Presentació "El nou consumidor"

2,582 views

Published on

Published in: News & Politics
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,582
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,863
Actions
Shares
0
Downloads
68
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentació "El nou consumidor"

  1. 1. EL NOU CONSUMIDOR: CANVIS PROFUNDS I OPORTUNITATS DE NEGOCIOUTLOOK CREAFUTUR 2 012
  2. 2. TASQUES DE RECERCA REALITZADESRevisió Informació secundària + Qualitatiu (Focus + Etno) + Quantitatiu (n = 500 x 7) 10 PAÏSOS 15 FOCUS GROUPS 45 ENTREVISTES ETNOGRÀFIQUES 3.500 ENTREVISTES ON-LINEEL NOU CONSUMIDOR: 2CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  3. 3. EL MÓN GROCCONSUMIDOR ENLLUERNATDominant a Brasil / Xile / Xina / ...EL NOU CONSUMIDOR: 3CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  4. 4. EL MÓN VERMELLCONSUMIDOR FRUSTRATDominant a Espanya / Estats Units / Regne Unit / FrançaEL NOU CONSUMIDOR: 4CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  5. 5. HI HA CRISI?«No tinc consciència d’estar en crisi ni m’ha afectat.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 26,4 23,5 13,5 16,6 10,2 40,2 74,8% completament / bastant d’acordEL NOU CONSUMIDOR: 5CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  6. 6. L’AFECTACIÓ ÉS MOLT ÀMPLIA«Estem en crisi i m’ha afectat» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 34,2 37,6 32,0 33,6 41,9 28,6 24,0% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 6CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  7. 7. QÜESTIONANT ELS SEUS PRODUCTES«Les empreses fan productes que es fan malbé abansdel normal per poder vendre més.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 60,0 54,3 70,6 63,0 50,4 66,7 62,7% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 7CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  8. 8. DESCONFIANT DEL CRÈDIT«En el futur intentaré comprar menys a crèdit.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 79,0 45,7 59,8 66,4 59,9 50,8 38,0% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 8CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  9. 9. MODIFICANT ACTITUDS BÀSIQUES:CONSUM I ESTALVI«Estic consumint menys i estalviant més.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 62,4 28,4 63,2 62,1 55,2 47,2 39,6% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 9CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  10. 10. MODIFICANT LA PERCEPCIÓ DE CLASSESOCIAL I APROFUNDINT EN LA PERCEPCIÓDE DESIGUALTAT SOCIAL«Ens crèiem de classe mitjana folgadai en realitat som classe treballadora.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 67,7 78,7 76,4 50,8 68,3 23,6 16,6% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 10CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  11. 11. CREANT TEMOR I INSEGURETATSOBRE LA MATEIXA POSSIBILITATDE TREBALLAR I GUANYAR-SE LA VIDA«Sento inseguretat respecte a la meva estabilitat laboral.»(base: afectats) Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 35,0 49,5 47,5 33,3 40,2 41,4 42,9% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 11CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  12. 12. INTERROGANT A LES GRANS EMPRESESSOBRE EL SEU ROL EN LA SOCIETAT«No em sembla legítim que en temps de crisi les gransempreses guanyin tants diners.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 60,8 56,4 78,6 68,8 75,0 75,5 65,6% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 12CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  13. 13. INTERPRETANT LA RS COMUNA OPERACIÓ DE COSMÈTICA«Parlen molt de responsabilitat social i ambientali en realitat no fan res.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 66,4 64,9 78,0 57,2 80,0 76,2 46,8% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 13CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  14. 14. QÜESTIONANT LES MARQUES«Les marques haurien de ser més transparents.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 88,0 82,1 91,2 70,1 76,6 80,5 48,4% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 14CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  15. 15. QÜESTIONANT LA SEVA COMUNICACIÓ«La major part de la publicitat dóna informacióútil sobre el que s’anuncia.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 34,4 23,2 24,0 17,1 19,6 15,2 15,2% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 15CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  16. 16. S’INTENTA ESTAR AL DIA,ENCARA QUE AMB POCA ESPERANÇA«Tinc la sensació que encara que inverteixi molt en la mevaformació, no m’ajudaria a progressar laboralment.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 30,4 41,5 44,8 32,6 41,3 26,4 17,6% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 16CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  17. 17. UN REPLANTEIG DE LES AMBIVALÈNCIES,CONTRADICCIONS I EL SENTITDEL MATEIX CONSUM«És insostenible seguir amb el ritme de consuma què estem acostumats.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 67,2 44,7 79,5 71,9 75,2 57,8 67,7% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 17CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  18. 18. EXIGINT A LES EMPRESES LIDERATGEEN LA SOSTENIBILITAT DEL SISTEMADE CONSUM«Les empreses han de liderar el canvi capa productes més sostenibles.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 91,9 89,4 84,3 77,9 96,2 81,0 78,4% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 18CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  19. 19. EL MÓN BLAUCONSUMIDOR CIUTADÀAlemanya / SuèciaEL NOU CONSUMIDOR: 19CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  20. 20. LES 4S DEL MÓN BLAUS Societat secularitzadaS Societat seguraS Societat solidària (més igualitària)S Societat sostenibleEL NOU CONSUMIDOR: 20CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  21. 21. LES 4S DEL MÓN BLAUS Desenvolupament de valors post-materialistes (autodesenvolupament - participació social)S Desenvolupament de l’economia sostenible i socialS Desenvolupament del model d’empresa responsable i sostenibleS Desenvolupament del màrqueting blau: el consumidor ciutadà i el màrqueting de baixa intensitatEL NOU CONSUMIDOR: 21CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  22. 22. ALGUNS ES DECANTEN PEL «CARPE DIEM»«No tinc intenció de consumir menys i estalviar més.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 7,2 22,1 9,6 8,5 9,6 22,8 20,2% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 22CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  23. 23. SECTORS D’ACTIVITAT ECONÒMICA ALIMENTACIÓ SALUT, TRANSPARÈNCIA, SEGURETAT I PROXIMITAT TRANSPORT I TECNOLOGIA MODELS DE COMPARTIR VEHICLES. VEHICLES VERDS I INTEL·LIGENTS EQUIPAMENT DE LA LLAR LLARS MULTIFUNCIONALS I EFICIENTS ENERGÈTICAMENT TURISME I OCI TURISME SOSTENIBLE I SENSE INTERMEDIARIS COMERÇ MINORISTA INTERNET, PRESCRIPTOR CLAU EN LA DECISIÓ DE COMPRA ON-LINE I OFF-LINEEL NOU CONSUMIDOR: 23CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  24. 24. ALIMENTACIÓSALUT, TRANSPARÈNCIA, SEGURETAT I PROXIMITAT«Cada cop em fixo mésen els ingredients dels meus productes.» Països grocs més preocupats per la seguretatBrasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia79,8 82,1 67,5 63,2 59,5 58,4 60,8% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 24CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  25. 25. ALIMENTACIÓSALUT, TRANSPARÈNCIA, SEGURETAT I PROXIMITATTendències TENDÈNCIES C ontrol dels ingredients i traçabilitat. roductes locals, ecològics i responsables. P Comunitats de compra de consumidors. ompradors més racionals C i desconfiats. àrqueting menys intensiu en la persuasió M i més pedagògic i argumentat.EL NOU CONSUMIDOR: 25CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  26. 26. EQUIPAMENT DE LA LLARLLARS MULTIFUNCIONALS I EFICIENTS ENERGÈTICAMENT«M’agradaria controlar més la despesaenergètica de casa meva.» Cada cop més demanda de serveis d’eficiència energèticaBrasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia87,2 84,0 80,2 65,9 81,6 66,9 65,1% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 26CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  27. 27. EQUIPAMENT DE LA LLARLLARS MULTIFUNCIONALS I EFICIENTS ENERGÈTICAMENTTendències TENDÈNCIES C onsciència de sostenibilitat a la llar i desig d’utilitzar energies més netes i eficients (amb un benefici visible i mesurable). P ropensió a pagar per productes funcionals, de qualitat i de disseny. Multifuncionalitat: cada cop més activitats dins la llar.EL NOU CONSUMIDOR: 27CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  28. 28. TURISME I OCITURISME SOSTENIBLE I SENSE INTERMEDIARIS«Consulto les opinions d’altres viatgersa Internet sobre destinacions i hotels.» Cada cop és més habitual decidir en base a comentaris de tercersBrasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia61,6 64,0 78,0 63,3 60,8 74,2 73,8% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 28CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  29. 29. TURISME I OCITURISME SOSTENIBLE I SENSE INTERMEDIARISTendències TENDÈNCIES C onsciència del cost ambiental del turisme. C erca de noves vies per reduir el cost de l’oci. Compartir experiències via Internet. 2 0 12EL NOU CONSUMIDOR: 29CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  30. 30. TRANSPORT I TECNOLOGIAMODELS DE COMPARTIR VEHICLES. VEHICLES VERDS I INTEL·LIGENTS«Cada cop utilitzo menys el cotxei més el transport públic i altres mitjans.» Vehicle privat vs. altres alternatives?Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia51,2 66,0 54,0 26,2 47,2 32,3 34,9% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 30CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  31. 31. TRANSPORT I TECNOLOGIAMODELS DE COMPARTIR VEHICLES. VEHICLES VERDS I INTEL·LIGENTSTendències TENDÈNCIES N ecessitat d’estalvi energètic a causa d’un augment de preus i de més consciència sostenible. M itjans de transport alternatius al cotxe privat. N oves tecnologies “netes” per traccionar vehicles. N oves tecnologies de comunicació. F ormes basades en l’ús i no en la possessió (Sharing).EL NOU CONSUMIDOR: 31CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  32. 32. COMERÇ MINORISTAINTERNET, PRESCRIPTOR CLAU EN LA DECISIÓ DE COMPRA ON-LINE I OFF-LINE«Abans de comprar m’informo per Internetsobre la botiga que més em convé.» Els smart phones contribuiran a l’augment de la cerca d’informació per InternetBrasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia60,8 69,5 48,5 52,6 51,2 51,6 65,0% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 32CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  33. 33. COMERÇ MINORISTAINTERNET, PRESCRIPTOR CLAU EN LA DECISIÓ DE COMPRA ON-LINE I OFF-LINETendències TENDÈNCIES Compra per Internet. Cerca de l’estalvi a través de la compra creixent de segona mà (preferència de nous models com Outlets i compres col·lectives). Demanda de transparència i rellevància a les marques. Valoració del retailer clàssic per l’experiència de compra i el servei ofert.EL NOU CONSUMIDOR: 33CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  34. 34. ESTANCAMENT I REGRESSIÓE Desenvolupament de Valors asocials (del «cooconing» a la destrucció social)E Desenvolupament de l’Economia «de supervivència» (economia submergida, etc...)E Frustració per inviabilitat del Model d’Empresa Responsable i SostenibleE Màrqueting Vermell: el màrqueting de la frustració (entre la fi del somni consumista i la impossibilitat fer un màrqueting responsable i sostenible)... i el màrqueting de l’agressió (a vendre com sigui)EL NOU CONSUMIDOR: 34CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  35. 35. LES 4S DEL MÓN BLAUS Desenvolupament de valors post-materialistes (autodesenvolupament - participació social)S Desenvolupament de l’economia sostenible i socialS Desenvolupament del model d’empresa responsable i sostenibleS Desenvolupament del màrqueting blau: el consumidor ciutadà i el màrqueting de baixa intensitatEL NOU CONSUMIDOR: 35CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  36. 36. EMFATITZANT LA DURABILITATDELS PRODUCTES«Els productes (roba, mòbils...) haurien de durarmolt més del que duren.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 83,2 77,9 84,0 77,2 84,9 81,5 73,6% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 36CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  37. 37. DEMANDANT MÉS DIÀLEGI MENYS SEDUCCIÓ«La majoria de marques intenten convèncer sensetenir en compte la nostra opinió.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 72,2 66,3 82,3 57,3 65,8 61,1 51,6% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 37CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  38. 38. DEMANDANT MÉS DIÀLEGI MENYS SEDUCCIÓ«Cada vegada sóc més racional i reflexiuen els meus actes de compra.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 84,0 83,3 81,1 64,8 84,8 70,8 63,7% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 38CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  39. 39. FELICITAT I CONSUM«Poder consumir més és una de les cosesque em fa més feliç.» Brasil Xina Espanya USA França Alemanya Suècia 49,6 60,0 26,4 22,0 31,2 26,2 11,9% d’enquestats «totalmento bastant d’acord»EL NOU CONSUMIDOR: 39CANVIS PROFUNDSI OPORTUNITATS DE NEGOCI
  40. 40. POT AJUDAR A LA SEVA EMPRESAA NAVEGAR PEL GRAN BLAU QUE VINDRÀ

×