emfluence Email Marketing: The Good, the Bad, & the Wow!

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emfluence Email Marketing: The Good, the Bad, & the Wow!

  1. 1. Email Marketing:The Good, the Bad and the Wow, That Kicked A$$ Jessica Best jbest@emfluence.com @bestofjess or @emfluence
  2. 2. What you’ll learn if you stay awakeROI and Conversion Rates – Email ROI in 2012 will be $28.50, the highest of  any direct marketing medium. Email is expected to  drive $67.8 billion in sales in 2012. (DMA, 2012) – 39.4% of marketers report that email delivers their  strongest ROI, beating out #2 Search & #3 Offline.  (Datran Media Survey, 2010)
  3. 3. What you’ll learn if you stay awakeROI and Conversion Rates – Email conversion rates have “stabilized” in the  past year at just over 5% (DMA, 2011) – Retailers cite email 2nd only to Paid Search as top  digital marketing budget priority for 2012.
  4. 4. What you’ll learn if you stay awakeAccepted by marketers – 88% of Business‐to‐Consumer firms and 71% of  Business‐to‐Business firms use email marketing in  their marketing mix. (Forrester, 2011)Accepted by consumers – 94% of daily email users subscribe to marketing  messages. (The Social Profile, 2010) – 57% of internet users say they are more apt to buy  a product in store after getting a marketing email.  (e‐Dialog, 2010)
  5. 5. What you’ll learn if you stay awakeThe Good = YES 10 things you should always doThe Bad = NO 10 things you should never doThe Wow That Kicked A$$
  6. 6. What you’ll learn if you stay awakeThe Good = YES 10 things you should always do
  7. 7. The Good 10 things you should always doGet permission.Spam sucks, even if it’s from  a brand you know.Always opt‐in or double opt‐in.
  8. 8. The Good 10 things you should always doGet permission.
  9. 9. The Good 10 things you should always doGet permission.
  10. 10. The Good 10 things you should always doGet permission.
  11. 11. The Good 10 things you should always doGet permission. Opt‐out vs. opt‐in List quality will suffer. Complaint rates will be high. Welcome to the bulk folder.
  12. 12. The Good 10 things you should always doBe CAN‐SPAM law compliant.
  13. 13. The Good 10 things you should always doBe CAN‐SPAM law compliant. Accurate Identity =  YES Opt Out Mechanism =  YES Physical Address =  YES Clear Intent =  YES Fraud =  NO
  14. 14. The Good10 things you should always do
  15. 15. The Good 10 things you should always doBe CAN‐SPAM law compliant.
  16. 16. The Good 10 things you should always doHave a Plan. Set goals, define  measurement & plan content.
  17. 17. The Good 10 things you should always doPersonalize – one‐to‐one. 
  18. 18. The Good 10 things you should always doUse a pre‐header
  19. 19. The Good 10 things you should always doKeep your list clean.Don’t look like or act like a Spammer…‐ Grow a permission‐based (opt‐in) list.‐ Stop sending to hard bounces & opt outs.‐ Re‐engage or trim inactive contacts.
  20. 20. The Good 10 things you should always doPre‐flight – rendering.
  21. 21. The Good 10 things you should always doPre‐flight – rendering. Gmail with images off
  22. 22. The Good 10 things you should always doPre‐flight – SPAM filters.
  23. 23. The Good 10 things you should always doPre‐flight – check your content.
  24. 24. The Good 10 things you should always doTrack. Views =   Good Clicks =   Better Conversions =   BestBounces, Suppressions & Complaints 
  25. 25. The Good 10 things you should always doUse an Email Service Provider.  Subscribe to Feedback Loops. Clicks  “This is Spam” Notifies the Marketer Stops  Sending to  the Subscriber
  26. 26. The Good 10 things you should always doUse an Email Service Provider. Stay CAN‐SPAM compliant.Most ESPs automatically include your physical address and unsubscribe link in emails and remove unsubscribes immediately.
  27. 27. The Good 10 things you should always doUse an Email Service Provider. Throttle delivery.Easy with the SPAM cannon, Sparky!Too much email sent too quickly to an ISP looks like SPAM.
  28. 28. The Good 10 things you should always doTest.Subject linesDay of weekFrequencyPersonalizationPrice sensitivity
  29. 29. What you’ll learn if you stay awakeThe Bad = NO 10 things you should never do
  30. 30. The Bad 10 things you should never doEmail “BLAST!” Don’t send the  same version to everyone.
  31. 31. The Bad 10 things you should never doSend too frequently or  too infrequently. Doubling frequency doesn’t necessarily mean doubling revenues. Your list will “tell” you when it’s too much with increased unsubscribes.
  32. 32. The Bad 10 things you should never doSend too frequently or  too infrequently. If you let your list age, you can expect a higher bounce rate... Like 25%+ after a 2‐year collection period!
  33. 33. The Bad 10 things you should never doInclude everything in the email. Keep emails to about 2 pages printed (or 1‐2 “scrolls”).Include snippets or teasers and link out to full posts or more content on your website or blog.
  34. 34. The Bad 10 things you should never doInclude everything in the email. 
  35. 35. The Bad 10 things you should never doStart from scratch.  Email = Blog + Facebook + Twitter +
  36. 36. The Bad 10 things you should never doStart from scratch.  Curate expert content from others.
  37. 37. The Bad 10 things you should never doUse a giant graphic. 
  38. 38. The Bad 10 things you should never doUse a giant graphic.  Use at least  some HTML text. Use Alt Tags so  text will replace  missing images.
  39. 39. The Bad 10 things you should never doInclude an attachment. “I’m a spammer! I’m a spammer!” No, wait… “I’m a virus!, I’m a virus!”
  40. 40. The Bad 10 things you should never doBuy a list. List buying is not illegal.List buying is not best practice.Monitor list sources and quality. 
  41. 41. The Bad 10 things you should never doGet on a blacklist. Work with a deliverability expert to help figure out how you got there. ReturnPath, Pivotal Veracity
  42. 42. The Bad 10 things you should never doFail authentication.Domain Keys/DKIMSenderID/SPF 
  43. 43. The Bad 10 things you should never doFail authentication.
  44. 44. The Bad 10 things you should never doForget to seed your list.Set up email accounts at all the major ISPs and check to see if your message makes it into the inbox. Without this, you can’t truly judge the effectiveness of your campaign.
  45. 45. The Bad 10 things you should never doForget to seed your list.
  46. 46. What you’ll learn if you stay awakeThe Wow That Kicked A$$
  47. 47. Kicked A$$ Try thisCross Promote & Grow2 x Email =60K new likes!
  48. 48. Kicked A$$ Try thisReferral program Ongoing 9‐13%conversion
  49. 49. Kicked A$$ Try thisAutomated Series“Drip” or automated campaigns do the work for you.
  50. 50. Kicked A$$ Try thisTime Sensitive Offers &  Reminders48‐hour offer with a last call to register the day before registration closes.125% lift in click‐throughs!
  51. 51. Kicked A$$ Try thisInitial & Re‐permission
  52. 52. Kicked A$$ Try thisNew Customer SurveysAutomated bounceback + offer + survey
  53. 53. Kicked A$$ Try thisOOPS…It’s (better than) ok to admit you oops’d
  54. 54. Email Marketing:The Good, the Bad and the Wow, That Kicked A$$ Jessica Best jbest@emfluence.com @bestofjess or @emfluence

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