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Facebook per hotel

Facebook per hotel: numeri, statistiche e consigli pratici per strutture ricettive che vogliono promuoversi su facebook in maniera efficace.

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         per

      Hotel
L’importante è esserci?
Enrico Ferretti
Consulente e docente Web Marketing
Fondatore della Web Agency Secret Key
Autore del blog Turismo&Consigli
Facebook
Numeri
Statistiche
Modalità di utilizzo
Facebook oggi
• ad aprile 2012 ha superato i 900 milioni di utenti registrati
• è il sito più visitato al mondo, primato detenuto da google
• il 50% degli accessi viene effettuato tramite dispositivi mobile
• gli utenti effettuano accessi multipli giornalieri
• il 28% degli utenti fra i 18 e i 34 anni accede a facebook
prima di scendere dal letto
• ogni giorno su facebook sono condivisi oltre 1 milione di
contenuti, come foto, video, links, news, storie, etc..
• in media ogni utente su facebook ha 229 amici
Facebook oggi
       E’ il social network più
       utilizzato, con oltre 7
       ore di permanenza
       mensile per utente, un
       dato che sbaraglia la
       concorrenza!
perchè è importante
essere su facebook?
         Gli utenti lo utilizzano
         quotidianamente per
         condividere informazioni,
         opinioni, consigli, che a loro
         volta influenzano le scelte di
         altri utenti!

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Facebook per hotel

  • 1. Facebook per Hotel L’importante è esserci?
  • 2. Enrico Ferretti Consulente e docente Web Marketing Fondatore della Web Agency Secret Key Autore del blog Turismo&Consigli
  • 4. Facebook oggi • ad aprile 2012 ha superato i 900 milioni di utenti registrati • è il sito più visitato al mondo, primato detenuto da google • il 50% degli accessi viene effettuato tramite dispositivi mobile • gli utenti effettuano accessi multipli giornalieri • il 28% degli utenti fra i 18 e i 34 anni accede a facebook prima di scendere dal letto • ogni giorno su facebook sono condivisi oltre 1 milione di contenuti, come foto, video, links, news, storie, etc.. • in media ogni utente su facebook ha 229 amici
  • 5. Facebook oggi E’ il social network più utilizzato, con oltre 7 ore di permanenza mensile per utente, un dato che sbaraglia la concorrenza!
  • 6. perchè è importante essere su facebook? Gli utenti lo utilizzano quotidianamente per condividere informazioni, opinioni, consigli, che a loro volta influenzano le scelte di altri utenti!
  • 7. perchè è importante essere su facebook? E’ una piattaforma utile per promuovere il proprio brand e per intercettare lead profilati e potenziali clienti
  • 8. perchè è importante essere su facebook? Va presidiato in ottica reputation management, per monitorare e aggregare conversazioni e citazioni correlate al proprio brand
  • 9. una premessa fondamentale! Non è un canale di vendita diretto, ma una piattaforma basata su relazioni e interazioni fra gli utenti. Facebook va quindi considerato come un canale per instaurare rapporti e non per vendere room nights!
  • 11. attenzione! Chi oggi snobba facebook è paragonabile a chi snobbava internet 10 anni fa!
  • 12. perchè gli utenti decidono di seguire un brand su facebook? 1. Per trovare offerte promozionali e sconti 2. Per conoscere le esperienze e le opinioni degli altri utenti 3. Per rimanere aggiornati su tutte le novità correlate al brand
  • 13. gli errori più comuni commessi dagli albergatori • mancanza di un piano strategico e operativo • pagina fan che presenta l’hotel in maniera poco accattivante • argomenti di scarso interesse per gli utenti • utilizzo di un linguaggio troppo impostato e formale • frequenza degli aggiornamenti di status bassissima • risposte troppo lente alle domande degli utenti • offerte pubblicizzate in maniera eccessiva e ridondante • scarsa contaminazione social con i canali ufficiale dell’hotel
  • 14. facebook e canali ufficiali Fate sapere a tutti che avete una pagina facebook e facilitate l’incremento di fan attraverso integrazioni di widget e pulsanti social
  • 15. facebook sul sito dell’hotel Mettete bene in vista le social call to action per agganciare il maggior numero di utenti che visita il sito
  • 16. facebook e integrazione spinta Integrate nel sito ufficiale una social media room
  • 17. social email marketing Integrando i pulsanti social con funzioni di sharing anche nelle email o nelle newsletter, si incrementano fan e follower e si ottengono maggiori condivisioni da parte degli utenti
  • 18. come postare per ottenere più engagement? • Utilizzare una comunicazione più diretta e meno ingessata rispetto al sito ufficiale • Post di 80 caratteri o meno, generano un 27% in più di interazioni • Non utilizzare url shortener, l’utente vuole sapere il link su cui sta per cliccare dove lo porterà. Gli url full lenght ottengono 3 volte più interazioni rispetto a quelli short. • I post che hanno una immagine di anteprima riscuotono maggiore interesse e condivisioni • Siate espliciti, richiedendo azioni specifiche. Chiedere ai propri fan un like, un commento, una risposta, oppure un click su un link, etc..genera una percentuale superiore di engagement. • Chiudere i post con una domanda genera il 15% in più di interazioni, quindi è bene utilizzare questa formula di tanto in tanto. • Fare domande con forma condizionale, tipo, “Vorreste trascorre due notti da sogno spendendo il 50% in meno?” genera curiosità, risposte e likes, che per gli utenti equivalgono ad un si.
  • 19. quando postare per ottenere più engagement? Bisogna postare quando gli utenti sono predisposti ad ascoltare!
  • 20. a che ora postare su facebook? Le statistiche dimostrano che gli utenti sono molto ricettivi e propensi all'engagement la mattina presto prima delle 9.00, in pausa pranzo, cioè verso le 14, poco prima di lasciare l'ufficio, verso le 17.30, oppure dopo le 21.00.
  • 21. in quali giorni postare su facebook? Facebook ha rivelato che il giovedì e il venerdì sono i giorni in cui l’engagement è più alto! Il sabato è il giorno peggiore. Statistiche Buddy Media relative al settore travel
  • 22. gli albergatori cosa possono postare? Per prima cosa mettetevi nei panni dell'utente. I post che pubblicate sono interessanti e di valore? O si tratta di informazioni noiose, ripetitive e poco coinvolgenti?
  • 23. quali contenuti postare? • Foto e video generano alto engagement. Immortalate momenti particolari, inusuali, suggestivi
  • 24. quali sono i contenuti che coinvolgono gli utenti? • Materiale inedito come piccole guide del territorio, consigli e chicche sulla destinazione • Ricette tipiche regionali o magari relative a piatti serviti nel ristorante dell’hotel • Regalate piccoli benefit, come biglietti per musei ed eventi locali, o servizi come trattamenti benessere e colazione in camera, attraverso codici coupon validi per i primi che prenotano con il booking engine dell'hotel. • Amplificate gli articoli pubblicati nella vs. sezione blog/news (sempre che ne abbiate una) • Links a siti e pagine correlate ad eventi sul territorio (sagre, fiere, mostre, manifestazioni sportive, etc..) • Nuovi servizi dell’albergo, tipo trattamenti della spa, nuove escursioni e tours, etc. • Condividere link verso risorse (musei, ristoranti, negozi) che possono arricchire l'esperienza di viaggio • Sondaggi con risposta multipla. Fatevi consigliare e contagiare dalle risposte dei fan. • Contest di vario tipo, quelli fotografici sono particolarmente apprezzati (elaborati e costosi) • Recensioni dei vostri ospiti, ricevute su siti e portali ugc, con dovuti ringraziamenti • Riconoscimenti ricevuti da guide e siti prestigiosi (Conde-Nast, Michelin, Traveller’s Choice, etc..)
  • 25. quali sono i contenuti che coinvolgono gli utenti? Non manca nulla?
  • 26. quali sono i contenuti che coinvolgono gli utenti? Offerte & Pacchetti!
  • 27. come utilizza le offerte per far aumentare i fan? Pubblicare offerte esclusive solo su facebook, spingerà gli utenti a diventare fan e sarà una ragione valida per tornare sulla pagina nel tempo. Esempi: • Pubblica randomicamente durante un giorno della settimana, un’offerta speciale prenotabile con un numero limitato di codici coupon visibili esclusivamente sulla pagina facebook dell’hotel. • Amplifica questo concetto sul sito dell’hotel, con un bel banner promozionale che reca il messaggio “Seguici su Facebook e scopri le offerte esclusive a te riservate!”.
  • 28. con che frequenza postare? Secondo diversi studi in proposito c’è una correlazione diretta tra frequenza dei post e numero di fan che il profilo acquisisce. Secondo le Best Practices, i post dovrebbero essere almeno 3 o 5 a settimana. Aggiungo però che se non avete nulla di veramente interessante da dire è meglio non postare con questa regolarità, altrimenti otterremo l’effetto contrario.
  • 29. Gruppi: un’alternativa alle pagine Un gruppo è paragonabile ad un forum, nel quale gli utenti partecipanti si riuniscono intorno ad uno specifico argomento di interesse comune. In una pagina facebook è quasi sempre il brand a stimolare discussioni e interazioni, mentre in un gruppo le conversazioni che si sviluppano intorno ad una tematica sono solitamente generate dai vari partecipanti, che quindi assumono il ruolo primario di creatori, fruitori e promotori dei contenuti.
  • 30. quindi un gruppo può essere utile per: • Attrarre utenti interessati ad una tematica affine con la struttura o con la destinazione, diventando così punto di riferimento su quell'argomento. • Instaurare e consolidare relazioni con utenti interessati ad un argomento per cui l’hotel potrà rappresentare un punto di riferimento sul territorio. • Aumentare le possibilità che gli utenti scoprano l'hotel e lo scelgano per eventuali soggiorni correlati agli argomenti del gruppo. • Ottenere informazioni, idee e feedback preziosi, grazie alle conversazioni fra gli utenti, che potranno servire per sviluppare nuove strategie commerciali correlate all'argomento del gruppo. • Divulgare eventi, attività e promozioni che l’hotel sviluppa intorno all'argomento, sia sul sito ufficiale, sia sulla pagina facebook.
  • 31. Ma qual’è il vero segreto per ottenere successo su facebook?
  • 32. Far diventare i propri clienti ambasciatori spontanei!
  • 33. come far diventare i clienti portavoce spontanei dell’hotel? Offri un soggiorno indimenticabile, impeccabile, cercando di soddisfare al massimo le esigenze e addirittura di superare le aspettative dei tuoi clienti!
  • 34. l’esperienza positiva innesca la condivisione L'apprezzamento nei confronti di un soggiorno superiore alle aspettative crea uno stato emotivo che porta gli utenti a condividere l’esperienza positiva sui social media, proprio durante il soggiorno in hotel, merito soprattutto dei dispositivi mobile.
  • 35. facilitare la condivisione social nell’hotel Per semplificare la condivisione social degli ospiti mentre soggiornano nell'albergo, conviene offrire gratuitamente una connessione internet wifi, o mettere a disposizione un pc, costa pochissimo e ne vale la pena!
  • 36. una wow experience dura a lungo La condivisione che in molti casi avviene in loco, ovviamente continua anche successivamente al soggiorno, magari proprio sulla pagina ufficiale dell'hotel, probabilmente con dei ringraziamenti pubblici per lo splendido soggiorno...
  • 37. le esperienze condivise dagli utenti generano fiducia Questi feedback positivi e assolutamente spontanei generano maggiore fiducia verso l'hotel, la cosiddetta riprova sociale che influenza le decisioni di altri utenti.
  • 38. E' fondamentale capire che il numero di fan non rappresenta l'indicatore di successo di una pagina facebook.
  • 39. quello che conta è l’engagement degli utenti i commenti e le citazioni positive le condivisioni, e i likes
  • 40. questo insieme di conversazioni e interazioni mantiene viva la pagina e consolida il rapporto con gli utenti innescando al contempo l’effetto virale che porta nuovi fan e più visibilità per l’hotel!
  • 42. fiducia contribuendo alla fine anche ad incentivare le prenotazioni!
  • 43. che è l’unica cosa che interessa veramente agli albergatori.... :-)
  • 44. Grazie per Dove mi trovi: l’attenzione! www.turismoeconsigli.com www.secretkey.it https://twitter.com/turismoconsigli http://www.facebook.com/webmarketingturistico http://it.linkedin.com/in/enricoferretti https://plus.google.com/117826918801968827838 Enrico Ferretti