Bcom crm emailinteraction

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Bcom crm emailinteraction

  1. 1. www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions
  2. 2. Lo scenarioLa realtà aziendale La rete di vendita La necessità• Azienda commerciale BtoC Oltre 50 agenti monomandatari, che La tipologia di trattativa e la copertura• Importante attività di Web Lead ricevendo segnalazioni di nuovi di tutto il territorio nazionale Generation contatti direttamente dalla Direzione costringono gli agenti ad essere• Processi commerciali strutturati Commerciale dell’azienda, si sempre in mobilità.• Piattaforma CRM b.com muovono sul territorio per incontrare Pur utilizzando una piattaforma CRM• Rete di vendita distribuita su tutto i prospetti presso la loro abitazione. web, la reattività della rete di vendita il territorio nazionale Per il tipo di prodotto venduto si rispetto alle segnalazioni viene• Transazione media 10K rende necessario un sopralluogo valutata dall’azienda come non• Trattativa commerciale medio – presso il prospetto. ottimale, sulla base di una indagine lunga Ogni agente riceve informazioni (survey) condotta interrogando i dall’azienda e gestisce le trattative, contatti ricevuti via web. dando feedback all’azienda, tramite la La necessità di migliorare tempi e piattaforma CRM Web b.com. Tutto il modalità di risposta alle richieste di processo di vendita viene organizzato contatto si deve confrontare inoltre e gestito dalla piattaforma CRM. con un vincolo tecnologico- Tutti gli agenti sono inoltre dotati di organizzativo: gli agenti utilizzano SmartPhone con gestione delle e-mail strumenti di lavoro “personali” (dispositivi con tecnologie diverse e (smartphone) che adottano SO diversi), che considerano tecnologie e piattaforme eterogenee. strumento di lavoro privilegiato. 2 www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions
  3. 3. Lo scenario Estratto della Survey Domande effettuate ai prospetti che Risultati dell’indagine in base alle hanno richiesto via internet un risposte di 4000 prospetti contatto commerciale 1 In seguito alla sua richiesta è stato contattato dal nostro funzionario di vendita? SI : 74,8% NO : 25,2% 2 Entro quanti giorni ha ricevuto un contatto o una visita da parte del nostro funzionario? ENTRO 3 GG : 35,50% TRA 3 E 7 GG : 5,90% OLTRE 7 GG : 33,40% MAI : 25,20% 3 www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions
  4. 4. Lo scenario Necessità: Necessità: migliorare conservare le il processo di vendita abitudini operative della Forza Vendite La difficoltà degli Le abitudini agenti in continua operative degli mobilità riduce la agenti possibilità di rappresentano un sfruttare appieno le importante “vincolo” potenzialità del di progetto: processo di • e-mail come distruzione delle canale diinformazioni tramite comunicazione CRM web privilegiato • utilizzo di dispositivi SmartPhone diversi (Vendor – SO – Tecnologia) 4 www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions
  5. 5. La soluzione Necessità: Necessità: migliorare conservare le il processo di vendita abitudini operative della Forza Vendite Forza Vendite in continua mobilità Comunicazione La scelta di sfruttare strutturata ed l’utilizzo del canale automatica tramite Migliorare la reattività Utilizzo di dispositivi e-mail , offre ile-mail con possibilità della Forza Vendite Mobile con SO e tecnologie vantaggio di adottare di istant response e aziendale diverse una soluzioneaggiornamento degli INDIPENDENTEstati di avanzamento DALLO SPECIFICO dell’attività di Salvaguardare ROI su Utilizzo delle canale e-mail DISPOSITIVO DI contatto investimenti di Web come sistema di COMUNICAZIONE Marketing comunicazione privilegiato 5 www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions
  6. 6. La soluzione Forza Vendite in continua mobilità Utilizzo di dispositivi Utilizzo delle canale e-mail Mobile con SO e tecnologie come sistema di diverse comunicazione privilegiato lo scenario richiede una la cui adozione sia dallo specifico 6 www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions
  7. 7. La soluzione @ Vengono implementati PROCESSI AUTOMATICI di INTERAZIONE CON IL CRM @ mediante l’uso SEMPLICI E-MAIL Si mantengono inalterati ContattoPROCESSI DI GESTIONE CRM cui si acceda via WEB Trattativa mediante una normale connessione Internet Offerta Ordine 7 www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions
  8. 8. La soluzione 1 e-mail automatica dal CRM all’agente Nuovo Lead Con la compilazione di un form internet viene generato un nuovo contatto; la richiesta entra automaticamente nella piattaforma CRM LEAD Assegnazione Automatica Secondo logiche commerciali preimpostate b.com CRM assegna automaticamente il lead ad un agente @ @ LEAD Contatto Comunicazione E-mail Automaticamente b.com CRM, utilizzando le funzioni di EMAIL INTERACTION, invia una e-mail in tempo reale all’agente assegnato. Trattativa La e-mail contiene tutti i dati utili e necessari per contattare immediatamente il lead. Comunicazione della nuova richiesta in tempo reale, 24h/24h, e conseguente Offerta possibilità di contatto immediato rispettando le logiche di web marketing che richiedono risposte in tempi molto brevi Ordine Perfetta integrazione con lo strumento SmartPhone : composizione del numero di telefono indicato nella e-mail sfruttando le features del dispositivo 8 www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions
  9. 9. La soluzione 1 e-mail automatica dal CRM all’agente A: miglioreagente@miaazienda.it Da: crmbcom@miaazienda.it La e-mail trasferisce all’agente tutte le informazioni Nuovo Lead: Mario Monti – Richiesta utili per il contatto contatto Agente: Migliore Le funzionalità dello SmartPhone consentono un Data richiesta: 29-02-2012 14:33 contatto immediato: telefonico o tramite e-mail Cliente: Mario Monti Indirizzo: Xxx XXXX XXXX Città: Yyyyyyy Yyyyyy Provincia: ZZ La e-mail presenta in calce TRE INDIRIZZI E-MAIL Cap: 000000 DEDICATI che consentono di RISPONDERE Tel: 33333333333 DIRETTAMENTE ALLA PIATTAFORMA CRM E-amil: mm@cliente.it In base alla tipo di indirizzo utilizzato si otterranno diversi aggiornamenti dello stato del contatto Vorrei ricevere maggiori informazioni da un vostro funzionario ------------------------------------------------------- trattativaannullata@miaazienda.it richiamobreve@miaazienda.it richiamomedio@miaazienda.it 9 www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions
  10. 10. La soluzione 2 e-mail di inoltro dall’agente al CRM Con passaggi semplici ed immediati, l’agente Perfetta integrazione con lo strumentorisponde al CRM ottenendo UN AGGIORNAMENTO SmartPhone: senza utilizzare dispositivi o canali AUTOMATICO DEL CONTATTO diversi aggiorna i propri contatti @ @ Contatto trattativaannullata@miaazienda.it I:@ richiamobreve@miaazienda.it richiamomedio@miaazienda.it Trattativa Inoltro E-mail L’agente inoltra la mail, che ha ricevuto dal CRM, scegliendo uno degli indirizzi Offerta proposti ed ottiene un aggiornamento automatico dello stato del contatto Ordine 10 www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions
  11. 11. La soluzione 2 e-mail di inoltro dall’agente al CRMI:@ A: trattativaannullata@miaazienda.it Da: miglioreagente@miaazienda.it Oggetto: I: Nuovo Lead: Mario Monti – Richiesta contatto A: richiamobreve@miaazienda.it Sentito Monti. Mi dice bla Da: bla bla bla bla bla miglioreagente@miaazienda.it bla bla bla Oggetto: I: Nuovo Lead: Mario Monti – A: richiamomedio@miaazienda.it Richiesta contatto Da: miglioreagente@miaazienda.it ------------Messaggio originale-------------------- Sentito Monti. Mi dice bla bla bla bla bla bla Oggetto: I: Nuovo Lead: Mario Monti – bla bla bla Richiesta contatto Agente: Migliore Data richiesta: 29-02-2012 14:33 Cliente: Mario Monti Sentito Monti. Mi dice bla bla bla bla bla bla ------------Messaggio originale-------------------- Indirizzo: Xxx XXXX XXXX bla bla bla Città: Yyyyyyy Yyyyyy Agente: Migliore Provincia: ZZ Data richiesta: 29-02-2012 14:33 ------------Messaggio originale-------------------- Cap: 000000 Cliente: Mario Monti Tel: 33333333333 Indirizzo: Xxx XXXX XXXX Agente: Migliore E-amil: mm@cliente.it Città: Yyyyyyy Yyyyyy Data richiesta: 29-02-2012 14:33 Provincia: ZZ Cliente: Mario Monti Cap: 000000 Vorrei ricevere maggiori informazioni da Indirizzo: Xxx XXXX XXXX un vostro funzionario Tel: 33333333333 Città: Yyyyyyy Yyyyyy 11 www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions
  12. 12. La soluzione 2 e-mail di inoltro dall’agente al CRMI:@ A: trattativaannullata@miaazienda.it Il testo della mail di inoltro viene memorizzato nel campo conversazione del contatto nella piattaforma CRM Da: miglioreagente@miaazienda.it Oggetto: I: Nuovo Lead: Mario Monti – Richiesta contatto A: richiamobreve@miaazienda.it Sentito Monti. Mi dice bla Da: bla bla bla bla bla miglioreagente@miaazienda.it bla bla bla Oggetto: I: Nuovo Lead: Mario Monti – A: richiamomedio@miaazienda.it Richiesta contatto Da: miglioreagente@miaazienda.it ------------Messaggio originale-------------------- Sentito Monti. Mi dice bla bla bla bla bla bla Oggetto: I: Nuovo Lead: Mario Monti – bla bla bla Richiesta contatto Agente: Migliore Data richiesta: 29-02-2012 14:33 Cliente: Mario Monti Sentito Monti. Mi dice bla bla bla bla bla bla ------------Messaggio originale-------------------- Indirizzo: Xxx XXXX XXXX bla bla bla Città: Yyyyyyy Yyyyyy Agente: Migliore Provincia: ZZ Data richiesta: 29-02-2012 14:33 ------------Messaggio originale-------------------- Cap: 000000 Cliente: Mario Monti Tel: 33333333333 Indirizzo: Xxx XXXX XXXX Agente: Migliore E-amil: mm@cliente.it Città: Yyyyyyy Yyyyyy Data richiesta: 29-02-2012 14:33 Provincia: ZZ Cliente: Mario Monti Cap: 000000 Vorrei ricevere maggiori informazioni da Indirizzo: Xxx XXXX XXXX un vostro funzionario Tel: 33333333333 Città: Yyyyyyy Yyyyyy 12 www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions
  13. 13. La soluzione 3 e-mail di richiesta informazioni al CRM E-mail richiesta info L’agente invia un e-mail ad un indirizzo dedicato indicando nell’OGGETTO il NOME COGNOME di un proprio cliente @ @ R:@ E-mail di risposta con info CRM in automatico risponde inviando in meno di un minuto INFORMAZIONI ANAGRAFICHE del cliente e ULTIME 5 CONVERSAZIONI 13 www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions
  14. 14. La soluzione 3 e-mail di richiesta informazioni al CRM@ A: infocrm@miaazienda.it R:@ A: miglioreagente@miaazienda.it Oggetto: MARIO MONTI DA: infocrm@miaazienda.it Oggetto: R: MARIO MONTI Cliente: Mario Monti Indirizzo: Xxx XXXX XXXX Città: Yyyyyyy Yyyyyy Provincia: ZZ Cap: 000000 Tel: 33333333333 E-amil: mm@governo.it 29-02-2012: Sentito Monti bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla 20-02-2012: Chiamato Monti bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla 14 www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions
  15. 15. La soluzione 4 e-mail di riepilogo dal CRM all’Agente E-mail riepilogative A scadenza prefissata, ogni agente riceve in automatico dalla piattaforma CRM indicazione dei CONTATTI APERTI e RICHIAMI SCADUTI @ @ 15 www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions
  16. 16. La soluzione I vantaggi Interazione con tutti i dispositivi che gestiscono e-mail Indipendenza da SO/Tecnologie dei dispositivi mobile Massima usabilità nella gestione con SmartPhone1 e-mail automatica dal CRM all’agente2 e-mail di inoltro dall’agente al CRM Mail Out Automatiche3 e-mail di richiesta informazioni al CRM Mail In che generano eventi nella piattaforma CRM4 e-mail di riepilogo dal CRM all’Agente CRM Reponse Massima flessibilità nella configurazione di processi / eventi 16 www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions
  17. 17. SISECO s.r.l. www.siseco.com | www.crm-b.com Direzione & Amministrazione Centro Direzionale Sempione Corso Sempione, 270 | 20028 | San Vittore Olona | MI Tel +39 0331.9351 | Fax +39 0331.935151 info@siseco.com® 1988-2011 riprodotti: Ms-Windows, Ms-Dos edBusiness with Oursono marchi -registrati della Microsoft Corporation. Altri marchiTelemarketing Software depositati o registrati dai rispettivi proprietari e sono unicamente citati al fine di indicare la compatibilitàMarchi o nomi - SISECO.com - Empower your il logo Ms-Windows Solutions ERP l CRM, IP Contact Center Solutions l o nomi di prodotti sono marchio lincompatibilità con questo software. Il presente documento è redatto allo scopo di illustrare le funzionalità del software in oggetto. Non costituisce vincolo per SISECO, può essere modificato senza preavviso. Il documento è proprietà riservata e coperto dal Copyright. 17 www.siseco.com - CRM, CIM & IP Contact Management Advanced Solutions

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