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Modelos y capacidades e-Business

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Presentación que muestra las capacidades que deben identificar/desarrollar las empresas en torno al e-Business para asegurar continuidad.
Asignatura: Estrategias de e-Business
Programa: Executive MBA
Institución: Online Business School (EAE y Universidad de Barcelona)

Published in: Education
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Modelos y capacidades e-Business

  1. 1. Modelos y capacidades e-Business 1 Estrategias de e-Business (EMBA-1305) Docente: Ericka Espino Gonzales Fecha: 15/abril/2014
  2. 2. Objetivos Modelos y capacidades e-Business • Recordar el concepto de e-Business y su importancia • Reconocer los diferentes modelos de negocio e-Business • Identificar capacidades e-Business a desarrollar en los negocios 2
  3. 3. Agenda Modelos y capacidades e-Business 1. E-Business 2. Modelos de negocio e-Business 3. Capacidades e-Business 4. Conclusiones 3 1. E-Business 2. Modelos de negocio e-Business 3. Capacidades e-Business 4. Conclusiones
  4. 4. E-Business Cadena de valor de la empresa Cadena de valor de la empresa ProveedoresProveedores ClientesClientes E-BUSINESSE-BUSINESS 4 Cadena de valor de la empresa Proveedores Clientes E-BUSINESS NO ES: 1. Tecnología 2. Herramientas 3. Internet SÍ ES: NEGOCIO • Buscar rentabilidad • Optimizar costos • Reducir tiempos • Mejorar productividad • Mejorar branding • Fidelizar • … Soportado en: • Tecnología • Herramientas • Internet
  5. 5. Modelos de negocio e-Business Cadena de valor de la empresa Cadena de valor de la empresa ProveedoresProveedores ClientesClientes E-BUSINESSE-BUSINESS 5 Cadena de valor de la empresa Proveedores Clientes E-BUSINESS E-Business con clientes E-Business con proveedores E-Business con Potenciales clientes E-Business con Socios de negocio E-Business con el Gobierno E-Business al interior De la empresa
  6. 6. Modelos de negocio e-Business Cadena de valor de la empresa Cadena de valor de la empresa ProveedoresProveedores ClientesClientes E-BUSINESSE-BUSINESS 6 Cadena de valor de la empresa Proveedores Clientes E-BUSINESS E-Business con clientes E-Business con proveedores E-Business con Potenciales clientes E-Business con Socios de negocio E-Business con el Gobierno E-Business al interior De la empresa Atraviesa el negocio, lo expande y trasciende
  7. 7. Modelos de negocio e-Business B2C: •Clásico e- Commerce retail •Ejm: Amazon.com, falabella.com Actores B2B: •Negocio entre empresas •Ejm: Salesforce.com B2G: •Empresa con el gobierno •Ejm: Participación en licitaciones, pagos de tributos B2E: •Empresa con el empleado •Ejm: Intranets con servicios para sus empleados C2C: •Negocios entre individuos •Ejm: Mercadolibre.co m E-Procurement: •Proceso de abastecimiento con elementos digitales Procesos E-Financials: •Proceso financiero apoyado por digital E-Learning: •Proceso de educación y capacitación online E-Marketing: •Prácticas de Marketing en entorno digital 7 E-Procurement: •Proceso de abastecimiento con elementos digitales E-Financials: •Proceso financiero apoyado por digital E-Learning: •Proceso de educación y capacitación online E-Banking: •Servicios bancarios virtuales Sectores E-Government: •Servicios de Gobierno en Internet E-Marketing: •Prácticas de Marketing en entorno digital
  8. 8. Capacidades e-Business Contenido Necesitamos desarrollar capacidades en la empresa que nos ayuden a lidiar en el mundo digital con el modelo definido Capacidades Procesos 8 Externa Interna Experiencia Del Cliente Presentación Plataforma Capacidades Empresa Personas Tecnología + Innovación
  9. 9. Capacidades e-Business Algunos ejemplos a revisar… 9 Algunos ejemplos a revisar…
  10. 10. Capacidades e-Business 1. Caso Kodak En el negocio B2C: 1. Venta de cámaras fotográficas 2. Venta de rollos fotográficos 3. Servicio de revelado (con distribuidores) En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias? 10 En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias? 1. Invertían en innovación: Fueron los inventores de la fotografía digital 2. Conocían el negocio 3. ¿Entendían al nuevo consumidor? 4. ¿Trataron de romper paradigmas? No aprovecharon capacidades y fortalezas No supieron adaptar su modelo de negocio de acuerdo a los tiempos
  11. 11. Capacidades e-Business 1. Caso Kodak En el negocio B2C: 1. Venta de cámaras fotográficas 2. Venta de rollos fotográficos 3. Servicio de revelado (con distribuidores) En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias? 11 En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias? 1. Olvidaron la importancia de la experiencia del cliente 2. Desaprovecharon la plataforma con la que ya contaban y las que existían en el mercado 3. Solo se enfocaron en el producto, y no estaba adaptado al mercado moderno El mercado no buscaba el producto, necesitaba recordar y compartir “momentos memorables”
  12. 12. Capacidades e-Business 2. Caso Netflix: Del “off” al “on” Negocio: Alquiler de vídeos (películas, series, etc) En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias? 12 1. Conocían el negocio 2. Innovación: Comenzaron con envíos por correo convencional y fee mensual 3. ¿Entendían al nuevo consumidor? 4. ¿Trataron de romper paradigmas? Aprovecharon capacidades y fortalezas Analizaron el mercado Cambiaron modelo de negocio
  13. 13. Capacidades e-Business 2. Caso Netflix: Del “off” al “on” Negocio: Alquiler de vídeos (películas, series, etc) En la era digital, ¿Tenían las capacidades necesarias? 13 1. Se orientaron a mejorar la experiencia del cliente 2. Armaron una plataforma de servicio orientada al cliente  streaming con recomendaciones 3. La información del producto es más completa y disponible 4. Aprovecharon sus fortalezas y capacidades existentes, y las potenciaron en el mundo digital Tras diferentes cambios, lograron un modelo estable y robusto
  14. 14. Capacidades e-Business 3. Amazon Inició en el negocio B2C: 1. Venta de libros por Internet 2. Fue incrementando oferta a diferentes tipos de productos 3. Inició en el mundo digital ¿Qué hizo que Amazon permaneciera en el tiempo, sobrellevando la burbuja .com? 14 ¿Qué hizo que Amazon permaneciera en el tiempo, sobrellevando la burbuja .com? 1. Modelo bien definido y orientado al cliente: • Contenido adecuado, rico para el cliente, ofreciéndole valor • Foco en la presentación, buscando una experiencia del cliente memorable, con recomendaciones y análisis de las preferencias • Plataforma robusta, tanto en procesos de negocio bien definidos, y buen soporte tecnológico
  15. 15. Capacidades e-Business 3. Amazon Inició en el negocio B2C: 1. Venta de libros por Internet 2. Fue incrementando oferta a diferentes tipos de productos 3. Inició en el mundo digital ¿Qué hizo que Amazon permaneciera en el tiempo, sobrellevando la burbuja .com? 15 ¿Qué hizo que Amazon permaneciera en el tiempo, sobrellevando la burbuja .com? 2. La pirámide conformada por procesos, personas y tecnología estuvo bien definida, no dejando cabos sueltos 3. Foco en el cliente: Aplicación de CRM, up-selling y cross-selling 4. Análisis constante de la información 5. Facilidad en el uso de la plataforma
  16. 16. Capacidades e-Business 3. Amazon Inició en el negocio B2C: 1. Venta de libros por Internet 2. Fue incrementando oferta a diferentes tipos de productos 3. Inició en el mundo digital 16 Las capacidades desarrolladas le permitieron diversificar Actualizan modelo de negocio para soportar diversificación
  17. 17. Capacidades e-Business 3. Amazon E-Commerce B2C (Retail) Servicios Internet B2B Kindle B2B y B2C 17 E-Commerce B2C (Retail) Servicios Internet B2B Kindle B2B y B2C Venta de productos: •Ofrecidos directamente por Amazon •Ofrecidos por empresas asociadas Venta de productos: •Ofrecidos directamente por Amazon •Ofrecidos por empresas asociadas Venta de servicios: •Servicios de alojamiento •Servicios web (AWS) •Empresas que ofrecen sus productos en tiendas propias sobre plataforma de Amazon Venta de servicios: •Servicios de alojamiento •Servicios web (AWS) •Empresas que ofrecen sus productos en tiendas propias sobre plataforma de Amazon •Venta de equipos Kindle •Publicación de aplicaciones o contenidos alrededor del ecosistema •Venta de libros digitales •Venta de equipos Kindle •Publicación de aplicaciones o contenidos alrededor del ecosistema •Venta de libros digitales Soporte sobre la misma plataformaSoporte sobre la misma plataforma
  18. 18. Conclusiones 1. La buena definición de un modelo de negocio e-Business y el desarrollo de las capacidades para darle continuidad, son parte fundamental del éxito del negocio 2. La inversión en innovación no asegura el éxito si las empresas no rompen paradigmas 3. El enfoque en el cliente y su conocimiento, brindan a las empresas la posibilidad de ofrecer productos y servicios que los ayuden a permanecer en el mercado 4. El uso adecuado de Internet y las nuevas tecnologías, junto a un buen modelo de negocio y desarrollo de capacidades, pueden hacer crecer a los negocios, expandirse y diversificar 5. Perder de vista el introducirse en el mundo digital, puede hacer que se pierda mercado y eventualmente desaparecer o perder el liderazgo 18 1. La buena definición de un modelo de negocio e-Business y el desarrollo de las capacidades para darle continuidad, son parte fundamental del éxito del negocio 2. La inversión en innovación no asegura el éxito si las empresas no rompen paradigmas 3. El enfoque en el cliente y su conocimiento, brindan a las empresas la posibilidad de ofrecer productos y servicios que los ayuden a permanecer en el mercado 4. El uso adecuado de Internet y las nuevas tecnologías, junto a un buen modelo de negocio y desarrollo de capacidades, pueden hacer crecer a los negocios, expandirse y diversificar 5. Perder de vista el introducirse en el mundo digital, puede hacer que se pierda mercado y eventualmente desaparecer o perder el liderazgo
  19. 19. Preguntas 19
  20. 20. 20

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