. Los usuarios que rehúsen entregar un recurso prestado conllevaran una amonestación. De no hacer caso al aviso se procederá a multar al usuario. A los usuarios miembros de la Iglesia, que se le presten los recursos, solamente se les permitirá una renovación con un periodo de quince (15) días para ambos recursos. Se les dará un periodo de gracia de tres (3) días, a partir de la fecha de entrega. Siempre y cuando los recursos no hayan sido solicitados por otro usuario miembro de la Iglesia. Se enfatiza que esta prerrogativa se dispone de la manera explicada para que conste en la política de servicio de la Biblioteca General de la Iglesia Independiente Faro de Luz. Multas: Todo recurso devuelto después de la fecha asignada y que se extienda después del periodo de gracia acumulara multa. El usuario con multas acumuladas perderá los privilegios de uso de las facilidades de la biblioteca hasta que dicha multa sea cancelada. Las multas son de $0.50 por día /por libro. Si el recurso se pierde o se daña se le cobrará al usuario el costo del recurso para la reposición en la biblioteca. El costo será igual al que prevalece en el mercado para la edición actual del recurso. Una vez la deuda sea cancelada se le suministrara de un recibo al usuario; devolviéndole los privilegios de Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 29
  30. 30. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 30 Biblioteca Generaluso de las facilidades de la biblioteca. El dinero recaudado porconcepto de estas multas se enviará a la tesorería de los diezmos y lasofrendas de la Iglesia Independiente Faro de Luz. Etapas a seguir en la presentación de una objeción, quejas o querellas. Mantener la calma y escuchar con respeto, cortesía y dignidad al querellante. No enfrascarse en una discusión o pelea. Explicar al querellante el proceso de hacer una objeción o querella, el formulario y cómo llenarlo. Explicar la posición oficial de la Biblioteca General de la Iglesia Independiente Faro de Luz, defendiendo el principio del conocimiento de Jesucristo avalado en los cinco propósitos de la misión de la Iglesia. El bibliotecario debe revisar el formulario y tomar una decisión. Se le informará al Pastor y a la Junta Administrativa en forma escrita sobre el caso. El Pastor y la Junta Administrativa debe comunicar por escrito su decisión dentro de las próximas tres semanas para la resolución del caso cuando sea apropiado. Se hace un informe escrito y se archiva toda documentación escrita relacionada al caso para referirse en situaciones parecidas en el futuro. La decisión del Pastor y la Junta Administrativa es final y su decisión no se puede apelar. Descarte de los recursos La Biblioteca General Iglesia Independiente Faro de Luzpromueve el descarte sistemático y continuo de sus recursos, nocomo un fin en sí mismo, sino con el propósito de renovar la colecciónmediante el descarte de materiales que, por una u otra razón, no sonya útiles. Este proceso requiere conocimiento de la colección, buenjuicio crítico, colaboración y tiempo. A. Justificación- Las razones principales para el descarte. 1. Eliminar los recursos inútiles a causa de: • Información obsoleta. • Mal estado físico (roto, mutilado, dañado, manchado, con hongos.)30 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  31. 31. 31 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca General • Duplicidad de los títulos. • Falta de uso por los usuarios. 2. Mantener la totalidad de la colección en buen estado físico y atractivo. 3. Facilitar la búsqueda y el acceso a los recursos mediante su ubicación en el espacio apropiado y el realce de los títulos de más demanda. 4. Crear espacio para nuevos recursos en la colección. B. Los materiales descartados deberán disponerse de una de las siguientes maneras: 1. Almacenar o colocar en lugar menos accesible. 2. Reparar o preservar y regresar a la colección. 3. Donar o regalar a otra biblioteca, institución interesada o usuarios. 4. Vender a otras bibliotecas, instituciones o a usuarios interesados. 5. Reciclar y echar a la basura C. Los criterios a tomar en cuenta para el descarte, tomando en consideración una combinación de varios de ellos para impartir balance a la decisión tomada en consenso por el grupo de trabajo. 1. Condición física: apariencia anticuada, papel frágil, encuadernación dañada, tipografía pequeña, página rota o pérdidas. 2. Fecha de publicación ( determinar su actualidad) 3. Calidad o valor del contenido (adecuado u obsoleto.) 4. Relación con otros títulos del mismo tema (descartar viejas ediciones, excepto en casos que haya información valiosa o contribución de autores prestigiosos.) 5. Cantidad de copias necesarias (descartar las que no se necesitan.) 6. Demanda, necesidad o apoyo a las actividades de enseñanza y aprendizaje además a la investigación. 7. Relación directa con las necesidades e intereses de los usuarios. 8. Dinero disponible para remplazar con títulos comparables. Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 31
  32. 32. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 32 Biblioteca General Otros criterios: • Disponibilidad en el mercado de títulos comparables. • Acceso a la información en la red de Internet o en las bases de datos en línea. • Idioma (que represente una limitación de accesibilidad a la información.) • Dependiendo de las facilidades físicas existentes y de los recursos financieros disponibles se toma la decisión con respecto a los materiales que se conservan, descartan o se utilizan para la donación: Sé conservan materiales de poco uso con valor histórico y científico. Sé reponen los materiales deteriorados por el uso, con valor para la colección. Sé re-encuadernan aquellos libros con buenos márgenes, y cuya impresión y papel están en buenas condiciones. Sé reparan aquellos libros que conllevan una reparación menor y que no van a ser descartados o reemplazados. Sé reparan también títulos considerados irremplazables (agotados o raros.) E. Los recursos que no deben descartarse. 1. Fuentes primarias para la investigación. 2. Textos clásicos, importantes en la historia del campo. 3. Libros incluidos en bibliografías selectivas o guías de literatura. 4. Material agotado, imposible de reemplazar. 5. Libros raros, únicos o especiales. 6. Material de temas de interés e historia de P. R. 7. Material que forma parte de la colección medular de las áreas temáticas.El descarte es un proceso continuo, donde se realizará másintensamente cada cinco años durante el período de menor actividad.Si es posible, se pueda hacerlo simultáneamente con el proceso deinventario. Se descartan los libros que no poseen valor histórico ocientíficos para la comunidad; duplicados innecesarios, losreemplazados por nuevas ediciones, los mutilados y los deteriorados32 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  33. 33. 33 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca Generalsin posibilidad de reparación. Para retirar los materiales de la colecciónse sigue el procedimiento institucional establecido para este propósito. Regalos y Donaciones.Definiciones: Una distinción entre regalos y donaciones. • “Regalos” se define como dinero dado a la biblioteca para la compra de recursos. • “Donaciones” se define como recursos físicos (libros, revista, etc.) dados a biblioteca gratuitamente y en forma voluntaria.La Biblioteca de la Iglesia Independiente Faro de Luz, a enriquecido suColección con recursos recibidos en calidad de donativos. El objetivo esaumentar el acervo bibliográfico de la Biblioteca mediante laconsecución de donativos.La selección de recursos ofrecidos en donación a la Biblioteca estásujeta a los mismos criterios que gobiernan la selección de losrecursos que se adquieren por compra. Las donaciones de recursos seaceptan si llenan alguna necesidad y si no estipulan restricciones encuanto a su uso y ubicación. La Biblioteca retendrá el derecho dedisponer de las donaciones en cualquier momento y de cualquierforma que juzgue conveniente. Determinará la política de clasificación,almacenaje, encuadernación y circulación de todos los recursosdonados.No se aceptan donaciones de bibliotecas personales con restricción deque se mantengan como colección separada. Peticiones especialesserán analizadas y consideradas por el Bibliotecario, el Pastor y laJunta Administrativa de la Iglesia. La Biblioteca General de la IglesiaIndependiente Faro de Luz no provee valorizaciones de materialdonado para propósitos de declaración de contribución sobre ingreso ode otra naturaleza. La importancia de tener una política escrita sobre donaciones es para: • Comunicar efectivamente con los donantes actuales y futuros, informándoles sobre el tipo de recurso apropiado a donar, el tipo de recurso que la biblioteca acepta por medio de Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 33
  34. 34. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 34 Biblioteca General donaciones, las guías para manejar las donaciones en la biblioteca. • Poder mantener buenas relaciones con la comunidad, y facilitar su participación, interés y apoyo de la biblioteca por medio de las donaciones. • Evitar recibir grandes cantidades de recursos donados, que no son apropiados para las colecciones de la biblioteca y que puedan resultar en gastar el tiempo del personal en revisar y decidir que hacer con ellos. A. La posición de la Biblioteca con respecto a regalos y donaciones. 1. La biblioteca aceptará todo regalo o donación que se haga, pero se reserva el derecho de disponer de ella en la forma que se crea más conveniente. La biblioteca esta interesada en recibir regalos y donaciones por parte de la comunidad. Reconoce la importancia y valor para fortalecer las colecciones. 2. Las donaciones de materiales se aceptan si llenan alguna necesidad y si no estipulan restricciones en cuanto a su uso y ubicación. Todo recurso donado será evaluado por los bibliotecarios profesionales con la ayuda del personal no docente, quienes tienen a su cargo la selección de recursos para las diversas áreas de la colección. 3. La Biblioteca retendrá el derecho de disponer de las donaciones en cualquier momento y de cualquier forma que juzgue conveniente. 4. La Biblioteca determinará la manera de clasificación, almacenaje, encuadernación y circulación de todos los materiales. 5. La donación no será aceptada formalmente hasta que una persona autorizada por la Biblioteca haya revisado el título y se establezca la necesidad de seleccionarlo y añadirlo a la Colección. 6. Los recursos que no están relacionados con el desarrollo de la Colección de la Biblioteca y recursos duplicados de artículos que se encuentran en la Colección son rechazados. En algunos casos partes de una donación pueden ser aceptados y el resto rechazado.34 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  35. 35. 35 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca General 7. Los recursos que se reciben, pero que no son incorporados a la Colección pueden ser ofrecidos a otras bibliotecas, pueden ser utilizados para intercambios o pueden ser eliminados. 8. Luego de efectuar la donación estos recursos se convierten en propiedad de la Biblioteca y no habrá cambios ni devoluciones. 9. La Biblioteca no determinará valorización monetaria a las personas que contribuyan con las donaciones o regalos. 10. Donaciones propuestas que incluyan condiciones especiales, tal como almacenamiento o ubicación especial, que prohíbe la integración de los recursos con el resto de la Colección de la Biblioteca no son aceptadas. 11. La Biblioteca no se compromete a buscar posible depósitos para el recurso que no le interesa, ya que no posee ni las facilidades físicas, ni el dinero para la transportación, ni el personal suficiente para atender este aspecto.B. La importancia o el valor de los regalos y donaciones para el desarrollo de la colección. • Se puede obtener recurso valioso y útil, sin tener que gastar el presupuesto para compras. • Puede obtener recurso retrospectivo, difícil o imposible a obtener por compra. • Puede obtener libros especiales, únicos, raros, fuera de imprenta. • Puede obtener recurso que es útil para usar en el programa de canje o para vender. • Puede fomentar buenas relaciones públicas entre la biblioteca y su comunidad, dando los usuarios y miembros de la comunidad una oportunidad de participar y contribuir al desarrollo de la colección. C. Ventajas de una política escrita de regalos y donaciones. 1. Evita el trabajo innecesario del personal al reducir las donaciones inapropiadas. 2. Contribuye a las buenas relaciones con la comunidad. 3. Facilita la buena comunicación entre la Biblioteca y la comunidad. Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 35
  36. 36. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 36 Biblioteca General 4. Demuestra que la Biblioteca esta comprometida a manejar efectivamente las donaciones.D. Los beneficios para la Biblioteca de los regalos y donaciones.Se adquiere recursos valiosos y útiles sin gastos de presupuesto paracompra, como: 1. Recursos retrospectivos. 2. Libros agotados, únicos, raros. 3. Recursos para el programa de canje o para la venta. 4. Recursos que sustituyen recursos deteriorados u obsoletos. 5. Establece lazos con la comunidad universitaria y le provee a ésta una oportunidad para contribuir al desarrollo de la colección. 6. Facilita la comunicación entre la Biblioteca y la comunidad de donantes. 7. Demuestra que la Biblioteca está comprometida a manejar cabalmente las donaciones. E. Los criterios a utilizar para evaluar las donaciones son: • Que el recurso esté en buena condición física: sin hongos, polilla, etc. • Que el recurso sea completo, sin páginas perdidas. • Que el recurso sea algo nuevo para la biblioteca y no duplique lo ya existente en la colección. • Que el recurso esté actualizado (en el caso de falta de ficción), no obsoleto y que no contenga información incorrecta, falsa, estereotipos o propaganda. • Que el recurso trate de temas de interés y demanda por los usuarios, que sea relevante a sus necesidades e intereses y al currículo de la institución. • Que el recurso esté escrito en un idioma que los usuarios puedan entender y leer, principalmente español e inglés (además de literatura en francés, italiano y portugués.) • Que haya espacio, equipo y condiciones físicas apropiadas para almacenar y usar el material efectivamente.36 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  37. 37. 37 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca General • Que el recurso no requiera atención o tratamiento especial que la Iglesia no pueda proveer su costo. Mantenimiento y PreservaciónLa Biblioteca General de la Iglesia Evangélica Independiente Faro deLuz, se regirá por las disposiciones y directrices establecidas por elPrograma de Preservación del Sistema de las Bibliotecas Académicasde la UPR. Todo el personal bibliotecario mantendrá, preservará yconservará cada recurso de la colección de daños biológicos, físicos,fenómenos climatológicos, desastre naturales y en especial del abusohumano como medio de maximizar la vida útil de los recursos de labiblioteca. Se dará énfasis y prioridad a la preservación y conservaciónsobre el reemplazo de recursos y se adiestrara al personal en técnicasbásicas de preservación y mantenimiento de los recursos.La conservación de los recursos de información incluye un conjunto demedidas para asegurar el buen estado de la colección. La conservaciónde los recursos se relaciona a las prácticas específicas para laprotección de los materiales frente al deterioro, daños, y abandono.Todos los que trabajan en un centro de información deben de tenerconocimientos sobre conservación. La supervivencia de los materialesno puede ser incumbencia exclusiva de los restauradores, los cualessólo deberían actuar cuando se necesite una intervenciónespecializada. La demanda de consulta se ha incrementadonotablemente, hecho que ha originado la planificación para asegurar lasupervivencia de los recursos. Las soluciones incluyen el uso derecursos alternativos, la planificación y la formación de todo elpersonal en temas de conservación. ConservaciónEs el conjunto de acciones dispuestas para conservar la integridad y lafunción del material. Entre los principales términos relacionados a ladegradación de los recursos se evidencian los agentes biológicos, lahumedad y temperatura y el aire atmosférico. Tomando enconsideración estos elementos, podremos colaborar para mantener lascolecciones de forma tal que permitan ser conservadas efectivamente. Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 37
  38. 38. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 38 Biblioteca General Agentes biológicos Los agentes biológicos incluyen insectos, hongos y roedores, etc. Todos ellos atacan el soporte mismo de los documentos: papel, cartón, cuero, la madera del mobiliario, etc. La mayoría se desarrollan en el calor y la humedad alta, ocasionando danos irreparables a los documentos. Humedad y temperatura Deberá oscilar entre los 17-19 grados en los depósitos y los 50-60% de humedad relativa. Un exceso de humedad, además de facilitar el desarrollo de microorganismos, debilita las fibras del papel y disuelve las tintas. Aire Atmosférico Contiene elementos nocivos, tales como el polvo y sobre todo gases industriales que incrementan la acidez del papel, provocando la oxidación de la celulosa y deshaciendo el papel. Problemas de conservación referidos al propio soporte físico sufren también algunos materiales especiales, tales como las películas y medios de base magnética (video grabaciones).El factor humano contribuye al deterioro de los recursos si no setoman en cuentas ciertas medidas que vayan encaminadas aminimizar dicho deterioro. RestauraciónLas técnicas y conocimientos conducente a reparar el daño causado alos documentos, devolviéndoles un aspecto y solidez lo más cercanoposible a lo original se le conoce como restauración.La restauración deberá respetar unos criterios mínimos, tales como laconservación máxima de materiales originarios. También deberágarantizar la inocuidad y responsabilidad de las operaciones ymateriales empleados.38 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  39. 39. 39 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca General Aspectos Relacionados con la Ética en el ServicioServicios a todos por igual: La Biblioteca General del RecintoUniversitario de Mayagüez, tiene una visión de crear un ambienteidóneo que propenda al estudio e investigación utilizando al máximosus recursos bibliográficos, económicos y humanos. El propósito y laesencia sigue siendo llevar la disponibilidad de fuentes de informacióny educación, orientación y adiestramiento a todos los usuarios porigual sin excepciones y discrimen alguno. Nos regimos por la políticade igualdad de oportunidades y de discrimen del sistema de laUniversidad de PR. Queremos proveer a la comunidad universitaria ya la general de una biblioteca virtual que les permita a los usuarioslograr una excelencia en su diario quehacer. Los recursos bibliográficosdeben de apoyar los programas académicos y los servicios deconsultas deben satisfacer la demanda de información de parte de lacomunidad académica y la comunidad en general.Estrategia para atender al usuario: La manera especial en la cualse atiende o se orienta al usuario es parte esencial de nuestra laborbibliotecaria. Para atender eficazmente al usuario se deben utilizarunas técnicas, condiciones y métodos de comunicación que permiten lafluidez y el entendimiento en la relación que humanamente seestablece en cada biblioteca. La profesión bibliotecaria ha perseguidosiempre la difusión de información a los usuarios que solicitaninformación, independientemente de su condición física oimpedimento.Servicio a los impedidos: En ocasiones, los servicios a usuariosdiscapacitados es un tema que las bibliotecas no han abordadocompletamente, ya que algunos servicios o herramientas seencuentran limitados a la atención de algunas discapacidades. Lasbibliotecas deben plantearse como resolver esta situación y tomar lasmedidas necesarias que ayuden a que los usuarios discapacitadospuedan tener contacto con todo el cúmulo de información generado enlos últimos años. Su participación, no sólo debe estar orientada asolucionar la forma en que estos usuarios cuentan con una rampa deacceso, sino también, deben contemplar todo lo referente almobiliario, al equipo, a la colección adecuada y al trato por igual. Larepresentación del personal bibliotecario debe estar a la altura paracomprender el tipo de necesidades de los usuarios que solicitan losservicios. Pretendemos que cualquier usuario ya sea, que tenga unadiscapacidad o no, pueda acceder a los servicios de la biblioteca conlas mismas oportunidades De esta manera, se puede garantizar losderechos de todos los ciudadanos sobre el acceso a la información enigualdad de condiciones. Una necesidad a la cual hay que darle énfasis Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 39
  40. 40. Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. 40 Biblioteca Generales a la satisfacción del usuario. Al usuario se debe atender la mejormanera posible y se le debe ofrecer un servicio de calidad.Ludin Díaz (1997) en la Guía de Relaciones Interpersonales expone lasrecomendaciones establecidas para conocer cuales son las manerasefectivas de atender a los usuarios con impedimentos. Díaz expone losiguiente:El bibliotecario debe aceptar que existen los impedimentosHablarle a la persona con impedimentos es recomendable, no solo lehable a la persona que lo acompañe.Puede ser impropio, hacer preguntas sin haber desarrollado unarelación estrecha con la persona.Trate a una persona con impedimentos como trata a una personacomún y corriente.Recuerde que las personas con impedimentos son clientes quemerecen trato igual.Ofrezca ayuda considerando que no debe ser sobreprotector. No debeinsistir en ayudarNo se pegue ni se apoye a las sillas de ruedas. Puede que esteinvadiendo el espacio personal del que esta sentado o sentada.Si la conversación se extiende por varios minutos, debe ustedconsiderar sentarse o ponerse al mismo nivel del que se encuentra enla silla de ruedas.No subestime a la persona ni sea condescendiente tocándole sobre lacabeza o sobre los hombresConfidencialidad: La Biblioteca General de la Iglesia IndependienteFaro de Luz, se rige por la política de confidencialidad vigente dentrodel Gobierno Estatal y Federal para las instituciones sin fines de lucrocomo los son las Iglesias. Esta es que todo usuario tiene derecho ainspeccionar los recursos que necesite sin excepciones. No se le puededar datos del usuario, al menos que el mismo lo autorice y de elconsentimiento. El usuario tiene el derecho de radicar una querella poralegado incumplimiento de la Ley, por parte de la IglesiaIndependiente Faro de Luz. Desde luego con las nueva Ley federal del“Patriot Act” (2001), algunos incisos antes mencionados quedananulados. La ley federal queda como autoridad nominadora y confacultad de ejecutar y cumplir lo que está dispuesto en la misma paralas instituciones sin fines de lucro como son las Iglesias. Remítase alReglamento Interno del Departamento de la Defensa de los EstadosUnidos.40 Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008
  41. 41. 41 Iglesia Evangélica Ind. Faro de Luz. Biblioteca GeneralLibertad Intelectual: La Biblioteca de la Iglesia Independiente Farode Luz, esta en una misión de no coartar a los usuarios en el uso desus facilidades. Se promueve un ambiente democrático y de libertad.Donde las diferencias, ya sean de cualquier índole se toleran. LaBiblioteca la Iglesia Independiente Faro de Luz se regirá por laaplicación de la Ley de Derechos de Autor, de otras áreas del campode la Propiedad Intelectual, de Plagio y de Patentes.Códigos de Éticas: Son los principios que regulan el comportamientohumano clasificando sus acciones entre buenas o malas desde el puntode vista del bien en general. Reglamenta la conducta de losfuncionarios, usuarios y demás personal en el servicio. La Biblioteca serige por códigos de Ley de Ética Gubernamental deL Gobierno dePuerto Rico. La Ley número doce (12) de la Ley de ÉticaGubernamental Enmendadas del Gobierno de Puerto Rico. Acontinuación mencionaremos algunos incisos: • No se desacatará las leyes en vigor. • No se discriminará, ni se dilatará la prestación de servicios. • No se utilizará los deberes y la propiedad o fondos públicos para fines privados. • No se aceptará directa o indirectamente bien alguno para realizar sus deberes. • No se aceptará bien alguno a cambio de actuar oficialmente a favor de cualquier persona. • No revelará información a cambio de un beneficio económico. • No recibirá paga adicional por servicios personal u oficial excepto que esté autorizado por ley. • No podrá tener o mantener otro empleo o contrato con otra institución que pueda menoscabar su objetividad. • No utilizara los deberes y facultades de su cargo, ni la propiedad o fondos públicos, para obtener beneficios, privilegios y plagiar alguna idea, obra que no se permiten, bajo la Ley de Derechos de Autor y Propiedad Intelectual. REFERENCIASAndreasen, A. R., & Kotler, P. (2002). Strategic marketing for nonprofit organizations (6th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Press. Política de Servicio de Información Biblioteca General Febrero 2008 41
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