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商周數位學院 先進觀念 • 輕鬆掌握 《如何讓顧客離不開你》 建議最佳閱讀版本: powerpoint 2000
「我們買的不是產品、不是服務,  我們買的是 一個夢 。」 —— 卡勒威(本書作者) 本文摘自 臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
不可不上的 28 堂課 <ul><li>要想成為顧客心目中不可或缺的企業,俯拾皆是可供你學習的經驗。 </li></ul><ul><li>它們就在你的車庫、衣櫥,和冰箱裡。它們就在你眼前。 </li></ul><ul><li>我的意思是,你不能...
自己想辦法! <ul><li>我在這裡為你上 28 堂課,每一堂課都是在教你如何在市場卡位成功,讓顧客永遠離不開你。 </li></ul><ul><li>其實最大的挑戰和機會點在於:你必須好好思考這些可供學習的經驗,發揮創意,把它們轉換成對你有...
<ul><li>想讓廣大的市場覺得沒有你不行嗎?那就用最低價格販售別人也在賣的產品吧! </li></ul><ul><li>永遠當一個售價最低的廠商,在理論上是行得通,但只有少數公司才能算出這種價格戰要怎麼玩才有賺頭。 </li></ul><u...
第 2 課:用「略勝一籌」對抗低價策略 <ul><li>如果你的對手和你賣的產品差不多,但價格永遠比你便宜,那你可得好好上這一課: </li></ul><ul><li>先想想看你的顧客可以從你身上得到什麼比其他廠商更「略勝一籌」的東西,再花一點...
第 9 課:不必人家操心 <ul><li>要做到完全不必人家操心,能辦到的企業還真的不多。整齊一致的水準、可靠的品質、不必人家操心——這些都是快速捷徑,能讓顧客覺得你是不可或缺的。 </li></ul><ul><li>現代人的生活壓力這麼大,若...
第 10 課:讓生活更輕鬆 <ul><li>這和前面一課有異曲同工之妙。 如果你可以讓我的生活更輕鬆,我自然會掏錢給你 。 </li></ul><ul><li>如果你的市場定位是:一種可以讓生活更輕鬆的選擇,你就有機會成為顧客心中不可或缺的選擇...
第 11 課:知道何時該站一邊去 <ul><li>如果你有勇氣對工作說「不」,對不適合你的顧客說「不」,即便你十分需要一筆生意,這種大是大非的態度絕對是你未來的本錢之一,你將在市場上變得不可或缺。 </li></ul><ul><li>你想怎麼挑...
第 12 課:每次都全力以赴 <ul><li>在搖滾音樂的世界裡,能經得起時間考驗的根本寥寥可數。樂壇歷史屹立不搖的偉大歌手們,他們究竟做過哪些功課,才擁有這麼多死忠歌迷? </li></ul><ul><li>我的結論是:他們的每次出擊,都抱著...
第 15 課:花錢尋找下一個點子 <ul><li>每一家公司都說他們要創新,他們在尋找下一個好點子。英特爾創投公司 ( Intel Capital ) 是全球最大的高科技創投公司之一,它的任務是尋找可以和英特爾產品配合的好點子。 </li></...
第 16 課:願意犯錯 <ul><li>如果你像第 15 課所形容的公司一樣,那你還得願意犯錯才行。 </li></ul><ul><li>犯錯會讓你學到更多。 馬克吐溫曾說:「如果你敢抓貓的尾巴,你對貓的認識一定比不敢抓貓尾巴的人多出 40% ...
第 17 課:別省小錢而失去賺大錢的機會 <ul><li>我的競爭對手認為我是個白癡,因為我會為了拜訪潛在客戶,特地搭飛機去拜訪他們。 </li></ul><ul><li>這些競爭對手的節流功夫的確比我厲害,他們還告訴我,他們花 100 美元就...
第 19 課:大眾行銷落伍了 <ul><li>我們居住在一個《動機》雜誌 ( Reason ) 會把訂戶住家的衛星空照圖印在雜誌封面上,再寄給客戶的年代。這家雜誌總共有 4 萬名訂戶——換言之,得用上 4 萬張地區衛星空照圖,而且還在每張照片上...
第 21 課:記住顧客的名字 <ul><li>有什麼方法比這一招更基本?有什麼方法比這一招更管用? </li></ul><ul><li>真正好的公司會想盡辦法記住顧客的名字。曳引機器供應公司推出一套活動,鼓勵員工每週多記一個顧客的名字。田納西州...
第 27 課:能捨即捨 <ul><li>七喜汽水甩掉了色彩和咖啡因。美國休閒服品牌 Hanes 拿掉了 T 恤上的標籤。很多商家現在都不再要求你在信用卡簽單上簽名,只要購買金額不超過一定上限。 </li></ul><ul><li>想想看你的產品...
第 28 課: 由市場來決定 <ul><li>如果你的競爭對手爭取到的顧客比你多,就表示他們比你更懂得顧客需要什麼。 </li></ul><ul><li>一味否定這個事實對你沒有好處。誰贏了這場比賽,不是由你來決定,而是由顧客決定。 </li>...
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數位學院:如何讓顧客離不開你

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數位學院:如何讓顧客離不開你

  1. 1. 商周數位學院 先進觀念 • 輕鬆掌握 《如何讓顧客離不開你》 建議最佳閱讀版本: powerpoint 2000
  2. 2. 「我們買的不是產品、不是服務,  我們買的是 一個夢 。」 —— 卡勒威(本書作者) 本文摘自 臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
  3. 3. 不可不上的 28 堂課 <ul><li>要想成為顧客心目中不可或缺的企業,俯拾皆是可供你學習的經驗。 </li></ul><ul><li>它們就在你的車庫、衣櫥,和冰箱裡。它們就在你眼前。 </li></ul><ul><li>我的意思是,你不能只看競爭對手在做什麼,也要觀察其他領域的人努力做了什麼,如此才能摩擦出創意的火花。 </li></ul>本文摘自 臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
  4. 4. 自己想辦法! <ul><li>我在這裡為你上 28 堂課,每一堂課都是在教你如何在市場卡位成功,讓顧客永遠離不開你。 </li></ul><ul><li>其實最大的挑戰和機會點在於:你必須好好思考這些可供學習的經驗,發揮創意,把它們轉換成對你有效的模式。 </li></ul><ul><li>再重申一遍,我們不是要你模仿,也不會直接送你一條魚,我們希望你學會釣魚的方法。 </li></ul>本文摘自 臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
  5. 5. <ul><li>想讓廣大的市場覺得沒有你不行嗎?那就用最低價格販售別人也在賣的產品吧! </li></ul><ul><li>永遠當一個售價最低的廠商,在理論上是行得通,但只有少數公司才能算出這種價格戰要怎麼玩才有賺頭。 </li></ul><ul><li>若這種薄利多銷的方法很合你的胃口,你也覺得大有可為,那就放手去做吧。 </li></ul>第 1 課:最低售價 本文摘自 臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
  6. 6. 第 2 課:用「略勝一籌」對抗低價策略 <ul><li>如果你的對手和你賣的產品差不多,但價格永遠比你便宜,那你可得好好上這一課: </li></ul><ul><li>先想想看你的顧客可以從你身上得到什麼比其他廠商更「略勝一籌」的東西,再花一點心思用其他競爭對手所沒用過的方法展現出來。 </li></ul><ul><li>這可能會花掉你更多成本,不過也可能只需要在定位上發揮點創意就夠了。 </li></ul>本文摘自 臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
  7. 7. 第 9 課:不必人家操心 <ul><li>要做到完全不必人家操心,能辦到的企業還真的不多。整齊一致的水準、可靠的品質、不必人家操心——這些都是快速捷徑,能讓顧客覺得你是不可或缺的。 </li></ul><ul><li>現代人的生活壓力這麼大,若能讓顧客完全沒有壓力,相信絕對是很棒的競爭優勢。 </li></ul>本文摘自 臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
  8. 8. 第 10 課:讓生活更輕鬆 <ul><li>這和前面一課有異曲同工之妙。 如果你可以讓我的生活更輕鬆,我自然會掏錢給你 。 </li></ul><ul><li>如果你的市場定位是:一種可以讓生活更輕鬆的選擇,你就有機會成為顧客心中不可或缺的選擇。看看你自己的例子,有哪些公司對你來說是不可或缺的?我敢打賭一定有好多家都是因為這樣才被你看上。 </li></ul>本文摘自 臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
  9. 9. 第 11 課:知道何時該站一邊去 <ul><li>如果你有勇氣對工作說「不」,對不適合你的顧客說「不」,即便你十分需要一筆生意,這種大是大非的態度絕對是你未來的本錢之一,你將在市場上變得不可或缺。 </li></ul><ul><li>你想怎麼挑戰自己都沒關係,但絕對不能拿顧客來當犧牲品 ,因為他所面臨的後果,絕非你一句「這次做得不夠好」就能解決得掉。 </li></ul>本文摘自 臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
  10. 10. 第 12 課:每次都全力以赴 <ul><li>在搖滾音樂的世界裡,能經得起時間考驗的根本寥寥可數。樂壇歷史屹立不搖的偉大歌手們,他們究竟做過哪些功課,才擁有這麼多死忠歌迷? </li></ul><ul><li>我的結論是:他們的每次出擊,都抱著全力以赴的態度。 那首自 1960 年代便很風行的歌,雖然被他們拿來在演唱會唱了 10,000 遍,但一上台,他們還是全力以赴地唱出第 10,001 遍。 </li></ul>本文摘自 臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
  11. 11. 第 15 課:花錢尋找下一個點子 <ul><li>每一家公司都說他們要創新,他們在尋找下一個好點子。英特爾創投公司 ( Intel Capital ) 是全球最大的高科技創投公司之一,它的任務是尋找可以和英特爾產品配合的好點子。 </li></ul><ul><li>在你那一行,也許你必須給那個怪點子特別多的員工一點嘗試的機會。 創新的應酬話,人人會說,但只有肯出錢的人,才算是真的厲害。 </li></ul>本文摘自 臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
  12. 12. 第 16 課:願意犯錯 <ul><li>如果你像第 15 課所形容的公司一樣,那你還得願意犯錯才行。 </li></ul><ul><li>犯錯會讓你學到更多。 馬克吐溫曾說:「如果你敢抓貓的尾巴,你對貓的認識一定比不敢抓貓尾巴的人多出 40% 。」愛迪生也說:「要找到好的點子,得先有許多許多點子才行。」 </li></ul>本文摘自 臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
  13. 13. 第 17 課:別省小錢而失去賺大錢的機會 <ul><li>我的競爭對手認為我是個白癡,因為我會為了拜訪潛在客戶,特地搭飛機去拜訪他們。 </li></ul><ul><li>這些競爭對手的節流功夫的確比我厲害,他們還告訴我,他們花 100 美元就可以做到我花 1,000 美元所做的事情。其實是他們花不起那 1,000 美元,因為他們的生意已經被那些搭飛機去找潛在客戶的人給搶走了。 </li></ul>本文摘自 臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
  14. 14. 第 19 課:大眾行銷落伍了 <ul><li>我們居住在一個《動機》雜誌 ( Reason ) 會把訂戶住家的衛星空照圖印在雜誌封面上,再寄給客戶的年代。這家雜誌總共有 4 萬名訂戶——換言之,得用上 4 萬張地區衛星空照圖,而且還在每張照片上特別圈出訂戶住家的真正位置。 </li></ul><ul><li>所以如果你還在寄那種大宗郵件、普通郵件,醒醒吧!睜開眼睛看看別人的個人化行銷法。 </li></ul>本文摘自 臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
  15. 15. 第 21 課:記住顧客的名字 <ul><li>有什麼方法比這一招更基本?有什麼方法比這一招更管用? </li></ul><ul><li>真正好的公司會想盡辦法記住顧客的名字。曳引機器供應公司推出一套活動,鼓勵員工每週多記一個顧客的名字。田納西州納許維爾市的賀米居飯店認為,他們之所以能獲得 AAA 協會的五星級評鑑,全歸功於他們那套直呼顧客名字的政策。 </li></ul>本文摘自 臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
  16. 16. 第 27 課:能捨即捨 <ul><li>七喜汽水甩掉了色彩和咖啡因。美國休閒服品牌 Hanes 拿掉了 T 恤上的標籤。很多商家現在都不再要求你在信用卡簽單上簽名,只要購買金額不超過一定上限。 </li></ul><ul><li>想想看你的產品或服務,可不可以也捨掉一些什麼,藉此達到改善的效果。 </li></ul>本文摘自臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
  17. 17. 第 28 課: 由市場來決定 <ul><li>如果你的競爭對手爭取到的顧客比你多,就表示他們比你更懂得顧客需要什麼。 </li></ul><ul><li>一味否定這個事實對你沒有好處。誰贏了這場比賽,不是由你來決定,而是由顧客決定。 </li></ul><ul><li>所以請聽聽顧客的意見。 </li></ul>本文摘自臉譜出版《如何讓顧客離不開你》
  18. 18. 本檔案由 商業周刊 新事業中心製作 歡迎轉寄 歡迎您隨時瀏覽 商周網站 或至 商周數位學院 下載最新書摘簡報! 本文摘自 臉譜出版 《 如何讓顧客離不開你 》 作者:喬.卡勒威 定價: 260 元 歡迎至 城邦讀書花園 購書

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