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CCC-ConneCtion spécial drive-to-store à Kedge Business School avec Gratix, Feed Manager et Vanksen

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Le Club Commerce Connecté vous donnait rendez-vous le 7 décembre à Kedge Business School pour un CCC-ConneCtion consacré au drive-to-store: quelle stratégie et quels leviers pour attirer les clients en magasin?
– Gratix a présenté sa solution de loterie commerciale clé en main
– Feed Manager a souligné les enjeux de l’omnicanal pour développer le trafic en magasin
– Vanksen a présenté les résultats et préconisations de sa récente étude “Drive-to-store : quelle stratégie pour performer ?”
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CCC-ConneCtion spécial drive-to-store à Kedge Business School avec Gratix, Feed Manager et Vanksen

  1. 1. CCC-ConneCtion spécial « drive-to-store » 07 décembre 2017
  2. 2. • ​Solution de loterie commerciale de Gratix • Les enjeux de l’omnicanal pour développer le trafic en magasin par Feed Manager • Présentation de l’étude « Drive-to-store : quelle stratégie pour performer? » par Vanksen Au sommaire…
  3. 3. Directeur Programme MSc Marketing @kedgebsBDX Dominique Billon
  4. 4. Commerce Connecté Marketing digital à KEDGE BS 4  Parcours spécialisant « Business connecté » / Programme Grande Ecole / Bordeaux (responsable : G. Bressolles)  Chaire « Business in a Connected World (responsable : G. Bressolles)  MSc Marketing – option marketing digital (responsable : D. Billon)  Option « marketing digital / Formation continue  Formations ad hoc sur le marketing digital / commerce connecté pour les entreprises Contact : gregory.bressolles@kedgebs.com. @gregbress
  5. 5. Directeur Commercial @gratix Olivier Pinel
  6. 6. DES MAGASINS PLUS LUDIQUES… DONC PLUS ATTIRANTS ! Plateforme de jeux-concours drive-to-store
  7. 7.  Créer une promotion originale et performante  Collecter les données client  Diffuser sa campagne sur facebook  Offrir des coupons Magicard c’est 4 actions marketing en une seule solution ! Exemples de campagnes Magicard: ouvrir un point de vente, lancer un nouveau produit, créer un fichier client, développer la carte fidélité, augmenter le panier moyen. l’effet 4-en-1
  8. 8. DEMO ENVOYEZ « ELVIS » AU 06 27 16 30 39 (NON SURTAXÉ) 8
  9. 9. COLLECTER LES DONNES CLIENT
  10. 10. 10 CONSOLE DE SUIVI
  11. 11. BILAN POST MORTEM Campagne Gratix / Picard Surgelés CH DU 28/8 AU 30/10/2017
  12. 12. OBJECTIFS ET SCENARIO DE LA CAMPAGNE Objectif: réachat et collecte d’emails clients Scénario  Le client doit se rendre dans un magasin Picard pour retirer une carte codée  Il se rend sur Picardjeu.ch pour jouer  Il s’identifie nom, prénom, email  Le jeu est 100% gagnant: un bon cadeau ou d’achat est envoyé par email  S’il partage sur facebook le client s’inscrit au tirage au sort pour le WE Thalasso!
  13. 13. OBJECTIFS ET SCÉNARIO DE LA CAMPAGNE Données  Le jeu est actif dans les 6 magasins Picard CH  3000 cartes codées par magasin soit 18000 au total  Communication sur la page facebook  8 types de lots: cadeaux/bons d’achats/réductions
  14. 14. RÉSULTATS QUANTITATIFS - TOTAL 6 MAGASINS  2888 cartes jouées et bons d’achat distribués soit 17% du trafic (20% après 1 mois puis décroissance)  2426 emails uniques collectés (84% des cartes jouées, donc 16% de doublons)  148 partages facebook (5,1%)  302 bons cadeaux utilisés au 1/11 (reste encore 1 mois)  Trafic du site passé de 5691 sessions (2016) à 10131(2017) - période du 31/8 au 31/10
  15. 15. ECOUPONS  Délivrabilité des ecoupons de 98%=excellente qualité des mails collectés  Les coupons sont attendus par les clients (mails joints)  302 coupons (10,5%) utilisés en magasin au 30/10 – reste 1 mois  90% des coupons utilisés génèrent un autre achat (sondage managers)  CA généré: 10,8 KCHF (estimé) au 30/10
  16. 16. ROI ET CONCLUSIONS • Coût total 2000 CHF (hors lots) • 85 lots offerts coût 290 CHF, bons d’achat 170 CHF, week end thalasso 600 CHF • 302 retours magasin dans le mois suivant • revenu généré CA = 10,6 KCHF (estimé) • 2888 mails collectés, 148 partages
  17. 17. 17 Autres scenarios création de trafic / drive-to- storeMode de distribution des cartes : ouvert, via les réseau sociaux, le site web, SMS, street marketing
  18. 18. Gratix – 151 rue Bouthier, 33000 Bordeaux SAS au capital de 100 000 € – RCS BORDEAUX 813 179 413 – SIRET 813 179 413 00014 Olivier Pinel Directeur Commercial olivier@gratix.fr 07 82 61 01 20 www.gratix.fr « A 85% le comportement du consommateur est dirigé par des pensées et des émotions inscrites dans son subconscient.. La plupart de nos décisions d'achat, liées à nos émotions, sont irrationnelles » Martint Lindtsröm, Buyology: Truth and Lies About Why We Buy (2008)
  19. 19. Directrice Client @Feed_Manager @laetimure Laetitia Muré
  20. 20. BE FEED CENTRIC Club Commerce Connecté - 07 Déc 2017
  21. 21. 150 fois
  22. 22. 150 foispar jour
  23. 23. Un parcours client de plus en plus complexe
  24. 24. Les consommateurs combinent aisément achats en ligne et hors connexion Le volume de recherches de proximité sur mobile augmente 50 % plus vite que l'ensemble des recherches pour mobile. 81 % des acheteurs ont vérifié en ligne si leur produit était en stock avant d'aller l'acheter en magasin. Les recherches pour mobile portant sur le retrait en magasin ont plus que triplé en 2016. Google/Kelton : "How digital innovations influence consumer expectations", étude réalisée aux États-Unis en décembre 2016 auprès de 3 119 utilisateurs américains âgés de plus de 18 ans Données Google, États-Unis. Vêtements, maison et jardinage, beauté et soins, informatique et électronique, cadeaux, jeux et jouets. Oct.-déc. 2016.
  25. 25. Le rôle du magasin est en train d'évoluer Source : MasterCard SpendingPulse (nov.-déc. 2016) 40 Mrds de visites2010 2015 16 Mrds de visites 60 % + 10 % 25 % Les consommateurs qui ont cliqué sur une annonce d'un marchand diffusée sur le Réseau de Recherche Google avant de se rendre au magasin ont plus de 25 % de chances supplémentaires de réaliser un achat en magasin. Les acheteurs ont dépensé 10 % en plus en moyenne. Données Google pour les États-Unis, différence médiane en pourcentage calculée en comparant les achats par visite en magasin au montant des dépenses entre les sous-groupes attribués ou non à un clic sur une annonce du Réseau de Recherche des marchands, octobre-novembre 2016, nombre d'annonceurs = 25 Les visites en magasin diminuent... ...mais lorsque les acheteurs se rendent dans un magasin, ils dépensent plus.
  26. 26. L’omnicanal : Une question centrale chez tous nos clients
  27. 27. Comment répondre à toutes les problématiques qu’inclut la stratégie omnicanale ? Quelle est la part de la vente qui revient au magasin dans le chiffre d’affaires réalisé sur Internet ? Quelle est la part des visites ou des ventes en magasins grâce à l’investissement du digital ? Quels produits ne fonctionnent pas en ligne mais apportent du trafic en magasins ? Il est possible de calculer le CA en magasins en temps réel, mais comment faire en ligne ? Quelle est la rentabilité des investissements dans sa globalité ?
  28. 28. DRIVE TO STORE GOOGLE LOCAL ADVENTORY ADS +Repère de proximité +Précise la distance du magasin dans l'annonce. Les Retailers ont enregistré une augmentation moyenne de 2 % du CTR lorsqu'ils ont diffusé des annonces produit en magasin à la place d'annonces Shopping.
  29. 29. Méthodologie Stock update Content update Catalog Gestionnairede flux ● Création des flux adaptés à une campagne LIA ● Déclinaison du flux par point de vente ● Mise en place d’une campagne shopping Local Inventory Ads (LIA) ● Paramétrage des campagnes PLA/LIA Process
  30. 30. 3 scénarii de disponibilités : ● En magasins uniquement ● En ligne uniquement ● En magasins et en ligne
  31. 31. Confidential + Proprietary
  32. 32. Confidentiel et propriété de Google 8 dollars en boutique pour chaque dollar dépensé dans des annonces produit en magasin Sephora utilise la fonctionnalité "Ventes en magasin" pour mesurer l'impact omnicanal Nous avons obtenu d'excellents résultats avec les annonces produit en magasin de Google. Elles nous permettent de réellement cibler les clients qui recherchent des produits spécifiques et qui passent ensuite en boutique pour récupérer l'article en question. Bridget Dolan, Vice President, Interactive Media “
  33. 33. Merci !! Laetitia Muré Directrice Client T : (+33) 5.32.09.06.18 T : (+33) 6.68.12.80.60 E : l.mure@feed-manager.net
  34. 34. Annexes
  35. 35. SHOPPING LOCAL INVENTORY ADS Création du Flux LIA Flux Produit - Google Shopping Flux Stock magasin- In-Store Product : un flux contenant les informations de stock pour chacun de ces produits Flux d’inventaire - Product inventory : un flux contenant les produits disponibles à la vente en magasins Flux adresses - Local Store : un flux issu de Google My Business avec toutes les adresses des magasins Google Shopping Feed In-Store Product Feed Product Inventory Feed MERCHANT CENTER Google My Business
  36. 36. Directeur associé @Vanksen @jcoxet Jérémy Coxet
  37. 37. Drive-to-Store : Quelle stratégie pour performer ? 7/12/2017
  38. 38. AGENDA 00 / Qui sommes-nous ? 01 / Comprendre le Shopper 02 / Appréhender le parcours Shopper 03 / Les leviers du Drive-to-Store 04 / Les games changers 05 / Nos enseignements
  39. 39. Who we are ? 00 / QUI SOMMES NOUS ? 40 We are a digital-native marketing agency. We are digital experts, designers, strategists, technologists. We share a common passion for creating digital solutions and translating them into results-driven, engaging and creative user experience.
  40. 40. 1 agence, 6 bureaux 00 / QUI SOMMES NOUS ? 41 4 6 10n PAYS AGENCES CAMPAGNES INTERNATIONALES
  41. 41. AVANT PROPOS
  42. 42. C’est quoi au juste, le Drive-to-Store ? Actions marketing visant à attirer le Shopper vers un point de vente physique. INTRODUCTION On parlera de Web-to-Store lorsque les actions sont menées à partir d’outils liés à Internet et aux technologies. Pour aller plus loin… 4
  43. 43. Captons les nouveaux challenges du retail afin de cerner les véritables enjeux auxquels va répondre le Drive-to-Store.
  44. 44. Avant propos LE POINT DE VENTE PEUT-IL MOURIR ? La croissance continue d’Amazon et sa diversification font partie de ces éléments qui, à juste titre, inquiètent les acteurs traditionnels, qui en plus de lutter face aux pures-players, se battent aussi entre eux pour continuer d’exister. Néanmoins, le point de vente physique est toujours présent dans le cœur des shoppers et surtout, sait offrir des services « human based », sur lesquels Amazon ne peut pas se positionner … pour le moment. La difficulté est donc de faire préférer le point de vente physique au shopper, face aux autres concurrents physiques et digitaux. 45 INTRODUCTION Le marché du retail in a nutshell
  45. 45. Avant propos E-COMMERCE & COMMERCE TRADITIONNEL SONT-ILS ÉGAUX ? Egaux non, complémentaires oui. Car même si les magasins connaissent une baisse significative de visites depuis maintenant plusieurs années, face aux chiffres records de visites et de ventes générées par les sites e-commerce, ils n’en restent pas moins générateurs de business pour l’un comme pour l’autre. La preuve, 64% des shoppers effectuent des recherches en ligne avant de se rendre en magasin pour réaliser un achat. A contrario, 52% des français avouent pratiquer le showrooming. C’est-à-dire, qu’ils se rendent en point de vente physique pour repérer un produit pour ensuite effectuer l’achat sur internet. 46 INTRODUCTION Canaux d’achat préférentiels des shoppers 55% OFFLINE 45% ONLINE
  46. 46. Le Drive-to-Store (DTS) est bien plus qu’un simple enjeu pour toutes les entreprises. Mais avant de pouvoir élaborer des stratégies DTS, il faut avant tout comprendre ses cibles : les SHOPPERS.
  47. 47. 01 / COMPRENDRE LE SHOPPER
  48. 48. Il convient avant tout de définir ce qu’est le shopper et quelles sont les caractéristiques globales d’un shopper en 2017.
  49. 49. QUI SONT LES SHOPPERS ?
  50. 50. C’est quoi au juste, le shopper ? 01 / COMPRENDRE LE SHOPPER C’est… qui a pour vocation de se rendre en point de vente physique… … afin d’effectuer des achats. un individu, un consommateur… 13
  51. 51. 52 Le shopper d’un point de vue global Réceptif / médias / recommandations des proches / discussions et avis sur Internet Ultra-connecté / 82% accèdent à Internet tous les jours / 95% pour les 18-24 ans Exigeant / veut être surpris lors de ses expériences In & Out store / attend une ultra-personnalisation du service/message Multi-device / mobile first / desktop / tablettes 01 / COMPRENDRE LE SHOPPER
  52. 52. Active users of social media in millions 53 1 2 3 TEMPS PASSÉ PAR ACTIVITÉ EN MOYENNE SUR UNE VIE 64 MOIS 41 MOIS 15 MOIS
  53. 53. 01 / COMPRENDRE LE SHOPPER Le shopper de maintenant vit avec son temps : connecté & nomade, et de par les nombreuses sollicitations qu’il reçoit chaque jour, il est difficile de capter efficacement son attention. Pour espérer pouvoir l’attirer, il convient dès lors de s’adresser à lui de la bonne façon, en prenant compte de son profil et de ses affinités, sous peine de passer totalement inaperçu. 54 QUE RETENIR DU SHOPPER ?
  54. 54. Comprenons maintenant, comment réussir à attirer son attention et surtout, à l’inciter à se rendre en point de vente.
  55. 55. 02 / APPRÉHENDER LE PARCOURS SHOPPER
  56. 56. DÉFINITION & FONCTIONNEMENT LE PARCOURS SHOPPER
  57. 57. Le Parcours Shopper 02 / APPRÉHENDER LE PARCOURS SHOPPER 58 / Le parcours Shopper sert à définir les différentes étapes qui vont conduire l’acheteur en point de vente (à la différence du parcours client, où le déplacement n’est pas nécessaire) / Le parcours Shopper doit être pensé pour avant tout répondre aux besoins et attentes de l’ensemble des cibles, et cela en prenant compte leur comportement, leurs habitudes …
  58. 58. Le parcours shopper classique : les grandes étapes 59 BESOIN RECHERCHE DECISIONACHAT Préférence Déplacement Expérience Identification 02 / APPRÉHENDER LE PARCOURS SHOPPER
  59. 59. Cependant, l’hyper-connectivité des shoppers via ses multiples devices bouleverse profondément ce parcours shopper traditionnel.
  60. 60. FONCTIONNEMENT & POINTS DE CONTACT LE PARCOURS SHOPPER 2.0
  61. 61. Les micro-moments 62 / Avec l’essor du mobile, de nouveaux moments apparaissent lors du parcours, ils se caractérisent par un besoin du shopper dans un contexte précis et par sa notion d’immédiateté : là maintenant. / Google a théorisé ce phénomène en le nommant « Micro-Moment », car ces derniers sont à la fois très courts et peuvent se répéter à plusieurs moments de la journée, et surtout, ils peuvent avoir un très fort impact sur le parcours du shopper. / Pour pouvoir avoir une chance d’impacter le shopper durant ces micro- moments il faudra être présent au bon moment « Be There », répondre efficacement au besoin « Be Useful » et offrir une expérience optimale « Be Quick » Context Immediacy Micro Moments Intent 02 / APPRÉHENDER LE PARCOURS SHOPPER
  62. 62. Les 4 catégories de micro-moments théorisés par Google I want to know 63 I want to go I want to do I want to buy 02 / APPRÉHENDER LE PARCOURS SHOPPER
  63. 63. I WANT TO KNOW
  64. 64. « I want to know » moment 65 02 / APPRÉHENDER LE PARCOURS SHOPPER 1 recherche sur 3 déclenche un déplacement en point de vente Ce micro-moment correspond aux consommateurs faisant des recherches ou s’informant sur un sujet spécifique, sans pour autant être dans une optique d’achat. Durant ce type de recherche, les shoppers vont en général être au contact de contenu à vocation non commerciale directe ( billet de blog, site de recette …) c’est à la marque d’être présente de façon intelligente durant ce micro-moment.
  65. 65. I WANT TO DO
  66. 66. « I want to do » moment 67 Le consommateur cherche à découvrir le moyen de réaliser ou faire quelque chose : préparer une recette, comment trouver un bon restaurant … Evolution de la recherche « Comment » sur Youtube depuis 2004 02 / APPRÉHENDER LE PARCOURS SHOPPER
  67. 67. I WANT TO GO
  68. 68. « I want to go » moment 69 Evolution de la recherche « Restaurant proche » sur Google depuis 2004 Avec la géolocalisation et les nombreuses fonctionnalités développées par les marques (de Google à Facebook, en passant par les retailers et restaurateurs), les consommateurs arrivent désormais à trouver simplement et rapidement ce dont ils ont besoin à proximité, et ont ainsi pris le reflexe de faire ce type de recherche locale. 02 / APPRÉHENDER LE PARCOURS SHOPPER
  69. 69. I WANT TO BUY
  70. 70. « I want to buy » moment 71 Correspond au moment où le shopper est prêt à faire un achat, mais souhaite obtenir de l’aide pour choisir ou prendre sa décision. Là encore, la marque doit optimiser sa visibilité et son contenu, pour pouvoir apporter une réponse suffisamment qualitative pour convaincre l’internaute de procéder à l’achat. 02 / APPRÉHENDER LE PARCOURS SHOPPER 82% des utilisateurs de smartphones consultent leurs téléphones en boutique pour décider de leur achat
  71. 71. Avec cette multiplication de moments forts, les marques se doivent d’être présentes et capables d’agir à tout moment. Mais de quelles façons ?
  72. 72. Quelle stratégie adopter pour toucher efficacement ses clients ? 73 / Il existe différentes stratégies pour s’adresser efficacement à ses clients :  Stratégie « Multicanal » qui consiste à établir différents points de contact indépendants les uns des autres.  Stratégie « Cross-Canal », ou les points de contacts sont intégrés au sein du parcours client mais n’interagissent pas entre eux.  Stratégie « Omnicanal » où les points de contact sont interconnectés entre eux et intégrés directement au sein du parcours shopper. 02 / APPRÉHENDER LE PARCOURS SHOPPER MULTICHANNEL OMNI-CHANNELPour pouvoir répondre à tout moment et de façon efficiente aux différents moments et besoins du shopper, il est nécessaire de s’adapter et de réfléchir à leurs usages. Cette stratégie est totalement centrée sur le client et ses besoins, et par conséquent, la plus efficace.
  73. 73. Le parcours omnicanal, pour l’expérience … DOMINO’S PIZZA / Avec plus de 60% de commandes effectuées sur les supports mobiles, la marque a fait de nombreux efforts pour optimiser les canaux et les modes de commande de pizza : création de parcours omnicanal permettant une commande pizza rapide et simplement, selon les modes de consommation de l’internaute. / Il existe actuellement plus de 15 façons de commander une pizza Domino’s, / Récemment, la marque a lancé le site « Anyware », où l’internaute peut trouver sur un site one-page l’ensemble des canaux pour commander une pizza chez Domino’s 74 02 / APPRÉHENDER LE PARCOURS SHOPPER
  74. 74. Examinons, plus en détail, quels sont les différents canaux pour atteindre la cible.
  75. 75. L’omnicanal pour performer sur les moments forts 76 Site internet Search Réseaux sociaux Traditionnel Emailing App & Tech Out of home 02 / APPRÉHENDER LE PARCOURS SHOPPER
  76. 76. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  77. 77. Les leviers du Drive-to-Store 78 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  78. 78. LE SEARCH
  79. 79. Comme nous l’avons vu, le search est un levier majeur pour générer des visites en point de vente. Examinons de plus près quels leviers peuvent être adressés pour optimiser le trafic en point de vente.
  80. 80. Le search organique pour du drive-to-store 81 Lors d’une recherche liée à un lieu ou à un déplacement, 3 fiches Google My Business apparaissent au-dessus des résultats naturels. En mobilité, beaucoup d’internautes cherchent les établissements directement sur Google Maps, où une fiche MyBusiness est indispensable pour être référencé. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  81. 81. Google My Business, le store locator organique 82 / Proposé par Google, Mybusiness est un annuaire sur lequel les marques peuvent créer une fiche entreprise et ainsi être mieux référencées lorsqu’un internaute fait une recherche dans une zone géographique. / Les fiches GoogleMyBusiness permettent de mettre en avant des informations générales et spécifiques sur le point de vente : Disponibilité du produit Prix & Offres locales Horaires d’ouverture Contact magasin Adresse & téléphone 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  82. 82. LE SEA Le Search payant attire par sa grande capacité de ciblage. En effet ce sont les liens sponsorisés qui permettent de cibler des prospects déjà intéressés par l’activité/le produit ou l’enseigne en question, en se positionnant sur des mots-clés pertinents que les shoppers seraient susceptibles d’utiliser pour leur requête. De plus, cet outil permet de mesurer efficacement et en temps réel les résultats des campagnes grâce aux liens sponsorisés. Une fois les expressions ou mots-clés choisis, ainsi que le budget défini, il est possible d’observer les retours et le nombre de conversions émises. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE 91
  83. 83. 84 Le search payant - Location extensions Convertir les recherches en visites / Le format “Location extensions” permet de mettre en avant les informations du point de vente physique sous différents formats – mobile et desktop - comme le réseau Search, réseau Display, et Google Maps. / Ce format facilite la recherche des shoppers en proposant différents types d’informations comme l’adresse, une carte ainsi qu’un itinéraire avec comme point de départ la situation géographique du shopper. / Les internautes peuvent cliquer sur cette extension afin de disposer de toutes ces informations à un seul et même endroit. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  84. 84. Les leviers du Drive-To-Store 85 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  85. 85. RÉSEAUX SOCIAUX
  86. 86. L’outil Facebook permet de créer des publicités qui ont la spécificité d’être localisées afin de cibler les personnes se trouvant à proximité des magasins. Les options de ciblage sont diverses et variées : densité de la population, taille de l’audience, rayonnage précis autour du magasin…Il est aussi possible de notifier, les résidents ou les personnes de passage dans la zone ciblée, de l’adresse et du numéro de téléphone du magasin, même dans le cadre d’une vaste campagne diffusée dans une région ou dans l’ensemble du pays. FACEBOOK 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE 112
  87. 87. Formats Facebook 88 / La publicité mise en ligne devra nécessairement contenir ces 3 éléments, correspondant au magasin le plus proche de sa position. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE FORMATS PUBLICITAIRES DRIVE TO STORE
  88. 88. 89 Formats Facebook FORMAT CARROUSEL AVEC UN STORE LOCATOR / Le format Carrousel avec store locator permet de notifier le client du magasin à proximité de leur position et de leur fournir un itinéraire pour s’y rendre. / Ce format dispose de l’option « localisation des magasins » native. Ce format est d’autant plus pertinent qu’il permet aux consommateurs de consulter les coordonnées et les heures d’ouverture des magasins à proximité d’une simple pression du doigt. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  89. 89. 90 Formats Facebook FORMAT IMAGE OU VIDEO / Les formats publicitaires Facebook, image ou vidéo, donnent la possibilité aux clients d’être informés sur le panel de magasins se situant à proximité de l’endroit où il se trouve, ceux qui sont le plus proche de leur position afin de pouvoir mettre à leur disposition un itinéraire pour s’y rendre. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  90. 90. Les Call to action Facebook 91 Drivestore visits OBTENIR UNE ADRESSE Passer un coup de téléphone APPELER DE SUITE Connection à Messenger ENVOYER UN MESSAGE 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  91. 91. Pourquoi Facebook est un levier non négligeable pour du Drive-to-Store ? UNE COMMUNAUTÉ NOMBREUSE Avec deux milliards d’utilisateurs actifs, Facebook se démarque par la portée quasi planétaire de ses messages. Sa force de diffusion et de propagation est un atout majeur lorsqu’il s’agit de communiquer sur un évènement ou un produit. 92 UN GEOTARGETING EFFICACE Facebook propose un ciblage des plus affinés: Lieux, Age, Sexe, Langues, Ciblage détaillé (inclusion, exclusion en fonction données démographiques, leurs centres d’intérêt ou leurs comporte- ments), Connexions (inclusion, exclusion fonction des connexions aux Pages, applications ou évènements), Audiences personnalisées… UNE PLURALITÉ DE FORMAT Facebook propose aux annonceurs divers formats adaptés en fonction de leurs besoins. Carrousel, Image ou Vidéos ils peuvent tous être augmentés d’un call to action afin de driver du trafic en point de physique, tout ça sans quitter l’application Facebook. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  92. 92. SNAPCHAT Snapchat offre un nouvel univers à la publicité grâce à ses nouveaux formats de publicité. Plein écran ou vertical, l’application de partage de photos et de vidéos donne la possibilité aux enseignes et marques de laisser parler leur créativité. Les techniques restent relativement simple pour l’instant mais tendent à évoluer, les annonceurs peuvent cibler par âge, situation géographique, sexe, appareil, compagnies de télécommunication et affinités. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE 124
  93. 93. 94 Formats Snapchat LENSES / Le format Lenses permet d’ajouter en live, des filtres animés sur le visage. / Il est possible de créer des Lenses geolocalisés et de les promouvoir. / Les Snapchatters passent 20 secondes sur chaque filtre, en moyenne. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  94. 94. 95 FILTRE GEOLOCALISÉ Formats Snapchat / Les filtres géolocalisés sont déjà disponibles lors d’événements à proximité, ou lors de visites dans une ville ou endroit spécifique. Et sont maintenant accessible aux marques qui souhaitent créer le leur. Il suffit d’aller sur le site Snapchat On Demand, de télécharger le visuel et de sélectionner la localisation à laquelle ce filtre s’appliquera. / C’est un dispositif pour donner de la visibilité à la marque/enseigne/point de vente et pour faire la promotion d’un événement. Les filtres Snapchat géolocalisés touchent en moyenne 40 à 60% des utilisateurs quotidiens. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  95. 95. 96 Formats Snapchat FORMAT STORIES / Les stories géolocalisées sont générées grâce aux utilisateurs et les contenus qu’ils publient dans leur propre story. Ces stories sont alimentées et identifiées grâce au moyen des stickers de localisation, qui classent automatiquement les contenus dans la bonne story publique. Les utilisateurs pourront voir qu'un élément de leur story a été utilisée dans la story géolocalisée en regardant la liste des personnes ayant consulté leur story. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  96. 96. Pourquoi Snapchat ? UN CŒUR DE CIBLE SPÉCIFIQUE Assurément le réseau social des Gen Z, annoncer sur Snapchat, c’est toucher en plein cœur une cible plus difficile à atteindre. 97 TENDANCE Grâce à ces différents formats créatifs et ses innovations technologiques ( Snap, Map …), Snapchat jouit d’une bonne notoriété, qui pourrait aussi profiter à votre image de marque. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE EARN MEDIA En proposant aux snapchatteurs de prendre des photos avec des filtres et des lenses « brandés », la marque se dote d’un puissant moyen pour générer du earn média.
  97. 97. Après avoir vu les principales fonctionnalités des réseaux sociaux pour faire du Drive-To-Store, penchons-nous plus en détail sur les façons d’animer la communauté, pour générer du trafic en point de vente.
  98. 98. Les leviers du Drive-To-Store 99 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  99. 99. APP & TECH
  100. 100. Le formidable potentiel des applications 101 / Mobile first, les applications apportent un confort non négligeable au consommateur qui l’a téléchargé pour répondre à un besoin précis. / Bien souvent gratuites, elles se rentabilisent grâce à des modèles freemium, par de la revente de données ou bien de la publicité. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  101. 101. Couplé à de la data, à une offre et à un message personnalisé, le géofencing peut être un levier pertinent dans une stratégie de Drive-To-Store.
  102. 102. Les push notifications LE FORMAT / Les push notifications se caractérisent par l’envoi d’une notification lorsque le shopper entre ou sort de la zone de chalandise ciblée. CE QUE NOUS RETENONS / Le mobile du shopper est mis au centre du dispositif. Il reçoit cette notification avec le bon message comprenant la bonne offre au bon moment. 103 McDONALD’S Hey Luke, it’s not that warm outside today! Step in and have a coke ! 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  103. 103. Pourquoi le geofencing est un bon levier pour du DTS ? PRECISION FIRST Cette fonction logicielle de géolocalisation permet d’analyser à distance la position et les déplacements d’un smartphone. A des fins marketing, c’est un moyen d’identifier les déplacements d’un mobinaute et donc d’un potentiel shopper. Pour ainsi lui envoyer un message et une offre à un moment opportun. DATA ANALYST Les mobinautes autorisant les notifications sont souvent des clients engagés. Ce sont des shoppers réceptifs aux messages envoyés par l’annonceur. Le geofencing permet de bien approfondir et affiner les possibilités en terme de ciblage et de personnalisation. Ainsi, il est possible d’adresser un message personnalisé à ses clients selon leur comportement, en croisant les différentes data à disposition. REAL & RIGHT TIME ADVERTISING Pour les marques et les entreprises, disposer d’un levier qui étudie les déplacements des utilisateurs est une réelle opportunité. En effet, ces données récoltées pourront ensuite être exploitées de différentes façons, notamment pour mieux analyser et comprendre son shopper. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE 151 04
  104. 104. En voiture avec Waze 105 / Waze est une application mobile de trafic et de navigation. Cette app permet d’avoir l’état du trafic en temps réel et de planifier des parcours comme un GPS classique. / L’application Waze est également utilisée par des marques pour faire la promotion de leurs établissements. L’app est très prisée pour sa communauté de conducteurs qui s’inscrit comme étant une des plus importante au monde. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  105. 105. Voici un listing des différents formats publicitaires existant sur l’application Waze :
  106. 106. Le Search LE FORMAT / Les établissements annoncés sont mis en avant, bien placés en haut des résultats de recherche. De plus les annonces sont couplées avec le logo de la marque. CE QUE NOUS RETENONS / Permet à la marque d’obtenir une visibilité « pertinente » lors d’un moment clé du shopper. 107 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  107. 107. Pins LE FORMAT / Le format Pins permet de notifier le conducteur lorsque l’établissement annoncé se situe sur leur itinéraire ou à proximité. Ce signalement se fait via un panneau d'affichage numérique. CE QUE NOUS RETENONS / Format publicitaire natif s’intégrant naturellement dans l’application sans nuire à l’expérience utilisateur. 108 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  108. 108. Takeover LE FORMAT / Le Takeover prend le format d’un bloc d’annonces diffusant des informations plus spécifiques et détaillées sur l’établissement en question et propose des offres pertinentes aux Wazers lorsqu'ils sont à l'arrêt. CE QUE NOUS RETENONS / Publicité en push contextualisé, qui à condition d’être bien défini peut offrir des résultats intéressants en terme de visibilité, mémorisation et d’engagement. 109 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  109. 109. Case study – F’real 110 L’ACTIVATION / Campagne de 3 mois sur deux villes américaines : Boise et Salt Lake city. Les Wazers avaient la possibilité de télécharger un coupon de réduction pour un Milkshake dans l’enseigne F-Real, qui apparaissait dans les différents formats publicitaires proposés par Waze ( Search, Takeover, Pin’s …) R.O.I Plus de 6150 bons d’achats ont été téléchargés. Plus de 400 wazers se sont rendus directement en point de vente en cliquant sur les CTA de navigation. 2,5 millions d’impressions. 03 / LES LEVIERS DU DRIVE TO STORE
  110. 110. 04 / GAMES CHANGERS
  111. 111. L’AVÈNEMENT DU CONVERSATIONNEL
  112. 112. Les assistants conversationnels, pour répondre à tous vos besoins. 113 / Présents depuis plusieurs années sur nos smartphones (« Ok Google », Siri …) les assistants conversationnels s’immiscent désormais dans les foyers grâce à des docks connectés. / Ces Google Home ou Amazon Echo, offrent une multitude de services et des possibilités d’interconnexion avec les autres objets connectés du foyer. / Ces derniers offrent aussi au consommateur la possibilité d’interagir avec d’autres services : commander une pizza, trouver l’horaire du magasin de bricolage le plus proche ... Docks : Google Home, Amazon Echo, HomePod OS : Google, Alexa, Siri 04 / GAME CHANGERS
  113. 113. Quelles possibilités offrent les assistants conversationnels pour le Drive-to-Store ?
  114. 114. Vous faciliter les tâches du quotidien 115 / Avec les agents conversationnels, il sera possible d’effectuer votre shopping quotidien à tout moment. / Avec Alexa, Starbucks a développé une fonction vous permettant de re-commander simplement votre boisson & nourriture du quotidien (enregistré depuis l’application mobile). / Il suffit de dire “Alexa, order my Starbucks” et votre commande est directement transmise aux équipes de votre Starbuck préféré. 04 / GAME CHANGERS
  115. 115. Focus sur Google & WallMart 116 / Pour lutter contre Amazon, WallMart s’est allié avec Google pour préserver et gagner de nouvelles part de marché. / WallMart va devenir le fournisseur de Google Express, la plateforme E-commerce en livraison de Google. / Avec sa solution Google Home & son agent conversationnel “Ok Google”, le shopper pourra faire ses courses ou faire des achats en ligne depuis n’importe quel endroit : dans sa voiture en utilisant son smartphone, ou chez lui avec Google Home, il n’aura qu’a dire les produits qu’il souhaite et valider son panier, pour se faire livrer ou aller retirer en point de vente. 04 / GAME CHANGERS
  116. 116. WEB CONVERSATIONNEL
  117. 117. Le web conversationnel 118 / Des nouveaux sites web apparaissent, proposant une expérience innovante, basée uniquement sur l’interaction avec une plateforme conversationnelle embarquée dans le site. / Ces nouvelles formes de site offrent une expérience one-to-one personnalisée à l’internaute, qui peut interagir directement avec, et l’accompagner tout au long de sa prise de décision. / Ce format est de plus très adapté aux usages mobiles et peut permettre une prise d’information rapide : un emoji “🕑” pour avoir l’heure d’ouverture par exemple … 04 / GAME CHANGERS
  118. 118. VR & AR NEXT GEN
  119. 119. Personne n’a oublié le phénomène Pokémon Go 121 / Lancé en Mai 2016, le phénomène Pokémon Go a réussi a faire déplacer les foules dans toutes les villes de France. / De nombreuses marques et enseignes ont ainsi surfé sur cette tendance (et sur leur localisation) pour générer des visites en points de vente : +27% de ventes pour les McDonald’s au Japon qui ont converti leurs restaurants en Pokéstop. / Cependant, le jeu s’est essoufflé et l’engouement suscité par le jeu a progressivement disparu, en parti à cause d’un apport en contenu régulier faible, dû notamment à la complexité de la technologie. 04 / GAME CHANGERS
  120. 120. Après le succès de cette expérience en AR, Apple & Google ont travaillé sur des outils pour faciliter le développement d’apps mêlant VR & AR.
  121. 121. Arkit d’Apple, l’AR pour tous. 123 / Apple a mis au point l’ARKit, un kit de développement facilitant le travail des développeurs pour le développement d’applications en réalité virtuelle & augmentée. / Accessible en open-source, n’importe quelle marque peut l’utiliser pour développer des applis AR. / D’un point de vue shopper, l’ARkit offre de nombreuses possibilités : du simple Store locator en RA à un jeu de piste faisant passer le shopper par des portails inter-dimensionnels … une infinité d’histoires et d’expériences pourront se raconter. 04 / GAME CHANGERS
  122. 122. 05 / NOS ENSEIGNEMENTS
  123. 123. QUELLES SONT LES CLÉS POUR RÉUSSIR EN DTS ?
  124. 124. DU PARCOURS AU MOMENT SHOPPER
  125. 125. Pour générer efficacement du trafic en point de vente, il ne faut plus penser par étape mais par moment, du macro au micro, de façon à répondre le plus précisément aux besoins et attentes des shoppers. 127 ENSEIGNEMENT N°1 05 / NOS ENSEIGNEMENTS
  126. 126. ÊTRE OMNISCIENT
  127. 127. Pour être présent dans les moments forts du shopper, il faut pour cela les anticiper. L’anticipation ne peut se bâtir que grâce à la compréhension et la connaissance de la cible, que ce soit à travers l’étude de la data qu’elle génère ou de leur comportement. 129 ENSEIGNEMENT N°2 05 / NOS ENSEIGNEMENTS
  128. 128. TOUJOURS PLUS PROCHE.
  129. 129. L’addiction au numérique n’est plus à prouver chez les consommateurs de toutes générations. À l’image des tendances émergeantes, les marques vont être encore plus présente dans la vie des shoppers, le défi sera de réussir à tirer tout le bénéfice de cette proximité, sans franchir la limite et apparaitre comme une marque intrusive ou faisant appel à des méthodes intrusives. 131 ENSEIGNEMENT N°3 05 / NOS ENSEIGNEMENTS
  130. 130. LE POINT DE VENTE RESTERA UN ENJEU MAJEUR
  131. 131. En faisant l’acquisition de Whole Foods et en répondant à l’attente des Gen Z avec le lancement de ces points de vente “Amazon Go”, les investissements du tout-puissant Amazon prouvent que le point de vente n’est pas prêt de disparaitre, et qu’une bonne stratégie Drive-To-Store sera plus qu’essentielle pour survivre dans le futur. 133 ENSEIGNEMENT N°4 05 / NOS ENSEIGNEMENTS
  132. 132. MERCI pour votre attention, n’hésitez pas à nous contacter Etude réalisée par : Guillaume Dollé Laura Oudrar Jérémy Coxet DIRECTEUR ASSOCIE mail : jcoxet@vanksen.com tél : +352 691 501 411 Xavier Lesueur CEO & FOUNDER mail : xlesueur@vanksen.com tél : +352 48 90 90 110 Lionel Constantini DIRECTEUR ASSOCIE mail : lconstantini@vanksen.com tél : +352 48 90 90 239 Guillaume Dollé CONSULTANT DIGITAL mail : gdolle@vanksen.com tél : +352 691 501 127
  133. 133. SOURCES
  134. 134. Nos sources 05 / NOS ENSEIGNEMENTS 136 Numéro de slide Titre de la slide Sources Slide 7 Avant propos – E-commerce & Commerce traditionnel sont-ils égaux #1 - Retail et transformation numérique : 6 chiffres-clés à connaître, Microsoft Ideas #2 - Online Shopping VS Offline Shopping – Infographic Information #3 - Infographie [Étude] 82% des Millennials veulent des produits accessibles sur internet comme en magasin – mai 2017 Slide 16 Le shopper d’un point de vue global #1 - Chiffres Internet – 2017 – Blog du modérateur #2 - Chiffres Réseaux Sociaux – 2017 – Blog du modérateur Slide 17 Temps passé par activité en moyenne sur une vie How time do we spend on social media? - MediaKix Slide 19 Un shopper en quête de reconnaissance Comment capter et séduire le shopper ? – Strada Marketing Slide 20 Fidèle à ses besoins, et non aux marques … Your Favorite Brand? Whatever Google or Amazon Says – Scott Galloway L2inc Slide 21 Qui le saturent de publicité pour leur produit. #1 - E-Publicité : 30% des internautes français privilégient les adblocks – itespresso #2 - Pression publicitaire – Définition Marketing
  135. 135. Nos sources 05 / NOS ENSEIGNEMENTS 137 Numéro de slide Titre de la slide Sources Slide 26 Comportement du Z shopper Gen Z and the future of retail – Fitch Slide 28 La Z shopper, plutôt Online ou Offline ? #1 - Generation z to switch the majority of purchases - global consumer shopping survey 2017 #2 - Omni-Channel Retail in 2017: What Brands Need to Know and Modern Consumer Shopping Habits #3 - GEN Z VS GEN X VS GEN Y: SHOPPING HABITS survey – Retail assist Slide 30 O’Tacos Vidéo Nantes : le snapchatteur Vargasss92 était devant O'Tacos Cours Olivier de Clisson – Youtube 2017 Slide 31 Ses canaux d’expressions Reach of leading social media and networking sites used by teenagers in the United States as of June 2016 Slide 32 Ce qu’il faut retenir du « Z » Shopper Génération Z : portrait de ces jeunes qui zappent en 8 secondes Slide 35 Le Y Shopper, plutôt Online ou Offline ? Publishing Technology – Milennials and Media
  136. 136. Nos sources 05 / NOS ENSEIGNEMENTS 138 Numéro de slide Titre de la slide Sources Slide 37 Ses canaux d’expressions Les millenials prennent la plume - TNS Sofres Slide 38 Ce qu’il faut retenir du « Y » Shopper La transformation de la société se fera avec la Génération Y (mais différemment) - HuffPost Slide 41 Le X Shopper, plutôt Online ou Offline ? #1 - GEN Z VS GEN X VS GEN Y: SHOPPING HABITS SURVEY – RETAIL ASSIST #2 - Millennials vs Gen X : How can you adapt to their shopping habits? – Tap Buy Slide 66 “I want to go” moment I-Want-to-Go Moments: From Search to Store – Think with Google – 2015 Slide 68 « I want to buy » moment I-Want-to-Buy Moments: From Search to Store – Think with Google – 2015 Slide 70 Quelle stratégie adopter pour toucher efficacement ses clients ? Multicanal, cross-canal, omnicanal : quelles différences ? – Critizr Slide 72 … et pour le business #1 - The Retailer Growing Faster Than Amazon – Scott Galloway L2inc #2 - How Ulta Makes Omnichannel Beautiful – Totail Retail #3 - Op-Ed | Ulta Is the Brick-and-Mortar Retail Beauty Queen – Business of Fashion
  137. 137. Nos sources 05 / NOS ENSEIGNEMENTS 139 Numéro de slide Titre de la slide Sources Slide 132 Jeux concours – Le couponing Génération de trafic en points de vente : nos bonnes pratiques pour utiliser efficacement les jeux concours ! – Adictiz Slide 136 Les influenceurs Les influenceurs dans la stratégie de marque: l'actualité marketing vue de l'étranger – E-marketers Slide 145 Save the Cone – McDonald’s Kuala Lumpur McDonald’s fans mobile strategy with real-time, real-world interactions – Mobile Marketer Slide 162 Case Study – F’real Case study F’real - Waze Slide 168- 174 Case study Buffalo Grill Agence de communication digitale et webmarketing Vanksen Slide 175 – 181 Case study Groupe Digital Agence de communication digitale et webmarketing Vanksen
  138. 138. Club Commerce Connecté 4e challenge Trafic+ (PICOM)
  139. 139. Club Commerce Connecté Stand régional Paris Retail Week 2018 (10-12 septembre) https://club-commerce-connecte.com/stand-collectif-ccc-paris-retail-week-2018-10-12-septembre/ Réservations ouvertes jusqu’au 22 décembre
  140. 140. Club Commerce Connecté Le CCC fait peau neuve Ceci n’est pas le futur logo du CCC (ni le titre du dernier épisode de Starwars)
  141. 141. Club Commerce Connecté Prochains rendez-vous 8 février: lancement public Club des marques régionales dans le cadre du forum régional #matransfonum Et le 6 février, 3e anniversaire du CCC, avec plein de surprises et même l’annonce d’un heureux événement… Stay tuned !

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