El día a día del Community Manager

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¿Qué es el community management? ¿Qué hace un community manager?
Presentación perteneciente al primer Workshop de Redes Sociales de Bioderma España.

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El día a día del Community Manager

  1. 1. El día a día delCommunity ManagerErick MADRIDe.madrid@bioderma.es @erickmadrid
  2. 2. Community Management ÍNDICE¿Qué es el Community Management?Las reglas de uso de las RSEl día a día del CM Facebook Twitter Blogs
  3. 3. Community Management ¿Qué es el community management?¿Qué es el community management?
  4. 4. Community Management ¿Qué es el community management?El community management se refiere a los planteamientos estratégicos y las tareasoperativas que tienen que ver con el diseño, construcción y gestión de lascomunidades online.El community manager es la persona que lidera las comunidades entorno a las marcasy las hace crecer.
  5. 5. Community Management ¿Qué es el community management?“El Community Manager es quien se encarga de cuidar ymantener la comunidad de fieles seguidores de la marca oempresa, y ser el nexo de unión entre las necesidades de losmismos y las posibilidades de la empresa.”
  6. 6. Community Management ¿Qué es el community management?El community manager debe tener una cantidad deaptitudes y actitudes, y debe ser una persona muyverátil.En la imagen de la derecha podemos observar estascapacidades en “tono de humor”. Piñata Esponja Jardinero Conserje Animador Escultor Guardia de tráfico Guerrero del Spam Empático Devorador de Media
  7. 7. Community Management Las reglas de uso de las RSLas Reglas de uso de las Redes Sociales
  8. 8. Community Management ¿Qué es el community management?LAS 10 REGLAS BÁSICAS DE USO DE LAS RS* Regla 1: Nunca olvides que la persona que lee el mensaje es, en efecto, humana, con sentimientos que pueden ser heridos. Regla 2: Adhiérete a los mismos estándares de comportamiento en línea que sigues en la vida real. Regla 3: Escribir todo en mayúsculas se considera como gritar, además de dificultar la escritura. Regla 4: Respeta el tiempo y ancho de banda de las otras personas. Regla 5: Muestra el lado bueno de tu persona mientras te mantengas en línea. *Virginia Shea, Netiquette
  9. 9. Community Management ¿Qué es el community management?LAS 10 REGLAS BÁSICAS DE USO DE LAS RS* Regla 6: Comparte tu conocimiento con la comunidad Regla 7: Ayuda a mantener los debates en un ambiente sano y moderado. Regla 8: Respeta la privacidad de terceras personas Regla 9: No abuses de tu poder Regla 10: Perdona los errores ajenos *Virginia Shea, Netiquette
  10. 10. Community Management El día a día del CM El día a día delCommunity Manager
  11. 11. Community Management El día a día del CM2 actividades principales Monitorización de las diferentes RS de las que formamos parte: ¿qué dicen?, ¿problemas?, ¿consultas? Animación de las diferentes RS de las que formamos parte
  12. 12. Community Management El día a día del CMMonitorización: ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? / ¿De dónde? ¿Por qué?
  13. 13. Community Management El día a día del CMAnimación de las diferentes RS: Cada día tenemos que animar las RS para favorecer la actividad de nuestros seguidores: Aportar contenido Informa de tus pdtos o servicios Concursos Promociones Etc. Veamos estas actividades en las diferentes RS
  14. 14. Community Management El día a día del CMEn facebook/twitter: Aportar contenido interesante:
  15. 15. Community Management El día a día del CMEn facebook/twitter: Ilustra tus posts con imágenes:
  16. 16. Community Management El día a día del CMEn facebook/twitter: Informar de nuestros servicios o pdtos.
  17. 17. Community Management El día a día del CMEn facebook/twitter: Podemos promocionar nuestra web, otras redes sociales..
  18. 18. Community Management El día a día del CMEn facebook/twitter: Concursos y promociones:
  19. 19. Community Management El día a día del CMEn facebook/twitter: De vez en cuando también puede compartirse otro contenido “divertido”
  20. 20. Community Management El día a día del CMY en el blog? Combinar contenido interesante con información de productos y “reviews”
  21. 21. Community Management El día a día del CMTrucos para la correcta escritura de un post en el blog: Unas 6 palabras máximo, facilita la comprensión TITULO Entradilla o Resume lo más importante del artículo y lead responde a las 6 W (who, what, where, when, why, how) Desarrollo del artículo, en orden descendente, de Desarrollo mayor a menor importancia. 4-5 párrafos. Broche Un final brillante e interesante.
  22. 22. Community Management El día a día del CMTrucos para la correcta escritura de un post en el blog: Apoyarse en imágenes y multimedia. Pero sólo como APOYO. Las imágenes y videos deben ser afines a los post. Las imágenes deben estar centradas o bien justificadas con el primer renglón. Siempre poner permisos, créditos y fuentes (enlaces), titulo y pie de foto (copyright).
  23. 23. Community Management¡Gracias!

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