online MKT DAYComercio electrónicoen ArgentinaPatricia JebsenBuenos AiresJunio 2011
Agenda                 Temario   ● Datos de Comercio electrónico   ● Hábitos de consumo y cambios     en el cliente   ● Pi...
Comercio Electrónico en Argentina – Estudio                  CACE                   +48%            de crecimiento anual  ...
Evolución del Comercio Electrónico – Estudio                  CACE
Venta por Categoría – Estudio CACENivel socio económico del usuario – Estudio CACE
Nivel socio económico del usario – Estudio CACE   Apertura por NSE   Comprador   No comprador   TotalABC1                 ...
Perfil del usuario – Estudio CACE                                           Total    TotalApertura por edad Comprador No c...
Motivos de compra on line – Estudio CACE
Agenda                 Temario   ● Datos de Comercio electrónico   ● Hábitos de consumo y cambios     en el cliente   ● Pi...
Cambios en los habitos de consumoLos Hábitos de consumo cambian ● Cliente más informado ● Más exigente ● Valora su tiempo ...
Clientes Multicanal Cliente interactúa a través de múltiples canales:● Tiendas físicas● Catálogos● Call Center● Kioscos● I...
Los clientes tiene expectavias diferentes por                    canal● Canal físico:    ○ Ser atendido    ○ Tocar, probar...
Qué busca y que compra el usuario
Están cambiando las reglas de juego del Ratail● Desaparecen las fronteras geográficas● No se requiere la intermediación de...
Agenda                 Temario   ● Datos de Comercio electrónico   ● Hábitos de consumo y cambios     en el cliente   ● Pi...
3 pilares
Circuito WEB
Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitioHerramientas para llevar trafico a mi sitio                          ...
Buscadores
Email marketing
Redes Sociales
Catálogos, medios gráficos, revistas, etc.
Comunicación en Tiendas tiendas                 En las
Conversion Funnel          100%   Visitantes WEB          10%    Registros          9%     Login a la cuente          5%  ...
Promociones exclusivas
Variedad de productos    Contamos con    mas de 5000      productos     publicados
Scene 7 Rich Media = Tener el producto en al                  mano     El cliente quiere ver hasta el último detalle para ...
Bazaar Voices (Customer Reviews) = Opiniones
Variedad de productos = Fuentes de                AbastecimientoPara tener mayor stock de productos, contamos condiferente...
Logística: un método de envío para cada               necesidad
Foco: equipo propio y especializado
Muchas graciasRetailing in the 21st Century:Its Not About Selling More "Things“.It’s All About The Shopping Experienceby P...
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Patricia Jebsen - Online Marketing Day 2011

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Presentación de Patricia Jebsen en el Online Marketing Day Argentina, 2011. Tema Central: Comercio electrónico en Argentina.

Patricia Jebsen: http://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen

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Patricia Jebsen - Online Marketing Day 2011

  1. 1. online MKT DAYComercio electrónicoen ArgentinaPatricia JebsenBuenos AiresJunio 2011
  2. 2. Agenda Temario ● Datos de Comercio electrónico ● Hábitos de consumo y cambios en el cliente ● Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella. com
  3. 3. Comercio Electrónico en Argentina – Estudio CACE +48% de crecimiento anual + 8,5 millones de personas hicieron por lo menos una transacción Vs. crecimiento del 24,9% para el período 2009-2008
  4. 4. Evolución del Comercio Electrónico – Estudio CACE
  5. 5. Venta por Categoría – Estudio CACENivel socio económico del usuario – Estudio CACE
  6. 6. Nivel socio económico del usario – Estudio CACE Apertura por NSE Comprador No comprador TotalABC1 25,9% 16,2% 19,3%C2C3D 74,1% 83,8% 80,7%Total 100,0% 100,0% 100,0%
  7. 7. Perfil del usuario – Estudio CACE Total TotalApertura por edad Comprador No comprador 2010 2009Entre 14 y 18 años 9,3% 18,4% 15,5% -Entre 19 y 25 años 24,4% 20,4% 21,7% 30,0%Entre 26 y 35 años 32,1% 19,9% 23,8% 25,1%Entre 36 y 45 años 13,5% 15,5% 14,8% 26,6%Más de 45 años 20,7% 25,8% 24,2% 18,2%Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
  8. 8. Motivos de compra on line – Estudio CACE
  9. 9. Agenda Temario ● Datos de Comercio electrónico ● Hábitos de consumo y cambios en el cliente ● Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella. com
  10. 10. Cambios en los habitos de consumoLos Hábitos de consumo cambian ● Cliente más informado ● Más exigente ● Valora su tiempo libre…cada vez más escaso ● Premia a quien le facilita la vida a través de una experiencia que supere sus expectativas.
  11. 11. Clientes Multicanal Cliente interactúa a través de múltiples canales:● Tiendas físicas● Catálogos● Call Center● Kioscos● Internet● Televisión● Teléfonos móviles
  12. 12. Los clientes tiene expectavias diferentes por canal● Canal físico: ○ Ser atendido ○ Tocar, probar, oler ○ Entretenerse ○ Socialización (ver personas y ser visto)● Canal online: ○ Mayor variedad de productos ○ Velocidad para encontrar los productos ○ Contenido / información / comparación ○ Ofertas/promociones/oportunidades● Canal móvil: ○ Acceso a información oportuna ○ In & out rápido ○ Ayuda/soporte para decisión de compra
  13. 13. Qué busca y que compra el usuario
  14. 14. Están cambiando las reglas de juego del Ratail● Desaparecen las fronteras geográficas● No se requiere la intermediación de personas● No hay contacto físico con el cliente● Se conoce al consumidor más que nunca● Abunda la información, dejan huellas● Permite personalizar la experiencia de compra● Se toman decisiones más informadas, más precisas● La logística cobra un rol protagónico● La comunicación es bidireccional (web 2.0)● Open 24 hours● No hay límites de M2
  15. 15. Agenda Temario ● Datos de Comercio electrónico ● Hábitos de consumo y cambios en el cliente ● Pilares del comercio electrónico y el caso Falabella. com
  16. 16. 3 pilares
  17. 17. Circuito WEB
  18. 18. Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitioHerramientas para llevar trafico a mi sitio SEO: Search Engine Optimization SEM: Search Engine Marketing
  19. 19. Buscadores
  20. 20. Email marketing
  21. 21. Redes Sociales
  22. 22. Catálogos, medios gráficos, revistas, etc.
  23. 23. Comunicación en Tiendas tiendas En las
  24. 24. Conversion Funnel 100% Visitantes WEB 10% Registros 9% Login a la cuente 5% Usuarios Activos 1% Compradores 0,8% Clientes (> 12 meses)
  25. 25. Promociones exclusivas
  26. 26. Variedad de productos Contamos con mas de 5000 productos publicados
  27. 27. Scene 7 Rich Media = Tener el producto en al mano El cliente quiere ver hasta el último detalle para poder tomar una mejor decisión de compra
  28. 28. Bazaar Voices (Customer Reviews) = Opiniones
  29. 29. Variedad de productos = Fuentes de AbastecimientoPara tener mayor stock de productos, contamos condiferentes fuentes de abastecimiento:1. Depósito propio2. Deposito central de Falabella3. Venta en Verde o depósito de proveedores
  30. 30. Logística: un método de envío para cada necesidad
  31. 31. Foco: equipo propio y especializado
  32. 32. Muchas graciasRetailing in the 21st Century:Its Not About Selling More "Things“.It’s All About The Shopping Experienceby Pam Danziger Patricia Jebsen Presidente Cámara Argentina de Comercio Electrónico Gerente Venta a Distancia Falabella pjebsen@falabella.com.ar http://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen

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