Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Эвелина Земляная (Билайн) - Trainings Expo 2013

60,031 views

Published on

Эвелина Земляная (Билайн) - Trainings Expo 2013

  1. 1. Эвелина Земляная руководитель по региональному подбору персонала, ВымпелКом 1
  2. 2. С чем столкнулся подбор персонала Департамент по подбору персонала Кандидаты  Меньше откликаются сами  Уверены и спокойны на ЭТО НЕ интервью НАШ  Говорят, что думают КАНДИДАТ  Ожидания от карьеры на интервью – рост через полгода  Успех – это не деньги  Работа – не единственное занятие в жизни  Ожидают поддержки в первое время работы Руководители - Молодежь не хочет работать - Он хочет быть начальником через полгода! - Он задает слишком много вопросов - Его не интересуют деньги - Он больше общается с друзьями в соцсетях, чем работает - Она пришла на работу в рваных джинсах - Она рассказывает мне о своих отношениях
  3. 3. Что делает нас привлекательным работодателем для Y? • Они хотят работать, но не хотят, чтобы работа становилась их жизнью – гибкий график, частичная занятость, лучшим сотрудникам - выбор графика • Стремятся к развлекательной составляющей в любой деятельности – атмосфера • Поколение Y гораздо меньше склонно реагировать на командную систему управления, сохранившуюся во многих компаниях. Ценят принятие решений на основе обсуждений и экспертных оценок, а не слепое выполнение указаний сверху – ЭРА • Они ориентированы на быстрый результат – матрица карьерного роста
  4. 4. Что делает нас привлекательным работодателем для Y? • Для них важна самореализация, содержание задач – обновление коммуникационного посыла • Многозадачность в работе и техническая грамотность востребована в работе в колл-центре • Логика «необходимого вознаграждения» - «Неважно, сколько я стою, — важно, сколько мне надо» - продажа вакансии • Они выбирают «WOW-компании» - бренд Билайн, адаптация внешних коммуникаций для кандидатов • Они за лидерство, а не руководство; партнерство, а не подчинение; обмен информацией, а не её защиту – подготовка руководителей • Они ждут отзывов о своей работе. Им важно рассказывать о своих достижениях – подготовка руководителей
  5. 5. Обновление коммуникационного посыла Смысл этой работы? ПРИЗВАНИЕ ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКА КОЛЛ-ЦЕНТРА МИССИЯ КОМПАНИИ Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве! Обслуживание клиентов, предложение подходящих услуг ПОМОЩЬ ЛЮДЯМ ИСПОЛЬЗУЯ ТЕХНОЛОГИИ Ролик отражающий это призвание http://www.youtube.com/watch?v= 6EA89FSOx88
  6. 6. Обновление коммуникационного посыла Почему Билайн? • Y ориентированы на быстрый результат – матрица карьерного роста • Стремятся к развлекательной составляющей в любой деятельности – дружеская атмосфера, команда • Хотят постоянно учиться – навыки общения, полезные в любой работе и в жизни
  7. 7. Обновление коммуникационного посыла * «Билайн» - работодатель номер 1 среди телеком-операторов согласно «Рейтингу работодателей России 2011», подготовленному компанией HeadHunter в сотрудничестве с «ЭКОПСИ Консалтинг».
  8. 8. Каналы и способы коммуникаций ЛИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ • Пиар через сотрудников компании, рекомендации • Вдохновляющий опыт общения с сотрудниками Билайн КАК • • • • • рекрутеры Y - «я такой же как вы» вся оценка за 2 часа минимум бумаг, максимум общения на примерах реальных людей визуальная продажа, ролики о жизни в компании, экскурсия по рабочим местам • акцент на призвание, возможности, технологии, атмосферу
  9. 9. New! «ЦПК – территория успеха»
  10. 10. Добро пожаловать в мир Билайн
  11. 11. Наша миссия Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве!
  12. 12. Работа с удовольствием!
  13. 13. ПОДГОТОВКА РУКОВОДИТЕЛЕЙ = РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ • «Вы нам показываете не тех кандидатов» • «Как можно такое говорить руководителю?!!» • «Глаза не горят» • Слишком личные вопросы на интервью. Нет вопросов. • «Задает очень много вопросов, отвлекает меня от работы» • «Она сама не знает, чего хочет» • Создаем атмосферу • К 2020 году «игреки» станут основным ресурсом рынка труда • Они такие и с ними надо общаться на их языке • Продаем работу в компании и возможности, готовы к любым вопросам • Кураторы. Обязательно общаемся в период адаптации • Задаем цель и добиваемся решаем квест
  14. 14. СПАСИБО

×