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Marketing tático 1

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Marketing tático 1

  1. 1. MEUNEGÓCIOMERCADOREALMERCADOPOTENCIALCONCORRÊNCIA OUTROSFATORESAMBIENTAISMEUSPRODUTOS/SERVIÇOS PESQUISA SEGMENTAÇÃO TARGETING POSICIONAMENTO
  2. 2. A oferta de marketing se materializa por meio docomposto de marketing (marketing mix):um produto (bem físico, serviço ou, geralmente, umacombinação destes),oferecido ao mercado por um preço (que incluicondições de pagamento),disponibilizado por meio de um conjunto de canais dedistribuição (ponto de venda) ecomunicado, utilizando-se um conjunto deferramentas de promoção.
  3. 3. Para que servem essas quatro ferramentas?Este é o “Marketing Mix” tradicional, composto pelos 4 “P’s”, que vocêencontrará em praticamente toda a literatura de Marketing que consultar.Penso que devemos adicionar mais um “P” a ele, para dar conta da enormeconcorrência encontrada nos dias de hoje: o “P” de “Pessoa”.Nele poderíamos colocar todas as ferramentas utilizadas para criar vínculoentre o consumidor e a empresa, visando desenvolver essa relação paraatingir a almejada fidelização. Os SAC’s (Sistemas de Atendimento aoConsumidor) fariam parte desse “P”, assim como os sistemas de “CRM” (quevem do inglês Costumer Relationship Management,ou seja, Gestão doRelacionamento com o Consumidor).
  4. 4. NECESSIDADE PRODUTO OUSERVIÇOUm valor que represente uma justa trocaO Produto constitui o aspecto mais tangível do mixde marketing.
  5. 5. CLASSIFICAÇÃO DOS PRODUTOSQuando o assunto é “Classificação de Produtos”, podemos classificá-losem:• “Produtos de Consumo” ou• “Produtos Empresariais” (B2B).PRODUTOS DE CONSUMO:Produtos de Conveniênciarevistas, sabonetes, alimentos em geral etc.Produtos de Compra Comparadaautomóveis, imóveis, eletrodomésticos etc.Produtos de EspecialidadeAutomóvel Ferrari, um relógio Rolex etc.• Produtos Não ProcuradosQuem pode me dar um exemplo?PRODUTOS EMPRESARIAIS:Materiais e peçasParafusos, medicamentos, matéria-prima em geral.Bens de CapitalUm tear eletrônico, um tomógrafo, etc.Suprimentos e serviços:Quem pode me dar um exemplo?
  6. 6. CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS:Intangibilidade:Não pode ser tocado.Inseparabilidade:Não é possível, por exemplo, pagar, para um advogado, por meia defesa decausa em um tribunal.Perecibilidade:Se você vai a um aeroporto e compra uma passagem aérea para umdeterminado dia e hora, deve forçosamente estar lá presente para embarcarno dia e horário determinados, caso contrário o vôo sairá mesmo sem suapresença.Variabilidade:Pense num advogado de renome, daqueles que “valem seu peso em ouro”.Na outra“ponta”, pense no advogado que merece a alcunha de “advogadode porta de cadeia”. Entre ambos há uma infinidade de “intermediários”, nãoé?
  7. 7. Atividade de Estudo:Leia todo o material da Aula 5 (são 23 páginas)Elabore um questionário com 5 (cinco) perguntas erespectivas respostas para ser discutido na próximaaula.CONTINUA....

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