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TEORÍA DE LAS TELECOMUNICACIONESCAPÍTULO 5 EL PRESENTE Y FUTURO DE LAS COMUNICACIONES.............. 35.1       El Sistema ...
2 Teoría de las telecomunicaciones                    Página dejada en blanco intencionalmente
Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 3Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones5.1 El Sistema...
4 Teoría de las telecomunicacionesnos vamos a presntentar el modelo se sistema que se usa en los Estados Unidos deNorteamé...
Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 5través de un intercambiador. Esta conexión es lo que se denomina el...
6 Teoría de las telecomunicacionesLíneas condicionadasLas compañías telefónicas también ofrecen un servicio denominado aco...
Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 7soporta hasta 60 canales de voz. Los supergrupos pueden estar forma...
8 Teoría de las telecomunicacionesEl conmutado/56 es la versión digital de una línea conmutada analógica. Es un serviciodi...
Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 9                                 Figura 5.8 Servicio DDSServicio de...
10 Teoría de las telecomunicaciones   ·   El DS-1 es un servicio de 1.544 Mbps; 1.544 Mbps es 24 veces 64 Kbps más 8      ...
Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 11La posibilidad de usar líneas T como portadoras analógicas ha abie...
12 Teoría de las telecomunicacionespueden compartir una línea T-1. Para hacerlo, dirigen sus transmisiones a través de und...
Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 135.2 Comunicaciones móvilesIntroducción y breve historiaDesde el pr...
14 Teoría de las telecomunicacionesServicios de comunicaciones móvilesLos más extendidos son la telefonía móvil terrestre ...
Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 15En GSM, cada frecuencia puede transmitir varias conversaciones. Es...
16 Teoría de las telecomunicacionesDurante los últimos meses ha intentado encontrar un comprador que se hiciera cargo de l...
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18 Teoría de las telecomunicacionesTodo esto de los dos modos de funcionamiento, sólo tiene un fundamento. Losestadouniden...
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34 Teoría de las telecomunicaciones5.4.3 HogarLa Sociedad de la Información está suponiendo una revolución social que inev...
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  1. 1. TEORÍA DE LAS TELECOMUNICACIONESCAPÍTULO 5 EL PRESENTE Y FUTURO DE LAS COMUNICACIONES.............. 35.1 El Sistema telefónico conmutado ......................................................................... 35.2 Comunicaciones móviles .................................................................................... 135.3 Internet ............................................................................................................... 195.4 Impacto de las telecomunicacione s en diversas áreas. ...................................... 26 5.4.1 Educación..................................................................................................... 26 5.4.2 Medicina....................................................................................................... 31 5.4.3 Hogar ........................................................................................................... 34 5.4.4 Comercio electrónico.................................................................................... 41 5.4.5 Empresas virtuales ........................................................................................ 46 1
  2. 2. 2 Teoría de las telecomunicaciones Página dejada en blanco intencionalmente
  3. 3. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 3Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones5.1 El Sistema telefónico conmutadoLa red telefónica se creó alrededor de 60 años antes de que fuese inventado el transistor;esto obliga a comprender, tanto la manera de cómo las computadoras y sus interfacesinteractúan con la red, así como también los teléfonos que trabajaron en 1920, pues en laevolución de la red telefónica se quiso que ésta fuese compatible con los primeros aparatos.Si en un museo se decide a conectar un antiguo aparato telefónico, éste funcionarásatisfactoriamente. Figura 5.1 Diagrama simplificado de una Central Local y sus Abonados o SuscriptoresEsta es una de las maravillas de la red telefónica hoy en día, lo que la hace más difícil demantener, ya que cualquier equipo nuevo que se diseñe deberá ser compatible con ella.El diseño de equipos para ser conectados a la red telefónica actualmente es una tarea difícil.Una red telefónica cumple tareas sencillas para el usuario; empezando con un par determinales a los cuales el abonado se conecta. Estos cables llegan a una central, la queinteractúa con el abonado hasta establecer una conversación con otro usuario mediante unamatriz de conmutación, ver Ilustración 1. Existe comunicación entre centrales se realizamediante líneas Troncales previa compresión de la voz y multiplexación en tiempo ofrecuencia.La multiplexación ha sido una herramienta esencial de la industria telefónica durantemucho tiempo. Estudiar los fundamentos de las compañías telefónicas nos puede ayudar acomprender la aplicación de la multiplexación (FDM o TDM) dentro de este campo (Vercapítulo 3). Por supuesto, distintas partes del mundo usan sistemas distintos. En este libro
  4. 4. 4 Teoría de las telecomunicacionesnos vamos a presntentar el modelo se sistema que se usa en los Estados Unidos deNorteamérica, que es muy similar al que se usa en México. El sistema telefónico de losEstados Unidos incluye muchas compañías de telecomunicaciones, denominadas commoncarriers, que ofrecen servicios públicos locales y de larga distancia a los abonados. Estosproveedores incluyen compañías locales, tales como la Pacific Bell y proveedores de largadistancia tales como AT&T, MCI y Sprint. En México durante muchos años el únicoproveedor de servicio local y larga distancia era Telmex. A partir del 1º de Enero de 1997se abrió el mercado a la competencia. Actualmente más de 20 compañias ofrecen elservicio de larga distancia y otro tanto de telefonía local. Algunas son compañiasadicionales a Telmex som: Alestra, Avancel, Axtel, Iusatel, Miditel, Starrel, Telecom, etc.A efectos de esta discusión, pensaremos en los distintos portadores como en una únicaentidad denominada red telefónica y en la línea que conecta un abonado a esta red como lalínea de servicio (véase la figura 5.2). Figura 5.2 Red TelefónicaServicios portadores comunes y jerarquíasLas compañías telefónicas comenzaron proporcionando a sus abonados serviciosanalógicos que usaban redes analógicas. Actualmente, los proveedores de servicio están enel proceso de cambiar de redes analógicas a digitales incluso las líneas de servicio. Seanticipa que pronto toda la red será digital. Sin embargo, por ahora, están disponiblesambos tipos de servicios y, por tanto, se están usando tanto la FDM como la TDM.Servicios analógicosDe entre los muchos servicios analógicos disponibles para los abonados, dos sonparticularmente importantes para nuestra discusión: los servicios conmutados y losservicios dedicados.Servicio analógico conmutadoEl servicio analógico conmutado es el típico servicio de marcado que se encuentra frecuen-temente cuando se usa un teléfono de casa. Usa un cable de par trenzado de dos hilos (o,para usos especializados, cuatro hilos) para conectar la terminal del abonado a la red a
  5. 5. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 5través de un intercambiador. Esta conexión es lo que se denomina el bucle local o lazo desuscriptor. La red a la cual se conecta se denomina a veces red telefónica conmutadapública (en inglés Public Switched Telephone Network, PSTN). Figura 5.3 Servicio Analógico ConmutadoLa señal del bucle local es analógica, y el ancho de banda está habitualmente ente los 0 ylos 4,000 Hz. (Para obtener más información sobre el ancho de banda telefónico, vuelva alCapítulo 4.) Con las líneas conmutadas, cuando el abonado marca un número, la llamada seenvía a un conmutador, o a una serie de conmutadores, en el intercambiador. En esemomento se activan los conmutadores apropiados para enlazar la línea del abonado con lade la persona a la que está llamando. El conmutador conecta ambas líneas durante laduración de la llamada (véase la figura 5.3).Servicio analógico dedicadoUn servicio analógico dedicado ofrece a los clientes la oportunidad de alquilar una línea,llamada a veces línea dedicada, que está permanentemente conectada con otro cliente.Aunque la conexión sigue pasando a través de los conmutadores de la red telefónica, losabonados piensan que tienen una única línea porque el conmutador está siempre cerrado; nohace falta marcar (véase la figura 5.4). Figura 5.4 Servicio Analógico Dedicado
  6. 6. 6 Teoría de las telecomunicacionesLíneas condicionadasLas compañías telefónicas también ofrecen un servicio denominado acondicionamiento.Acondicionamiento significa mejorar la calidad de la línea reduciendo la atenuación, ladistorsión de la señal o la distorsión de retraso. Las líneas acondicionadas son analógicas,pero su calidad hace que se puedan usar para la comunicación de datos digitales si estánconectadas a módems.La jerarquía analógicaPara maximizar la eficiencia de su infraestructura, las compañías telefónicastradicionalmente han multiplexado las señales de líneas con ancho de banda pequeño sobrelíneas con más ancho de banda. De esta forma, se pueden combinar muchas líneasconmutadas o dedicadas en menos canales más grandes. En el caso de las líneas analógicasse usa FDM.Uno de estos sistemas jerárquicos, usado por la AT&T, está formado por grupos,supergrupos, grupos maestros y grupos jumbo (véase la figura 5.5). Figura 5.5 Jerarquía análogaEn esta jerarquía analógica, se multiplexan 12 canales de voz en una línea de mayorancho de banda para crear un grupo. (Para conservar el ancho de banda, la AT&T usatécnicas de modulación que suprimen la portadora y las bandas laterales inferiores de cadaseñal y las recupera después de multiplexarlas.) Un grupo tiene un ancho de banda de 48KHz y soporta 12 canales de voz.En el nivel siguiente, se pueden multiplexar hasta cinco grupos para crear una señal com-puesta denominada un supergrupo. Un supergrupo tiene un ancho de banda de 240 KHz y
  7. 7. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 7soporta hasta 60 canales de voz. Los supergrupos pueden estar formados por cinco grupos opor 60 canales de voz independientes.En el siguiente nivel, se multiplexan diez supergrupos para crear un grupo maestro. Ungrupo maestro debe tener 2.40 MHz de ancho de banda, pero la necesidad de bandas deguarda entre los canales incrementa el ancho de banda necesario hasta 2.52 MHz. Losgrupos maestros soportan hasta 600 canales de voz.Finalmente, seis grupos maestros se pueden combinar en un grupo jumbo. Un grupojumbo debe tener hasta 15.12 MHz (6 x 2.52 MHz) pero este ancho de banda se aumentahasta 16.984 MHz para permitir que haya bandas de guarda entre los grupos maestros.Hay muchas variaciones de esta jerarquía en la industria de las telecomunicaciones (laITU-T ha aprobado un sistema distinto para su uso en Europa). Sin embargo, debido a queesta jerarquía está siendo reemplazada por los servicios digitales, se limita la discusión alsistema anterior.Servicios digitalesRecientemente, las compañías telefónicas han empezado a ofrecer servicios digitales a susabonados. Una ventaja es que los servicios digitales son menos sensibles al ruido y a otrasformas de interferencias que los servicios analógicos. Una línea telefónica funciona comouna antena y recoge el ruido tanto durante la transmisión digital como analógica. En lastransmisiones analógicas, tanto la señal como el ruido son analógicas y son difíciles deseparar. Por el contrario, en la transmisión digital, la señal es digital pero la interferenciasigue siendo analógica. En este caso, la señal puede distinguirse y separarse fácilmente.Otra ventaja de la transmisión digital es su bajo costo. Debido a que únicamente tiene quediferenciar entre dos o tres niveles de voltaje en lugar de un rango continuo de valores, losequipos de transmisión digital usan electrónica más barata de la que usan los equiposanalógicos correspondientes. Vamos a examinar tres tipos distintos de servicios digitales:conmutados/56, DDS y DS (véase la figura 5.6). Figura 5.6 Tipos de Servicios DigitalesServicio conmutado/56
  8. 8. 8 Teoría de las telecomunicacionesEl conmutado/56 es la versión digital de una línea conmutada analógica. Es un serviciodigital conmutado que permite tasas de datos de hasta 56 Kbps. Para comunicarse a travésdel servicio, ambos interlocutores deben estar abonados. Un cliente con un serviciotelefónico normal no se puede conectar a un teléfono o una computadora con el sistemaconmutado/56 incluso si usa un módem. Por tanto, los servicios analógicos y digitalesrepresentan dos dominios completamente distintos para las compañías telefónicas.Debido a que la línea en el servicio conmutado/56 ya es digital, los abonados no necesitanmódems para transmitir datos digitales. Sin embargo, necesitan otro tipo de dispositivodenominado unidad de servicio digital (DSU, Data Service Unit). Este dispositivo cambiala tasa de los datos digitales creados por el dispositivo del abonado a 56 Kbps y los codificaen el formato usado por el proveedor del servicio (véase la figura 5.7). La DSU se incluye amenudo en el proceso de marcado (DSU con dispositivo de marcado). Figura 5.7 Servicio conmutado/56Irónicamente, una DSU es más cara que un módem. En ese caso, ¿por qué debería un abo-nado elegir pagar por el servicio conmutado/56 y una DSU? Porque la línea digital tienemás velocidad, mejor calidad y menos susceptibilidad al ruido que una línea analógicaequivalente.Ancho de banda bajo demanda.El servicio conmutado/56 proporciona ancho de banda bajo demanda, permitiendo a losabonados obtener velocidades más altas usando más de una línea (véase la sección 3.4sobre multiplexación inversa). Esta acción permite al servicio conmutado/56 soportar lasvídeo-conferencias, faxes rápidos, multimedia y transferencia de datos rápidos entre otrascaracterísticas.Servicio de datos digitales (DDS)El servicio de datos digitales (DDS, Data Digital Service) es la versión digital de una líneaanalógica dedicada; es una línea digital dedicada con un ancho de banda máximo de 64Kbps. Al igual que conmutado/56, el DDS necesita el uso de una DSU. Sin embargo, laDSU para este servicio es más barata que la necesaria para el conmutado/56, porque nonecesita el dispositivo de marcado (véase la figura 5.8).
  9. 9. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 9 Figura 5.8 Servicio DDSServicio de señal digital (DS)Después de ofrecer los servicios conmutado/56 y DDS, las compañías telefónicas tienen lanecesidad de desarrollar una jerarquía de servicios digitales muy similar a la de losservicios analógicos. El siguiente paso fue el servicio de señal digital (DS, DigitalService). El DS es una jerarquía de señales digitales.La figura 5.9 muestra las tasas de datos proporcionadas por cada nivel. Figura 5.9 Jerarquía digital DS · Un servicio DS-0 recuerda al DDS. Es un único canal digital de 64 Kbps.
  10. 10. 10 Teoría de las telecomunicaciones · El DS-1 es un servicio de 1.544 Mbps; 1.544 Mbps es 24 veces 64 Kbps más 8 Kbps de sobrecarga. Se puede usar como un único servicio para una transmisión de 1.544 Mbps, o se puede usar para multiplexar 24 canales DS-0 o para llevar cualquier otra combinación deseada por el usuario siempre que quepa en la capacidad de 1.544 Mbps. · El DS-2 es un servicio de 6.312 Mbps; 6.312 Mbps es 96 veces 64 Kbps más 168 Kbps de sobrecarga. Se puede usar como un único servicio para transmisiones de 6.312 Mbps o se puede usar para multiplexar 4 canales DS-1, 96 canales DS-0 o cualquier combinación de estos tipos de servicios. · El DS-3 es un servicio de 44.376 Mbps; 44.376 Mbps es 672 veces 64 Kbps más 1.368 Mbps de sobrecarga. Se puede usar como un único servicio para transmisiones de 44.376 Mbps o se puede usar para multiplexar 7 canales DS-2, 28 canales DS-1, 672 canales DS-0 o una combinación de estos tipos de servicios. · El DS-4 es un servicio de 274.176 Mbps; 274.176 Mbps es 4,032 veces 64 Kbps más 16, 128 Mbps de sobrecarga. Se puede usar para multiplexar 6 canales DS-3, 42 canales DS-2, 168 canales DS-1, 4,032 canales DS-0 o cualquier combinación de estos tipos de servicios.Líneas TDS-0, DS-1, etc., son los nombres de los servicios. Para implementar estos servicios, lascompañías telefónicas usan líneas T (T-l a T-4). Estas líneas tienen capacidades quecoinciden precisamente con las tasas de datos de los servicios DS-1 a DS-4 (véase la Tablasiguiente). DS y tasas de líneas T Servicio Linea Tasa Canales de (Mbps) voz DS-1 T-l 1.544 24 DS-2 T-2 6.312 96 DS-3 T-3 44.736 672 DS-4 T-4 274.176 4,032El T-l se usa para implementar el DS-1, el T-2 se usa para implementar el DS-2, etc. Comopuede ver en la siguiente, DS-0 no se ofrece realmente como un servicio, pero se hadefinido como base de referencia para los otros. Las compañías telefónicas creen que losclientes que necesitan el nivel de servicio que se encontraría en DS-0 pueden sustituirlo conel DDS.Líneas T para transmisión analógica.Las líneas T son líneas digitales diseñadas para transmisión de datos digitales, voz o señalesde audio. Sin embargo, también se pueden usar para transmisión analógica (conexionestelefónicas regulares), asumiendo que las señales analógicas son muestreadas y despuésmultiplexadas por división en el tiempo.
  11. 11. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 11La posibilidad de usar líneas T como portadoras analógicas ha abierto una nueva gene-ración de servicios para las compañías telefónicas. Anteriormente, cuando una organizaciónquería 24 líneas de teléfono distintas, necesitaba traer 24 pares de cables trenzados desde lacompañía al intercambiador central. (¿Recuerda esas viejas películas que muestran a un eje-cutivo muy ocupado con 10 teléfonos encima de su mesa? ¿O los viejos teléfonos de la ofi-cina con un cable gordo que salía de ellos? Estos cables contenían un puñado de líneas dis-tintas.)Actualmente, esa misma organización puede combinar las 24 líneas dentro de una línea T-ly llevar la línea T-l hasta el intercambiador. La figura 5.10 muestra cómo sus 24 canales devoz se pueden multiplexar dentro de una línea T-l (para recordar la codificación PCM revi-se la sección 2.3).Trama T-l. Como se ha dicho antes, el DS-1 necesita una sobrecarga de 8 Kbps. Paracomprender cómo se calcula esta sobrecarga, es necesario examinar el formato de unatrama de 24 canales. La trama que se usa en una línea T-l es habitualmente de 193 bitsdivididos en 24 ranuras de 8 bits cada una más 1 bit extra para sincronización (24 x 8 + 1 =193); véase la figura 5.11. En otras palabras, cada ranura contiene 1 segmento de señal decada canal; los 24 segmentos se intercalan en una trama. Si una línea T-l lleva 8,000tramas, la tasa de datos es 1.544 Mbps (193 x 8,000 = 1.544 Mbps), la capacidad de lalínea. Figura 5.11 Estructura de la trama T-1Líneas T fraccionadas. Muchos abonados no necesitan toda la capacidad de una línea T.Para satisfacer las necesidades de los clientes, las compañías telefónicas han desarrolladoservicios de líneas T fraccionadas, que permiten a varios abonados compartir una líneamultiplexando sus transmisiones.Por ejemplo, un negocio pequeño puede necesitar solamente un cuarto de la capacidad deuna línea T-l. Si cuatro negocios de este tamaño tienen oficinas en el mismo edificio,
  12. 12. 12 Teoría de las telecomunicacionespueden compartir una línea T-1. Para hacerlo, dirigen sus transmisiones a través de undispositivo denominado unidad de servicio digital/unidad de servicio de canal(DSU/CSU). Este dispositivo les permite dividir la capacidad de la línea en cuatro canalesentrelazados (véase la figura 5.12). Figura 5.12 Línea T-1 fraccionadaLíneas EEn europa y México se usa una versión de las líneas T denominadas líneas E. Ambossistemas son conceptualmente idénticos, pero sus capacidades son distintas. La tablasiguiente muestra las líneas E y sus capacidades. Tasas de las líneas E Línea Tasa Canales de (Mbps) voz E-1 2.048 30 E-2 8.448 120 E-3 34.368 480 E-4 139.264 1,920Otros servicios multiplexadosHemos tratado la multiplexación sobre un cable físico, pero la multiplexación esigualmente vital para el uso eficiente de las transmisiones por microondas terrestres y víasatélite. Actualmente, las compañías de servicio telefónico han presentado nuevos ypotentes servicios, tales como la RDSI, SONET y ATM, que también dependen de lamultiplexación.
  13. 13. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 135.2 Comunicaciones móvilesIntroducción y breve historiaDesde el principio de las telecomunicaciones dos han sido las opciones principales parallevar a cabo una comunicación: con o sin hilos, por cable o por el aire. En realidad ambaspueden participar en un mismo proceso comunicativo. Por ejemplo la transmisión de unevento deportivo por televisión, en el que una cámara recoge la señal y la transmite,generalmente por cable, a una unidad móvil encargada de comunicarse vía radio con elcentro emisor, que a su vez se comunica por cable con una antena emisora que la distribuyepor el aire a la zona que cubra la cadena de televisión. De todas formas, en este caso se tratafundamentalmente de una transmisión vía radio, pues es así como se distribuye la señal quepreviamente ha producido la emisora (captar la señal con la cámara, llevarla al centroemisor y procesarla).Este documento se centrará en las comunicaciones móviles, en las que emisor o receptorestán en movimiento. La movilidad de los extremos de la comunicación excluye casi porcompleto la utilización de cables para alcanzar dichos extremos. Por tanto utilizabásicamente la comunicación vía radio. Esta se convierte en una de las mayores ventajas dela comunicación vía radio: la movilidad de los extremos de la conexión. Otras bondades delas redes inalámbricas son el ancho de banda que proporcionan, el rápido despliegue queconllevan al no tener que llevar a cabo obra civil,...Sin embargo el cable es más inmune a amenazas externas, como el ruido o las escuchas noautorizadas, y no tiene que competir con otras fuentes por el espacio radioeléctrico, biencomún más bien escaso. Dos, tres y más cables pueden ser tendidos a lo largo de la mismazanja, y tomando las medidas adecuadas, no han de producirse interferencias. Imaginarcuatro o cinco antenas apuntando en la misma dirección. Resultado: un más que probablecaos.Históricamente la comunicación vía radio se reservaba a transmisiones uno a muchos, congrandes distancias a cubrir. También era útil en situaciones en las que la orografíadificultase en exceso el despliegue de cables. Fundamentalmente se utilizaba para transmitirradio y TV. Por el contrario, las comunicaciones telefónicas utilizaban cables. Todo estonos lleva a la actual situación, en la que ya no está tan claro cuando es mejor una u otraopción.En cuanto a las comunicaciones móviles, no aparecen a nivel comercial hasta finales delsiglo XX. Los países nórdicos, por su especial orografía y demografía, fueron los primerosen disponer de sistemas de telefonía móvil, eso sí, con un tamaño y unos precios no muypopulares. Radiobúsquedas, redes móviles privadas o Trunking, y sistemas de telefoníamóvil mejorados fueron el siguiente paso. Después llegó la telefonía móvil digital, lasagendas personales, minicomputadoras, laptops y un sinfín de dispositivos dispuestos aconectarse vía radio con otros dispositivos o redes. Y finalmente la unión entrecomunicaciones móviles e Internet, el verdadero punto de inflexión tanto para uno comopara otro.
  14. 14. 14 Teoría de las telecomunicacionesServicios de comunicaciones móvilesLos más extendidos son la telefonía móvil terrestre (celular), la comunicación móvil porsatélite, las redes móviles privadas, la radiomensajería, la radiolocalización GPS, lascomunicaciones inalámbricas y el acceso a Internet móvil. De todos ellos hablaremos acontinuación, con más o menos profundidad.Telefonía móvil terrestre (radio celular)La telefonía móvil terrestre utiliza estaciones terrestres. Éstas se encargan de monitorizar laposición de cada terminal encendido, pasar el control de una llamada en curso a otraestación, enviar una llamada a una terminal, etc Cada estación tiene un área de cobertura,zona dentro de la cuál la comunicación entre un terminal y ésta se puede hacer en buenascondiciones. Las zonas de cobertura teóricamente son hexágonos regulares o celdas. En lapráctica, toman muy distintas formas, debido a la presencia de obstáculos y a la orografíacambiante de la celda. Además se solapan unas con otras. Es por esto, que cuando un móvilestá cerca del límite entre dos celdas, puede pasar de una a otra, en función de cual de lasdos le ofrezca más nivel de señal, y esto puede suceder incluso durante el transcurso de unallamada sin que apenas se perciba nada.Los primeros sistemas de telefonía móvil terrestre, TACS, AMPS, NMT, TMA, NAMT,...o de primera generación, eran analógicos. Los terminales eran bastante voluminosos, lacobertura se limitaba a grandes ciudades y carreteras principales, y sólo transmitían voz. Lacompatibilidad entre terminales y redes de diferentes países no estaba muy extendida. NMTse utiliza en los países nórdicos, AMPS y TACS en EEUU, y NAMT en Japón.Cada estación trabaja con un rango de frecuencias, que delimita el número máximo dellamadas simultáneas que puede soportar, puesto que a cada llamada se le asigna un par defrecuencias diferente: una para cada sentido de la comunicación. Esto se denomina FDM, omultiplexación por división en la frecuencia. Las celdas colindantes no pueden utilizar lasmismas frecuencias, para que no se produzcan interferencias. Pero las celdas que están algomás alejadas si que podrían reutilizar estas frecuencias. Y esto es lo que se hace. Se partede una determinada cantidad de frecuencias disponibles. Luego, teniendo en cuenta ladensidad estimada de llamadas por área, tanto el tamaño de la celda, como las frecuenciaspor celda y la reutilización de frecuencias serán determinadas.Una alternativa para incrementar el número de llamadas servidas es la sectorización,método por el cuál se instalan varias antenas por estación, cada una de las cuáles cubre unsector. Por ejemplo, si instalamos tres antenas, cada una se ocuparía de un sector de 120º.Después aparecen los sistemas de segunda generación, GSM, CDMA, TDMA, NADC,PDC,... que son digitales. El tamaño de los terminales se hace cada vez más pequeño, lascoberturas se extienden, y se empiezan a transmitir datos, aunque a velocidades muypequeñas. Introduce el envío de mensajes SMS, hoy tan de moda. La compatibilidad entrelas distintas redes nacionales empieza a mejorar. GSM se implanta en Europa y en otrospaíses del resto del mundo. TDMA y CDMA en EEUU, mientras que PDC en Japón.
  15. 15. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 15En GSM, cada frecuencia puede transmitir varias conversaciones. Esto se consiguemediante la TDM, o multiplexación por división en el tiempo. El tiempo de transmisión sedivide en pequeños intervalos de tiempo. Cada intervalo puede ser utilizado por unaconversación distinta. Además, una misma conversación se lleva a cabo en intervalos dedistintas frecuencias, con lo que no se puede asociar una llamada a una frecuencia. De estemodo, si una frecuencia se ve afectada por una interferencia, una conversación que utiliceesta frecuencia, sólo observará problemas en los intervalos pertenecientes a dichafrecuencia. Esto se denomina TDMA.En los sistemas CDMA, acceso con multiplexación por división de código, lo que se hacees que cada llamada utiliza un código que le diferencia de las demás. Esto permite aumentarel número de llamadas simultáneas o la velocidad de transmisión, lo que se hace necesarioante los crecientes requerimientos de la telefonía móvil.En la actualidad, se están empezando a desplegar sistemas de lo que se ha denominadogeneración 2.5 (HSCSD, GPRS, EDGE) que harán de puente entre los de segundageneración y la telefonía móvil de tercera generación (la UMTS). Esta última responde a unintento de estandarizar las comunicaciones móviles a nivel mundial, aunque ya estánempezando a surgir pequeñas diferencias entre EEUU y el resto. Ofrecerá grandesvelocidades de conexión, por lo que se espera que se convierta en la forma más habitual deacceso a Internet. Permitirá la transmisión de todo tipo de comunicaciones: voz, datos,imágenes, vídeo, radio,...Algunos sistemas 2.5 (GPRS, EDGE) introducen la conmutación de paquetes en latelefonía móvil, es decir, la comunicación se produce al "estilo" Internet. La información sedivide en trozos o paquetes, que siguen caminos diferentes hasta alcanzar el destino. GPRSalcanzará los 115 Kbps, mientras que EDGE los 384 Kbps. Además, EDGE permitirá a losoperadores de GSM y TDMA integrar en sus redes actuales este nuevo sistema.Hasta que la tercera generación se extienda, para lo que aún pueden quedar varios años, lossistemas 2.5 supondrán un puente entre los de segunda generación y la UMTS. En Europa,los operadores se están gastando auténticas barbaridades en adquirir las licencias UMTS,con la esperanza de que será la tecnología que haga explotar las comunicaciones. Peromientras esto ocurre, los que poseen sistemas 2G ya piensan en evolucionar a GPRS oEDGE.Telefonía móvil vía satéliteEn este caso las estaciones están en los satélites. Estos suelen ser de órbita baja. Sucobertura prácticamente cubre todo el planeta. Esta es la principal ventaja que presentanfrente a la telefonía móvil terrestre. Las desventajas son de mucho peso: mayor volumendel terminal a utilizar y precio de las llamadas y terminales. Dos son los operadores queofrecen este servicio a nivel mundial: Iridium y GlobalStar. El primero está a punto decomenzar el derribo de sus satélites, debido a las astronómicas deudas que ha contraído.
  16. 16. 16 Teoría de las telecomunicacionesDurante los últimos meses ha intentado encontrar un comprador que se hiciera cargo de lasdeudas, e intentará sacar el negocio a flote, pero no ha encontrado a nadie dispuesto a tomarsemejante riesgo. Sigue ofreciendo unos servicios mínimos a sus antiguos clientes, pero yano realiza ningún tipo de actividad comercial (publicidad, captación de clientes,...). Ademásrecomienda a sus clientes que busquen opciones alternativas a sus servicios, porque encualquier momento dejan de prestarlos. Su constelación de satélites de órbita baja consta de66 unidades situadas a 780 Km de la Tierra. Utiliza tanto FDMA como TDMA. Cadasatélite disponía de 48 haces o sectores.Sin embargo, GlobalStar no tiene tantos problemas. La principal razón, sus teléfonos seconectan a las redes terrestres si la cobertura de éstas lo permite, y si no recurren a lossatélites. De este modo, buena parte de las llamadas tienen un coste asequible, mientras quelas que se realizan a través de los satélites se reducen a lo absolutamente imprescindible. Suconstelación cuenta con 48 satélites de órbita baja situados a 1.414 Km de la Tierra. UtilizaCDMA, y cada satélite tiene 16 sectores. Tiene previsto ofrecer comunicaciones de datos yfax a finales de 2000, principios de 2001.Otros sistemas que están a punto de empezar a operar, o que anuncian sus servicios para lospróximos años son ICO, Skybridge y Teledesic, que prestarán otros servicios aparte del detelefonía, como acceso a Internet a alta velocidad, radiobúsqueda, etcRedes móviles privadasTambién conocido como radiocomunicaciones en grupo cerrado de usuarios, es un serviciode telefonía móvil que sólo se presta a un colectivo de personas, en una determinada zonageográfica (una ciudad, un estado,...). El funcionamiento es prácticamente idéntico al de lasredes públicas, con pequeños matices. Hay dos modalidades del servicio. En la primeracada grupo de usuarios, y sólo ellos, utiliza una determinada frecuencia. En la segunda elsistema se encarga de asignar las frecuencias libres entre los diferentes grupos, por lo queno hay una correspondencia grupo-frecuencia.Entre los primeros sistemas podemos destacar EDACS, controlado por un equipo fabricadopor Ericsson, muy utilizado por bomberos, equipos de salvamento, policías, ambulancias,...Es un sistema muy seguro, capaz de establecer la comunicación en condiciones muyadversas. Los segundos se denominan sistemas Trunking, y su funcionamiento es muyparecido al de la telefonía móvil automática (TMA), uno de los primeros sistemasanalógicos de telefonía móvil pública. La mayor diferencia es que cuando no hay un canallibre para establecer una comunicación, TMA descarta la llamada y el usuario debereintentarlo después, mientras que las redes Trunking gestionan estas llamadas,estableciendo una cola de espera, asignando prioridades diferentes a cada llamada,...Dos de los sistemas Trunking más populares son Taunet, que es analógico, y Tetra, que esdigital. Este último es el resultado de un estándar europeo, y su equivalente estadounidensees el APCO25. Ofrecen otras posibilidades, aparte de la comunicación vocal, como envíode mensajes cortos, transmisión de datos, conexión a redes telefónicas públicas,...
  17. 17. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 17Radiomensaj eríaEste servicio, también denominado radiolocalizador, buscapersonas o paging, permite lalocalización y el envío de mensajes a un determinado usuario que disponga de la terminaladecuada, conocida popularmente como "buscador" o "beeper". Se trata de unacomunicación unidireccional, desde el que quiere localizar al que ha de ser localizado. Aligual que en la telefonía móvil, cada zona está cubierta por una estación terrestre, que daservicio a los usuarios ubicados dentro de su zona de cobertura.Los primeros sistemas tan sólo emitían un sonido o beep , que indicaba que alguien estabaintentando decirnos algo. Luego, si así lo decidía el portador del radiolocalizador,establecía una comunicación telefónica. Es muy útil para profesionales, que han dedesplazarse y no siempre están localizables, por ejemplo, médicos, técnicos demantenimiento,.... En una segunda fase, aparecieron sistemas más perfeccionados, conenvío de mensajes, aplicación de códigos para mantener seguridad, llamadas a grupos, atodos, etc.Radiolocalización satelitalLa radiolocalización satelital sirve para conocer la posición de un receptor móvil. Elsistema más conocido es el GPS (Sistema de Posicionamiento Global) creado por losestados Unidos. Galileo es un sistema global de navegación por satélite desarrollado por laUnión Europea (UE), con el objeto de evitar la dependencia de los sistemas GPS yGLONASS, y al contrarío que estos dos será de uso civil.GPS Se trata de una constelación de 24 satélites, divididos en seis planos orbitales de cuatrosatélites cada uno. Cada satélite emite una señal con su posición y su hora, codificada consu propio código, lo que permite saber de que satélite es cada transmisión que recibimos.Su velocidad es de dos vueltas a la Tierra en un día, es decir, pasan por un puntodeterminado dos veces al día. Su distribución asegura que en cualquier parte de la Tierra, acualquier hora del día, se tiene visión directa de al menos cuatro satélites, lo que permiteaveriguar latitud, longitud y altura, y tener una referencia de tiempo. El receptor encargadode recoger las señales de los satélites y procesarlas, es algo mayor que un móvil.El sistema pertenece al Departamento de Defensa estadounidense, y puede funcionar en dosmodalidades: SPS y PPS. El primero es de peor calidad (tiene un error de unos 100 metros),y lo puede utilizar cualquiera. El segundo por el contrario requiere de una autorización delDepartamento de Defensa para utilizarlo. Su error es de unos pocos metros. De todasformas, hay receptores que trabajan conjuntamente con un receptor de referencia y quedisminuyen estos errores a metros o centímetros, según las circunstancias. En este caso, hayun receptor situado en un punto del que conocemos su posición exacta. Cuando nuestroreceptor recibe los datos de los satélites, hace los cálculos pertinentes y obtiene unaposición. Al mismo tiempo, el receptor de referencia hace lo mismo y obtiene su posición.Puesto que este último sabe siempre cuál es su posición, también sabe el error que se estáproduciendo al utilizar el sistema GPS en ese momento. El receptor de referencia transmiteeste error, que el nuestro capta, y de este modo corrige la primera posición. No se obtieneun resultado exacto, pero si mejor que el original.
  18. 18. 18 Teoría de las telecomunicacionesTodo esto de los dos modos de funcionamiento, sólo tiene un fundamento. Losestadounidenses no querían que ejércitos de países con los que no se llevan bien, tuviesenuna tecnología que les permitiese conocer la posición exacta de, por ejemplo, un misil queacaban de lanzar sobre un objetivo suyo. En fin, esto se lo dejamos a los militares.Las aplicaciones más habituales para el GPS son el control de flotas de camiones, taxis,autobuses, la navegación marítima y la aérea. Como curiosidad, para quienes siguen lasgrandes carreras ciclistas, como el Tour de Francia, últimamente utilizan el GPS para darlas referencias de los ciclistas, sobre todo en las contrarrelojes. Ponen un receptor GPS enlas motos que acompañarán a los ciclistas, y al conocer posición y tiempo, puedenaveriguar cuantos minutos y segundos de ventaja tiene una escapada, o que corredor haefectuado el mejor tiempo en diversos puntos del recorrido de una crono individual.Comunicaciones inalámbricasEstos sistemas se encargan de comunicaciones de corta distancia, algunos cientos de metrosa lo sumo. En principio dos serían las aplicaciones básicas: ofrecer movilidad a los usuariosde la telefonía fija, para que puedan desplazarse por su casa o lugar de trabajo, y poderefectuar llamadas; y conectar dispositivos entre sí. Para los primeros, en Europa surgió elestándar DECT, mientras que para los segundos parece que Bluetooth va a conseguir ponerde acuerdo a todo el mundo.En Europa, se está trabajando en terminales duales DECT-GSM, que permitan utilizar lasredes de telefonía fija en el caso de que estemos cerca de la base que controla la parteDECT, y las redes de telefonía móvil GSM en el resto de circunstancias. Esto evitaría tenerque llevar dos aparatos, y abarataría la cuenta telefónica.En cuanto a Bluetooth, se trata de una iniciativa completamente privada, en la que estáninvolucradas empresas como Ericsson, Toshiba, IBM, Motorola, Qualcomm, 3Com,Lucent, Compaq, etc. Utilizando la banda de los 2,4 Ghz permite enlazar dispositivos víaradio situados a distancias de entre 10 centímetros y 10 metros, aunque se pueden alcanzarlos 100 metros con antenas especiales. Computadoras, laptops, televisores, reproductores demúsica, y otros dispositivos podrían conectarse entre sí a través de terminales Bluetooth.Internet móvilEl servicio que une la telefonía móvil con el acceso a Internet, será el que haga crecerambos mercados de manera muy importante en los próximos años. La baja capacidad detransmisión de datos de los sistemas de segunda generación de telefonía móvil, y lasreducidas dimensiones de las pantallas de los móviles no permitían una unión losuficientemente atractiva, pero si funcional. Bien es verdad que la aparición de WAPpermitió acceder a diversos contenidos de Internet desde el móvil, pero la nueva generaciónde telefonía móvil mejorará la velocidad de conexión, y sus terminales estarán másorientados a comunicaciones de diversas características (voz, datos, imágenes,...) Estoconvertirá a los móviles, agendas personales, laptops, y demás dispositivos de mano, en losverdaderos dominadores del acceso a Internet, relegando al ordenador a un papelsecundario.
  19. 19. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 19WAP surge ante la necesidad de acceder a Internet desde un móvil. Este conjunto deprotocolos permite establecer una conexión con Internet,e intercambiar información conésta. No está directamente vinculada con GSM, u otra tecnología similar. Puede funcionarsobre tecnologías móviles de segunda o tercera generación (GSM, D-AMPS, CDMA,UMTS...) Los teléfonos WAP cuentan con un navegador especial, que interpreta páginasescritas en una versión reducida del HTML, denominada WML. Existe también una versiónreducida del JavaScript para navegadores WAP, conocida como WMLScript.Las aplicaciones más extendidas de los teléfonos WAP serán el acceso a noticias, pago decompras, recepción de avisos,... Debido a la restricción que imponen los terminales, losgráficos se reducen al mínimo, a pesar de que la publicidad apuesta por este medio.En Japón, NTT DoCoMo lleva casi un año y medio prestando un servicio de acceso aInternet desde el móvil, que está convirtiéndose en un avance de lo que puede sucedercuando realmente la Internet móvil se implante. El servicio, conocido como i-mode, hasupuesto una auténtica revolución en el país nipón, con tanto éxito que ha sufrido caídasimportantes debidas a la saturación del sistema. Incluso NTT DoCoMo suspendió lapublicidad durante algún tiempo, para intentar disminuir el elevado número de altas. I-mode no utiliza WAP, sino que utiliza un HTML compacto, que lo que hace es adaptar laspáginas web HTML a los terminales móviles. Los teléfonos WAP podrían soportar esteservicio.GPRS, EDGE y por supuesto UMTS, permitirán transmitir páginas mucho más sofisticadasa los móviles, por lo que se espera que los terminales futuros sean en su mayoría ocupadospor pantallas, que permitan visualizar estas páginas.5.3 InternetIntroducciónNo se puede negar que las tecnologías de Internet nos han permitido establecer canales decomunicación antes impensables o fuera del alcance por su alto costo. Hoy gozamos delcorreo electrónico, las tecnologías Web y la mensajería instantánea como si hubieran estadopresentes hace muchos años, sin embargo con frecuencia abusamos de las tecnologías, ypeor aún, la efectividad de nuestra comunicación es muy baja.Una comunicación efectiva exige la interacción entre las partes de la comunicación cuando,como y donde se requiera, por el medio más apropiado a cada situación. De la mismamanera, la comunicación debe incitar a la acción en la parte que recibe la comunicación. Sino hay acción en la contraparte, acorde con el objetivo, no es efectiva la comunicación.Las comunicaciones por Internet permiten, además de fácil acceso y fácil uso, podermanejar todo el concepto de multimedia uniendo voz, video, datos, imágenes, mensajescelulares, y lo que se inventen en adelante, en una sola experiencia. Adicionalmente explotala interactividad del medio en su máxima expresión pudiendo llegar a realizar conferencias
  20. 20. 20 Teoría de las telecomunicacionesa través de la red donde el participante puede experimentar la misma como si estuviera decuerpo presente.Son tres las herramientas básicas que permiten hacer uso de estas nuevas comunicaciones: · Correo Electrónico · Ambiente Web · Mensajería (Voz, Video, Chat)Correo ElectrónicoEl correo electrónico, por excelencia, es y seguirá siendo por un buen rato la más fácil ymás común en la red. Con más de 30 años de existencia, ha tenido una evolución bastanteinteresante, y es tan necesaria, que se ofrece en forma gratuita en múltiples portales.Una de sus principales características es que no requiere que la contraparte esté disponiblepara efectuar el proceso de comunicación. Además permite establecer relaciones uno a unoy uno a muchos a un costo despreciable, y está disponible en cualquier parte.La facilidad de uso del mismo, aunado con el abuso, ha generado la aparición de barrerasmuy fuertes que atentan contra la efectividad del mensaje, es decir, que impiden quelleguen, o si llegan, que sean abiertos. Más del 60% de los mensajes que viajan por la redson SPAM, lo que hace que un mensaje nuestro tiene que llamar la atención del remitentesolo con el asunto, si logra pasar los filtros que pululan ahora en la red. La mayoría de losfiltros son "automáticos" o sea que tienen criterios prefijados. Es indispensable conocerestos criterios al elaborar nuestros mensajes de tal manera que de verdad lleguen a sudestino.El correo electrónico se utiliza tanto al interior de las empresas como con socios denegocios (a más de la comunicación de índole personal que se sale del alcance de estecapítulo). El correo entre diferentes empresas debe franquear las políticas de seguridad queestablece cada una, y lo hace un poco complejo, sin embargo es factible poner de acuerdo alos administradores de las redes para atender esta necesidad. Una vez franqueada, tenemosque trabajar en garantizar la apertura, lectura, y toma de acción sobre el mensaje. El correoal interior de las empresas, aunque no tiene barreras de acceso, si presenta la mismaproblemática para el logro de su apertura y toma de acción.Para que el correo electrónico sea efectivo, es indispensable observar algunas normas oetiqueta por defecto de tal manera que se tome acción sobre los mensajes. El asunto debeser llamativo para resaltarse entre los mensajes que llegan, el contenido debe ser corto yconciso para que el lector sepa qué se espera de él, y deberá venir siempre firmado. Solo sedeberá incluir en el PARA a las personas que deberán tomar acción sobre el mensaje, a losdemás, que deban estar enterados, se les incluirá en las copias del mismo. Lo másimportante para los correos externos es no enviar mensajes no solicitados, consideradoscomo SPAM. Cualquiera podrá reportar su mensaje y dirección y bloquear a toda suempresa por envío de SPAM.
  21. 21. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 21Previamente se definió una comunicación efectiva, y se establecieron tres herramientasbásicas disponibles: El correo electrónico, el ambiente Web, y la mensajería instantánea. Sedescribió el correo electrónico y sus ventajas. Continuamos con dos ejemplos de aplicacióndel correo electrónico que le permitirán obtener beneficios en forma rápida.Correo electrónico: Uso efectivoUno de los usos prácticos del correo electrónico es el establecimiento de una línea decomunicación bien sea con sus clientes, proveedores, socios de negocios, medios decomunicación, y hasta sus propios empleados. Las empresas por lo general manejan unórgano de comunicación interno, en papel y/o carteleras, y han logrado en algunos casosmigrarlo apropiadamente al correo electrónico. Pero usos mayores a este, poco se ven.Supongamos el caso de un boletín electrónico. Para tener un boletín electrónico efectivo, esimportante seguir algunos pasos sencillos que garantizarán el objetivo primordial: ¡que lolean! Se debe tener claramente definido el público objetivo, de tal manera que la temáticasea apropiada a éste público. Las secciones del boletín entonces deben estar orientadas alpúblico y a su temática. Se convierte en requisito indispensable poder determinar de dondese va a obtener el contenido para el mismo, y que garantice que habrá flujo de contenidoque permita la permanencia del boletín.Hoy se cuenta con tecnología en el correo electrónico que permite que el contenido sedespliegue como una página Web. En algunas ocasiones se preferirá que el boletín llegueen formato de texto. Es una de las opciones que se tendrá que evaluar permanentemente, arazón que los filtros antispam podrían ser un obstáculo difícil de remontar.Otra decisión es la determinación del soporte técnico para el mismo boletín. Esindispensable poder manejar un sistema de administración de suscripciones, administraciónde cancelaciones, administración de información histórica y emisiones, y el manejo de losrebotes cuando ya los correos electrónicos de los usuarios no son válidos, o presentandificultad para entregar el mensaje.Por último, se requiere poner en pié un sistema que permita medir tasas de apertura y deinterés en los diferentes temas. Este es tal ves el componente más complejo de losboletines, pero se puede obviar manejando altos volúmenes de suscriptores.Al manejar un boletín, hay dos tareas permanentes que se debe efectuar con muchocuidado: la generación y presentación del contenido, y la administración de la base de datosde suscriptores. Hay múltiples formas de ir creciendo la base de suscriptores, sin necesidadde hacer SPAM, ni de incluir cuanta dirección de correo cruce por nuestras narices. Lo másimportante es que los que reciban el boletín lo quieran abrir, y lo lean de tal manera que elmensaje incite a la acción y permita cumplir con el objetivo de la comunicación. Para elcaso de empleados y socios de negocios o proveedores es fácil conseguir la información desus correos electrónicos. Para el caso de clientes, implica un poco más de persistencia, yademás mostrar el valor agregado, valor agregado que se deberá demostrar en cada edición.
  22. 22. 22 Teoría de las telecomunicacionesOtra invitación que hacemos al uso efectivo del correo electrónico es su implementación enla primera etapa del manejo de transacciones electrónicas. Consideramos que estastransacciones se efectúan en dos etapas, en la primera fluye información sobre latransacción, y en la segunda ya se ejecuta toda la transacción en forma electrónica. En laprimera etapa se puede incorporar el envío mediante correo electrónico de informacióncomo el recibo de un pedido, la asignación de orden de producción, la orden de despacho,la confirmación de recibo de mercancía, la confirmación del pago, y en las demás instanciasdonde haya comunicación entre clientes y proveedores de la empresa.Es muy sencillo con la tecnología disponible actualmente hacer que los sistemas deinformación transaccionales emitan estos avisos en forma automática. Inclusiveaplicaciones más complejas, como la información sobre el número de guía de despacho deun pedido para un cliente puede ir acompañada de un enlace automático que le permita alreceptor del mensaje, mediante un solo clic, efectuar el seguimiento a dicho despacho.Con estos dos ejemplos, apenas dos de todo lo que se puede hacer con el correo electrónico,esperamos haber demostrados las bondades de esta tecnología.En el desarrollo del tema hemos establecido tres herramientas básicas disponibles: Elcorreo electrónico, el ambiente Web, y la mensajería instantánea. Ya presentamos el temadel correo electrónico tanto en sus objetivos como en ejemplos de aplicación práctica.Ahora corresponde el tema del ambiente Web.Ambiente WEBLas tecnologías Web existen apenas hace poco más de 10 años como lo conocemos hoy.Basado en el formato HTML (lenguaje de marcado de hipertexto) y en el protocolo HTTP(que es el que permite que las páginas Web se vean) se abrió una ventana a un mundo deinformación, ventana tanto para los que quieren consultar contenido como para los quequieren publicarlo y compartirlo con los demás. Inicialmente se utilizaba mayormente eltexto, porque los formatos precarios de esta tecnología no preemitían nada más. Elambiente que se conoce hoy, con tecnologías altamente desarrolladas en tan solo 10 años,ya permite efectuar un uso apropiado de la imagen, el sonido, el video, y demás elementosmultimedia en un punto central conocido como sitio Web, o portal, y de cara a los visitanteso al público objetivo que se escoja, presentar el contenido pertinente.Para el ambiente Web también se tiene en cuenta el objetivo principal de lascomunicaciones: que el receptor ejecute la acción que deseamos. Esto requiere para unacorrecta operación, seguir un proceso de planeación estratégica para el uso de lastecnologías de Internet (PEI) de tal manera que se pueda identificar el objetivo del sitio,determinar las estrategias de comunicación apropiadas, y sobre todo, los indicadores quepermitan medir si se está cumpliendo con el objetivo.La mayor característica que introduce la Web, además del ambiente gráfico e interactivo, esla posibilidad de medir esa interactividad entre el visitante y el contenido del sitio. Porprimera vez se tiene un elemento que permite medir en tiempo real la efectividad de lacomunicación para lograr acción en quien la recibe. Dependiendo del objetivo del sitio, la
  23. 23. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 23medición se estructura para que arroje los valores pertinentes. Por ejemplo, para una tiendavirtual, lo que se quiere es convertir visitantes en compradores. Para un portal paraproveedores, la medida puede ser el número de gestiones con proveedores que se hace porla Web.El ambiente Web tiene tres tipos de aplicación, atendiendo objetivos y públicos específicos.La más conocida es la implementación de sistemas para el público en general, navegantesen la Web, a la que comúnmente llamamos la Internet. El uso de estas tecnologías alinterior de una empresa se conoce como intranet, y a ella solo tienen acceso losfuncionarios de la empresa. Por último, establecer un sitio de interés para proveedores ysocios de negocio de la empresa constituiría una extranet.Indistinto de la aplicación, la construcción requiere del manejo de tres componentesbásicos: diseño gráfico, ingeniería de software, y gestión de contenido. Tres componentescompletamente distintos, pero necesariamente integrados. Inclusive, apenas ahora se cuentacon algunos diseñadores gráficos que manejan conceptos de uso para la Web, y coningenieros de sistemas que conocen cómo desarrollar en ambiente Web, que es muy distintoal desarrollo tradicional de software en ambientes transaccionales. Por último, aunque no sele pone mucho cuidado al contenido, es uno de los factores por los cuales los sitios Webfracasan. El desarrollo gráfico y la ingeniería se ajustan. Sin embargo, la generación de uncontenido que realmente llame la atención e incite a la acción es difícil de producir ymantener. En este aspecto se debe trabajar para garantizar que la comunicación surta efectoa través de las tecnologías de la Web.La Web y el correo electrónico se complementan en el proceso comunicativo. La Webejerce una función de jalar (atraer) ya que exige que la persona vaya al sitio para ver elcontenido, mientras que el correo electrónico hace una función de empujar, "metiendo" elcontenido en las bandejas de entrada de los usuarios. La combinación de ambasherramientas constituye una estrategia exitosa en procesos como los de comunicación,mercadeo, formación, y relaciones comerciales.Ambiente Web Uso EfectivoEl primer paso para un uso efectivo de este ambiente es reconocer que, aunque parezca fácily todo el mundo lo está haciendo, realmente es un proyecto que exige la atención y losrecursos debidos para garantizar el cumplimiento de los objetivos específicos del mismo.Manejaremos en forma indistinta las recomendaciones de construcción para los tres tipos desitios: Internet, intranet y extranet, son idénticas. Parecerá además muy obvio, pero en lamayoría de los sitios que se evalúan hacen falta criterios sencillos.En el primero que se debe pensar al elaborar el sitio es en el visitante que esperamos quellegue (porque llegarán otros visitantes también para quienes no está elaborado el portal, delos cuales si uno desea se puede ocupar, pero ser recomienda mas bien ignorar). La épocade "navegar sin rumbo" se puede dar por terminada en Internet. Ahora quien llega a unsitio, por donde sea que llega, no tiene tiempo para "hojear" y tratar de encontrar lo quebusca. Esto requiere incorporar ayudas de navegación del sitio, incluido mapas, menú
  24. 24. 24 Teoría de las telecomunicacionestemático, y menú de contenido. Adicionalmente es indispensable incorporar un buscador enun sitio de más de 50 páginas, o que esté estructurado como una tienda virtual.En cuanto a la distribución de la página, a menos que se tengan aplicaciones específicas queexijan lo contrario, se debe enmarcar dentro de una configuración del tamaño de unapantalla "normal" (800x600 píxeles) por lo menos la primera página. Los navegantes noson dados a utilizar barras de desplazamiento, y se maneja el mismo concepto que semaneja en la prensa escrita como "above the fold" o por encima del doblez. Es decir, losvisitantes verán lo que aparezca de primera mano sin esfuerzo. Para lo demás deberánesforzarse, y tendremos que ayudarles a reducir el proceso de "adivinanza".Se ha dicho siempre que el contenido es "rey", sin embargo es indispensable que estecontenido esté acompañado de elementos gráficos que permitan darle una mejorexperiencia al visitante. De todas maneras, el contenido seguirá siendo el rey, y si este no seproduce y despliega adecuadamente, el sitio no podrá cumplir con su cometido de incitar ala acción, sea esta responder una encuesta, o efectuar una compra.Se debe reconocer que el contenido creado para otros medios de comunicación requiere unaconversión para poder ser utilizados en las tecnologías Web. Como ejemplo se puedentomar las imágenes que ilustran los catálogos de producto en medio impreso. Estasimágenes tienen una resolución apta para ser impresos, pero si se utilizan en la Web, nuncaterminaría de cargar la imagen por su alto peso. Se requiere que las imágenes pasen por unproceso de conversión de medios. Lo mismo sucede con el texto: el texto escrito e incluidoen un documento físico supone que la lectura es de izquierda a derecha, y de arriba abajo.En la Web, esta es solo una de las posibilidades de lectura.Es indispensable que el contenido en la Web se pueda modificar en la medida en que lafuente vaya generando las novedades. Los sitios Web actuales deben contar conadministradores de contenido que permita modificar el contenido, texto e imágenes,cambiar la ubicación del contenido en las páginas, y guardar la historia del mismo. No tienesentido que el esfuerzo invertido en la generación del contenido se pierda mediantereemplazo de contenido nuevo. Es fácil generar contenido cuando éste procede deherramientas automáticas como sistemas de información transaccionales, y éste contenidopuede estar disponible "por demanda" para los visitantes. En este rubro cabría por ejemplola consulta de un estado de cuenta de un cliente.Por último, se recomienda estar al tanto de las diferentes tecnologías disponibles, y trabajarcon estándares, de amplia difusión en la Web. A menos que la aplicación exija utilizartecnología no cobijada por estándares, habrá que asumir los costos de cambios en caso quese deban implementar.No pretendíamos cubrir todas las alternativas y recomendaciones para sitios efectivos, perosi se siguen los lineamientos estipulados arriba, se garantiza que se cursa camino en elsentido correcto en el manejo de las tecnologías Web.Mensajería Instantánea
  25. 25. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 25La mensajería instantánea, a diferencia del correo electrónico y el ambiente Web, permitela interacción de dos o mas personas en tiempo real. Este es realmente el gran atractivo deesta tecnología, donde uno se puede dar cuenta de quienes están en línea, en que estado seencuentra y entablar conversación por cualquier medio.El inicio de esta tecnología se dio con el ICQ y programas similares que le permitían a unoidentificar quienes de los usuarios estaban conectados e iniciar un proceso bien semensajería o de Chat (mensajes donde la historia se va viendo en la pantalla). También sepermitía el envío de archivos y el envío de direcciones Web en forma específica. Hoy estemercado lo domina el Messenger de Microsoft, con un numero importante de usuariostambién con el Mensajero de AOL y el de Yahoo, sin embargo, el Messenger con suincorporación a las versiones recientes de Windows y su integración con otras aplicacionescomo el Outlook 2003, Hotmail, y demás aplicaciones de Microsoft, tiene una ventajaimportante sobre sus rivales.El sistema de mensajería instantánea permite a través del mismo ejercer una comunicacióndirecta por diferentes medios con los corresponsales. La funcionalidad por lo generalpermite utilizar una cámara Web para manejo de imagen en tiempo real, utilizar losmicrófonos para el manejo de conversaciones habladas entre las partes, y hasta sostenervideoconferencias.Aunque la herramienta se utiliza en forma intensiva para asuntos personales, se ha llegado apensar que el uso de la herramienta al interior de las oficinas reduce la productividad de losempleados. Sin embargo, cada vez más se utiliza la herramienta también para asuntos de laoficina, permitiendo una comunicación ágil y efectiva, y es complejo separar lascomunicaciones con colegas de la oficina o con un amigo y/o familiar en otra parte.Muchos estudios han comprobado que permitirle a un empleado poder manejar un asuntopersonal a través de la mensajería instantánea, sin tener que recurrir al teléfono, u otrosmedios que pueden distraer mayor tiempo, termina inclusive aportando a la productividad.Lo que si se debe hacer es un control de tiempos en las tareas asignadas para evitar laactitud de postergar o dejar para mañana las tareas.Las bondades de la herramienta opacan por amplio margen las desventajas. La posibilidadde saber si alguien a quien uno necesita contactar está en línea, poder cruzar unas cortasfrases y tomar una decisión a tiempo, pueden significar un mundo de diferencia en tareascomo atención al cliente, soporte técnico y muchas otras áreas donde el tiempo de respuestaes vital.Para los que tienen hijos menores, también va una señal de alerta, ya que se han dado casosde abuso generado a partir de relaciones establecidas a través de mensajería instantánea, yaprovechando la ingenuidad de los pequeños. Hay como hacer una "auditoria" de lo que seconversa mediante el uso del historial de la herramienta. Se recomienda dejar estaencendida de tal manera que quede rastro de lo que se conversó y se pueda alertar algúnpeligro.¿El Futuro?
  26. 26. 26 Teoría de las telecomunicacionesAdivinar el futuro con estas tecnologías no es fácil, pero las tendencias actuales indican queseguirán apareciendo nuevas tecnologías y habrá un afianzamiento de las tecnologíasactuales para permitir la movilidad. La banda ancha inalámbrica tiene un papel protagónicoen esta tarea. No está lejos la posibilidad de ver televisión en un teléfono celular.Aplicaciones como esta se seguirán viendo. La facilidad de uso será cada vez mayor,pareciéndose a un "servicio público" (está ahí, lo uso, pero no tengo que saber cómofunciona).Se ve también una mayor penetración de la Internet y sus tecnologías a alta velocidad y unénfasis en la digitalización de la economía. Ya se ha avanzado en el tema de la música, y lesiguen los talones la literatura y otras fáciles de digitalizar.Hay que estar al tanto de estos desarrollos, porque ya la pregunta no es si se implementanlas tecnologías, sino cuando. Mantenerse competitivo es cada vez más difícil y exige lautilización de todas las herramientas para ello.5.4 Impacto de las telecomunicaciones en diversas áreas.5.4.1 EducaciónAlgunos expertos le llaman simplemente las tecnologías de la información y lacomunicación (TIC) y otros le han antepuesto el término de nuevas (NTIC). Su utilizaciónha provocado modificaciones en nuestras categorías de tiempo y de espacio y ha obligado aredefinir incluso el concepto de realidad, a partir de la posibilidad de construir realidades."Cuando hablamos de NTIC no nos estamos refiriendo a un solo tipo de tecnología. Enestos momentos disponemos de, al menos, tres tipos diferentes, cada vez más articuladosentre sí, pero que utilizan procesos y establecen relaciones muy distintas entre loscontenidos y los usuarios: la televisión, la computadora y el teléfono."En realidad, podemos hablar de una silenciosa revolución de la información que seencuentra técnicamente apoyada en multimedia (integración de texto, sonido e imágenes enla computadora), en una realidad virtual (simulación de la realidad mediante computadoras)y en autopistas de la información (sistema de comunicaciones interactivas constituido porgrandes redes de equipo de computo que se conectan entre sí a la velocidad de la luz,gracias a medios como la fibra óptica, el cable, los satélites y la telefonía móvil.Durante la década de los ochenta llegan, bajo la denominación de nuevas tecnologías de lainformación y de la comunicación, renovadas opiniones apoyadas en el desarrollo demáquinas y dispositivos diseñados para almacenar, procesar y transmitir, de modo flexible,grandes cantidades de datos.En la última década el mundo de las telecomunicaciones. Transmisión inalámbrica (Radio yTV) a un tipo de transmisión más diversificada que puede utilizar el satélite y el cable. Éste,basado en la fibra óptica, puede integrar simultáneamente una gran variedad de servicios(telefonía, telefax, video, televisión, redes informáticas, etcétera)Aunque la tecnología es la que ha propiciado los medios, la pedagogía es la que debeacercar los métodos, de no ser así, se corre el riesgo de enajenar a los usuarios hasta llegar a
  27. 27. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 27la tecnofilia. Lo importante no es tecnologizar la sociedad, sino socializar la tecnología conun enfoque que permita el logro de los aprendizajes; un enfoque educativo humanistadonde los medios giran en torno al hombre y no a la inversa, que sea él quien ande en labúsqueda de la tecnología.La denominación de nuevas tecnologías comprende todos aquellos medios al servicio de lamejora de la comunicación y el tratamiento de la información, que van surgiendo de launión de avances, propiciados por el desarrollo de la tecnología, que están modificando losprocesos técnicos básicos de la comunicación. Se puede resumir que son tres lasinnovaciones las que han hecho posible la "revolución de la comunicación y lainformación: microelectrónica, informática y telecomunicaciones. En síntesis, se puedeformular: tecnología educativa + informática educativa = NTIC. La riqueza radica en laadición de multimedia."Nuevas modalidades educativasEl marco referencial que hasta este momento se ha analizado, servirá de base para elentendimiento de las recientes modalidades educativas que se han implementadoúltimamente, con el surgimiento de las nuevas tecnologías de la información y lacomunicación (NTIC) en el ámbito educativo, con la finalidad de hacer llegar la educacióna un número cada vez mayor de personas, educar mejor y con mayor eficacia, y educar conmenor cantidad de recursos. Todo ello implica el replanteamiento de los roles quehistóricamente se le han asignado a los actores centrales del hecho educativo. Es decir,existe una redefinición de la función docente. El alumno se relaciona de una formadiferente con el conocimiento y el currículum, en sus diversos significados, también se havenido modificando. El mundo está cambiando y demanda otro tipo de valores, habilidadesy conocimientos que den respuesta a las circunstancias actuales.El tiempo y el espacio se han visto afectados porque la escuela ya no es concebida como elespacio físico, sino el espacio virtual donde convergen profesor y alumno, aunque lainstitución, como tal, existe realmente. La interacción entre el profesor y el alumno ya no esnecesariamente coordinada, ni se lleva a cabo en un mismo tiempo, sino puede ser tambiénde manera asincrónica.El concepto de escuela se traduce en una virtualidad porque físicamente no existe. Es unaforma novedosa de desescolarizar a la sociedad, intercambiándola por la informatizacióneducativa entendida como la tecnologización del proceso educativo dejando de lado todainteracción cara a cara entre el docente y el discente, como históricamente se ha concebidoa la educación presencial.
  28. 28. 28 Teoría de las telecomunicacionesDemanda de nuevas habilidades profesionales en el experto educativoJuan Carlos Tedeso menciona que "el uso de las nuevas tecnologías en el proceso deaprendizaje, puede estar al servicio de las funciones pedagógicas tradicionales, sin implicarninguna modernización ni cambio de parte de los diferentes actores". Es uno de los riesgoslatentes porque ocurre que se está tecnologizando la obsolescencia educativa. Añade esteautor que "si las tecnologías son utilizadas simplemente para transmitir información yatotalmente elaborada y demandar respuestas repetitivas por parte de los alumnos, lastecnologías reforzarán aún más los estilos tradicionales de relaciones con el conocimiento".Aquí se justifica la acción de un experto educativo que implemente las técnicas deeducación más recientes para superar esta deficiencia. Concluye el investigador "Latecnología no demuestra necesariamente el desarrollo de innovaciones cognitivas". Por estay otras razones surge también la necesidad de plantear, en el perfil de egreso de los futurosprofesionales de la educación, nuevas habilidades en su formación, para que estén encondiciones de proponer las estrategias adecuadas para desarrollar métodos y modeloseducativos acorde a estas nuevas circunstancias. Mientras no se alcance esta meta, elexperto educativo debe orientar a quienes impulsan este tipo de educación para desarrollarun diseño instruccional y/o didáctico apropiado a estas nuevas modalidades. No resultasuficiente dominar el conocimiento, sino que se requiere asesorar a los catedráticos parainducirlos al modelo educativo, los recursos tecnológicos susceptibles de ser utilizados ycapacitarlos en técnicas didácticas para lograr que sus alumnos se formen en estosambientes educativos. Debe concebirse al educador como un formador en formación y alasesor en diseño instruccional como un formador de formadores siendo ésta una habilidadque deberá desarrollarse en los egresados de la profesión educativa.Actualmente, los científicos de la educación y pedagogos no dan respuesta a este problemay se percibe que existe una invasión de profesionales de otras áreas que están invadiendoeste campo.En relación con el diseño instruccional, se detectan tres formas diferentes deconceptualización, de acuerdo a la modalidad educativa desde donde se analiza. Porejemplo, en la Universidad Oberta de Catalunya, que es una institución concebida yespecialmente diseñada para la praxis de la educación a distancia, el papel del diseñadorinstruccional se reduce al trabajo con otros especialistas (diseñadores gráficos y expertos enredes), para la elaboración de materiales educativos que fomenten el aprendizaje.En la Open University de Gran Bretaña en cambio, su función se encuadra en aportarelementos teórico-metodológicos para la elaboración de software educativo multimedia queeventualmente se cuelga en la red con la finalidad de apoyar el proceso de autoestudio.El Banco Mundial, la Universidad de Columbia Británica y la Universidad Virtual delITESM conciben al diseñador instruccional como el experto educativo que trabajará decerca con el equipo docente para diseñar actividades de aprendizaje, mediado por latecnología. Este especialista debe asesorar a los profesores en métodos y técnicas didácticaspara el uso de las NTIC, que propicien el logro del aprendizaje. Ello implica orientar acercadel modelo y el método más adecuado para la organización de las actividades a desarrollar.
  29. 29. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 29Idealmente debe estar presente en la planeación, implantación, seguimiento y evaluación delos cursos.Dada la importancia que cada una de estas instituciones da al proceso de diseñoinstruccional y al profesional que lo realiza, se hace necesario desarrollar investigacionesmás profundas sobre el tema. El intercambio de experiencias en las diversas modalidadesayudaría a presentar su estado actual. Es recomendable impulsar estas acciones porqueconducirán a un debate sobre esta especialidad del experto educativo, que delimite entre loideal, lo real y lo factible. Con estas reflexiones podemos explicar algunas de lasmodalidades educativas surgidas en este nuevo contexto tecnológico y pedagógico.Educación computarizadaSe ha concebido como el uso de las herramientas informáticas para la explicación ycomprobación de un tema o procedimiento. El software educativo persigue esta finalidadaunque también una variante de ello es a través de Internet, donde el alumno puedeinteractuar y manipular el conocimiento sin que esto afecte a terceros o que lasconsecuencias no sean las más apropiadas. También se ha utilizado como una plataformatecnológica para que los estudiantes tengan a un asesor permanente, que les vayaexplicando el proceso educativo para alcanzar las metas planteadas en cualquier curso. Estamodalidad permite estimular en los estudiantes el autoaprendizaje y dejar de lado larelación unidireccional que se da en la educación presencial.A los alumnos se le presentan los conocimientos cada vez más parecidos a como ocurren enla realidad. Esto hace que sea más atractivo y significativo, como hasta hoy ha venidoocurriendo.Educación en líneaEs concebida de la siguiente forma en la Enciclopedia Británica en línea: "formerly calledVideotex, any electronic interactive system that delivers information to users via telephonelines to personal computers or via cables to terminals."Es decir, que puede ser un medio alterno en el que puede apoyarse la educación abierta y adistancia para cumplir sus propósitos. Actualmente, ha cobrado auge esta modalidadeducativa porque se fomenta el autoaprendizaje del estudiante y la función de los docenteses la de orientar y dirigir el proceso de enseñanza- aprendizaje porque él es virtual y no sepodrá llevar a cabo una relación cara a cara. Empleándose los avances tecnológicos ahorase puede entablar una comunicación textual, gráfica, auditiva o por multimedia,incorporando hasta la videoconferencia a través de Internet.
  30. 30. 30 Teoría de las telecomunicacionesEducación virtualEs una modalidad mixta de las anteriormente señaladas (presencial, abierta y a distancia).Emplea múltiples tecnologías para llevar a cabo el proceso educativo y todo lo queconlleva.El uso de Internet a través de los diversos servicios que presta, como la web y el correoelectrónico, permite la comunicación y envío de información casi instantánea, que facilitaen gran medida la entrega oportuna y de buena calidad de los materiales de estudio,optimizando recursos humanos y financieros. La tecnología educativa y recientemente lainformática pedagógica combinada con la telemática, han posibilitado que sea concebidacomo educación virtual. El rol del docente se circunscribe a ser facilitador del aprendizaje.Aunque la modalidad en línea puede clasificarse también como a distancia y virtual, en lapráctica ésta se concibe como la combinación de todas las anteriormente señaladas ya queexisten varios procesos que no pueden llevarse a distancia o por medios electrónicos porquetodavía no garantizan la participación directa del estudiante o que puede ser guiada oconducida por personas ajenas a él. La evaluación es un ejemplo de ello.ConclusionesEl profesor, el alumno, el currículum, la escuela, el método y la metodología, son algunosde los elementos, desde un enfoque sistémico, involucrados en la educación que se analizanpara comprender este proceso. La función que desempeña cada uno de ellos es lamodalidad implementada, la más usada es la presencial, donde el profesor y el alumnoestán cara a cara. La modalidad de educación a distancia pretende hacer llegar losconocimientos y la experiencia del experto en el área a través de diversos recursos y mediosdidácticos, a un estudiantado alejado de manera física y dispersos geográficamente de él.La educación abierta ajusta el tiempo de desarrollo del curso al ritmo de aprendizaje decada uno de los aprendices.La tecnología y la Informática educativas impactaron en el tiempo y espacio, en realizaciónde la práctica pedagógica. El vertiginoso avance de la ciencia y la tecnología ha traídoconsigo el surgimiento de nuevas tecnologías de la información y comunicación. Éstas hanenriquecido las modalidades educativas implementadas hasta hoy; ya se habla de laeducación presencial, fuertemente apoyada por recursos y medios tecnológicos para larealización de actividades extraescolares y extracurriculares, que le permitan a los alumnosindagar y ejercitar lo estudiado en el salón de clases y al profesor se le proporciona una
  31. 31. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 31plataforma tecnológica en dónde exponer su plan curricular y de trabajo (educacióninformatizada).La educación abierta también se enriqueció con estos avances. El empleo o combinación dealgunos de ellos ha favorecido la puesta en marcha de más programas de este tipo. A estamodalidad se le conoce como educación virtual. Cuando se emplea exclusivamente lacomputadora a través de la red (internet) y se automatizan la mayoría de sus procesos, se leconoce como educación en línea (on-line), es decir, es una modalidad con las característicassimilares a la conocida como educación a distancia, con la distinción de se pondera porencima de los demás medios a la computadora.Para concluir, es necesario desarrollar nuevas habilidades pedagógicas en los profesionalesde la educación, con la finalidad de que respondan a las condiciones actuales que hanpermitido el surgimiento de nuevas modalidades en el tema, mediadas por la tecnología.Ellos serán quienes orienten a los docentes y a las instituciones educativas que incursionanen estas modalidades. De otra manera, este cambio es sólo de forma y no de fondo, porquese estarán reproduciendo viejas prácticas con nueva tecnologías.5.4.2 MedicinaLa Informática Médica incorpora el conjunto de ciencias, métodos y técnicas que se utilizanpara manejar la información médica.Se entiende por información médica, aquella que describe el estado de salud de lapoblación, así como el estado actual del conocimiento en las ciencias de la salud.La Informática Médica tiene que ver con la captura, almacenamiento, recuperación,comunicación y uso ética de la información y el conocimiento acerca de la salud. Suempleo para la solución de los problemas en todas las esferas de las ciencias biomédicas yen la gestión de las instituciones de salud crece a pasos agigantados tanto en paísesaltamente industrializados como los que están en vía de desarrollo.La Informática Médica tiene un dominio de aplicación amplio en el que las técnicasmencionadas se aplican tanto al tratamiento de los datos de los pacientes como a losprocesos a través de los cuales se desarrollan el diagnóstico y el tratamiento médico, elmanejo de la información médica, la enseñanza de las ciencias médicas, la investigaciónbiomédica y la gerencia de salud.La disciplina Informática Médica corresponde plenamente con el concepto anterior si solose analiza con respecto a la enseñanza de la computación que tiene incluida; sin embargo,no se queda ahí, va más allá porque también incorpora el abordaje de los contenidoscorrespondientes a otras dos importantes herramientas de trabajo para el estudiante y futuroespecialista: la Metodología de la investigación y la Bioestadística.(2)La informática médica se desarrolla en forma continua y acelerada cada vez es mayor elnúmero de profesionales interesados en aplicar esta herramienta de trabajo en la asistenciamédica, la docencia, la investigación y la gestión . Es interés de la dirección del estado, elministerio de salud pública y de los centros de enseñanza médica superior, la
  32. 32. 32 Teoría de las telecomunicacionesinformatización de todo el sistema de salud con atención especial a la atención primaria. Seaplican medios diagnósticos, técnicas de inteligencia artificial y variados tipos deaplicaciones educativas (multimedia e hipermedia) y de gestión.La Telemedicina.Telemedicina significa Medicina practicada a distancia, incluye diagnóstico y tratamiento,como también la educación médica, es un recurso tecnológico que posibilita laoptimización de los servicios de atención en salud, ahorrando tiempo y dinero y facilitandoel acceso a zonas distantes para tener atención de especialistas. Otra de las utilidades quepresta el uso de la transmisión de datos médicos sobre redes adecuadas, es la educación,donde los alumnos de medicina y enfermería pueden aprender semiología remotamente,apoyados por su profesor y con la presencia del paciente. Así podemos definir lossiguientes servicios, que la telemedicina presta:Servicios complementarios e instantáneos a la atención de un especialista (obtención de unasegunda opinión). · Diagnósticos inmediatos por parte de un médico especialista en un área determinada. · Educación remota de alumnos de las escuelas de enfermería y medicina. · Servicios de archivo digital de exámenes radiológicos , ecografías y otros.Todo esto se traduce en una disminución de tiempos entre la toma de exámenes y laobtención de resultados, o entre la atención y el diagnóstico certero del especialista, el cualno debe viajar o el paciente no tiene que ir a examinarse, reduciendo costos de tiempo ydinero.Aplicaciones en TelemedicinaEn la actualidad, dentro del campo de la Telemedicina, podemos encontrar que laTelemedicina se usa básicamente en 2 áreas de trabajo: La práctica y la educación.Dentro de la práctica es posible resaltar las siguientes formas: · Telediagnósis. · Teleconsulta. · Reuniones médicas para obtener segundas opiniones (Teleconferencia). · Almacenamiento digital de datos o fichas médicas.Dentro del área educativa se destaca la siguiente forma: · Clases a distancia desde centros médicos (e-learning por medio de videoconferencia).
  33. 33. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 33Básicamente, la educación médica hace uso de las técnicas de videoconferencia, ya que deesta manera se saca mayor provecho a los recursos educativos y las experienciaspresentadas en la exposición.Un sistema de telemedicina, según su definición, es un sistema de apoyo para lasactividades médicas. En la actualidad, el medio de apoyo , son las telecomunicaciones ylas ciencias informáticas, ya que lo que hoy en día encontramos en esta naciente área, sonsistemas capaces de transmitir audio, video, imágenes y documentos por medio de diversossistemas de telecomunicaciones.En el mercado, existen diversas compañías que han dedicado tiempo y recursos aldesarrollo de implementos capaces de apoyar labores médicas a distancia, ya sea a través dela creación de una nueva línea de productos o por medio de instaurar una empresa dedicadaexclusivamente a este mercado, el cual por cierto es bastante exclusivo.Un sistema de telemedicina opera básicamente de la siguiente manera: Existe un centrohospitalario menor que presenta una carencia de profesionales en un(as) área(s)específica(s), dicho centro será asistido por uno de mayor envergadura, el cual dispondrá delos especialistas y el tiempo necesario para la atención de los pacientes de manera remota , quienes se encontrarán físicamente en la ciudad donde esté el centro de menortamaño. Esto conlleva beneficios de ahorro de tiempo y dinero para los pacientes y mejorala gestión de los centros de salud más apartados.Para que un sistema de estas características funcione bien, se debe contar con los siguienteselementos: · Equipos capaces de comunicarse (preferiblemente videoconferencia). · Medio de comunicación (satelital, Internet, etc.). · El hospital o clínica de apoyo que debe gestionar los recursos necesarios infraestructura, tiempo y especialmente especialistas) para prestar los servicios médicos.En lo referente a la telemedicina en sus formas de Teleconferencia (conferencias médicas adistancia) y Educación a distancia, el sistema debe ser similar al de telediagnosis, siendoimperativo la capacidad de montar una videoconferencia.Si nos referimos a la Telemedicina como medio de almacenamiento digital, esta se presentacomo una manera de apoyar la labor de los médicos de manera de la obtención deinformación de manera rápida y eficiente, permitiendo la manipulación de la misma parapoder llevar registros actualizados y requerir, de ser necesario, una segunda opinión en unaforma más fácil y expedita. Además el mantener fichas o registros digitales, conlleva lacapacidad de manejar volúmenes de información mayores en menor espacio físico, permitela agilización de procesos internos, lo que entrega como resultado una mejora en la gestióndel servicio.Para muchos, la telemedicina puede sonar como un invento nuevo surgido en la era de laglobalización de las comunicaciones o de internet, pero existen antecedentes de que seintentaron diagnósticos a distancia desde casi la invención del teléfono, en los 60s se logrótransmitir electrocardiogramas desde barcos. Hoy en día se cuenta con instrumentoscapaces de enviar ecografías, radiografías, tomar fotografías a la piel o incluso realizardiagnósticos dentales.
  34. 34. 34 Teoría de las telecomunicaciones5.4.3 HogarLa Sociedad de la Información está suponiendo una revolución social que inevitablementeafecta a nuestros hogares. La expansión de la banda ancha en el sector residencial es uno delos indicadores que muestran que los ciudadanos quieren participar de sus infinitasposibilidades. Este sector está comenzando a ser clave en el ámbito de lastelecomunicaciones y la industria es consciente de ello, desarrollando soluciones parasatisfacer sus necesidades.La asistencia sanitaria domiciliaria, la seguridad y el confort son aspectos que las familiasvaloran y demandan con gran insistencia para sus hogares, en parte motivados por lanecesidad de compatibilizar los cuidados de sus mayores y de sus hijos, las tareasdomésticas, el ocio y los horarios laborales. Como solución a estas necesidades, estásurgiendo el concepto de hogar digital .De este modo, el hogar digital traslada a casa el uso de las nuevas Tecnologías de laInformación y las Comunicaciones (TIC), convirtiendo el hogar en el centro de conexióncon el exterior, y permitiendo la comunicación de los distintos dispositivos internos.En el hogar conectado convergen servicios de comunicaciones, entretenimiento y gestióndigital de los dispositivos del hogar (control y actuación sobre el estado de la vivienda). Asímismo, la conectividad que proporciona el hogar digita nos permite convertirnos enteletrabajadores, formarnos o comprar a través de la red, o recibir asistencia sanitaria ennuestro domicilio. Todos estos servicios pueden mejorar considerablemente la calidad devida de sus ocupantes, su confort, su seguridad y el acceso a la sanidad.El hogar digital tiene también repercusiones medioambientales positivas claras relacionadascon la detección de fugas de gas y agua, y el mejor control del riego y la calefacción;aunque también las tiene negativas, ya que supone un incremento en el consumo eléctricoque debe ser minimizado, poniendo en marcha medidas de eficiencia. Los servicios detelecomunicación, accesibles gracias a la conectividad que proporciona el hogar digital,también pueden contribuir positivamente a la reducción de las necesidades dedesplazamientos, con un efecto positivo claro sobre el entorno.A lo largo de este tema profundizaremos en algunas facetas sobre cómo puede afectar elhogar digital a nuestras vidas, dejando para otros foros los avances y dificultadestecnológicas asociados.Como sucede con otros servicios de telecomunicación, más aún cuando en este caso no sehabla de un servicio sino de la apertura a un gran abanico de ellos, el análisis de lasrepercusiones sociales y ambientales de la implantación del hogar digital es complejo, yaque existen escasas viviendas digitales de las que extraer conclusiones.
  35. 35. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 35La vida en un hogar digitalEl escenario descrito a continuación es ya una realidad y corresponde a una de las personasseleccionadas para la experiencia piloto del proyecto europeo HomeTalk.Perspectivas del hogar digitalEl progresivo avance de la Sociedad de la Información está modificando la predisposiciónde los ciudadanos ante las nuevas tecnologías. Las estadísticas demuestran como loshogares están incrementando su equipamiento informático y de comunicaciones, de maneraparalela al avance tecnológico.Actualmente, en los países desarrollados, la cantidad de equipamiento electrónico instaladoen el hogar es alta; como ejemplo, la figura anexa muestra la situación de España en 2004.Sin embargo es poco habitual que este equipamiento esté actualmente interconectado odisponga de conexión con el exterior.En general no existen hogares digitales a gran escala en ningún país, aunque ya muchos deellos cuentan con experiencias piloto en este campo.Va siendo cada día más común que las promociones de nuevas viviendas incluyan algúnsistema domótica (digitializa, inteliogente, etc.).Sin embargo, son muy escasas las viviendas de nueva construcción que permitancompatibilizar la domótica con la posibilidad de interactuar de modo remoto con elementosdomésticos, aunque ya existen algunas propuestas en el mercado.
  36. 36. 36 Teoría de las telecomunicacionesEl desconocimiento y la falta de confianza en las ventajas del hogar digital son losprincipales inconvenientes para su generalización.Además, para que el hogar digital sea una realidad masiva, es necesaria la implantacióngeneralizada de la banda ancha y la existencia de equipos domóticos a buen precio.PrecioEl incremento en el precioe de la vivienda puede también frenar el avance del hogar digital.Una vivienda inteligente requiere mayor equipamiento que una vivienda convencional y suadquisición e instalación supone un coste adicional. Sin embargo, habría que tener encuenta que su puesta en marcha podría amortizar ese coste a largo plazo.DificultadesUn aspecto muy importante en la futura expansión de los hogares digitales es la percepciónde la población sobre este tipo de viviendas, tanto de los potenciales compradores como delos usuarios (todavía escasos) que disfrutan de sus posibilidades.Según Enrique Menduiña, las dificultades para la implantación del hogar digital son que adía de hoy existen demasiadas tecnologías no estándar que compiten entre sí. Y el usuariono quiere tecnologías complejas de manejar, quiere servicios independientemente de cómose presten, que les resuelvan problemas concretos o mejoren sustancialmente su calidad devida. El tema de la fiabilidad, facilidad de uso, instalación, mantenimiento etc. todavía noestán bien resueltos por los actores que participan en este mercado. Y por otro lado, aún seven estos sistemas como elitistas, caros y complejos.Según Santiago Lorente, profesor de sociología de la ETSI de Telecomunicación, lasdificultades son todas las del mundo: arquitectos a quienes no se les ha dicho nada de todoesto en la Universidad; modos constructivos todavía algo medievales; miedo a la tecnologíapor parte de la gente; falta de buen y verdadero marketing (lo contrario del sector delautomóvil), confusión en la sociedad sobre lo que es inmótica, domótica y hogar digital... y¡mil dificultades más! .El hogar digital tendrá éxito si responde a las necesidades reales de los usuarios.Actualmente según Santiago Lorente, se tiene bastante en cuenta pero no del todo. Sí elocio y entretenimiento, sí la teleasistencia, pero mucho menos la telecompra: mientras no sesolucione la firma digital, la seguridad de la transacción al 100%, y la cultura de la compradigital, no cabe esperar progresos .Roger Torrenti destaca la rápida evolución, en los últimos años, de las ventas de productosy servicios destinados al hogar digital . Sin esperar a mañana, se pueden encontrar ya enInternet o en los canales de distribución clásicos, productos y servicios adaptados a lasnecesidades reales de los usuarios .Según Santiago Lorente, actualmente se tiene bastante en cuenta pero no del todo. Sí elocio y entretenimiento, sí la teleasistencia, pero mucho menos la tele-compra: mientras no
  37. 37. Capítulo 5 El presente y futuro de las comunicaciones 37se solucione la firma digital, la seguridad de la transacción al 100%, y la cultura de lacompra digital, no cabe esperar progresos .El hogar digital supone un amplio potencial en cuanto a la mejora del modo de vida de sususuarios en diferentes entornos: sanitarios, de ocio, etc. pero también supone por parte deestos sectores, una adaptación hacia las nuevas tecnologías.Efectos sociales del hogar digitalMejora de la calida de vidaDebido a que las viviendas inteligentes son hoy en día muy novedosas, no existendemasiados datos estadísticos al respecto. Además, las distintas iniciativas desarrolladashasta el momento no son comparables entre sí, dado que no se instalan realmente todos losservicios teóricamente disponibles. Hay colectivos con necesidades especiales que puedenverse beneficiados en mayor medida.Mejor asistencia sanitariaEl uso de las aplicaciones del hogar digital puede ayudar a reducir la estancia de pacientesen centros hospitalarios, promoviendo que los ancianos o personas con discapacidad vivanen sus propias casas con ciertas medidas de supervisión, en vez de vivir en residencias ocentros especializados.El hecho de trasladar al hogar ciertos servicios asistenciales, incrementa su potencial derehabilitación, les proporciona una mayor libertad, reduce costes de transporte y conllevauna mejora de la calidad de vida de los usuarios.En este entorno, las tecnologías del hogar digital son una ayuda inestimable para el éxito deiniciativas de teleasistencia, de indudable valor en nuestra sociedad, máxime teniendo encuenta el proceso acelerado de envejecimiento de la población y los cambios sociológicosque inevitablemente afectan a la atención de nuestros mayores (por ejemplo, laincorporación de la mujer al mundo laboral, tradicionalmente dedicada a cuidar a familiaresenfermos o ancianos).En la teleasistencia podemos distinguir dos tipos distintos de servicios. Por un lado, losorientados a personas mayores que viven solas o a personas con discapacidad, para loscuales se establece un cuidado permanente desde un Centro de Atención capaz dereaccionar con la debida urgencia en caso de alarma (teleasistencia social). Y por otro lado,estaría la provisión en el hogar de servicios para los que actualmente el paciente debedesplazarse o estar ingresado en un centro médico (teleasistencia sanitaria).La teleasistencia social está más implantada que la sanitaria y son numerosas las iniciativaspúblicas y privadas que facilitan este servicio.En caso de necesidad y apretando un botón en forma de medallón o pulsera que debe llevarsiempre consigo, el usuario avisa al Centro de Control correspondiente a través de la líneatelefónica, pudiendo recibir atención inmediata.Para el personal médico, pacientes y cuidadores, la teleasistencia sanitaria trae consigo unaserie de beneficios, entre ellos hay que destacar que aumenta la confianza del enfermo y elpersonal sanitario al realizarse un seguimiento de forma más eficiente, posibilitando el

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