Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Matkailumarkkinointia ulkomaalaisille asiakkaille

245 views

Published on

Matkailuyrityksen markkinoinnin perusteet kansainvälisillä markkinoilla. Esityksessä käsitellään eri maissa toimimista ja internetin mahdollisuuksia kansainvälistymiskanavana.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Matkailumarkkinointia ulkomaalaisille asiakkaille

  1. 1. Markkinointia ulkomaalaisille asiakasryhmille Juho Pesonen Itä-Suomen yliopisto, Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitos
  2. 2. Miten ulkomaalaiset eroavat kotimaisista? •Eri kieli •Eri kulttuuri •Eri lait ja hallinto •Erilaiset tavat •Erilainen ostokäyttäytyminen ja trendit •Erilainen teknologia •Erilaiset odotukset •Etäisyys The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
  3. 3. Mitä yrityksen läsnäolo internetissä nykyään on? Käytännön esimerkki länsimaisesta matkailijasta. • Idea matkaan sukulaisilta tai tuttavilta sosiaalisen median kautta tai suullisesti. • Hakukoneesta lähtevä monimutkainen hakuprosessi. • Ei hinta vaan laatu. • Sosiaalisesta mediasta ideoita ja varmistuksia. • Lisää tietoa yrityksen kotisivuilta. – Mediaa – Ohjeita (karttapalvelut, miten pääsen matkakohteeseen). • Ratkaisuja ratkaisemattomiin ongelmiin hakukoneista. • Varaus internetin kautta OTA:lta (Online travel agency). • Keskimäärin 17 hakukertaa, 129 minuuttia, 32.5 sivustoa, 73 päivää The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
  4. 4. Samat periaatteet pätevät niin kotimaisiin kuin myös ulkomaalaisiin asiakkaisiin • Asiakasryhmän tuntemus äärimmäisen tärkeää. – Minkälaisia tuotteita he haluavat? – Mistä heidät tavoittaa? – Minkälaisesta viestinnästä he pitävät? The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
  5. 5. The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland. Juho Pesonen 17.11.20 13 5
  6. 6. Todellinen globaali yleisö • http://www.youtube.com/watch?v=e91c0mWP960 The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
  7. 7. Teknologia on auttanut viestinnässä • Google Translate • Internet-palvelut kuten ExchangeGroup • Mahdollisuus yksilöidä verkkosivut eri maille sopiviksi – Ja päivittää näitä yksinkertaisesti The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
  8. 8. Mutta on myös ongelmia • Eri maissa esimerkiksi erilainen kuluttajansuoja. • Luottokorttien turvallisuus ja maksumenetelmät. • Tavaran toimitus. • Tuki ennen toimitusta ja toimituksen jälkeen. • Kilpailu ei ole ikinä ollut näin kovaa. • Negatiiviset uutiset leviävät nopeasti. The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
  9. 9. Kuinka seurata ja hankkia tietoa muista maista? • Internet-kyselyt • Keskustelupalstat • Nettisivujen seuranta • Mainoksien teho • Asiakasrekisteri • Sähköpostilistat The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
  10. 10. Vieraiden kielien vaikutus sähköiseen markkinointiin • Englanti on internet-kommunikoinnin kieli • Ihmiset hakevat tietoa tulevasta lomastaan pääsääntöisesti omalla kielellä, etenkin vaihtoehtoja vertaillessaan. – Kun valinta on jo tehty tietoa voidaan etsiä englanniksi tai kohdemaan kielellä. • Myös vieraskieliset sivut on pidettävä päivitettyinä! – Samoin sosiaalinen media. The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
  11. 11. Miten näkyä vierailla markkinoilla? • Hakukonetuloksissa • Hakemistoissa • Sosiaalisessa mediassa • Affiliate-markkinointi • Sähköpostikampanjat • Bannerimainokset • Oma domain eri maiden sivustoille • Paikalliset asiantuntijat The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
  12. 12. Lopuksi • Riittää että on todella hyvä omilla kohdemarkkinoilla. • Ulkomaat tuovat paljon potentiaalia asiakaskunnan laajentamiseen mutta vaativat myös paljon työtä. The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
  13. 13. Kiitos! www.aducate.fi/runat www.uef.fi

×