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Comment intégrer efficacement les réseaux sociaux dans sa stratégie e-commerce ?

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Découvrez comment intégrer efficacement les réseaux sociaux dans votre stratégie e-commerce.

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Comment intégrer efficacement les réseaux sociaux dans sa stratégie e-commerce ?

  1. 1. COMMENT INTÉGRER EFFICACEMENT LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS SA STRATÉGIE E-COMMERCE 2 3 / 0 9 / 2 0 1 4 TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 E-COMMERCE PARIS www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 1 un événement #ECP14
  2. 2. 01 E-COMMERCE PARIS 05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 2 LES INTERVENANTS Emilie OGEZ Social Media Planner | Formatrice et Conférencière en Médias Sociaux | Community Manager http://fr.pinterest.com/eogez http://www.twitter.com/eogez Christian RADMILOVITCH Consultant en Stratégie MarCom digitale depuis 15 ans http://fr.pinterest.com/radmilove/ http://www.twitter.com/radmilovitch
  3. 3. 01 Introduction Chiffres et tendances « Les incontournables » Médias sociaux : utilisations et bonnes pratiques Modèles économiques Conclusion E-COMMERCE PARIS 05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 3 SOMMAIRE
  4. 4. 02 “ brand advocacy 84% des consommateurs se fient en priorité aux recommandations de leurs pairs dans le choix d’un produit ou d’un service (Nielsen) “ E-COMMERCE PARIS 23/09/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 4 INTRODUCTION vos clients et vos employés sont vos 1ers ambassadeurs de marque !!
  5. 5. 03 84% 68% 34% des consommateurs se fient en priorité aux recommandations font confiance aux avis déposés en ligne envisagent d’acheter depuis les 80% 30Mrds 50% E-COMMERCE PARIS www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 5 CHIFFRES ET TENDANCES 05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL réseaux sociaux des achats sociaux se font au bout de 3 semaines de revenus issus du social commerce en 2015 des acheteurs Pinterest ont créé un tableau avant d’acheter
  6. 6. 04 LES INCONTOURNABLES : UN SITE WEB SOCIAL Les logos des profils créés sur les médias sociaux bien visibles Des boutons de partage sur les médias sociaux E-COMMERCE PARIS www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 6 Créer des profils sur les médias sociaux est une 1ère étape. Rendre visible et promouvoir ces profils sur son site Web est une seconde étape. Une dernière étape est de permettre aux visiteurs de partager vos contenus au plus grand nombre via les médias sociaux. 05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL
  7. 7. 04 LES INCONTOURNABLES : UN SITE WEB SOCIAL E-COMMERCE PARIS www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 7 Il existe une multitude d’autres modules permettant de rendre son site web social : Facebook comments, fil d’utilisateur Twitter, rich pins, etc. Cela suppose que les profils soient validés. 05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL
  8. 8. 04 LES INCONTOURNABLES : GOOGLE ANALYTICS Évaluer l'impact des médias sociaux sur les statistiques intéressantes Identifier les médias sociaux d'où proviennent les visiteurs intéressés Les visiteurs partagent du contenu. Il est possible de découvrir où et quand E-COMMERCE PARIS www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 8 Solution de web analytics fournie gratuitement par Google remontant des informations d’un site web et notamment d’avoir des rapports sur les médias sociaux. 05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL
  9. 9. 04 LES INCONTOURNABLES : LA PUBLICITE SUR LES MEDIAS SOCIAUX E-COMMERCE PARIS www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 9 De nombreux médias sociaux offrent la possibilité de faire de la publicité (campagnes, sponsoring de statust, etc.). C’est un bon moyen de toucher et d’engager son audience. 05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL
  10. 10. 08 MEDIAS SOCIAUX : UTILISATIONS E-COMMERCE PARIS www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 10 Twitter • Veiller, gérer sa relation client ou le SAV, faire vivre un événement, proposer des offres spéciales, etc. Facebook • Organiser une vente flash, proposer des promotions, organiser un jeu-concours, etc. Google+ • Référencement, gérer une communauté d’early adopters, extensions et annotations de réseau social, etc. Pinterest • Présenter des produits ou l’univers d’une marque, organiser un jeu-concours, etc. Instagram • Visibilité et animation : montrer ses produits, comment ils sont créés, montrer la culture de l’entreprise, organiser un jeu-concours, montrer les coulisses de l’entreprise, etc. 05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL
  11. 11. 08 MEDIAS SOCIAUX : BONNES PRATIQUES Publier ses contenus au bon moment Partager les nouveautés avec parcimonie Mentionner d’autres comptes Utiliser les hashtags Surveiller la concurrence Réagir et interagir Miser sur le visuel (qualité) E-COMMERCE PARIS www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 11 05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL
  12. 12. 09 E-COMMERCE PARIS www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 12 MODÈLES ÉCONOMIQUES: (C2)B2C 05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL
  13. 13. 09 E-COMMERCE PARIS www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 13 MODÈLES ÉCONOMIQUES: (C2)B2C 05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL
  14. 14. 09 E-COMMERCE PARIS www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 14 MODÈLES ÉCONOMIQUES: (C2)B2C 05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL
  15. 15. 09 ShipServ, leader du marché de l’électronique (industrie maritime) Plateforme e-commerce : TradeNet Objectif : plus de leads, plus de traffic, écouter Souhait de se lancer sur les médias sociaux : • Création d’un blog • Ouverture d’un groupe LinkedIn • Mise en place d’un profil Twitter • ... E-COMMERCE PARIS www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 15 MODÈLES ÉCONOMIQUES: B2B 05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL
  16. 16. 09 plateformes d’intermédiation E-COMMERCE PARIS www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 16 MODÈLES ÉCONOMIQUES: C2C 05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL
  17. 17. 09 plateformes collaboratives E-COMMERCE PARIS www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 17 MODÈLES ÉCONOMIQUES: C2C 05/10/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL
  18. 18. 10 brand advocacy marques est récompensé (Toluna) “ Seulement 7% des français estiment que leur attachement aux E-COMMERCE PARIS 23/09/2014 TITRE DE LA PRÉSENTATION • DOCUMENT CONFIDENTIEL www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L 18 CONCLUSION “ Racontez une histoire, établissez le contact avec vos clients et faites-les participer !
  19. 19. Merci de votre attention. E-COMMERCE PARIS www.ecommerceparis.com L ’ É V É N E M E N T C R O S S - C A N A L

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