Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Social Media Meets Account Management

1,078 views

Published on

My talk for the Institute Sales and Account Management at the Erasmus University Rotterdam. I discussed the definition of both social media and account management and investegated the similarities and differences. The talk provides models, tools. and practical examples of combining both worlds

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Social Media Meets Account Management

  1. 1. Crossroads<br />Account Management meetsSocial media <br />Rotterdam, 4 januari 2011<br />klaas@energize.nl | @klaasweima<br />
  2. 2. Kennismaking<br />
  3. 3. Wat vind je ervan?<br />@klaasweima<br />Agenda |Programma<br />3<br />
  4. 4. Agenda |Programma<br />4<br />
  5. 5. Presentatie op<br />Slideshare.com/klaas_weima<br />Agenda |Programma<br />5<br />
  6. 6. Meer?<br />+<br />Klaasweima.nl<br />SparkCast<br />Agenda |Programma<br />6<br />
  7. 7. 1. Wie zijn jullie?<br />2. Waar hebben we ‘t over?<br />4. In de praktijk<br />3. Gereedschapskist<br />Agenda |Programma<br />7<br />
  8. 8. Wie zijn jullie?<br />
  9. 9. Wie heeft al het 500+ icoontje verdiend?<br />Warming Up | Een paar vragen<br />9<br />
  10. 10. 10<br />Waar staan deze symbolen voor?<br />B: Blogger & Wordpress<br />A:bloggen!<br />Warming Up | Een paar vragen<br />
  11. 11. Wie ziet zichzelf als een strategische twitteraar?<br />Warming Up | Een paar vragen<br />11<br />
  12. 12. Wie heeft vandaag al ingecheckt op Foursquare?<br />Warming Up | Een paar vragen<br />12<br />
  13. 13. 13<br />“Ik geef leiding aan een team van account…”<br />B: Farmers!<br />A:Hunters!<br />Warming Up | Een paar vragen<br />
  14. 14. 14<br />14<br />Waar hebben we ‘t over?<br />
  15. 15. Account Management = filosofie en instrumenten om de relatie met grote klanten te bewaken en daarmee de omzet en winst te verbeteren<br />G.J. Verra (2001)<br />Definitie | Account Management<br />15<br />
  16. 16. 16<br />Definitie |Wat levert het op?<br />
  17. 17. Peopleconnecting, usingtechnology to get the thingstheyneedfromeachother, bypassing traditional institutionslikecorporations<br />Li & Bernoff (2008), Groundswell<br />Definitie| Social Media<br />17<br />
  18. 18. 18<br />Definitie |Wat levert het op?<br />
  19. 19. Definitie | het gezicht van social media<br />19<br />
  20. 20. Definitie | Het gezicht van de verkoper<br />20<br />
  21. 21. Definitie | Naast elkaar<br />Content & Gesprekken<br />21<br />````<br />````<br />Social Media<br />“Staan de vakantiefoto’s al online?”<br />“Wat heb je afgelopen week gedaan?”<br />“Help! Die nerd wil vrienden worden”<br />Account Management<br />“Is die handtekening al binnen?”<br />“Wat is de omzetbijdrage van klant x”<br />“Waar is die inkoper naar toegegaan?”<br />
  22. 22. Definitie | Naast elkaar<br />Naast of tegenover elkaar?<br />22<br />````<br />````<br />Social Media <br /><ul><li>Ongestructureerd
  23. 23. Verbinden van mensen
  24. 24. Met behulp van technologie
  25. 25. Vriend/ kennis centraal
  26. 26. Uitwisselen van ervaringen
  27. 27. Persoonlijk</li></ul>Account Management<br /><ul><li>Gestructureerd
  28. 28. Ontwikkelen van relaties
  29. 29. Met behulp van instrumenten
  30. 30. Klant centraal
  31. 31. Vergroten winst en omzet
  32. 32. Institutioneel</li></li></ul><li>Doelstellingen | Account Management<br />23<br />Farmers<br />Hunters<br />
  33. 33. Doelstellingen |Social Media<br />24<br />
  34. 34. 25<br />25<br />Gereedschapskist<br />
  35. 35. +<br />Gereedschapskist | Account Management<br />26<br />
  36. 36. Game worlds<br />Microblogs<br />SocialNetworkingSites<br />Online advocacy<br />Blogs<br />Instant messaging<br />Gereedschapskist | Social Media<br />27<br />
  37. 37. Oh boy…<br />Gereedschap | Sociaal<br />28<br />
  38. 38. Wie gebruikt MobyPicture om zijn foto’s in één klap te delen op sociale netwerken?<br />Uiteindelijk gaat het om mensen en relaties<br />Warming Up | Conclusie<br />29<br />
  39. 39. 30<br />Stel je ontmoet je droomvrouw…<br />Hoe bouw je een relatie op?<br />Marketinglandschap | Sociaal<br />
  40. 40. 31<br />Luisteren<br /><ul><li>Waar wordt over gesproken?
  41. 41. Begrijpen dan begrepen worden
  42. 42. Scannen</li></ul>Ontmoeten<br /><ul><li>Kennismaken
  43. 43. Wat kun je bijdragen?
  44. 44. Positie in nemen</li></ul>````<br />````<br />Verbinden<br /><ul><li>Spannend blijven
  45. 45. Authentiek zijn
  46. 46. Blijven investeren</li></ul>Participeren<br /><ul><li>Eerst geven, dan nemen
  47. 47. Vertrouwen wekken
  48. 48. Samenwerken</li></ul>Gereedschapskist | 4 Stappen<br />
  49. 49. In de praktijk<br />
  50. 50. Twillicitatie<br />Een pitch verhaal<br />Cases | Overzicht<br />33<br />
  51. 51. Twillicitatie<br />Een pitch verhaal<br />Cases | Overzicht<br />34<br />
  52. 52. 35<br />Voorjaar 2009. Ontvangst pitchbriefing.<br />Cases | Pitch Verhaal<br />
  53. 53. 36<br />Ik was in Silicon Valley met robots aan het spelen<br />Cases | Pitch Verhaal<br />
  54. 54. 37<br />Theywerewatching me…<br />Cases | Pitch verhaal<br />
  55. 55. Twillicitatie<br />Een pitch verhaal<br />Cases | Overzicht<br />38<br />
  56. 56. Voorjaar 2009 - Ik zocht een Strategy Director<br />Cases | Twillicitatie<br />39<br />
  57. 57. Werving kan best lastig zijn…<br />Cases | Twillicitatie<br />40<br />
  58. 58. Optie 1 - Adverteren<br />Cases | Twillicitatie<br />41<br />
  59. 59. Hmm… We worden al met 3000 prikkels per dag bestookt.<br />Cases | Twillicitatie<br />42<br />
  60. 60. Optie 2 – Bel je Head Hunter<br />Cases | Twillicitatie<br />43<br />
  61. 61. Feb ‘10: All 600 cabin crew of China Eastern Airlines onWeibo<br />Beter, want het is persoonlijk. Maar is het authentiek?<br />Cases | Twillicitatie<br />44<br />
  62. 62. 67%<br />van alle aankoopbeslissingen zijn gebaseerd op basis van Word of Mouth<br />McKinsey/ThompsonLightstone<br />45<br />Cases | Twillicitatie<br />
  63. 63. Optie 3 – Mijn (sociale) netwerk<br />Cases | Twillicitatie<br />46<br />
  64. 64. 47<br />Waar vind ik de ideale kandidaat?<br />Luisteren<br />Aanwezig zijn<br />````<br />````<br />Betrekken<br />Participeren<br />Cases | Twillicitatie<br />
  65. 65. Juist. Op Twitter!<br />Cases | Twillicitatie<br />48<br />
  66. 66. Het idee. Twilliciteren. In 140 karakters.<br />Cases | Twillicitatie<br />49<br />
  67. 67. 50<br />Luisteren<br />Aanwezig zijn<br />````<br />Betrekken<br />Participeren<br />“Kun jij solliciteren in 140 tekens? Twilliciteer als strateeg bij Energize.”<br />Cases | Twillicitatie<br />
  68. 68. Een DM (direct message) naar connectedfollowers doet wonderen.<br />Cases | Twillicitatie<br />51<br />
  69. 69. 52<br />Luisteren<br />Aanwezig zijn<br />````<br />````<br />Betrekken<br />Participeren<br />“RT @klaasweima Ken/ ben jij de scherpe strateeg die Energize zoekt? Twilliciteer op http://twurl.nl/dfrs”<br />Cases | Twillicitatie<br />
  70. 70. 53<br />Cases | Twillicitatie<br />
  71. 71. 30.000tweetviews<br />1.300bezoekers in 2 dagen<br />12 postings NL marketingblogs<br />20goedekandidaten<br />…<br />Cases | Twillicitatie<br />54<br />
  72. 72. Gevonden!<br />Social Media in 4 Stappen | Listen<br />55<br />
  73. 73. Q&A<br />
  74. 74. KlaasWeima<br />Meaningful Director<br />klaas@energize.nl<br />Mobile: +31 6 26 31 83 70Office: +31 30 23 26 030<br />energize.nl<br />

×