Empresas 2 0 V3

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Empresas 2 0 V3

  1. 1. Tecnologías y herramientas para las empresas 2.0 Jacques Bulchand Gidumal Profesor de Internet e innovación Departamento de Economía y Dirección de Empresas Universidad de Las Palmas de G.C. TIC y SI  TIC  Hardware: entrada, proceso, salida, almacenamiento  Software: sistemas operativos, utilidades, aplicaciones  Comunicaciones  Internet  SI (aplicaciones)  De tipo horizontal: ofimática  Para uso individual  Para trabajo de grupos  De tipo vertical: software para áreas funcionales  Contabilidad  Finanzas  RRHH Plan Universitario de Empleo 2 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  2. 2. Una época con pocos precedentes… -4000000 Año 0 Primeras especies humanas -10000 0 2000 Caza y NEOLÍTICO recolección 1ª Revolución Hª 1700 2000 REVOLUCIÓN INDUSTRIAL (1ª y 2ª) 2ª Revolución Histórica Plan Universitario de Empleo 3 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes …que ha cambiado radicalmente la industria musical… Plan Universitario de Empleo 4 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  3. 3. ..que también ha cambiado la industria de las telecomunicaciones… Master Oficial en de Empleo Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09 5 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes …la industria editorial… Plan Universitario de Empleo 6 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  4. 4. …y la industria turística (entre otras) Master Oficial en de Empleo Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09 7 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Lo que pueden provocar los SI/TIC en una empresa o en una industria Reingeniería de procesos – Análisis, simplificación y rediseño Cambiar la visión del negocio Eliminar •Sistemas de gestión del cuellos conocimiento de de botella consultoras •Sistemas de distribución de multinacionales Plan Universitario de Empleo 8 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  5. 5. Principales tendencias I Bits y de átomos, digitalización Master Oficial en de Empleo Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09 9 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Principales tendencias. El aplanamiento mundial Plan Universitario de Empleo 10 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  6. 6. Principales tendencias. Digitalización En el futuro, sólo habrá dos industrias importantes: la del movimiento de bits y la del movimiento de átomos Estamos asistiendo a una transición, imposible de detener, de átomos a bits Negroponte (1995 y ss) Plan Universitario de Empleo 11 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Principales tendencias. Uso ubicuo Posibles aplicaciones de los chips RFID • Cactus Saguaro, muy bien pagados en el mercado negro • Elefantes indios, para vigilar el tráfico de éstos y la caza furtiva • Gasas quirúrgicas, evitando que se queden dentro del paciente • Localización de personas en lugares con gran número de secuestros • Neumáticos, para conocer el estado del neumático y las condiciones de la vía • Clubes nocturnos - Control de acceso y consumo - Baja Beach Club Barcelona • Ubicaciones en ciudades como planea hacer Tokio, colocando emisores de información en lugares públicos • Identificación oficial de fuerzas públicas para evitar suplantaciones • Control de detenidos o condenados en libertad bajo vigilancia. • Portezuela para animales domésticos que sólo se abre cuando intenta acceder el animal autorizado Implantes RFID en humanos: cuéntame cómo FAQ: Directiva de Retención de Datos Plan Universitario de Empleo 12 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  7. 7. Principales tendencias. Invasión hogar Plan Universitario de Empleo 13 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Principales tendencias. Invasión hogar Plan Universitario de Empleo 14 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  8. 8. Principales tendencias. Oler y tocar Plan Universitario de Empleo 15 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Principales tendencias. Del catálogo a la publicidad personalizada Plan Universitario de Empleo 16 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  9. 9. Principales tendencias. Agentes personalizados Estimado Juan: Le informo que en las últimas horas, han aparecido en la red las siguientes cuestiones que le pueden resultar de interés:  Una oferta de Iberia Madrid – Túnez que podría ser combinada en horarios con un vuelo Gran Canaria – Madrid resultando un precio competitivo, habiendo plazas disponibles para el día que vd. empieza sus vacaciones  Un artículo sobre las piscifactorías en Irlanda cuyo modelo se asemeja en gran medida al que vd. se encuentra desarrollando actualmente en Canarias  Una nueva opinión de usuarios sobre la cámara digital que tiene intención de adquirir en breve  Tres valoraciones del hotel que estuvo viendo usted ayer situado en la Toscana, Italia. Una de ellas con un comentario extenso. Plan Universitario de Empleo 17 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Principales tendencias Robots Adiós al carnét de conducir Plan Universitario de Empleo 18 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  10. 10. Tendencias. Cambian las personas  Varias cuentas de e-mail (la de la empresa, la personal, el web mail y alguna más...)  Teléfono móvil (con cámara)  Instant Messenger (IM)  Página web y blog  ADSL y WiFi  Cámara digital  PC casa, PC trabajo, tablet PC  PDA tware, re, sof  FTP H ardwa ispositivos,  Memory stick tes d de diferen ías, medios  iPod tecn olog d es, ión, re icios,  ... ansmis tr rv e se ores d ... pr oveed , receptores a: emis ores erson isma p en la m crata* Todo ó el net * Bard and Sodervquist, 2002 Master Oficial en de Empleo Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09 19 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Enrique Dans Tendencias. Cambian los niños Los nativos digitales No, es el driver de la impresora o… es un Está clar are el softw fallo en a ta gráfic de la tarje Enrique Dans Plan Universitario de Empleo 20 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  11. 11. Tendencias. Evolución de la web  Web 2.0  Redes sociales  Blogs y microblogs  Wikis  RSS  Marcadores sociales  Folksonomías o etiquetas  Valoraciones de los usuarios  La publicidad contextual  La web semántica o web 3.0 Plan Universitario de Empleo 21 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Web 2.0 y empresa 2.0 Plan Universitario de Empleo 22 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  12. 12. 1995 Nace un bebé, al que llaman “la web” Sus papás son el inglés Tim Berners-Lee y el belga Robert Cailliau (ambos trabajadores del CERN de Ginebra) que la concibieron en el periodo 1989-1992 No es mucho lo que se puede hacer con ella, más allá de jugar a ratos Hay ciertas discrepancias sobre el nombre del bebé. Los papás lo quieren llamar World Wide Web, pero los usuarios prefieren Web o Internet Plan Universitario de Empleo 23 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 2000 El bebé va creciendo y se convierte en un niño de 5 años Aparecen las primeras páginas web La comunicación unidireccional es válida (el niño se lo cree todo) Plan Universitario de Empleo 24 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  13. 13. 2005 El niño ha crecido, ya ronda los 10 años Hay que realizar transacciones monetarias Todo se basa en medidas: notas, altura, paga semanal, hora de llegada, etc. La comunicación sigue siendo unidireccional, principalmente Ahora las páginas se llaman sites o portales Plan Universitario de Empleo 25 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 2010 Selectiva Debemos esforzarnos por comunicarnos con ella, aunque a veces no conozcamos el lenguaje ni las herramientas Si la tratamos bien, es mucho lo que nos devuelve Es mucho más costosa (paga, universidad, coche, etc.) Está sujeta a influencias externas Exige calidad Pide ser valorada por objetivos más que por medidas estándar Se hace llamar web 2.0 Plan Universitario de Empleo 26 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  14. 14. Etapas de presencia en Internet (resumen) r ar na ar Webrm o 1.0 cio Webc1.5 ers Webv2.0 Inf an sa Co n Tr Plan Universitario de Empleo 27 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes La identidad de mi empresa en la web 1995 2000 2005 2010 Plan Universitario de Empleo Mi empresa Mi identidad en la web Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 28
  15. 15. LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES (Cluetrain Manifesto, 1999) Plan Universitario de Empleo 29 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes La importancia del nombre Web 2.0 Plan Universitario de Empleo 30 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  16. 16. La importancia del nombre (cont.) Web 3.0 Plan Universitario de Empleo 31 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Herramientas 2.0 1. Blogs (texto, foto, video), microblogs(Twitter), podcasts, videocasts 2. RSS (Rich Site Summary o Really Simple Syndication) 3. Redes sociales – Facebook, Tuenti, etc. 4. Wikis 5. Valoraciones de los usuarios 6. Ver qué dicen de nosotros 7. Contenido colaborativo (YouTube, Flickr, etc.) 8. Marcadores sociales (del.icio.us) 9. Folksonomías (tags o etiquetas frente a directorios y clasificaciones únicas) Plan Universitario de Empleo 32 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  17. 17. 1. Blogs  Publicación sencilla, al alcance de cualquiera (3 minutos para empezar a publicar)  Entradas en orden cronológico inverso  Traducción  Bitácora  Tipos: texto, video, foto, microblog, etc. Plan Universitario de Empleo 33 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 1. Blogs Plan Universitario de Empleo 34 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  18. 18. 1. Blogs (corporativos) TIPOS DE BLOG CORPORATIVO - De la compañía - Del director general - Del sector - De un departamento o de un producto - De atención al cliente QUÉ CONTAR - Noticias de la compañía - Cosas que están pasando en la empresa - Lo que dicen los clientes de nosotros - Cómo hacer algo con los productos de la empresa - Nuevos productos o características - Eventos - La empresa en la prensa Plan Universitario de Empleo 35 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 1. Blogs (¿qué dicen de mi?) Un día, un usuario sube a YouTube un vídeo en el cual abre un candado de alta seguridad con un lápiz. La empresa no reacciona a tiempo. Resultado: 10 M$ de pérdidas Plan Universitario de Empleo 36 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  19. 19. 1. Microblogs Plan Universitario de Empleo 37 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 1. Microblogs Plan Universitario de Empleo 38 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  20. 20. 2. RSS Plan Universitario de Empleo 39 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Genis Roca 3. Redes sociales Redes sociales profesionales segmentadas Redes sociales por producto Redes sociales generales BitsPR Ikeando conectaInnova Bebo MembersKnow (Amex) Doostang Facebook Keteke (Telefónica) Electricos.org Friendster Hi5 Infonomia Hyves Innocentive MySpace Insual Orkut Plaxo Redes Ad-hoc Tuenti Cluster de turismo Expo2023 Proa2020 Redes sociales profesionales generales 1929 – Escritor húngaro Frigyes Karinthy Redes sociales segmentadas ApnaCircle Redes sociales por por recursos Ecademy colectivo ICTnet Last.fm LinkedIn Classmates Flickr Viadeo eBuga Twitter SixAppart Huesin Tractis Xing Erasmoos YouTube Patata Brava Vimeo Plan Universitario de Empleo 40 Blip Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Jaiku
  21. 21. 3. Redes sociales Plan Universitario de Empleo 41 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Genis Roca 3. Redes sociales 4% 16% 51% 19% Plan Universitario de Empleo 42 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  22. 22. 3. Redes sociales Plan Universitario de Empleo 43 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 3. Redes sociales Plan Universitario de Empleo 44 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  23. 23. 3. Redes sociales Plan Universitario de Empleo 45 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 4. Wikis Plan Universitario de Empleo 46 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  24. 24. 5. Valoraciones de los usuarios Plan Universitario de Empleo 47 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 5. Valoraciones de los usuarios Plan Universitario de Empleo 48 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  25. 25. 5. Valoraciones de los usuarios  Pero es que, a lo mejor, acaban diciendo cosas negativas de mi empresa.  ¿Y no puedo borrar los comentarios negativos?  ¿Esto no estará preparado por las empresas (+) o por la competencia (-)? Plan Universitario de Empleo 49 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 5. Valoraciones de los usuarios Plan Universitario de Empleo 50 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  26. 26. 6. Qué dicen de nosotros Plan Universitario de Empleo 51 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 6. Qué dicen de nosotros Plan Universitario de Empleo 52 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  27. 27. 7. Contenido colaborativo Plan Universitario de Empleo 53 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 7. Contenido colaborativo Plan Universitario de Empleo 54 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  28. 28. 8. Marcadores sociales Plan Universitario de Empleo 55 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 9. Folksonomía Correo electrónico Vacaciones Colegas Trabajo Fútbol 2006 2007 2008 2009 Trabajo Universidad AmigosReclamacionesPedidos PPTs Partidos Fotos Plan Universitario de Empleo 56 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  29. 29. 9. Folksonomía. Ejemplos Plan Universitario de Empleo 57 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes 9. Folksonomías Plan Universitario de Empleo 58 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  30. 30. Resumen. De la web 1.0 a la web 2.0  Páginas Personales → Blogs (fotoblogs, videoblogs, microblogs)  Especulación con nombres de dominio → Optimización en buscadores (SEO)  Páginas vistas → Coste por clic  Informar → Participar, compartir  Sistemas de gestión de contenidos → Documentos compartidos en línea y wikis  Directorios (taxonomía) → Etiquetas (folksonomía)  Fidelización del usuario (email) → Sindicación de contenidos (RSS)  Publicidad con banners y pop-ups → Publicidad contextual  Foros → Redes sociales Plan Universitario de Empleo 59 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Hiperciclo de las tecnologías Plan Universitario de Empleo 60 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  31. 31. Geolocalización Plan Universitario de Empleo 61 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Plan Universitario de Empleo 62 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  32. 32. Algunas teorías para entender lo que pasa  Cluetrain manifesto – Los mercados son conversaciones  La larga cola  El modelo del gratis total  El modelo de la abundancia  La economía de la desagregación  iPod  Fotografía digital  Cursos on-line Plan Universitario de Empleo 63 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes La larga cola Número de consumidores A B Número de productos Master Oficial en de Empleo Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09 64 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  33. 33. Modelo de gratis total  Freemium  Publicidad  Subsidios cruzados  Coste marginal cero  Intercambio de mano de obra  Economía del regalo Master Oficial en de Empleo Plan UniversitarioDirección y Planificación del Turismo, 2008/09 65 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Estadísticas de penetración de acceso a Internet en Europa >60% - Desaparece off-line 30-60 – Modelo mixto <30 – Básicamente off-line Plan Universitario de Empleo 66 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  34. 34. Penetración de Internet en Europa Alemania + UK + Francia > 150M internautas Plan Universitario de Empleo 67 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes Algunos datos sobre el uso de Internet  Estudio de Asociación Europea de la Publicidad Interactiva (EIAA)  35% de los españoles (y el 49% de los europeos) cambian su intención de compra después de haber consultado online  91% ha realizado para alguna de las compras offline una búsqueda previa en la red  98%, manifiestan haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras  Otro estudio (de 2006)  39 millones de europeos han renunciado a una compra tras leer una opinión negativa sobre el producto en un blog (España: 31%)  24% de los europeos confía en los blogs a la hora de comprar un producto (Francia 35%, Reino Unido 10%, España 17%)  Los españoles confían en…  Webs especializadas 31%  Periódicos 27%  Web del fabricante 25%  Anuncio de TV 21%  Blog 17%  58% de los compradores online prefieren los sitios con opiniones, 30,5% de sus usuarios afirman dejarse influir por las opiniones negativas vertidas en sitios web sobre productos Plan Universitario de Empleo 68 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes
  35. 35. Jacques Bulchand Gidumal Email jacques.bulchand@gmail.com Blog http://www.jbulchand.com Twitter jbulchand Facebook Jacques Bulchand Gidumal del.icio.us jbulchand LinkedIn Jacques Bulchand Slideshare http://www.slideshare.net/jbulchand Plan Universitario de Empleo 69 Empresa y web 2.0. Estrategia para la presencia en redes

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