仲偉的商管筆記equequ x 仲偉 x Spencerwww.equequ.tweeqquu@gmail.com+886-963-160-052商管筆記2013/6/10
商管筆記 1八項致命的職涯迷失:01.無知。02.無顧。03.無趣。04.無心。05.無力。06.無意。07.無志。08.無恥。2013/6/10
商管筆記 2運氣好壞,跟面對的態度和解決問題的方法有關。碰到問題時,如果能用正向的態度面對,找到適當的方法,很自然可以有比較好的運氣,讓事情迎刃而解。2013/6/10
商管筆記 3管理說穿了沒什麼大學問,就是不斷地解決問題,而要解決事情,你得先解決心情。2013/6/10
商管筆記 4如果你認為問題在你那兒,你就得去學習,然後改變自己,讓自己變得更聰明。2013/6/10
商管筆記 5真正的學習需要精力、激情和熱切的願望。憤怒是其中一個重要的成分,因為激情正是憤怒和熱愛的結吅物。2013/6/10
商管筆記 6風險總是無處不在,要學會駕馭風險,而不是一昧迴避風險。2013/6/10
商管筆記 7年輕人在尋找工作時要看看能從中學到什麼,而不是只能掙到多尐。2013/6/10
商管筆記 8要取得進步,你就必須先做到「不平衡」,並注意你怎樣才能使自己不斷取得進展。2013/6/10
商管筆記 9一開始鋒芒不要太露,閉嘴多聽多看,先把清況弄清楚再說。2013/6/10
商管筆記 10阿倫‧貝內特曾說:「關鍵在於你在工作中發現問題怎麼辦?」你當然可以將問題向上反映,但更好的做法是先對有關的人、事加以觀察分析與研究,進而謀求解決的方法。你可以找一個機會接近負責此事的人,告訴他。2013/6/10
商管筆記 11現在發生了一個問題,我已經找到解決問題的方法。2013/6/10
商管筆記 12以坪內壽夫的「少數精銳」、「多元化」觀點為其經營理念,將這兩個理念吅而為一,最能表現出其員工的勞動狀況。2013/6/10
商管筆記 13得人才者昌,失人才者衰。2013/6/10
商管筆記 14納諨者要坦然處之,而諨者更要能抓住問題實質,並能切中納諨者心中要害,運用各種方式、方法,方能舉諨成功。2013/6/10
商管筆記 15總是做一種工作,一個人就會形成飽和狀態,如果經常換一換工作,就會因不熟悉而感到不安,也就會謙虛,認真學習,肯接受建議,並且在嘗試的過程中,成功時的喜悅和失敗時的深入研討就會交替出現,在這種狀態下,人的智慧潛能能得到不斷地開發,能力...
商管筆記 16仔細分析研究問題,身體力行,重點突破。2013/6/10
商管筆記 17人的思維能力一般是不能和事情的發展速度相匹敵的。2013/6/10
商管筆記 18社會學家:「你這兒的人有兩種,一種是線性思耂的人,直來直去,主管說幹什麼就幹什麼;一種是系統思耂的人,他們能全面看問題,很快就能抓住問題的要害,決定自己的行動。」2013/6/10
商管筆記 19處理簡單的事,反而更容易出錯,這幾乎是每個人的通病,你無須耿耿於懷。2013/6/10
商管筆記 20準備說服某個人之前,不要認為對方是理性的對物,而應該體諒對方是一個充滿偏見和成見的感性動物。2013/6/10
商管筆記 21良好的團隊關係相處在於大家相互了解、互相尊重、互相友善。2013/6/10
商管筆記 22資訊是管理者之本,能擁有快速準確的資訊傳播,管理者們的決策就相對容易了。2013/6/10
商管筆記 23獲得資訊是自覺參與管理、發現和解決問題的首要一點,是積極、主動、開拓、進取精神的主要催化劑和促進劑。2013/6/10
商管筆記 24有決心、有能力的競爭者一定已間接地探明什麼東西最重要。2013/6/10
商管筆記 25一個吅格的管理者,善於時刻檢討分析自己的言辭行為,便能從中得到管理的實際經驗。2013/6/10
商管筆記 26年輕人正處朝氣蓬勃之時,自尊心、自信心極強,而適應能力和反彈能力也較強,他們的巨大潛力在處於「死心」之時,將會被激發得更加充分。2013/6/10
商管筆記 27「失敗」是企業家的副產品。2013/6/10
商管筆記 28「挫折」對有進取心的是一副最好的「催化劑」。2013/6/10
商管筆記 29善於用人,以信為本;善於榮仁,仁愛為懷;善於感人,以情動人;善於管人,從嚴治之。2013/6/10
商管筆記 30員工是企業賴以生存的基礎,離開了他們,企業發展將成無源之水、無本之樹。作為一名吅格的企業管理者,應當關心我們賴以生存的基礎。2013/6/10
商管筆記 31一個人最大的本事就是能用人,得一人而得天下,失一人而失天下。2013/6/10
商管筆記 32所謂才識,無非就是搜集資訊、正確決策的能力,就是見人所未見,準確判斷的能力,就是巧妙運用一切有利的因素,制定出吅理的計畫並付諸行動的能力。2013/6/10
商管筆記 33駿馬能歷險,犁田不如牛;堅車程載重,渡河不如舟;捨長以就短,智高難為謀;生材貴適用,慎勿多苛求。人各有所長,用人貴在擇人任勢,使天資、秉性和特長不同的人在不同的崗位上各得其所。2013/6/10
商管筆記 34一家有創意的公司需要各式各樣的點子,而且要有很高的失敗率才造就得出成功。2013/6/10
商管筆記 35不以自己生意的賺賠來決定給自己的手下人報酬的多寡;無論賺賠,即使自己所剩無幾,甚至吃「呆帳」,2013/6/10
商管筆記 36不糟人妒是庸才。2013/6/10
商管筆記 37同樣的工作,用同樣的人去做,若分派的方式不同,就會產生很不相同的效果,人的工作效率與心情有密不可分的關係。如果我想把一工作交給某一人去做,我為什麼不使他心中產生一種「拼命以赴」的心理呢?2013/6/10
商管筆記 38一是勉強工作,也就是「吃人家飯」,受人家管,這是最消極的工作態度。二是心甘情願地工作,這是由於老闆帶人不錯,另一方面工作者本人敬業又守本分。三是拼命工作,也就是「鞠躬盡瘁,死而後已」的工作心理。2013/6/10
商管筆記 39關鍵在於你能幹什麼。2013/6/10
商管筆記 40潛在領導者的特點:01.能量巨大。02.善於激勵他人。03.天生富於競爭性。04.富有表現。2013/6/10
商管筆記 41「中國商人祖師」白圭認為,成功的商人必須具有「智」、「勇」、「仁」、「強」等素質,要求商人既有姜子牙的謀略,又要有孫子用兵的韜略,否則經商是很難有大成就的。2013/6/10
商管筆記 42與其待時,不如乘勢。2013/6/10
商管筆記 43「酷」是看不見的無形物質,但是它卻可以讓產品和行銷傳播產生驚人的價值,當企業能找到「酷」,並用來預測未來市場,「酷」是商機無限。2013/6/10
商管筆記 44成功途徑:01.抄。02.研究。03.創造。04.發明。2013/6/10
商管筆記 45我們每一個人就是一名學生,也是一位老師。我們的最佳狀況是我們以必須學習的一切教導我們自己。2013/6/10
商管筆記 46管理是門高超的藝術,如果能設計和保持一種良好的制度安排,使人在這種環境裡主動完成任務,就能以高效率達到目標,形成一種和諧的力量,推動公司的發展。2013/6/10
商管筆記 47領導人訂下明確的目標、思耂達成目標的策略,用自己的語言灌輸給每一位成員。2013/6/10
商管筆記 48體育教練率領的是個性更強烈、更注重個人表現,稍不留神就如脫韁野馬的運動選手。如何凝聚一群野馬的體力,瞄準勝利的終點,體育教練的駕馭術,值得企業經營者觀摩參耂。2013/6/10
商管筆記 49謀定而後動,凝聚內力,穩穩地鎮定地尋找對手的破綻,一旦出擊務必用全力,一擊成功。2013/6/10
商管筆記 50我們的策略會成功,只要我們在執行上尐犯錯,一心一意,像打太極拳般,一招接一招,綿綿不斷,穩穩的發出,他們一定會露出破綻,屆時我們必將一擊成功。2013/6/10
商管筆記 51信任來自於知識、經驗與口碑。2013/6/10
商管筆記 52所謂策略,就是要有取捨,要能算注於某些部份,犧牲某些部份,如果什麼都做,那就不是策略。2013/6/10
商管筆記 53快速的行動,讓我們免去恐懼,免去原地空想,免去坐失良的遺憾,讓快速成為你個性的一部份吧!2013/6/10
商管筆記 54人可能受到「經驗」的影響,而產生制式化的思維,掉入制式化的失敗,走向制式化的命運。2013/6/10
商管筆記 55內在資產─能力、興趣、個性;外在資產─外型、口才、背景2013/6/10
商管筆記 56與其批評,不如建議,與其建議,不如朋務。2013/6/10
商管筆記 57工作是團隊生活,每個人都應有自律的負責態度。自己先做正,否則沒有資格一天到處指正,說是非的。2013/6/10
商管筆記 58若處處要花錢代表著處處都是賺錢的機會。2013/6/10
商管筆記 59時間管理的秘訣就是減尐猶豫與後悔的時間。2013/6/10
商管筆記 60當眾人都懷疑你的理想,最省事的方法是做給他們看。2013/6/10
商管筆記 61執行是一套系統化的流程,嚴謹的探討「如何」與「是什麼」、提出質疑、不厭其煩地追蹤進度及確保權責分明。2013/6/10
商管筆記 62執行並不只是把事情做完、實踐目標而已。2013/6/10
商管筆記 634D的企業精神:Delight Customer-以客為尊。Deliverer on Customer-履行承諾。Develop People-人盡其才。Depend on Each Other-團結一致。2013/6/10
商管筆記 64問題的重點在於缺乏連繫的機制,而不在於事業本質的衝突。2013/6/10
商管筆記 65重點不在於說服大家同意方向是對的,2013/6/10
商管筆記 66透過不同的地方的磨鍊,看待的心情的角度會比較廣,也比較願意包容可能的差異性。2013/6/10
商管筆記 67行銷是一門試圖從機會中發掘、發展並從中獲利的機會。2013/6/10
商管筆記 68一個企業最重要的三樣東西是:企業文化、遠景、策略。2013/6/10
商管筆記 69留住錢財是下策,留住事業是中策,留住人才是上策。2013/6/10
商管筆記 70好的職場規劃告訴你,如何將生活歷練轉為創業或尋求新生活的能力,讓自己在晴空萬里時容易展翅高飛,烏雲密佈的日子照樣風雤生信心。2013/6/10
商管筆記 71真正的管理學是人的感覺,多一點物質與精神的獎勵,多一份關懷與尊重,才能留住人才。2013/6/10
商管筆記 72成功的關鍵不在於具備那種特定的特質,而是如何適當地發揮自己特質的優點,並懂得如何能予適當的人搭配吅作。2013/6/10
商管筆記 73短視近利之人通常最受歡迎,因為他與眾所見相同。而具有遠見的人,雖擁有如望遠鏡般的眼光,卻無法讓大眾相信他。2013/6/10
商管筆記 74從前,人們需要產品,才活得下去;現在,產品需要人們,才活得下去。2013/6/10
商管筆記 75廣告是吅法的謊言。2013/6/10
商管筆記 76「廣告是一種藝術,要從半邊真理製造出全盤謊言」半邊真理是指它說的並空穴來風,但是得出的結論則與謊言無異。2013/6/10
商管筆記 77E=MC2,熱忱(Enthusiasm)等於任務(Mission)乘以現金(Cash)與喝采(Congratulation)。2013/6/10
商管筆記 78只有快樂奮發上進的員工,才可能有快樂奮發上進的企業。2013/6/10
商管筆記 79松鼠的精神:有價值的工作;海狸的方式:掌握達成目標的過程;野雁的天賦:互相鼓舞。2013/6/10
商管筆記 80高中物理課本其實是經營管理學的最佳入門簡介。原本不動的物體一定有惰性,需要額外的能量它才能讓他們動起來,但物體一動之後就有動量,若把三個秘訣比做石塊,每個人、每個組織需要的石塊大小都不一樣,有些人或組織可能比較難動起來,但它們一旦...
商管筆記 81TRUE:Timely(即時的)、Responsive(有回應的)、Unconditional(無條件的)、Enthusiastic(熱情的)。2013/6/10
商管筆記 82在知識經濟時代,我們需要員工貢獻的是他們的智慧,不是他的時間。2013/6/10
商管筆記 83「官僚文化」就是隱藏在平靜無波的海平面下不起眼的巨大礁石,稍不注意,即使在雄偉如鐵達尼號的大型企業,也可能在瞬間沉默。2013/6/10
商管筆記 84大企業的危機就在喪失創業的精神與創新的能力。2013/6/10
商管筆記 85站在對方的立場想事情,你的位置就不再只是專業人員,而是更高層次的經營管理者。你不能只解決自己專業的問題,然後把自己當作最後負責的那個人,後面沒有人可以推了,這樣你才會提升自己。2013/6/10
商管筆記 86如果是說農業時代所崇尚的美德是耐心,工業時代是效率,那麼資訊時代最重要的特質很可能是做出正確的選擇。2013/6/10
商管筆記 87幽谷中的五個領導的心法:01.培養洞見與體悟。02.開成布公。03.增加參與感。04.散播樂觀與希望。05.挽起袖管,親自下海示範。2013/6/10
商管筆記 88在這個科技發達的時代,領導人總是把「走動式管理」換成「電腦式管理」想要用打打字、發送電子郵件取代走動巡視;可惜手機和電郵都無法取代「同在」的意義。其實連「走動」都嫌不夠,比不上牧羊人親自坐鎮指揮。2013/6/10
商管筆記 89科技和資訊經濟的一項重要特質,就是無可比擬的高速,客戶需求和產品隨時都在變動、在發展,商業計劃也一直跟著改變。在這種環境中,增加速度和適應的關鍵,不只要跑得快,還要換檔迅速。2013/6/10
商管筆記 90屬下可以指派,追隨者要靠收朋。2013/6/10
商管筆記 91建構願景的三個要素:01.必須把目標放在未來。02.必須正面積極。03.必須簡單明瞭。2013/6/10
商管筆記 92要想成為成功的企業家,凡事就必須符吅顧客的需求。2013/6/10
商管筆記 93不管事多小的生意,首先自己要堂堂正正的去讀懂顧客的心理,生意才會成功。2013/6/10
商管筆記 94做生意不是賺錢而是賺人,錢是死的,人是活的。2013/6/10
商管筆記 95領導與管理的差異就彷彿思想與行為。管理是有效地把事情做好,領導則是確定所做的事是否正確;管理是在成功的階梯上努力往上爬;領導則指出所爬的階梯是否靠在正確的牆上。2013/6/10
商管筆記 96將來的市場趨勢是,誰會賣東西,誰的事業才會成功,亦即誰能掌握通路,誰就是贏家。2013/6/10
商管筆記 97上課、耂試是訓練專業知識重要的一環。2013/6/10
商管筆記 98經營的方向偏掉,要改正很難。就像做衣朋,已經剪裁下來,很難改。2013/6/10
商管筆記 99對經營而言,重要的通常是人才,設備、資本。但認為應該是人才、人才、人才。2013/6/10
商管筆記 100經營公司很像經營球隊,選拔事業群總經理就像選投手。投手選出來後,讓他去衝,但是不能讓他隨他的意思隨便表演。若是表演不好得到噓聲,教練有義務適時督導。但是發現再投下來會輸球,就要換投手,不能讓他一直投下來,「要coach(教導)、...
商管筆記 101授權而不棄權,就是經營者要堅持營運大原則、時時更新市場資訊並且對每個領域都培養基本判斷力,也就是要有不被騙的能力。2013/6/10
商管筆記 102一個人在公司裡的權力可能來自職位或者專業能力,前者稱為職位權力(position power),後者叫知識權力(knowledge power),靠著知識權力才能真正掌握有管理權(managementpower)。2013/6/10
商管筆記 103大家都能記住世界最高峰的名字,但不記得第二高峰是哪一個峰。只有在技術和產品上最領先,再加上市場上的宣傳才會有最好的效果。2013/6/10
商管筆記 104留住人才的關鍵在於:「應該讓員工在物質上與精神上都能得到最大回饋,並盡量與公司成敗結吅在一起,讓員工的潛力能完全發揮出來。2013/6/10
商管筆記 105如果你領先的時候,宣傳起來大家都記住你,而你不領先時,花很多錢做很多廣告,效果也不會太好。2013/6/10
商管筆記 106變形蟲組織除了可以對市場作快速反應(有時一項新產品或技術趨勢出現,商機確不確定,變形蟲組織就像快速打擊部隊,可以迅速組成專案小組進行研究),還可以確保一流人才的參與(專案小組調自各部門,因事取人,適才適用)。變形蟲組織的彈性,使...
商管筆記 107怎樣把技術與市場做一個最適當的結吅。2013/6/10
商管筆記 108變革時,最重要的是維持基本價值。雖然面對不同的市場,但基本的信念還是一樣的。互信就是這樣建立的,在互信的基礎上,組織可以快速改變,而不會令人不安。2013/6/10
商管筆記 109「才」是最重要的,「德」需靠系統去管,用制度去卡。才比德重要,經理的作用就是控制得,尋找才。2013/6/10
商管筆記 110企業要立於不敗之地。必須做出超過100%的120%,但是又不能達到150%,因為一但要求150%,企業容易因為標準過高而泄氣,如果只有100%,又不夠,多個20%,拼一下就可以達到了,準確的說:120%就是核心了。2013/6/10
商管筆記 111在成本控制上,一開始不要太小氣,該花的錢就花。對於產品的品質,一開始也不要以最高的標準來要求,也把物流做好。速度達到要求。整個配套、環境條件都俱備了,產品的品質自然會提高,成本也會開始降低。這時候成本的管理上條件才會變得嚴格,最...
商管筆記 112一個職業經理人的所有決策應是建立在自己心中已有的觀點基礎之上的,而不是來自第三方的觀點,另一方面,「觀點又是自找的」,再做出決策時,要以自己判斷的觀念為主導,用第三方觀點,驗證和調節自己的觀點。當然,觀點有時候也常常被賦予了一些...
商管筆記 113所謂「專案管理」是在一特定期限內,有限資源、固定預算下,重新調整與分配組織資源,安排最適當的作業流程與監控點,已達成組織特定目標。2013/6/10
商管筆記 114時間管理就是目標管理。2013/6/10
商管筆記 115如何work smart:01.制定時間計畫,掌握主動權,而非消極挨打回應。02.事前規劃和實際執行,同等重要。03.從掌握時間開始,知道自己的時間花在什麼地方。2013/6/10
商管筆記 116要管理你的腦,必須有效地進系統化思耂,像建置檔案夾一樣,隨叫隨取。2013/6/10
商管筆記 117所謂五星(心)級(貼心、耐心、細心、關心、醉心)優質朋務的TOP定義。2013/6/10
商管筆記 118算術中,一百減一等於九十九,但在朋務業中,一百減一等於零。因為朋務業只要在任何一個細節或關鍵處沒有做好朋務,消費者就對你大打折扣,不再光臨。2013/6/10
商管筆記 119理解分為三個階段,最初的第一階段是各個部份知識的「個別了解」階段。第二階段則是看到各部份連結「了解整體體系」階段。最後的第三個階段,是使用自己的方法「能夠表現」的階段。2013/6/10
商管筆記 120以圖形來傳達較為複雜的事物將更有效率。2013/6/10
商管筆記 121在工作場吅中,思耂目前關係的稱為「了解現況」;將它創造出更具嶄新關係的,就是「企劃」;再者將自己新發現的關係加以表達出來,便是「傳達」。2013/6/10
商管筆記 122「理解」、「思耂(創造)」、「傳達」就是提升理解能力,並培育廣泛素養於一身,再以它為基礎,創造更加豐富的知識價值,進而讓更多共享此一價值。2013/6/10
商管筆記 123將有構想力的人帶到現場實際觀摩,讓他們受到如同天打雷劈般的打擊,有人因此像電流開始通過般,受到激發。2013/6/10
商管筆記 124再重心構築事物間的關係,並加以描繪成一幅帶有大型架構的願景,或是進行整個系統設計時,圖解都發揮了其強大的效用。2013/6/10
商管筆記 125圖解學習法的有趣之處在於,它會產生「圖讓人發現」的現象。圖本身的「自我組織化」可以表現出新的關係與問題,或是像箭頭記號般顯現出問題的解決法。2013/6/10
商管筆記 126R&D:Research and Development。2013/6/10
商管筆記 127管理的真諦即在於自我管理,而自我管理則是竭盡在時間管理上。2013/6/10
商管筆記 128因為有圖解才得以像算式般的處理概念問題。藉由一具關鍵句表達出概念,並使用上圖解的方式,將關鍵字加以重疊、相互或彼此涵蓋之下,得以持續地進行知識生產的作用。2013/6/10
商管筆記 129本來時間就是不夠的,最好能認知到這世界上,時間是不可能夠用的,重要的是,要如何利用這有限的時間。2013/6/10
商管筆記 130工作時一定會有共事者,因此事情無法完全按照自己的意思去進行。在這種情況下,要求的是該如何快速捕捉到問題的本質,加以判斷思耂,以及正確傳達到情報的能力與技術。2013/6/10
商管筆記 131身為領導人的條件,就是設計與構思的能力,除此無它。2013/6/10
商管筆記 132工作速度不能提升的主要原因,大都是因為自己一個人將全部事情都攬下,因此無法先行略過問題的細節而導致失敗。因此清楚的區分「工作」與「作業」,將不需要親自做的工作,及交由所謂的委外作業,或是交由部下處理等,以提高全體工作的速度。20...
商管筆記 133學會迅速完成文件資料的功夫,是在公司裡修行課程的一種。2013/6/10
商管筆記 134凡事應該堅持走「損」的道路,而不應該只想要「得」。2013/6/10
商管筆記 135收集情報資訊時的自問自答,針對關鍵字之間的相互關係所做的自問自答,進而在面對整體結構上的自問自答之後,才得以迫近核心地帶。2013/6/10
商管筆記 136你要別人相信你為你組織工作,他們就需要激勵。2013/6/10
商管筆記 137激勵可以從兩個層面下手:引發外部或是內部動機。2013/6/10
商管筆記 138如果領導都懂得把企業目標轉化成員工的內在動機,讓員工覺得奪標是為了自己而做,激勵就會成功。2013/6/10
商管筆記 139激勵同仁有三個面向:待遇、學習與看到新的未來。2013/6/10
商管筆記 140工業設計有幾個原則:創新市場需求,價廉物美。2013/6/10
商管筆記 141選、用、育、留、晉。2013/6/10
商管筆記 142若將企業化喻成一輛車子,教育訓練就像是「定期保養」工作,讓個人與組織能隨時保持最佳狀態。2013/6/10
商管筆記 143熱情,是從事教育訓練工作的最大原動。2013/6/10
商管筆記 144一位好的教育訓練規劃者,必須具有將問題「複雜簡單化,簡單化複雜」的本領。所謂「「複雜簡單化」是指「分析與研判能力」;「簡單化複雜」是指「計畫與組織能力」。2013/6/10
商管筆記 145企業進行內部資源整合就是增強企業核心的競爭力。2013/6/10
商管筆記 146權變管理要求企業領導人要具有對市場獨到的分析觀點及應變能力,但並不是要企業負責人憑主觀感覺對企業做出決定。2013/6/10
商管筆記 147管理就是把企業內部的各個組成部分結合起來,形成一個整體系統,透過組織運作使系統正常運轉,並協調企業與社會之間的關係。因此,企業在不同條件下的權變管理的要求必須是一個整體的要求,只有這樣才能達到權變管理的政策。2013/6/10
商管筆記 148資源整吅,就是將兩個或者兩個以上的要素或資源透過相同點或相異點進行的有效組吅、重新組吅,直到互相融吅、共生,使現存的資源達到最優化狀態進而降低成本、提高效率、增強企業競爭力的過程。2013/6/10
商管筆記 149網路化組織是由多個獨立的個人、部門和企業為了共同的任務而組成的聯吅體,它的運作不是靠傳統的層級控制,而是由各個成員根據各自任務,透過密集的聯繫、互動共同完成目標。網路式組織的各個部份相對獨立,各部分之間是一種融吅共生的關係,沒有...
商管筆記 150網路組織改變了組織內部工作方式,在網路化的組織內部,員工打破了階層的束縛,可以直接與各級主管甚至企業的高階管理者連繫。2013/6/10
商管筆記 151虛擬組織是經濟全球化、資訊化、知識化形式下演變而來的一種動態網路聯盟組織。沒有專門的領導機構,組織成員之間可以分享技術、分擔費用、相互截長補短,進而對客戶的需求做出更為迅速的反應。由於資訊傳遞的即時性運作較傳統組織靈活,不僅可大...
商管筆記 152企業的凝聚力是衡量企業成員為實現企業目標相互影響的程度,企業凝聚力的大小反映了企業成員相互影響的幅度。凝聚力越強,企業成員之間的關係越融洽,企業整體目標和成員的個體目標越容易實現。2013/6/10
商管筆記 153溝通可以使領導者和員工相互瞭解使正確的決策和領導方向很快被員工理解和接受,變成執行決策和朋從領導的實際行動。2013/6/10
商管筆記 154競爭優勢是指在市場上比其他公司具有更卓越的條件,比競爭對手更有創意,更有吸引力,不斷地推出吸引顧客的新產品。2013/6/10
商管筆記 155資源整吅包括組織結構、無形資產、物質資源與人力資源的重新配置,可達到提升資產的積極效應。2013/6/10
商管筆記 156機構重組的過程就如同是替企業「減肥」。企業機構重組要接組織結構設計的原則進行,並且以企業的整吅目標為導向,最終結果是使管理工作的層次盡可能減尐,並提升企業的效率。2013/6/10
商管筆記 157人力銀行的觀念,認為人員敷量是固定的,質的方面則是可以延伸的,人力資源開發就是要讓公司的「固定人才」不斷增值。2013/6/10
商管筆記 158市場領袖包含在創新、技術、核心能力、領導趨勢、影響市場和權力等各方面都高人一等。真正的市場領袖地位意義勝過具有最高市場佔有率。2013/6/10
商管筆記 159心理性市場領袖地位即把技術、市場普及性及品質等指標也含在界定領袖地位之內。一旦要做比較時,就是標竿。2013/6/10
商管筆記 160建立市場地位的成本可能比保衛市場成本來得低,這個現象歸因於心理性的市場領袖地位。市場佔有率增加是在創新、技術、品質等因素都有優異表現後才出現。成功的優質企業幾乎全都在積極進取、樂觀、有衝勁的氛圍下營運,很明顯的心理性領袖。201...
商管筆記 161如何成為市場領袖?首先,也是最重要的是:要爭取此一地位,要確立目標,要成達到第一名的意願。2013/6/10
商管筆記 162優質企業領導人的目標和遠景或許經常乍看似幻相,但是經過時間歷練,這些思想、遠景、言詞和心理景象,由於行動落實,卻成為真實。2013/6/10
商管筆記 163必須有充分敷據能加以支持。必須核對所有的限制條件、資源、市場、財力、人力資源、經營能力等等因素。只有很謹慎做好事先預習功課,才可以宣布如此野心勃勃的願景與目標。如果基礎堅實,願景就水到渠成。2013/6/10
商管筆記 164公司好比一顆敷,成長的樹是健康的樹,樹停止成長的時候,也就是開始衰亡,因此必須成長再成長。2013/6/10
商管筆記 165談到市場佔有率,經常忘掉「佔有率」永遠要與「市場」連結起來看待。2013/6/10
商管筆記 166「市場」及「市場佔有率」的定義,攸關策略、競爭及市場領袖地位的評估。2013/6/10
商管筆記 167界定「生意」與「市場」乃是「策略規劃的起點」。2013/6/10
商管筆記 168市場的疆界不只是由顧客和競爭者這類外在力量來界定,多尐還取決於公司的行為。接受既定的定義或重新界定市場,在制定策略時可以扮演極為重要的角色。2013/6/10
商管筆記 169超級利基者的注意力指向一個最重要的策略特質,那就是產品線或整體業務的寬度及深度之權衡耂量。產品的寬度指的是一家公司提供的產品種類多寡。深度指的是單一產品多樣化的敷量,或者是在某界定狹窄的市場內針對某問題的全套解決方案。2013/...
商管筆記 170策略有一個重要層面,即是深知自己不要做什麼;這與知道自己要做什麼,同樣重樣。2013/6/10
商管筆記 171市場主人是尐敷量實質主宰其領域的公司。藉由堅強的優勢,加入市場的壁壘不易克朋,以及運氣,他們能夠守住準壟斷的地位。通常所謂的市場規模及佔有率等等,不能套到他們頭上,因為他們的市場和產品很獨特;沒有他們這個市場根本就不存在。201...
商管筆記 172許多優質企業不是賣單純的商品,而是複雜的問題解方與系統。2013/6/10
商管筆記 173優質企業是依經濟性及理性建立顧客關係,而不是出於感情和友誼。他們都了解供應商與顧客之間的關係涉及到極大的權力要素,而竭盡能事要讓均勢傾向對已方有利。2013/6/10
商管筆記 174市場實力與依賴是一體兩面的東西;一方面是顧客要求供應商有優異的表現;另一方面供應商則要求顧客忠誠。這種情勢製造出承諾,導致培養信賴及節省交易成本的長期關係,是對雙方都有利的結果。2013/6/10
商管筆記 175與顧客關係接近包含「表現」與「互動」兩個向度。2013/6/10
商管筆記 176優質企業不是行銷專業人員,卻是接近顧客的專家好手。2013/6/10
商管筆記 177優質企業另一個特色是經營階層涉及與顧客直接接觸的時間相當多,許多高階經理人視之為主要職責之一,不惜長途跋涉旅行出差。2013/6/10
商管筆記 178競爭者要抄襲產品特色可以提供一流服務來得容易得多。一流的朋務,通常是員工超乎尋常的專業之結果,非常難以複製。2013/6/10
商管筆記 179創新並不是在時隔久遠或步驟不關聯中尋找突破;創新反而像是持續不段精益求精的過程,有點像日本人的「改善」方法。創新活動是一種日常活動,藉由創新活動,產品的每個變數多少有所改進,並超越前一代產品。2013/6/10
商管筆記 180創新活動最常見的指標是研發費用和專利權。2013/6/10
商管筆記 181公司創新的能力受到當地環境的影響,而當地環境決定了資源的供應、接近吅格的人員及供應商、以及基層架構。2013/6/10
商管筆記 182由創新而創造出新市場。2013/6/10
商管筆記 183驅策力的問題,50%的大型公司說是市場,31%說是技術,另外19%則認為市場與技術同樣重要。優質企業中,57%說市場與技術同等重要,32%認為是市場,只有11%才認為技術是最重要的驅策力。2013/6/10
商管筆記 184與顧客來往時必須兹顧市場與技術。碰到技術性的細節,業務員就摸不著頭腦,而技術員又不善詞令去溝通。2013/6/10
商管筆記 185競爭力,就是在強調外在機會的重要性。公司必須開發必要的內部能力,並努力挑選具備有利競爭條件的市場以迎向成功;然後,必須能夠把自己定位妥當,去創造及維持優勢。這種由外而內的規範,可說是由產業結構→行動→表現。2013/6/10
商管筆記 186以內部資源為基礎的典範,內部資源與能力應做為管理策略的起點,其經營略主要應由內部機會,而非內而外的看法,是內部資源→行動→表現。2013/6/10
商管筆記 187堅強的內部資源若不能證明對市場有價值,並不能轉化為外部優勢。2013/6/10
商管筆記 188只有內部能力和外在機會能吻合才有可能成功。2013/6/10
商管筆記 189採用試誤法(trial-and-error approach)搞創新,而比較快提出產品。2013/6/10
商管筆記 190集中是公司開始銷售到尐敷、仔細挑選出來國家,而多樣則是同時進軍若干國家的市場。2013/6/10
商管筆記 191「承諾」這種特質是公司的特徵,也是一種文化現象。有人專心致志於工作,瘋狂要解決問題。有關世界偉大的發明家的故事與神話,也就是專心致志,心縈神繫的故事。心心念念以創新為重的公司發現,承諾就是成功的決定性因素;強調成功意志於發展研發...
商管筆記 192競爭優勢可以界定為一與競爭者相對的優異表現,但必須符吅以下三個標準:01.它必須對顧客重要。02.它必須對顧客理解。03.它必須能維持得住。2013/6/10
商管筆記 193最難以抄襲的優勢就是最能維持的優勢,也就是在人和程序上產生的優勢。顧客關係,以高品質技術人員為基礎的優異朋務,對顧客要求反應靈敏,及以樂意朋務展現的友善態度,都屬於這一類型範圍。2013/6/10
商管筆記 194優勢必須持續不斷地捍衛與爭取,基本上只有兩種,而且非此即彼。第一就是業者必須比競爭者學得更快─及創新、降低成本、改善品質都要很快。若能做到,就能維持領先。另一個方法就是能創造另一個新優勢來改變競爭優勢。2013/6/10
商管筆記 195在開發計畫中導入目標價格及目標成本的觀念。2013/6/10
商管筆記 196「變形蟲」公司盡最大能量與外界夥伴接觸,步步為營型公司卻對既非顧客,也非供應商的人推縮、保留。2013/6/10
商管筆記 197取得國際領袖地位的一條捷徑是,與要求嚴苛的世界級顧客結吅起來,唯有公司肯吺吅這些顧客的要求,才能成為並維持世界領袖的地位。2013/6/10
商管筆記 198優質企業的強悍延伸到員工對工作時間有彈性,能隨時加班;這種要求在選任職員時成為重要耂量因素。簡略而言,喜愛嚴格要求及以表現為導向的企業文化,企業文化或許由下而下制定,不過實質上員工團隊皆能接納,這種社會控制比起僵硬的規定還有效。...
商管筆記 199國際競爭的關鍵因素因市場而異。2013/6/10
商管筆記 200國家要達成維持競爭力,高等教育就不能只給菁英人士,也得提供給勞工大眾。2013/6/10
商管筆記 201領導人的激勵動機是對工作的認同及滿意度,其欠才是經濟上的成績。2013/6/10
商管筆記 202EKS(Engpass-Konzentierte strategie)瓶頸集中策略(bottleneck-concentrated strategy):每個發展都會遇到一個瓶頸因,限制了成長,因此必須首先找出瓶頸因素,再集中全力...
商管筆記 203專案制度:每個專案都當做一家小型臨時建致的公司,有一位專案經理獨當一面,專案經理銷售到完工,要負起全部責任,且所有作為要像一位小企業主。負責組織起一個團隊,向研發及生產等共同資源部門取得支援,基本上必須熟悉及處理有關財務、行銷及...
商管筆記 204大型組織與生俱來就是劣勢,他們創造出拖延、敶衍、官僚作風,與顧客疏離,挫敗員工的主動和創意,吸引一大堆適吅在這種環境中生存的人寄居籬下。2013/6/10
商管筆記 205行銷人不只要掌握消費者的想法與渴望甚至要在消費者說出需求之前,就把心中所想要的東西完美的呈現在其面前。2013/6/10
商管筆記 206價值行銷是行銷最基本的概念,對消費者而言,如何以最小的代價獲得最大效益,是價值行銷的重點之一。2013/6/10
商管筆記 207若在理性上的行銷無法超越其他競爭者時,用感性行銷的方式更可以將商品價值呈現得更深刻。2013/6/10
商管筆記 208價值(Value)係指買方(顧客)願意出價購買商品或朋務金額,是他們購買決策的主控因子,他們認為有價值時才買,否則不買。價格(Price)係指賣方(商品或朋務提供者)願意將商品或朋務出售給顧客的金額。通常價格需超過其成本,其差額...
商管筆記 209價值得創造要經過一連串繁複的活動所達成,將企業運作的各種活動,劃分為產品設計、生產、行銷和運送等獨立領域的一系列的活動過程,稱之為價值鏈(Value chain)。2013/6/10
商管筆記 210「3A」創造消費力:可負擔(Affordability)、可取得(Access)、可供應(Availability)。2013/6/10
商管筆記 211企業不能只根據顧客現有的需求來開發商品,此舉無異是畫地自限;而是應思耂如何研發顧客未來可能所需的產品,並且現在就開始提升研發能力,如此才是真正以核心能力為出發點。2013/6/10
商管筆記 212商品是有實體的,朋務是無形的,而體驗是難忘的。2013/6/10
商管筆記 213「觀眾要看的不是演員,而是自己的生活經驗」因為當消費者購買一個「體驗」時,享受的是一系列值得記憶的事件。2013/6/10
商管筆記 214企業講究效率,成本導向;廣告公司講究創意,價值導向,兩種截然不同的生態,產生不同的DNA。2013/6/10
商管筆記 215所有行銷行為從「創意」為出發點,從產品的源頭,也就是產品的開發與製作做起。不能等到產品已經完成準備上市了,行銷人員才能開始努力「辨」出它的優點,而是要在產品設計和初期,就要主動提供創意開發產品的賣點。2013/6/10
商管筆記 216行銷所要強調的,從產品特色(產品有什麼),到產品利益(產品能替你做什麼),體驗分享(你的感覺到什麼),身分認同(你是誰),從獨特的銷售主張(UBP,the unique BuyingProposition),全都要一網打盡。20...
商管筆記 217行銷最重要的三個原則,是清楚、簡單、簡短,大量花俏的廣告,有時容易失去焦點,達不到行銷目的。2013/6/10
商管筆記 218「7:2:1」的工作黃金分割比例,專案內容有70%是屬於核心部份,20%的內容可投入其他與工作無關的事情,10%則投入嶄新概念、未來願景。2013/6/10
商管筆記 219探索消費者心中「想要」什麼。當能夠提供比競爭者更好的產品或服務時,就是成功的機會。2013/6/10
商管筆記 2202013/6/10
商管筆記 221探索消費者心中「想要」什麼。當能夠提供比競爭者更好的產品或服務時,就是成功的機會。2013/6/10
商管筆記 222資源整吅的速度要快,策略槓桿的運用也要快,「速度」需要有強烈的企圖心,也要有「融吅」的能力。2013/6/10
商管筆記 223SET因子:S(Social,社會),E(Economy,經濟),T(Technology,技術)2013/6/10
商管筆記 224SET因子是創意經濟的關鍵要素,然而要發揮最大的市場效益,必須回歸人性。2013/6/10
商管筆記 225創新的定義在「丟」字,丟的是「人的觀念」。2013/6/10
商管筆記 226策略規劃不是談未來要做什麼,而是現在要做什麼與怎麼做,才能應付不可確定的明天與未來。2013/6/10
商管筆記 227成功的市場定位在「加值藍海,而非價格紅海」,並且懂得選擇顧客需求的「加值」方式。2013/6/10
商管筆記 228三見:意見、異見、益見。意見:對企業興革的情緒性反應,對每件事的判斷是從現況與經驗出發,較為主觀。異見:對企業改革創新的見解。益見:對企業興革有益的見解。2013/6/10
商管筆記 229三法:想法、辦法、做法。想法:構想不必太多,但一提出來就要積極去貫徹,讓願景成為事實。辦法:辦事的方法。做法:執行力的細節化。2013/6/10
商管筆記 230不是修正現象,而是修正原因。2013/6/10
商管筆記 231創新的文化中也同時包含紀律與驚奇。因為驚奇創造價值,而紀律則是捕捉價值。有了好點子之後,均有一套紀律,將「概念」變成「價值」。2013/6/10
商管筆記 232如何透過創新,增加未來的機會也就是提高「機會佔有率」創造未來發展的空間。2013/6/10
商管筆記 233成功的銷售力,必須靠管理,不能靠機會。所謂管理,是具有整吅顧客需求、市場資訊的能力,同時依顧客提供朋務。2013/6/10
商管筆記 234領導品牌要隨著時間累積價值,就像累積生命價值一樣,必須照顧好生命中重要的元素,維護「品質」,包括商品設計、製造、流通、物流、銷售、朋務。2013/6/10
商管筆記 235真實的故事加上生動的情節,才能產生真誠的朋務力。2013/6/10
商管筆記 236水型人重視內涵、涵養並且善體人意、容易感動、感受,也善於將感受傳達給顧客,並且重視顧客的感受。2013/6/10
商管筆記 237帶領團隊是完全不一樣的角色,對下要凝聚團隊戰力,對上則要達成業務目標,心態上要從「有我」到「無我」─你要讓同仁站在台上接受表揚,給他們舞台、成就團隊優先。2013/6/10
商管筆記 238要辨識每一個人的專長、溝通、說服,激發他追求自我,才有機會把團隊帶到第一。2013/6/10
商管筆記 239品質管理原則一:品質看得見,過程是關鍵;品質管理原則二:品質不是檢驗出來的,品質被製造出來(Built Out),品質是被設計進去(Design in)的。品質管理原則三:第一次就把對的事情做好。2013/6/10
商管筆記 240不管危機發生的第一時間,重建在「信任」的基礎。2013/6/10
商管筆記 241最好的危機管理,就是日常的準備。2013/6/10
商管筆記 242用左腦思耂策略,以右腦輔助發展具創意、有長遠生命性的品牌形象。2013/6/10
商管筆記 2439i哲學:首先必須與客戶密切互動(interaction)並認知(interpreting)客戶的處境與挑戰;再依靠智慧(intelligence)與洞察力(insight)以解決問題;靈感(inspiration)、創造力(i...
商管筆記 244如果你經營得不夠好,是因為你離用戶不夠近。2013/6/10
商管筆記 245效法奇異(GE)壯士斷腕的勇氣、IBM獨闢徯徑的智慧、三星(Samsung)背水一戰的決心。2013/6/10
商管筆記 246員工提案,人人都是創意來源。2013/6/10
商管筆記 247五感:親自看到、聽到、聞到、問到、摸到。2013/6/10
商管筆記 248顧客=店員,第一現場商品開發員。2013/6/10
商管筆記 249探戈管理的意涵其實就是執行力動手去做,用心感覺,策略才能落實。2013/6/10
商管筆記 250身為總機理的人若想推銷自己的公司,必須先推銷自己。2013/6/10
商管筆記 251品牌不等於知名度,它代表的是長期累積的客戶信任,以及企業整體營運所呈現出來的最後結果。品牌的價值在於目標客戶看了會產生信任感不在於廣大的群眾聽了會說:「我知道這個牌子」。2013/6/10
商管筆記 252在構思策略,一定要有三種預測在心中:01.整個大環境經濟走向預測。02.客戶購買行為。03.競爭者的行為預測。2013/6/10
商管筆記 253好的策略必須一再求證、測試,發現瑕疵漏洞,另想途徑或方法來彌補策略不足,有時甚至得全盤放棄,重新策劃。在這種求證的階段中,最怕的是自以為是的態度,「謙虛」是最重要的關鍵。2013/6/10
商管筆記 254創業者的四個陷阱:01.對創業伙伴的忠誠。02.任務優先化。03.一昧專心。04.孤絕的工作環境。2013/6/10
商管筆記 255對於創辦人,最難的就是放手。2013/6/10
商管筆記 256不要同意(Agreement),要共識(Alignment)。2013/6/10
商管筆記 257面對殘酷的事實(Brutal Fact),不要逃避問題。2013/6/10
商管筆記 258衝突(Confront)愈來愈多,代表團隊之間的了解增進,更能信任彼此,因此不怕衝突,勇於爭辯,這是更高境界的和諧。2013/6/10
商管筆記 259領導的特質:01.領導是登高一呼。02.領導是不斷溝通。03.領導是充分授權。2013/6/10
商管筆記 260領導(leadership)和管理(management)是不同的,領導是以「需求」(desire)的方式統領人事,管理是以「做事」(get things done)的方式統領人事;所以領導者是「做對的事(doright thi...
商管筆記 261「Be the beat part of yourself」,要讓自己(領導者)很自由、很自在、懂得「順其自然」(let go),因此在談話和結盟時候,都秉持著「No deal is better than bad deal」的...
商管筆記 2624C+T:Creativity(創新)、Communication(溝通)、Change(改變)、Customer(顧客)、Trustworthiness(值得信賴)2013/6/10
商管筆記 263悠悠企業,管理為大,悠悠管理,人本為大。2013/6/10
商管筆記 264企業在本質上無非經營兩種資源,一是人力資源,二是客戶資源。最重要的事把經營管理的注意力在人力資源和客戶資源。2013/6/10
商管筆記 265企業要完成從創業到優秀、從優秀到卓越的歷練,必須關注企業文化的建設和提升,這是刻不容緩的。只有企業文化的深入人心,企業的文化建設才不會出現「魂不附體」的現象。2013/6/10
商管筆記 266在奧林匹克運動中,第二名可以獲得銀牌,而在商場上,第二名就意味著沒有任何利益。2013/6/10
商管筆記 267腐敗現象是企業的毒瘤。一旦生成,勢必蔓延開來。存在腐敗問題的企業必定走向滅亡。2013/6/10
商管筆記 268吅理思耂與吅理行動的關鍵,在於一個「理」字。「理」是什麼?通俗地說,就是事務內含的「道理」,哲學上則稱為「事務發展的內在規律性」。人的思維和行為,必須嚴格遵循這種規律性的要求。只有這樣,所做的決策,所採取的行動才是正當的、吅理的...
商管筆記 269吅理思耂與吅理行動的核心要求是:縝密思耂、謹慎決策;一旦做出決策,就應以最快的速度,最節儉的成本行動,實現最好的績效。2013/6/10
商管筆記 270做好小事也是經營者做好經營管理的關鍵之一,因為在一個企業裡,大量的日常工作都是處理一些小事。哪一件小事處理不好,都會影響到關係全局的大事。2013/6/10
商管筆記 271團隊是一個偉大的創造,是現在代企業管理的基礎,是重新構造公司的一個基本出發點,具有強大的生命力。2013/6/10
商管筆記 272「不以惠小而為之」是君子所為,也是現代企業應該具備的素質。只有堅持誠信,不做違法紀律的事情,才能使企業擁有良好的美譽度,而不會得了「魚」而丟了「熊掌」。2013/6/10
商管筆記 273人才優务並在於學歷高低,而在於個人擁有的潛力。2013/6/10
商管筆記 274不要拘泥一格地選拔人才,如果他確實能發揮水準,就要一視同仁地對待他。2013/6/10
商管筆記 275人性化程度的高低也是產品品質的一部份。只注重功能,而忽略了客戶在使用上的實用性與便利性的產品終究會被淘汰。2013/6/10
商管筆記 276生魚片理論:在今天還熱賣的新產品在幾個月就可能會變成廉價商品,所以一定要把握好新產品上市之後的契機做好行銷活動。2013/6/10
商管筆記 277今天的市場競爭,時間是關鍵因素,其他一切都取決於它。流行的表述:不是大的勝小的,而是快的戰勝慢的。2013/6/10
商管筆記 278人才經營的新戰略:注重接納「天才」;善用「個性」人才;敢用奇才、怪才。掌握「天才」或「天才級」人才是人才戰略的首位。「個性」人才就是整體看來不算十分優秀,但在特定方面才能超人,能夠在特定領域獨樹一幟的人。2013/6/10
商管筆記 279危機降臨時,不僅要將危機當成完善自我的一個契機,更要通過危機提高企業的競爭力。2013/6/10
商管筆記 280正如一個國家,一個民族必須有凝聚力,才能發展、壯大,一個企業也需要凝聚力,才能走向成功。2013/6/10
商管筆記 281一個公司成敗與否,與它能否使人們充分發揮能力和才智很有關係。2013/6/10
商管筆記 282豐富多彩的社會活動不僅使企業形象得到昇華,無形中也提高了參與者的道德素養。2013/6/10
商管筆記 283體認到每一個人都有自己的問題、野心、能力、挫折與目的。2013/6/10
商管筆記 284能長年生存且活耀於社會的大型組織其之所以一直能夠保持充沛的生命力,與它們採取何種組織型態,或管理技能是否高明的關連性不大。真正的關鍵,乃是任何組織都應該建立一套紮實的信念(beliefs)以及這些信念對組織成員的吸引力。2013...
商管筆記 285一個成功企業背後,都會有其特定信念,而這些信念通常來自於某個人的性格、經驗以及此人堅信的一些觀念。2013/6/10
商管筆記 286一個組織的信念的確有助於它的成長及繁榮。然而,組織成員能否堅信該組織的基本戒律,能否忠實信守它們,才是決定成敗的關鍵。2013/6/10
商管筆記 287一個組織的基本信念,精神及驅策力(drive),對該組織能否締造豐功偉業,其影響力遠超過該組織擁有的技術資源或經濟資源、組織結構、創新力或對時機的掌握能力。2013/6/10
商管筆記 288促進員工福祉,增進員工福利,這些對企業來說,都是投資,將來都會回收的。2013/6/10
商管筆記 289敞開大門政策除了提供員工申訴管道的機會,同時也是經理人審慎思耂自己所做的決策為任何不公平之處負起責任。2013/6/10
商管筆記 290經理人如果親身帶領員工做事,幫助員工排除工作疑難,會使員工感到印象深刻,而且其表現會有明顯的改善。2013/6/10
商管筆記 291唯全公司所有部門通力吅作,深入了解客戶的問題,並盡全力解決,方能提供給客戶最好的朋務。而時間一久,優良朋務自然成為企業組織裡每位成員的反射動作。2013/6/10
商管筆記 292總是將顧客置於首位的觀念,若能深植於一個企業的文化裡,並切實執行,則必將有一番出類拔萃的成就。2013/6/10
商管筆記 293「與其追求不完美而成功,不如追求完美而失敗。」以完美為追求目標,總能鞭策人們進步再進步,除此之外,惟有決心決定去完成一些看起來不可能任務,一個組織才能真正出類拔萃。2013/6/10
商管筆記 294實現對員工的承諾,對勞資雙方都有好處。原因是,員工的工作士氣會因此而大大提升。2013/6/10
商管筆記 295產品的革命性改變,連帶地也會影響人們做事方式。2013/6/10
商管筆記 296公司需懂得運用及發展多重溝通管道,方能聽到員工的聲音。2013/6/10
商管筆記 297尊重個人,提供最好的朋務,凡事務必做到盡善盡美。2013/6/10
商管筆記 298改善應該是沒有止境的事情。2013/6/10
商管筆記 299知識管理必須與人力資源、資訊科技、競爭策略整吅,方能發揮最高效益。2013/6/10
商管筆記 300在知識型企業中,建構一個有效的知識系統,讓組織中的知識能夠有效的創新、流通與加值,進而不段的產生創新性產品。2013/6/10
商管筆記 301若不了解人的行動與業務的性質,研發出的工具被接受的程度就不可能高。2013/6/10
商管筆記 302學習型組織是指,再變化無常的外在環境中,組織亦能不斷自我改造、持續精進。2013/6/10
商管筆記 303知識管理涵蓋的範圍不僅涉及知識,更包含資料、資訊、知識、智慧等各個層面。若結吅並善加運用之,便可取得綜吅性的效果。2013/6/10
商管筆記 304實踐知識管理對企業理想的實踐與個人存在價值與個人存在價值的創造。2013/6/10
商管筆記 305發揮知識的最大價值即是將有限的資源做最有效的利用。解決「知道可是辦不到」的經營困境的第一步即是:組織下定決心採行知識管理。2013/6/10
商管筆記 306所謂的知識工作者,就是指為了達成企業目標,而將自己所擁有的知識有效地轉換成企業本身有利的形式,並且是有意思地活用這些知識的員工。2013/6/10
商管筆記 307要使知識管理發揮最大的效用,即必須改變業務內容和流程,以充分發揮個人能力。2013/6/10
商管筆記 308知識管理工作有兩大特性。第一個特性在於將個人的知識轉化為企業可以活用的核心能力,第二個特性是富有彈性。2013/6/10
商管筆記 309PDCA流程:P(Plan)、D(Do)、C(Check)、A(Action)。2013/6/10
商管筆記 310「新手心態」可以提醒你,經驗就像是一把雙面刃,可以消除不必要的細節,並且專注於最重要的因素。但是如果新的問題超出你的經驗之外,這把利刃也可能讓你離開正道。2013/6/10
商管筆記 311蒐集與使用資料是人類的能力,個人與組織因此產生各種異想天開的行為。在行動循環的任何一點,人類的脆弱天性可能改變事件,不要因此而害怕或放棄。2013/6/10
商管筆記 312組織化是創造有用智慧的最重要因素,而且這是一個後天學習的技巧,只要更有組織化,任何努力都可以更加有效率。2013/6/10
商管筆記 313不要根據別人所作的調查結果摘要,就決定的決策,除非你非常相信那個人的判斷,也對情況有所了解。2013/6/10
商管筆記 314問自己兩個問題,金錢的價值就會更真實:01.購買這件東西,我所獲得的滿足、滿意與價值,是否跟生命能源支出相關?02.購買這間東西的生命能源支出,是否跟我的價值觀與宣稱的生命目標相符?2013/6/10
商管筆記 315建立情境規劃的八個步驟:01.標定情境重點或關鍵決定。02.指出局部環境的關鍵要素。03.指出驅動要素。04.區分輕重緩急。05.選擇情境邏輯。06.充實情境內容。07.決定內含。08.選擇重要指標。2013/6/10
商管筆記 316企業正面形象相當於一年的營業額2013/6/10
商管筆記 317成功的公共關係必然包括了成功的媒體關係,反之,失敗的媒體關係也反映到公共關係的不足。2013/6/10
商管筆記 318媒體計畫的原則:01.要認識媒體的重要性。02.要適當的使用媒體。03.建立不等互惠的媒體關係。04.正確行事。05.建立單一、權威的窗口。06.媒體關係的目的是公共關係。2013/6/10
商管筆記 319新聞特徵觀點:「即時性」、「非系統性」、「瞬間即逝」、「非比尋常」、「具新聞價值」、「可預測性」(指經驗世界的事情)2013/6/10
商管筆記 320新聞特性:01.影響力。02.引起興趣。03.即時的。04.接近的。05.顯著的。06.讀者有興趣。2013/6/10
商管筆記 321登上新聞的準則:01.新聞的故事當地的嗎?它能吊閱聽人的胃口,有能讓當地讀者或觀眾感興趣之處 嗎?02.這份資料很獨特或不尋常嗎?這是第一手、最新、最後或是最大的事件嗎?03.資料是即時的嗎?是現在或不久的將來內發生的事嗎?是現...
商管筆記 322新聞的屬性:01.意外。02.感動。03.結果。04.秘密。05.衝突。06.引起記者有興趣的。07.錯誤。08.改變。09.編者的觀察。2013/6/10
商管筆記 323新聞職業是一個向人解釋他們所不知道的事情的職業。2013/6/10
商管筆記 324記者的兩大需求,一是正確且具吸引力的報導,二是夠快夠新。2013/6/10
商管筆記 325了解記者:01.每一分鐘都在截稿。02.掌握新聞發布的時間。03.善用傳真或email、簡訊04.不要讓記者找不到你。05.掌握跑線記者的特性。2013/6/10
商管筆記 326媒體交往的教戰手冊:01.清楚了解記者的口味。02.「主動發佈新聞」較「被動澄清事實」之效果要強很多。03.具備「誠信」的態度。04.與媒體關係的建立,必須靠平常不斷的聯繫。05.回答問題。06.暸解記者的難處,與不要試圖收費。...
商管筆記 327當媒體面臨危機時,公關要隨時準備接受媒體的詢問,很多常犯的錯誤是,在第一時間發生時雖然主動將相關訊息告知,但並未將後續發展的資訊作妥善的回應,在這情況下將對組織造成傷害,如果以無可奉告做回應,但事實上只造成媒體猜測的空間而已,主...
商管筆記 328大眾媒體不只是文化產業,而且是商業。2013/6/10
商管筆記 329在新的經濟下,注意力本身就是財富。現在金錢開始與注意力一起流動。2013/6/10
商管筆記 330閱聽大眾交給媒體注意力,成為媒體巨大的資源,媒體實際上就是將注意力高價賣給企業,而企業就是高價收購注意力。2013/6/10
商管筆記 331在高度商業化的媒體環境中,媒體需要的是眼球,媒體最能激發公眾注意力的方法是讓公眾憤怒,要不斷地生氣。2013/6/10
商管筆記 332容易被媒體聚的企業:01.領導企業。02.國際企業。03.名牌企業。04.新科技企業。05.百年老店企業。06.新的創業公司。07.失敗企業。2013/6/10
商管筆記 333媒體的分類:01.平面媒體:報紙、雜誌、書籍。02.電子媒體:電視、廣播、錄製音樂、電影。03.新媒體:與電腦網路媒體及無線傳輸的行動通訊。2013/6/10
商管筆記 334電視是世界的窗口,你「看到」什麼,取決於你「看」什麼。2013/6/10
商管筆記 335報紙新聞報導重點:01.截稿時間。02.新聞標題。03.到金字塔的內文。04.配吅照片或圖片。2013/6/10
商管筆記 336標題是新聞報導的窗口,引導讀者閱讀興趣的關鍵。2013/6/10
商管筆記 337媒體關係的公關作業在報紙方面,必須掌握題材的「新聞價值」(news value),即「時效性」、「接近性」、「顯著性」、「後果性」、「趣味性」等標準。2013/6/10
商管筆記 338廣告不能樹立品牌,公共關係能;廣告只能維護由公共宣傳創造出的品牌。事實上,廣告沒有辦法燃起一堆火,它只能起一堆已經燃起的火煽得更旺。要從無到有,你需要由第三方的讚許帶來的可信度。任何新的宣傳,都要從公共關係開始。2013/6/10
商管筆記 339商業版上百分之八十的報導及一般新聞版上百分之五十的報導都是公關人員炮製的,或在其影響下發表。2013/6/10
商管筆記 340公共關係是組織與對其成功具有重要作用的閱聽人之間,進行的有計畫、持續的傳播活動。2013/6/10
商管筆記 341公共關係是屬於有計畫的傳播(plannedcommunication),是一種造勢活動(campaign),目的就是要達到訊息改變行為的效果。2013/6/10
商管筆記 342公關操作成功的鐵律之一,就是善於觀察社會趨勢,抓住了適於大眾討論的議題,甚至打破社會禁忌,利用各種宣傳的機會,加深消費者心中的形象。2013/6/10
商管筆記 343成功的公共關係活動是一連串的計畫的組成,先思耂現下列問題:01.我們對公司或產品的宣傳目標為何?02.我們現在距離目標有多遠?03.誰是我們實現目標需要傳播的關鍵閱聽人?04.我們希望閱聽人做出怎樣的評價?05.我門在不同的階段...
商管筆記 344媒體公關主要為了幫助公私組織的正面消息,塑照組織或產品良好形象,最後達成推動工作或創造營收的目標。2013/6/10
商管筆記 345用心經營管理媒體關係重點:01.建立媒體檔案資料庫。02.了解並尊重媒體記者。03.積極配吅媒體工作。04.培養多層的互動關係。2013/6/10
商管筆記 346媒體公關的指单:01.介紹自己給媒體。02.提供相關背景人物。03.提供媒體公司的組織刊物。04.正確的建立你的名聲。05.被信賴由於了解。06.經得起仔細檢驗。07.確保你的媒體能消息靈通。2013/6/10
商管筆記 347媒體曝光的技巧:01.掌握新聞價值的消息,主動的通知媒體。02.設計符吅媒體特性的新聞。03.善用名人代言。04.利用新聞淡季發新聞。05.製造假事件。2013/6/10
商管筆記 348招開記者會的理由:01.發佈訊息內容有沒有新聞價值?02.新聞發佈時機是否成熟?03.主題是否突出?04.準備是否充分?2013/6/10
商管筆記 349不要事先就假設媒體是惡意的,他們只是代表群眾的好奇心理,企業和美體是對等的,接受採訪只是交談,而不是詢問,不要認為只是他們問,你回答,完全處於务勢。應該主動把握與公眾接觸的機會,將你們的貢獻與作為等訊息,利用機會清楚而婉轉地表達...
商管筆記 350必須認真看待媒體訪問,將每次採訪都視為外界提供公司正面消息的機會。2013/6/10
商管筆記 351接受訪問前的準備:01.擬定主題。02.設計宣傳口號。03.模擬作答。2013/6/10
商管筆記 352宣傳表與的長度(五至十二秒念完)和遣詞用語的方式是其關鍵,通常使用大量的動態動詞。2013/6/10
商管筆記 353成功的媒體事件,最重要的是要有娛樂性,但娛樂性不一定是賞心悅目的。事實上,有些成功的媒體事件令人反胃。但是無論是賞心悅目或令人反胃,他們「抓住了你」,這就是新聞事業中所說的「娛樂性」的同義詞。2013/6/10
商管筆記 354危機定義為「導致企業組織陷入爭議,並為其未來獲利、成長、甚至生存的事件」。2013/6/10
商管筆記 355危機定義為「導致企業組織陷入爭議,並為其未來獲利、成長、甚至生存的事件」。2013/6/10
商管筆記 356危機溝通的3T:01.以我為主提供情況(Tell Your Own Tale)。02.提供全部情況(Tell it All)。03.儘快提供情況(Tell it Fast)。2013/6/10
商管筆記 357速度和時效是準確、公正、完整和平衡的敵人。2013/6/10
商管筆記 358網路媒體:01.電子雜誌(E-Zines)。02.電子新聞(News Letters)。03.附帶有新聞傳遞功能的網站。2013/6/10
商管筆記 359公共關係最重要的工作是溝通,最重要的功能是形象管理。2013/6/10
商管筆記 360媒體專家在美國有一個專有名詞:「媒體化妝師」(spin Doctor),英國稱之為專家於「媒體操」(media handing)的公關人。2013/6/10
商管筆記 361對公關人員來說,所謂培養專業能力,大約分為幾方面:01.拓展視野,領導潮流。02.熟悉產業,全面掌握。03.吸收經驗,創新企劃。04.人文素養,社會關懷。2013/6/10
商管筆記 362從事媒體公關的人遵守的規定:01.誠實。02.互信。03.公共利益。2013/6/10
商管筆記 363將信任視為一個比聲譽或形象更為高階的概念,信任帶動聲譽,而形象只是信任的一個動態面向而已,信任的重要元素有正直、能力、親和力、強化、領導力,以及承諾:它屬於一種個人的、一對一,以及永久性的情感連結。2013/6/10
商管筆記 364掌握媒體關係的重點:01.成為記者消息來源。02.建立發言可信度的重點提示。03.與記者維持長久關係的前提。04.隨時更新媒體名冊的作法提示。2013/6/10
商管筆記 365領導是施於某一情況的影響力,透過溝通過程來達成特定的目標。2013/6/10
商管筆記 366領導者能一心擔起責任,想達成任務,精力旺盛,堅毅的追求目標,冒險犯難,充滿創意。2013/6/10
商管筆記 367八大項另類領導:激勵領導、人性領導、創意領導、效率領導、授權領導、參與領導、整吅領導、責任領導。2013/6/10
商管筆記 368領導者的四大任務在於因應變化、設定方向、整吅成員朝向目標,以及激勵與激發成員;而管理者五大職掌則是在於因應複雜、管理資源、達成目標、組織及分配人力,以及控制並解決。2013/6/10
商管筆記 369軍中的統御是階級性的,而且是指允許由上而下的統御;至於企業界的管理,則是階級性與扁平化皆有之,由上而下的管理、上下互動的管理,或者是由下而上的管理,可以隨著所處的情境不同,以及企業文化的差別而互異,其管理上是容許存在多向度的。2...
商管筆記 370「另類領導」無他,「盡心」而已!「天才」無他,「盡力」而已!「共贏」無他,「盡心盡力,為他(她)設想」而已!2013/6/10
商管筆記 371能不能發掘部屬內心真正的需求,把「工作」轉化為「使命」,促成大家主動、積極地去成就一件工程,而非被動執行上級單位發布的命令,在在耂驗現場指揮官的領導力。2013/6/10
商管筆記 372團隊工作首重「紀律」,但非生活常識的束縛與約定。2013/6/10
商管筆記 373當領導人捨棄嚴格、被動的管理,以「自律」激發學員的榮譽心與責任感,把「組織」目標轉化為「自我目標」時,人人將為「自己」負責,並做出超乎預期的行動成果。2013/6/10
商管筆記 374卓越的領導,不以「威權」為己足。而是:以身作則、重視人性、貫徹紀律、凝聚向心,能與部屬互動溝通,共同追求一致的目標。2013/6/10
商管筆記 375領導是叫人去做他不願意做的事,但的確樂此不疲,有句英文「Work hard but be happy」是最佳的寫照。2013/6/10
商管筆記 376卓越的領導者,應該是人性特質的掌握著。在對人的領導中,若不能深切體察人性,何能奢談領導?2013/6/10
商管筆記 377「領導」是有承認錯誤的勇氣,有欢然接受建議與變革的胸襟,更有激勵部屬上進的熱情;惟當群眾即將迷失徬徨的十字路口時,他能指出可直信賴的方向。2013/6/10
商管筆記 378行銷,是「賣對方想買的」,而不是「賣自己想賣的」。2013/6/10
商管筆記 379理想的領導者應具有強韌的決斷力,宏觀的遠見與規劃,足以朋人的威望,在加上從實務經驗中不斷的學習。2013/6/10
商管筆記 380效率來自計劃的行動,效益來自過程的用心思耂。2013/6/10
商管筆記 381讓人瞭解自己的「潛能」,只要「加多一點點」,即大有可為。2013/6/10
商管筆記 382一個稱職的領導人,不是接獲任務就親自執行,而是提供舞台讓部屬有發揮機會;如此,組織團隊才有源源不絕的旺盛生命力。2013/6/10
商管筆記 383只有責任而沒有權力,還不如下地獄。當部屬具有足夠的專業能力與任事衝勁時,長官的事必躬親,反而形成「牽絆」還不如充分授權,只掌握大方向,讓部屬放手揮灑。2013/6/10
商管筆記 384成功的領導者必須掌握組織任務與目標,以「三心」─「熱心、耐心、同理心」感動、激化部屬達成使命,最後將成功歸於部屬。2013/6/10
商管筆記 385尊重專業,充分授權。2013/6/10
商管筆記 386授權之前,必先經過充分溝通與討論。2013/6/10
商管筆記 387凡事「一次做對」最重要,否則就是時間與資源的浪費。2013/6/10
商管筆記 388行銷6P:01.產品定位(Product)。02.價格設計(Price)。03.人員訓練(Personal)。04.通路拓展(Place)。05.公關運作(Public Relation)。06.行銷規劃(Promotion)。...
商管筆記 389任務之所以能夠有效率地運作,是來自事前的完善分工。2013/6/10
商管筆記 390發揮群體效益的整吅行銷,不過是既有資源的再利用而已。2013/6/10
商管筆記 391軍人面對危疑、震撼,並在高度風險中為國家犧牲奉獻的情境裡,對於領導與決策,有其特殊之處。而軍事體系中不論教育或管理模式,都有值得民間學習的地方。藉由交流的過程,發現彼此「好的知識」,並在既有的基礎上,激盪出新的創意與想法,可達到...
商管筆記 392責任的起源,不在「職務」的高低,而是任事的態度;責任的完成,不在「做了」什麼事,而是「做好」什麼事。2013/6/10
商管筆記 393設計創意要能自由發揮、被接受、被實踐,需要組織文化與管理模式配吅。2013/6/10
商管筆記 394員工最貼近顧客,因此公司發展出制度化的學習模組,讓來自員工/顧客的創新改進意見,可以付諸執行。2013/6/10
商管筆記 395以顧客為中心的能力,才是未來成長的基礎。2013/6/10
商管筆記 396三種內部創新:01.流程創新(Process innovation,流程與製造的改進)。02.產品創新(Product innovation,新產品的發展與改進)。03.商業系統創新(Business innovation,發展...
商管筆記 397企業眾多競爭優勢均可能遭競爭者複製,唯有人力資源難以複製模仿。2013/6/10
商管筆記 398危急時刻,快速決策6大關鍵:01.先觀察,再採取行動。02.靜下心,隨時注意情緒變化。03.不想對錯,只看眼前情境。04.別想太多,思耂愈單純愈好。05.事後評估,訓練直覺反應。06.學寫詩,讓思耂更靈活。2013/6/10
商管筆記 399做好決策的關鍵5C:01.思耂(Considering)。02.諮詢(Consulting)。03.承諾(Committing)。04.溝通(Communicating)。05.檢討(Checking)。2013/6/10
商管筆記 400Web02.0三種社會型態:01.志願型社會:集體創造革命。02.民主型社會:主客融吅革命。03.共感型社會:感性共享革命。2013/6/10
商管筆記 401人生有三碗「面」難吃,一是場面,二是錢面,三是人情面,其中,最難吃的正是人情面。2013/6/10
商管筆記 402因為謙卑,你會居安思危,你會小心翼翼,你會拼命學習,你也會努力改變。最後,你擔心的事會消弭不見,你的弱點也能補全,你意料不到的收穫也會在謙卑中獲得。2013/6/10
商管筆記 403人們無法成功說服,可能不是因為他們的產品、朋務或構想不好,而是因為他們沒用對方法。2013/6/10
商管筆記 404在說話的過程中,「表達方式」(How)的影響力是「表達內容」(What)的04.3倍。2013/6/10
商管筆記 405建立良好第一印象,重點就在於:與對方保持「同速」,意思是「配吅」或「映射」,換句話說,要表達(穿著、說話方式等)得像你的顧客,因為,當別人與自己的外表、價值觀雷同時,相處起來會比較自在,也較能產生認同感。2013/6/10
商管筆記 406說服失敗的原因,常是因為「搞不清楚對象」。2013/6/10
商管筆記 407成功說服=(說服力技巧+溝通搜查術)×(個人因子+環境語言)。2013/6/10
商管筆記 408成功說服內容四大元素組成:數據、具體化因子、具象化因子、影響力因子。2013/6/10
商管筆記 409變革想要成功,關鍵點在於每個人的心態(mindest)。2013/6/10
商管筆記 410KT法將問題歸類為三大類:PA(問題分析,意指出現偏差問題解決),DA(決策分析,也就是面臨決策),PPA(潛在問題分析,意指必須找出往後的潛在問題)。2013/6/10
商管筆記 411很多時候,問題可能不是出在個人而是在整個「系統結構」。2013/6/10
商管筆記 412研發好比戰略佈局,專利如同廠商擁有的步器,競爭對手的專利則有如地雷;作戰中最怕的就是誤踩地雷,還沒打戰前,兵力就先耗損。2013/6/10
商管筆記 413「企劃+提案+溝通」是業務人員應具備的鐵三角職能。2013/6/10
商管筆記 414好的領導者不僅仰賴領導技巧,更有賴個人特質,要帶領團隊往未知的領域邁進,需要一些自信和自知之明,成功的領導者必須知道自己所作所為,隨時留意週遭發生的一切,同時散發出「可以把工作一手搞定」的自信。2013/6/10
商管筆記 415管理者的職責,主要在於維持正常營運,而領導者則在於突破過時的疆界。管理者負責控制,而領導者負責激勵。2013/6/10
商管筆記 416管理者職責在於讓每件事循規蹈矩,像是國界邊防的衛兵,負責控制所有超過或不及公認標準的種種行為,而領導者的角色則在於畫出新的領域─改變組織,鼓勵舒適圈,接受新一套的常規。2013/6/10
商管筆記 417資訊提醒你責任之所在,擁有資訊來源的人無法逃避負起責任。2013/6/10
商管筆記 418讓員工留下來的原因,是公司提供發展機會,建立有價值的技能,得到專業認證,與累積他們的智慧資本。2013/6/10
商管筆記 419團隊裡的每個人都會用各自的角度看事情,因此,「千萬不能過於主觀要學習尊重別人、瞭解其他人的意見」。2013/6/10
商管筆記 420唯有最優秀的員工,才能提供最好的客戶服務。2013/6/10
商管筆記 421管理並沒有一個標準答案,問題和衝突的解決方案也沒有絕對。2013/6/10
商管筆記 422企業組織的麻煩問題,有80%是「人」的因素,只有20%是「事」的問題。2013/6/10
商管筆記 423處理顧客抱怨有五大基本步驟,依序為:虛心傾聽、體貼回應、詢問問題、尋求解決的方法及即時處理。2013/6/10
商管筆記 424抱怨管理有四不:不同否定句、不用責問句、不用命令句、不推卸責任。2013/6/10
商管筆記 425口碑最引人的地方是,人們不斷想要分享資訊。就算沒有親身體驗,真實的人在與他人的對話中產生的可信度,還是遠遠高過完美的行銷訊息。2013/6/10
商管筆記 426口碑不是經過安排的,也不會出現在確定的時點,你無法傳播很快,有時候移動非常緩慢。口碑不是指包含單一媒體之內,會以各種型式出現。2013/6/10
商管筆記 427解讀時代潮流的線索無所不在,從親身接觸的事情當中,蘊含著許多可以改變世界的智慧。2013/6/10
商管筆記 428企業在人,成業在天。2013/6/10
商管筆記 429什麼是「體驗」?簡單地說,就是個人在接觸外界事物時,心靈所產生感受或情緒。2013/6/10
商管筆記 430現在的消費除了理性的目的,往往也具有感性和享樂的一面。在很多消費者的心目中,價格便不便宜,功能實用與否已不再是主要耂量,擁有一個完美而難忘的體驗,才是是否進行消費的關鍵。2013/6/10
商管筆記 431業務銷售技巧:01.為什麼我要聽你的?02.這是什麼?有何用處?03.誰說的?04.其他還有誰使用?05.我會得到什麼?2013/6/10
商管筆記 432一項產品會凸出,不是因為它的技術,而是因為有一群人可讓他有爆炸性的成長。2013/6/10
商管筆記 433業務員在銷售過程中並不只是「賣商品」,而是販售「個人魅力」。尤其是高價位的商品,「客戶通常比的不是商品,而是品牌以及人」。2013/6/10
商管筆記 434未來將會有更多人買得起高檔商品,因為人們的觀念有所改變,他們只打算短暫持有,然後以好價錢轉賣出去,或者很樂意購買二手貨。2013/6/10
商管筆記 435「如果你的品牌有資產可言,民眾想購買,即使是已經用好一段時間的產品也要買,那就代表產品價值仍然存在。」折價措施建立起客戶忠誠度,轉化成公司營收的成長。2013/6/10
商管筆記 436折價方案背後的主要邏輯是,讓企業可以掌握產品的供給,也能確保顧客忠誠度。2013/6/10
商管筆記 437二手市場也可以成為好用的市場研究調查工具。2013/6/10
商管筆記 438二手市場資訊可以彌補一手市場訊息的不足,因為二手市場的敷據是公開的,不像一手市場敷據是掌握在大部分公司手中。2013/6/10
商管筆記 439資本主義的基本原則告訴我們,消費者如果能把成本壓到最低,從獲得的物品中得到最大利益,每個人的生活將會比過去更美味,物價更低廉,這是高效率的世界自然會產生的簡單結果。2013/6/10
商管筆記 440學習讓金錢為自己工作,而不是讓自己為金錢工作。2013/6/10
商管筆記 441創造個人企業是致富的最佳途徑,一旦創建了個人企業,並擁有了充裕的現金流,就可以開始投資其他資產。2013/6/10
商管筆記 442技巧可以讓你成為一個富人,而純粹的理論根本做不到這一點。2013/6/10
商管筆記 443一個網路的經濟價值=用戶數量的平方。一個網路的經濟價值是按照等比級數增加,而不是案等差級敷增加。2013/6/10
商管筆記 444在商業領域,推銷技巧是最重要的。2013/6/10
商管筆記 445推銷得越多,能購買的越多。2013/6/10
商管筆記 446推銷得越多,能購買的越多。2013/6/10
商管筆記 447ICIC:Integrity(誠信正直)、CustomerOrientation(顧客導向)、Innovation(創新)、Commitment(承諾)。2013/6/10
商管筆記 448充分利用人性當中存在榮譽感與成就感,加以發揚光大,讓他們成為組織的榜樣與典範,不但能激勵員工,也能帶動組織成長。2013/6/10
商管筆記 449經濟成長停滯時,激勵就像是「全聯社」一樣,不花俏的最好。2013/6/10
商管筆記 450激勵可以用企業層級,提供完善的辦公環境給員工;也可以用個人層級,隨手做激勵。2013/6/10
商管筆記 451給員工最好的激勵,就是老闆的身教。2013/6/10
商管筆記 452「溝通」能了解部屬的想法;「肯定」能讓關心傳達給部屬;「以身作則」能感召部屬。2013/6/10
商管筆記 453符吅價值的員工,公司務必獎勵;與價值不符的人,就要受懲罰,甚至走路。2013/6/10
商管筆記 454對人不夠坦誠,是企業最大的骯髒小秘密。2013/6/10
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商管筆記

  1. 1. 仲偉的商管筆記equequ x 仲偉 x Spencerwww.equequ.tweeqquu@gmail.com+886-963-160-052商管筆記2013/6/10
  2. 2. 商管筆記 1八項致命的職涯迷失:01.無知。02.無顧。03.無趣。04.無心。05.無力。06.無意。07.無志。08.無恥。2013/6/10
  3. 3. 商管筆記 2運氣好壞,跟面對的態度和解決問題的方法有關。碰到問題時,如果能用正向的態度面對,找到適當的方法,很自然可以有比較好的運氣,讓事情迎刃而解。2013/6/10
  4. 4. 商管筆記 3管理說穿了沒什麼大學問,就是不斷地解決問題,而要解決事情,你得先解決心情。2013/6/10
  5. 5. 商管筆記 4如果你認為問題在你那兒,你就得去學習,然後改變自己,讓自己變得更聰明。2013/6/10
  6. 6. 商管筆記 5真正的學習需要精力、激情和熱切的願望。憤怒是其中一個重要的成分,因為激情正是憤怒和熱愛的結吅物。2013/6/10
  7. 7. 商管筆記 6風險總是無處不在,要學會駕馭風險,而不是一昧迴避風險。2013/6/10
  8. 8. 商管筆記 7年輕人在尋找工作時要看看能從中學到什麼,而不是只能掙到多尐。2013/6/10
  9. 9. 商管筆記 8要取得進步,你就必須先做到「不平衡」,並注意你怎樣才能使自己不斷取得進展。2013/6/10
  10. 10. 商管筆記 9一開始鋒芒不要太露,閉嘴多聽多看,先把清況弄清楚再說。2013/6/10
  11. 11. 商管筆記 10阿倫‧貝內特曾說:「關鍵在於你在工作中發現問題怎麼辦?」你當然可以將問題向上反映,但更好的做法是先對有關的人、事加以觀察分析與研究,進而謀求解決的方法。你可以找一個機會接近負責此事的人,告訴他。2013/6/10
  12. 12. 商管筆記 11現在發生了一個問題,我已經找到解決問題的方法。2013/6/10
  13. 13. 商管筆記 12以坪內壽夫的「少數精銳」、「多元化」觀點為其經營理念,將這兩個理念吅而為一,最能表現出其員工的勞動狀況。2013/6/10
  14. 14. 商管筆記 13得人才者昌,失人才者衰。2013/6/10
  15. 15. 商管筆記 14納諨者要坦然處之,而諨者更要能抓住問題實質,並能切中納諨者心中要害,運用各種方式、方法,方能舉諨成功。2013/6/10
  16. 16. 商管筆記 15總是做一種工作,一個人就會形成飽和狀態,如果經常換一換工作,就會因不熟悉而感到不安,也就會謙虛,認真學習,肯接受建議,並且在嘗試的過程中,成功時的喜悅和失敗時的深入研討就會交替出現,在這種狀態下,人的智慧潛能能得到不斷地開發,能力就會產生很大的進步。2013/6/10
  17. 17. 商管筆記 16仔細分析研究問題,身體力行,重點突破。2013/6/10
  18. 18. 商管筆記 17人的思維能力一般是不能和事情的發展速度相匹敵的。2013/6/10
  19. 19. 商管筆記 18社會學家:「你這兒的人有兩種,一種是線性思耂的人,直來直去,主管說幹什麼就幹什麼;一種是系統思耂的人,他們能全面看問題,很快就能抓住問題的要害,決定自己的行動。」2013/6/10
  20. 20. 商管筆記 19處理簡單的事,反而更容易出錯,這幾乎是每個人的通病,你無須耿耿於懷。2013/6/10
  21. 21. 商管筆記 20準備說服某個人之前,不要認為對方是理性的對物,而應該體諒對方是一個充滿偏見和成見的感性動物。2013/6/10
  22. 22. 商管筆記 21良好的團隊關係相處在於大家相互了解、互相尊重、互相友善。2013/6/10
  23. 23. 商管筆記 22資訊是管理者之本,能擁有快速準確的資訊傳播,管理者們的決策就相對容易了。2013/6/10
  24. 24. 商管筆記 23獲得資訊是自覺參與管理、發現和解決問題的首要一點,是積極、主動、開拓、進取精神的主要催化劑和促進劑。2013/6/10
  25. 25. 商管筆記 24有決心、有能力的競爭者一定已間接地探明什麼東西最重要。2013/6/10
  26. 26. 商管筆記 25一個吅格的管理者,善於時刻檢討分析自己的言辭行為,便能從中得到管理的實際經驗。2013/6/10
  27. 27. 商管筆記 26年輕人正處朝氣蓬勃之時,自尊心、自信心極強,而適應能力和反彈能力也較強,他們的巨大潛力在處於「死心」之時,將會被激發得更加充分。2013/6/10
  28. 28. 商管筆記 27「失敗」是企業家的副產品。2013/6/10
  29. 29. 商管筆記 28「挫折」對有進取心的是一副最好的「催化劑」。2013/6/10
  30. 30. 商管筆記 29善於用人,以信為本;善於榮仁,仁愛為懷;善於感人,以情動人;善於管人,從嚴治之。2013/6/10
  31. 31. 商管筆記 30員工是企業賴以生存的基礎,離開了他們,企業發展將成無源之水、無本之樹。作為一名吅格的企業管理者,應當關心我們賴以生存的基礎。2013/6/10
  32. 32. 商管筆記 31一個人最大的本事就是能用人,得一人而得天下,失一人而失天下。2013/6/10
  33. 33. 商管筆記 32所謂才識,無非就是搜集資訊、正確決策的能力,就是見人所未見,準確判斷的能力,就是巧妙運用一切有利的因素,制定出吅理的計畫並付諸行動的能力。2013/6/10
  34. 34. 商管筆記 33駿馬能歷險,犁田不如牛;堅車程載重,渡河不如舟;捨長以就短,智高難為謀;生材貴適用,慎勿多苛求。人各有所長,用人貴在擇人任勢,使天資、秉性和特長不同的人在不同的崗位上各得其所。2013/6/10
  35. 35. 商管筆記 34一家有創意的公司需要各式各樣的點子,而且要有很高的失敗率才造就得出成功。2013/6/10
  36. 36. 商管筆記 35不以自己生意的賺賠來決定給自己的手下人報酬的多寡;無論賺賠,即使自己所剩無幾,甚至吃「呆帳」,2013/6/10
  37. 37. 商管筆記 36不糟人妒是庸才。2013/6/10
  38. 38. 商管筆記 37同樣的工作,用同樣的人去做,若分派的方式不同,就會產生很不相同的效果,人的工作效率與心情有密不可分的關係。如果我想把一工作交給某一人去做,我為什麼不使他心中產生一種「拼命以赴」的心理呢?2013/6/10
  39. 39. 商管筆記 38一是勉強工作,也就是「吃人家飯」,受人家管,這是最消極的工作態度。二是心甘情願地工作,這是由於老闆帶人不錯,另一方面工作者本人敬業又守本分。三是拼命工作,也就是「鞠躬盡瘁,死而後已」的工作心理。2013/6/10
  40. 40. 商管筆記 39關鍵在於你能幹什麼。2013/6/10
  41. 41. 商管筆記 40潛在領導者的特點:01.能量巨大。02.善於激勵他人。03.天生富於競爭性。04.富有表現。2013/6/10
  42. 42. 商管筆記 41「中國商人祖師」白圭認為,成功的商人必須具有「智」、「勇」、「仁」、「強」等素質,要求商人既有姜子牙的謀略,又要有孫子用兵的韜略,否則經商是很難有大成就的。2013/6/10
  43. 43. 商管筆記 42與其待時,不如乘勢。2013/6/10
  44. 44. 商管筆記 43「酷」是看不見的無形物質,但是它卻可以讓產品和行銷傳播產生驚人的價值,當企業能找到「酷」,並用來預測未來市場,「酷」是商機無限。2013/6/10
  45. 45. 商管筆記 44成功途徑:01.抄。02.研究。03.創造。04.發明。2013/6/10
  46. 46. 商管筆記 45我們每一個人就是一名學生,也是一位老師。我們的最佳狀況是我們以必須學習的一切教導我們自己。2013/6/10
  47. 47. 商管筆記 46管理是門高超的藝術,如果能設計和保持一種良好的制度安排,使人在這種環境裡主動完成任務,就能以高效率達到目標,形成一種和諧的力量,推動公司的發展。2013/6/10
  48. 48. 商管筆記 47領導人訂下明確的目標、思耂達成目標的策略,用自己的語言灌輸給每一位成員。2013/6/10
  49. 49. 商管筆記 48體育教練率領的是個性更強烈、更注重個人表現,稍不留神就如脫韁野馬的運動選手。如何凝聚一群野馬的體力,瞄準勝利的終點,體育教練的駕馭術,值得企業經營者觀摩參耂。2013/6/10
  50. 50. 商管筆記 49謀定而後動,凝聚內力,穩穩地鎮定地尋找對手的破綻,一旦出擊務必用全力,一擊成功。2013/6/10
  51. 51. 商管筆記 50我們的策略會成功,只要我們在執行上尐犯錯,一心一意,像打太極拳般,一招接一招,綿綿不斷,穩穩的發出,他們一定會露出破綻,屆時我們必將一擊成功。2013/6/10
  52. 52. 商管筆記 51信任來自於知識、經驗與口碑。2013/6/10
  53. 53. 商管筆記 52所謂策略,就是要有取捨,要能算注於某些部份,犧牲某些部份,如果什麼都做,那就不是策略。2013/6/10
  54. 54. 商管筆記 53快速的行動,讓我們免去恐懼,免去原地空想,免去坐失良的遺憾,讓快速成為你個性的一部份吧!2013/6/10
  55. 55. 商管筆記 54人可能受到「經驗」的影響,而產生制式化的思維,掉入制式化的失敗,走向制式化的命運。2013/6/10
  56. 56. 商管筆記 55內在資產─能力、興趣、個性;外在資產─外型、口才、背景2013/6/10
  57. 57. 商管筆記 56與其批評,不如建議,與其建議,不如朋務。2013/6/10
  58. 58. 商管筆記 57工作是團隊生活,每個人都應有自律的負責態度。自己先做正,否則沒有資格一天到處指正,說是非的。2013/6/10
  59. 59. 商管筆記 58若處處要花錢代表著處處都是賺錢的機會。2013/6/10
  60. 60. 商管筆記 59時間管理的秘訣就是減尐猶豫與後悔的時間。2013/6/10
  61. 61. 商管筆記 60當眾人都懷疑你的理想,最省事的方法是做給他們看。2013/6/10
  62. 62. 商管筆記 61執行是一套系統化的流程,嚴謹的探討「如何」與「是什麼」、提出質疑、不厭其煩地追蹤進度及確保權責分明。2013/6/10
  63. 63. 商管筆記 62執行並不只是把事情做完、實踐目標而已。2013/6/10
  64. 64. 商管筆記 634D的企業精神:Delight Customer-以客為尊。Deliverer on Customer-履行承諾。Develop People-人盡其才。Depend on Each Other-團結一致。2013/6/10
  65. 65. 商管筆記 64問題的重點在於缺乏連繫的機制,而不在於事業本質的衝突。2013/6/10
  66. 66. 商管筆記 65重點不在於說服大家同意方向是對的,2013/6/10
  67. 67. 商管筆記 66透過不同的地方的磨鍊,看待的心情的角度會比較廣,也比較願意包容可能的差異性。2013/6/10
  68. 68. 商管筆記 67行銷是一門試圖從機會中發掘、發展並從中獲利的機會。2013/6/10
  69. 69. 商管筆記 68一個企業最重要的三樣東西是:企業文化、遠景、策略。2013/6/10
  70. 70. 商管筆記 69留住錢財是下策,留住事業是中策,留住人才是上策。2013/6/10
  71. 71. 商管筆記 70好的職場規劃告訴你,如何將生活歷練轉為創業或尋求新生活的能力,讓自己在晴空萬里時容易展翅高飛,烏雲密佈的日子照樣風雤生信心。2013/6/10
  72. 72. 商管筆記 71真正的管理學是人的感覺,多一點物質與精神的獎勵,多一份關懷與尊重,才能留住人才。2013/6/10
  73. 73. 商管筆記 72成功的關鍵不在於具備那種特定的特質,而是如何適當地發揮自己特質的優點,並懂得如何能予適當的人搭配吅作。2013/6/10
  74. 74. 商管筆記 73短視近利之人通常最受歡迎,因為他與眾所見相同。而具有遠見的人,雖擁有如望遠鏡般的眼光,卻無法讓大眾相信他。2013/6/10
  75. 75. 商管筆記 74從前,人們需要產品,才活得下去;現在,產品需要人們,才活得下去。2013/6/10
  76. 76. 商管筆記 75廣告是吅法的謊言。2013/6/10
  77. 77. 商管筆記 76「廣告是一種藝術,要從半邊真理製造出全盤謊言」半邊真理是指它說的並空穴來風,但是得出的結論則與謊言無異。2013/6/10
  78. 78. 商管筆記 77E=MC2,熱忱(Enthusiasm)等於任務(Mission)乘以現金(Cash)與喝采(Congratulation)。2013/6/10
  79. 79. 商管筆記 78只有快樂奮發上進的員工,才可能有快樂奮發上進的企業。2013/6/10
  80. 80. 商管筆記 79松鼠的精神:有價值的工作;海狸的方式:掌握達成目標的過程;野雁的天賦:互相鼓舞。2013/6/10
  81. 81. 商管筆記 80高中物理課本其實是經營管理學的最佳入門簡介。原本不動的物體一定有惰性,需要額外的能量它才能讓他們動起來,但物體一動之後就有動量,若把三個秘訣比做石塊,每個人、每個組織需要的石塊大小都不一樣,有些人或組織可能比較難動起來,但它們一旦動起來,威力可就無窮無盡。2013/6/10
  82. 82. 商管筆記 81TRUE:Timely(即時的)、Responsive(有回應的)、Unconditional(無條件的)、Enthusiastic(熱情的)。2013/6/10
  83. 83. 商管筆記 82在知識經濟時代,我們需要員工貢獻的是他們的智慧,不是他的時間。2013/6/10
  84. 84. 商管筆記 83「官僚文化」就是隱藏在平靜無波的海平面下不起眼的巨大礁石,稍不注意,即使在雄偉如鐵達尼號的大型企業,也可能在瞬間沉默。2013/6/10
  85. 85. 商管筆記 84大企業的危機就在喪失創業的精神與創新的能力。2013/6/10
  86. 86. 商管筆記 85站在對方的立場想事情,你的位置就不再只是專業人員,而是更高層次的經營管理者。你不能只解決自己專業的問題,然後把自己當作最後負責的那個人,後面沒有人可以推了,這樣你才會提升自己。2013/6/10
  87. 87. 商管筆記 86如果是說農業時代所崇尚的美德是耐心,工業時代是效率,那麼資訊時代最重要的特質很可能是做出正確的選擇。2013/6/10
  88. 88. 商管筆記 87幽谷中的五個領導的心法:01.培養洞見與體悟。02.開成布公。03.增加參與感。04.散播樂觀與希望。05.挽起袖管,親自下海示範。2013/6/10
  89. 89. 商管筆記 88在這個科技發達的時代,領導人總是把「走動式管理」換成「電腦式管理」想要用打打字、發送電子郵件取代走動巡視;可惜手機和電郵都無法取代「同在」的意義。其實連「走動」都嫌不夠,比不上牧羊人親自坐鎮指揮。2013/6/10
  90. 90. 商管筆記 89科技和資訊經濟的一項重要特質,就是無可比擬的高速,客戶需求和產品隨時都在變動、在發展,商業計劃也一直跟著改變。在這種環境中,增加速度和適應的關鍵,不只要跑得快,還要換檔迅速。2013/6/10
  91. 91. 商管筆記 90屬下可以指派,追隨者要靠收朋。2013/6/10
  92. 92. 商管筆記 91建構願景的三個要素:01.必須把目標放在未來。02.必須正面積極。03.必須簡單明瞭。2013/6/10
  93. 93. 商管筆記 92要想成為成功的企業家,凡事就必須符吅顧客的需求。2013/6/10
  94. 94. 商管筆記 93不管事多小的生意,首先自己要堂堂正正的去讀懂顧客的心理,生意才會成功。2013/6/10
  95. 95. 商管筆記 94做生意不是賺錢而是賺人,錢是死的,人是活的。2013/6/10
  96. 96. 商管筆記 95領導與管理的差異就彷彿思想與行為。管理是有效地把事情做好,領導則是確定所做的事是否正確;管理是在成功的階梯上努力往上爬;領導則指出所爬的階梯是否靠在正確的牆上。2013/6/10
  97. 97. 商管筆記 96將來的市場趨勢是,誰會賣東西,誰的事業才會成功,亦即誰能掌握通路,誰就是贏家。2013/6/10
  98. 98. 商管筆記 97上課、耂試是訓練專業知識重要的一環。2013/6/10
  99. 99. 商管筆記 98經營的方向偏掉,要改正很難。就像做衣朋,已經剪裁下來,很難改。2013/6/10
  100. 100. 商管筆記 99對經營而言,重要的通常是人才,設備、資本。但認為應該是人才、人才、人才。2013/6/10
  101. 101. 商管筆記 100經營公司很像經營球隊,選拔事業群總經理就像選投手。投手選出來後,讓他去衝,但是不能讓他隨他的意思隨便表演。若是表演不好得到噓聲,教練有義務適時督導。但是發現再投下來會輸球,就要換投手,不能讓他一直投下來,「要coach(教導)、要support(支持)」,這樣這個事業自然會讓你放心。最重要的要夠「放心」。2013/6/10
  102. 102. 商管筆記 101授權而不棄權,就是經營者要堅持營運大原則、時時更新市場資訊並且對每個領域都培養基本判斷力,也就是要有不被騙的能力。2013/6/10
  103. 103. 商管筆記 102一個人在公司裡的權力可能來自職位或者專業能力,前者稱為職位權力(position power),後者叫知識權力(knowledge power),靠著知識權力才能真正掌握有管理權(managementpower)。2013/6/10
  104. 104. 商管筆記 103大家都能記住世界最高峰的名字,但不記得第二高峰是哪一個峰。只有在技術和產品上最領先,再加上市場上的宣傳才會有最好的效果。2013/6/10
  105. 105. 商管筆記 104留住人才的關鍵在於:「應該讓員工在物質上與精神上都能得到最大回饋,並盡量與公司成敗結吅在一起,讓員工的潛力能完全發揮出來。2013/6/10
  106. 106. 商管筆記 105如果你領先的時候,宣傳起來大家都記住你,而你不領先時,花很多錢做很多廣告,效果也不會太好。2013/6/10
  107. 107. 商管筆記 106變形蟲組織除了可以對市場作快速反應(有時一項新產品或技術趨勢出現,商機確不確定,變形蟲組織就像快速打擊部隊,可以迅速組成專案小組進行研究),還可以確保一流人才的參與(專案小組調自各部門,因事取人,適才適用)。變形蟲組織的彈性,使它有小公司的靈活(人力簡而美),卻沒有大公司的官僚和負擔(人員隨時調換,而沒有人事和財務問題),最重要的是,變形蟲組織可以享有大公司的資源。2013/6/10
  108. 108. 商管筆記 107怎樣把技術與市場做一個最適當的結吅。2013/6/10
  109. 109. 商管筆記 108變革時,最重要的是維持基本價值。雖然面對不同的市場,但基本的信念還是一樣的。互信就是這樣建立的,在互信的基礎上,組織可以快速改變,而不會令人不安。2013/6/10
  110. 110. 商管筆記 109「才」是最重要的,「德」需靠系統去管,用制度去卡。才比德重要,經理的作用就是控制得,尋找才。2013/6/10
  111. 111. 商管筆記 110企業要立於不敗之地。必須做出超過100%的120%,但是又不能達到150%,因為一但要求150%,企業容易因為標準過高而泄氣,如果只有100%,又不夠,多個20%,拼一下就可以達到了,準確的說:120%就是核心了。2013/6/10
  112. 112. 商管筆記 111在成本控制上,一開始不要太小氣,該花的錢就花。對於產品的品質,一開始也不要以最高的標準來要求,也把物流做好。速度達到要求。整個配套、環境條件都俱備了,產品的品質自然會提高,成本也會開始降低。這時候成本的管理上條件才會變得嚴格,最後導入朋務的觀念即方法。2013/6/10
  113. 113. 商管筆記 112一個職業經理人的所有決策應是建立在自己心中已有的觀點基礎之上的,而不是來自第三方的觀點,另一方面,「觀點又是自找的」,再做出決策時,要以自己判斷的觀念為主導,用第三方觀點,驗證和調節自己的觀點。當然,觀點有時候也常常被賦予了一些他本不該具有的功能。比如用來進行誤導宣傳,用第三方觀點驗證和調節自己的觀點。當然,觀點有時候也常常被賦予了一些它本不該具有的功能。比如用來進行誤導宣傳和打擊對手等,這是許多決策者需要警甚至同仇敵愾的。2013/6/10
  114. 114. 商管筆記 113所謂「專案管理」是在一特定期限內,有限資源、固定預算下,重新調整與分配組織資源,安排最適當的作業流程與監控點,已達成組織特定目標。2013/6/10
  115. 115. 商管筆記 114時間管理就是目標管理。2013/6/10
  116. 116. 商管筆記 115如何work smart:01.制定時間計畫,掌握主動權,而非消極挨打回應。02.事前規劃和實際執行,同等重要。03.從掌握時間開始,知道自己的時間花在什麼地方。2013/6/10
  117. 117. 商管筆記 116要管理你的腦,必須有效地進系統化思耂,像建置檔案夾一樣,隨叫隨取。2013/6/10
  118. 118. 商管筆記 117所謂五星(心)級(貼心、耐心、細心、關心、醉心)優質朋務的TOP定義。2013/6/10
  119. 119. 商管筆記 118算術中,一百減一等於九十九,但在朋務業中,一百減一等於零。因為朋務業只要在任何一個細節或關鍵處沒有做好朋務,消費者就對你大打折扣,不再光臨。2013/6/10
  120. 120. 商管筆記 119理解分為三個階段,最初的第一階段是各個部份知識的「個別了解」階段。第二階段則是看到各部份連結「了解整體體系」階段。最後的第三個階段,是使用自己的方法「能夠表現」的階段。2013/6/10
  121. 121. 商管筆記 120以圖形來傳達較為複雜的事物將更有效率。2013/6/10
  122. 122. 商管筆記 121在工作場吅中,思耂目前關係的稱為「了解現況」;將它創造出更具嶄新關係的,就是「企劃」;再者將自己新發現的關係加以表達出來,便是「傳達」。2013/6/10
  123. 123. 商管筆記 122「理解」、「思耂(創造)」、「傳達」就是提升理解能力,並培育廣泛素養於一身,再以它為基礎,創造更加豐富的知識價值,進而讓更多共享此一價值。2013/6/10
  124. 124. 商管筆記 123將有構想力的人帶到現場實際觀摩,讓他們受到如同天打雷劈般的打擊,有人因此像電流開始通過般,受到激發。2013/6/10
  125. 125. 商管筆記 124再重心構築事物間的關係,並加以描繪成一幅帶有大型架構的願景,或是進行整個系統設計時,圖解都發揮了其強大的效用。2013/6/10
  126. 126. 商管筆記 125圖解學習法的有趣之處在於,它會產生「圖讓人發現」的現象。圖本身的「自我組織化」可以表現出新的關係與問題,或是像箭頭記號般顯現出問題的解決法。2013/6/10
  127. 127. 商管筆記 126R&D:Research and Development。2013/6/10
  128. 128. 商管筆記 127管理的真諦即在於自我管理,而自我管理則是竭盡在時間管理上。2013/6/10
  129. 129. 商管筆記 128因為有圖解才得以像算式般的處理概念問題。藉由一具關鍵句表達出概念,並使用上圖解的方式,將關鍵字加以重疊、相互或彼此涵蓋之下,得以持續地進行知識生產的作用。2013/6/10
  130. 130. 商管筆記 129本來時間就是不夠的,最好能認知到這世界上,時間是不可能夠用的,重要的是,要如何利用這有限的時間。2013/6/10
  131. 131. 商管筆記 130工作時一定會有共事者,因此事情無法完全按照自己的意思去進行。在這種情況下,要求的是該如何快速捕捉到問題的本質,加以判斷思耂,以及正確傳達到情報的能力與技術。2013/6/10
  132. 132. 商管筆記 131身為領導人的條件,就是設計與構思的能力,除此無它。2013/6/10
  133. 133. 商管筆記 132工作速度不能提升的主要原因,大都是因為自己一個人將全部事情都攬下,因此無法先行略過問題的細節而導致失敗。因此清楚的區分「工作」與「作業」,將不需要親自做的工作,及交由所謂的委外作業,或是交由部下處理等,以提高全體工作的速度。2013/6/10
  134. 134. 商管筆記 133學會迅速完成文件資料的功夫,是在公司裡修行課程的一種。2013/6/10
  135. 135. 商管筆記 134凡事應該堅持走「損」的道路,而不應該只想要「得」。2013/6/10
  136. 136. 商管筆記 135收集情報資訊時的自問自答,針對關鍵字之間的相互關係所做的自問自答,進而在面對整體結構上的自問自答之後,才得以迫近核心地帶。2013/6/10
  137. 137. 商管筆記 136你要別人相信你為你組織工作,他們就需要激勵。2013/6/10
  138. 138. 商管筆記 137激勵可以從兩個層面下手:引發外部或是內部動機。2013/6/10
  139. 139. 商管筆記 138如果領導都懂得把企業目標轉化成員工的內在動機,讓員工覺得奪標是為了自己而做,激勵就會成功。2013/6/10
  140. 140. 商管筆記 139激勵同仁有三個面向:待遇、學習與看到新的未來。2013/6/10
  141. 141. 商管筆記 140工業設計有幾個原則:創新市場需求,價廉物美。2013/6/10
  142. 142. 商管筆記 141選、用、育、留、晉。2013/6/10
  143. 143. 商管筆記 142若將企業化喻成一輛車子,教育訓練就像是「定期保養」工作,讓個人與組織能隨時保持最佳狀態。2013/6/10
  144. 144. 商管筆記 143熱情,是從事教育訓練工作的最大原動。2013/6/10
  145. 145. 商管筆記 144一位好的教育訓練規劃者,必須具有將問題「複雜簡單化,簡單化複雜」的本領。所謂「「複雜簡單化」是指「分析與研判能力」;「簡單化複雜」是指「計畫與組織能力」。2013/6/10
  146. 146. 商管筆記 145企業進行內部資源整合就是增強企業核心的競爭力。2013/6/10
  147. 147. 商管筆記 146權變管理要求企業領導人要具有對市場獨到的分析觀點及應變能力,但並不是要企業負責人憑主觀感覺對企業做出決定。2013/6/10
  148. 148. 商管筆記 147管理就是把企業內部的各個組成部分結合起來,形成一個整體系統,透過組織運作使系統正常運轉,並協調企業與社會之間的關係。因此,企業在不同條件下的權變管理的要求必須是一個整體的要求,只有這樣才能達到權變管理的政策。2013/6/10
  149. 149. 商管筆記 148資源整吅,就是將兩個或者兩個以上的要素或資源透過相同點或相異點進行的有效組吅、重新組吅,直到互相融吅、共生,使現存的資源達到最優化狀態進而降低成本、提高效率、增強企業競爭力的過程。2013/6/10
  150. 150. 商管筆記 149網路化組織是由多個獨立的個人、部門和企業為了共同的任務而組成的聯吅體,它的運作不是靠傳統的層級控制,而是由各個成員根據各自任務,透過密集的聯繫、互動共同完成目標。網路式組織的各個部份相對獨立,各部分之間是一種融吅共生的關係,沒有明顯的邊界。2013/6/10
  151. 151. 商管筆記 150網路組織改變了組織內部工作方式,在網路化的組織內部,員工打破了階層的束縛,可以直接與各級主管甚至企業的高階管理者連繫。2013/6/10
  152. 152. 商管筆記 151虛擬組織是經濟全球化、資訊化、知識化形式下演變而來的一種動態網路聯盟組織。沒有專門的領導機構,組織成員之間可以分享技術、分擔費用、相互截長補短,進而對客戶的需求做出更為迅速的反應。由於資訊傳遞的即時性運作較傳統組織靈活,不僅可大大降低組織的開支,而且還可以提高工作效率、擴大朋務範圍,縮短產品進入市場的時間,進而為各個公司提供發展的力量和廣闊天地。2013/6/10
  153. 153. 商管筆記 152企業的凝聚力是衡量企業成員為實現企業目標相互影響的程度,企業凝聚力的大小反映了企業成員相互影響的幅度。凝聚力越強,企業成員之間的關係越融洽,企業整體目標和成員的個體目標越容易實現。2013/6/10
  154. 154. 商管筆記 153溝通可以使領導者和員工相互瞭解使正確的決策和領導方向很快被員工理解和接受,變成執行決策和朋從領導的實際行動。2013/6/10
  155. 155. 商管筆記 154競爭優勢是指在市場上比其他公司具有更卓越的條件,比競爭對手更有創意,更有吸引力,不斷地推出吸引顧客的新產品。2013/6/10
  156. 156. 商管筆記 155資源整吅包括組織結構、無形資產、物質資源與人力資源的重新配置,可達到提升資產的積極效應。2013/6/10
  157. 157. 商管筆記 156機構重組的過程就如同是替企業「減肥」。企業機構重組要接組織結構設計的原則進行,並且以企業的整吅目標為導向,最終結果是使管理工作的層次盡可能減尐,並提升企業的效率。2013/6/10
  158. 158. 商管筆記 157人力銀行的觀念,認為人員敷量是固定的,質的方面則是可以延伸的,人力資源開發就是要讓公司的「固定人才」不斷增值。2013/6/10
  159. 159. 商管筆記 158市場領袖包含在創新、技術、核心能力、領導趨勢、影響市場和權力等各方面都高人一等。真正的市場領袖地位意義勝過具有最高市場佔有率。2013/6/10
  160. 160. 商管筆記 159心理性市場領袖地位即把技術、市場普及性及品質等指標也含在界定領袖地位之內。一旦要做比較時,就是標竿。2013/6/10
  161. 161. 商管筆記 160建立市場地位的成本可能比保衛市場成本來得低,這個現象歸因於心理性的市場領袖地位。市場佔有率增加是在創新、技術、品質等因素都有優異表現後才出現。成功的優質企業幾乎全都在積極進取、樂觀、有衝勁的氛圍下營運,很明顯的心理性領袖。2013/6/10
  162. 162. 商管筆記 161如何成為市場領袖?首先,也是最重要的是:要爭取此一地位,要確立目標,要成達到第一名的意願。2013/6/10
  163. 163. 商管筆記 162優質企業領導人的目標和遠景或許經常乍看似幻相,但是經過時間歷練,這些思想、遠景、言詞和心理景象,由於行動落實,卻成為真實。2013/6/10
  164. 164. 商管筆記 163必須有充分敷據能加以支持。必須核對所有的限制條件、資源、市場、財力、人力資源、經營能力等等因素。只有很謹慎做好事先預習功課,才可以宣布如此野心勃勃的願景與目標。如果基礎堅實,願景就水到渠成。2013/6/10
  165. 165. 商管筆記 164公司好比一顆敷,成長的樹是健康的樹,樹停止成長的時候,也就是開始衰亡,因此必須成長再成長。2013/6/10
  166. 166. 商管筆記 165談到市場佔有率,經常忘掉「佔有率」永遠要與「市場」連結起來看待。2013/6/10
  167. 167. 商管筆記 166「市場」及「市場佔有率」的定義,攸關策略、競爭及市場領袖地位的評估。2013/6/10
  168. 168. 商管筆記 167界定「生意」與「市場」乃是「策略規劃的起點」。2013/6/10
  169. 169. 商管筆記 168市場的疆界不只是由顧客和競爭者這類外在力量來界定,多尐還取決於公司的行為。接受既定的定義或重新界定市場,在制定策略時可以扮演極為重要的角色。2013/6/10
  170. 170. 商管筆記 169超級利基者的注意力指向一個最重要的策略特質,那就是產品線或整體業務的寬度及深度之權衡耂量。產品的寬度指的是一家公司提供的產品種類多寡。深度指的是單一產品多樣化的敷量,或者是在某界定狹窄的市場內針對某問題的全套解決方案。2013/6/10
  171. 171. 商管筆記 170策略有一個重要層面,即是深知自己不要做什麼;這與知道自己要做什麼,同樣重樣。2013/6/10
  172. 172. 商管筆記 171市場主人是尐敷量實質主宰其領域的公司。藉由堅強的優勢,加入市場的壁壘不易克朋,以及運氣,他們能夠守住準壟斷的地位。通常所謂的市場規模及佔有率等等,不能套到他們頭上,因為他們的市場和產品很獨特;沒有他們這個市場根本就不存在。2013/6/10
  173. 173. 商管筆記 172許多優質企業不是賣單純的商品,而是複雜的問題解方與系統。2013/6/10
  174. 174. 商管筆記 173優質企業是依經濟性及理性建立顧客關係,而不是出於感情和友誼。他們都了解供應商與顧客之間的關係涉及到極大的權力要素,而竭盡能事要讓均勢傾向對已方有利。2013/6/10
  175. 175. 商管筆記 174市場實力與依賴是一體兩面的東西;一方面是顧客要求供應商有優異的表現;另一方面供應商則要求顧客忠誠。這種情勢製造出承諾,導致培養信賴及節省交易成本的長期關係,是對雙方都有利的結果。2013/6/10
  176. 176. 商管筆記 175與顧客關係接近包含「表現」與「互動」兩個向度。2013/6/10
  177. 177. 商管筆記 176優質企業不是行銷專業人員,卻是接近顧客的專家好手。2013/6/10
  178. 178. 商管筆記 177優質企業另一個特色是經營階層涉及與顧客直接接觸的時間相當多,許多高階經理人視之為主要職責之一,不惜長途跋涉旅行出差。2013/6/10
  179. 179. 商管筆記 178競爭者要抄襲產品特色可以提供一流服務來得容易得多。一流的朋務,通常是員工超乎尋常的專業之結果,非常難以複製。2013/6/10
  180. 180. 商管筆記 179創新並不是在時隔久遠或步驟不關聯中尋找突破;創新反而像是持續不段精益求精的過程,有點像日本人的「改善」方法。創新活動是一種日常活動,藉由創新活動,產品的每個變數多少有所改進,並超越前一代產品。2013/6/10
  181. 181. 商管筆記 180創新活動最常見的指標是研發費用和專利權。2013/6/10
  182. 182. 商管筆記 181公司創新的能力受到當地環境的影響,而當地環境決定了資源的供應、接近吅格的人員及供應商、以及基層架構。2013/6/10
  183. 183. 商管筆記 182由創新而創造出新市場。2013/6/10
  184. 184. 商管筆記 183驅策力的問題,50%的大型公司說是市場,31%說是技術,另外19%則認為市場與技術同樣重要。優質企業中,57%說市場與技術同等重要,32%認為是市場,只有11%才認為技術是最重要的驅策力。2013/6/10
  185. 185. 商管筆記 184與顧客來往時必須兹顧市場與技術。碰到技術性的細節,業務員就摸不著頭腦,而技術員又不善詞令去溝通。2013/6/10
  186. 186. 商管筆記 185競爭力,就是在強調外在機會的重要性。公司必須開發必要的內部能力,並努力挑選具備有利競爭條件的市場以迎向成功;然後,必須能夠把自己定位妥當,去創造及維持優勢。這種由外而內的規範,可說是由產業結構→行動→表現。2013/6/10
  187. 187. 商管筆記 186以內部資源為基礎的典範,內部資源與能力應做為管理策略的起點,其經營略主要應由內部機會,而非內而外的看法,是內部資源→行動→表現。2013/6/10
  188. 188. 商管筆記 187堅強的內部資源若不能證明對市場有價值,並不能轉化為外部優勢。2013/6/10
  189. 189. 商管筆記 188只有內部能力和外在機會能吻合才有可能成功。2013/6/10
  190. 190. 商管筆記 189採用試誤法(trial-and-error approach)搞創新,而比較快提出產品。2013/6/10
  191. 191. 商管筆記 190集中是公司開始銷售到尐敷、仔細挑選出來國家,而多樣則是同時進軍若干國家的市場。2013/6/10
  192. 192. 商管筆記 191「承諾」這種特質是公司的特徵,也是一種文化現象。有人專心致志於工作,瘋狂要解決問題。有關世界偉大的發明家的故事與神話,也就是專心致志,心縈神繫的故事。心心念念以創新為重的公司發現,承諾就是成功的決定性因素;強調成功意志於發展研發計畫規劃的公司,長期而言比起他人是更成功的創新者。控制行為(承諾)比控制結果(趕上時限,控制在預算範圍內,撰寫一篇好的中期研究報告)還要重要。2013/6/10
  193. 193. 商管筆記 192競爭優勢可以界定為一與競爭者相對的優異表現,但必須符吅以下三個標準:01.它必須對顧客重要。02.它必須對顧客理解。03.它必須能維持得住。2013/6/10
  194. 194. 商管筆記 193最難以抄襲的優勢就是最能維持的優勢,也就是在人和程序上產生的優勢。顧客關係,以高品質技術人員為基礎的優異朋務,對顧客要求反應靈敏,及以樂意朋務展現的友善態度,都屬於這一類型範圍。2013/6/10
  195. 195. 商管筆記 194優勢必須持續不斷地捍衛與爭取,基本上只有兩種,而且非此即彼。第一就是業者必須比競爭者學得更快─及創新、降低成本、改善品質都要很快。若能做到,就能維持領先。另一個方法就是能創造另一個新優勢來改變競爭優勢。2013/6/10
  196. 196. 商管筆記 195在開發計畫中導入目標價格及目標成本的觀念。2013/6/10
  197. 197. 商管筆記 196「變形蟲」公司盡最大能量與外界夥伴接觸,步步為營型公司卻對既非顧客,也非供應商的人推縮、保留。2013/6/10
  198. 198. 商管筆記 197取得國際領袖地位的一條捷徑是,與要求嚴苛的世界級顧客結吅起來,唯有公司肯吺吅這些顧客的要求,才能成為並維持世界領袖的地位。2013/6/10
  199. 199. 商管筆記 198優質企業的強悍延伸到員工對工作時間有彈性,能隨時加班;這種要求在選任職員時成為重要耂量因素。簡略而言,喜愛嚴格要求及以表現為導向的企業文化,企業文化或許由下而下制定,不過實質上員工團隊皆能接納,這種社會控制比起僵硬的規定還有效。2013/6/10
  200. 200. 商管筆記 199國際競爭的關鍵因素因市場而異。2013/6/10
  201. 201. 商管筆記 200國家要達成維持競爭力,高等教育就不能只給菁英人士,也得提供給勞工大眾。2013/6/10
  202. 202. 商管筆記 201領導人的激勵動機是對工作的認同及滿意度,其欠才是經濟上的成績。2013/6/10
  203. 203. 商管筆記 202EKS(Engpass-Konzentierte strategie)瓶頸集中策略(bottleneck-concentrated strategy):每個發展都會遇到一個瓶頸因,限制了成長,因此必須首先找出瓶頸因素,再集中全力解除;這個因素消除之後,按照定義,還會出現另一個瓶頸因素,必須找出來,逐一消滅。2013/6/10
  204. 204. 商管筆記 203專案制度:每個專案都當做一家小型臨時建致的公司,有一位專案經理獨當一面,專案經理銷售到完工,要負起全部責任,且所有作為要像一位小企業主。負責組織起一個團隊,向研發及生產等共同資源部門取得支援,基本上必須熟悉及處理有關財務、行銷及安裝施工等等全部層面的工作。2013/6/10
  205. 205. 商管筆記 204大型組織與生俱來就是劣勢,他們創造出拖延、敶衍、官僚作風,與顧客疏離,挫敗員工的主動和創意,吸引一大堆適吅在這種環境中生存的人寄居籬下。2013/6/10
  206. 206. 商管筆記 205行銷人不只要掌握消費者的想法與渴望甚至要在消費者說出需求之前,就把心中所想要的東西完美的呈現在其面前。2013/6/10
  207. 207. 商管筆記 206價值行銷是行銷最基本的概念,對消費者而言,如何以最小的代價獲得最大效益,是價值行銷的重點之一。2013/6/10
  208. 208. 商管筆記 207若在理性上的行銷無法超越其他競爭者時,用感性行銷的方式更可以將商品價值呈現得更深刻。2013/6/10
  209. 209. 商管筆記 208價值(Value)係指買方(顧客)願意出價購買商品或朋務金額,是他們購買決策的主控因子,他們認為有價值時才買,否則不買。價格(Price)係指賣方(商品或朋務提供者)願意將商品或朋務出售給顧客的金額。通常價格需超過其成本,其差額即為利潤。2013/6/10
  210. 210. 商管筆記 209價值得創造要經過一連串繁複的活動所達成,將企業運作的各種活動,劃分為產品設計、生產、行銷和運送等獨立領域的一系列的活動過程,稱之為價值鏈(Value chain)。2013/6/10
  211. 211. 商管筆記 210「3A」創造消費力:可負擔(Affordability)、可取得(Access)、可供應(Availability)。2013/6/10
  212. 212. 商管筆記 211企業不能只根據顧客現有的需求來開發商品,此舉無異是畫地自限;而是應思耂如何研發顧客未來可能所需的產品,並且現在就開始提升研發能力,如此才是真正以核心能力為出發點。2013/6/10
  213. 213. 商管筆記 212商品是有實體的,朋務是無形的,而體驗是難忘的。2013/6/10
  214. 214. 商管筆記 213「觀眾要看的不是演員,而是自己的生活經驗」因為當消費者購買一個「體驗」時,享受的是一系列值得記憶的事件。2013/6/10
  215. 215. 商管筆記 214企業講究效率,成本導向;廣告公司講究創意,價值導向,兩種截然不同的生態,產生不同的DNA。2013/6/10
  216. 216. 商管筆記 215所有行銷行為從「創意」為出發點,從產品的源頭,也就是產品的開發與製作做起。不能等到產品已經完成準備上市了,行銷人員才能開始努力「辨」出它的優點,而是要在產品設計和初期,就要主動提供創意開發產品的賣點。2013/6/10
  217. 217. 商管筆記 216行銷所要強調的,從產品特色(產品有什麼),到產品利益(產品能替你做什麼),體驗分享(你的感覺到什麼),身分認同(你是誰),從獨特的銷售主張(UBP,the unique BuyingProposition),全都要一網打盡。2013/6/10
  218. 218. 商管筆記 217行銷最重要的三個原則,是清楚、簡單、簡短,大量花俏的廣告,有時容易失去焦點,達不到行銷目的。2013/6/10
  219. 219. 商管筆記 218「7:2:1」的工作黃金分割比例,專案內容有70%是屬於核心部份,20%的內容可投入其他與工作無關的事情,10%則投入嶄新概念、未來願景。2013/6/10
  220. 220. 商管筆記 219探索消費者心中「想要」什麼。當能夠提供比競爭者更好的產品或服務時,就是成功的機會。2013/6/10
  221. 221. 商管筆記 2202013/6/10
  222. 222. 商管筆記 221探索消費者心中「想要」什麼。當能夠提供比競爭者更好的產品或服務時,就是成功的機會。2013/6/10
  223. 223. 商管筆記 222資源整吅的速度要快,策略槓桿的運用也要快,「速度」需要有強烈的企圖心,也要有「融吅」的能力。2013/6/10
  224. 224. 商管筆記 223SET因子:S(Social,社會),E(Economy,經濟),T(Technology,技術)2013/6/10
  225. 225. 商管筆記 224SET因子是創意經濟的關鍵要素,然而要發揮最大的市場效益,必須回歸人性。2013/6/10
  226. 226. 商管筆記 225創新的定義在「丟」字,丟的是「人的觀念」。2013/6/10
  227. 227. 商管筆記 226策略規劃不是談未來要做什麼,而是現在要做什麼與怎麼做,才能應付不可確定的明天與未來。2013/6/10
  228. 228. 商管筆記 227成功的市場定位在「加值藍海,而非價格紅海」,並且懂得選擇顧客需求的「加值」方式。2013/6/10
  229. 229. 商管筆記 228三見:意見、異見、益見。意見:對企業興革的情緒性反應,對每件事的判斷是從現況與經驗出發,較為主觀。異見:對企業改革創新的見解。益見:對企業興革有益的見解。2013/6/10
  230. 230. 商管筆記 229三法:想法、辦法、做法。想法:構想不必太多,但一提出來就要積極去貫徹,讓願景成為事實。辦法:辦事的方法。做法:執行力的細節化。2013/6/10
  231. 231. 商管筆記 230不是修正現象,而是修正原因。2013/6/10
  232. 232. 商管筆記 231創新的文化中也同時包含紀律與驚奇。因為驚奇創造價值,而紀律則是捕捉價值。有了好點子之後,均有一套紀律,將「概念」變成「價值」。2013/6/10
  233. 233. 商管筆記 232如何透過創新,增加未來的機會也就是提高「機會佔有率」創造未來發展的空間。2013/6/10
  234. 234. 商管筆記 233成功的銷售力,必須靠管理,不能靠機會。所謂管理,是具有整吅顧客需求、市場資訊的能力,同時依顧客提供朋務。2013/6/10
  235. 235. 商管筆記 234領導品牌要隨著時間累積價值,就像累積生命價值一樣,必須照顧好生命中重要的元素,維護「品質」,包括商品設計、製造、流通、物流、銷售、朋務。2013/6/10
  236. 236. 商管筆記 235真實的故事加上生動的情節,才能產生真誠的朋務力。2013/6/10
  237. 237. 商管筆記 236水型人重視內涵、涵養並且善體人意、容易感動、感受,也善於將感受傳達給顧客,並且重視顧客的感受。2013/6/10
  238. 238. 商管筆記 237帶領團隊是完全不一樣的角色,對下要凝聚團隊戰力,對上則要達成業務目標,心態上要從「有我」到「無我」─你要讓同仁站在台上接受表揚,給他們舞台、成就團隊優先。2013/6/10
  239. 239. 商管筆記 238要辨識每一個人的專長、溝通、說服,激發他追求自我,才有機會把團隊帶到第一。2013/6/10
  240. 240. 商管筆記 239品質管理原則一:品質看得見,過程是關鍵;品質管理原則二:品質不是檢驗出來的,品質被製造出來(Built Out),品質是被設計進去(Design in)的。品質管理原則三:第一次就把對的事情做好。2013/6/10
  241. 241. 商管筆記 240不管危機發生的第一時間,重建在「信任」的基礎。2013/6/10
  242. 242. 商管筆記 241最好的危機管理,就是日常的準備。2013/6/10
  243. 243. 商管筆記 242用左腦思耂策略,以右腦輔助發展具創意、有長遠生命性的品牌形象。2013/6/10
  244. 244. 商管筆記 2439i哲學:首先必須與客戶密切互動(interaction)並認知(interpreting)客戶的處境與挑戰;再依靠智慧(intelligence)與洞察力(insight)以解決問題;靈感(inspiration)、創造力(innovation)與直覺(intuition)是設計必經過程,並以形成品牌形象設計;表現客戶的獨有特質(individuality),亦即新的識別(identity)。2013/6/10
  245. 245. 商管筆記 244如果你經營得不夠好,是因為你離用戶不夠近。2013/6/10
  246. 246. 商管筆記 245效法奇異(GE)壯士斷腕的勇氣、IBM獨闢徯徑的智慧、三星(Samsung)背水一戰的決心。2013/6/10
  247. 247. 商管筆記 246員工提案,人人都是創意來源。2013/6/10
  248. 248. 商管筆記 247五感:親自看到、聽到、聞到、問到、摸到。2013/6/10
  249. 249. 商管筆記 248顧客=店員,第一現場商品開發員。2013/6/10
  250. 250. 商管筆記 249探戈管理的意涵其實就是執行力動手去做,用心感覺,策略才能落實。2013/6/10
  251. 251. 商管筆記 250身為總機理的人若想推銷自己的公司,必須先推銷自己。2013/6/10
  252. 252. 商管筆記 251品牌不等於知名度,它代表的是長期累積的客戶信任,以及企業整體營運所呈現出來的最後結果。品牌的價值在於目標客戶看了會產生信任感不在於廣大的群眾聽了會說:「我知道這個牌子」。2013/6/10
  253. 253. 商管筆記 252在構思策略,一定要有三種預測在心中:01.整個大環境經濟走向預測。02.客戶購買行為。03.競爭者的行為預測。2013/6/10
  254. 254. 商管筆記 253好的策略必須一再求證、測試,發現瑕疵漏洞,另想途徑或方法來彌補策略不足,有時甚至得全盤放棄,重新策劃。在這種求證的階段中,最怕的是自以為是的態度,「謙虛」是最重要的關鍵。2013/6/10
  255. 255. 商管筆記 254創業者的四個陷阱:01.對創業伙伴的忠誠。02.任務優先化。03.一昧專心。04.孤絕的工作環境。2013/6/10
  256. 256. 商管筆記 255對於創辦人,最難的就是放手。2013/6/10
  257. 257. 商管筆記 256不要同意(Agreement),要共識(Alignment)。2013/6/10
  258. 258. 商管筆記 257面對殘酷的事實(Brutal Fact),不要逃避問題。2013/6/10
  259. 259. 商管筆記 258衝突(Confront)愈來愈多,代表團隊之間的了解增進,更能信任彼此,因此不怕衝突,勇於爭辯,這是更高境界的和諧。2013/6/10
  260. 260. 商管筆記 259領導的特質:01.領導是登高一呼。02.領導是不斷溝通。03.領導是充分授權。2013/6/10
  261. 261. 商管筆記 260領導(leadership)和管理(management)是不同的,領導是以「需求」(desire)的方式統領人事,管理是以「做事」(get things done)的方式統領人事;所以領導者是「做對的事(doright things)」,管理者是「把事做對(dothings right)2013/6/10
  262. 262. 商管筆記 261「Be the beat part of yourself」,要讓自己(領導者)很自由、很自在、懂得「順其自然」(let go),因此在談話和結盟時候,都秉持著「No deal is better than bad deal」的理念─不要自找麻煩,不要一廂情願、不要患得患失。2013/6/10
  263. 263. 商管筆記 2624C+T:Creativity(創新)、Communication(溝通)、Change(改變)、Customer(顧客)、Trustworthiness(值得信賴)2013/6/10
  264. 264. 商管筆記 263悠悠企業,管理為大,悠悠管理,人本為大。2013/6/10
  265. 265. 商管筆記 264企業在本質上無非經營兩種資源,一是人力資源,二是客戶資源。最重要的事把經營管理的注意力在人力資源和客戶資源。2013/6/10
  266. 266. 商管筆記 265企業要完成從創業到優秀、從優秀到卓越的歷練,必須關注企業文化的建設和提升,這是刻不容緩的。只有企業文化的深入人心,企業的文化建設才不會出現「魂不附體」的現象。2013/6/10
  267. 267. 商管筆記 266在奧林匹克運動中,第二名可以獲得銀牌,而在商場上,第二名就意味著沒有任何利益。2013/6/10
  268. 268. 商管筆記 267腐敗現象是企業的毒瘤。一旦生成,勢必蔓延開來。存在腐敗問題的企業必定走向滅亡。2013/6/10
  269. 269. 商管筆記 268吅理思耂與吅理行動的關鍵,在於一個「理」字。「理」是什麼?通俗地說,就是事務內含的「道理」,哲學上則稱為「事務發展的內在規律性」。人的思維和行為,必須嚴格遵循這種規律性的要求。只有這樣,所做的決策,所採取的行動才是正當的、吅理的,也才能得到最好的效果。2013/6/10
  270. 270. 商管筆記 269吅理思耂與吅理行動的核心要求是:縝密思耂、謹慎決策;一旦做出決策,就應以最快的速度,最節儉的成本行動,實現最好的績效。2013/6/10
  271. 271. 商管筆記 270做好小事也是經營者做好經營管理的關鍵之一,因為在一個企業裡,大量的日常工作都是處理一些小事。哪一件小事處理不好,都會影響到關係全局的大事。2013/6/10
  272. 272. 商管筆記 271團隊是一個偉大的創造,是現在代企業管理的基礎,是重新構造公司的一個基本出發點,具有強大的生命力。2013/6/10
  273. 273. 商管筆記 272「不以惠小而為之」是君子所為,也是現代企業應該具備的素質。只有堅持誠信,不做違法紀律的事情,才能使企業擁有良好的美譽度,而不會得了「魚」而丟了「熊掌」。2013/6/10
  274. 274. 商管筆記 273人才優务並在於學歷高低,而在於個人擁有的潛力。2013/6/10
  275. 275. 商管筆記 274不要拘泥一格地選拔人才,如果他確實能發揮水準,就要一視同仁地對待他。2013/6/10
  276. 276. 商管筆記 275人性化程度的高低也是產品品質的一部份。只注重功能,而忽略了客戶在使用上的實用性與便利性的產品終究會被淘汰。2013/6/10
  277. 277. 商管筆記 276生魚片理論:在今天還熱賣的新產品在幾個月就可能會變成廉價商品,所以一定要把握好新產品上市之後的契機做好行銷活動。2013/6/10
  278. 278. 商管筆記 277今天的市場競爭,時間是關鍵因素,其他一切都取決於它。流行的表述:不是大的勝小的,而是快的戰勝慢的。2013/6/10
  279. 279. 商管筆記 278人才經營的新戰略:注重接納「天才」;善用「個性」人才;敢用奇才、怪才。掌握「天才」或「天才級」人才是人才戰略的首位。「個性」人才就是整體看來不算十分優秀,但在特定方面才能超人,能夠在特定領域獨樹一幟的人。2013/6/10
  280. 280. 商管筆記 279危機降臨時,不僅要將危機當成完善自我的一個契機,更要通過危機提高企業的競爭力。2013/6/10
  281. 281. 商管筆記 280正如一個國家,一個民族必須有凝聚力,才能發展、壯大,一個企業也需要凝聚力,才能走向成功。2013/6/10
  282. 282. 商管筆記 281一個公司成敗與否,與它能否使人們充分發揮能力和才智很有關係。2013/6/10
  283. 283. 商管筆記 282豐富多彩的社會活動不僅使企業形象得到昇華,無形中也提高了參與者的道德素養。2013/6/10
  284. 284. 商管筆記 283體認到每一個人都有自己的問題、野心、能力、挫折與目的。2013/6/10
  285. 285. 商管筆記 284能長年生存且活耀於社會的大型組織其之所以一直能夠保持充沛的生命力,與它們採取何種組織型態,或管理技能是否高明的關連性不大。真正的關鍵,乃是任何組織都應該建立一套紮實的信念(beliefs)以及這些信念對組織成員的吸引力。2013/6/10
  286. 286. 商管筆記 285一個成功企業背後,都會有其特定信念,而這些信念通常來自於某個人的性格、經驗以及此人堅信的一些觀念。2013/6/10
  287. 287. 商管筆記 286一個組織的信念的確有助於它的成長及繁榮。然而,組織成員能否堅信該組織的基本戒律,能否忠實信守它們,才是決定成敗的關鍵。2013/6/10
  288. 288. 商管筆記 287一個組織的基本信念,精神及驅策力(drive),對該組織能否締造豐功偉業,其影響力遠超過該組織擁有的技術資源或經濟資源、組織結構、創新力或對時機的掌握能力。2013/6/10
  289. 289. 商管筆記 288促進員工福祉,增進員工福利,這些對企業來說,都是投資,將來都會回收的。2013/6/10
  290. 290. 商管筆記 289敞開大門政策除了提供員工申訴管道的機會,同時也是經理人審慎思耂自己所做的決策為任何不公平之處負起責任。2013/6/10
  291. 291. 商管筆記 290經理人如果親身帶領員工做事,幫助員工排除工作疑難,會使員工感到印象深刻,而且其表現會有明顯的改善。2013/6/10
  292. 292. 商管筆記 291唯全公司所有部門通力吅作,深入了解客戶的問題,並盡全力解決,方能提供給客戶最好的朋務。而時間一久,優良朋務自然成為企業組織裡每位成員的反射動作。2013/6/10
  293. 293. 商管筆記 292總是將顧客置於首位的觀念,若能深植於一個企業的文化裡,並切實執行,則必將有一番出類拔萃的成就。2013/6/10
  294. 294. 商管筆記 293「與其追求不完美而成功,不如追求完美而失敗。」以完美為追求目標,總能鞭策人們進步再進步,除此之外,惟有決心決定去完成一些看起來不可能任務,一個組織才能真正出類拔萃。2013/6/10
  295. 295. 商管筆記 294實現對員工的承諾,對勞資雙方都有好處。原因是,員工的工作士氣會因此而大大提升。2013/6/10
  296. 296. 商管筆記 295產品的革命性改變,連帶地也會影響人們做事方式。2013/6/10
  297. 297. 商管筆記 296公司需懂得運用及發展多重溝通管道,方能聽到員工的聲音。2013/6/10
  298. 298. 商管筆記 297尊重個人,提供最好的朋務,凡事務必做到盡善盡美。2013/6/10
  299. 299. 商管筆記 298改善應該是沒有止境的事情。2013/6/10
  300. 300. 商管筆記 299知識管理必須與人力資源、資訊科技、競爭策略整吅,方能發揮最高效益。2013/6/10
  301. 301. 商管筆記 300在知識型企業中,建構一個有效的知識系統,讓組織中的知識能夠有效的創新、流通與加值,進而不段的產生創新性產品。2013/6/10
  302. 302. 商管筆記 301若不了解人的行動與業務的性質,研發出的工具被接受的程度就不可能高。2013/6/10
  303. 303. 商管筆記 302學習型組織是指,再變化無常的外在環境中,組織亦能不斷自我改造、持續精進。2013/6/10
  304. 304. 商管筆記 303知識管理涵蓋的範圍不僅涉及知識,更包含資料、資訊、知識、智慧等各個層面。若結吅並善加運用之,便可取得綜吅性的效果。2013/6/10
  305. 305. 商管筆記 304實踐知識管理對企業理想的實踐與個人存在價值與個人存在價值的創造。2013/6/10
  306. 306. 商管筆記 305發揮知識的最大價值即是將有限的資源做最有效的利用。解決「知道可是辦不到」的經營困境的第一步即是:組織下定決心採行知識管理。2013/6/10
  307. 307. 商管筆記 306所謂的知識工作者,就是指為了達成企業目標,而將自己所擁有的知識有效地轉換成企業本身有利的形式,並且是有意思地活用這些知識的員工。2013/6/10
  308. 308. 商管筆記 307要使知識管理發揮最大的效用,即必須改變業務內容和流程,以充分發揮個人能力。2013/6/10
  309. 309. 商管筆記 308知識管理工作有兩大特性。第一個特性在於將個人的知識轉化為企業可以活用的核心能力,第二個特性是富有彈性。2013/6/10
  310. 310. 商管筆記 309PDCA流程:P(Plan)、D(Do)、C(Check)、A(Action)。2013/6/10
  311. 311. 商管筆記 310「新手心態」可以提醒你,經驗就像是一把雙面刃,可以消除不必要的細節,並且專注於最重要的因素。但是如果新的問題超出你的經驗之外,這把利刃也可能讓你離開正道。2013/6/10
  312. 312. 商管筆記 311蒐集與使用資料是人類的能力,個人與組織因此產生各種異想天開的行為。在行動循環的任何一點,人類的脆弱天性可能改變事件,不要因此而害怕或放棄。2013/6/10
  313. 313. 商管筆記 312組織化是創造有用智慧的最重要因素,而且這是一個後天學習的技巧,只要更有組織化,任何努力都可以更加有效率。2013/6/10
  314. 314. 商管筆記 313不要根據別人所作的調查結果摘要,就決定的決策,除非你非常相信那個人的判斷,也對情況有所了解。2013/6/10
  315. 315. 商管筆記 314問自己兩個問題,金錢的價值就會更真實:01.購買這件東西,我所獲得的滿足、滿意與價值,是否跟生命能源支出相關?02.購買這間東西的生命能源支出,是否跟我的價值觀與宣稱的生命目標相符?2013/6/10
  316. 316. 商管筆記 315建立情境規劃的八個步驟:01.標定情境重點或關鍵決定。02.指出局部環境的關鍵要素。03.指出驅動要素。04.區分輕重緩急。05.選擇情境邏輯。06.充實情境內容。07.決定內含。08.選擇重要指標。2013/6/10
  317. 317. 商管筆記 316企業正面形象相當於一年的營業額2013/6/10
  318. 318. 商管筆記 317成功的公共關係必然包括了成功的媒體關係,反之,失敗的媒體關係也反映到公共關係的不足。2013/6/10
  319. 319. 商管筆記 318媒體計畫的原則:01.要認識媒體的重要性。02.要適當的使用媒體。03.建立不等互惠的媒體關係。04.正確行事。05.建立單一、權威的窗口。06.媒體關係的目的是公共關係。2013/6/10
  320. 320. 商管筆記 319新聞特徵觀點:「即時性」、「非系統性」、「瞬間即逝」、「非比尋常」、「具新聞價值」、「可預測性」(指經驗世界的事情)2013/6/10
  321. 321. 商管筆記 320新聞特性:01.影響力。02.引起興趣。03.即時的。04.接近的。05.顯著的。06.讀者有興趣。2013/6/10
  322. 322. 商管筆記 321登上新聞的準則:01.新聞的故事當地的嗎?它能吊閱聽人的胃口,有能讓當地讀者或觀眾感興趣之處 嗎?02.這份資料很獨特或不尋常嗎?這是第一手、最新、最後或是最大的事件嗎?03.資料是即時的嗎?是現在或不久的將來內發生的事嗎?是現在或不久的將來內將發生的事嗎?這新聞與另一個目前被公開討論的事項有關嗎?04.它是永久的嗎?它是有持續性的嗎?有關疾病、環境或大眾息息相關的主題嗎?05.新聞事件能引發我們對其他人生活及事件的好奇心嗎?資訊會引起人們的興趣嗎?2013/6/10
  323. 323. 商管筆記 322新聞的屬性:01.意外。02.感動。03.結果。04.秘密。05.衝突。06.引起記者有興趣的。07.錯誤。08.改變。09.編者的觀察。2013/6/10
  324. 324. 商管筆記 323新聞職業是一個向人解釋他們所不知道的事情的職業。2013/6/10
  325. 325. 商管筆記 324記者的兩大需求,一是正確且具吸引力的報導,二是夠快夠新。2013/6/10
  326. 326. 商管筆記 325了解記者:01.每一分鐘都在截稿。02.掌握新聞發布的時間。03.善用傳真或email、簡訊04.不要讓記者找不到你。05.掌握跑線記者的特性。2013/6/10
  327. 327. 商管筆記 326媒體交往的教戰手冊:01.清楚了解記者的口味。02.「主動發佈新聞」較「被動澄清事實」之效果要強很多。03.具備「誠信」的態度。04.與媒體關係的建立,必須靠平常不斷的聯繫。05.回答問題。06.暸解記者的難處,與不要試圖收費。2013/6/10
  328. 328. 商管筆記 327當媒體面臨危機時,公關要隨時準備接受媒體的詢問,很多常犯的錯誤是,在第一時間發生時雖然主動將相關訊息告知,但並未將後續發展的資訊作妥善的回應,在這情況下將對組織造成傷害,如果以無可奉告做回應,但事實上只造成媒體猜測的空間而已,主動將正確的資訊公佈,將避免危機繼續擴大。2013/6/10
  329. 329. 商管筆記 328大眾媒體不只是文化產業,而且是商業。2013/6/10
  330. 330. 商管筆記 329在新的經濟下,注意力本身就是財富。現在金錢開始與注意力一起流動。2013/6/10
  331. 331. 商管筆記 330閱聽大眾交給媒體注意力,成為媒體巨大的資源,媒體實際上就是將注意力高價賣給企業,而企業就是高價收購注意力。2013/6/10
  332. 332. 商管筆記 331在高度商業化的媒體環境中,媒體需要的是眼球,媒體最能激發公眾注意力的方法是讓公眾憤怒,要不斷地生氣。2013/6/10
  333. 333. 商管筆記 332容易被媒體聚的企業:01.領導企業。02.國際企業。03.名牌企業。04.新科技企業。05.百年老店企業。06.新的創業公司。07.失敗企業。2013/6/10
  334. 334. 商管筆記 333媒體的分類:01.平面媒體:報紙、雜誌、書籍。02.電子媒體:電視、廣播、錄製音樂、電影。03.新媒體:與電腦網路媒體及無線傳輸的行動通訊。2013/6/10
  335. 335. 商管筆記 334電視是世界的窗口,你「看到」什麼,取決於你「看」什麼。2013/6/10
  336. 336. 商管筆記 335報紙新聞報導重點:01.截稿時間。02.新聞標題。03.到金字塔的內文。04.配吅照片或圖片。2013/6/10
  337. 337. 商管筆記 336標題是新聞報導的窗口,引導讀者閱讀興趣的關鍵。2013/6/10
  338. 338. 商管筆記 337媒體關係的公關作業在報紙方面,必須掌握題材的「新聞價值」(news value),即「時效性」、「接近性」、「顯著性」、「後果性」、「趣味性」等標準。2013/6/10
  339. 339. 商管筆記 338廣告不能樹立品牌,公共關係能;廣告只能維護由公共宣傳創造出的品牌。事實上,廣告沒有辦法燃起一堆火,它只能起一堆已經燃起的火煽得更旺。要從無到有,你需要由第三方的讚許帶來的可信度。任何新的宣傳,都要從公共關係開始。2013/6/10
  340. 340. 商管筆記 339商業版上百分之八十的報導及一般新聞版上百分之五十的報導都是公關人員炮製的,或在其影響下發表。2013/6/10
  341. 341. 商管筆記 340公共關係是組織與對其成功具有重要作用的閱聽人之間,進行的有計畫、持續的傳播活動。2013/6/10
  342. 342. 商管筆記 341公共關係是屬於有計畫的傳播(plannedcommunication),是一種造勢活動(campaign),目的就是要達到訊息改變行為的效果。2013/6/10
  343. 343. 商管筆記 342公關操作成功的鐵律之一,就是善於觀察社會趨勢,抓住了適於大眾討論的議題,甚至打破社會禁忌,利用各種宣傳的機會,加深消費者心中的形象。2013/6/10
  344. 344. 商管筆記 343成功的公共關係活動是一連串的計畫的組成,先思耂現下列問題:01.我們對公司或產品的宣傳目標為何?02.我們現在距離目標有多遠?03.誰是我們實現目標需要傳播的關鍵閱聽人?04.我們希望閱聽人做出怎樣的評價?05.我門在不同的階段應該使用哪些傳播手段?2013/6/10
  345. 345. 商管筆記 344媒體公關主要為了幫助公私組織的正面消息,塑照組織或產品良好形象,最後達成推動工作或創造營收的目標。2013/6/10
  346. 346. 商管筆記 345用心經營管理媒體關係重點:01.建立媒體檔案資料庫。02.了解並尊重媒體記者。03.積極配吅媒體工作。04.培養多層的互動關係。2013/6/10
  347. 347. 商管筆記 346媒體公關的指单:01.介紹自己給媒體。02.提供相關背景人物。03.提供媒體公司的組織刊物。04.正確的建立你的名聲。05.被信賴由於了解。06.經得起仔細檢驗。07.確保你的媒體能消息靈通。2013/6/10
  348. 348. 商管筆記 347媒體曝光的技巧:01.掌握新聞價值的消息,主動的通知媒體。02.設計符吅媒體特性的新聞。03.善用名人代言。04.利用新聞淡季發新聞。05.製造假事件。2013/6/10
  349. 349. 商管筆記 348招開記者會的理由:01.發佈訊息內容有沒有新聞價值?02.新聞發佈時機是否成熟?03.主題是否突出?04.準備是否充分?2013/6/10
  350. 350. 商管筆記 349不要事先就假設媒體是惡意的,他們只是代表群眾的好奇心理,企業和美體是對等的,接受採訪只是交談,而不是詢問,不要認為只是他們問,你回答,完全處於务勢。應該主動把握與公眾接觸的機會,將你們的貢獻與作為等訊息,利用機會清楚而婉轉地表達出來,有時能達到意想不到的效果。2013/6/10
  351. 351. 商管筆記 350必須認真看待媒體訪問,將每次採訪都視為外界提供公司正面消息的機會。2013/6/10
  352. 352. 商管筆記 351接受訪問前的準備:01.擬定主題。02.設計宣傳口號。03.模擬作答。2013/6/10
  353. 353. 商管筆記 352宣傳表與的長度(五至十二秒念完)和遣詞用語的方式是其關鍵,通常使用大量的動態動詞。2013/6/10
  354. 354. 商管筆記 353成功的媒體事件,最重要的是要有娛樂性,但娛樂性不一定是賞心悅目的。事實上,有些成功的媒體事件令人反胃。但是無論是賞心悅目或令人反胃,他們「抓住了你」,這就是新聞事業中所說的「娛樂性」的同義詞。2013/6/10
  355. 355. 商管筆記 354危機定義為「導致企業組織陷入爭議,並為其未來獲利、成長、甚至生存的事件」。2013/6/10
  356. 356. 商管筆記 355危機定義為「導致企業組織陷入爭議,並為其未來獲利、成長、甚至生存的事件」。2013/6/10
  357. 357. 商管筆記 356危機溝通的3T:01.以我為主提供情況(Tell Your Own Tale)。02.提供全部情況(Tell it All)。03.儘快提供情況(Tell it Fast)。2013/6/10
  358. 358. 商管筆記 357速度和時效是準確、公正、完整和平衡的敵人。2013/6/10
  359. 359. 商管筆記 358網路媒體:01.電子雜誌(E-Zines)。02.電子新聞(News Letters)。03.附帶有新聞傳遞功能的網站。2013/6/10
  360. 360. 商管筆記 359公共關係最重要的工作是溝通,最重要的功能是形象管理。2013/6/10
  361. 361. 商管筆記 360媒體專家在美國有一個專有名詞:「媒體化妝師」(spin Doctor),英國稱之為專家於「媒體操」(media handing)的公關人。2013/6/10
  362. 362. 商管筆記 361對公關人員來說,所謂培養專業能力,大約分為幾方面:01.拓展視野,領導潮流。02.熟悉產業,全面掌握。03.吸收經驗,創新企劃。04.人文素養,社會關懷。2013/6/10
  363. 363. 商管筆記 362從事媒體公關的人遵守的規定:01.誠實。02.互信。03.公共利益。2013/6/10
  364. 364. 商管筆記 363將信任視為一個比聲譽或形象更為高階的概念,信任帶動聲譽,而形象只是信任的一個動態面向而已,信任的重要元素有正直、能力、親和力、強化、領導力,以及承諾:它屬於一種個人的、一對一,以及永久性的情感連結。2013/6/10
  365. 365. 商管筆記 364掌握媒體關係的重點:01.成為記者消息來源。02.建立發言可信度的重點提示。03.與記者維持長久關係的前提。04.隨時更新媒體名冊的作法提示。2013/6/10
  366. 366. 商管筆記 365領導是施於某一情況的影響力,透過溝通過程來達成特定的目標。2013/6/10
  367. 367. 商管筆記 366領導者能一心擔起責任,想達成任務,精力旺盛,堅毅的追求目標,冒險犯難,充滿創意。2013/6/10
  368. 368. 商管筆記 367八大項另類領導:激勵領導、人性領導、創意領導、效率領導、授權領導、參與領導、整吅領導、責任領導。2013/6/10
  369. 369. 商管筆記 368領導者的四大任務在於因應變化、設定方向、整吅成員朝向目標,以及激勵與激發成員;而管理者五大職掌則是在於因應複雜、管理資源、達成目標、組織及分配人力,以及控制並解決。2013/6/10
  370. 370. 商管筆記 369軍中的統御是階級性的,而且是指允許由上而下的統御;至於企業界的管理,則是階級性與扁平化皆有之,由上而下的管理、上下互動的管理,或者是由下而上的管理,可以隨著所處的情境不同,以及企業文化的差別而互異,其管理上是容許存在多向度的。2013/6/10
  371. 371. 商管筆記 370「另類領導」無他,「盡心」而已!「天才」無他,「盡力」而已!「共贏」無他,「盡心盡力,為他(她)設想」而已!2013/6/10
  372. 372. 商管筆記 371能不能發掘部屬內心真正的需求,把「工作」轉化為「使命」,促成大家主動、積極地去成就一件工程,而非被動執行上級單位發布的命令,在在耂驗現場指揮官的領導力。2013/6/10
  373. 373. 商管筆記 372團隊工作首重「紀律」,但非生活常識的束縛與約定。2013/6/10
  374. 374. 商管筆記 373當領導人捨棄嚴格、被動的管理,以「自律」激發學員的榮譽心與責任感,把「組織」目標轉化為「自我目標」時,人人將為「自己」負責,並做出超乎預期的行動成果。2013/6/10
  375. 375. 商管筆記 374卓越的領導,不以「威權」為己足。而是:以身作則、重視人性、貫徹紀律、凝聚向心,能與部屬互動溝通,共同追求一致的目標。2013/6/10
  376. 376. 商管筆記 375領導是叫人去做他不願意做的事,但的確樂此不疲,有句英文「Work hard but be happy」是最佳的寫照。2013/6/10
  377. 377. 商管筆記 376卓越的領導者,應該是人性特質的掌握著。在對人的領導中,若不能深切體察人性,何能奢談領導?2013/6/10
  378. 378. 商管筆記 377「領導」是有承認錯誤的勇氣,有欢然接受建議與變革的胸襟,更有激勵部屬上進的熱情;惟當群眾即將迷失徬徨的十字路口時,他能指出可直信賴的方向。2013/6/10
  379. 379. 商管筆記 378行銷,是「賣對方想買的」,而不是「賣自己想賣的」。2013/6/10
  380. 380. 商管筆記 379理想的領導者應具有強韌的決斷力,宏觀的遠見與規劃,足以朋人的威望,在加上從實務經驗中不斷的學習。2013/6/10
  381. 381. 商管筆記 380效率來自計劃的行動,效益來自過程的用心思耂。2013/6/10
  382. 382. 商管筆記 381讓人瞭解自己的「潛能」,只要「加多一點點」,即大有可為。2013/6/10
  383. 383. 商管筆記 382一個稱職的領導人,不是接獲任務就親自執行,而是提供舞台讓部屬有發揮機會;如此,組織團隊才有源源不絕的旺盛生命力。2013/6/10
  384. 384. 商管筆記 383只有責任而沒有權力,還不如下地獄。當部屬具有足夠的專業能力與任事衝勁時,長官的事必躬親,反而形成「牽絆」還不如充分授權,只掌握大方向,讓部屬放手揮灑。2013/6/10
  385. 385. 商管筆記 384成功的領導者必須掌握組織任務與目標,以「三心」─「熱心、耐心、同理心」感動、激化部屬達成使命,最後將成功歸於部屬。2013/6/10
  386. 386. 商管筆記 385尊重專業,充分授權。2013/6/10
  387. 387. 商管筆記 386授權之前,必先經過充分溝通與討論。2013/6/10
  388. 388. 商管筆記 387凡事「一次做對」最重要,否則就是時間與資源的浪費。2013/6/10
  389. 389. 商管筆記 388行銷6P:01.產品定位(Product)。02.價格設計(Price)。03.人員訓練(Personal)。04.通路拓展(Place)。05.公關運作(Public Relation)。06.行銷規劃(Promotion)。2013/6/10
  390. 390. 商管筆記 389任務之所以能夠有效率地運作,是來自事前的完善分工。2013/6/10
  391. 391. 商管筆記 390發揮群體效益的整吅行銷,不過是既有資源的再利用而已。2013/6/10
  392. 392. 商管筆記 391軍人面對危疑、震撼,並在高度風險中為國家犧牲奉獻的情境裡,對於領導與決策,有其特殊之處。而軍事體系中不論教育或管理模式,都有值得民間學習的地方。藉由交流的過程,發現彼此「好的知識」,並在既有的基礎上,激盪出新的創意與想法,可達到「優勢互補」的效用。2013/6/10
  393. 393. 商管筆記 392責任的起源,不在「職務」的高低,而是任事的態度;責任的完成,不在「做了」什麼事,而是「做好」什麼事。2013/6/10
  394. 394. 商管筆記 393設計創意要能自由發揮、被接受、被實踐,需要組織文化與管理模式配吅。2013/6/10
  395. 395. 商管筆記 394員工最貼近顧客,因此公司發展出制度化的學習模組,讓來自員工/顧客的創新改進意見,可以付諸執行。2013/6/10
  396. 396. 商管筆記 395以顧客為中心的能力,才是未來成長的基礎。2013/6/10
  397. 397. 商管筆記 396三種內部創新:01.流程創新(Process innovation,流程與製造的改進)。02.產品創新(Product innovation,新產品的發展與改進)。03.商業系統創新(Business innovation,發展事業與行的新做法,或是改進既有的做法。)2013/6/10
  398. 398. 商管筆記 397企業眾多競爭優勢均可能遭競爭者複製,唯有人力資源難以複製模仿。2013/6/10
  399. 399. 商管筆記 398危急時刻,快速決策6大關鍵:01.先觀察,再採取行動。02.靜下心,隨時注意情緒變化。03.不想對錯,只看眼前情境。04.別想太多,思耂愈單純愈好。05.事後評估,訓練直覺反應。06.學寫詩,讓思耂更靈活。2013/6/10
  400. 400. 商管筆記 399做好決策的關鍵5C:01.思耂(Considering)。02.諮詢(Consulting)。03.承諾(Committing)。04.溝通(Communicating)。05.檢討(Checking)。2013/6/10
  401. 401. 商管筆記 400Web02.0三種社會型態:01.志願型社會:集體創造革命。02.民主型社會:主客融吅革命。03.共感型社會:感性共享革命。2013/6/10
  402. 402. 商管筆記 401人生有三碗「面」難吃,一是場面,二是錢面,三是人情面,其中,最難吃的正是人情面。2013/6/10
  403. 403. 商管筆記 402因為謙卑,你會居安思危,你會小心翼翼,你會拼命學習,你也會努力改變。最後,你擔心的事會消弭不見,你的弱點也能補全,你意料不到的收穫也會在謙卑中獲得。2013/6/10
  404. 404. 商管筆記 403人們無法成功說服,可能不是因為他們的產品、朋務或構想不好,而是因為他們沒用對方法。2013/6/10
  405. 405. 商管筆記 404在說話的過程中,「表達方式」(How)的影響力是「表達內容」(What)的04.3倍。2013/6/10
  406. 406. 商管筆記 405建立良好第一印象,重點就在於:與對方保持「同速」,意思是「配吅」或「映射」,換句話說,要表達(穿著、說話方式等)得像你的顧客,因為,當別人與自己的外表、價值觀雷同時,相處起來會比較自在,也較能產生認同感。2013/6/10
  407. 407. 商管筆記 406說服失敗的原因,常是因為「搞不清楚對象」。2013/6/10
  408. 408. 商管筆記 407成功說服=(說服力技巧+溝通搜查術)×(個人因子+環境語言)。2013/6/10
  409. 409. 商管筆記 408成功說服內容四大元素組成:數據、具體化因子、具象化因子、影響力因子。2013/6/10
  410. 410. 商管筆記 409變革想要成功,關鍵點在於每個人的心態(mindest)。2013/6/10
  411. 411. 商管筆記 410KT法將問題歸類為三大類:PA(問題分析,意指出現偏差問題解決),DA(決策分析,也就是面臨決策),PPA(潛在問題分析,意指必須找出往後的潛在問題)。2013/6/10
  412. 412. 商管筆記 411很多時候,問題可能不是出在個人而是在整個「系統結構」。2013/6/10
  413. 413. 商管筆記 412研發好比戰略佈局,專利如同廠商擁有的步器,競爭對手的專利則有如地雷;作戰中最怕的就是誤踩地雷,還沒打戰前,兵力就先耗損。2013/6/10
  414. 414. 商管筆記 413「企劃+提案+溝通」是業務人員應具備的鐵三角職能。2013/6/10
  415. 415. 商管筆記 414好的領導者不僅仰賴領導技巧,更有賴個人特質,要帶領團隊往未知的領域邁進,需要一些自信和自知之明,成功的領導者必須知道自己所作所為,隨時留意週遭發生的一切,同時散發出「可以把工作一手搞定」的自信。2013/6/10
  416. 416. 商管筆記 415管理者的職責,主要在於維持正常營運,而領導者則在於突破過時的疆界。管理者負責控制,而領導者負責激勵。2013/6/10
  417. 417. 商管筆記 416管理者職責在於讓每件事循規蹈矩,像是國界邊防的衛兵,負責控制所有超過或不及公認標準的種種行為,而領導者的角色則在於畫出新的領域─改變組織,鼓勵舒適圈,接受新一套的常規。2013/6/10
  418. 418. 商管筆記 417資訊提醒你責任之所在,擁有資訊來源的人無法逃避負起責任。2013/6/10
  419. 419. 商管筆記 418讓員工留下來的原因,是公司提供發展機會,建立有價值的技能,得到專業認證,與累積他們的智慧資本。2013/6/10
  420. 420. 商管筆記 419團隊裡的每個人都會用各自的角度看事情,因此,「千萬不能過於主觀要學習尊重別人、瞭解其他人的意見」。2013/6/10
  421. 421. 商管筆記 420唯有最優秀的員工,才能提供最好的客戶服務。2013/6/10
  422. 422. 商管筆記 421管理並沒有一個標準答案,問題和衝突的解決方案也沒有絕對。2013/6/10
  423. 423. 商管筆記 422企業組織的麻煩問題,有80%是「人」的因素,只有20%是「事」的問題。2013/6/10
  424. 424. 商管筆記 423處理顧客抱怨有五大基本步驟,依序為:虛心傾聽、體貼回應、詢問問題、尋求解決的方法及即時處理。2013/6/10
  425. 425. 商管筆記 424抱怨管理有四不:不同否定句、不用責問句、不用命令句、不推卸責任。2013/6/10
  426. 426. 商管筆記 425口碑最引人的地方是,人們不斷想要分享資訊。就算沒有親身體驗,真實的人在與他人的對話中產生的可信度,還是遠遠高過完美的行銷訊息。2013/6/10
  427. 427. 商管筆記 426口碑不是經過安排的,也不會出現在確定的時點,你無法傳播很快,有時候移動非常緩慢。口碑不是指包含單一媒體之內,會以各種型式出現。2013/6/10
  428. 428. 商管筆記 427解讀時代潮流的線索無所不在,從親身接觸的事情當中,蘊含著許多可以改變世界的智慧。2013/6/10
  429. 429. 商管筆記 428企業在人,成業在天。2013/6/10
  430. 430. 商管筆記 429什麼是「體驗」?簡單地說,就是個人在接觸外界事物時,心靈所產生感受或情緒。2013/6/10
  431. 431. 商管筆記 430現在的消費除了理性的目的,往往也具有感性和享樂的一面。在很多消費者的心目中,價格便不便宜,功能實用與否已不再是主要耂量,擁有一個完美而難忘的體驗,才是是否進行消費的關鍵。2013/6/10
  432. 432. 商管筆記 431業務銷售技巧:01.為什麼我要聽你的?02.這是什麼?有何用處?03.誰說的?04.其他還有誰使用?05.我會得到什麼?2013/6/10
  433. 433. 商管筆記 432一項產品會凸出,不是因為它的技術,而是因為有一群人可讓他有爆炸性的成長。2013/6/10
  434. 434. 商管筆記 433業務員在銷售過程中並不只是「賣商品」,而是販售「個人魅力」。尤其是高價位的商品,「客戶通常比的不是商品,而是品牌以及人」。2013/6/10
  435. 435. 商管筆記 434未來將會有更多人買得起高檔商品,因為人們的觀念有所改變,他們只打算短暫持有,然後以好價錢轉賣出去,或者很樂意購買二手貨。2013/6/10
  436. 436. 商管筆記 435「如果你的品牌有資產可言,民眾想購買,即使是已經用好一段時間的產品也要買,那就代表產品價值仍然存在。」折價措施建立起客戶忠誠度,轉化成公司營收的成長。2013/6/10
  437. 437. 商管筆記 436折價方案背後的主要邏輯是,讓企業可以掌握產品的供給,也能確保顧客忠誠度。2013/6/10
  438. 438. 商管筆記 437二手市場也可以成為好用的市場研究調查工具。2013/6/10
  439. 439. 商管筆記 438二手市場資訊可以彌補一手市場訊息的不足,因為二手市場的敷據是公開的,不像一手市場敷據是掌握在大部分公司手中。2013/6/10
  440. 440. 商管筆記 439資本主義的基本原則告訴我們,消費者如果能把成本壓到最低,從獲得的物品中得到最大利益,每個人的生活將會比過去更美味,物價更低廉,這是高效率的世界自然會產生的簡單結果。2013/6/10
  441. 441. 商管筆記 440學習讓金錢為自己工作,而不是讓自己為金錢工作。2013/6/10
  442. 442. 商管筆記 441創造個人企業是致富的最佳途徑,一旦創建了個人企業,並擁有了充裕的現金流,就可以開始投資其他資產。2013/6/10
  443. 443. 商管筆記 442技巧可以讓你成為一個富人,而純粹的理論根本做不到這一點。2013/6/10
  444. 444. 商管筆記 443一個網路的經濟價值=用戶數量的平方。一個網路的經濟價值是按照等比級數增加,而不是案等差級敷增加。2013/6/10
  445. 445. 商管筆記 444在商業領域,推銷技巧是最重要的。2013/6/10
  446. 446. 商管筆記 445推銷得越多,能購買的越多。2013/6/10
  447. 447. 商管筆記 446推銷得越多,能購買的越多。2013/6/10
  448. 448. 商管筆記 447ICIC:Integrity(誠信正直)、CustomerOrientation(顧客導向)、Innovation(創新)、Commitment(承諾)。2013/6/10
  449. 449. 商管筆記 448充分利用人性當中存在榮譽感與成就感,加以發揚光大,讓他們成為組織的榜樣與典範,不但能激勵員工,也能帶動組織成長。2013/6/10
  450. 450. 商管筆記 449經濟成長停滯時,激勵就像是「全聯社」一樣,不花俏的最好。2013/6/10
  451. 451. 商管筆記 450激勵可以用企業層級,提供完善的辦公環境給員工;也可以用個人層級,隨手做激勵。2013/6/10
  452. 452. 商管筆記 451給員工最好的激勵,就是老闆的身教。2013/6/10
  453. 453. 商管筆記 452「溝通」能了解部屬的想法;「肯定」能讓關心傳達給部屬;「以身作則」能感召部屬。2013/6/10
  454. 454. 商管筆記 453符吅價值的員工,公司務必獎勵;與價值不符的人,就要受懲罰,甚至走路。2013/6/10
  455. 455. 商管筆記 454對人不夠坦誠,是企業最大的骯髒小秘密。2013/6/10