Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Jelle Bongaerts, Emmanuel Leroy, Lieselotte Roose, Sacha Vanbellinghen & Kelly Vanhooreweder
Overzicht  1. Aanpak + assumptie  2. Doelstellingen  3. Doelgroepen  4. Middelen  5. Strategie  6. Besluit
1 Aanpak  Field research   Brainstorming    Formulering strategieen SWOT-analyse    verbeterpunten        en advies
Geen verbeteringenzonder investeringen…
2 Doelstellingen     • 1 jaar - 70% - Bekend met CC Mechelen            • Up-to-date informatie - Online en offline     • ...
3 Doelgroepen  Algemene doelgroep   •   Mannen en vrouwen                       •   Vanaf 12 jarige leeftijd              ...
3 Doelgroepen Algemene doelgroep Segmentatiecriteria   Op basis van ‘cultuurinteresse’:                       • Muziekvoor...
3 Doelgroepen Algemene doelgroep  SegmentatiecriteriaCommunicatiedoelgroep   Persona’s per segment
3 Doelgroepen Intermediairs   • Culturele Ambassadeurs:                   Fans van CC Mechelen die de boodschap           ...
4 Middelen Opsplitsing probleemstelling en aanbevelingen in functie van:                       Offline communicatiemiddele...
4.1 Offline ExternProbleem 1    Merkarchitectuur              • Gebrek aan consistentie in identiteit              • De ga...
4.1 Offline ExternAanbeveling   Cultuurcentrum Mechelen als paraplumerk              Het merk ‘Cultuurcentrum Mechelen’ ui...
4.1 Offline ExternProbleem 2    Cover Seizoensbrochure              • Cover brochure spreekt te beperkt publiek aan       ...
4.1 Offline ExternAanbeveling   Verandering structuur       Integratie online / offline              Onderverdeling rubrie...
4.1 Offline ExternProbleem 3    Ingewikkelde (brochure)teksten              • Geschreven door theatergezelschap           ...
4.1 Offline ExternAanbeveling   Samenwerken!              • Duidelijke communicatie met theatergezelschappen              ...
4.1 Offline ExternProbleem 4   Verspreiding van affiches en flyers in Mechelen                                            ...
4.1 Offline ExternAanbeveling                           Kinderen              Intermediatoren         Jongeren            ...
4.2 Offline InternProbleem 1    Geen bewegwijzering              • Balie niet opvallend aanwezig              • Moeilijk o...
4.2 Offline InternAanbeveling   Co-creatie met (leden) H30              • Oproep via sociale media (Facebook en Twitter)  ...
4.3 Online WebsiteProbleem 1    Content              • Beschrijving events vaak te                ingewikkeld             ...
4.3 Online WebsiteProbleem 2         Lay-out en inhoud                   • Geen verwijzing naar sociale media             ...
4.3 Online Website
4.3 Online WebsiteProbleem 3    Google Analytics & Alerts              = Te weinig gebruikt: verloren informatie          ...
4.4 Online Sociale MediaProbleem 4    Teveel push, geen 360°              • Inhoud te commercieel, geen interactie        ...
4.4 Online Sociale MediaAanbeveling   Communicatie bij event              VOOR                  • SMS-marketing           ...
4.4 Online Sociale MediaProbleem 5    Facebook = Twitter              • Zelfde content              • Onaantrekkelijke twe...
4.4 Online Sociale MediaExtra voor       Facebook advertising: Goedkoop en gericht awareness              Kostenplaatje: ...
Pay with a tweet /Facebook post voor events
4.4 Online Sociale MediaExtra voor    YouTube awareness      • Lang ongebruikt                 • Klanten warm maken voor ...
5 StrategieKeep it simple!      • Verbeter eerste 4 maanden:          • Structuur website          • Merkarchitectuur     ...
6 Besluit De Garage en H30: sterke merken / CC Mechelen: heeft een boost nodig Consistente communicatiestrategie moet wo...
On- en offline communicatieplan Cultuurcentrum Mechelen
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

On- en offline communicatieplan Cultuurcentrum Mechelen

508 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

On- en offline communicatieplan Cultuurcentrum Mechelen

  1. 1. Jelle Bongaerts, Emmanuel Leroy, Lieselotte Roose, Sacha Vanbellinghen & Kelly Vanhooreweder
  2. 2. Overzicht 1. Aanpak + assumptie 2. Doelstellingen 3. Doelgroepen 4. Middelen 5. Strategie 6. Besluit
  3. 3. 1 Aanpak Field research Brainstorming Formulering strategieen SWOT-analyse verbeterpunten en advies
  4. 4. Geen verbeteringenzonder investeringen…
  5. 5. 2 Doelstellingen • 1 jaar - 70% - Bekend met CC Mechelen • Up-to-date informatie - Online en offline • 1 jaar - 50% - Positieve houding • Online sharen stimuleren voor, tijdens en na tentoonstelling.
  6. 6. 3 Doelgroepen Algemene doelgroep • Mannen en vrouwen • Vanaf 12 jarige leeftijd • Van Mechelen en omstreken • Interesse in kunst en cultuur • Benodigde tijd en middelen
  7. 7. 3 Doelgroepen Algemene doelgroep Segmentatiecriteria Op basis van ‘cultuurinteresse’: • Muziekvoorstellingen • Toneel- / theatervoorstellingen • Tentoonstellingen • Workshops • Kindervoorstellingen
  8. 8. 3 Doelgroepen Algemene doelgroep SegmentatiecriteriaCommunicatiedoelgroep Persona’s per segment
  9. 9. 3 Doelgroepen Intermediairs • Culturele Ambassadeurs: Fans van CC Mechelen die de boodschap binnen hun netwerk verspreiden • Leerkrachten lager en secundair onderwijs: Leerkrachten Mechelse scholen die info over voorstellingen en tentoonstellingen van CC Mechelen overbrengen op leerlingen
  10. 10. 4 Middelen Opsplitsing probleemstelling en aanbevelingen in functie van: Offline communicatiemiddelen Externe middelen Interne middelen Online communicatiemiddelen Website Sociale media
  11. 11. 4.1 Offline ExternProbleem 1 Merkarchitectuur • Gebrek aan consistentie in identiteit • De garage en H30 = twee sterke merken • “CC Mechelen” = eerder zwak merk.Oplossing 1 Communiceren merkstructuur • Aanpassen van merkarchitectuur • Duidelijk communiceren onder welk merk De garage en H30 vallen
  12. 12. 4.1 Offline ExternAanbeveling Cultuurcentrum Mechelen als paraplumerk Het merk ‘Cultuurcentrum Mechelen’ uitbouwen als sterk overkoepeld moedermerk van submerken De garage en H30 (en dit consistent communiceren). Vb: Unilever
  13. 13. 4.1 Offline ExternProbleem 2 Cover Seizoensbrochure • Cover brochure spreekt te beperkt publiek aan • Vaak weet men niet waarover het gaat.Oplossing 2 Ontwerp vanuit publiek • Werken vanuit doelpubliek • Vers. doelgroepen aanspreken
  14. 14. 4.1 Offline ExternAanbeveling Verandering structuur Integratie online / offline Onderverdeling rubrieken: • Sociale media • Workshops • URLs ticketverkoop • Tentoonstellingen • QR-codes (meer info) • Toneel en theater • Muziekvoorstellingen Coverbeeld = Collage van 4 rubrieken
  15. 15. 4.1 Offline ExternProbleem 3 Ingewikkelde (brochure)teksten • Geschreven door theatergezelschap • Zeer moeilijke teksten met referenties • Ingewikkeld en onaantrekkelijkOplossing 3 Communicatie gezelschappen • Optimalisatie communicatie • Aantrekkelijkere teksten • Vertrekken vanuit de doelgroep
  16. 16. 4.1 Offline ExternAanbeveling Samenwerken! • Duidelijke communicatie met theatergezelschappen • Duidelijke en aantrekkelijke inleiding op moeilijke teksten • Aantrekkelijke copywriting door CC Mechelen (toestemming) Betrek je doelpubliek! Laat fans reviews schrijven: • Publicatie op Facebook • Beste review wint prijs • Motivatie = gratis tickets Voordeel? Verstaanbare taal!
  17. 17. 4.1 Offline ExternProbleem 4 Verspreiding van affiches en flyers in Mechelen • Geen systematiek • Onduidelijke impact • Onefficiënte aanpak • Heel veel waste Oplossing 4 Verspreiding via intermediatoren
  18. 18. 4.1 Offline ExternAanbeveling Kinderen Intermediatoren Jongeren om de doelgroep efficiënt te bereiken Ouderen
  19. 19. 4.2 Offline InternProbleem 1 Geen bewegwijzering • Balie niet opvallend aanwezig • Moeilijk om weg te vinden naar verschillende zalenOplossing 1 Bewegwijzering aanbrengen • Weg naar elke ruimte duidelijk aangeven • Eventueel aanpassing infrastructuur
  20. 20. 4.2 Offline InternAanbeveling Co-creatie met (leden) H30 • Oproep via sociale media (Facebook en Twitter) • Opdracht = ontwerp nieuwe bewegwijzering CC Mechelen • Motivatie = permanent tentoongesteld kunstwerk Online / offline grondplan zalen • Online grondplan direct downloadbaar via QR-code • Offline grondplan (gedrukt) aan balie
  21. 21. 4.3 Online WebsiteProbleem 1 Content • Beschrijving events vaak te ingewikkeld • Content niet altijd up-to-dateOplossing 1 Relevantie • Beschrijvingen van tentoon- en voorstellingen herschrijven • Op frequente basis nagaan of content nog relevant is
  22. 22. 4.3 Online WebsiteProbleem 2 Lay-out en inhoud • Geen verwijzing naar sociale media • Call-to-action voor tickets en nieuwsbrief zitten verdokenOplossing 2 Call-to-action • Sociale media buttons toevoegen • Call-to-action nieuwsbrief • Sitemap links zetten als menu • Plek waar bezoeker eerst en meest naar kijkt (*) • Rubrieken seizoensbrochure overnemen • Betere usability en consistentie Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2012/12/18/rechterkolom-blindheid-het-belang-van-content-op-de-juiste-plek/
  23. 23. 4.3 Online Website
  24. 24. 4.3 Online WebsiteProbleem 3 Google Analytics & Alerts = Te weinig gebruikt: verloren informatie • Hoe komen bezoekers op site terecht? • Welke links krijgen meeste clicks? • Waar verlaten ze de pagina? • Waar en hoe spreken mensen over ons merk?Oplossing 3 Opvolging • Iemand aanstellen die online activity opvolgt • Aan te raden: minstens 1x per week
  25. 25. 4.4 Online Sociale MediaProbleem 4 Teveel push, geen 360° • Inhoud te commercieel, geen interactie • Geen communicatie tijdens en na eventOplossing 4 Interactie met doelgroep • Reviews door fans: beste ontvangt incentive • Interageren: vragen stellen, ervaringen/verhalen delen,… • Top Topical: inspelen op ‘Internationale Dag van het Theater’ • Community events: Twunch in cultuurcafé (Inschrijving op wall)
  26. 26. 4.4 Online Sociale MediaAanbeveling Communicatie bij event VOOR • SMS-marketing - Als herinnering van aankomend event - Als aankondiging eventuele wijziging TIJDENS • Projecteer #hashtags voor online conversatie Gemakkelijk te managen NA • Evaluatieformulieren uitdelen • Meningen vragen via social media (o.a. reviews)
  27. 27. 4.4 Online Sociale MediaProbleem 5 Facebook = Twitter • Zelfde content • Onaantrekkelijke tweets (“nieuwe foto”) • Afgehakte tweetsOplossing 5 Content afstemmen op medium Twitter • Microblogging + customer service Facebook • Rijke content aanbieden + interactie creëren
  28. 28. 4.4 Online Sociale MediaExtra voor Facebook advertising: Goedkoop en gericht awareness Kostenplaatje: €0,12 - €0,35 Wonend in Mechelen + binnen straal van 16km + 13 jaar Ouders met kinderen Interesse: - Popcultuur - Literatuur - Educatie TOTAAL = 83.320 mensen Bron: Facebook
  29. 29. Pay with a tweet /Facebook post voor events
  30. 30. 4.4 Online Sociale MediaExtra voor YouTube awareness • Lang ongebruikt • Klanten warm maken voor voorstellingen (trailers, behind the scenes, interview, …) • Integreren in andere sociale media Instagram • Hashtag per merk/product • Behind the scenes + foto’s van volgers
  31. 31. 5 StrategieKeep it simple! • Verbeter eerste 4 maanden: • Structuur website • Merkarchitectuur • Facebook & Twitter (monitor deze ook) • Offline communicatie • Daarna: • Facebook advertising Veel werk! Bekijk dit echter op • Ads op relevante website/blogs • E-mailmarketing lange termijn. Start telkens met • SMS 2 of 3 stappen en doe zo verder. • Instagram • Blog Think long term not 2-3 months. • YouTube
  32. 32. 6 Besluit De Garage en H30: sterke merken / CC Mechelen: heeft een boost nodig Consistente communicatiestrategie moet worden toegepastBelangrijkste punten om dit op te lossen:• Maak van CC Mechelen een overkoepelend moedermerk• Werk met rubrieken in de seizoensbrochure• Zorg voor simpelere teksten• Pas de lay-out en inhoud van de website aan• Ga van push naar meer interactie• Pas je content aan aan het medium Jelle Bongaerts, Emmanuel Leroy, Lieselotte Roose, Sacha Vanbellinghen & Kelly Vanhooreweder

×