Como os Recursos Humanos Aumentam a Competitividade do FRANCHISING Leyla Nascimento
“ Nossos constantes reposicionamentos de mercados e, com isso, gerando novos desafios favorecem a entrada de empreendedore...
Os Cenários  e Tendências no Franchising.
<ul><li>Foco na segmentação dos clientes. </li></ul><ul><li>•  Crescimento do consumo infantil e pré-adolescente. </li></u...
•  Produtos politicamente corretos. •  Telefonia móvel. •  Comunicação digital. •  Necessidade de informação. •  Aumento d...
A busca por perenidade, excelência e maior competitividade em cenários extremamente mutáveis... Cenários de Mudança
Não é mais a instrumentalidade da tecnologia e sim como estabelecer relacionamento com os clientes e liderar equipes virtu...
Como estão as empresas?
<ul><ul><ul><li>O que era  O que mudou  </li></ul></ul></ul><ul><li>Clima  competitividade  cooperação </li></ul><ul><li>P...
Como estão as empresas do Franchising?
Passando por transformações decorrentes da abertura de mercado, por meio da globalização e da vinda de fortes grupos do ex...
O perfil mais exigente do consumidor  acirram a concorrência entre as empresas.
O acirramento da concorrência fazem com que por meio de investimentos em automação e programas de prevenção de perdas, bus...
A disputa pelo consumidor, cada vez mais exigente e informado, diferentes perfis e hábitos, gera uma multiplicação de estr...
Como deve ser o RH no Franchising?
<ul><li>Precisa estar conectado com os cenários da área do Franchising. </li></ul><ul><li>dotar as empresas de programas d...
É necessário desinstalar-se do antigo perfil e adequar-se a nova Missão e Visão da Área de Franchising.
Qual o  desafio  para as áreas  de  Recursos Humanos  das empresas do Franchising?
A  maior dificuldade  nas organizações é o fato de não terem noção do que sabem... O mapeamento de suas  forças competitiv...
Todas essas  transformações  valem não só para nós, mas para os clientes, fornecedores e... serão os  Recursos Humanos  qu...
<ul><li>Os papéis das lideranças são estratégicos e essenciais; </li></ul><ul><li>A visibilidade e a imagem estão permanen...
Por que encontramos tanta dificuldade em  Sermos Estratégicos?
Auto - Análise: <ul><li>Desempenho Passado </li></ul><ul><li>Potencialidades </li></ul><ul><li>Vulnerabilidades </li></ul>...
O Franchising: Seus Recursos  Humanos <ul><li>Entram na área como segunda opção. </li></ul><ul><li>Modelo de desenvolvimen...
<ul><ul><ul><li>Lida com culturas empresariais muito diversificadas e modelos de gestão ainda não sedimentados no Brasil. ...
A Sabedoria  dos Grandes Líderes
“ O mundo em que vivemos requer outro modo de liderar, menos idealizado e mais pragmático. ” César Souza
“ Pode haver muitos líderes natos, mas são bem poucos para que possamos depender deles. A liderança deve ser adquirida. ” ...
“ Falhe ao planejar e estará planejando falhar” Bernardinho
“ Ontem foi embora. Amanhã ainda não veio. Temos somente hoje, comecemos.” Madre Teresa de Calcutá
“ Nunca aceite um emprego só para agradar sua mãe. Não banque a vítima. Você é responsável por suas decisões.” Jack Welch
A maneira como uma empresa é conduzida pode criar uma singularidade sustentável. A Valorização da Liderança
James Hunter O que é  Ser Líder?
A  habilidade  de  influenciar  pessoas para trabalharem  entusiasticamente  visando  atingir objetivos comuns , inspirand...
<ul><li>Propicia a Retenção de Talentos: </li></ul><ul><li>diminuindo os custos com processos seletivos; </li></ul><ul><li...
Recursos   Humanos <ul><li>Presencia e participa em primeira mão de todas essas transformações e conflitos que se desenvol...
As Três Dimensões do RH no Franchising:
1 – Relações do Trabalho a)   Remuneração e   Benefícios b) Administração de RH c) As Leis Trabalhistas d) A terceirização
2 - Desenvolvimento Estratégico do Capital Humano: a) Desenvolvimento da Gestão b) Treinamento e Desenvolvimento c)  Perfo...
3 - Desenvolvimento do Negócio a) Recrutamento e seleção b) Formação das equipes c) Gestão da Mudança - Cultura d) Retençã...
Por que o Líder é essencial?
Cultura de Retenção de Talentos Richard P. Finnegan e Craig R. Taylor
<ul><li>Contact Centers  – baixa produtividade e lucratividade custa  3 vezes mais  que contratar e treinar; </li></ul><ul...
<ul><li>Healthcare   –  o alto turnover provoca  36%  de custo maior por paciente; </li></ul><ul><li>Retail  (varejo) – um...
<ul><li>Hotelaria  –   10%  da redução do turnover provoca  50 a 100 milhões de dólares de crescimento da receita. </li></...
Conclusão da Pesquisa
A forma como os profissionais partilham as  decisões  e seus  relacionamentos  com os seus líderes faz a diferença ma gest...
80%  dos profissionais vêem sua empresa e seu líder das mesma maneira.
As pessoas convivem com os seus  líderes  e não com suas  empresas . Se você tem um problema de turnover, veja primeiramen...
Confiança, interesse e apoio  do líder  é a chave do turnover de todas as funções e cargos, para a sobrevivência das organ...
“ Plano de Benefícios ” se apresenta como índice menos importante do que o relacionamento com a sua liderança.
O que é o Great Place to Work Institute? O Great Place to Work® Institute é uma empresa de pesquisa e de serviços de consu...
Por que a parceria do Great Place to Work Institute e a ABRH RJ? A ABRH RJ vem mobilizando as lideranças das empresas do R...
As Dimensões Avaliadas pelo GTPW – Como as Empresas Atuam  Credibilidade •  Comunicação informativa e acessível •  Competê...
As Dimensões Avaliadas pelo GTPW – Como as Empresas Atuam  Respeito •  Apoio para desenvolvimento profissional e reconheci...
As Dimensões Avaliadas pelo GTPW – Como as Empresas Atuam  Imparcialidade •  Eqüidade e equilíbrio no reconhecimento •  Au...
As Dimensões Avaliadas pelo GTPW – Como as Empresas Atuam  Orgulho •  Orgulho do trabalho realizado individualmente •  Org...
As Dimensões Avaliadas pelo GTPW – Como as Empresas Atuam  Camaradagem •  Espaço para ser espontâneo •  Ambiente amigável ...
Como entender o Sucesso das Melhores Empresas Para Trabalhar?
1. Leitura de Cenários Mundiais e do Brasil 2. Leitura dos Cenários das  Empresas  3. Leitura da Pessoa como Mobilizador e...
“  A principal área da Chemtech é o recrutamento porque ali está o nosso alicerce, a nossa base para contratar todo o rest...
“ Quando contratamos, privilegiamos as competências técnicas e comportamentais previstas para o cargo em questão.” Cristiá...
“  Procuramos profissionais alinhados com os nossos valores e que tenham potencial para se comprometer com o Itaú a longo ...
“ Procuro pessoas com entusiasmo e com alegria, além da bagagem técnica.” Maria Lúcia Willemsens – Presidente da Cultura I...
“ É preciso ter vontade de aprender e disponibilidade para ensinar.” Henrique Frayha – Presidente da Losango
“ Nós queremos pessoas que se identifiquem com os nossos valores e tenham disposição para contribuir para que a nossa miss...
“  Todas as empresas felizes são iguais. As infelizes são infelizes cada uma a seu modo”. Robert Levering – Presidente Mun...
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Palestra Leyla Nascimento (ABRH-Rio) na ABF-Rio

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Palestra da Sra. Leyla Nascimento (Presidente ABRH-Rio) na ABF-Rio sobre Recursos Humanos no Franchising.

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Palestra Leyla Nascimento (ABRH-Rio) na ABF-Rio

  1. 1. Como os Recursos Humanos Aumentam a Competitividade do FRANCHISING Leyla Nascimento
  2. 2. “ Nossos constantes reposicionamentos de mercados e, com isso, gerando novos desafios favorecem a entrada de empreendedores talentosos”. (Beto Filho, Presidente Associação Brasileira de Franchising)
  3. 3. Os Cenários e Tendências no Franchising.
  4. 4. <ul><li>Foco na segmentação dos clientes. </li></ul><ul><li>• Crescimento do consumo infantil e pré-adolescente. </li></ul><ul><li>• Crescimento do número de pessoas morando sozinha. </li></ul><ul><li>• Crescimento da chamada melhor idade (65 anos). </li></ul><ul><li>• Pobreza de tempo e paciência, rapidez no atendimento e entregas facilitadas. </li></ul>
  5. 5. • Produtos politicamente corretos. • Telefonia móvel. • Comunicação digital. • Necessidade de informação. • Aumento dos combustíveis. • Qualidade de vida e segurança. (Mello Jr)
  6. 6. A busca por perenidade, excelência e maior competitividade em cenários extremamente mutáveis... Cenários de Mudança
  7. 7. Não é mais a instrumentalidade da tecnologia e sim como estabelecer relacionamento com os clientes e liderar equipes virtualmente. Expertise e competência para manipular a tecnologia.
  8. 8. Como estão as empresas?
  9. 9. <ul><ul><ul><li>O que era O que mudou </li></ul></ul></ul><ul><li>Clima competitividade cooperação </li></ul><ul><li>Produto mercadoria valor agregado </li></ul><ul><li>Patrimônio tangível intangível (físico) (inteligência) </li></ul><ul><ul><ul><li>Nas Organizações </li></ul></ul></ul>
  10. 10. Como estão as empresas do Franchising?
  11. 11. Passando por transformações decorrentes da abertura de mercado, por meio da globalização e da vinda de fortes grupos do exterior, gerando grande competitividade.
  12. 12. O perfil mais exigente do consumidor acirram a concorrência entre as empresas.
  13. 13. O acirramento da concorrência fazem com que por meio de investimentos em automação e programas de prevenção de perdas, busquem agilidade e eficiência operacional, bem como a preservação das margens.
  14. 14. A disputa pelo consumidor, cada vez mais exigente e informado, diferentes perfis e hábitos, gera uma multiplicação de estratégias e uma certa convergência de formatos nas Franquias.
  15. 15. Como deve ser o RH no Franchising?
  16. 16. <ul><li>Precisa estar conectado com os cenários da área do Franchising. </li></ul><ul><li>dotar as empresas de programas de recrutamento, retenção e desenvolvimento de talentos. </li></ul><ul><li>qualificar o nível estratégico de tomadas de decisões para resultados de alta performance. </li></ul>.
  17. 17. É necessário desinstalar-se do antigo perfil e adequar-se a nova Missão e Visão da Área de Franchising.
  18. 18. Qual o desafio para as áreas de Recursos Humanos das empresas do Franchising?
  19. 19. A maior dificuldade nas organizações é o fato de não terem noção do que sabem... O mapeamento de suas forças competitivas.
  20. 20. Todas essas transformações valem não só para nós, mas para os clientes, fornecedores e... serão os Recursos Humanos que trabalharão e recrutarão essas pessoas.
  21. 21. <ul><li>Os papéis das lideranças são estratégicos e essenciais; </li></ul><ul><li>A visibilidade e a imagem estão permanentemente sendo avaliadas. </li></ul>Cenários de Mudança <ul><li>A cultura interna está em constante mudança e adaptações; </li></ul>
  22. 22. Por que encontramos tanta dificuldade em Sermos Estratégicos?
  23. 23. Auto - Análise: <ul><li>Desempenho Passado </li></ul><ul><li>Potencialidades </li></ul><ul><li>Vulnerabilidades </li></ul><ul><li>Estratégias da Área </li></ul>
  24. 24. O Franchising: Seus Recursos Humanos <ul><li>Entram na área como segunda opção. </li></ul><ul><li>Modelo de desenvolvimento pautado em números. </li></ul>
  25. 25. <ul><ul><ul><li>Lida com culturas empresariais muito diversificadas e modelos de gestão ainda não sedimentados no Brasil. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>estão atrelados ao atendimento direto aos clientes e podem interferir seriamente na imagem e no resultado do negócio. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>a especialização no Franchising ainda não é proveniente de uma formação acadêmica. </li></ul></ul></ul>
  26. 26. A Sabedoria dos Grandes Líderes
  27. 27. “ O mundo em que vivemos requer outro modo de liderar, menos idealizado e mais pragmático. ” César Souza
  28. 28. “ Pode haver muitos líderes natos, mas são bem poucos para que possamos depender deles. A liderança deve ser adquirida. ” Peter Drucker
  29. 29. “ Falhe ao planejar e estará planejando falhar” Bernardinho
  30. 30. “ Ontem foi embora. Amanhã ainda não veio. Temos somente hoje, comecemos.” Madre Teresa de Calcutá
  31. 31. “ Nunca aceite um emprego só para agradar sua mãe. Não banque a vítima. Você é responsável por suas decisões.” Jack Welch
  32. 32. A maneira como uma empresa é conduzida pode criar uma singularidade sustentável. A Valorização da Liderança
  33. 33. James Hunter O que é Ser Líder?
  34. 34. A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns , inspirando confiança por meio da força do caráter .
  35. 35. <ul><li>Propicia a Retenção de Talentos: </li></ul><ul><li>diminuindo os custos com processos seletivos; </li></ul><ul><li>diminuindo os custos com treinamento; </li></ul><ul><li>não permite a queda na produtividade; </li></ul><ul><li>- melhora a imagem interna e externa da empresa. </li></ul>Principal Benefício do Líder
  36. 36. Recursos Humanos <ul><li>Presencia e participa em primeira mão de todas essas transformações e conflitos que se desenvolvem na Área do Varejo. </li></ul>
  37. 37. As Três Dimensões do RH no Franchising:
  38. 38. 1 – Relações do Trabalho a) Remuneração e Benefícios b) Administração de RH c) As Leis Trabalhistas d) A terceirização
  39. 39. 2 - Desenvolvimento Estratégico do Capital Humano: a) Desenvolvimento da Gestão b) Treinamento e Desenvolvimento c) Performance Gerencial d) Planejamento Estratégico
  40. 40. 3 - Desenvolvimento do Negócio a) Recrutamento e seleção b) Formação das equipes c) Gestão da Mudança - Cultura d) Retenção de Talentos
  41. 41. Por que o Líder é essencial?
  42. 42. Cultura de Retenção de Talentos Richard P. Finnegan e Craig R. Taylor
  43. 43. <ul><li>Contact Centers – baixa produtividade e lucratividade custa 3 vezes mais que contratar e treinar; </li></ul><ul><li>Fast food – 20% de retenção provocou o dobro das vendas na área de alimentação; </li></ul>
  44. 44. <ul><li>Healthcare – o alto turnover provoca 36% de custo maior por paciente; </li></ul><ul><li>Retail (varejo) – uma venda superior a 3000 caquis não paga o custo de 01 profissional; </li></ul>
  45. 45. <ul><li>Hotelaria – 10% da redução do turnover provoca 50 a 100 milhões de dólares de crescimento da receita. </li></ul><ul><li>Supermarkets – direta ou indiretamente o turnover custa US$ 1.40 por cada US$ 1.00 de lucro; </li></ul>
  46. 46. Conclusão da Pesquisa
  47. 47. A forma como os profissionais partilham as decisões e seus relacionamentos com os seus líderes faz a diferença ma gestão.
  48. 48. 80% dos profissionais vêem sua empresa e seu líder das mesma maneira.
  49. 49. As pessoas convivem com os seus líderes e não com suas empresas . Se você tem um problema de turnover, veja primeiramente os seus líderes .
  50. 50. Confiança, interesse e apoio do líder é a chave do turnover de todas as funções e cargos, para a sobrevivência das organizações.
  51. 51. “ Plano de Benefícios ” se apresenta como índice menos importante do que o relacionamento com a sua liderança.
  52. 52. O que é o Great Place to Work Institute? O Great Place to Work® Institute é uma empresa de pesquisa e de serviços de consultoria, com sede em San Francisco (EUA), presente em mais de 50 países.
  53. 53. Por que a parceria do Great Place to Work Institute e a ABRH RJ? A ABRH RJ vem mobilizando as lideranças das empresas do Rio de Janeiro sobre a necessidade de buscar alternativas de incentivo para permanecerem no Estado.
  54. 54. As Dimensões Avaliadas pelo GTPW – Como as Empresas Atuam Credibilidade • Comunicação informativa e acessível • Competência na condução de pessoas e negócios • Integridade e consistência na condução da visão
  55. 55. As Dimensões Avaliadas pelo GTPW – Como as Empresas Atuam Respeito • Apoio para desenvolvimento profissional e reconhecimento • Envolvimento em decisões relevantes • Valorização do funcionário como indivíduo
  56. 56. As Dimensões Avaliadas pelo GTPW – Como as Empresas Atuam Imparcialidade • Eqüidade e equilíbrio no reconhecimento • Ausência de favoritismo • Justiça no tratamento
  57. 57. As Dimensões Avaliadas pelo GTPW – Como as Empresas Atuam Orgulho • Orgulho do trabalho realizado individualmente • Orgulho do trabalho realizado coletivamente • Orgulho da atuação da empresa na comunidade e imagem no mercado
  58. 58. As Dimensões Avaliadas pelo GTPW – Como as Empresas Atuam Camaradagem • Espaço para ser espontâneo • Ambiente amigável e hospitaleiro • Sentimento de “família” ou “equipe”
  59. 59. Como entender o Sucesso das Melhores Empresas Para Trabalhar?
  60. 60. 1. Leitura de Cenários Mundiais e do Brasil 2. Leitura dos Cenários das Empresas 3. Leitura da Pessoa como Mobilizador e Transformador desses Cenários. 4. Recursos Humanos como Pauta Obrigatória dos CEO’S das Empresas.
  61. 61. “ A principal área da Chemtech é o recrutamento porque ali está o nosso alicerce, a nossa base para contratar todo o resto.” “ A segunda frente são os nossos treinamentos, já que cerca de 80% desse pessoal novo são jovens recém-formados ou ainda cursando os últimos anos de engenharia.” Luiz Eduardo Rubião – Presidente da Chemtech
  62. 62. “ Quando contratamos, privilegiamos as competências técnicas e comportamentais previstas para o cargo em questão.” Cristián Eduardo Montes – Presidente da Ampla
  63. 63. “ Procuramos profissionais alinhados com os nossos valores e que tenham potencial para se comprometer com o Itaú a longo prazo.” Roberto Setubal – Presidente do Banco Itaú
  64. 64. “ Procuro pessoas com entusiasmo e com alegria, além da bagagem técnica.” Maria Lúcia Willemsens – Presidente da Cultura Inglesa
  65. 65. “ É preciso ter vontade de aprender e disponibilidade para ensinar.” Henrique Frayha – Presidente da Losango
  66. 66. “ Nós queremos pessoas que se identifiquem com os nossos valores e tenham disposição para contribuir para que a nossa missão seja cumprida.” Celso Correa de Barros – Presidente da Unimed Rio
  67. 67. “ Todas as empresas felizes são iguais. As infelizes são infelizes cada uma a seu modo”. Robert Levering – Presidente Mundial do Great Place to Work
  68. 68. Obrigada! [email_address] [email_address]

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