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Conociendo más de elastix 101

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ELASTIX 101 IP ELASTIX EXAMEN

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Conociendo más de elastix 101

  1. 1. Elastix Overview Products & Servicios Training Partnership
  2. 2. Elastix Hoy • + 2.600.000 descargas. • Presencia en los 5 continentes. • + de 800 técnicos certificados en el mundo. • + de 30 fabricantes de clase mundial certificados con Elastix. • Centros regionales de Soporte y Desarrollo.
  3. 3. ¿Qué es Elastix?
  4. 4. Una única interfaz
  5. 5. elx.ec/ehcp Hardware Certificado
  6. 6. Premios
  7. 7. • Elastix es uno de los proyectos de código abierto más exitosos a nivel mundial. • Una de las razones que ha permitido crecer al proyecto está relacionado con el control de las tareas de desarrollo y la disponibilidad de soporte a varios niveles. • Elastix lleva adelante el diseño y generación de productos de software y hardware basados en la solución. Productos y Servicios
  8. 8. • Elastix es una solución de comunicaciones unificadas muy completa, con una ventaja sobre distribuciones similares: “Puede ser implementada como plataforma para el desarrollo de nuevas funcionalidades.” • Esto implica que la funcionalidad puede extenderse con la adición de software o personalización. Software
  9. 9. • Módulo de Addons • Módulo de Call Center • Elastix Operator Panel • Desarrollo personalizado • Soporte Especializado Software
  10. 10. Addons
  11. 11. • Desde la versión 2.2, Elastix cuenta con un espacio para la adición de nuevas funcionalidades a través del módulo Addons. • Este módulo ha sido diseñado para ofrecer la instalación y desinstalación de software compatible de terceros de la manera más intuitiva. • Cualquier empresa puede personalizar su Elastix integrando diferentes aplicaciones extras que brindan opciones adicionales o que permiten potenciar alguna característica existente de Elastix. Addons
  12. 12. Market Place de Elastix: Interfaz Addons
  13. 13. • Entre estas aplicaciones disponibles, existen algunas libres de costo y otras que requieren pago. • El único requerimiento previo para poder descargar un addon es el registro del servidor Elastix. • Esto generará un identificador (server key) de instalación necesario para adquirir las aplicaciones. Addons
  14. 14. Addons
  15. 15. • Un Addon puede ser desarrollado por cualquier compañía o persona interesada en cubrir necesidades específicas de la comunidad de usuarios Elastix • El programa permite al desarrollador obtener un beneficio económico y ser promocionado por Elastix a través de una página web exclusiva: http://addons.elastix.org Addons
  16. 16. Página Web de Elastix Addons Addons
  17. 17. • El programa se encuentra en continuo desarrollo, adicionando diversas aplicaciones. • PaloSanto Solutions ha desarrollado un addon llamado “Developer” el cual permite realizar el esqueleto del código de la futura solución. Addons
  18. 18. • Si estás interesado en convertir tu producto o idea en un Addon para Elastix puedes encontrar mayor información en el siguiente link: http://addons.elastix.org/about.php • El manual para desarrolladores puede ser descargado del siguiente link: http://elx.ec/devmesp Addons
  19. 19. Módulo de Call Center
  20. 20. • Elastix es la primera distribución en lanzar un módulo de Call Center de código abierto. • Este desarrollo inició en el año 2008 y a la fecha lleva varias versiones con características interesantes añadidas. • En el año 2011 PaloSanto Solutions lanzó el protocolo ECCP que permite la comunicación con aplicaciones externas tales como consolas de agente. Módulo de Call Center
  21. 21. • El módulo de Call Center se encuentra disponible en el Market Place de Elastix. Su instalación es muy sencilla y toma unos pocos minutos. • El módulo cuenta con una consola de agente basada en web. • Una de las funcionalidades más importantes del módulo es su marcador predictivo. Módulo de Call Center
  22. 22. Marcador predictivo Módulo de Call Center
  23. 23. Consola de Agente Módulo de Call Center
  24. 24. Funcionalidades:  Administración web  Soporte para Do-Not-Call List  Soporte para generación y configuración de breaks  Soporte para integración de aplicaciones externas en campaña  Soporte para diseño de formularios  Soporte para la generación de guión por campañas y por colas  Almacenamiento de guión de atención  Soporte para reintentos en campañas salientes  Soporte para exportación de reportes a hojas de cálculo, PDF y CSV Módulo de Call Center
  25. 25. Funcionalidades:  Consola de agente basada en web  Soporte de transferencia de llamada desde consola  Capacidad de colocar una llamada en espera  Soporte para campañas entrantes y salientes  Soporte para agendamiento de llamada en campañas salientes  Soporte para agendamiento de llamada asignada al mismo agente  Soporte para call back login  Ejecución de múltiples campañas simultáneas.  Seguimiento de agente asignado a una llamada. Módulo de Call Center
  26. 26. Funcionalidades:  Soporte para grabación de llamadas por colas  Marcador predictivo  Soporte para configuración de umbral de llamada corta  Configuración de espera máxima de llamada marcada  Soporte para activación/desactivación de predicción  Llamado automático a partir de un listado de números  Reporte de descansos/breaks  Detalle de llamadas  Llamadas por hora Módulo de Call Center
  27. 27. Funcionalidades:  Llamadas por agente  Tiempo de espera  Login Logout  Llamadas entrantes exitosas  Gráfico de llamadas por hora  Información del Agente  Troncales usadas por hora  Monitoreo de agentes  Monitoreo de llamadas entrantes  Monitoreo de campaña Módulo de Call Center
  28. 28.  Un rubro importante en las operaciones de Elastix es el destinado a desarrollo personalizado.  A diferencia de soluciones propietarias Elastix pone énfasis en resolver los requerimientos de personalización de cualquier cliente, aunque sean tan simples como cambiar el color de la interfaz.  Esto nos ha permitido establecer un proceso ágil y de bajo costo que se basa en: análisis de requerimiento, establecimiento del alcance, ejecución e implementación. Desarrollo Personalizado
  29. 29.  Elastix ofrece dos tipos de soporte:  Soporte bajo demanda  Soporte de Fabricante Soporte Elastix
  30. 30.  El soporte bajo demanda consiste en proveer asistencia vía webchat a clientes que adquieran horas de soporte a través del Store de PaloSanto Solutions.  El soporte está dirigido a analizar, identificar y resolver problemas relacionados con Elastix.  El cliente tiene disponible cada minuto de soporte contratado, esto quiere decir que únicamente se consume el tiempo efectivo de soporte, no hay prorrateo. Soporte bajo demanda
  31. 31.  El soporte inicia con el acceso de un cliente a la plataforma de webchat de PaloSanto Solutions.  Una vez en ahí, el cliente puede dar detalles del problema y el técnico realizará un survey para identificarlo.  El cliente puede proveer accesos, el trabajo a bajo nivel es el preferido porque permite identificar problemas con mayor rapidez. Soporte bajo demanda
  32. 32.  Cuando un problema está relacionado con un Bug, se notifica a desarrollo de Elastix  La resolución de este inconveniente ingresa a la cola de desarrollo prioridad.  Las resoluciones con prioridad son exclusivas del soporte de fabricante ofrecido como suscripciones. Soporte bajo demanda
  33. 33.  El soporte de fabricante se ofrece a través de suscripciones anuales de soporte dirigidas a ser implementadas en un Servidor Elastix en operación.  Las suscripciones tienen 3 niveles: estándar, avanzada y suprema.  Dependiendo del nivel hay un número de horas establecidas que pueden ser utilizadas para acceder al soporte con prioridad. Soporte de fabricante
  34. 34. Algunas de las características son las siguientes:  Servidores Elastix  Stock de horas de soporte asignadas  Soporte telefónico  Soporte por Chat  Soporte por Email  Troubleshooting remoto  Horario de atención  SLA definido  Monitoreo de Equipo  Auditoría preventiva  Prioridad sobre soporte bajo demanda Soporte de fabricante
  35. 35.  Una ventaja importante de las suscripciones es la escalabilidad del problema hacia las áreas de desarrollo, certificación de hardware y calidad.  El monitoreo y auditoría preventiva es también una diferencia con respecto a la adquisición de horas de soporte.  El SLA (service level agreement) garantiza que siempre existirá una respuesta al cliente, al levantar un ticket o iniciar el soporte. Soporte de fabricante
  36. 36.  Una suscripción de soporte está diseñada para el cliente final y es una medida para garantizar soporte dedicado a la operación del equipo Elastix suscrito.  Es un producto ideal para ofrecerlo a nuevas implementaciones y da un valor agregado al trabajo del integrador.  El soporte bajo demanda está diseñado para resolver problemas en caliente. El cliente adquiere una hora de soporte, se conecta al servicio y empieza a usar el soporte. ¿Cómo elegir el soporte?
  37. 37.  Este soporte es ideal también cuando un partner de Elastix quiere estimar una implementación avanzada con apoyo de fábrica.  El equipo de soporte trabaja con el cliente en definir el alcance y establecer un número de horas de implementación, la cual será llevada a cabo como un proyecto.  Las horas de soporte bajo demanda son también instrumentos de venta útiles, cuando son obsequiadas a un cliente. ¿Cómo elegir el soporte?
  38. 38. Hardware
  39. 39. UC Servers • Serie ELX – Serie tradicional de Elastix. – Customizable con Hardware certificado. – Orientado a instalaciones medianas y grandes (Heavy Duty) • Serie NLX – Nueva serie. – Cubre las necesidades de instalaciones pequeñas a grandes. – Hardware Elastix listo para operar out-of-the-box
  40. 40. Elastix UC Servers • Diseño Compacto • Case metálico • Bajo Consumo de Energía • 32 llamadas concurrentes • 50 extensiones miniUCS – NLX Series
  41. 41. Elastix UC Servers • Hasta 8 puertos (FXO/FXS) o 1 E1 • 3 puertos Gigabit Ethernet • Elastix 32 bits • En desarrollo: hasta 4 puertos GSM miniUCS – NLX Series
  42. 42. Elastix UC Servers miniUCS – NLX Series
  43. 43. Elastix UC Servers • Muy compacto • Case metálico • Bajo Consumo de Energía • 5 llamadas concurrentes • 15 extensiones microUCS – NLX Series
  44. 44. Elastix UC Servers • Nativo para SIP • Disco duro sólido • Peso 0.25 Kg • Elastix 32 bits • En desarrollo: telefonía analógica microUCS – NLX Series
  45. 45. microUCS – NLX Series Elastix UC Servers
  46. 46. Elastix: Engineering microUCS – NLX Series
  47. 47. Elastix UC Servers • Unidad montable en Rack 1.5U • Opción de fuentes redundantes • Slots Hot-Swap para discos duros • Hasta 2 interfaces de telefonía • Hasta 48 FXO/FXS o 4E1/T1/J1 • Opción para Hardware RAID • 2 puertos ethernet • 80 llamadas concurrentes NLX4000 – NLX Series
  48. 48. ELX Series • Hasta 12 puertos analógicos • 1 Slot de expansión • 1 E1/T1/J1 • 60 llamadas concurrentes • 100 extensiones SIP/IAX • Elastix 32 bits ELX025 – ELX Series
  49. 49. ELX Series • Hasta 72 puertos analógicos • Hasta 8 E1/T1/J1 • 6 Slots de expansión Low Profile • 150 llamadas concurrentes • 600 extensiones SIP/IAX • Elastix 64 bits ELX5000 – ELX SeriesHeavy Duty
  50. 50. LXP Series Endpoints
  51. 51. Smart Assistant • Configuración automática o manual, • Transfiere tus llamadas de acuerdo a la hora, • Transfiere tus llamadas de acuerdo a la red en que te encuentres, • Transfiere tus llamadas de acuerdo a dónde te encuentres • o simplemente pasa tu smartphone sobre un parche NFC y establece tu estado.
  52. 52. Elastix Cloud
  53. 53. Elastix Cloud • Elastix Cloud lo mantiene informado en todo momento de los cambios en el rendimiento de su servidor • Disponible para cualquier servidor con Elastix preinstalado • Obtenga un informes detallado de problemas potenciales y reciba notificaciones que mejoren el rendimiento y la seguridad de su servidor.
  54. 54. Elastix Cloud • Monitoreo Remoto (uno o más servidores) • Alertas de programa y notificaciones • Auditoría Preventiva • Servicio las 24 horas del día, 7 días a la semana • Fácil acceso a toda la información relacionada con el rendimiento del servidor. • Datos históricos de rendimientos de cada servidor
  55. 55. Training
  56. 56. Otros productos • Desarrollo Personalizado • Soporte bajo demanda - 8x5 o 24x7 • Soporte de Fabricante (bajo suscripciones) Pronto: • Load Balancer • Elastix Cluster • Call Center Pro
  57. 57. Programa de Partners
  58. 58. PaloSanto Solutions cuenta con oficinas de distribución en varias partes del mundo  Elastix México  Elastix Cono Sur  Elastix Zona Andina  Elastix Europe Programa de Partners
  59. 59. Programa de Partners
  60. 60.  Ahora que conocemos un poco más de Elastix y sus productos, podemos aplicar en el programa de partners.  El primer paso es contactar al distribuidor regional y solicitar de manera formal en enrolamiento.  El distribuidor revisará con el postulante los requisitos necesarios y lo ayudará en el proceso. ¿Cómo aplicar?
  61. 61.  El entrenamiento y certificación de profesionales es uno de los requisitos establecidos en el programa.  Es necesario que el futuro reseller conozca Elastix y pueda dar asesoramiento y soporte a sus clientes.  Los niveles también establecen cuotas mínimas por periodos del año que varían con la región. ¿Cómo aplicar?
  62. 62.  Una vez en el programa, el reseller tiene acceso a descuentos en los productos y servicios de Elastix.  El reseller se vuelve además parte de la familia de profesionales y empresas certificadas en Elastix a nivel mundial.  Una reunión anual se realiza en ElastixWorld en alguna parte del mundo, es importante asistir alguna vez y conocer a quienes se involucran en el proyecto. ¿Cómo aplicar?
  63. 63. info@elastixworld.com @elastixworld-

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