Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

AnswerNet Media Kit 01.11


Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

AnswerNet Media Kit 01.11

  1. 1. Media Kit         Background  “Discover the Multi‐Difference” Who We Are Established in 1998 with its first call center in Allentown, Pennsylvania, AnswerNet has grown to become the largest telemessaging (telephone answering) firm in the world and a full service provider of inbound, outbound, and e‐bound call center solutions. With a commitment to developing client focused relationships for long term mutual success and business growth, AnswerNet offers clients customizable, cost‐effective, efficient solutions for optimizing their inbound and outbound communication verticals.   AnswerNet has established itself as an industry leader by:  • Handling over 60 million calls and Internet contacts per year.  • Assisting a client base of over 35,000 companies.  • Possessing the scalability to work with small startups, Fortune 100 companies and any  size business in between.  • Providing a wide range of services to companies and organizations in virtually any  industry.  • Employing over 2,000 people in multiple markets.   Our Companies In its growth, AnswerNet has expanded through acquisitions and partnerships. The AnswerNet lineage of companies can trace their roots to 1929.    The AnswerNet Brand    Answernet, Inc.         Signius Investment Corp.          Cerida Investment Corp.       TelePartners Call Centre, Inc   Integrated Messaging, Inc.       Contact America Acquisition, LLC   The New Exchange Network, LLC   Why AnswerNet AnswerNet’s unique structure of over 50 tightly networked call centers across the United States and Canada provides clients with intimate local service and attention to detail alongside large scale technology and capabilities necessary for high volume campaigns. Using state‐of‐the‐art technology, these closely knit call centers are able to deliver highly scalable, uninterrupted, disaster‐resistant service, and the varying locations enable AnswerNet to offer clients a choice in time zone, language, dialect and accent preference.    Inbound, Outbound, and E‐bound Call Center Solutions  2325 Maryland Road ♦ Suite 150 ♦ Willow Grove, PA 19090 ♦ Toll Free: 800‐411‐5777 ♦ Fax: 215‐659‐4350  Email: ♦ Blog. ♦ Online: 
  2. 2.      Ownership  Gary A. Pudles Gary A. Pudles is President, CEO and founder of AnswerNet. Since establishing AnswerNet in 1998, he has driven the growth of the organization through sales, acquisitions, and partnerships and earned the prestigious “Ernst and Young Entrepreneur of the Year" award.   Through Gary’s leadership and determination, AnswerNet as a company has won numerous awards, including a place on Inc. Magazines 500 List of Americas Fastest Growing Private Companies and a spot on Customer Interaction Solutions Magazines Top 50 Teleservices Firms.    Mr. Pudles is a nationally recognized speaker and presenter on telecommunications, business motivation, and business operations, and he regularly contributes to the award winning web site, He has appeared and been quoted on television, radio and in print, and his articles have been featured in many well‐respected industry publications including Connections Magazine, Contact Management, Customer Interaction Solutions, DM News, Multichannel Merchant and Risk Management.   Outside the company, Gary remains very active and regularly addresses several leading associations: the American Teleservices Association, the Association of TeleServices International, the Canadian Call Management Association, Disaster Recovery Journal Spring World and Fall World, and ICCM. Gary also instructs students at the Wharton School of Business Small Business Development Center and participates on the New Jersey Economic Development Authority’s Technology Advisory Board.   Gary has a Juris Doctorate degree from the Washington College of Law at the American University.   William Robertshaw  William Robertshaw is an experienced business owner and entrepreneur. Mr. Robertshaw has owned and managed a variety of companies throughout his impressive 50+ years in business. Mr. Robertshaw purchased his first call center in 1987 and has been a leader in the telemessaging call center industry due to his expertise in business management and finance. Over the last ten years, Robertshaw was nominated twice for the “Ernst and Young Entrepreneur of the Year” award for his work in two different industries.   Mr. Robertshaw earned a Bachelors degree in Business from Boston University and is a veteran of the United States Army.  Inbound, Outbound, and E‐bound Call Center Solutions  2325 Maryland Road ♦ Suite 150 ♦ Willow Grove, PA 19090 ♦ Toll Free: 800‐411‐5777 ♦ Fax: 215‐659‐4350  Email: ♦ Blog. ♦ Online: 
  3. 3.     Comprehensive List of Services       Voicemail Services  Customer Relationship Management     Customer Care Services  Telemessaging and Paging  Help Desk  Virtual Receptionist/Call Transfer  Disaster Planning and Recovery  Emergency Dispatch  Overflow/After‐hours Support  Maintenance Dispatch  Trouble Ticket & Work Order Management  Medical Answering (HIPAA Compliant)  Customer Service & Sales  Dealer Locater   Product Recall Services  Digital, Alpha‐Numeric, and 2‐Way Pagers  Email Management  Appointment Reminders  Travel, Leisure, Concierge Services    Credit Card and Electronic Payment Processing Services  Internet Live Agent Chat    Lottery Management Services  Live Recording Services  FirstLine Maintenance ‐ FLM (web‐based property   management)    Outbound Marketing & Sales   Tele‐sales & Telemarketing  Reservationless Conference Calling    B2B & B2C Outbound Tele‐Services   Virtual Receptionists  Customer Win‐Back Campaigns  Customer Satisfaction Surveys  Fulfillment Services  Client Retention Programs    Collection Reminders  Enhanced Fax Services    Database Hygiene  Lead Generation and Qualification  IVR (Interactive Voice Response) and Voicemail  Appointment Setting  Enhanced with Live Operator Assistance     Inbound Lead Rotation  Online Appointment Scheduling   Automated Call‐Redirect Service    IVR Outbound and Inbound Telesales & Broadcast  Vanity Toll Free Number Services  EVOX Voice‐to‐E‐mail Retrieval   Automated Dealer Locater  Order Entry/Telemarketing  Call Queuing & Routing Services  Inbound National 800/866/877/888 Numbers    Direct TV/Advertising Media Responses  Voice2CRM (CRM Management)  Inbound Catalog Sales/Information Requests  Order Entry  Market Research Services   Credit Card Processing   Polling & Surveys  Seminar and Event Registration   Online Focus Groups    Data Collection  Corporate Hotlines    Sarbanes‐Oxley (SOX)  Corporate Employee  Multi‐Language and Accessibility Support  Consumer Information  Services  Security Breach    Licensed Insurance Agents and Services    Identity Theft Response  Inbound, Outbound, and E‐bound Call Center Solutions  2325 Maryland Road ♦ Suite 150 ♦ Willow Grove, PA 19090 ♦ Toll Free: 800‐411‐5777 ♦ Fax: 215‐659‐4350  Email: ♦ Blog. ♦ Online: 
  4. 4.  The AnswerNet Difference    We customize every call center program to meet our clients’ needs. No program is too  large or too small.     Our extremely flexible network of integrated call centers gives us the unique ability to  precisely match agents to volume.     Our varying locations enable us to continually provide service, even during natural or  man‐made disasters.    Each year AnswerNet handles more than 60 million calls and internet contacts for over  35,000 clients ranging from Fortune 100 firms to small private practices.     AnswerNet agents go through a rigorous training process before answering calls and  are continuously monitored using a 33‐point quality assurance checklist.     As an industry leader, we have become known as the “call center’s call center” and are  the choice for other call centers’ outsourcing needs, including back‐up and overflow  assistance.     Our full service team of in‐house technicians is available to provide technical assistance  24/7/365. Award‐Winning Service  5‐time Inc. Magazine “Inc. 500/5000” recipient (Fastest growing privately held companies) 13‐time Association of TeleServices International Award of Excellence recipient (Phoenix, AZ) 8‐time Customer Interaction Solutions Magazine Top 50 Teleservices Agencies award recipient 2008 & 2010 Consumers’ Choice Award Winner, Best Telephone Message Centre (Toronto, Ontario) 2007 and 2008 CAM‐X Award of Excellence Winner 2007 CAM‐X Call Centre Award of Distinction Winner (Winnipeg, Manitoba) 2002 PricewaterhouseCoopers/NJBiz NJ Finest Award winner (Top 25 Best Privately Held Companies) 2001 Wharton Small Business Development Center and the Philadelphia Business Journal’s  Philadelphia 100 recipient (Fastest Growing Privately Held Firms)