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Webinar emBlue
El emailmarketing y elTurismo
Fecha: 23/01/2014
Speakers

Victoria Cravino
emBlue
@vicky_1506

Santiago Diaz Spotorno
Vontrip
@VontripArg
Tendencias Online – Industria Turismo
Es importante conocer el proceso del consumidor
de turismo ANTES, DURANTE y DESPUES del
viaje y ver qué papel juega en la ...
Según la encuesta realizada por el IAB Spain y
Nethodology el 55% de los consumidores
prefiere realizar menos viajes en fe...
La mayoría de las consultas sobre destinos de
viajes se hacen por algún medio ONLINE.
El 64% de los consumidores que utiliza los medios
sociales para compartir experiencias:
94% negativas
70% positivas.

El...
Según un estudio realizado por COMSCORE un
36% de los internautas en Argentina utilizó la web
para contratar viajes online...
¿Y el email marketing?
¿Por donde se empieza?
1. Contar una una base de datos segmentada por afinidad, gustos,
preferencias. Condición excluyente...
¿Por donde se empieza?
2. Herramienta de email marketing confiable y bien implementada que:


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

programe de manera au...
¿Por donde se empieza?
3. Las campañas tienen que estar correctamente diseñadas desde lo técnico y lo
visual con un Call t...
¿Por donde se empieza?
4. Calendario de eventos y fechas especiales, ej: vacaciones, fin de semana
largo, día de los enamo...
¿Por donde se empieza?
4. ¡No todo es venta! Fidelizar la cartera de clientes y captar nuevos contactos
también es importa...
Experiencias
“El email marketing es fundamental para nosotros ya que nos
provee de muchas consultas de nuestros productos....
Experiencias
“El email marketing es de alta importancia en nuestra estrategia
de marketing. Esta totalmente contemplado y ...
Experiencias
“El email marketing de vital importancia dado que es una
de las principales vías para nuestras promociones a ...
Experiencias
“A partir de esta plataforma, pudimos comenzar a fidelizara
nuestros clientes de una manera diferente”.
“El e...
Estructura de campaña: Armado y Corte de Base

Una vez definida la estrategia de la campaña, ya sea orientada a la
venta, ...
AB Test

Hay que animarse a probar dejando de lado el criterio propio para
entender que con la mínima modificación, ya sea...
¿Cuándo es el mejor momento para enviar tu campaña?

Hay que entender el comportamiento de la base y para ello es necesari...
Medir y Analizar

Open Rate

Deliver Rate

Click Through Rate

Viral Rate

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Demographics

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Optimización

Si se respetan los pasos anteriores y se toma cartas sobre el asunto, no
hay manera de que la campaña no ten...
¡Muchas gracias!
Los esperamos en nuestro próximo webinar

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  1. 1. Webinar emBlue El emailmarketing y elTurismo Fecha: 23/01/2014
  2. 2. Speakers Victoria Cravino emBlue @vicky_1506 Santiago Diaz Spotorno Vontrip @VontripArg
  3. 3. Tendencias Online – Industria Turismo
  4. 4. Es importante conocer el proceso del consumidor de turismo ANTES, DURANTE y DESPUES del viaje y ver qué papel juega en la estrategia de comunicación. CLAVE: el contenido
  5. 5. Según la encuesta realizada por el IAB Spain y Nethodology el 55% de los consumidores prefiere realizar menos viajes en fechas especiales antes que realizar mayor cantidad.
  6. 6. La mayoría de las consultas sobre destinos de viajes se hacen por algún medio ONLINE.
  7. 7. El 64% de los consumidores que utiliza los medios sociales para compartir experiencias: 94% negativas 70% positivas. El 47% lo hace a través del un Smartphone
  8. 8. Según un estudio realizado por COMSCORE un 36% de los internautas en Argentina utilizó la web para contratar viajes online. Argentina es una de las naciones latinoamericanas que más utiliza internet para planificar vacaciones.
  9. 9. ¿Y el email marketing?
  10. 10. ¿Por donde se empieza? 1. Contar una una base de datos segmentada por afinidad, gustos, preferencias. Condición excluyente que tenga el optin.
  11. 11. ¿Por donde se empieza? 2. Herramienta de email marketing confiable y bien implementada que:     programe de manera automática envíos en fechas especiales, no esté registrado en listas negras que generen SPAM, permita vincular y sacar correos de forma automática, administre de forma clara los datos (CRM).
  12. 12. ¿Por donde se empieza? 3. Las campañas tienen que estar correctamente diseñadas desde lo técnico y lo visual con un Call to Action claro y de interés para los clientes.
  13. 13. ¿Por donde se empieza? 4. Calendario de eventos y fechas especiales, ej: vacaciones, fin de semana largo, día de los enamorados, día de la madre. etc..
  14. 14. ¿Por donde se empieza? 4. ¡No todo es venta! Fidelizar la cartera de clientes y captar nuevos contactos también es importante.
  15. 15. Experiencias “El email marketing es fundamental para nosotros ya que nos provee de muchas consultas de nuestros productos. Es una herramienta totalmente beneficiosa”. “ El mejor momento son los días Martes por la mañana”. “Realizamos publicaciones netamente comerciales, cada tanto alguna informativa. Las enviamos al público en general y hacemos envíos segmentados para diversas audiencias”. Lic. Fabricio Arrossi Gerente Canal Online Minorista TIJE Travel
  16. 16. Experiencias “El email marketing es de alta importancia en nuestra estrategia de marketing. Esta totalmente contemplado y es fundamental. “Realizamos campañas todos los meses, regulamos la cantidad de contactos para no saturar el trabajo y poder responder en tiempo las consultas que generan”. “Enviamos promociones de paquetes turísticos y publicaciones diferenciadas según el tipo de producto. Lo que mejor funciona es los envíos a una lista de contactos interesada particularmente en un producto como el SKI”. Milagros Herrera Marketing LAN&KRMAER
  17. 17. Experiencias “El email marketing de vital importancia dado que es una de las principales vías para nuestras promociones a los clientes (agencias y paxs directos). Esta incluido en nuestro plan anual de mkt”. “Las campañas se realizan durante todo el año pero sin duda el momento clave es previo a la temporada de verano entre Septiembre y Noviembre”. “Comunicamos promociones y beneficios a los pasajeros y pasajeros frecuentes”. Martin Arriaga Supervisor de ventas ORGANFUR
  18. 18. Experiencias “A partir de esta plataforma, pudimos comenzar a fidelizara nuestros clientes de una manera diferente”. “El email marketing representa diferentes oportunidades de segmentar, medir y controlar, personalizar los envíos, entregas inmediatas, interactuar con el usuario y hacer branding a un bajo costo”. “Hoy el 78% de nuestra facturación proviene del email marketing, El mail es un canal habitual para el receptor”. Santiago Diaz Spotorno Socio Fundador VONTRIP
  19. 19. Estructura de campaña: Armado y Corte de Base Una vez definida la estrategia de la campaña, ya sea orientada a la venta, a la captación de prospectos o fidelización de usuarios hay que estructurar el contenido para empezar las pruebas de AB Test.
  20. 20. AB Test Hay que animarse a probar dejando de lado el criterio propio para entender que con la mínima modificación, ya sea en el asunto, horario, día, orden de ofertas, títulos, etc. las métricas pueden dar un giro positivo en las campañas.
  21. 21. ¿Cuándo es el mejor momento para enviar tu campaña? Hay que entender el comportamiento de la base y para ello es necesario encontrar el mejor momento de envío según el día y el horario para que los valores de medición sean los más altos. Hay que cuidar el mango. Durante el proceso es importante borrar los rebotes y desuscripciones de las listas para no pagar por envíos sin sentido
  22. 22. Medir y Analizar Open Rate Deliver Rate Click Through Rate Viral Rate Covertion Rate Subject Template Demographics geographic information Mobile Device La clave del éxito consiste en medir y analizar resultados para orientar las campañas en función a l performance.
  23. 23. Optimización Si se respetan los pasos anteriores y se toma cartas sobre el asunto, no hay manera de que la campaña no tenga buenos resultados. Es importante saber que la optimización es un trabajo de TODOS los días.
  24. 24. ¡Muchas gracias! Los esperamos en nuestro próximo webinar www.embluemail.com blog.embluemail.com @embluemail

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