Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Top 5 Dos And Don Ts For Measuring Web 2 0


Published on

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Top 5 Dos And Don Ts For Measuring Web 2 0

  1. 1. Web Analytics & Internet Marketing Solutions Top 5 Do’s and Don’ts for Measuring Web 2.0  April 18, 2007  Akin Arikan,  Internet Marketing Solutions Group  Unica Corporation® 
  2. 2. The Opportunity for Marketers from Web 2.0  Not Spam 2.0! But Rather:  —  Build brand through  amplifying your  customers’ voices  —  Offer unique values  through consumer  intelligence  —  Create better user  experiences through  RIA  Ó 2007 Unica Corporation 
  3. 3. Web Analytics & Internet Marketing Solutions •  Do Web Analytics!  •  Don’t Just Measure to Improve  Usability and Conversion Rates! 
  4. 4. How Do I Love Measuring with Web 2.0? Let Me Count the Ways  Maximize value of  customers  Relationship Marketing  Build Actionable Profile  Maximize value of  products &  messaging  Market Insight  Capture Consumer Intelligence  Maximize value of  application/site  Optimize Web 2.0 Applications  Usability, conversion rates & engagement! Ó 2007 Unica Corporation 
  5. 5. Case Study: Product Review & Participation Site  Digital Snap Shooter X2020  LCD Display  Click & drag the  image to rotate  360° Ø Click and drag to rotate  Mouse­over features to  Ø Comment on this feature  zoom, read reviews,  Ø Upload photos taken with this model  add comments,  Ø Invite friends to share & rate features  Ó 2007 Unica Corporation 
  6. 6. Web Analytics & Internet Marketing Solutions •  Do think of measurement from the  beginning of your project  •  Don’t think of page views  •  Don’t use log files for RIAs 
  7. 7. 2.0 Event Tagging Digital Snap Shooter X2020  When Page Views Won’t Cut It LCD Display  —  Tag relevant events with event  tagging functionality  —  Choose the right event tagging  language for the job:  •  Flash/Flex Apps/Movies:  Ø Click and drag to rotate  ActionScript tag  Ø Comment on this feature  Ø Upload photos taken with this model  •  AJAX, DHTML, your blog:  Ø Invite friends to share JavaScript tag  •  Your blog postings on others’  blogs: Pixel tag  Ó 2007 Unica Corporation 
  8. 8. Business Goals Of A Web 2.0 Application Metrics  —  Drive Traffic  •  Attract more visitors  Unique visitors  Engagement: Session length,  •  Create viral buzz  comments, uploads, invitations  •  Encourage repeat visits  RIA Events: rotate, zoom features  —  Drive Revenue  •  Convert visitors to buyers  Revenue, conversions  •  Upsell and cross­sell  Average order value  Upgrades, market basket  —  Build Brand  •  Create customer relationships  Repeat purchases  Lifetime customer value  •  Get direct feedback from  Popularity: products, features,  customers/prospects price ranges Ó 2007 Unica Corporation 
  9. 9. Web Analytics & Internet Marketing Solutions •  Do measure overall contribution  of RIAs  •  Do measure feature level contribution  & usability of RIAs 
  10. 10. Customer  Measure RIA Overall Market  Application  Contribution  March 1, 2007 – March 31, 2007 Ó 2007 Unica Corporation 
  11. 11. Customer  Measure RIA Feature Market Application  Usage And Effectiveness  March 1, 2007 – March 31, 2007  Ó 2007 Unica Corporation 
  12. 12. Customer  Event Streams Help Market Application  Improve RIA Effectiveness  March 1, 2007 – March 31, 2007  Ó 2007 Unica Corporation 
  13. 13. Web Analytics & Internet Marketing Solutions •  Do measure community,  commerce & engagement 
  14. 14. Measure Community, Commerce, & Engagement  March 1, 2007 – March 31, 2007 Ó 2007 Unica Corporation 
  15. 15. Web Analytics & Internet Marketing Solutions •  Do measure to learn about  market & demand  •  Do capture social intelligence 
  16. 16. Customer  Web Analytics As An Market Application  Insight Machine  March 1, 2007 – March 31, 2007  Ó 2007 Unica Corporation 
  17. 17. Web Analytics & Internet Marketing Solutions •  Do measure to serve individual  customers 
  18. 18. Customer  Market Application  Relationship Marketing  Reviewed LCD Display  Weighted LCD Display high  Rated LCD Display low  Bought new camera  Reviewed LCD Display  Weighted LCD Display high  Rated LCD Display low  Bought new camera  Ó 2007 Unica Corporation 
  19. 19. Customer  Action: Automate Market Application  1:1 Communication  Visit Range  Visit Range  Reviewed LCD  Reviewed LCD  Weighted High  Weighted High  Rated Low  Rated Low  Purchased New  Purchased New  Cameras are us  Permissions  Permissions  Permissions  Permissions  Cross-Channel Customer LTV  Customer LTV  Analysis and Execution  Send leads to telemarketing  for high­  for high value prospects ­value prospects  Ó 2007 Unica Corporation 
  20. 20. Pre­Integrated Marketing Suite for Internet & Enterprise Marketers  Marketers Marketing Resource  Content Management:  Management  Approvals, Markup  Dashboard &  Metrics  Automated Predictive  Modeling  NetInsight for  Web Analytics Powerful & Flexible  Customer Decisioning  Intelligent Lead Mgmt  Contact  Email Authoring  Optimization  Ó 2007 Unica Corporation  & Execution  Real­Time Personalization  Distributed Collaboration 
  21. 21. Web Analytics & Internet Marketing Solutions •  Don’t ignore offline effects of online  activity 
  22. 22. Online Prospects Can Be Beamed to Earth  Thank you!  Online …  Offline! Ó 2007 Unica Corporation 
  23. 23. Internet Influenced Offline Purchases Are Increasingly Significant  Online & Online­Influenced Retail Sales  ($Billions)  % Total Retail Sales Source: JupiterResearch, 11/06  Ó 2007 Unica Corporation 
  24. 24. Meet Your Online Prospects on Earth  Thank you!  Online …  Offline! •  What is the flow over?  •  What online messages / ideas increase  flow?  •  Which search keywords / ads are best at  triggering offline conversions?  Ó 2007 Unica Corporation 
  25. 25. How Can You Measure Lift in Offline Activity Triggered By Online Marketing?  Correlate Trends  “Buy online, pick up in store”  or promotional coupons  (Encode the source of the visit  or a visit handle)  Tracking Code  113505  Display & retrieve customer codes  10% Off  Your VIP ID: 1278123 Display unique 800 numbers  32938A  “Call (888) 212­3193”  Ó 2007 Unica Corporation 
  26. 26. Meet An Individual Online Prospect on Earth 1:1 Thank you!  Online …  Offline!  •  Who continued offline?  •  Did he/she purchase?  •  If yes, what and how much ($$$)?  •  If not, why not? (à re­market)  Ó 2007 Unica Corporation 
  27. 27. How Can You Measure Individuals’ Offline Conversions Triggered By Online Marketing?  Step 4: Connect the dots Direct Response  Contact ID: #366282  Thank you!  Inferred Response  (By matching up contacts,  loyalty cards or accounts  based on cookie or login)  Ó 2007 Unica Corporation 
  28. 28. How Can You Measure Individuals’ Offline Browsing Triggered By Online Marketing?  Step 1: Entice online registration  (and set a cookie)  Hi Akin!  Step 2: Feed user activity  Into CRM or SFA  Web Analytics  View web session  Step 2b: Prioritize  offline  treatment Step 3: Entice identification in  stores offline  Ó 2007 Unica Corporation 
  29. 29. Freebies: Recipe Cards for Online­ Offline Fusion Marketing  Part 1, Fusion Metrics  ü  Online Lift  ü  Offline Lift  ü  1:1 Online  Conversions  ü  1:1 Offline  Conversions  ü  Actionable  Marketing Profiles Ó 2007 Unica Corporation 
  30. 30. Freebies: Recipe Cards for Web Analytics  For Visitor  ü  Attraction  ü  Conversion  ü  Retention  Measuring  ü  Pay­per­click  ü  Organic Search  ü  Campaigns  ü  Site Layout Ó 2007 Unica Corporation 
  31. 31. Freebies: Web 2.0 Case Study  For Visitor  ü  Attraction  ü  Conversion  ü  Retention  Measuring  ü  Pay­per­click  ü  Organic Search  ü  Campaigns  ü  Site Layout Ó 2007 Unica Corporation 
  32. 32. Unica Customers: Diverse Successful Marketers Telecom Health/Insurance Retail/Catalog Publishing Financial Services Other Industries Travel Ó 2007 Unica Corporation 
  33. 33. Q & A?  •  Web Analytics Solutions  •  Internet Marketing Solutions  •  Enterprise Marketing Solutions Ó 2007 Unica Corporation