Condiciones Generales (Noviembre 2015)

Condiciones Generales Enigmedia
Comunicaciones seguras
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CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
Noviembre 2015
PARTE I
DISPOSICIONES GENERALES
1.- ÁMBITO OBJETIVO, SUBJETIVO Y
ACEPTACIÓN
1.1. Condiciones Generales.- Las presentes
condiciones generales (las Condiciones
Generales) han sido elaboradas de
conformidad con la normativa vigente y son las
únicas aplicables al Servicio Enigmedia Secure
Communications prestado por Enigmedia. El
Cliente, el Usuario, Personas Designadas e
Invitados, incluyendo indirectos, pueden
consultar la versión vigente de estas
Condiciones Generales en el sitio web
www.enigmedia.es.
1.2. Contenido.- Las Condiciones Generales
incluyen:
(i) Parte II: Las condiciones generales
aplicables al contrato (el Contrato) de
servicios de comunicaciones electrónicas
cifradas Enigmedia;
(ii) Parte III: Las condiciones de uso del Servicio
(las Condiciones de Uso); y
(iii) Parte IV: La política de tratamiento de datos
personales de Enigmedia (la Política de
Protección de Datos o Política de
Privacidad).
1.3. Descripción del Servicio.- Enigmedia
Secure Communications es un servicio de
comunicaciones electrónicas consistente en el
establecimiento de llamadas de voz,
videollamada y mensajería de texto con
tecnología IP, sobre banda ancha, cifradas
mediante tecnología de cifrado con un nivel de
seguridad de 252 bits (el Servicio). Mediante
el Servicio se habilita el establecimiento de
comunicaciones sobre banda ancha entre
distintos usuarios que hayan aceptado el
establecimiento de comunicaciones entre ellos,
sin asignación de numeración telefónica. El
Servicio no es un servicio convencional de
telefonía sino un servicio de comunicaciones
electrónicas VoIP en modo nativo sin
interoperabilidad con el servicio telefónico
disponible al público y se considera a efectos
administrativos como una aplicación de
Internet.
1.4. Ámbito subjetivo.- Estas Condiciones
Generales se aplicarán a Cliente, Usuario,
Persona Designada o Invitado, según
corresponda:
(i) Cliente es toda persona física o jurídica que
haya firmado con Enigmedia un Contrato para
el uso del Servicio por sí mismo o por terceros.
(ii) Usuario es todo Cliente persona física que
haga uso del Servicio personalmente.
(iii) Persona Designada es toda persona
física designada por un Cliente para usar el
Servicio en su nombre.
(iv) Invitado es toda persona física que haya
recibido una Invitación de un Usuario o Persona
Designada para hacer uso del Servicio de
forma restringida.
(v) Usuario Indirecto, Persona Designada
Indirecta e Invitado Indirecto es, según
corresponda, la persona física que haga uso del
Servicio en las categorías anteriores y en virtud
de un contrato suscrito entre una persona
física o jurídica y un partner autorizado de
Enigmedia, de manera que el contratante del
Servicio no tendrá relación contractual directa
con Enigmedia.
1.5. Ley aplicable y operador.- El Servicio se
presta desde España sometido a la legislación
española, que regirá el Contrato, las
Condiciones Generales y el Servicio. El
operador del Servicio es Enigmedia, S.L.,
sociedad de nacionalidad española con
domicilio social en Paseo Mikeletegi 65, Planta
0, Parque Científico y Tecnológico de Gipuzkoa,
20.009 Donostia San Sebastián, España,
inscrita en el Registro Mercantil de Guipúzcoa
al tomo 2.547, folio 185, hoja SS-34.255,
inscripción 1ª, y con CIF B75058503
(Enigmedia o la Sociedad). Enigmedia es un
operador inscrito en el correspondiente
Registro de Operadores de la Comisión
Nacional de los Mercados y la Competencia
dependiente del Ministerio de Industria,
Energía y Turismo.
1.6. Notificaciones.- El domicilio del Cliente a
efectos de notificaciones es el que conste en el
Contrato. El domicilio de Enigmedia, S.L. para
notificaciones es Paseo Mikeletegi 65, Planta 0
Parque Científico y Tecnológico de Gipuzkoa

20.009 Donostia San Sebastián, España (con
copia a: soporte@enigmedia.es)
1.7. Incorporación al Contrato.- La
incorporación en su totalidad de las presentes
Condiciones Generales al Contrato estará
condicionada a su aceptación expresa por el
Cliente en el Contrato.
1.8. Aceptación.- La descarga e instalación y el
uso del software EnigmediaApp (el Software)
necesario para el Servicio implica la aceptación
de las Condiciones Generales por el Usuario,
Persona Designada o Invitado, sea directo o
indirecto.
1.9. Condiciones particulares.- La existencia de
ciertas condiciones particulares negociadas
entre el Cliente y Enigmedia en el Contrato y
que resulten incompatibles con las presentes
Condiciones Generales no obstará a la
incorporación del resto de las Condiciones
Generales.
1.10. Capacidad.- Mediante la firma del
Contrato o descarga del Software, según
corresponda, el Cliente, Usuario, Persona
Designada o Invitado manifiesta ser mayor de
edad, tener capacidad jurídica y de obrar
suficiente según la ley aplicable para firmar el
Contrato o para usar el Servicio y aceptar las
Condiciones de Uso. Asimismo, manifiesta no
encontrarse en uno de los países del listado del
Departamento de Estado de los Estados Unidos
de América de países patrocinadores del
terrorismo internacional, ni haber sido
considerado contraparte no elegible o
restringida según los Estados Unidos de
América.
1.11. Aplicación a Usuarios, Personas
Designadas e Invitados.- Las Condiciones
Generales se aplicarán a los Usuarios, Personas
Designadas e Invitados en lo relativo a las
disposiciones generales, a las Condiciones de
Uso del Servicio y Política de Protección de
Datos.
1.12. Información precontractual para
contratación online.- Cuando el Contrato se
celebre por procedimiento online en el sitio
web de Enigmedia:
(i) El Cliente deberá suministrar sus datos,
escoger el tipo de licencia deseado, aceptar las
Condiciones Generales de Enigmedia
incluyendo las Condiciones de Uso y consentir
al tratamiento de sus datos según la Política de
Protección de datos antes de consentir al
Contrato. El procedimiento cumplirá con los
requisitos legales de confirmación de los datos
suministrados y del consentimiento al
Contrato. Una vez suscrito el Contrato, el sitio
web de contratación redirigirá a un sitio web
externo a Enigmedia para tramitar el pago.
(ii) Enigmedia archivará los archivos
electrónicos de formalización del Contrato. El
Cliente recibirá confirmación del Contrato y
podrá solicitar copias en cualquier momento.
(iii) El procedimiento de contratación detectará
las omisiones en datos necesarios y permitirá
que el Cliente retroceda en el proceso para
corregir los datos suministrados o cambiar las
opciones elegidas antes de confirmar el
Contrato.
(iv) El Contrato se celebrará en español o
inglés según el idioma de la página web de
contratación online.
1.13. Información y aplicación a Usuarios
Indirectos, Personas Designadas Indirectas e
Invitados Indirectos.- Los Usuarios Indirectos,
Personas Designadas Indirectas e Invitados
Indirectos deberán haber sido informados de
las condiciones de uso aplicables antes de
descargar el Software según pactadas con el
partner autorizado de Enigmedia. Tales
condiciones de uso serán las mismas que las
incluidas en estas Condiciones Generales, por
lo que la aceptación de las Condiciones
Generales en el proceso de descarga se
considerará como confirmación de que han
sido informados de las condiciones de uso con
carácter previo. Asimismo, la aceptación a la
Política de Tratamiento de Datos tendrá efectos
plenos.
1.14. Veracidad de los datos.- La
responsabilidad sobre la veracidad de los datos
proporcionados en el Contrato y en relación
con el Servicio es exclusivamente del Cliente,
por lo que Enigmedia se reserva el derecho a
prohibir el acceso al Servicio al Usuario,
Personas Designadas o Invitados en caso de
haber facilitado datos falsos o inexactos. El
Cliente deberá comunicar a Enigmedia los
cambios en los datos facilitados.
2.- RESPONSABILIDAD DE ENIGMEDIA
2.1. Limitación de responsabilidad de
Enigmedia.- La responsabilidad de Enigmedia
por cualquier gasto o perjuicio que pudiera
derivarse del uso del Servicio por el Usuario,
Personas Designadas, Invitados o por terceros,
incluyendo daño emergente o lucro cesante, no
podrá exceder el importe satisfecho por el
Cliente hasta la fecha de producción del daño,
con el límite de una anualidad y sin que pueda
exceder de TRES MIL (3.000) Euros. Se
exceptúan los supuestos de dolo en los que se
estará a lo dispuesto por la legislación general.
2.2. Valoración de daños.- A los efectos del
cómputo de los daños ocasionados se tendrá
en cuenta solo el valor del Servicio prestado
por Enigmedia de acuerdo con las tarifas
aplicables, sin atender al valor imputable a la
información transmitida por el uso del Servicio.

2.3. Exclusión de responsabilidad por
interrupción.- Enigmedia no será responsable
por interrupciones del Servicio por causas
ajenas a la Sociedad o debidas a
incumplimientos de las Condiciones de Uso,
entre otras:
(i) Fuerza mayor;
(ii) Fraude o mora en el pago por el Cliente o
incumplimiento por el Cliente, Usuario,
Personas Designadas o Invitados de sus
obligaciones;
(iii) Conexión por el Usuario, Personas
Designadas o Invitados de equipos terminales
cuya conformidad no haya sido evaluada o
fallos en el suministro de la corriente eléctrica
de los equipamientos; o
(iv) Incidencias en la conexión a Internet o
VoIP, indisponibilidad de IP, problemas de la
conexión de banda ancha o uso compartido de
dicha banda ancha junto con otros servicios.
3.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
GENERALES
3.1. Modificación.- Las presentes Condiciones
Generales sustituyen a cualesquiera
condiciones generales previas que difieran en
su contenido u obligaciones, las cuales
quedarán sin efecto. Las presentes Condiciones
Generales podrán ser modificadas
unilateralmente por Enigmedia dentro de lo
dispuesto por la legislación aplicable por los
siguientes motivos: variaciones de las
características técnicas de los equipos o las
redes, cambios tecnológicos que afecten al
Servicio, variaciones de las condiciones
económicas existentes en el momento de la
redacción de las presentes Condiciones
Generales o contratación del Servicio y
evolución del mercado. Las modificaciones
podrán afectar a las características del
Servicio, sus condiciones, las tarifas aplicables
o los contenidos ofrecidos en el momento de la
contratación, así como eliminar, limitar o
suspender dichos contenidos de manera
temporal o definitiva, cuando existan razones
que justifiquen dicha modificación o
suspensión. La modificación será comunicada
al Cliente, Personas Designadas e Invitados con
al menos UN (1) mes de antelación a través del
sitio web www.enigmedia.es u otro medio
alternativo.
3.2. Aceptación de la modificación y
resolución.- Se considerará que el Cliente
acepta toda modificación realizada si el Usuario
o las Personas Designadas continúan haciendo
uso del Servicio transcurrido el plazo de
preaviso. El Usuario o Personas Designadas
deberán informar a sus Invitados de las
modificaciones y revocar la invitación
correspondiente en caso de disconformidad del
Invitado. Las modificaciones no generarán
derecho a indemnización a favor del Cliente,
Usuario, Personas Designadas o Invitados, sin
perjuicio del derecho del Cliente a resolver el
Contrato sin penalización en el plazo de UN (1)
mes desde la recepción de la notificación.
4.- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
4.1. Servicio de Atención al Cliente.- Para la
resolución de conflictos derivados del Contrato,
incluyendo reclamaciones del Usuario,
Personas Designadas o Invitados sobre el
Servicio, el Cliente o Persona Designada
deberá dirigirse en primer lugar al Servicio de
Atención al Cliente en el plazo de UN (1) mes
desde el momento en que se tenga
conocimiento del hecho que motive una
reclamación.
4.2. Medios adicionales de resolución.- Si en el
plazo de UN (1) mes el reclamante no hubiera
recibido respuesta o la respuesta no le
satisface, únicamente el Cliente podrá acudir a
las siguientes vías:
(i) Juntas Arbitrales de Consumo en el caso de
que Enigmedia se someta a arbitraje, lo cual
podrá consultar a través de la web del Instituto
Nacional de Consumo;
(ii) La Oficina de Atención al Usuario de
Telecomunicaciones del Ministerio de Industria,
Energía y Turismo, de la Secretaria de Estado
de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la
Información, para Clientes personas físicas y en
el supuesto de que Enigmedia no se someta a
las Juntas Arbitrales o si se desea acudir
directamente, sin reclamar previamente ante
dichas Juntas; o
(iii) El Cliente que sea usuario final persona
física puede acudir a un procedimiento
administrativo de resolución de controversias
de acuerdo con el art. 55 de la Ley 9/2014, de
9 de mayo, de Telecomunicaciones.
4.3. Jurisdicción.- En ausencia de sometimiento
expreso a arbitraje y a falta de fuero
establecido por norma imperativa, Enigmedia y
el Cliente, Personas Designadas e Invitados
someten a los Juzgados y Tribunales del
domicilio social de Enigmedia cualquier
controversia relacionada con el Contrato, las
Condiciones Generales y el Servicio, y
renuncian expresamente a cualquier otro fuero
con independencia de su lugar de residencia.
PARTE II
CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO
5.- OBJETO Y SERVICIO
5.1. Objeto del Contrato.- Constituye el objeto
de las presentes Condiciones Generales y del
Contrato establecer los términos que regulen la

prestación por Enigmedia del Servicio al Cliente
a cambio del Precio y su uso por el Usuario,
Personas Designadas e Invitados.
6.- VIGENCIA, DURACIÓN Y RESOLUCIÓN
UNILATERAL
6.1. Fecha del Contrato y duración indefinida.-
El Contrato entrará en vigor en la fecha de su
firma (la Fecha del Contrato), aunque en
caso de contratación a distancia se estará a lo
dispuesto por la legislación aplicable. Su
duración será indefinida salvo pacto en
contrario.
6.2. Derecho de resolución.- El Cliente tendrá
derecho a solicitar unilateralmente la
resolución del Contrato con carácter gratuito
mediante preaviso por escrito por un medio
que permita constancia de su contenido y con
al menos DOS (2) días de antelación a la fecha
de efectos.
6.3. Compromiso de permanencia.- En caso de
pactarse un compromiso de permanencia
vinculado a bonificaciones a las que se haya
acogido el Cliente, el ejercicio del derecho de
resolución anterior durante la vigencia del
compromiso de permanencia generará para el
Cliente la obligación de satisfacer una
indemnización a favor de Enigmedia por el
importe de la bonificación recibida prorrateado
por el tiempo de permanencia pendiente de
cumplimiento.
7.- PRECIO Y FACTURACIÓN
7.1. Precio.- El Contrato tiene carácter oneroso.
El Cliente abonará a Enigmedia el importe
devengado como contraprestación por los
conceptos correspondientes al Servicio según
el Contrato (el Precio).
7.2. Pruebas gratuitas.- Sin perjuicio de lo
anterior, Enigmedia podrá acordar la
realización de pruebas gratuitas con finalidad
de evaluación del Servicio, en cuyo caso las
presentes Condiciones Generales serán de
aplicación en su totalidad salvo en lo dispuesto
sobre el Precio y su facturación.
7.3. Tarifas y modificación.- Las tarifas
aplicables serán las puestas en conocimiento
del Cliente con antelación a la firma del
Contrato y contenidas en el sitio web
www.enigmedia.es según la modalidad de
Servicio y el número de Licencias e Invitaciones
contratadas. Las tarifas pueden variar en
función del lugar de contratación o uso del
Servicio. Enigmedia podrá modificar las tarifas
aplicables según lo dispuesto para la
modificación de las Condiciones Generales.
7.4. Impuestos indirectos.- El Contrato y las
facturas detallarán el importe de los impuestos
indirectos aplicables.
7.5. Facturación.- Enigmedia emitirá factura
con carácter mensual, trimestral o anual por
adelantado por el Precio que el Cliente deba
abonar para disfrutar del Servicio, según la
modalidad acordada. Si por razones técnicas
no fuera posible facturar al Cliente en el
periodo correspondiente al devengo,
Enigmedia podrá presentar al cobro la factura
con posterioridad.
7.6. Facturación inmediata.- Asimismo,
Enigmedia podrá entender exigibles las
cantidades devengadas no abonadas y
presentarlas a cobro inmediato si el Cliente
incumple el presente Contrato, cuando se
produzca la suspensión o interrupción del
Servicio por causa imputable al Cliente o en
caso de fraude o riesgo de impago. En caso de
resolución del Contrato por cualquier causa
antes del final del período de facturación,
Enigmedia expedirá nueva factura con la
liquidación del saldo positivo o negativo del
Cliente y, en caso de que proceda, realizará el
abono de las cantidades correspondientes en el
plazo de UN (1) mes desde la resolución.
7.7. Suspensión por retraso en el pago.-
Enigmedia podrá suspender el acceso al
Servicio en caso de retraso en el pago total de
cualquier factura por tiempo superior a UN (1)
mes desde su fecha de efectos, si, tras haber
requerido el pago al Cliente, éste no lo hubiera
hecho efectivo en un plazo de SIETE (7) días
desde dicho requerimiento. Para poder acceder
al Servicio tras la suspensión, el Cliente deberá
abonar por anticipado la tarifa acordada.
8.- DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1. Derecho de desistimiento.- De acuerdo con
la legislación de protección de consumidores y
usuarios, el Cliente que tenga la consideración
de consumidor tiene derecho a desistir del
presente Contrato en las condiciones a
continuación sin aplicación del compromiso de
permanencia ni necesidad de justificación.
8.2. Plazo.- El plazo de desistimiento expirará a
los catorce (14) días naturales desde la Fecha
del Contrato. Para cumplir el plazo basta con
que la comunicación de ejercicio del derecho
sea enviada antes de su vencimiento.
8.3. Ejercicio.- El Cliente podrá ejercer el
derecho de desistimiento notificando su
decisión de desistir del Contrato a través de
declaración inequívoca mediante correo postal
o correo electrónico, que incluya DNI o
pasaporte para identificación del remitente y
deje constancia de su recepción y del
contenido. Podrá utilizar el modelo de
formulario facilitado y disponible en el sitio web
www.enigmedia.es aunque su uso no es
obligatorio.

8.4. Dirección.- Nuestra dirección a estos
efectos es Enigmedia, S.L., Departamento
Comercial Bajas y Desistimientos, Paseo
Mikeletegi 65, Planta 0, Parque Científico y
Tecnológico de Gipuzkoa, 20.009 Donostia San
Sebastián, España; Email:
soporte@enigmedia.es.
8.5. Consecuencias del desistimiento:
reembolso.- En caso de desistimiento por su
parte, Enigmedia reembolsará todos los pagos
recibidos de usted. Si la prestación del Servicio
ha comenzado durante el período de
desistimiento, Enigmedia no reembolsará el
Precio proporcional a los días de Servicio
recibidos en el momento de que comunique su
desistimiento.
8.6. Plazo y modo de reembolso.- El reembolso
se hará sin ninguna demora indebida y, en
todo caso, a más tardar en catorce (14) días
naturales a partir de la fecha de recepción de
la comunicación de desistimiento. Salvo
indicación en contrario, Enigmedia empleará
para el reembolso el mismo medio usado para
el pago del Precio; en todo caso, no incurrirá en
ningún gasto como consecuencia del
reembolso.
8.7. Condiciones especiales para bienes
enviados por Enigmedia.- Sin perjuicio de lo
anterior, en el caso de que Enigmedia le haya
hecho envío de bienes no se reembolsarán los
gastos adicionales resultantes de la elección
por su parte de una modalidad de entrega
diferente a la modalidad menos costosa de
entrega ordinaria que ofrezcamos.
8.8. Devolución de bienes recibidos.- En caso
de desistimiento, el Cliente deberá devolver a
Enigmedia los bienes que hubiera recibido con
motivo del Contrato mediante su envío a la
dirección indicada, sin ninguna demora
indebida y, en cualquier caso, a más tardar en
el plazo de catorce (14) días naturales a partir
de la fecha en que comunique su
desistimiento. Se considerará cumplido el plazo
si el Cliente efectúa la devolución de los bienes
antes de que haya concluido dicho plazo. El
Cliente se hará cargo de los gastos de
devolución, cuyo importe podrá alcanzar los
CIEN (100) euros según su domicilio.
Enigmedia podrá retener el reembolso de los
pagos hasta haber recibido los bienes o prueba
de su devolución.
9.- DERECHOS, OBLIGACIONES Y
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
9.1. Derechos del Cliente.- El Cliente está
amparado por los derechos reconocidos por la
legislación aplicable, según se informa en la
web www.enigmedia.es.
9.2. Derechos particulares.- De acuerdo con lo
anterior y sin carácter exhaustivo, el Cliente
tendrá los siguientes derechos:
(i) A recibir el Servicio en los términos y
condiciones establecidos en el Contrato, en las
presentes Condiciones Generales y en sus
anexos;
(ii) A información sobre el Servicio e incidencias
del mismo a través del Servicio de Atención al
Cliente;
(iii) A que Enigmedia le proporcione, en su
caso, los códigos identificativos y claves
necesarias para poder operar el Software y
usar el Servicio como Usuario y ser usado por
Personas Designadas e Invitados;
(iv) A solicitar factura con conceptos
desglosados o no desglosados y a elegir
cualquiera de los medios de pago
habitualmente aceptados en el tráfico. Salvo
indicación en contrario, Enigmedia habilitará
por defecto el pago por el sistema PayPal o por
abono directo de la factura en cuenta corriente
bancaria.
(v) A indemnización por interrupciones
indebidas del Servicio imputables a Enigmedia,
según resulte de la normativa aplicable.
9.3. Ausencia de numeración, portabilidad y
guías.- El Cliente no tendrá derecho a la
adjudicación de números de teléfono, no existe
número susceptible de conservación ni es
posible solicitar portabilidad para su uso con
otro operador. Asimismo, los datos
identificativos y de contacto del Cliente,
Usuario, Personas Designadas o Invitados no
figurarán en guías telefónicas o directorios
comerciales.
9.4. Obligaciones del Cliente.- El Cliente estará
obligado a pagar el Precio, a hacer uso del
Servicio como Usuario según las Condiciones
de Uso, a garantizar que las Personas
Designadas e Invitados hagan uso del mismo
según dichas Condiciones de Uso, y al resto de
obligaciones establecidas en el Contrato y las
presentes Condiciones Generales.
10.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE
ENIGMEDIA
10.1. Obligaciones de Enigmedia.- Enigmedia
se obliga a prestar el Servicio y responder a las
reclamaciones que eventualmente pudieran
plantearse. Enigmedia realizará sus mejores
esfuerzos para mantener la disponibilidad
continuada del Servicio.
10.2. Documentación.- Enigmedia facilitará al
Cliente, Usuario y Personas Designadas la
documentación técnica necesaria para el

aprendizaje acerca del uso del Software y del
Servicio.
10.3. Mejora continua y suspensión por
mantenimiento.- Enigmedia apuesta por la
mejora continua y esto puede conllevar
cambios de mejora en el Servicio. En ese
sentido, el Cliente es informado, reconoce y
acepta que la funcionalidad de Servicio y
Software puedan variar a lo largo de la relación
contractual. En caso de efectuar operaciones
de mantenimiento, reparación, actualización o
mejora del Servicio, Enigmedia tiene el derecho
a suspender la accesibilidad al Servicio
temporalmente y sin preaviso.
10.4. Suspensión cautelar.- Enigmedia podrá
suspender cautelarmente la prestación del
Servicio al Cliente en caso de que Cliente,
Usuario, Personas Designadas o Invitados
contravengan sus obligaciones.
10.5. Sitios web.- Los derechos de propiedad
intelectual sobre los sitios web
www.enigmedia.es, y www.enigmedia.eu,
www.enigmediacorp.com y
www.enigmediasecurity.com son titularidad de
Enigmedia. El ejercicio de los derechos de
reproducción, distribución, comunicación
pública y transformación pertenecen en
exclusiva a Enigmedia.
10.6. Propiedad del Software.- El Software es
propiedad de Enigmedia y está protegido por
leyes nacionales e internacionales.
10.7. Propiedad industrial de Enigmedia.- Las
marcas, rótulos, signos distintivos o logos de
Enigmedia son de su titularidad y están
debidamente registrados o en proceso de
registro. La puesta a disposición y uso del
Servicio, imágenes, dibujos, gráficos, texto,
audio o vídeo no implica la cesión de su
titularidad o la concesión de un derecho de uso
en favor del Usuario, salvo en lo relativo a la
Licencia.
10.8. Confidencialidad y medidas de
seguridad.- Enigmedia asegurará la
confidencialidad de las claves de acceso del
Usuario. Asimismo, Enigmedia ha implantado
todas las medidas de seguridad técnicas y
organizativas necesarias que garanticen la
integridad, confidencialidad y disponibilidad de
los datos de carácter personal facilitados por el
Usuario. No obstante, pese a dichas medidas,
Enigmedia no controla ni garantiza la ausencia
de virus ni otros elementos que puedan
producir alteraciones en el sistema informático
(software y hardware) del Usuario o en los
documentos y ficheros almacenados en el
mismo.
11.- LICENCIAS DE SOFTWARE
11.1. Licencia de software.- El Contrato otorga
al Cliente un número determinado de licencias
para el uso del Software (las Licencias). Las
Licencias permitirán al Cliente descargar e
instalar el Software en un teléfono móvil u otro
dispositivo y usar el Software para disfrutar del
Servicio, o designar a tales efectos como
Persona Designada a una persona física por
Licencia.
11.2. Limitaciones de la Licencia.- Las Licencias
que Enigmedia concede al Cliente son licencias
temporales de software de uso parcial,
onerosas, limitadas, no exclusivas, no
sublicenciables ni transmisibles salvo en lo
específicamente dispuesto en este Contrato.
Las Licencias concedidas están sujetas a las
siguientes restricciones:
(i) El Cliente no está facultado para
sublicenciar, vender, asignar, alquilar,
arrendar, exportar, importar, distribuir,
transferir o conceder derechos a terceros en el
Software, salvo lo dispuesto para el uso por las
Personas Designadas, o realizar cualquier
explotación económica de las Licencias, o las
actuaciones contrarias a las descritas, según
corresponda;
(ii) El Cliente no está facultado para realizar,
causar, permitir o autorizar la modificación,
creación de trabajos derivados o mejoras,
traducción, descifrado, emulación, hacking,
descubrimiento o intento de descubrimiento de
los protocolos del Software o cualquier parte o
sus características o código fuente, excepto en
la medida permitida por la ley; y
(iii) El Cliente no está facultado para eliminar,
ocultar o modificar ningún aviso de derechos
de autor u otros avisos de propiedad incluidas
en el Software.
11.3. Personas Designadas.- La Persona
Designada deberá ostentar facultades
suficientes para hacer uso del Servicio en
nombre del Cliente y, de no ostentarlas
expresamente, la autorización para el uso del
Servicio implicará su concesión tácita. La
Persona Designada estará sometida a las
limitaciones y obligaciones en su uso que
derivan de estas Condiciones Generales. El
Cliente deberá informar a las personas
designadas de la existencia de estas
Condiciones Generales, de las condiciones de
Licencia y de las Condiciones de Uso, de la
Política de Protección de Datos y de las
modificaciones de las mismas. La descarga de
EnigmediaApp y el uso del Servicio por la
Persona Designada requerirán la lectura y
aceptación de estas Condiciones Generales,
incluyendo las Condiciones de Uso y la Política
de Protección de Datos.

11.4. Administrador Web.- Enigmedia realizará
la gestión de las Licencias a petición del
Cliente, pero el Cliente podrá también recibir,
integrada o no en el Software, la opción de
gestión online y directa de Licencias
denominada Administrador Web, en cuyo caso
la gestión se realizará por la herramienta
Administrador Web salvo indisponibilidad
temporal del mismo.
11.5. Uso en virtud de Invitación.- Un Usuario o
Persona Designada podrá cursar una Invitación
a un tercero persona física para que haga uso
limitado del Servicio si acepta la Invitación
(Invitado). Lo dispuesto en las presentes
Condiciones Generales para el Usuario o
Persona Designada, en particular las
Condiciones de Uso y Política de Privacidad,
será aplicable mutatis mutandis a cualquier
Invitado.
11.6. Invitaciones.- El Contrato otorga
asimismo al Cliente un cierto número de
Invitaciones por cada Licencia. Las Invitaciones
son licencias temporales de software
vinculadas a una Licencia (Invitaciones), con
sus mismos términos y limitaciones salvo las
restricciones a continuación:
(i) El Usuario o Persona Designada está
facultado para sublicenciar el uso de la
Invitación libremente a favor de una persona
física por Invitación. El Usuario o Persona
Designada podrá cancelar en cualquier
momento la sublicencia y sublicenciar la
Invitación de nuevo a favor de otra persona
física;
(ii) La Invitación permitirá al Invitado usar el
Servicio para comunicarse solo con quien cursó
la Invitación;
(iii) La aceptación de la Invitación por el
Invitado, la descarga del Software y el uso del
Servicio requerirán la lectura, aceptación y
cumplimiento por el Invitado de estas
Condiciones Generales, en particular las
Condiciones de Uso y Política de Protección de
Datos;
(iv) El Usuario o Persona Designada deberá
informar al Invitado de la existencia de estas
Condiciones Generales, Condiciones de Uso y
Política de Protección de Datos, así como de
cualesquiera modificaciones a las mismas;
(v) El uso del Servicio mediante Invitación no
requerirá el pago de Precio por el Invitado, pero
conllevará la incorporación de publicidad sobre
Enigmedia en el Software que el Invitado no
podrá excluir salvo contratando una Licencia
ordinaria; y
(vi) Enigmedia excluye toda responsabilidad
frente al Invitado por el uso del Servicio, salvo
las responsabilidades no limitables según la
legislación aplicable.
11.7. Duración de las Licencias e Invitaciones.-
Las Licencias e Invitaciones tienen una
duración indefinida y expirarán al resolverse el
Contrato. La suspensión de una Licencia
determinará la suspensión de las Invitaciones
vinculadas.
12.- CESIÓN DE DERECHOS Y DERECHOS
DE TERCEROS
12.1. El Cliente no podrá ceder ni gravar sus
derechos u obligaciones bajo este Contrato en
todo ni en parte a favor de terceros sin el
consentimiento previo de Enigmedia.
12.2. La subrogación universal de los derechos
y obligaciones de Enigmedia en virtud de
modificación estructural o el cambio en su
accionariado no dará derecho al Cliente a
resolver el Contrato. El Cliente acepta que
Enigmedia pueda ceder las presentes
Condiciones Generales o sus derechos y
obligaciones bajo este Contrato y divulgarlos o
transmitirlos a cualquier tercero que pueda
prestar en un futuro el Servicio, viniendo
obligada a comunicarlo al Cliente en los
términos previstos en las presentes
Condiciones Generales y sin que ello implique
una disminución o renuncia de los derechos del
Cliente.
12.3. El Cliente reconoce que en virtud de los
contratos de distribución, agencia, comisión,
mediación y similares que Enigmedia haya
ejecutado es posible que terceros ostenten
derecho a una comisión como consecuencia
del Contrato. En tal caso, las disposiciones del
Contrato y de las Condiciones Generales, en
particular en cuanto a precio y facturación,
serán consideradas estipulaciones a favor de
tercero.
13.- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
13.1. El Contrato podrá resolverse:
(i) Por mutuo acuerdo entre las Partes;
(ii) Por ejercicio del derecho de resolución del
Cliente en tiempo y forma;
(iii) Por voluntad unilateral del Cliente, en caso
de modificación por Enigmedia de las
Condiciones Generales, mediante solicitud en
el plazo de UN (1) mes desde la recepción de la
notificación de modificación;
(iv) Por voluntad de Enigmedia, en caso de que
Enigmedia carezca o deje de ser titular de
cualquiera de las licencias, permisos o
autorizaciones necesarias para la prestación o
comercialización del Servicio;

(v) Por voluntad de Enigmedia, en ausencia de
registro del Usuario en el plazo de TREINTA (30)
días tras la suscripción del Contrato;
(vi) Por voluntad de Enigmedia, en caso de
incumplimiento por el Cliente o Usuario de
cualquiera de las obligaciones establecidas en
el presente Contrato, en particular por hacer
uso del Servicio para cualquier actividad o
finalidad contraria a la ley, la costumbre, los
principios generales del derecho, normas de
orden público y realización de cualquier
actividad que dificulte u obstaculice la
prestación del Servicio;
(vii) Por voluntad de Enigmedia en caso de
retraso en el pago de una factura por tiempo
superior a UN (1) mes desde la fecha de la
misma; o
(viii) Por cualesquiera otras causas
establecidas en la legislación aplicable al
Contrato o al Servicio.
13.2. Derechos y obligaciones tras la
resolución.- A la resolución del Contrato por
cualquier causa, el Cliente garantizará que él
mismo como Usuario y las Personas
Designadas e Invitados dejen de hacer uso del
Servicio y del Software, revoquen las
invitaciones, desinstalen de sus dispositivos el
Software y eliminen todo archivo que forme
parcialmente parte del mismo.
14.- NOTIFICACIONES
14.1. Las notificaciones, requerimientos,
comunicaciones y/o modificaciones por parte
de Enigmedia al Cliente se podrán realizar por
distintos medios:
(i) Publicaciones en el sitio web
www.enigmedia.es cuando dicha información
sea de carácter general para todos los clientes;
(ii) A través del área de cliente;
(iii) Envío por correo electrónico a cualquiera
de las direcciones que el Cliente haya
proporcionado;
(iv) Comunicación por medio de una llamada
mediante el Servicio; o
(v) Comunicación por medio de una llamada al
teléfono móvil o fijo facilitado.
14.2. El Cliente será responsable de comunicar
a las Personas Designadas y a los Invitados
cualquier notificación.
14.3. Salvo indicación en contrario, las
comunicaciones del Cliente a Enigmedia
deberán dirigirse al Servicio de Atención al
Cliente.
PARTE III
CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO
15.- REQUISITOS SUBJETIVOS
15.1. Personas habilitadas.- El Servicio se
podrá utilizar:
(i) En virtud de Licencia, por una persona física
con carácter de Usuario o Persona Designada;
o
(ii) En virtud de Invitación, por un tercero
persona física que haya recibido del Usuario o
Persona Designada una Invitación.
15.2. Capacidad y aceptación.- El uso del
Servicio exigirá disponer de la capacidad
jurídica suficiente para vincularse por las
presentes Condiciones Generales, haber leído y
aceptado la información siguiente y declarar
cumplir todas las Condiciones de Uso,
incluyendo los requisitos técnicos y de
conectividad necesarios para la prestación del
Servicio.
15.3. Mayoría de edad.- El uso del Servicio
requiere ser mayor de edad y no estar
incapacitado legalmente, o contar con la
correspondiente autorización de los titulares de
la patria potestad, tutores o representantes
legales.
16.- REQUISITOS TÉCNICOS
16.1. Acceso de banda ancha y cobertura.- El
Servicio requiere, independientemente de la
localización, de un acceso a Internet de banda
ancha que no limite el tráfico de VoIP.
Enigmedia declina cualquier responsabilidad
por indisponibilidad o mal funcionamiento del
Servicio debido a causas imputables al servicio
de datos o VoIP por el operador de telefonía
móvil o proveedor de Internet. En caso de
interrupción técnica o suspensión del acceso a
Internet, servicio de datos o VoIP por su
operador o proveedor, el Servicio se
suspenderá automáticamente.
16.2. Posibilidad de uso de servicios VoIP.- El
Servicio requiere el uso de servicios VoIP. En
caso de que el operador de telefonía móvil o
proveedor de internet no autorice por defecto
el uso de VoIP, deberá contratar el acceso a
servicios VoIP que podrá estar sujeta a
tarificación adicional.
16.3. Terminales, equipamiento y ancho de
banda.- Enigmedia informará debidamente a
través de www.enigmedia.es de los requisitos
técnicos mínimos de los terminales para el uso
de las sucesivas versiones del Software, así
como del equipamiento y ancho de banda
necesarios para usar el Servicio.

17.- USO DEL SERVICIO
17.1. Obligaciones en el uso.- El Usuario,
Persona Designada o Invitado se compromete
a utilizar el Servicio de conformidad con lo
dispuesto en estas Condiciones de Uso del
Servicio. Las actividades que desarrolle a
través del Servicio se adecuarán a la ley, la
moral, el orden público, las buenas costumbres
y en ningún caso resultarán ofensivas para el
buen nombre e imagen comercial de
Enigmedia o para otros usuarios del Servicio.
No usará el Servicio de forma abusiva más allá
de la práctica común o que pueda considerarse
fraudulenta o indicio de fraude. A modo
ejemplificativo y no exhaustivo ni excluyente
se prohíben acciones que (i) afecten al
funcionamiento del Servicio, (ii) causen daño o
alteraciones del Software de Enigmedia o sus
sitios web, (iii) causen problemas técnicos o
(iv) transfieran elementos susceptibles de
portar virus informáticos o de dañar, interferir o
interceptar la comunicación de otros Usuarios
total o parcialmente.
17.2. No sustitutivo de teléfono.- El Usuario,
Persona Designada o Invitado no usará el
Servicio como sustitutivo de su teléfono
principal.
17.3. Números de emergencia y tarificación
adicional.- El Servicio no permite llamadas de
emergencia al número 112 ni a números de
tarificación adicional.
18.- CALIDAD DEL SERVICIO
18.1. Conexión inicial.- El Servicio estará
disponible para el Usuario dentro de las
VEINTICUATRO (24) horas siguientes a la
descarga, instalación y configuración del
Software.
18.2. Disponibilidad de banda ancha.- El
Servicio requiere un acceso de banda ancha
con acceso a VoIP, por lo que la indisponibilidad
o mal funcionamiento del acceso de banda
ancha o la VoIP por cualquier causa afectará en
la misma medida al correcto funcionamiento
del Servicio. En dichas circunstancias
Enigmedia no garantiza disponibilidad del
Servicio.
18.3. Calidad dependiente del acceso a banda
ancha.- Enigmedia prestará el Servicio
siguiendo siempre las obligaciones de calidad
de servicio que establezca la legislación en
vigor en cada momento. No obstante, el
Servicio no comprende la atribución de
compromisos explícitos de calidad en tanto que
el Servicio requiere un acceso de banda ancha
y éste puede ser objeto de otros usos
simultáneos que reduzcan su capacidad.
18.4. Saturación de red.- Igualmente, al
utilizarse la tecnología IP como soporte de las
comunicaciones, en aquellas circunstancias en
las que se produzca una saturación de la red
soporte del Servicio pueden darse situaciones
de retardo en el establecimiento de las
comunicaciones y disminución de calidad
auditiva y visual.
18.5. Suministro eléctrico.- Por último, cuando
el Usuario esté haciendo uso de un terminal
que requiera de suministro de la corriente
eléctrica, Enigmedia no garantiza
disponibilidad del Servicio en caso de fallo
imputable a dicho suministro. Las incidencias
de suministro de corriente eléctrica pueden
desconfigurar los terminales y equipamientos
asociados al Servicio, por lo que, en dicho caso,
el Usuario deberá proceder a la reconfiguración
de sus terminales y equipamientos utilizados
para el Servicio.
19.- OBLIGACIONES DE SEGURIDAD
19.1. Limitación de acceso al Servicio.- El
Cliente, Usuario, Personas Designadas e
Invitados deberán prestar la diligencia debida
para impedir el acceso o utilización del Servicio
por parte de terceros que accedan o lo utilicen
en su nombre. Asimismo, serán los únicos
responsables de la elección, pérdida,
sustracción o utilización no autorizada de
cualquier código o clave identificativa, u otros
datos de uso del Servicio, y de las
consecuencias que de ello se puedan derivar.
19.2. Situaciones de riesgo de suplantación.- El
Cliente, Usuario, Personas Designadas o
Invitados deberán poner en conocimiento de
Enigmedia inmediatamente las situaciones que
puedan facilitar el acceso o utilización del
Servicio por terceros así como la suplantación
de identidad y la pérdida o sustracción del
dispositivo móvil en el que se haya instalado
EnigmediaApp.
19.3. Información Confidencial.- El Usuario se
compromete a no revelar a terceras personas
ninguna información confidencial concerniente
a la tecnología o los Servicios de Enigmedia a
que tenga acceso con motivo del Contrato.
20.- ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN
ADICIONAL DE CONFLICTOS
20.1. Servicio de Atención al Cliente.- El
soporte técnico y atención al Usuario, Personas
Designadas e Invitados se prestará por
Enigmedia con disponibilidad plena (24 horas
al día los 7 días de la semana), incluyendo un
soporte para cancelación de la Licencia en caso
de incidencias como extravío y/o robo de
dispositivo móvil (Servicio de Atención al
Cliente). Los Invitados recibirán solo el soporte
mínimo.
20.2. Funcionamiento.- Las condiciones del
sistema de soporte online dependerán de la

modalidad de Licencia según indicado en
www.enigmedia.es
PARTE IV
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
21.- TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE LOS
DATOS PERSONALES
21.1. Enigmedia y datos de carácter personal.-
Se considera dato personal todo aquel que
permite identificar a una persona física.
Enigmedia necesita tratar ciertos datos
personales para prestar sus diferentes
servicios, como operar sus páginas web y
ofrecer el Servicio de comunicaciones
electrónicas cifradas. Los datos personales que
Enigmedia necesita se incorporan a ficheros de
datos personales en función de su finalidad y
se realiza su tratamiento manteniendo la
confidencialidad de los datos. Los apartados
siguientes contienen la Política de
Tratamiento de Datos o Política de
Privacidad de Enigmedia, donde detallamos
el uso por Enigmedia de sus datos.
21.2. Ficheros de datos.- Los ficheros de datos
de carácter personal de Enigmedia han sido
inscritos en el Registro General de la Agencia
Española de Protección de Datos. Los datos de
Enigmedia como responsable de tales ficheros
son: Enigmedia, S.L., con domicilio social en
Paseo Mikeletegi 65, Planta 0, Parque Científico
y Tecnológico de Gipuzkoa, 20.009 Donostia
San Sebastián, España, inscrita en el Registro
Mercantil de Guipúzcoa al tomo 2.547, folio
185, hoja SS-34.255, inscripción 1ª, y con CIF
B75058503. E-mail:
proteccion.datos@enigmedia.es
21.3. Sitios Web.- Los sitios web titularidad de
Enigmedia son www.enigmedia.es,
www.enigmedia.eu, www.enigmediacorp.com y
www.enigmediasecurity.com,
www.mappingprivacy.co y
www.mappingprivacy.com (los Sitios Web).
22.- CONSENTIMIENTO
22.1. El uso de los Sitios Web, la
cumplimentación de los formularios incluidos
en los mismos, la transmisión de datos
mediante otros procedimientos y en los
procesos de contratación, la descarga,
instalación y configuración del Software, el uso
del Servicio o la interacción con Enigmedia a
través de redes sociales conllevan la
comunicación de algunos de sus datos
personales a Enigmedia.
22.2. Al llevar a cabo cualquiera de los usos
anteriores de los servicios de Enigmedia otorga
su consentimiento expreso e inequívoco al
tratamiento e inclusión de los datos de
carácter personal que se indican a
continuación en los ficheros automatizados de
Enigmedia, con las finalidades que se detallen
en los apartados siguientes y de acuerdo con la
Política de Protección de Datos.
23.- COSAS QUE NO HACEMOS CON SUS
DATOS: DATOS Y USOS EXCLUIDOS
23.1. Enigmedia no colabora en programas de
vigilancia.- Enigmedia no forma parte de
ningún programa de envío automático de datos
personales a autoridades públicas o entidades
privadas. Solo atendemos solicitudes de datos
de nuestros clientes por obligación legal y tras
verificar que la solicitud respeta todas las
garantías legales y judiciales.
23.2. Enigmedia no hace negocio con datos
personales.- Enigmedia no vende, cede,
arrienda ni transmite a terceros a cambio de
una contraprestación los datos de Clientes,
Usuarios, Personas Designadas o Invitados.
23.3. Enigmedia no envía comunicaciones
automáticas ni oferta promociones comerciales
a terceros sin su consentimiento.- Enigmedia
no enviará comunicaciones automáticas a
personas con quienes no esté vinculada por un
contrato o a quienes no preste servicios, a
menos que dichas personas reciban el Servicio
de manera gratuita o hayan otorgado su
consentimiento previo, expreso e inequívoco.
23.4. Enigmedia no trata datos de localización
a efectos promocionales sin su consentimiento
previo.- Enigmedia no tratará sus datos de
navegación o localización para realizar
publicidad personalizada salvo si ha otorgado
su previo consentimiento expreso e inequívoco
o si dichos datos están anonimizados y se
analizan como datos colectivos agregados (big
data).
23.5. Enigmedia no trata números de teléfono
ajenos sin consentimiento.- Mediante el uso del
Servicio podrá llegar a almacenar datos de
terceros bajo su responsabilidad en el Software
o bases de datos de Enigmedia y deberá
informar de dicha comunicación a los
afectados. Asimismo, al usar el Servicio
consiente a la utilización por Enigmedia para
completar agenda de las listas de contactos
almacenados en su dispositivo y usados por
otros servicios. Enigmedia no tratará los
números de teléfono de esas agendas en su
forma numérica original, sino sus equivalentes
versiones hash codificadas alfanuméricamente
que no permiten extraer los teléfonos reales.
23.6. Enigmedia no realiza publicidad
personalizada sin consentimiento.- Enigmedia
no llevará a cabo promociones comerciales de
servicios de comunicaciones electrónicas ni
ofrecerá servicios con valor añadido para los
que fuera necesario tratar sus datos de tráfico
o de facturación sin su consentimiento previo,

expreso e inequívoco o previa anonimización
de los datos de navegación.
23.7. Enigmedia solo trata datos de pago sin
anonimizar para pago y facturación.- En
ocasiones Enigmedia solicitará sus datos para
pagos en alguno de los Sitios Web o en
servicios de pasarela de pago, bien
directamente o a través de la entidad que
provea a Enigmedia servicios de pasarela de
pago. El tratamiento de tales datos solo tendrá
como finalidad el pago y la facturación salvo
que se anonimicen.
23.8. Enigmedia no extrae datos de redes
sociales.- Enigmedia no recaba datos
personales de los perfiles de usuarios o
seguidores en las redes sociales salvo que
cuente con su consentimiento para el
tratamiento de sus datos.
24.- DATOS PERSONALES Y ORIGEN
24.1. Origen de los datos.- Enigmedia obtiene
datos personales de las fuentes siguientes:
(i) La navegación y cumplimentación de
formularios en los Sitios Web;
(ii) Los procesos de contratación con
Enigmedia disponibles en algunos de los Sitios
Web y por otros medios de contacto como
correo electrónico y teléfono;
(iii) La descarga, instalación y configuración del
Software EnigmediaApp;
(iv) La prestación del Servicio, incluyendo
datos facilitados mediante el Servicio de
Atención al Cliente; y
(v) La interacción con Enigmedia a través de
sus perfiles en redes sociales.
24.2. Se advierte a los niños y jóvenes
menores de 18 años que han de tener el
permiso de sus padres o tutores para
proporcionar datos personales a Enigmedia.
24.3. Datos proporcionados mediante los Sitios
Web.- Mediante la navegación por los Sitios
Web proporcionará a Enigmedia:
(i) Datos de identificación, contacto y otros
detalles que comunique mediante formularios;
(ii) Datos de tráfico e identificación electrónica
como direcciones IP o cookies, ID de los
dispositivos y localización;
(iii) Datos resultantes de procesos informáticos,
hábitos de navegación o uso de los Sitios Web.
24.4. Datos proporcionados mediante la
contratación.- Mediante los procesos de
contratación con Enigmedia y la firma y gestión
de contratos, proporcionará a Enigmedia:
(i) Datos de identificación del firmante y
usuarios en su caso, incluyendo su contacto y
otros detalles;
(ii) Datos necesarios para la facturación y los
pagos;
(iii) Datos resultantes de procesos informáticos,
hábitos de navegación o uso de los Sitios Web;
y
(iv) Datos de tráfico, de identificación
electrónica como direcciones IP o cookies, ID
de los dispositivos y localización.
24.5. Datos proporcionados mediante la
descarga e instalación del Software.- Mediante
el proceso de descarga del Software
EnigmediaApp, su instalación y configuración,
proporcionará a Enigmedia:
(i) Datos de identificación del usuario,
incluyendo su número de teléfono, contacto y
otros detalles;
(ii) Datos de modelo e identificación de su
dispositivo y cierta información almacenada en
el mismo, por ejemplo números de teléfono y
nombres de contacto;
(iii) Datos para la elaboración por Enigmedia de
informes técnicos y estadísticos del proceso de
descarga, instalación y configuración del
Servicio; y
(iv) Datos técnicos del proceso de descarga y
derivados de los procesos informáticos
relacionados.
24.6. Datos proporcionados mediante el uso
del Servicio.- Mediante el uso del Servicio y
contacto con el Servicio de Atención al Cliente
(i) Datos de identificación del usuario,
incluyendo su nombre y apellidos,
identificación en el Servicio, contacto, dirección
IP y otros detalles, así como de tipo de
conexión utilizada, identificación del dispositivo
e información almacenada en el mismo, por
ejemplo números de teléfono y nombre de
contacto;
(ii) Datos de uso del Servicio y del Software y
derivados de los procesos informáticos
relacionados;
(iii) Datos de identificación de las llamadas,
duración, destinatario, incidencias y
localización; y
(iv) Datos para la elaboración por Enigmedia
de informes técnicos y estadísticos de uso del

Servicio y eficacia del Servicio de Atención al
Cliente.
24.7. Datos proporcionados a través de redes
sociales.- Mediante la interacción con los
perfiles de Enigmedia en las redes sociales
(i) Datos personales que estén disponibles en
su perfil; y
(ii) Datos personales que comunique
expresamente a Enigmedia. Enigmedia no
recabará datos personales de los perfiles de
usuarios o seguidores en las redes sociales
salvo que cuente con su consentimiento para
el tratamiento de sus datos.
25.- COSAS QUE SÍ HACEMOS: FINALIDAD
DEL TRATAMIENTO
25.1. Los datos recabados por Enigmedia serán
usados sin perjuicio de su origen:
(i) Los de Clientes, Usuarios, Personas
Designadas e Invitados, para la prestación del
Servicio Enigmedia Secure Communications de
comunicaciones electrónicas consistente en el
establecimiento de llamadas de voz,
videollamada y mensajería de texto con
tecnología IP, sobre banda ancha, cifradas
mediante tecnología de cifrado con un nivel de
seguridad de 252 bits (el Servicio); y
(ii) Todos los datos, para la elaboración de
informes técnicos y estadísticos que permitan
la mejora, innovación y mayor seguridad de los
procesos, los Sitios Web y del Servicio.
25.2. Asimismo, los datos proporcionados
serán usados en función de su origen:
(i) Los obtenidos a través de los Sitios Web
serán usados para contestar a su solicitud o
finalidad indicada en el formulario y para el
análisis del uso de los Sitios Web, su mejora y
estudio de innovaciones de usabilidad y
seguridad, y para el envío por canales
ordinarios o electrónicos de información y
promociones relacionadas con nuestra
actividad que pueda resultar de su interés,
siempre que nos lo permita expresamente. Al
respecto, tenga en cuenta que la falta de
cumplimentación de los campos obligatorios en
cualquier formulario podrá tener como
consecuencia que Enigmedia no pueda atender
a su solicitud;
(ii) Los proporcionados a través del proceso de
contratación serán usados, en lo que se refiere
a la dirección IP, para verificar el país de
localización durante la duración del proceso de
contratación y determinar el IVA aplicable, y en
cuanto al resto de datos para el cumplimiento
y gestión del contrato correspondiente,
incluyendo la facturación y pagos, para el
análisis de los procedimientos de contratación,
su mejora y estudio de innovaciones de
usabilidad y seguridad, y para informar de las
actividades, productos, servicios y
promociones de Enigmedia siempre que no se
indique lo contrario;
(iii) Los proporcionados mediante la descarga e
instalación del Software serán usados para la
asistencia en la instalación y configuración del
Software, para garantizar la seguridad del
proceso y para el análisis de los procesos de
descarga e instalación, su mejora, innovación y
mayor seguridad, para la prestación del
Servicio y resolución de problemas a través del
Servicio de Atención al Cliente y para informar
de las actividades, productos, servicios y
promociones de Enigmedia siempre que no se
indique lo contrario o reciba el servicio de
manera gratuita;
(iv) Los proporcionados mediante el uso del
Servicio serán usados para la prestación del
Servicio, su mantenimiento y garantía de
seguridad, para la asistencia en la resolución
de problemas a través del Servicio de Atención
al Cliente, para el cumplimiento y gestión del
contrato correspondiente, incluyendo la
facturación y pagos, y para garantizar y
mejorar el Servicio y la estabilidad y usabilidad
del Software;
(v) Los proporcionados mediante la interacción
con Enigmedia a través de sus perfiles en
redes sociales serán usados para informar a
través de dichas redes sociales de las
actividades, productos y servicios de
Enigmedia así como de otros eventos,
actividades o servicios propios o de terceros
relacionados que sean interesantes a criterio
de Enigmedia. Al respecto, tenga en cuenta en
cuanto a las redes sociales que aunque
Enigmedia es la responsable del tratamiento, la
red social concreta será la encargada del
tratamiento, que realizará de acuerdo con sus
políticas de uso y privacidad. En todo caso,
siempre podrá dejar de recibir nuestras
comunicaciones impidiendo la interacción con
Enigmedia en las redes sociales.
26.- POLÍTICA DE COOKIES
26.1. ¿Qué es una Cookie?- Una cookie es un
pequeño archivo de texto que el ordenador o
dispositivo móvil descarga de un servidor web
y almacena. Tan solo ese servidor será capaz
de recuperar o leer el contenido de la cookie. El
navegador del usuario memoriza cookies en el
disco duro ocupando un espacio de memoria
mínimo y no perjudicando al ordenador o
dispositivo. Las cookies no contienen ninguna
clase de información personal específica, y la
mayoría de las mismas se borran del disco
duro al finalizar la sesión de navegador (las
denominadas cookies de sesión), de manera
que no identifican directamente al usuario del

sitio web. Las cookies solo podrían usarse para
reconocer al usuario de manera indirecta, y ello
dependería de la información específica que
contengan y de la forma en que el usuario
utilice su equipo. No obstante, Enigmedia no
emplea cookies para la identificación de
usuarios.
26.2. Finalidad de las cookies.- Las cookies
hacen la interacción entre la persona que hace
uso, el sitio web y Enigmedia más rápida y
fácil. Las cookies permiten a nuestros Sitios
Web, entre otras cosas, almacenar y recuperar
información sobre los hábitos de navegación
de un usuario o de su equipo. El
almacenamiento y tratamiento por Enigmedia
de esa información se usa con finalidades
técnicas, al fin de efectuar la transmisión de
una comunicación por una red de
comunicaciones electrónicas.
26.3. Consentimiento al uso de cookies.-
Enigmedia advierte del uso de cookies al
acceder a los Sitios Web y requiere su
consentimiento antes de la instalación de las
mismas, salvo que se trate de cookies
excluidas según la normativa vigente que
podrán instalarse por finalidades técnicas.
26.4. Cookies de los Sitios Web.- Enigmedia
utiliza las cookies siguientes:
(i) Cookies técnicas: Son aquéllas que permiten
al usuario la navegación a través de una
página web, plataforma o aplicación y la
utilización de las diferentes opciones o
servicios que en ella existan. Algunos de estas
opciones son acceder al servicio con algunas
características de carácter general predefinidas
en función de una serie de criterios en el
terminal del usuario (por ejemplo serian, el
idioma, el tipo de navegador a través del cual
accede al servicio, la configuración regional
desde donde accede al servicio), controlar el
tráfico y la comunicación de datos, identificar
la sesión, acceder a partes de acceso
restringido, recordar los elementos que
integran un pedido, realizar el proceso de
compra de un pedido, realizar la solicitud de
inscripción o participación en un evento,
utilizar elementos de seguridad durante la
navegación, almacenar contenidos para la
difusión de videos o sonido o compartir
contenidos a través de redes sociales.
(ii) Cookies de análisis de terceros: Cookies de
análisis son aquéllas que obtienen información
que es tratada por nosotros o por terceros.
Estas cookies de análisis permiten cuantificar
el número de usuarios y así realizar la medición
y análisis estadístico de la utilización que
hacen los usuarios del servicio ofertado con el
fin de mejorar la oferta de productos o
servicios que le ofrecemos. Si las cookies
analíticas son de terceros, Enigmedia usa los
servicios de terceros que recopilaran
información con fines estadísticos por cuenta
de Enigmedia acerca del uso de los Sitios Web
por parte de los usuarios y para la prestación
de otros servicios relacionados. Enigmedia
utiliza Google Analytics, un servicio analítico de
web prestado por Google, Inc. con domicilio en
los Estados Unidos con sede central en 1600
Amphitheatre Parkway, Mountain View,
California 94043. Esta cookie recopila
información, incluida la dirección IP del usuario,
que será transmitida, tratada y almacenada
por Google en los términos fijados en la Web
Google.com, que incluye la posible transmisión
de la información a terceros por razones de
exigencia legal o cuando dichos terceros
procesen la información por cuenta de Google.
Puede configurar la opción opt-out de Google
analytics en
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
26.5. Limitación de la instalación de cookies.-
La mayoría de los navegadores aceptan como
estándar a las cookies. No obstante, los ajustes
de seguridad permiten aceptar o impedir las
cookies. Si impide la instalación de cookies, no
permitirá cookies que incluyan datos
proporcionados en la navegación, log-in, o
compra.
26.6. Configuración de navegador.- Si no desea
que se instalen cookies en su navegador puede
acceder al menú de preferencias de su
navegador y configurarlo para que no se
instalen cookies, borrar las ya existentes y/o
eliminarlas antes de iniciar la navegación por
otras páginas web y utilizar herramientas de
bloqueo de cookies de rastreo como Do Not
Track. Como garantía complementaria a lo
anterior, puede en cualquier momento
modificar el funcionamiento de las cookies
para un sitio web específico, según su
navegador en:
(i) Chrome, desde
http://support.google.com/chrome/bin/answer.p
y?hl=es&answer=95647
(ii) Explorer, desde
http://windows.microsoft.com/es-
es/windows7/how-to-manage-cookies-in-
internet-explorer-9
(iii) Firefox, desde
http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-
deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
(iv) Safari, desde
http://support.apple.com/kb/ph5042
26.7. Cookies opt-out.- Los sistemas anteriores
de opt‐out respecto de las cookies pueden
conllevar que se instale en su equipo una
cookie de rechazo para que funcione su
elección de desactivación. Enigmedia no se
hace responsable del contenido y veracidad de
las políticas de privacidad de los terceros

incluidas en esta política de cookies. Si tiene
dudas sobre esta política de cookies, puede
contactar con Enigmedia en
proteccion.datos@enigmedia.es
27.- DERECHOS DE LOS TITULARES DE
DATOS PERSONALES
27.1. Derechos de acceso, rectificación,
cancelación y oposición.- La persona física
titular de los datos personales comunicados a
Enigmedia podrá ejercitar los derechos de
acceso, rectificación, cancelación y oponerse al
tratamiento de sus datos de carácter personal
a través de los medios siguientes:
(i) El área de usuario;
(ii) El Servicio de Atención al Cliente;
(iii) Mediante escrito dirigido a Enigmedia, S.L.
Paseo Mikeletegi 65, Planta 0, Parque Científico
y Tecnológico de Gipuzkoa, 20.009 Donostia
San Sebastián, España, E mail:
proteccion.datos@enigmedia.es, aportando
fotocopia del DNI o documentación alternativa
que acredite la identidad del titular de los
datos.
27.2. Conservación de los datos.- Enigmedia
podrá conservar los datos necesarios para la
gestión de contratos o reclamaciones, salvo
circunstancias personales acreditadas que lo
justifiquen debidamente sin impedir a
Enigmedia su actividad.
28.- MEDIDAS DE SEGURIDAD
28.1. Medidas de seguridad adoptadas.-
Enigmedia ha adoptado las medidas oportunas
de seguridad en sus instalaciones, sistemas y
ficheros, y ha establecido todos los
procedimientos y medios técnicos a su alcance
para evitar la pérdida, mal uso, alteración,
acceso no autorizado y robo de los datos
personales tratados, velando así por su
integridad y confidencialidad.
28.2. Información de Cliente y usuarios.- El
Cliente, Usuario, Personas Designadas e
Invitados protegerán su información de uso del
Servicio y la información confidencial de
acuerdo a los máximos niveles de seguridad
que les puedan ser razonablemente exigibles
en función de su condición de profesional o
particular.
29.- OBLIGACIONES DE CONSERVACIÓN
DE INFORMACIÓN E INTERCEPTACIÓN
29.1. Limitaciones.- Enigmedia no conservará
datos ni facilitará la interceptación de las
comunicaciones fuera de los casos
expresamente previstos por la legislación y
previa verificación de que se cumplen todos los
requisitos legales.
29.2. Conservación de datos relativos a las
comunicaciones electrónicas e interceptación
legal de las comunicaciones.- Enigmedia debe
conservar ciertos datos del Usuario, Persona
Designada o Invitado generados o tratados en
el marco de la prestación del Servicio y demás
datos determinados en el artículo 39 de la Ley
9/2014, de 9 de mayo, de Telecomunicaciones
y demás legislación aplicable, y estará
obligado a cederlos a los agentes facultados
(Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, funcionarios
de la Dirección Adjunta de Vigilancia Aduanera
y personal del Centro Nacional de Inteligencia).
Los datos mencionados no incluyen el
contenido de los mensajes transmitidos
mediante el Servicio. Previa resolución judicial
y cuando le sean requeridos con fines de
investigación, detección y enjuiciamiento de un
delito, Enigmedia está obligada también a
facilitar las claves y códigos necesarios para la
decodificación de la comunicación.
29.3. Datos conservados.- Los datos objeto de
conservación serán a modo enunciativo y no
limitativo, los necesarios para rastrear e
identificar el origen o destino de una
comunicación; fecha, hora y duración de una
comunicación; el tipo de comunicación; datos
necesarios para identificar el equipo de
comunicación de los usuarios; y la localización
del equipo móvil.
29.4. Duración de la conservación.- La
obligación de conservación de datos impuesta
cesa a los doce (12) meses computados desde
la fecha en que se haya producido la
comunicación. Los datos enumerados serán
cancelados cuando hayan dejado de ser
necesarios para la finalidad para la cual
hubieran sido conservados. Lo dispuesto en
este apartado y los anteriores se entiende sin
perjuicio de lo previsto sobre la obligación de
conservar datos bloqueados en los supuestos
legales de cancelación.

Condiciones Generales (Noviembre 2015)

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