5. La vaquita proporciona los recursos básicos para vivir y una rutina que resulta familiar, pero al mismo tiempo roba la posibilidad de descubrir otras potencialidades y talentos para triunfar! ¿Por que ocurre esto? Simplemente por miedo al cambio. Son muchos los Emprendedores que por temor a lo que podrían perder, se siguen aferrando a estrategias que en el pasado fueron exitosas, pero que ahora se han transformado en “salvavidas de plomo”. Es lógico que cuando miran hacia delante solo vean incertidumbre, pero esto se resuelve cuando se tiene sueños que se convierten en una visión tan fuerte, que sirve como Norte… ¿Que nos enseña la vaca?
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11. El Mapa del Emprendedor B. R. Consumidores Potenciales Sustitutos Competidor Directo Proveedores Empren dedor Fuerzas Tecnológicas Fuerzas Políticas Fuerzas Sociales Fuerzas Económicas Oportunidades y Amenazas Oportunidades y Amenazas
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15. MERCADO DE CONSUMIDORES El cuchillo lo usamos para Identificar grupos con necesidades, comportamientos de compra y consumo similares. DIVIDE Y REINARAS… Segmentación Dividiendo la Torta para no hacerse Torta...
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17. Segmentación de Mercado Bajo Medio Alto Perfil Socio Econ. Odontólogo privado Rapidez Otros Chicos Estilo de vida Sin Cobert. C. O. P. Calidad profesional Urgencia Adoles - centes Ingresos Sin Cobert. Hospital Seguridad Prevención Tercera edad Zona de residencia Cobertura Privada (T. o P.) Economía Estética Adulto Ocupación Obra Social Comodidad Dolor Mamá Socio demo grafico Cobertura Medica Beneficios buscados Motivo de Consulta Tipo de Paciente
21. Experiencia del cliente Calidad Prometida Nuestra propuesta de valor Calidad Esperada Lo que el cliente espera de nosotros Experiencia del cliente Lo que el cliente percibió (y nosotros medimos) Sacrificio Satisfacción Sorpresa Esperado < Recibido Esperado = Recibido Esperado > Recibido Administración de la Experiencia del Cliente La lealtad sólo se asegura cuando creamos valor
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25. Necesidad - Deseo Estación de servicio: Necesidad: Cargar Combustible Deseo: Llegar rápido y seguro al lugar del destino Rent a Car: Necesidad: Trasladarse de un punto a otro Deseo: La libertad de elegir cuando y como Hotel: Necesidad: Pasar la noche y alimentarse Deseo: Descansar, sentirse un Rey. Casa de Ropa: Necesidad: Vestirse Deseo: Sentirse que uno es, quien desea ser.
26. ¿Cómo eligen los consumidores? Percepción de valor = Beneficio Costo Para cada uno el valor es subjetivo y, por lo tanto, diferente. El mismo cliente puede percibir al mismo producto con distinto valor, según la situación.
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28. Competidores Son todos aquellos que quieren conquistar el mismo territorio que nosotros. Intentan resolver la misma necesidad. Y a veces, hacen las cosas mejor que nosotros.... Quien te dijo que estabas solo…
29. Competidores Cliente Competidor Mi Emprendimiento Necesidades Insatisfechas Atributos Igualdad Competitiva Observar!! Ventaja Competitiva Los círculos virtuosos
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33. MERCADO DE UN PRODUCTO NO MERCADO NO MERCADO Necesidades descubiertas Necesidades descubiertas Consumidores descubiertos Consumidores descubiertos Oportunidades descubiertas Situaciones y usos descubiertos Oportunidades Descubiertas Situaciones y usos descubiertos Necesidad detectada Clientes y Potenciales Clientes Situaciones y usos del Producto MERCADO PREDETERMINADO SEGMENTACION + POSICIONAMIENTO ESTRATEGIA FRAGMENTACION Y SATURACION DE MERCADOS SEGMENTS & COMP X X X X XXX X X X X XX X GENTE SITUACIONES O USOS NIVEL ESTRATEGIA NIVEL MARKETING MIX NECESIDADES
34. Marketing Lateral Vayamos por partes … Marketing Lateral Pensamiento lateral Psicología del consumidor