UX2012 - Casos y Experiencias de un equipo de UX

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Emiliano Horcada - UX Director

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UX2012 - Casos y Experiencias de un equipo de UX

  1. 1. Casos y Experiencias de unequipo de UXEmiliano Horcada@emilianohorcada Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología En el marco del Día Mundial de la Usabilidad.
  2. 2. Accesibilidad Optimización Diseño CreatividadInteracción Innovación Observación Belleza Usabilidad
  3. 3. Empatía
  4. 4. 100 75 50 25 02007 2008 2009 2010
  5. 5. Empatía
  6. 6. Identidad
  7. 7. Identidad Nos apasiona observar el comportamiento humanoEntendemos la importancia de la buena comunicaciónDisfrutamos de la búsqueda constante de la belleza
  8. 8. ObjetivoQueremos crear experiencias de productos satisfactorias quegeneren resultados en la realidad del negocio y del usuario.
  9. 9. Proceso Research Information Architecture Interaction Design Visual Design UsabilityEntendemos el contexto Organizamos la información Diseñamos interacciones Tomamos en cuenta la Medimos, testeamos yde mercado y nos para asignarla a modelos que atraen a los usuarios personalidad de la marca mejoramos la efectividadacercamos al usuario mentales del usuario y amplifican la y las emociones que se y eficiencia de unpara entender sus basándonos en sus experiencia basándonos necesitan generar en producto para obtenernecesidades y expectativas y experiencias. en la tecnología y el cada instancia de la mejores resultados demotivaciones. dispositivo. experiencia. negocio y de percepción.Equipo Equipo EquipoUX Lead Equipo Equipo Art Lead UX LeadUX Researcher UX Lead UX Lead Visual Designer UX Usability Analyst UX Researcher IXD DesignerEntregables IXD Designer Entregables EntregablesPersonas Entregables Brand Style Guide Testing documentGoal definition Entregables Wireframes Visual Design Expert review documentEthnographic document IA document Interaction document Standards Heuristic review Flows diagram Prototypes Standards definitions Mental models docs Testing document
  10. 10. ResearchAl comenzar el proceso es importante entender lamotivación detrás del producto y cuál será elpúblico específico que lo utilizará.Esto nos permite partir de una base sólida paracrear la experiencia adecuada.Algunas técnicas que nos ayudan a lograrun buen user research:Ethnographic Interview Contextual Interviews PersonasSe centra en quién es el Estudia dónde el usuario Define quién es el usuariousuario, y como percibe utiliza la aplicación, el basado en evidenciala información y la entorno que lo rodea y etnográfica. Esta es unaaplicación. Querémos todo lo que afecta su excelente técnica que nosconocer al usuario lo percepción. ayuda a recordar quién esmás posible. el verdadero usuario del producto.
  11. 11. Information ArchitectureOrganizamos información para asignarlo a unmodelo mental y a determinadas expectativas através de la experiencia.Con el aporte del user research nos permiteentender como espera el usuario que estéorganizada y presentada la información.Esto es un elemento clave para el éxito delproducto.Algunas técnicas que nos ayudan a lograrun buen information architecture:Card Sorting Mental Models WorkshopsUna técnica muy útil Técnicas de Actividades que nosque nos permite organización que nos permiten entenderpercibir como el permiten entender el como el usuario tomausuario organiza la modelo mental del decisiones y comoinformación para poder usuario y responder a piensa y organiza laencontrar su modelo sus expectativas. información.mental.
  12. 12. Interaction DesignEste es un tiempo para innovación ynuevas soluciones. Buenas interaccionesayuda al usuario a comprometerse con elproducto.Conocer al usuario y a su contexto nospermite crear interacciones atractivasque amplifican su experiencia y surespuesta emocional.Algunas técnicas que nos ayudan alograr un buen interaction design:Ideation Prototyping Visual DesignUn espacio para ideas, Las interacciones Trabajando a la par delbrainstorming y necesitan ser pensadas y equipo de diseñopensamiento creativo, experimentadas. asegurará un granque nos permite Crear prototipos para producto de todo puntoencontrar nuevas utilizar y testear de vista.maneras de resolver interacciones es una granproblemas y crear manera de mejorarlos.mejores experiencias.
  13. 13. UsabilityBuena usabilidad es una cualidad que hoy en díase espera. No alcanza una buena idea, necesitaser usable y persuasiva. Podemos medir ymejorar la usabilidad basándonos encomportamiento real del usuario. 400Algunas técnicas que nos ayudan a lograr 300un buen interaction design: 200Usability Test Sessions Expert Review Heuristic Evaluations 100Nos acercamos al Un experto analizará y Una evaluaciónusuario, observamos su detectará problemas de sistemática de la 0comportamiento y como usabilidad, basándose en experiencia completa delresponde, para detectar buenas prácticas e producto, desde feedbackproblemas de usabilidad, investigación del usuario. del sistema hasta manejoproblemas de percepción del error.y mejorar la persuasión.
  14. 14. UX para cada tamañoCreamos experiencias, para todo dispositivo ycontexto, sea una computadora desktop, unatablet o un celular aplicamos nuestroconocimiento en UX y toda nuestra dinámica einteracción con ingenieros de UI para crear laexperiencia adecuada.
  15. 15. UX en el desarrollo UX de softwareBA VD UX encaja perfectamente en un ambiente de metodología agil de Product desarrollo. Con una comunicación constante y abierta con stake holders y business analysts el equipo de UX UI QA trabajará adelantándose al equipo de desarrollo para asegurar flexibilidad y velocidad de implementación.
  16. 16. Usability Test Session A simple solution to improve the effectiveness and use of a product. 2 weeks of engagement Low investment Big results160 +60% Conversion120 -30% Bounce Rate 80 +43% Demographic Penetration 40 0 +70% Perception Conversion
  17. 17. Experiencias y Desafíos
  18. 18. WorkplaceEthnographic interviewsUsability TestsSupport to developmentTenaris: User AdoptionIntranet adoption ratio after UX overhaul 400 Interaction with other roles: 300 BA UX VD UI 200 100 0
  19. 19. Interactions DocumentsAs we do in many project, wewere able to create andinteractions document. This isan efficient way to documentand communicate wireframes,interactions and flows to all thedifferent teams working on aproduct.
  20. 20. Un desafío más...
  21. 21. No deje de completar su evaluación online ux2012.com.ar/encuesta ¡Muchas gracias!Casos y Experiencias de un equipo de UX @emilianohorcada Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología En el marco del Día Mundial de la Usabilidad.

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