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11. Mai 2016
EMPFEHLUNGS-STRATEGIEN ZUR
STEIGERUNG DES WARENKORBWERTES
Wie Sie mit den richtigen Empfehlungs-
Strategien I...
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EPOQ E-SERVICES
zur Agenda
IHRE MODERATORIN & REFERENTIN
Bettina Back
Senior Account Manager
Jasmina Hrustanovic
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E-COMMERCE IN DEUTSCHLAND
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Warenkorbwert in DE
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ABER: Es gibt
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RECOMMENDATION SERVICE
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Inspiration und Mehrwert.
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Echtzeit-Personalisierung aller
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WIE STEIGERT RS DEN WARENKORBWERT
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PERSONALISIERUNG DER START- UND KATEGORIESEITE
•  Inspirieren Sie Kunden bereits b...
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UP SELLING
PERSONALISIERUNG AUF DER PDS
•  Nutzen Sie das Up Selling-
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GUIDED SELLING
CROSS SELLING
PERSONALISIERUNG DES
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•  Komplementärartikel zum
Produkt empfehlen
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ANGEBOTE, PREISGRENZEN UND WEITERE REGELN
mehr Umsatz
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GUIDED SELLING
CONTENTSEITEN MIT DEM E-SHOP VERBINDEN
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zur Agenda
WEITERE MÖGLICHKEITEN
EMPFEHLUNGEN
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WEITERE KANÄLE: POS
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Personalisierung:
•  Unser Tipp für Sie
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GUIDED SELLING
WEITERE KANÄLE: E-MAIL
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GUIDED SELLING
WEITERE KANÄLE: FUTURE TREND FÜR POS
Displays mit Barcodescanner
Magic mirror mit
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GUIDED SELLING
WEITERE KANÄLE: PRINT
GANZ NACH
IHREM GESCHMACK!
UNSERE PRODUKTEMPFEHLUNGEN FÜR IHREN NÄCHSTEN EINKA...
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GUIDED SELLING
WEITERE KANÄLE: RETARGETING
DISPLAY ADS OPTIMIEREN
Optimiertes Remarketing durch Einbeziehung der
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GUIDED SELLING
zur Agenda
UND WAS BRINGEN
EMPFEHLUNGEN?
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GUIDED SELLING
ERGEBNISSE VON EMPFEHLUNGEN
höherer Warenkorbwert 3
mehr Umsatz 4
+50% 	
  
+20% 	
  
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kaufte...
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GUIDED SELLING
ERGEBNISSE VON EMPFEHLUNGEN
höherer
Warenkorb-
wert
mehr
Umsatz
Steigerungen im 2-stelligen Prozentb...
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EPOQ E-SERVICES
INTEGRATION
INTEGRATION
EPOQ E-SERVICES.
TECHNISCHE ANFORDERUNGEN
INTEGRATIONSFORMEN
•  Als REST-API oder Web-API verfügbar
•  Standardisierte Sho...
EPOQ E-SERVICES.
ABLAUF DER INTEGRATION
ÜBER UNS
2,4 Mrd
Requests
224 Mio
Personalisierungs-
umsatz
17
Ländern
In
~ 100
Releases/
Updates
SEARCH.
RECOMMENDATION
S...
VIELEN	
  DANK.	
  
Thorsten Mühling
Geschäftsführer
epoq internet services GmbH
Am Rüppurrer Schloß 1
D-76199 Karlsruhe
T...
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Webinar: Empfehlungsstrategien zur Steigerung des Warenkorbwertes

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Wie Sie mit den richtigen Emfpehlungsstrategien ihre Produkte zu Topsellern machen

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Webinar: Empfehlungsstrategien zur Steigerung des Warenkorbwertes

  1. 1. 11. Mai 2016 EMPFEHLUNGS-STRATEGIEN ZUR STEIGERUNG DES WARENKORBWERTES Wie Sie mit den richtigen Empfehlungs- Strategien Ihre Produkte zu Topsellern machen.
  2. 2. 2   EPOQ E-SERVICES zur Agenda IHRE MODERATORIN & REFERENTIN Bettina Back Senior Account Manager Jasmina Hrustanovic Marketing Manager
  3. 3. 3   GUIDED SELLING E-COMMERCE IN DEUTSCHLAND beträgt der durchschnittliche Warenkorbwert in DE http://de.blugento.com/infografik-e-commerce-in-deutschland/ 63,76€ Deutsche shoppen online. gibt jeder davon durchschnittlich pro Jahr aus. 40,7 Mio. 1.210,77€
  4. 4. 4   GUIDED SELLING E-COMMERCE IN DEUTSCHLAND ABER: Es gibt Online-Shops in Deutschland. (Stand 2014) 385.376 https://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/390540jg.html?pay=1 LÖSUNGSSTRATEGIEN •  Warenkorbwert steigern •  Conversion steigern •  Neukundenstrategien •  Bestandskundenstrategien …
  5. 5. 5   GUIDED SELLING RECOMMENDATION SERVICE Personalisierte Produkt-Empfehlungen sorgen für Inspiration und Mehrwert. „Mit den innovativen Recommendation Services von epoq, können wir unseren Kunden noch individuellere und gezieltere Produktempfehlungen in unserem Online-Shop und unseren Newslettern aussprechen.“ Thorben Siewert | Leiter Operations | ABOUT YOU O.C. GmbH
  6. 6. 6   GUIDED SELLING OMNI CHANNEL Echtzeit-Personalisierung aller Channels möglich, onsite oder offsite für POS, Print, Display. RECOMMENDATION SERVICE: FACTS SCHNELLIGKEIT Sehr schnelle Ausspielung der Empfehlungen. INDIVIDUELLE INTEGRATION Einfache Integration durch PID- Bereitstellung oder Einbindung eines JS-Widget im Look & Feel. PREDICTIVE ANALYTICS Kontinuierliche Verbesserung der Empfehlungen u.a. durch Reinforcement Learning. MAXIMALE RELEVANZ Maximale Relevanz durch den Aufbau der Wissensbasis. MANAGED VS. SELF SERVICE Einstellungen der Strategien und Regeln im Control Desk per Drag & Drop oder durch epoq.
  7. 7. EPOQ E-SERVICES. DIE (WISSENS-) BASIS UNSERE SERVICES Kaufverhalten (Customer ID)
  8. 8. 8   GUIDED SELLING WIE STEIGERT RS DEN WARENKORBWERT Inspiration liefern Up Selling Cross Selling Contentseiten mit dem E-Shop verbinden Angebote, Preisgrenzen und weitere Regeln
  9. 9. 9   GUIDED SELLING INSPIRATION BIETEN PERSONALISIERUNG DER START- UND KATEGORIESEITE •  Inspirieren Sie Kunden bereits bei Betreten des Shops •  Empfehlen Sie Produkte, Banner oder Logos •  Basierend auf dem Klick- und Kaufverhalten •  Cookie- oder CID-basiert
  10. 10. 10   GUIDED SELLING UP SELLING PERSONALISIERUNG AUF DER PDS •  Nutzen Sie das Up Selling- Potential •  direkt auf der Seite des Produkts •  Alternativen zum Produkt empfehlen •  Jede Strategie einstellbar
  11. 11. 11   GUIDED SELLING CROSS SELLING PERSONALISIERUNG DES WARENKORB (-LAYERS) •  Komplementärartikel zum Produkt empfehlen •  Z.B.: Zubehör, Accessoires, ergänzende Artikel, Mitnahmeartikel, Outfits •  Jede Strategie einstellbar
  12. 12. 12   GUIDED SELLING ANGEBOTE, PREISGRENZEN UND WEITERE REGELN mehr Umsatz +5%   höhere Conversion Rate +4%   •  Einbeziehung von Größen und Farben •  Berücksichtigung des Geschlechts (Frauen=Outfits, Männer=Alternativen) •  Berücksichtigung von online und stationär erfolgten Käufen •  Preisgrenze für die Empfehlungen •  Angebotsempfehlungen (ab bestimmtem Warenkorbwert, entsprechend Wochenangeboten, etc.) DURCH A/B TESTS BELEGT
  13. 13. 13   GUIDED SELLING CONTENTSEITEN MIT DEM E-SHOP VERBINDEN PERSONALISIERTE CONTENTSEITE •  Passende Produkte zum Content der Seite empfehlen •  Inspiration liefern •  Verbindung zum Shop schaffen
  14. 14. 14   GUIDED SELLING zur Agenda WEITERE MÖGLICHKEITEN EMPFEHLUNGEN UMSATZSTEIGERND EINZUSETZEN:
  15. 15. 15   GUIDED SELLING WEITERE KANÄLE: POS Möglichkeiten der Personalisierung: •  Unser Tipp für Sie •  Persönliche Merkliste oder Warenkorb •  Andere Kunden kauften auch ...
  16. 16. 16   GUIDED SELLING WEITERE KANÄLE: E-MAIL
  17. 17. 17   GUIDED SELLING WEITERE KANÄLE: FUTURE TREND FÜR POS Displays mit Barcodescanner Magic mirror mit integriertem Display
  18. 18. 18   GUIDED SELLING WEITERE KANÄLE: PRINT GANZ NACH IHREM GESCHMACK! UNSERE PRODUKTEMPFEHLUNGEN FÜR IHREN NÄCHSTEN EINKAUF www.asmc.de Rucksack US Assault Pack oliv Nr. 31120 | 25,99 BW Kampfmesser 2000 Eickhorn Nr. 38850 | 134,99 Walther Duty Boots PPQ Mid Nr. 23119 | 50,99 ... weitere Ausrüstungsideen auf www.asmc.de Rucksack US Assault Pack oliv Nr. 31120 | 25,99 BW Kampfmesser 2000 Eickhorn Nr. 38850 | 134,99 Walther Duty Boots PPQ Mid Nr. 23119 | 50,99 ... weitere Ausrüstungsideen auf www.asmc.de PAKETBEILEGER PERSONALISIEREN Inhalte werden unter Berücksichtigung der aktuellen Bestellung auf den Empfänger zugeschnitten
  19. 19. 19   GUIDED SELLING WEITERE KANÄLE: RETARGETING DISPLAY ADS OPTIMIEREN Optimiertes Remarketing durch Einbeziehung der Wissensbasis - in Echtzeit
  20. 20. 20   GUIDED SELLING zur Agenda UND WAS BRINGEN EMPFEHLUNGEN?
  21. 21. 21   GUIDED SELLING ERGEBNISSE VON EMPFEHLUNGEN höherer Warenkorbwert 3 mehr Umsatz 4 +50%   +20%   33%   kauften bereits empfohlene Produkte. 2 74%   klickten bereits auf empfohlene Produkte.1 1 http://www.epoq.de/case-studies/2013%20IDC%20Report%202.pdf │ 2 http://etailment.de/thema/studien/5-Infografiken-sagen-warum-Personalisierung-ein-Muss-ist-2096 │ 3 https://www.e8magazin.de/warenkorbwert-steigern/ │ 4 http://static.carpathia.ch/1335282228/mk_03_2012-37.pdf
  22. 22. 22   GUIDED SELLING ERGEBNISSE VON EMPFEHLUNGEN höherer Warenkorb- wert mehr Umsatz Steigerungen im 2-stelligen Prozentbereich.
  23. 23. 23   EPOQ E-SERVICES INTEGRATION INTEGRATION
  24. 24. EPOQ E-SERVICES. TECHNISCHE ANFORDERUNGEN INTEGRATIONSFORMEN •  Als REST-API oder Web-API verfügbar •  Standardisierte Shop-Schnittstellen •  Integrierbar in jedes Shopsystem, z.B.: TECHNISCHE ANFORDERUNGEN •  Produktkatalog (XML oder CSV) •  Tracking API im Shop •  Produktdetailseite •  Warenkorbseite •  Checkoutseite •  ggf. Startseite, Kategorieseite •  Designvorgaben vom Kunden
  25. 25. EPOQ E-SERVICES. ABLAUF DER INTEGRATION
  26. 26. ÜBER UNS 2,4 Mrd Requests 224 Mio Personalisierungs- umsatz 17 Ländern In ~ 100 Releases/ Updates SEARCH. RECOMMENDATION SERVICE. UNIQUE NEWSLETTER. GUIDED SELLING. „WIR BIETEN EINE EINZIGARTIGE, INTELLIGENTE ECHTZEIT-PERSONALISIERUNG IM E-COMMERCE.“ ÜBER UNS
  27. 27. VIELEN  DANK.   Thorsten Mühling Geschäftsführer epoq internet services GmbH Am Rüppurrer Schloß 1 D-76199 Karlsruhe Tel.: +49 (0) 721 89 334-101 Fax.: +49 (0) 721 89 334-199 Mail: muehling@epoq.de Web: www.epoq.de Bettina Back Senior Account Manager epoq internet services GmbH Am Rüppurrer Schloß 1 D-76199 Karlsruhe Tel.: +49 (0) 721 89 334-113 Fax.: +49 (0) 721 89 334-199 Mail: back@epoq.de Web: www.epoq.de

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