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Veille prospective - Les réseaux sociaux

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4MMCI - Form'Avenir
Campus St-Marc
Veille prospective sur les réseaux sociaux, véritable stratégie de communication pérenne ?

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Veille prospective - Les réseaux sociaux

  1. 1. LES RÉSEAUX SOCIAUX VÉRITABLE STRATÉGIE DE COMMUNICATION PÉRENNE ?
  2. 2. HISTORIQUE DES RÉSEAUX SOCIAUX
  3. 3. Naissance des réseaux sociaux 1960 1990 2004 Web interactif Public « récepteur » « Consom-acteurs » RÉSEAUX SOCIAUX
  4. 4. Naissance des réseaux sociaux
  5. 5. Avènement des réseaux sociaux 2009 1.9 2.9 2.8 3.5 4.5 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 2009 2010 2011 2012 2013 Appartenance moyenne aux réseaux sociaux
  6. 6. 20% 27% 77% 78% 77% 82% 86% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Évolution de l'inscription sur les RS depuis 2007
  7. 7. Smartphones Applications Appareil photo 3G Fréquence de connexion sur les réseaux sociaux
  8. 8. 6h10 1h36 3 milliards d’internautes 2 milliards sur les RS 28% de la population mondiale En France 2,46 millions de contenus FACEBOOK TWITTER 277 000 tweets 216 000 photos INSTAGRAM Chaque minute :
  9. 9. FOCUS SUR LES RS D’AUJOURD’HUI
  10. 10. 1,39 milliards UA / 30 millions UA 1,18 milliards UA / 21 millions 20% du temps passé sur application Connexion 14 fois par jour Communication de masse Veille concurrentielle Ciblage d’audience Concours Facebook at Work Instant Articles + Tugboat
  11. 11. 288 millions UA / 6,6 millions 500 millions de tweets/jour 320 000 comptes crées/minutes Évènementiel Veille Relations Presse Relation client Periscope Intégration des tweets Google Proximité
  12. 12. 93 millions UA / 6 millions UA 2,8 millions de page entreprises 41% de visites sur mobile 61% de CA vient des « Talent Solutions » Recrutement Prospection Veille RSE Linkedin Pulse
  13. 13. 300 millions UA / 10 millions UA +60% de MUA en 6 mois Vitrine Référencement Segmentation Google Google Photos Rassemblement Google
  14. 14. 300 millions MUA / 5 millions MUA 5 millions de photos / jour 18 – 34 ans, connectés + 50% d’inscrits en 1 an 70% se connectent 1 fois par jour 86% des 100 marques les plus valorisées Layout Univers Immersion Relai Trafic
  15. 15. DES RS À INTÉGRER DANS SA STRATÉGIE
  16. 16. Nouveau média de communication pour les entreprises Devenus indispensables Diffusion instantanée 1/3 des entreprises ont affirmé avoir changé leur communication Présence ou non ? COMMENT
  17. 17. Nouveau média de communication Capter l’attention Médias gagnés + crédiblesConversation Multitasking 47% utilisent plusieurs médias en même temps
  18. 18. Pourquoi intégrer les RS dans sa stratégie de communication ? Relation Client Veille & E-reputation VenteProspection Recrutement
  19. 19. Efficacité et réactivité Segmenter # Twitter Prescripteurs RELATION CLIENT Opinions, avis Pépites d’informations Social shopping SAV Cibler
  20. 20. Occuper l’espace VEILLE ET EREPUTATION Concurrents Secteur E-réputation Parler de soi Répondre aux critiques GOOGLE ALERTS SOCIAL MENTION
  21. 21. Internet VENTE Parcours utilisateur 82% consultent les RS Pinterest Espace de vente 70 millions UA 50 milliards de photos Soldes Promotions Trafic
  22. 22. Linkedin PROSPECTION RSP BtoB Informations Opportunités Abonnements payants Point de contact
  23. 23. 58% jugent plus efficaces RECRUTEMENT 82% des employeurs utilisent les RS 35-49 ans : 51% des employeurs - De 50 salariés : 39%des entreprises Remplacent les jobboards 55% jugent plus efficaces Petites annonces
  24. 24. #job 30/minutes 80% des jeunes diplômés sur les RSP Active & passive 15% des recrutements en 2014 ¼ en 2014 Twitter Facebook Linkedin
  25. 25. Les réseaux sociaux et les marques « La marque, c’est ce que les gens pensent de vous, ça ça vaut de l’or, quand vous avez des centaines de millions de gens qui pensent du bien de vous, et bien vous Pouvez résister à toutes les crises ! » Le consommateur fixe les règles Embaucher des digital natives Le public est sur les réseaux sociaux Exister, se démarquer, agir, dialoguer, fédérer Kapferer PARTAGE
  26. 26. Les marques doivent repenser les KPI & ROI Long terme Créer de l’engagement Dialoguer Fidéliser Attirer Qualitatif
  27. 27. Cas concret de pratiques OASIS FACEBOOK : RELATION Remise à zéro Nouvelle cible Nouveaux objectifs CA MULTIPLIÉ PAR 2
  28. 28. Cas concret de pratiques NEWSJACKING Liberté d’expression
  29. 29. L’AVENIR DES RS ET LA CONSÉQUENCE SUR LES ENTREPRISES
  30. 30. Toujours plus d’inscrits 56% 38% 6% Pensez-vous vous désinscrire des RS ? Non Oui de certains Oui de tous Facebook : 2ème site le plus consulté Offre diversifiée Géolocalisation
  31. 31. Nouvel environnement média Leaders resteront leaders FACEBOOK TWITTER GOOGLE + Partie intégrante 68% de la population française Âge, PCS
  32. 32. Construire une stratégie à part entière Cibles Stratégie SOCIAL MEDIA Objectifs Message Réactivité Veille Ligne éditoriale
  33. 33. 53% tentés par la création L’avènement des réseaux sociaux d’entreprises Puissance des réseaux sociaux 75% 15% % d'entreprises qui auront un RSE fin 2015 Avantages du RSE Gain de temps Meilleure productivité Piloter des projets Partager des idées et opinions => Faire participer les clients
  34. 34. De plus en plus d’investissements publicitaires 16 18 19 22 25 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2010 2011 2012 2013 2014 25% des investissements médias 7% sur les réseaux sociaux  Presse  TV 1er média au Royaume-Uni et Allemagne
  35. 35. 14% des investissements en ligne Les applications mobiles au cœur des tendances Dominent le marché 60% du temps passé sur les applications Android M-commerce Multi-tasking Vidéos autoplay Display + LES RÉSEAUX SOCIAUX +80% sur 1 an Publicité sur mobile 2016 : 1 Mds de $
  36. 36. Les marques vont devoir s’adapter aux consom-acteurs Immobilisme Suivre la clientèle Individu = média de quelqu’un Conversationnelle E-réputation « les deux choses les plus importantes qui n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes.» ANCRER DANS LE QUOTIDIEN
  37. 37. Des réseaux sociaux qui se « concrétisent » FACEBOOK 5 milliards de personnes non connectées Samsung, Nokia, Opera, Twitter, Linkedin Intelligence Artificielle FACEBOOK LAB Rendre l’accès internet plus facile & moins cher dans les PVD Internet.org
  38. 38. Evolution de l’interface Inde : 526 millions d’internautes en 2018 Facebook, Instagram et WhatsApp Les réseaux sociaux dans 10 ans ? Pays émergents Applications mobiles Objets connectés Regrouper les audiences Toujours plus de membres
  39. 39. EXPERTS RAPHAEL BERGER Directeur numérique de l’IFOP CLEMENT PELLERIN Expert en formation RS THOMAS COEFFE Rédacteur Blog du Modérateur
  40. 40. EXPERTSRAPHAEL BERGER Directeur numérique de l’IFOP Objectifs Où est notre cible Pas de RS de niches Un seul leader Publicité en ligne Géolocalisation Prime au leader
  41. 41. EXPERTS Objectifs Où est notre cible Publicité en ligne Self-esteem Priorisation Social shopping Génération future CLEMENT PELLERIN Expert en formation RS RSE
  42. 42. EXPERTS Comparer les coûts et retombées Prospection Notoriété et image Bel écosystème pour la publicité Nouveautés plaisent Quotidien : la clef Stratégie marginale THOMAS COEFFE Rédacteur Blog du Modérateur Média efficace à maîtriser
  43. 43. Conclusion Pilier de la société Médias de communication Nouvelle relation à la marque Consom-acteurs Communauté Audience la plus large S’approprier les RS Adaptation

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