Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
GARANTIA DA QUALIDADE    ANDRE MICHEL KEHRWALD    DIOGO BASTOS DE TOLEDO    GABRIEL BENEDET DUTRA
Tópicos Gerais Abordados   Administração da Qualidade   Conceito de Garantia de Qualidade   Auditoria da Qualidade
Administração da Qualidade   A Administração deve ser voltada para    qualidade, que é a busca contínua da    satisfação ...
Administração da QualidadeAdministração da Qualidade, segundo Miyauchi
Política da Qualidade   Estabelecer Metas para atender às    necessidades dos clientes   Garantir a segurança do usuário...
Objetivos da Qualidade   Capacidade suficiente da Engenharia para desenvolvimento    dos atuais produtos e sistemas de pr...
Sistema de Qualidade   Planejamento do Produto   Projeto   Engenharia de Produção   Compras   Manutenção e Assistênci...
Organização da Qualidade   Alta Administração define a autoridade    e responsabilidade da cada um pela    qualidade   P...
Definição de Garantia deQualidade   Confirmar que todas as ações necessárias    para o atendimento das necessidades dos  ...
Garantia de Qualidade   Tradição – Confiabilidade ao longo do    tempo   Satisfação do Consumidor – Satisfazer as    exp...
Histórico da Garantia daQualidade   Orientada pela Inspeção:Inspetores só existem porque os defeitos existemInspeção manu...
Histórico da Garantia daQualidade   Controle de Processo:    Ênfase somente ao Controle de Processos,    questões importa...
Planejamento da Qualidade   São definidas as caracteríticas do    produto a garantir a satisfação dos    clientes.   Con...
Planejamento da Qualidade   Identificar os clientes   Determinar as necessidades destes clientes   Traduzir as necessid...
Controle de Qualidade Ofensivo   Procura antecipar as necessidades do    cliente   Para isso deve-se:   Identificar os ...
Qualidade de Projeto   Agregar características positivas ao    produto.   Aumentar a satisfação do cliente.   Aumentar ...
Qualidade de Conformidade   Melhora a qualidade pela redução e    defeitos   Redução dos custos   Produto com menor índ...
Desdobramento da Qualidade   Tradução dos desejos do consumidor em    instruções técnicas para os vários processos da    ...
Ciclo de Garantia de Qualidade                               Informações de mercado   Cliente                             ...
Garantia da Qualidade no Processode Produção   Organização da produção de forma a    permitir índices de defeitos baixíss...
Garantia da Qualidade no Uso doProduto   Reclamações   Troca de Produtos   Período de Garantia   Estabelecimentos de P...
Auditoria da Qualidade   A implantação da qualidade precisa    ser monitorada não só para verificar    seus pontos fortes...
Os tipos de Auditorias   Auditoria de Sistema   Auditoria de Processo   Auditoria de Produto
Formas de Auditar   Auditores Externos       Do fornecedor pelo comprador       Auditores por Certificação       Consu...
Implantação da Organização     da Garantia da Qualidade   1ª - Tratamento das Reclamações e    Auditoria   2ª - Desenvol...
Objetivos da Garantia daQualidade AntigamenteCustos + Lucro = Preço Abertura de Mercado(1992)Preço – Custos = Lucro Atu...
Filosofias de Sistemas deGarantia da Qualidade   Abordagem ofensiva   Abordagem defensiva
Garantia da Qualidade no TQC      Para que uma empresa possa dizer que tem      garantia da qualidade ela deve ser capaz d...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Garantiadaqualidade[2]

1,248 views

Published on

  • Be the first to comment

Garantiadaqualidade[2]

  1. 1. GARANTIA DA QUALIDADE ANDRE MICHEL KEHRWALD DIOGO BASTOS DE TOLEDO GABRIEL BENEDET DUTRA
  2. 2. Tópicos Gerais Abordados Administração da Qualidade Conceito de Garantia de Qualidade Auditoria da Qualidade
  3. 3. Administração da Qualidade A Administração deve ser voltada para qualidade, que é a busca contínua da satisfação das necessidades dos clientes. Para se garantir a sobrevivência da empresa é conduzido o processo de Administração da Qualidade
  4. 4. Administração da QualidadeAdministração da Qualidade, segundo Miyauchi
  5. 5. Política da Qualidade Estabelecer Metas para atender às necessidades dos clientes Garantir a segurança do usuário do produto Com participação de todos empregados Em todo ciclo de vida produto/serviço
  6. 6. Objetivos da Qualidade Capacidade suficiente da Engenharia para desenvolvimento dos atuais produtos e sistemas de produção. Redução das não-conformidades nas etapas de produção e instalação do produto no cliente. Redução do número de reclamações e reivindicações. Redução de custo no processo de produção/serviço através da inovação dos procedimentos e processos.
  7. 7. Sistema de Qualidade Planejamento do Produto Projeto Engenharia de Produção Compras Manutenção e Assistência Técnica
  8. 8. Organização da Qualidade Alta Administração define a autoridade e responsabilidade da cada um pela qualidade Papel de cada um para que a política e os objevos da qualidade sejam atendidos
  9. 9. Definição de Garantia deQualidade Confirmar que todas as ações necessárias para o atendimento das necessidades dos clientes estão sendo realizadas Preocupação com a satisfação total das necessidades dos clientes
  10. 10. Garantia de Qualidade Tradição – Confiabilidade ao longo do tempo Satisfação do Consumidor – Satisfazer as expectativas, porém elas mudam com o tempo
  11. 11. Histórico da Garantia daQualidade Orientada pela Inspeção:Inspetores só existem porque os defeitos existemInspeção manual reduz a ProduçãoIdéia que qualidade aumenta com o custo
  12. 12. Histórico da Garantia daQualidade Controle de Processo: Ênfase somente ao Controle de Processos, questões importantes para a satisfação do cliente não podem ser resolvidas Desenvolvimento de Novos Produtos: Qualidade construída em cada Projeto e em cada Processo
  13. 13. Planejamento da Qualidade São definidas as caracteríticas do produto a garantir a satisfação dos clientes. Consiste no desenvolvimento de produtos e processos necessários para satisfazer as necessidades do consumidor.
  14. 14. Planejamento da Qualidade Identificar os clientes Determinar as necessidades destes clientes Traduzir as necessidades numa linguagem da empresa Desenvolver um produto que satisfaça essas necessidades Otimizar as características do produto Desenvolver um processo que seja capaz de fabricar o produto Otimizar o processo Provar que o processo apresentará qualidade de conformidade Transferir o processo à operação.
  15. 15. Controle de Qualidade Ofensivo Procura antecipar as necessidades do cliente Para isso deve-se: Identificar os cliente Conhecer as necessidades dos clientes
  16. 16. Qualidade de Projeto Agregar características positivas ao produto. Aumentar a satisfação do cliente. Aumentar a fatia do mercado Aumento do custo do produto
  17. 17. Qualidade de Conformidade Melhora a qualidade pela redução e defeitos Redução dos custos Produto com menor índice de defeitos Aumento da satisfação dos clientes
  18. 18. Desdobramento da Qualidade Tradução dos desejos do consumidor em instruções técnicas para os vários processos da empresa. Transformação em especificações do produto. Transformação em características da qualidade Transformação em itens de controle Harmonia entre as áreas da empresa: marketing, engenharia de produtos, produção e engenharia do processo
  19. 19. Ciclo de Garantia de Qualidade Informações de mercado Cliente Planejamento Pesq. e desenvolvimento Assistência Técnica Vendas Projeto Inspeção Produção experimental Produção Avaliação Fornecedores
  20. 20. Garantia da Qualidade no Processode Produção Organização da produção de forma a permitir índices de defeitos baixíssimos, através da análise de processo, prevenção de defeitos, manutenção preventiva e obediência aos padrões. Não transferir os defeitos, através da análise de falhas e mecanização da inspeção.
  21. 21. Garantia da Qualidade no Uso doProduto Reclamações Troca de Produtos Período de Garantia Estabelecimentos de Postos de Serviços Manual do Proprietário Peças de Reposição
  22. 22. Auditoria da Qualidade A implantação da qualidade precisa ser monitorada não só para verificar seus pontos fortes e fracos, mas também para orientar as pessoas e demonstrar o interesse da empresa pela qualidade.
  23. 23. Os tipos de Auditorias Auditoria de Sistema Auditoria de Processo Auditoria de Produto
  24. 24. Formas de Auditar Auditores Externos  Do fornecedor pelo comprador  Auditores por Certificação  Consultores Independentes  Prêmios Nacionais
  25. 25. Implantação da Organização da Garantia da Qualidade 1ª - Tratamento das Reclamações e Auditoria 2ª - Desenvolvimento de Novos Produtos
  26. 26. Objetivos da Garantia daQualidade AntigamenteCustos + Lucro = Preço Abertura de Mercado(1992)Preço – Custos = Lucro AtualmentePreço – Lucro = CustosEstabelecido pelo mercado
  27. 27. Filosofias de Sistemas deGarantia da Qualidade Abordagem ofensiva Abordagem defensiva
  28. 28. Garantia da Qualidade no TQC Para que uma empresa possa dizer que tem garantia da qualidade ela deve ser capaz de:a. Detectar necessidades humanas não atendidasb. Especificar produtos/serviços que satisfaçam a estas necessidadesc. Projetar estes produtos/serviços com o menor custo possíveld. Projetar e operar processos conforme as especificações, ao mais baixo custoe. Inspecionar os produtos de tal forma a verificar a sua conformidade com as especificaçõesf. Dar assistência técnica e total atenção ao seu cliente de tal forma a assegurar sua satisfação por um longo tempo

×