Решения Аксенчер по повышению эффективности ИТ подразделения

1,042 views

Published on

Выдержки из предложения клиенту, описывающего опыт реализации принципов Бережливого ИТ (Lean IT) в нескольких проектах в России

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Решения Аксенчер по повышению эффективности ИТ подразделения

  1. 1. Technology Consulting | IT Process ExcellenceРешения Аксенчер по повышениюэффективности ИТ подразделенияВыдержки из предложения клиенту, описывающего опытнескольких проектов в России
  2. 2. ВведениеВ настоящее время все больше компаний переориентируютсяс задач максимального наращивания оборотов на задачиповышения внутренней эффективности бизнеса и повышенияприбыльностиНа руководителей ИТ подразделений усиливается давление сцелью сокращения затрат на ИТ, что может оказаться не простойуправленческой задачей Copyright © 2012 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information. 2
  3. 3. Решение АксенчерОпыт компании Аксенчер показывает, чтоосновные процессы сопровождения и развитияИТ систем у клиентов компании уже успешнореализуются и выполняются с высокой Сопровождениеэффективностью, а основной фокус дляоптимизации находится в стыке областей.Соответствующие процессы требуюттщательной координации и, как следствие, Взаимодействие Управление ИТбольшого вовлечения и без того загруженных с бизнесомИТ Менеджеров. РазвитиеДля решения этих проблем и высвобождениявремени ИТ Менеджеров Аксенчер предлагаетнабор процессов и решений, направленных наавтоматизацию рутинных операций и смещениефокуса на рост эффективности ИТподразделения Copyright © 2012 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information. 3
  4. 4. Задачи, стоящие перед ИТ МенеджеромМы выделяем следующие основные задачи, встающие перед ИТ Менеджером • Выполнение плановых регламентных работ Минимизация затрат на текущее • Реализация стандартных запросов обслуживание (напр. предоставление доступа) Минимизация бизнес потерь • Решение инцидентов Максимизация рентабельности • Повышение соотношения «выгоды/затраты» функции развития ИТ Максимальное предотвращение • Решение повторяющихся проблем инцидентов при минимальных • Мониторинг систем и профилактика затратах Copyright © 2012 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information. 4
  5. 5. Минимизация затрат на текущее обслуживание Подход к реализации Пример реализации в проектахКонтроль затрат по видам работ Accenture• Классификация выполняемых задач по отдельным бизнес областям, • Классификация средствами ITSM системы с при системам и видам работ условии реализации CMDB• Выделение наиболее затратных видов работ, бизнес областей и • Интеграция таймрепортов и ITSM системы для систем позадачного учета трудозатратКонтроль других операционных затрат• Учет и планирование регулярных лицензионных платежей • Использование специального ПО для учета и планирования оплаты лицензийУправление инициативами по сокращению текущихзатрат• Выделение инициатив, обеспечивающих максимальное • Автоматическая генерация нарядов на сокращение затрат на единицу инвестированных средств предложение инициатив ответственными сотрудниками в соответствии с выставленными KPI • Реализация инициатив как ЗНИ, применяя соответствующую процедуру приоритизации • Отображение в KPI сотрудника числа внедренных инициатив Copyright © 2012 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information. 5
  6. 6. Минимизация затрат на текущее обслуживаниеПример реализации• Всеобъемлющий учет трудозатрат ИТ специалистов обеспечивается отдельной системой интегрированной с системой Хелпдеск и Системой управления проектами, что позволяет существенно сократить время заполнения таймрепортов. Это позволяет учесть затраты в привязке к каждой отдельной заявке Позволяет четко отслеживать потребление проектных бюджетов и бюджетов сопровождения Обеспечивает расчет детальных показателей эффективности вплоть до затрат на единичный инцидент Copyright © 2012 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information. 6
  7. 7. Минимизация бизнес потерь Подход к реализации Пример реализации в проектахПриоритизация инцидентов и проблем Accenture• Выявление инцидентов, оказывающих большое влияние на бизнес, • Реализация системы автоматического определения и решение их в минимально возможные сроки влияния на бизнес, по параметрам инцидента, указываемым пользователем или специалистом Service Desk • Определение различных целевых сроков для решения инцидентов с различным уровнем влияния на бизнесКонтроль сроков решения инцидентов• Выявление ограничений, не позволяющих оперативно решать • Автоматизированный анализ эффективности критичные инциденты процесса обработки инцидентов. Анализ показателей PCE и WIP. Автоматическое оповещение руководителей по email и SMS при возникновении узких мест • Автоматическая генерация нарядов на анализ причин существенных просрочек по инцидентам с высоким приоритетом Copyright © 2012 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information. 7
  8. 8. Минимизация бизнес потерь Пример реализации• Реализация системы автоматического определения влияния на бизнес, по простым атрибутам обращения, которые указываются пользователем или специалистом Service Desk при регистрации заявки, позволяют получить объективную систему выстраивания очереди заявок, избегая злоупотреблений со стороны пользователей и ИТ специалистов и закладывая четкий фундамент под соглашением об уровне обслуживания с пользователями (SLA) Copyright © 2012 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information. 8
  9. 9. Максимизация рентабельности функции развития Подход к реализации (1/2) Пример реализации в проектахОценка и календарное планирование задач Accenture• Подготовка оценок по затратам ИТ и срокам внедрения: для • Автоматизация методики экспресс оценки выгод и принятия решения о целесообразности выполнения и постановки методики экспресс оценки затрат целевых (контрольных) показателей затрат, выгод и сроков • Автоматизация процесса, при котором выгоды внедрения оценивают бизнес пользователи, а затраты разработчики ИТ системПриоритизация ЗНИ и Проектов• Выделение ИТ специалистов на решение задач, приносящих • Сквозная автоматизированная приоритизация всех максимальные бизнес выгоды на единицу затрат ИТ поступающих в ИТ запросов на развитие – как проектов, так и отдельных ЗНИ, с возможностью аргументированной корректировки приоритета бизнес-владельцем системы • Автоматическая подготовка списка задач, кандидатов для включения в очередной релиз, итерацию, спринт Copyright © 2012 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information. 9
  10. 10. Максимизация рентабельности функции развития Подход к реализации (2/2) Пример реализации в проектахКонтроль затрат Accenture • Учет рабочего времени в централизованной системе• Выявление задач, отнимающих больше времени, чем это было исходя из фактических затрат. Первоначальный план запланировано используется для предзаполнения таймрепортов, с обязательной корректировкой специалистом • Автоматические ежедневные напоминания по email о незаполненных или не полностью заполненных таймрепортах, с эскалацией руководителю при значительной просрочкеКонтроль полученных выгод• Выявление ограничений, не позволяющих реализовать все • Указание субъективно оцениваемых выгод в составе запланированные выгоды автоматизированных протоколов ПСИ • Автоматическая генерация нарядов на анализ случаев существенного несоответствия результатов первоначальным оценкамКонтроль сроков внедрения• Выявление задач, реализовывавшихся дольше , чем это было • Автоматические оповещения о перерасходе запланировано, и как следствие, приносящих меньше бизнес трудозатрат или о просрочке реализации ЗНИ выгод • Реализация обязательного процесса пересогласования оценок и приоритета при существенном превышении затрат и сроков Copyright © 2012 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information. 10
  11. 11. Максимизация рентабельности функции развития Пример реализации• Калькулятор бизнес выгод для обеспечения единообразия оценок и помощи обычным бизнес пользователям, инструмент оценки оформлен в виде пошаговой инструкции объясняющий правила расчета выгод и предоставляющей набор простых калькуляторов для большинства категорий выгод Copyright © 2012 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information. 11
  12. 12. Максимальное предотвращение инцидентов при минимальных затратах Подход к реализации Пример реализации в проектахУправление профилактическими работами Accenture• Обеспечение ориентации ИТ персонала на профилактику проблем и • Автоматическая генерация нарядов на предотвращение инцидентов (и как следствие - бизнес–потерь) предложение инициатив ответственными сотрудниками в соответствии с выставленными KPI• Выделение инициатив, обеспечивающих максимальное сокращение • Реализация инициатив как RFC, применяя бизнес потерь на единицу инвестированных средств соответствующую процедуру приоритизации • Отображение в KPI сотрудника число внедренных инициатив• Учет профилактических работ выполняющихся как регламентные с точки зрения трудозатрат и приобретаемых выгод • Учет всех профилактических работ как ИТ Сервис и/или КЭ • Периодическая (раз в полгода-год) генерация нарядов на анализ трудозатрат по тому или иному виду профилактических работ и оценку выгод от их выполнения Copyright © 2012 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information. 12
  13. 13. Максимальное предотвращение инцидентов при минимальных затратахПример реализации• Инструментарий для регулярного анализа корневых причин позволяет определять и регистрировать причины высокоприоритетных инцидентов. Каждый инженер поддержки вводит причину инцидента в базу данных, после закрытия заявки. В случае не заполнения причины высылается автоматическое напоминание на email Copyright © 2012 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information. 13
  14. 14. Общие задачи Подход к реализации (1/2)Отдельно мы выделяем следующие задачи, необходимые для всех направлений: Пример реализации в проектахОбщие задачи Accenture • Централизованный учет рабочего времени всех • Учет рабочего времени в централизованной системе исходя из фактических затрат. ИТ специалистов с разбивкой по видам работ и Таймрепорты автоматически заполняются, исходя привязкой к конкретным задачам из всех задач обработанных специалистом за день и проектных планов , с обязательной корректировкой специалистом • Автоматические ежедневные напоминания по email о незаполненных или не полностью заполненных таймрепортах, с эскалацией руководителю при значительной просрочке • Почтовые оповещения • Реализация простой системы оповещения специалистов и руководителей ИТ о просрочках и других случаях требующих внимание. Автоматическое формирование и отправка необходимых отчётов получателем таких отчётов Copyright © 2012 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information. 14
  15. 15. Общие задачи Подход к реализации (2/2)Отдельно мы выделяем следующие задачи, необходимые для всех направлений: Пример реализации в проектахОбщие задачи Accenture • Единая очередь заявок, нарядов, RFC и других • Реализация высокопроизводительной единой очереди задач, отображающей все задачи задач, поступающих специалисту поступившие сотруднику в различных системах со сквозной приоритизацией и отображением целевых сроков, а также рекомендуемого времени • Сквозная приоритизация всех задач, начала работ поступающих специалисту на выполнение • Отображение очереди задач, назначенных на рабочую группу или подразделение • Легкая система отчётности • Использование простой и высокоэффективной системы отчетности, не требующей значительных лицензионных отчислений, позволяющей в online режиме получать оперативные данные из систем, формировать отчёты в Excel и включать простые отчёты в автоматические почтовые оповещения Copyright © 2012 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information. 15
  16. 16. Общие задачиПример реализации• Реализация единой очереди задач, отображающей все задачи, поступившие сотруднику в различных системах со сквозной приоритизацией и отображением целевых сроков, а также рекомендуемого времени начала работ позволяет не пропустить ни одной задачи и обеспечить соблюдение целевых сроков и SLA Copyright © 2012 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information. 16
  17. 17. Основные используемые приемы• Автоматический скоринг заявок для выделения наиболее приоритетных• Автоматическое планирование задач, в соответствии с приоритетами• Автоматизация контроля за сроками и трудозатратами с автоматическим уведомлением при превышении плана• Интеграция данных из различных ИТ систем• Фокус на поиске узких мест и главных хронофагов• Наглядное отображение статуса и планов для всех заинтересованных лиц – пользователей, ИТ специалистов, менеджеров Copyright © 2012 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential Information. 17

×