Tourism Training Programs_ Curso Introducción al Marketing Digital. Julio

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Encuentro Introducción al Marketing Digital
Orador: Julian Drault

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Tourism Training Programs_ Curso Introducción al Marketing Digital. Julio

  1. 1. Julián M. Drault e-mail marketing julián m. drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  2. 2. Julián M. Drault 1. Fundamentos Personalización y Reportes Google Analytics Herramientas El proceso del lado del usuario El proceso IT El camino del mail 2. Personalización en acción 3. Spam / Deliverability Cifras FIltros Los 3 pilares 4. El HTML Tips Video en el Email Testing Bien o mal ? 5. Reportes Indicadores de Efectividad Qué es un buen ratio ? Qué hay que medir ? Los reportes de emBlue 6. Campañas De qué dependen los resultados ? El Subject Objetivos y Ejemplos Tips Ejemplo turismo emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  3. 3. Julián M. Drault 1. Fundamentos emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  4. 4. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  5. 5. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  6. 6. Julián M. Drault Nombre Apellido Mail Promo 1 Promo 2 Texto especial Link 1 emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  7. 7. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  8. 8. Julián M. Drault . de partida campañas conversion base de contactos funnel mails enviados aperturas clicks ESP viral clickstream emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  9. 9. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  10. 10. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  11. 11. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  12. 12. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  13. 13. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  14. 14. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  15. 15. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  16. 16. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  17. 17. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  18. 18. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  19. 19. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  20. 20. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  21. 21. Julián M. Drault visitas t emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  22. 22. Julián M. Drault Base • desuscriptos • garbage No enviados • duplicados Enviados Efectivos No efectivos Missing • únicos • múltiples Abiertos Rebotes • hard • soft Virales Clickeados Desuscriptos Spam • formulario • reenvío • ofertas emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  23. 23. Julián M. Drault 2. Personalización emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  24. 24. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  25. 25. Julián M. Drault vicente lopez emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  26. 26. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  27. 27. Julián M. Drault Martín los Martes tenemos la agenda vacía Mails ofrezcamos un 25% de descuento por el baño Marcela Diego Marcos emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  28. 28. Julián M. Drault Todos los Jueves del mes te damos un 25% de descuento en el baño de tu mascota !!! emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  29. 29. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  30. 30. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  31. 31. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  32. 32. Julián M. Drault Martín • Nombre ? • Apellido ? • Nombre Mascota ? • Ultimo baño / corte? • Dirección ? • Casa / Depto ? • Atendido por ? • Tipo de corte ? emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  33. 33. Julián M. Drault Nombre Apellido Mascota Nacimien Ultimo Domicilio Casa / Atendido Tipo de Foto to Baño Depto x corte emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  34. 34. Julián M. Drault Jorge, Quería avisarte que éste y todos los Martes del mes vas a poder traer a Daisy a darse un baño y corte americano con un 25% de descuento. De: Marcela - de Pluto Coiffeur Si estás interesado, confirmame al 4141.4141 Subject: Jorge, tenemos tu regalo perfecto para Daisy o a mi mail así arreglo con Marcos que lo pase a buscar por tu depto de Rivadavia 881 a la hora que dispongas. Sds. y un beso para Daisy. Marcela Pluto Coiffeur emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  35. 35. Julián M. Drault 3. SPAM / Deliverability emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  36. 36. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  37. 37. Julián M. Drault 6.8 billones de personas emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  38. 38. Julián M. Drault 1.7 billones de usuarios internet emBlue ePEXO (25% población) Thursday, July 29, 2010
  39. 39. Julián M. Drault 85% mail es SPAM 123 mails promedio x día (210 billones de mails diarios) emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  40. 40. Julián M. Drault 2015 => 507 billones mails x día emBlue ePEXO (+2x) Thursday, July 29, 2010
  41. 41. Julián M. Drault 85% mail es SPAM 66% false positives 34% correctamente id emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  42. 42. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  43. 43. Julián M. Drault métodos de depuración del correo contenidos HTML (puntuación) - volumen - spam traps - listas negras filtros mix 35% blacklist 29% otros 11% 6% emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  44. 44. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  45. 45. Julián M. Drault Forgot Password The information needed to reset your password has been posted to your email address. Please be sure to check your junk mail / spam filter if you do not see the message in your Inbox. emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  46. 46. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  47. 47. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  48. 48. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  49. 49. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  50. 50. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  51. 51. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  52. 52. Julián M. Drault principal herramienta de comunicación emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  53. 53. Julián M. Drault herramienta que mejor performa (ROI) emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  54. 54. Julián M. Drault Jun 2009 A survey on Marshal Limited's website (an e-mail and Internet content security company) showed that 9.3% of the 622 respondents had bought something from a spam email. emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  55. 55. Julián M. Drault ROI $70.- mail basura x 7000 ($0,01.- x mail) lamentable ... OR 1.5% (105 personas) 1 venta = $70.- (equilibrio) emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  56. 56. Julián M. Drault $ $ • Deliver Rate (DR) • Bounce Rate (BR) • Open Rate (OR) • Click Through (CTR) • Click to Open Rate (CTOR) • Viral Rate (VR) • Viral to Open Rate (VTOR) CONVERSION RATE emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  57. 57. Julián M. Drault $ vs enviar emails e-mail marketing invertir en recursos importancia contenido construcción sudorosa BBDD segmentación BBDD (interés, momento) personalización (conocer cliente) aprendizaje cíclico (BI) depuración etc. emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  58. 58. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  59. 59. Julián M. Drault El usuario ... Dejaste activa la última cuenta de Calificás el correo como BASURA Creás cuenta/s "fantasma" para mail que dejaste en desuso ? en vez de presionar REMOVER ? acceder a ciertos servicios ? NO SI NO SI NO SI 50% 50% 50% 50% 50% 50% emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  60. 60. Julián M. Drault El e-mail marketer ... Tenés una BBDD con información Segmentás y personalizás cada Retroalimentás tu BBDD con el adicional al email / nom / ape ? uno de tus envíos ? resultado de c/ campaña ? NO SI NO SI NO SI 50% 50% 50% 50% 50% 50% emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  61. 61. Julián M. Drault • La Base (BBDD) • La Pieza complejidad • El Servicio • Periodicidad • Tamaño base • etc. flyer emBlue ePEXO t Thursday, July 29, 2010
  62. 62. Julián M. Drault Reflexión: email mk o SPAM ? emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  63. 63. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  64. 64. Julián M. Drault 4. El HTML emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  65. 65. Julián M. Drault CSS inline emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  66. 66. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  67. 67. Julián M. Drault Video en el email ? emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  68. 68. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  69. 69. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  70. 70. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  71. 71. Julián M. Drault Ver casos de emBlue (mesa de ayuda) emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  72. 72. Julián M. Drault 5. Reportes emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  73. 73. Julián M. Drault Indicadores de efectividad emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  74. 74. Julián M. Drault • DR: Deliver Rate • BR: Bounce Rate • OR: Open Rate • CTR: Click through • CTOR: Click to Open Rate • VR: Viral Rate DR [vs BR] • VTOR: Viral to Open Rate VR OR VTOR CTR CTOR emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  75. 75. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  76. 76. Julián M. Drault Bounce Rate (BR) 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09 emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  77. 77. Julián M. Drault Open Rate (OR) 22% 20% 18% 15% 13% 11% 9% 7% 4% 2% 0% Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09 emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  78. 78. Julián M. Drault Click Through (CTR) 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09 emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  79. 79. Julián M. Drault Click to Open Rate (CTOR) 22% 20% 18% 15% 13% 11% 9% 7% 4% 2% 0% Oct 08 Nov 08 Dic 08 Ene 09 Feb 09 Mar 09 Abr 09 May 09 Jun 09 Jul 09 Ago 09 Set 09 Oct 09 emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  80. 80. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  81. 81. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  82. 82. Julián M. Drault 6. Campañas emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  83. 83. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  84. 84. Julián M. Drault Como tiene q ser el SUBJECT ? emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  85. 85. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  86. 86. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  87. 87. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  88. 88. Julián M. Drault Qué SUBJECT ? emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  89. 89. Julián M. Drault https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal http://www.google.com/insights/search/# emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  90. 90. Julián M. Drault Cuándo una campaña es efectiva ? emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  91. 91. Julián M. Drault Qué es efectiva? Las campañas se analizan en la medida que alcancen el objetivo… • Posicionamiento (33flores) • Fidelización • Propagación • Ventas (emBlue) • Actualización de datos (britania) • Recolección de nuevos datos (britania) • Tráfico • Convocatoria (emBlue) emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  92. 92. Julián M. Drault Caso 1: relación cercana con cliente emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  93. 93. Julián M. Drault Caso 2: activación del servicio emBlue emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  94. 94. Julián M. Drault Caso 3: recolección de datos Objetivos 1. Ampliar la base de datos 2. Actualizar la base de datos emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  95. 95. Julián M. Drault Caso 3: recolección de datos Acciones 1. Definir el motivo de la comunicación Sorteo de cinco becas para participar del Congreso Microbiología. 2. Diseñar la comunicación y el mensaje Desarrollo de campaña viral con el objetivo de actualizar y aumentar la base de datos. 3. Armar el mapa de la comunicación El circuito de navegación que hacen los participantes. 4. Planificación del calendario de la campaña Cantidad de envíos y destinatarios. 5. Seguimiento de campaña y reportes finales emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  96. 96. Julián M. Drault Caso 3: recolección de datos Motivo emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  97. 97. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  98. 98. Julián M. Drault Mensaje disparador Fin Formulario inscripción Recordatorio Viralidad Mapa de navegación emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  99. 99. Julián M. Drault Caso 3: recolección de datos Calendario emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  100. 100. Julián M. Drault Presencia constante de la opción de viralidad Disparador emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  101. 101. Julián M. Drault Presencia constante de la opción de viralidad Formulario emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  102. 102. Julián M. Drault Mensaje claro Facil Viralidad emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  103. 103. Julián M. Drault Cierre del concurso emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  104. 104. Julián M. Drault Caso 3: recolección de datos Resultados •Base inicial : 6.095 •Enviados: 4.358 •Efectivos: 3.687 •Abiertos: 1.320 - 36% •Clicks: 543 – 41% emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  105. 105. Julián M. Drault Caso 3: recolección de datos Resultados • 563 inscriptos al congreso que actualizaron sus bases de datos • 963 virales realizados (Nuevos contactos) • 5 ganadores con un promedio de 18 viralidades c/u. emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  106. 106. Julián M. Drault Caso 4: posicionamiento y fidelización Objetivos 1. Posicionamiento de marca y fidelización. 2. Aumentar las ventas. emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  107. 107. Julián M. Drault Caso 4: posicionamiento y fidelización Acciones 1. Definir el motivo de la comunicación Día de la madre. Oportunidad para hacerle un regalo + una sorpresa. 2. Generar el cobranding Definir los premios, el beneficio de las partes, las bases de datos. 3. Armar la promo y las LPs El circuito de navegación que hacen los participantes. 4. Planificación del calendario de la campaña Cantidad de envíos y destinatarios. 5. Seguimiento de campaña y reportes finales emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  108. 108. Julián M. Drault Caso 4: posicionamiento y fidelización Motivo emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  109. 109. Julián M. Drault Caso 4: posicionamiento y fidelización Co-branding a. Comprando un regalo a mamá por más de $200 te llevás unas flores de regalo el Domingo 21. b. Anotate en el sorteo de 33flores.com por un teléfono Panasonic 5561. emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  110. 110. Julián M. Drault Caso 4: posicionamiento y fidelización Email y landing emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  111. 111. Julián M. Drault emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  112. 112. Julián M. Drault Captura de datos emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  113. 113. Julián M. Drault Calendario emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  114. 114. Julián M. Drault epartnershop.com 33flores.com Enviados: 11.083 totales Enviados: 5.680 totales Abiertos U/M: 33% / 37% Abiertos U/M: 28%- 36% Clicks: 494 Clicks: 387 Viral: 157 Viral: 72 Resultados emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  115. 115. Julián M. Drault 1. Planificar las acciones 2. Mantener el diseño de la comunicación acorde al motivo. 3. Armar el mapa de la campaña de comunicación. 4. Armar un calendario de envíos, frecuencia y mensaje. 5. Los mensajes simples y claros funcionan. 6. Reutilizar los resultados de las campañas, ejemplo : reenviar el email a los No Abiertos 4 ó 5 días después, enviar un nuevo email a los clicks, tratamiento especial a los virales. 7. Que las áreas clickeables sean visibles. 8. Que los links lleven al lugar que uno espera. 9. Usar formularios y RSVP 10. Personalizar los mensajes lo más posible. 11. Buscar acciones de cobranding con beneficios para las comunidades. emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  116. 116. Julián M. Drault Ver PDF ejemplo TURISMO Aviabue emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010
  117. 117. Julián M. Drault GRACIAS ... :) julián m. drault julian@epexo.com http://classmyth.blogspot.com emBlue ePEXO Thursday, July 29, 2010

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