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Como utilizar a Internet e as novas tecnologias para alavancar negócios no franchising  Erick Vils Café com Franquia, ABF-...
Para quem ainda não conhece o Rafinha <ul><li>Acesse o vídeo do  Rafinha </li></ul>
Algumas perguntas <ul><li>Quem já comprou passagem aérea pela Internet? E produtos?  </li></ul><ul><li>Quem enviou a decla...
Quem são os seus clientes? <ul><li>Quem são os clientes da sua atividade fim? </li></ul><ul><li>______________ </li></ul><...
Em que fase do ciclo de maturidade sua franquia está neste momento?
Focos diferentes em cada fase! <ul><li>Padronizar </li></ul><ul><li>Captar </li></ul><ul><li>Vender </li></ul><ul><li>Trei...
Por que usar tecnologia no franchising?
Em que a tecnologia pode ajudar? <ul><li>Redução de tempo </li></ul><ul><li>Redução de erros </li></ul><ul><li>Padronizaçã...
MMF: Formatação <ul><li>Padronização de processos  </li></ul><ul><li>Pesquisa de mercado </li></ul><ul><li>Manuais operaci...
MMF: Expansão <ul><li>Ações de Marketing </li></ul><ul><li>Gestão de Prospects </li></ul><ul><li>Gestão de Contratos </li>...
MMF: Consolidação <ul><li>Marca </li></ul><ul><li>CRM </li></ul><ul><li>Comunicação </li></ul><ul><li>Treinamento  </li></...
MMF:Manutenção <ul><li>Operacional </li></ul><ul><li>Royalties </li></ul><ul><li>Taxa propaganda </li></ul><ul><li>Recicla...
Exemplos de tecnologias que ajudam em captação de clientes e franqueados…
Construir um bom site! <ul><li>Acessível por celulares </li></ul><ul><li>Dentro dos padrões que facilitem indexação no Goo...
Exemplo de uma busca no Google
Detalhes no site que aumentam ranking da busca orgânica
Exemplo site ABF
Como captar mais franqueados pela Internet <ul><li>Formulários simples no 1º nível do cadastro </li></ul><ul><li>Links pat...
Formulários de captação de franqueados simples e integrados
Formulários de captação de franqueados simples e integrados
Comprando palavras-chave no Google (links patrocinados)
As palavras não são tão óbvias
Por que criar um blog corporativo?
Blogs e facilidade de publicação.  Tempo real: Um e-mail vira uma postagem
Como fazer um bom marketing pela Internet <ul><li>Links patrocinados com boas palavras-chave </li></ul><ul><li>Blogs focad...
Captação de cadastros para a newsletter
Segmentar corretamente e enviar conteúdo apropriado
As mídias e canais de informação estão mudando. A forma de interagir também!
O marketing viral na Internet
Marketing viral negativo <ul><li>Assistir o vídeo </li></ul>
Resposta viral criativa Assistir o vídeo
Como melhorar a comunicação com franqueados <ul><li>Extranet </li></ul><ul><li>Comunicados oficiais </li></ul><ul><li>Moti...
Exemplo de extranet com comunicados integrados e controlados
Exemplo extranet que motiva o franqueado a entrar
Exemplo extranet que motiva o franqueado a acessar
Extranet que permite interação
Centrais de compra
Ferramentas VoIP e Remote Desktop
Tecnologias e algumas aplicações <ul><li>Automação de alguns processos e inteligências de negócio </li></ul><ul><li>Integr...
Automatizando comunicados com clientes ou franqueados
Automatizando comunicados com clientes ou franqueados
Aplicação de códigos bidimensionais
Códigos bidimensionais (fotografe com seu celular e... pronto!!!)  <ul><li>Para obter o software para seu celular, acesse ...
Distribuição geográfica e geolocalização
O celular cada vez mais poderoso
Geolocalização online e a cada dia mais barata
Tecnologias para mensurar <ul><li>Relatórios de acesso ao site </li></ul><ul><li>Ferramentas de pesquisa e checklist </li>...
Google analytics: visitas ao site
Google analytics: origem dos acessos
Analisando estatísticas após comunicação  O resultado não depende somente da qualidade da base de dados
Analisando estatísticas após comunicação  O resultado não depende somente da qualidade da base de dados Sábado e Domingo
Ferramentas de pesquisa e checklist
Indicadores de gestão: O painel de controle completo
www.solutto.com.br Erick Vils [email_address] ______-_________________________________________ ______-____________________...
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Palestra Erick Vils no Café com Franquia da ABF-Rio (Tecnologias Para Alavancar o Franchising)

Palestra proferida por Erick Vils no Café com Franquia da ABF-Rio no dia 25-junho-2009.

"Como usar a Internet e as novas tecnologias para alavancar o Franchising"

www.solutto.com.br
www.abfrj.com.br

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Palestra Erick Vils no Café com Franquia da ABF-Rio (Tecnologias Para Alavancar o Franchising)

  1. 1. Como utilizar a Internet e as novas tecnologias para alavancar negócios no franchising Erick Vils Café com Franquia, ABF-Rio 25-junho-2009
  2. 2. Para quem ainda não conhece o Rafinha <ul><li>Acesse o vídeo do Rafinha </li></ul>
  3. 3. Algumas perguntas <ul><li>Quem já comprou passagem aérea pela Internet? E produtos? </li></ul><ul><li>Quem enviou a declaração de IRPF pela Internet? </li></ul><ul><li>Quem compra jornal impresso? </li></ul><ul><li>Quem já pagou um boleto pelo Internet Banking? </li></ul><ul><li>Quem ouve música em MP3? </li></ul><ul><li>Quem conhece um “Rafinha”? </li></ul>
  4. 4. Quem são os seus clientes? <ul><li>Quem são os clientes da sua atividade fim? </li></ul><ul><li>______________ </li></ul><ul><li>Quem são os clientes da franqueadora? </li></ul>
  5. 5. Em que fase do ciclo de maturidade sua franquia está neste momento?
  6. 6. Focos diferentes em cada fase! <ul><li>Padronizar </li></ul><ul><li>Captar </li></ul><ul><li>Vender </li></ul><ul><li>Treinar </li></ul><ul><li>Comunicar </li></ul><ul><li>Auditar </li></ul><ul><li>Reter </li></ul><ul><li>Cobrar </li></ul><ul><li>Otimizar </li></ul>
  7. 7. Por que usar tecnologia no franchising?
  8. 8. Em que a tecnologia pode ajudar? <ul><li>Redução de tempo </li></ul><ul><li>Redução de erros </li></ul><ul><li>Padronização e suporte aos processos </li></ul><ul><li>Rápida consolidação de informações </li></ul><ul><li>Captação de franqueados </li></ul><ul><li>Captação de clientes </li></ul><ul><li>Retenção de clientes </li></ul><ul><li>Integração (fornecedores, parceiros, clientes, lojas) </li></ul>
  9. 9. MMF: Formatação <ul><li>Padronização de processos </li></ul><ul><li>Pesquisa de mercado </li></ul><ul><li>Manuais operacionais </li></ul>
  10. 10. MMF: Expansão <ul><li>Ações de Marketing </li></ul><ul><li>Gestão de Prospects </li></ul><ul><li>Gestão de Contratos </li></ul>
  11. 11. MMF: Consolidação <ul><li>Marca </li></ul><ul><li>CRM </li></ul><ul><li>Comunicação </li></ul><ul><li>Treinamento </li></ul><ul><li>Fidelização </li></ul><ul><li>Financeiro </li></ul>
  12. 12. MMF:Manutenção <ul><li>Operacional </li></ul><ul><li>Royalties </li></ul><ul><li>Taxa propaganda </li></ul><ul><li>Reciclagem </li></ul>
  13. 13. Exemplos de tecnologias que ajudam em captação de clientes e franqueados…
  14. 14. Construir um bom site! <ul><li>Acessível por celulares </li></ul><ul><li>Dentro dos padrões que facilitem indexação no Google </li></ul><ul><li>Acessível por deficientes visuais </li></ul><ul><li>Que obtenha um bom ranking no Google e apareça na busca orgânica </li></ul>
  15. 15. Exemplo de uma busca no Google
  16. 16. Detalhes no site que aumentam ranking da busca orgânica
  17. 17. Exemplo site ABF
  18. 18. Como captar mais franqueados pela Internet <ul><li>Formulários simples no 1º nível do cadastro </li></ul><ul><li>Links patrocinados com boas palavras-chave </li></ul><ul><li>Blogs e outras formas de gerar tráfego e um bom ranking pro seu site (twitter, comunidades como Orkut, mkt viral) </li></ul><ul><li>Parcerias e links de recomendação </li></ul>
  19. 19. Formulários de captação de franqueados simples e integrados
  20. 20. Formulários de captação de franqueados simples e integrados
  21. 21. Comprando palavras-chave no Google (links patrocinados)
  22. 22. As palavras não são tão óbvias
  23. 23. Por que criar um blog corporativo?
  24. 24. Blogs e facilidade de publicação. Tempo real: Um e-mail vira uma postagem
  25. 25. Como fazer um bom marketing pela Internet <ul><li>Links patrocinados com boas palavras-chave </li></ul><ul><li>Blogs focados no consumidor final e que permitam interação </li></ul><ul><li>Comunidades </li></ul><ul><li>Newsletters (com autorização do cliente e assunto relevante) </li></ul><ul><li>Colete opinião e deixe o cliente participar </li></ul>
  26. 26. Captação de cadastros para a newsletter
  27. 27. Segmentar corretamente e enviar conteúdo apropriado
  28. 28. As mídias e canais de informação estão mudando. A forma de interagir também!
  29. 29. O marketing viral na Internet
  30. 30. Marketing viral negativo <ul><li>Assistir o vídeo </li></ul>
  31. 31. Resposta viral criativa Assistir o vídeo
  32. 32. Como melhorar a comunicação com franqueados <ul><li>Extranet </li></ul><ul><li>Comunicados oficiais </li></ul><ul><li>Motivação para entrarem na extranet </li></ul><ul><li>Central de atendimento ao franqueado </li></ul><ul><li>Blogs restritos </li></ul><ul><li>Centrais de compra e de acompanhamento de pedidos </li></ul><ul><li>Ferramentas de VoIP, vídeo e Remote Desktop </li></ul>
  33. 33. Exemplo de extranet com comunicados integrados e controlados
  34. 34. Exemplo extranet que motiva o franqueado a entrar
  35. 35. Exemplo extranet que motiva o franqueado a acessar
  36. 36. Extranet que permite interação
  37. 37. Centrais de compra
  38. 38. Ferramentas VoIP e Remote Desktop
  39. 39. Tecnologias e algumas aplicações <ul><li>Automação de alguns processos e inteligências de negócio </li></ul><ul><li>Integração de mídias </li></ul><ul><li>Geolocalização </li></ul><ul><li>Mobilidade e Internet </li></ul><ul><li>Automação de força de vendas com celulares </li></ul>
  40. 40. Automatizando comunicados com clientes ou franqueados
  41. 41. Automatizando comunicados com clientes ou franqueados
  42. 42. Aplicação de códigos bidimensionais
  43. 43. Códigos bidimensionais (fotografe com seu celular e... pronto!!!) <ul><li>Para obter o software para seu celular, acesse www.i-nigma.com </li></ul>
  44. 44. Distribuição geográfica e geolocalização
  45. 45. O celular cada vez mais poderoso
  46. 46. Geolocalização online e a cada dia mais barata
  47. 47. Tecnologias para mensurar <ul><li>Relatórios de acesso ao site </li></ul><ul><li>Ferramentas de pesquisa e checklist </li></ul><ul><li>Indicadores de gestão </li></ul>
  48. 48. Google analytics: visitas ao site
  49. 49. Google analytics: origem dos acessos
  50. 50. Analisando estatísticas após comunicação O resultado não depende somente da qualidade da base de dados
  51. 51. Analisando estatísticas após comunicação O resultado não depende somente da qualidade da base de dados Sábado e Domingo
  52. 52. Ferramentas de pesquisa e checklist
  53. 53. Indicadores de gestão: O painel de controle completo
  54. 54. www.solutto.com.br Erick Vils [email_address] ______-_________________________________________ ______-_________________________________________ Rio de Janeiro (21) 2532-1783 São Paulo (11) 2626-8801 Perguntas e respostas

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