Lake Como 2.0:                         proposta di web presence                           per il Sistema Turistico        ...
Il Lago di Como                      • Destinazione “multi-prodotto”, rinomata e                        ambita a livello i...
Soluzione:                              Sistema Turistico                            Lago di Como (2005)                  ...
L’azione del STLC si concretizza nel                      Programma di Sviluppo Turistico:                      • insieme ...
Tra gli obiettivi del PST 2013-2015:                      INNOVARE ATTIVITA’ DI PROMOZIONE                                ...
Strumenti indicati dal PST 2013-2015:                      • Newsletter                      • Social Network             ...
In altre parole...                  Elaborare un progetto su presenza online                                    per:      ...
Apriamo una parentesi!                                     Esperienza Turistica?                                        Pr...
Il turista 2.0:                      • Innovatore                      • Informato                      • Influenzabile    ...
Web 2.0                      • Fenomeno sociale e tecnologico                      • Apertura, collaborazione, condivision...
Azioni da compiere:                      •   Analizzare domanda e offerta online                      •   Progettare nuovo...
Analizzare domanda online                      • Google Trends: cosa cercano i turisti?                     Trends è una w...
Analisi comparata www.lakecomo.com                Valutazione della consumer experience:     visibilità, organizzazione co...
Nuovo portale destinazione:                      • Destination Management System (DMS)                      • Qualità dei ...
Sezioni essenziali                                      da inserire nel nuovo portale:                      •   	      ser...
Strategia social                                                   I Social Network                      sono tra le fonti...
Lago di Como: destinazione collaborativa                               favorire la creazione di una community,            ...
Servizio IAT 2.0                               Crescita esponenziale del mobile: 38% dei turisti utilizza per cercare info...
Domande?Friday, March 1, 13
Per la discussione...                                      Alcuni dati da:                      Text100 Digital Index - Tr...
fonte: Text100, 2012Friday, March 1, 13
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Lake Como 2.0: proposta di web presence per il Sistema Turistico Lago di Como

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Presentazione per il 7° incontro del Bicocca SmartLab.
Le slide fanno riferimento ai contenuti della mia tesi triennale.

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Lake Como 2.0: proposta di web presence per il Sistema Turistico Lago di Como

  1. 1. Lake Como 2.0: proposta di web presence per il Sistema Turistico Lago di Como Bicocca Smart Lab - 7° incontro - venerdì 1/03/2013Friday, March 1, 13
  2. 2. Il Lago di Como • Destinazione “multi-prodotto”, rinomata e ambita a livello internazionale MA • Rendite di posizione + Competizione intra- lago + Frammentazione + Immobilismo = • PROBLEMI DI COMPETITIVITA’Friday, March 1, 13
  3. 3. Soluzione: Sistema Turistico Lago di Como (2005) • Coordinare iniziative pubbliche in materia di Turismo delle Province di Como e Lecco • Ottimizzare le risorse • Aumentare il livello di integrazione e coinvolgimento attivo degli attori in fase di programmazioneFriday, March 1, 13
  4. 4. L’azione del STLC si concretizza nel Programma di Sviluppo Turistico: • insieme di progetti integrati • 3 anni • favorire sinergie e risolvere problematiche principali del turismo larianoFriday, March 1, 13
  5. 5. Tra gli obiettivi del PST 2013-2015: INNOVARE ATTIVITA’ DI PROMOZIONE nuovo approccio: CREARE RELAZIONE PERMANENTE TURISTA - DESTINAZIONE 2 leve: fornire definire informazioni utili ruolo centrale solo e quando servono del turistaFriday, March 1, 13
  6. 6. Strumenti indicati dal PST 2013-2015: • Newsletter • Social Network • Chat professionali (?) • Nuove funzionalità sito web: • creazione di itinerari personali georeferenziati, • possibilità di commentare le schede di aziende e luoghi di interesse, • possibilità di scaricare e lasciare video personali. • Informazioni disponibili sul posto realtà aumentata, QRcode per smartphone e Iphone Quindi: pianificare presenza sui diversi spazi webFriday, March 1, 13
  7. 7. In altre parole... Elaborare un progetto su presenza online per: • ACCOMPAGNARE il viaggiatore in ogni fase dell’esperienza turistica con info e strumenti di cui ha bisogno in ottica multipiattaforma (Lalli, 2011) • PROMUOVERE azioni di comunicazione bidirezionale con i turisti, per conoscerli meglio e offrire loro elementi per vivere esperienza di viaggio positiva e per coinvolgerli nella promozione del STLCFriday, March 1, 13
  8. 8. Apriamo una parentesi! Esperienza Turistica? Processo circolare che incomincia nel momento in cui il turista formula il desiderio di viaggiare e inizia a informarsi per definire le proprie preferenze, continua con la fruizione vera e proprio dell’offerta turistica in loco e prosegue al termine del viaggio, mediante il ricordo e lo scambio di impressioni attraverso sue reti sociali. Post-Experience: Pre-Experience: ispirare, informare, pianificare, ricordare, condividere, giudicare prenotare, acquisare,... In-Experience: muoversi, esplorare, interagire, fotografare, risolvere problemi N.B. Tutto contribuisce al giudizio sull’esperienza: anche la qualità dalla web presence!Friday, March 1, 13
  9. 9. Il turista 2.0: • Innovatore • Informato • Influenzabile • Infedele • Opinion leader della propria rete sociale • Consumatore e produttore di esperienze Cosa ha contribuito al cambiamento del suo comportamento?Friday, March 1, 13
  10. 10. Web 2.0 • Fenomeno sociale e tecnologico • Apertura, collaborazione, condivisione • Persone • Lunga Coda • Passaparola • (altro?) .... I mercati turistici sono diventati delle conversazioni (Milano, 2010) Chiusa parentesi!Friday, March 1, 13
  11. 11. Azioni da compiere: • Analizzare domanda e offerta online • Progettare nuovo portale www.lakecomo.com • Pianificare strategia social • Prevedere un servizio di IAT 2.0Friday, March 1, 13
  12. 12. Analizzare domanda online • Google Trends: cosa cercano i turisti? Trends è una web facility che consente di determinare quantità di ricerche effettuate in base a specifici termini, indicandone andamento nel tempo, area geografica, termini correlati. Utile per le attività di pianificazione dei contenuti! Facciamo una prova con i termini “Lake Como”, “Comer See”, “Comomeer”, “Lago di Como”?Friday, March 1, 13
  13. 13. Analisi comparata www.lakecomo.com Valutazione della consumer experience: visibilità, organizzazione contenuti, utilizzo strumenti 2.0 e confronto con siti web dei competitor (Lago di Garda, Lago Maggiore, Garda Trentino) Risultato dell’analisi: necessaria importante revisione a livello di contenuti, organizzazione, servizi!Friday, March 1, 13
  14. 14. Nuovo portale destinazione: • Destination Management System (DMS) • Qualità dei contenuti • LocalizzazioneFriday, March 1, 13
  15. 15. Sezioni essenziali da inserire nel nuovo portale: • servizio di e-booking (alberghiero/extraalberghiero)diretto; • mappa del territorio (contenuti del portale georeferenziati, tracciatura dei percorsi, sentieri e itinerari, iniziando dal "Sentiero del Viandante"); • brochure (aggiornate, possibilità di sfogliare online e download); • sezione per eventi,news,offerte, last minute in evidenza in home page; • servizio meteo; • proposte/idee vacanza ("Vacanza Attiva", "Relax", "Arte e Cultura", "Mice" "Natura",....); • presentazione del territorio (Aree, località,...); • suggerimenti e info pratiche (come muoversi?dove dormire?dove mangiare?...) ; • chi siamo (contatti con uffici IAT/Proloco del territorio); • cose da fare (escursioni, piste ciclabili, mangiare&bere); • sezione multimedia (video, immagini, webcam,...); • sezione community (link/widget ai social network); • area operatori (accesso a extranet, documenti, informazioni,...).Friday, March 1, 13
  16. 16. Strategia social I Social Network sono tra le fonti ritenute più affidabili per prendere decisioni su vacanze (Travel&Tourism Digital Index 2012)Friday, March 1, 13
  17. 17. Lago di Como: destinazione collaborativa favorire la creazione di una community, i cui membri partecipano in modo attivo alla promozione divenendone agguerriti promotori e sostenitori (Ejarque, 2012) • Creare profili ufficiali • Identificare e coinvolgere influencer • Monitorare reputationFriday, March 1, 13
  18. 18. Servizio IAT 2.0 Crescita esponenziale del mobile: 38% dei turisti utilizza per cercare info Smartphone strumento preferito da portare in vacanza Attività preferite: rimanere in contattto con familiare e amici, fare foto/video, cercare info 50% persone scarica app da utilizzare in vacanza Diffusione del mobile = fine degli Uffici Informazioni e Accoglienza Turistica? No, se sono in grado di coglierne il potenziale per anticipare le richieste dei turisti. (Ejarque, 2012) Utilizzo di Twitter e FoursquareFriday, March 1, 13
  19. 19. Domande?Friday, March 1, 13
  20. 20. Per la discussione... Alcuni dati da: Text100 Digital Index - Travel & Tourism Study Obiettivo di questa studio: capire come le tecnologie ditigali stanno cambiano il settore turisticoFriday, March 1, 13
  21. 21. fonte: Text100, 2012Friday, March 1, 13
  22. 22. fonte: Text100, 2012Friday, March 1, 13
  23. 23. fonte: Text100, 2012Friday, March 1, 13
  24. 24. fonte: Text100, 2012Friday, March 1, 13
  25. 25. fonte: Text100, 2012Friday, March 1, 13
  26. 26. fonte: Text100, 2012Friday, March 1, 13
  27. 27. Friday, March 1, 13
  28. 28. Friday, March 1, 13

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