1.
Social Analytics Enrique Quevedo Web Analytics Specialist @equevedo gplus.to/equevedo Google Confidential and Proprietary Photo by truemoss1 on flickr.com

2.
Historia de la información x 31 millones = 5 Exabytes 1 EB = 1018 B 160 GB 5,000 años de música continua Cantidad de información que se genera cada 2 días Google Confidential and Proprietary

3.
Cambio de Paradigma Google Confidential and Proprietary 3

4.
Nuevo Paradigma “There is a new way to do Marketing and it’s to do it with numbers.” - Eric Schmidt Google Confidential and Proprietary 4

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Dos Problemas Photo byjimiliopon flickr.com Photo by dar1nshark on flickr.com Google Confidential and Proprietary 5

6.
Social media is like teen sex.Everyone wants to do it. Nobody knows how.When it’s finally done there is surprise it’s not better.” (OH) Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist, Google 6 Slide de: What the F**k is Social Media, The Proprietary Google Confidential and Infiltrators

7.
¿Cuáles el ROI de Social Media? Google Confidential and Proprietary 7

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Ciclo de venta CompraEmbudo Previo Embudo Posterior Google Confidential and Proprietary 8

9.
Servicio Google Confidential and Proprietary 9

10.
Google Confidential and Proprietary 10

11.
Análisis de: Servicio Objetivo Resolución de problemas Métricas DetalleCuantitativas • % CasosCerrados •Capacidad de solución • Turnaround Time •RapidezCualitativas •Satisfacción del cliente •Casosresueltos con éxitopara el clienteEconómicas • Lifetime Value • Valor de obtenido de un cliente Google Confidential and Proprietary 11

12.
Cálculo de Lifetime Value Tiempo de vida LTV Transacciones Precio Margen Costo Google Confidential and Proprietary 12

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La satisfaccióntieneimpactodirecto en LTV Tiempo de vida LTV Transacciones Precio Margen Costo Google Confidential and Proprietary 13

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Focus Group Google Confidential and Proprietary 14

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Encuestas Google Confidential and Proprietary 15

16.
Comunidad Google Confidential and Proprietary 16

17.
Se trata de Comunidad no de Cantidad Google Confidential and Proprietary 17

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Análisis de: Focus Group Objetivo Adquisición de información Métricas DetalleCuantitativas • Conversation Rate •Respuestas / posts • Response Rate •Respuestas / encuestaCualitativas • Voice of Customer •Contenido de lasrespuestasEconómicas •AhorroporAdquisición •CostoOff – CostoOn Google Confidential and Proprietary 18

19.
Propagación Google Confidential and Proprietary 19

20.
Ripples Google Confidential and Proprietary 20

21.
Análisis de: Propagación Objetivo Dispersarinformación Métricas DetalleCuantitativas • Second Level Network • Followers de tus • CTR followersCualitativas • Amplification Rate •RTpM, Shares / Fans • Applause Rate • Likes / post, +1 / postEconómicas •AhorroporAlcance •CostoAdv – CostoSM Google Confidential and Proprietary 21

22.
Branding Google Confidential and Proprietary Photo byRynjimon flickr.com

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Generación de embajadores Google Confidential and Proprietary 23

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Branding basado en contenido Google Confidential and Proprietary 24

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Awareness Promoción Google Confidential and Proprietary

26.
Análisis de: Branding Objetivo InfluenciarIntención, PercepciónoComportamiento Métricas DetalleCuantitativas •Lealtad •Frecuencia, Frescura •Actividad •RegistradosvsActivosCualitativas • Applause Rate • Likes / post, +1 / postEconómicas • Brand uplift • LTV(NPS2 – NPS1) Google Confidential and Proprietary 26

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Net Promoter Score¿Recomendaríasnuestramarca? Pasivos No -0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 - Si Detractores Promotores NPS = % Promotores - % Detractores Google Confidential and Proprietary 27

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Net Promoter Score NPS NPS2 Brand Uplift NPS1 Tiempo Google Confidential and Proprietary 28

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Adquisición Google Confidential and Proprietary 29

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Video Campaña Google Confidential and Proprietary 30

31.
Análisis de: Adquisición Objetivo Generar de Ventas Métricas DetalleCuantitativas • % Conversión •Transacciones / Audiencia •Interacción entre •EmbudosMulticanal canalesCualitativas • Voice of Customer • FeedbackEconómicas •Utilidadesperada • LTV – Costo de Venta Google Confidential and Proprietary 31

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Múltiplespuntos de contacto 3/11/11 3/15/11 3/19/11 3/23/11 Conversión Google Email Direct Organic Google Yahoo Google Display Organic PPC Google NYT Google Twitter Organic Referral PPC Google Confidential and Proprietary 32

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EmbudosMulticanal Google Confidential and Proprietary 33

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El caminoadecuado P–O–S–T People – Objectives – Strategy – Technology Google Confidential and Proprietary 34

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¿Fans? ¿Followers?¿Suscriptores? Google Confidential and Proprietary 35

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La otra acepciónHowIdiotsTrackSuccess Katie Delahaye Paine @kdpaine (1997) Google Confidential and Proprietary

37.
The Million Follower Fallacy Google Confidential and Proprietary 37

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“Networking isimportant when it’s realand is useless when it’sfake” - Seth Godin Google Confidential and Proprietary

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¡Gracias! @equevedogplus.to/equevedo Google Confidential and Proprietary 39