Quick Scan Sap Crm klachtenmanagement

962 views

Published on

Van klacht naar tevredenheid!
Haal het maximale uit uw klant!
Wat hebben Twitter & Radar met CRM te maken?

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
962
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Quick Scan Sap Crm klachtenmanagement

  1. 1. Connecting our future SAP Services Hoe gaan we aan de slag? Op het gebied van SAP Uphantis CRM experts voeren een volledige analyse uit dienstverlening heeft op basis van speciaal ontwikkelde vragenlijsten voor Uphantis door de vele het proces van klachtenmanagement op de volgende ervaringsjaren van haar deelaspecten: medewerkers een zeer deskundig trackrecord. Niet Verwerven Actief openstaan voor ontevredenheid alleen van SAP technologie, van klanten: stimuleren van het uiten maar ook van specifieke markten en processen. Door van klachten. bundeling van deze kennis Intake en Makkelijker bereikbaar en direct binnen onze expertise centra registratie toegankelijk zijn voor klanten met is Uphantis in staat haar klachten en het vastleggen van de klanten op een professionele kerngegevens van klachten. wijze van dienst te zijn. Coördineren, Coördinatie van de routering van Alle disciplines die behandelen en klachten om de klacht af te kunnen noodzakelijk zijn afhandelen handelen, de wijze waarop met de voor een adequate klacht wordt omgegaan en de wijze SAP-dienstverlening, waarop de communicatie van de op- van projectmanagement, lossing richting de klant plaatsvindt. business consultancy en veranderingsmanagement Meten Onderzoek van de klanttevredenheid tot systeemintegratie en na de afhandeling. technisch support, worden Analyseren en Het analyseren van klachten op basis door Uphantis SAP Services rapporteren van de geregistreerde gegevens en aangeboden. Het succes van de klant staat centraal en is het rapporteren van de geanalyseerde daarmee de drijvende kracht klachten met KPI’s. achter deze dienstverlening. Leren en Het vaststellen van verbeterpunten verbeteren en het doorvoeren en monitoren van Uphantis is SAP Services verbeterpunten. Partner en heeft op verschillende gebieden Wat levert het op? Special Expertise Partnerships De resultaten van de analyse worden verwerkt in een verworven. Ook is Uphantis uitgebreid rapport. U krijgt hiermee inzicht in uw huidige SAP Services actief binnen de VNSG. Zo heeft processen van klachtenmanagement en u ontvangt Uphantis de secretarisrol concrete verbetervoorstellen om daarmee meer uit uw van de Focusgroepen voor klanten te halen. Organisatie van Beheer, Testen, MDM en CRM. CRM Expertise Center Al sinds de oprichting van Uphantis heeft CRM een www.uphantis.com/uss speciale plek binnen de Uphantis. Het CRM expertise center biedt bedrijven een breed scala van diensten op het gebied van CRM: • CRM advies en implementatie; • SAP CRM implementatie en upgrades (Infrastruc- tuur, Sales, Marketing, Service, Interaction Center Contact en E-Commerce for CRM / ERP); Voor meer informatie over • Integratie (SAP ERP en SAP BI, Business Communi- de Customer Relationship cation Management (BCM), Streamserve en Adobe Management QuickScan kunt Interactive Forms); u contact opnemen met: • SAP CRM trainingen. Eric Leeuw SAP CRM Consultant Ons CRM expertise center kan rollen invullen op het gebied van Project Management, Consultancy en eric.leeuw@uphantis.com Development en dekt daarmee het gehele scala voor een T +31 (0)6 50 29 47 96 implementatie van CRM af. Inmiddels behoort ons CRM expertise center met 30 medewerkers tot de grootste en meest veelzijdige van Nederland. www.uphantis.com/quickscan
  2. 2. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Klachtenmanagement QuickScan t naar Van klach heid! tevreden e maximal Haal het uit uw klant! Imago schad e beper ken Elke klacht is een verkoopkan s! WAT HEbbEN TWITTER & RAdAR MET CRM TE MAKEN Nieuwe manieren van klagen Wat als de klant de klacht niet bij u meldt? Steeds vaker blijkt de wijze waarop klanten worden be- diend de mate van klanttevredenheid en -loyaliteit te bepalen. De mening van klanten wordt meer en meer publiekelijk gemaakt via internetsites, zoals Hyves, Facebook, Twitter en programma’s zoals Kieskeurig, Kassa en Radar. Deze uitingen dragen direct bij aan uw imago, zowel in positieve als in negatieve zin. Risico van klachten Elke organisatie heeft te maken met ontevreden klanten en het managen van bijbehorende klach- ten. Om uw bedrijfsreputatie, merksympathieën en uw klantrelaties niet op het spel te zetten is goed klachtenmanagement essentieel. Passief versus proactief reageren Weten hoeveel en welke klanten latent ontevreden zijn of serieuze klachten hebben is van onschat- bare waarde. U kunt afwachten tot klanten klagen of meer tevredenheid en meer verkoopkansen creëren met proactief klachtenmanagement. Welke verwachting kunt u echt waarmaken? Goed omgaan met of voorkomen van klachten van klanten draagt bij aan uw succes: • toename klanttevredenheid en klantbehoud • klantloyaliteit en imago verbetering • creëren van nieuwe verkoopkansen • meer positieve publiciteit Met proactieve klachtenafhandeling snijdt het mes aan twee kanten: meer tevreden klanten en beter rendement. Met de Uphantis Klachtenmanagement QuickScan krijgt u inzicht in hoe u meer uit uw klanten haalt. Deze QuickScan is een uitgave van UPHANTIS SAP Services

×